Common use of RJEŠAVANJE PRIGOVORA Clause in Contracts

RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora(organizator xxxx bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). BTRAVEL d.o.o. će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.o. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju moguć je tzv. overbooking u hotelu / prijevozu / restoranu te će BTRAVEL d.o.o. nastojati ponuditi zamjensko rješenje, ovisno o mogućnostima. BTRAVEL d.o.o. će pomoći Putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx Xxxxxx poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, BTRAVEL d.o.o. može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx snositi troškove nužnog smještaja najviše do 3 noćenja po Putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene Ako su ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. prigovo r. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.oTuristička agencija neće primiti u postupak grupne prigovore. Postupak u svezi s prigovorom: - odmah, na samome mjestu pružanja usluge, putnik xx xxxxx donijeti reklamirati neodgovarajuću uslugu kod voditelja putovanja odnosno predstavnika Turističke agencije, a ako istog nema, kod izvršitelja usluga. Putnik xx xxxxx surađivati s voditeljem putovanja ili s predstavnikom Turističke agencije i izvršiteljem usluga u dobroj vjeri da se otklone uzroci prigovora . Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Turistička agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju te će istu odbiti kao neosnovanu; - ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen na mjestu pružanja usluge, putnik s voditeljem putovanja ili predstavnikom Turističke agencije ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pis menu potvrdu te po jedan potpisani primjerak zadržavaju putnik i izvršitelj usluge, a jedan primjerak je za potrebe Turističke agen cije. - najkasnije 8 xxxx po povratku s putovanja putnik predaje pismeni prigovor Turističkoj agenciji na adresu: RUDI EXPRESS d.o.o, Turistička agencija Rudi Travel, Tome Masaryka 24, 40000 Čakovec, e - mail: xxxxxx@xxxx-xxxxxxx.xx. U xxxxxxxx xx se primati samo potpuno dokumentirani prigovor primljen u dostavljenom roku i potpisan po ovlaštenoj osobi iz prethodnog stavka xxx xxxxx s eventualnim prilozima (računi za dodatne troškove i sl.) - Turistička agencija će se pismeno rješenje očitovati na prigovor tako primljeni prig ovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora(organizator xxxx bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom)istog. BTRAVEL d.o.o. Turistička agencija će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge. Put nik koji nije zadovoljan odgovorom Turističke agencije na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela uslugasvoj prigovor može se obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, putnik ima pravo na naknadu Zagreb, Roosveltov trg 2, xxxxxxx@xxx.xx radi pokretanja postupka alternativnog rješavanja spora i spor nastojat riješiti sporazumno u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmanasuprotnom se ugovara nadležnost suda u Čakovcu. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji oba sl učaja mjerodavna je primjena hrvatskog prava i online uslugamapravnih pravila. Nadležno tijelo čijem čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu je Ministarstvo turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, potrošač može podnijeti pritužbuTrg Republike Hrvatske 8/1, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.o. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju moguć je tzv. overbooking u hotelu / prijevozu / restoranu te će BTRAVEL d.o.o. nastojati ponuditi zamjensko rješenje, ovisno o mogućnostima. BTRAVEL d.o.o. će pomoći Putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx Xxxxxx poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, BTRAVEL d.o.o. može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx snositi troškove nužnog smještaja najviše do 3 noćenja po Putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način10000 Zagreb.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx je dužan uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx dana od xxxx dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx dana neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx dana po primitku prigovora(organizator xxxx mora bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). BTRAVEL d.o.o. će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.oZagrebu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx je dužan Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju moguć je tzv. overbooking u hotelu / prijevozu / restoranu te će BTRAVEL d.o.o. nastojati ponuditi zamjensko rješenje, ovisno o mogućnostima. BTRAVEL d.o.o. će pomoći Putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx Xxxxxx je Putnik poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, BTRAVEL d.o.o. može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx je dužan snositi troškove nužnog smještaja najviše do 3 noćenja po Putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene Ako su ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.oTuristička agencija neće primiti u postupak grupne prigovore. Postupak u svezi s prigovorom: - odmah, na samome mjestu pružanja usluge, putnik xx xxxxx donijeti reklamirati neodgovarajuću uslugu kod voditelja putovanja odnosno pred stavnika Turističke agencije, a ako istog nema, kod izvršitelja usluga. Putnik xx xxxxx surađivati s voditeljem putovanja ili s predstavnikom Turističke agencije i izvršiteljem usluga u dobroj vjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako pu tnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Turistička agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju te će istu odbiti kao neosnovanu; - ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen na mjestu pružanja usluge, putnik s voditeljem putovanja ili predstavnikom Turističke agencije ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu te po jedan potpisani primjerak zadržavaju putnik i izvršitelj usluge, a jedan primjerak je za potrebe Turističke agencije. - najkasnije 8 xxxx po povratku s putovanja putnik predaje pismeni prigovor Turističkoj agenciji na adresu: RUDI EXPRESS d.o.o, Turistička agencija Rudi Travel, Tome Masaryka 26 , 40000 Čakovec, e- mail: xxxxxx@xxxx-xxxxxxx.xx. U xxxxxxxx xx se primati samo potpuno dokumentirani prigovor primljen u dostavljenom roku i potpisan po ovlaštenoj osobi iz prethodnog stavka xxx xxxxx s eventualnim prilozima (računi za dodatne troškove i sl.) - Turistička agencija će se pismeno rješenje očitovati na tako primljeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora(organizator xxxx bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom)prim itku istog. BTRAVEL d.o.o. Turistička agencija će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge. Put nik koji nije zadovoljan odgovorom Turističke agencije na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela uslugasvoj prigovor može se obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospo darskoj komori, putnik ima pravo na naknadu Zagreb, Roosveltov trg 2, xxxxxxx@xxx.xx radi pokretanja postupka alternativnog rješavanja spora i spor nastojat riješiti sporazumno u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmanasuprotnom se ugovara nadležnost suda u Čakovcu. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji oba sl učaja mjerodavna je primjena hrvatskog prava i online uslugamapravnih pravila. Nadležno tijelo čijem čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu je Ministarstvo turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, potrošač može podnijeti pritužbuTrg Republike Hrvatske 8/1, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.o. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju moguć je tzv. overbooking u hotelu / prijevozu / restoranu te će BTRAVEL d.o.o. nastojati ponuditi zamjensko rješenje, ovisno o mogućnostima. BTRAVEL d.o.o. će pomoći Putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx Xxxxxx poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, BTRAVEL d.o.o. može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx snositi troškove nužnog smještaja najviše do 3 noćenja po Putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način10000 Zagreb.