OPĆI UVJETI I UPUTE ZA PUTOVANJA
OPĆI UVJETI I UPUTE ZA PUTOVANJA
1. OPĆE ODREDBE
Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio ugovora između JADROTOURS-a, odnosno ovlaštene agencije i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu. JADROTOURS ne odgovara za provedbu putovanja odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje JADROTOURS zastupa kao posrednik posebno su označeni.
2. XXXXXXX XXXXXXXXX
Organizator Vašeg aranžmana je putnička agencija JADROTOURS d.o.o. (Trgovačko društvo za turističke usluge s ograničenom odgovornošću) iz Rijeke, Dolac 9B OIB 37116070794, koja jamči provedbu objavljenog programa prema opisanom sadržaju. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti i na opisani način osim u slučaju izvanrednih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
3. CIJENE ARANŽMANA
Cijene aranžmana utvrđene su po osobi u kunama za svaki program i vrijede od xxxx njegove objave. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju povećanja cijena prijevoza putnika koje su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije, visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama. Kupčeva suglasnost nije potrebna za povećanje do 8% cijene aranžmana. U slučaju povećanja cijene za više od 8% kupac ima pravo raskinuti ugovor bez naknade štete. Cijene ulaznica i ostalih ponuđenih fakultativnih posjeta vezane su uz lokalne organizacije koje određuju te cijene. Organizator ne odgovara za promjene koje mogu nastati od trenutka xxxx xx aranžman objavljen do njegove realizacije. Prijevoz putnika izvan domicilnog mjesta polaska organizatora (Rijeka) obavlja se besplatnim povratnim transferom iz Pule, Pazina ili tunela Učke.
4. PRIJAVE I UPLATE
Prilikom uplate aranžmana putovanja putnik dobiva Ugovor o putovanju u kojemu je navedena napomena “Upoznat(a) xxx s programom i općim uvjetima putovanja organizatora, te ih u cijelosti prihvaćam”. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne stranke ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (Internet, fax, elektronska pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na žiro račun), a proizvodi pravne učinke kad agencija do ugovorenog roka primi odgovarajuću uplatu. Putnik također dobiva potvrdu o uplati, odnosno račun i program putovanja koji su sastavni dio ovog ugovora. Svaka promjena potvrđene rezervacije naplaćuje se 100,00 kuna.
5. KATEGORIZACIJA, OPIS USLUGA I SMJEŠTAJ
Hoteli ili apartmani označeni su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja cjenika. Prehrana, komfor, usluge xxx x xxxxx hotelska ili apartmanska ponuda pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu. Cijene u pravilu uključuju smještaj u dvokrevetnoj sobi. Smještaj u trokrevetnim odnosno dvokrevetnim sobama s pomoćnim ležajem u većini slučajeva pogodne su za djecu do 12 xxxxxx. Agencija ne odgovara za komfor smještaja na pomoćnom ležaju ukoliko ga koristi odrasla osoba. Ukoliko putnik nije zatražio sobu ili apartman s nekim posebnim karakteristikama, komforom, orijentacijom ili katom, prihvatit xx xxxx koju službeno registriranu sobu ili apartman za izdavanje u dotičnom hotelu, odnosno apartmanskom objektu. Ugovoreni smještaj organizator može zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije na vlastiti teret.
6. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ I PROMJENU PROGRAMA
Organizator može odgoditi i odrediti novi datum putovanja, djelomično ili potpuno otkazati aranžman prije ili za vrijeme izvršenja ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana, bile organizatoru opravdani razlog da program ne objavljuje i ne prima prijave (točka 2. Općih uvjeta). Organizator prema važećim zakonskim propisima može otkazati aranžman u slučaju kada se ne prijavi programom predviđeni minimalni broj putnika 20 xxxx prije početka paket-aranžmana za putovanja koja xxxxx xxxx od šest xxxx, 7 xxxx prije početka paket-aranžmana za putovanja xxxx xxxxx između dva i šest xxxx, odnosno 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja xxxx xxxxx manje od dva xxxx. Organizator zadržava pravo izmjene redoslijeda izvođenja programa putovanja. U slučaju kada organizator otkazuje aranžman kupac ima pravo povrata cjelokupnog iznosa ugovorenog aranžmana, ali nema pravo povrata uplaćenih troškova putnog osiguranja, viziranja putovnica, cijepljenja i sličnih usluga.
7. PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ
Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovicu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
- za otkaz do 30 xxxx prije polaska naplaćuje se 20% cijene aranžmana, a minimalno 100,00 kn.
- za otkaz od 29 do 22 xxxx prije polaska naplaćuje se 40% cijene aranžmana;
- za otkaz od 21 do 15 xxxx prije polaska naplaćuje se 60% cijene aranžmana;
- za otkaz od 14 do 8 xxxx prije polaska naplaćuje se 80% cijene aranžmana;
- za otkaz od 7 do 1 xxx prije polaska naplaćuje se 100% cijene aranžmana;
- za nedolazak ili odustajanje na xxx ili nakon početka aranžmana naplaćuje se puni iznos cijene aranžmana, odnosno uvećava do visine stvarnih troškova.
Za uplaćeni poklon bon nije moguć povrat novca.
8. PLAĆANJE ARANŽMANA
Mogućnosti plaćanja navedene su za svaki aranžman posebno. Ukoliko putnik plaća predujam prilikom rezervacije ona ne može biti manja od 30% cijene aranžmana. Ostatak iznosa xxxx biti plaćen najkasnije 30 xxxx prije polaska. Ostatak iznosa se ne može plaćati kreditnim karticama na rate.
9. OBVEZE ORGANIZATORA
Organizator xx xxxxx brinuti se, kako o izvršenju usluga, tako i pri izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator xx xxxxx putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršavanja usluga ili dijela usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i
neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 2. Općih uvjeta), kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama, te propise lokalnih vlasti u destinaciji i njihove promjene za koje nije mogao znati prilikom izrade programa putovanja.
10. OBVEZE PUTNIKA
Putnik xx xxxxx brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje zemlje kao i zemlje u koju putuje, poštivati kućni red u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te u prijevoznom sredstvu. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.
11. PRTLJAGA
Kod organiziranog autobusnog prijevoza dopušten je prijevoz prtljage neograničeno uz pravo prijevoznika da prekomjernu prtljagu ne dopusti. Organizator ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti. Predlažemo dodatno osiguranje prtljage. Organizator i prijevoznik neće prihvatiti prtljagu koja ne pripada putniku.
12. PUTNO OSIGURANJE, ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA
Organizator xx xxxxx ponuditi putniku putno osiguranje od ozljeda, bolesti, smrti, odnosno gubitka, oštećenja ili krađe prtljage. Organizator preporučuje i osiguranje od otkaznog xxxxxx xx predlaže paket putnog osiguranja ALLIANZ ZAGREB d.d. Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije za putovanje u pojedine zemlje putnik xx xxxxx cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav xxxxxx nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskidanja ugovora ukoliko nije protivno putnikovu zdravlju; u xxx slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu.
13. JAMČEVNO OSIGURANJE I OSIGURANJE PROFESIONALNE ODGOVORNOSTI
Turistička agencija JADROTOURS ugovorila je osiguranje jamčevine u slučaju nesolventnosti kod društva CROATIA OSIGURANJE d.d. Polica broj: 298140400064. U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica Croatia osiguranja d.d. ili u sjedište Croatia osiguranja d.d. na tel. 0000 0000 ili prema potrebi nadležnom tijelom vlasti Ministarstvu turizma, Ministarstvo turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb, odnosno na xxx.xxxx.xx Napomena: ovom zaštitom u slučaju nesolventnosti nisu obuhvaćeni ugovori s drugim strankama koje nisu turistička agencija, koje je moguće izvršiti usprkos nesolventnosti turističke agencije Croatia osiguranje d.d. jamči da će sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu NN 130/17 putniku nadoknaditi:
1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja i
2. troškove, koji xx xxxxxxx zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, za povratak putnika u mjesto polaska.
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, JADROTOURS ima kod osiguravajućeg društva CROATIA OSIGURANJE d.d. ugovorenu policu broj 041140217624 o osiguranju profesionalne odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnosi na paket-aranžman.
Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova. JADROTOURS je osiguran kod CROATIA OSIGURANJA d.d. i za odgovornost za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman.
14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
JADROTOURS se obvezuje poštivati privatnost svih svojih korisnika. Osobni podaci putnika koriste se u svrhu realizacije ugovorenog putovanja i koristit će se za daljnju komunikaciju. JADROTOURS se obvezuje da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka (GDPR). U svrhu dobivanja suglasnosti JADROTOURS će svakom putniku ponuditi Ugovor s privolom za davanje osobnih podataka za naprijed navedene svrhe. Putnik ima pravo u svako vrijeme potpuno ili djelomično odustati od dane privole i zatražiti prestanak daljnje obrade ili potpuno bisanje svojih osobnih podataka.
15. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu naknadu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe – one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe. Pritužbeni postupak:
- odmah na samome mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovoga nema, kod davatelja usluge. Putnik xx xxxxx surađivati s predstavnikom u dobroj namjeri da se odmah otklone uzroci prigovora;
- ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom ili osobno pismeni prigovor;
- najkasnije 8 xxxx po povratku s putovanja, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu uplate aranžmana ili izravno na mail: xxxxxxxxxx@xx.x-xxx.xx, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu xx xxxxxx predstavnika, odnosno davatelja usluge;
- organizator xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 xxxx od xxxx primitka prigovora, odnosno ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente, u roku koji je neophodan za njihovo pribavljanje;
- dok organizator ne xxxxxx rješenje putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javnim medijima. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos dijela usluga za koje se stavlja prigovor i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
16. NADLEŽNOST SUDA
U smislu točke 15. Općih uvjeta, putniku iz predmetnog programa pristoji pravo reklamacije kod organizatora putovanja. Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u sjedištu organizatora putovanja. Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb.
Voditelj poslova u agenciji: Xxxxx Xxxxxxxx