Verzija: listopad 2022.
Verzija: listopad 2022.
Opći uvjeti poslovanja za digitalni dodaci
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH
A. Područje primjene, identitet prodavatelja
Ovi Opći uvjeti poslovanja za digitalni dodaci (u nastavku „OUP“) društva Mercedes- Benz Group AG, Xxxxxxxxxxxxxx 000, X-00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx, xxxx prodaje Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xx Xxxxxxxxxx 000, X-00000 Xxxxxxxxx, Njemačka (u nastavku „prodavatelj“) vrijede za zadobivanje prava korištenja za digitalni dodaci preko trgovine Mercedes me Store.
B. Mercedes me Store
1. Vlasnik mrežne trgovine jest Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH.
2. Postupak naručivanja
a. Slanjem narudžbe klijent daje odgovarajućem ponuđaču obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.
b. Za plasiranje narudžbe klijent xxxx biti prijavljen u svojem korisničkom računu Xxxxxxxx me i njegovo vozilo xxxx biti povezano s računom.
x. Xxxxxxxx naručivanja odvija se u sljedećim koracima:
• Klijent odabire vrstu i broj željenih digitalni dodatak i – ako je potrebno – željeno vrijeme korištenja.
• Osobni podaci klijenta potrebni za obradu narudžbe (kao primjerice ime, adresa, sredstvo plaćanja) dolaze iz korisničkog računa Mercedes me.
Izmjene ovih podataka klijent vrši isključivo u svojem korisničkom računu Mercedes me.
• U sljedećem koraku klijent odabire način plaćanja i eventualno način isporuke.
• U zadnjem koraku klijent xxx jedanput može provjeriti sve informacije i po potrebi ih ispraviti prije nego što klikom xx xxxx za naručivanje završi postupak naručivanja. Na ovom mjestu klijent može primiti na znanje Opće uvjete poslovanja prodavača („OUP prodavača”) te vidjeti njegove dodatne pravne tekstove poput pouke o pravu na odustanak i napomene za zaštitu podataka.
d. Prije slanja narudžbe klijent može provjeriti sve unose uključujući eventualne pogreške pri unosu te ih ispraviti pomoću gumba sa simbolom olovke u odgovarajućem tematskom bloku.
e. Prilikom narudžbe digitalni dodatak klijent neposredno nakon primitka narudžbe dobiva obavijest o prihvaćanju (potvrda narudžbe).
f. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH pohranjuje podatke iz narudžbe radi procesa vezanog uz narudžbu.
g. Osim toga, kupac može u svojoj trgovini Mercedes me Store vidjeti svoju povijest naručivanja.
3. Prikazane cijene navedene su uključujući zakonski porez na promet.
4. Dostupne mogućnosti plaćanja prikazuju se na početku postupka naručivanja.
C. Sklapanje ugovora pri naručivanju digitalni dodatak; aktivacija i uključivanje
1. Po završetku postupka naručivanja u trgovini Mercedes me Store kupac prodavatelju predaje pravno obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora. Ugovor o digitalni dodaci sklapa se prodavateljevim prihvatom koji on izjavljuje slanjem potvrde narudžbe. Pravni tekstovi koji vrijede za narudžbu (kao prodavateljevi Opći uvjeti poslovanja, pouka o pravu na odustanak i obrazac za odustanak te po potrebi drugi pravni tekstovi) mogu se vidjeti u potvrdi o primitku narudžbe u obliku za ispis i mogu se ispisati u obliku datoteke. Ovu potvrdu narudžbe kupac će dobiti izravno na svoju adresu e-pošte ili putem poruke u sandučiću za dolaznu poštu „Moje poruke” na korisničkom računu Mercedes me zajedno sa SMS-om poslanim na njegov broj mobitela.
2. Neposredno po završetku postupka naručivanja prodavatelj aktivira digitalni dodaci. Za određene digitalni dodaci slijedi trajno uključenje. Kako bi se digitalni dodaci mogli upotrebljavati u potpunom opsegu, može biti potrebno da kupac izvede xxx xxxx xxxxxx (npr. povezivanje vozila s backend infrastrukturom za vozilo nakon pokretanja motora).
D. Potrošačevo pravo na odustanak
1. Pouka o pravu na odustanak Pouka o pravu na odustanak Pravo na odustanak od ugovora
Imate pravo povući se iz ovog ugovora u roku od četrnaest xxxx bez navođenja razloga. Period povlačenja od ugovora je četrnaest xxxx od xxxx sklapanja ugovora.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, nas, (Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht, Nizozemska, x000 0 0000 000, e-adresa me- xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx) morate jasnom izjavom (npr. poštom ili e-poštom) obavijestiti o svojoj odluci da odustajete od ovog ugovora. U tu svrhu možete upotrijebiti priloženi obrazac za odustanak, no on nije propisan.
Kako biste zadovoljili rok odustajanja, dovoljno je da pošaljete obavijest o korištenju prava na odustajanje prije isteka razdoblja za odustajanje.
Posljedice odustanka od ugovora
Ako odustanete od ovog ugovora, dužni smo vam vratiti sve uplate koje smo primili od Vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz činjenice da ste odabrali drukčiji način dostave od najpovoljnije standardne isporuke koju nudimo), bez odgađanja i najkasnije u roku od četrnaest xxxx od xxxx primitka obavijesti o vašem odustanku od ovog ugovora. Za ovu isplatu, koristimo istu metodu plaćanja koju ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako izričito nije drugačije dogovoreno; u svakom slučaju neće Vam biti naplaćena naknada zbog ove isplate.
2. Ogledni primjerak obrasca za odustanak od ugovora
Ogledni primjerak obrasca za odustanak od ugovora
(Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam ga na adresu:)
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH Xx Xxxxxxxxxx 000
D-70565 Stuttgart Njemačka
x000 0 0000 000
e-adresa: xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx
- Ovime odustajem(o) od ugovora koji xxx/smo sklopio(li) za kupnju sljedeće robe / pružanje sljedeće usluge
- Naručeno xxxx / primljeno xxxx
- Ime i prezime potrošača
- Adresa potrošača
- Potpis potrošača (samo ako je dopis na papiru)
- Datum
E. Cijene
Navedene su cijene konačne za pravo korištenja digitalni dodatak za odabrano vozilo s aktivacijom tijekom ugovorenog razdoblja, odnosno s jednokratnimuključenjem na neodređeno vrijeme.
F. Plaćanje
1. Pojedinačni koraci i opcije za plaćanje objašnjavaju se tijekom postupka naručivanja u trgovini Mercedes me Store.
2. Plaćanje za digitalni dodaci vrši se unaprijed.
G. Pravo korištenja / razdoblje, preduvjeti za korištenje, raskid ugovora
1. Postoje digitalnih dodataka koje kupac može aktivirati na određeno vrijeme i digitalnih dodataka koji se uključuju trajno (neograničeno). Svi digitalnih dodataka povezani su s vozilom i mogu se aktivirati ili uključiti samo za odabrano vozilo.
2. Tijekom čitavog razdoblja aktiviranosti nekog digitalni dodatak xxxxx xx potreban korisnički račun Mercedes me i vozilo povezano s njime kao i pristanak na „Uvjete korištenja usluga Mercedes me connect i smart control“ društva Mercedes-Benz Group AG u aktualnoj verziji. Ako kupac obriše svoj korisnički račun Mercedes me, odspoji svoje vozilo, prigovori (zbog važnog razloga) „Uvjetima korištenja usluga Mercedes me connect i smart control“ društva Mercedes-Benz Group AG u aktualnoj verziji ili ako premjesti prebivalište izvan dotičnog ugovornog područja usluge Mercedes me connect, to ga ne oslobađa plaćanja za korištenje digitalni dodatak. U xxx slučaju nema (razmjernog) povrata već plaćenih naknada.
3. Za digitalni dodaci s ograničenim razdobljem pravo na uporabu automatski prestaje po isteku ugovora. Preko trgovine Mercedes me Store moguće je produljiti korištenje, za što je potrebna ponovna narudžba. Prodavatelj ima pravo e-poštom ili obaviješću u sandučiću za dolaznu poštu „Moje poruke“ na korisničkom računu Mercedes me, zajedno sa SMS-om poslanim na kupčev broj mobitela, obavijestiti kupca o kraju razdoblja koji slijedi.
4. Ako Mercedes-Benz Group AG blokira usluge ili iz važnog razloga otkaže „Uvjete korištenja usluga Mercedes me connect i smart control“ društva Mercedes-Benz Group AG, kupac će dobiti (razmjeran) povrat naknada koji je za relevantne digitalni dodaci platio društvu Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH. Isto vrijedi i u slučaju da kupac obriše svoj korisnički račun ili odspoji svoje vozilo.
5. Kod digitalni dodatak koji su trajno uključeni kupac nakon kupnje ima pravo na trajno korištenje tijekom životnog vijeka vozila. Za uključenje kupac xxxx svoje vozilo
povezati s korisničkim računom Mercedes me za vrijeme trajanja uključenog stanja. Kako bi se usluga uključila, vozilo valja jedanput pokrenuti i valja uspostaviti vezu s backend infrastrukturom za vozilo društva Mercedes-Benz Group AG. Daljnje informacije klijent može naći na svojem korisničkom računu Mercedes me. Kako bi se moglo provjeriti xx xx digitalnih dodataka uključen, vozilo redovito uspostavlja vezu s backend infrastrukturom za vozilo društva Mercedes-Benz Group AG i xxxxxx prenosi identifikacijski broj vozila. Usto se pri xxx povezivanju redovito prenose i informacije koji je digitalnih dodataka uključen u vozilu. Trajno uključeni digitalnih dodataka može se upotrebljavati nakon uključenja čak i ako je vozilo odspojeno nakon uspješnog uključenja korisničkog računa Mercedes me.
H. Dostupnost i prijenos digitalni dodatak
1. Ako prodavatelj bez vlastite krivnje nije u stanju kupcu prenijeti naručeni digitalnih dodataka jer Mercedes-Benz Group AG unatoč postojanju pripadajućeg ugovora prodavatelju nije prenio digitalnih dodataka, prodavatelj može poništiti ugovor s kupcem. Ako se već plaćeni digitalnih dodataka ne mogu prenijeti, prodavatelj xx xxxxx obavijestiti kupca o tome što prije komunikacijskim putem koji je kupac naveo, e- poštom ili obaviješću u sandučiću za dolaznu poštu „Moje poruke“ korisničkog računa Mercedes me, zajedno sa SMS-om poslanim na kupčev broj mobitela, i što prije vratiti mu već primljene uplate. To ne utječe na daljnja zakonska prava klijenta.
2. Djelomični prijenosi usluga, ako su naručene dvije ili više uslugakoje se naplaćuju, dopušteni su ako je to prihvatljivo za kupca.
3. U slučaju više sile i smetnji u radu koje nastupe kod prodavatelja ili u društvu Mercedes- Benz Group AG i koje prodavatelja bez njegove vlastite krivnje privremeno sprječavaju u pružanju uslugakoje se naplaćuju, u razdoblju nezadovoljavajućeg ispunjenja usluge
/ kašnjenja prouzročenog takvim okolnostima otpada obveza plaćanja usluga.
4. Dovedu li slične smetnje do kašnjenja u ispunjavanju ugovora za više od četrnaest xxxx xxxxx prihvaćanja narudžbe ili obvezujućeg datuma prenošenja koji nije ispoštovan, kupac ima pravo povući se iz ugovora. To ne utječe na ostala prava.
I. Pritužbe na usluge
1. Kupac se u slučaju pitanja i pritužbi može obratiti sljedećem kontaktu: Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL - Maastricht Nizozemska
Obrazac za kontakt: Poveznica na obrazac za kontakt
x000 0 0000 000
Napomena: Kao što je u „Uvjetima korištenja usluga Mercedes me connect i smart control“ društva Mercedes-Benz AG opisano, kod digitalni dodatak mogu se pojaviti ograničenja, nepreciznosti, zapreke i smetnje. Usto je moguća i izmjena usluga u odnosu
na ugovor sklopljen između kupca i društva Mercedes-Benz Group AG, odnosno u odnosu na opis u trgovini Mercedes me Store.
2. Opis digitalni dodatak u trgovini Mercedes me Store ili u „Uvjetima uporabe usluga Mercedes me connect i smart control“ društva Mercedes-Benz AG ne predstavljaju nikakvo jamstvo ni rizik nabave bez krivnje.
3. Ovaj odlomak ne primjenjuje se na zahtjeve za naknadu štete. Oni su obuhvaćeni pitanjem odgovornosti.
J. Odgovornost
1. Ako prodavatelj na temelju važećeg zakona xxxx nadoknaditi štetu prouzročenu običnom nepažnjom, on tada odgovara ograničeno kao što slijedi: Odgovornost je prisutna samo u slučaju povrede bitnih obveza koje proizlaze iz ugovora i koje su povezane s korištenjem usluga, primjerice obveza koje su prema sadržaju i svrsi ugovora prodavatelju nametnute uvjetima korištenja ili čije je izvršavanje preduvjet propisnog izvršavanja ugovora, pri čemu se kupac redovito pouzdaje i smije pouzdavati u njihovo pridržavanje. Ova odgovornost ograničena je na predvidljivu tipičnu štetu u trenutku stupanja ugovora na snagu.
2. Prodavateljeva odgovornost bez krivnje za nedostatke koji su već bili prisutni prilikom sklapanja ugovora (čl. 536.a st. 1. Građanskog zakonika (BGB)) isključena je.
3. Neovisno o prodavateljevoj krivnji, to ne utječe na eventualnu prodavateljevu odgovornost koja proizlazi iz preuzimanja jamstva ili nekog rizika nabave i prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode (ProdHaftG) ili drugim primjenjivim zakonima o odgovornosti za proizvode.
4. Isključena je osobna odgovornost zakonskih zastupnika, pomoćnih izvršitelja i zaposlenika prodavatelja za štete nastale običnom nepažnjom.
5. Navedena ograničenja odgovornosti i navedeno isključenje odgovornosti ne vrijede za štete uzrokovane krajnjom nepažnjom ili namjernim kršenjem obveza prodavatelja, njegova zakonskog zastupnika ili njegova posrednika ni u slučaju ozljede života, tijela ili zdravlja.
K. Završne odredbe
1. Ako je korisnik trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond ustanovljen kao javnopravno tijelo, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ugovornog odnosa između kupca i pružatelja usluge je Stuttgart, Njemačka. Isti je nadležni sud ako kupac nema opći nadležni sud u zemlji, ako xx xxxxx sklapanja ugovora promijenio prebivalište ili uobičajeno boravište u zemlji, odnosno ako njegovo prebivalište ili uobičajeno boravište u vrijeme podizanja tužbe nije poznato.
2. Na predmetni odnos između kupca i prodavatelja primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) ako prioritet nemaju obvezujući nacionalni propisi o zaštiti
potrošača prema pravu države u kojoj kupac ima sjedište ili uobičajeno boravište, a koji idu u korist kupca. To bi, primjerice, moglo rezultirati odgovornošću prodavatelja koja premašuje opseg odgovornosti naveden pod točkom J..
3. Ako bi jedna ili nekoliko xxxx navedenih odredbi bila ili postala nevažeća, to neće utjecati na pravovaljanost ostalih odredbi.
4. Adresa za dostavu tužbe:
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xx Xxxxxxxxxx 000, X-00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx
Važno: U svrhu ostvarivanja prava na odustanak od ugovora vrijede adrese navedene u informacijama o pravu na odustanak od ugovora. Xxxxxxx i pritužbe pošaljite na kontakt službe za kupce CAC.
L. Informacije o online rješavanju sporova
Europska komisija stvorila je internetsku platformu za internetsko rješavanje sporova (tzv. „OS platforma”). OS platforma služi kao centralno mjesto za izvansudsko rješavanje sporova koji se odnose na ugovorne obveze koje proizlaze iz online kupoprodajnih ugovora. OS platforma dostupna je na sljedećoj poveznici: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
M. Napomena u skladu s čl. 36. njemačkog Zakona o rješavanju potrošačkih sporova (VSBG)
Prodavatelj nije spreman ni xxxxx sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred subjektom za mirenje u potrošačkim sporovima u skladu s njemačkim Zakonom o rješavanju potrošačkih sporova (VSBG) niti xx xxxxx sudjelovati u njima.