Common use of Izvansudsko rješavanje sporova Clause in Contracts

Izvansudsko rješavanje sporova. Termometal d.o.o. xx xxx Prodavatelj sve eventualne sporove s Kupcima nastojati riješiti dogovorno na obostrano zadovoljstvo i vodeći brigu o zadovoljstvu Xxxxxx. U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača. Mirenje pred centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje. Hrvatska gospodarska xxxxxx i Hrvatska obrtnička xxxxxx xx uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore. Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem web stranice xxxx://xx.xxxxxx.xx/. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Izvansudsko rješavanje sporova. Termometal d.o.o(1) Ugovorne strane su suglasne da će sve sporove proizašle iz ugovora rješavati mirnim putem sukladno pravilima postupka Triglav d.d. xx xxx Prodavatelj sve eventualne sporove o rješavanju pritužbi i izvansudskom rješavanju sporova. (2) Ugovaratelj, osiguranik, korisnik, platitelj te osobe koje imaju prava i obveze po ugovoru mogu podnijeti pritužbu koja se odnosi na pružanje usluga osiguranja, odnosno izvršenje obaveza iz ugovora i to u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja odluke Triglav d.d. ili od dana saznanja za razlog pritužbe, s Kupcima nastojati riješiti dogovorno time da će Triglav d.d. u obzir uzeti i pritužbe odnosno prigovore zaprimljene i nakon proteka navedenog roka te o tome obavijestiti podnositelja pritužbe. (3) Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena Triglav d.d. od strane osiguranika, ugovaratelja, korisnika te treće osobe s dokazanim pravnim interesom. (4) Pritužbom se ne smatra izraz nezadovoljstva upućen Triglav d.d. vezano za odluke u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva oštećenih osoba, osim ako ta izraz nezadovoljstva iz ugovora izjavi osiguranik, ugovaratelj, korisnik te treća osoba s dokazanim pravnim interesom. (5) Pritužba može biti podnesena zbog: • postupanja Triglav d.d. odnosno osobe koja za Triglav d.d. obavlja poslove zastupanja u osiguranju, • odluke Triglav d.d. u vezi s ugovorom ili izvršenjem ugovora, • postupanja Triglav d.d. u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora. (6) Pritužba se dostavlja u pisanom obliku s naznakom „PRITUŽBA“ i to: • na obostrano zadovoljstvo adresu sjedišta Triglav d.d.: Zagreb, A. Heinza 4, • na adresu najbližeg prodajnog ureda, • e-mailom na adresu: prituzbe@triglav.hr, • putem telefaksa na broj: +385 1 5632 799, • usmenom izjavom na zapisnik kod Triglav d.d. na adresi sjedišta Triglav d.d. u Zagrebu ili na adresu najbližeg prodajnog ureda. (7) Pritužba treba sadržavati: • ime, prezime i vodeći brigu adresu podnositelja pritužbe fizičke osobe ili njegovog zakonskog zastupnika, • jasne razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja, • dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se prigovor podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza, • datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja prigovora odnosno osobe koja ga zastupa, • punomoć zazastupanje, kada je prigovor podnesen po punomoćniku. (8) Pritužba se može podnijeti i na propisanom Obrascu za podnošenje pritužbi Triglav d.d. (9) Triglav d.d. je dužno u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu u najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka pritužbe. (10) Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe potrebno je objasniti položaj Triglav d.d. vezan uz pritužbu, a podnositelj pritužbe ima pravo na: • podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja Kodeksa o zadovoljstvu Xxxxxx. U slučaju spora između potrošača poslovnoj osigurateljnoj i trgovcareosigurateljnoj etici, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore• pokretanje postupka za mirno rješavanja spora, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog primjerice pred Centrom za mirenje pri centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj Hrvatskom gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača. Mirenje pred centrima i/ili Centrom za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenjupri Hrvatskom uredu za osiguranje, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje. Hrvatska gospodarska xxxxxx i Hrvatska obrtnička xxxxxx xx uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore. Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem web stranice xxxx://xx.xxxxxx.xx/. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU• podnošenje tužbe nadležnom sudu.