Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja
Pondi d.o.o. za servis xxx.xxxxxxxxxxx.xx
1. Kazalo pojmova
o Informacijski posrednik – tvrtka Pondi d.o.o., Ostravska 8, 21000 Split, OIB: 62781739468, za obavljanje poslova informacijskog posredništva elektroničke razmjene eračuna, priloga eračunu i pripadajućih e-dokumenata u ime Korisnika
o Korisnik – poslovni subjekt (pravna osoba, obrt, samostalna djelatnost) koji je sa Informacijskim posrednikom sklopio Ugovor o pružanju i korištenju usluga slanja i primanja eračuna, priloga eračuna i pripadajućih e-dokumenata
o Primatelj – poslovni subjekt (fizička ili pravna osoba) koji nije sklopio Ugovor s Informacijskim posrednikom, a od Korisnika prima eračune, priloge eračuna i pripadajuće e-dokumente
o ERP – pravne osobe koje se bave izradom knjigovodstvenih programa
o Servis eračun za poslovne subjekte – informatičko rješenje u vlasništvu tvrtke Pondi d.o.o. za razmjenu eračuna, priloga eračunu i pripadajućih e-dokumenata
o Eračun – račun koji se u elektroničkom obliku razmjenjuje između Korisnika i Primatelja putem servisa eračuna Informacijskog posrednika
o Prilog eračunu – dokument u elektroničkom obliku, neovisnog formata, koji se razmjenjuje kao prilog eračunu
o Pripadajući e-dokument – e-Odobrenje - dokument u elektroničkom obliku koji xx xxxxx za poslovne procese Korisnika i Primatelja prilikom razmjene eračuna.
o Suglasnost za prihvat eračuna – suglasnost koju daju Korisnik i Primatelj za prihvat eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e-dokumenata preko Informacijskog posrednika sukladno propisima kojima se uređuje porez na dodanu vrijednost
o Usluga B2G – slanje eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e-dokumenata između Korisnika i obveznika javne nabave
o Usluga B2B - slanje i primanje eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e-dokumenata između Korisnika i ostalih poslovnih subjekata (fizičkih i pravnih osoba)
o Korisnička podrška 1. razine – pružanje općih informacija
o Korisnička podrška 2. razine – pružanje tehničke podrške
o Korisnička podrška 3. razine – promjena funkcionalnosti sustava
o GDPR – Uredba o zaštiti podataka za poslovanje unutar članica EU.
2. Informacijski posrednik – obveze i prava
2.1. Informacijski posrednik:
- će aktivirati korisnički račun Korisnika čim budu zadovoljeni svi preduvjeti za to
- se obvezuje Korisniku pružati usluge B2G slanja eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e- dokumenata
- se obvezuje Korisniku pružati usluge B2B slanja i primanja eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e-dokumenata
- se obvezuje pružati sve ostale usluge informacijskog posrednika Korisniku koje su navedene u Ugovoru sklopljenom između ove dvije strane
- se obvezuje Korisniku pružati korisničku podršku 1. i 2. razine
- se obvezuje Xxxxxxxxx svojih usluga ispostaviti račun po isteku obračunskog razdoblja
- se obvezuje pružati usluge sukladno propisima Republike Hrvatske
- se obvezuje obavijestiti Korisnika o svim promjenama u sustavu s kojima se Korisnik treba uskladiti
- propisuje Opće uvjete poslovanja
- omogućuje Korisniku pristup sustavu 24 sata dnevno tijekom cijele godine
- određuje uvjete korištenja, ulaska i izlaska iz sustava
2.2. Informacijski posrednik može:
- Korisniku omogućiti testno okružje prije aktivacije korisničkog ugovora
- onemogućiti aktivaciju produkcijskog korisničkog računa na osnovu interne procjene bez obrazloženja korisniku
- u svakom trenutku Korisniku obustaviti pružanje usluga Informacijskog posrednika
- Korisniku pružiti korisničku podršku uz naknadu ukoliko se procijeni da će podrška zahtijevati više rada i resursa nego što je sadržano u 1 i 2 razini podrške.
- slati Korisniku obavijesti o promjenama i informacijama bitnim za korištenje putem emaila ili nekog drugog medija
- naplatiti povrat uplate potencijalnom korisniku sukladno realnom trošku (22.60kn odnosno 3 XXXx s PDVom) ukoliko isti napravi uplatu prema informacijskom posredniku prije aktivacije korisničkog računa
2.3. Informacijski posrednik nije odgovoran za:
- za ispravnost podataka sadržanih u XML datoteci koju kreira Korisnik kao eračun i svih priloga eračunu kao i pripadajućih e-dokumenata koje šalje Korisnik
- zlouporabu sustava u koji xx xxxxx prijavio koristeći korisničko ime i lozinku Korisnika.
2.4. preduvjeti aktivacije korisničkog računa
a) ukoliko korisnik ima vlastiti važeći FINA aplikacijski certifikat, ugovor između informacijskog posrednika i korisnika može biti potpisan vlastoručno ili pomoću kvalificiranog elektronički potpisa od strana ovlaštenih osoba
b) ukoliko korisnik nema vlastiti važeći FINA aplikacijski certifikat, informacijski posrednik će na ugovoru tražiti ostvarivanje više sigurnosne razine u obliku vlastoručnog potpisa i pečata u originalu ili s pomoću kvalificiranog elektronički potpisa od strana ovlaštenih osoba
3. Korisnik – prava i obveze
3.1. Korisnik može:
- biti pošiljatelj eračuna, priloga eračuna i ostalih pripadajućih e-dokumenata
- biti primatelj eračuna, priloga eračuna i ostalih pripadajućih e-dokumenata
- koristiti uslugu B2G Informacijskog posrednika
- koristiti uslugu B2B Informacijskog posrednika
- samostalno ažurirati interkonekcijske kanale
3.2. Korisnik je obvezan:
- dati sve tražene ispravne podatke za aktivaciju i registraciju u sustav Informacijskog posrednika
- kreirati XML datoteku eračuna, priloga eračuna te pripadajućih e-dokumenata s ispravnim podatcima
- odmah i bez odgode obavijestiti informacijskog posrednika o svakoj promjeni koja utječe na ispravnost podataka korisničkog računa ukoliko iste ne može samostalno izmijeniti unutar sučelja informacijskog posrednika
- u propisanom roku podmiriti svoje obveze prema Informacijskom posredniku po prispjelim računima
- čuvati pristupne podatke za korištenje sustava Informacijskog posrednika
- odmah obavijestiti Informacijskog posrednika ukoliko dođe do zlouporabe korisničkih podataka xx xxxxxx treće osobe kako bi informacijski posrednik mogao reagirati i time umanjiti štetu
- koristiti usluge Informacijskog posrednika sukladno propisima Republike Hrvatske
- poštivati odredbe Ugovora o pružanju i korištenju usluga sklopljenog s Informacijskim posrednikom.
4. Korisnička podrška
Ovisno o kompleksnosti, korisnička podrška se odvija na 3 različita nivoa: Korisnička podrška 1., 2. i 3. razine.
4.1. Korisnička podrška 1. razine:
- odnosi se na pružanje osnovnih informacija o radu sustava Informacijskog posrednika, prednostima, cijenama, pomoć Korisnicima pri registraciji u sustav Informacijskog posrednika i sl.
4.2 Korisnička podrška 2. razine:
- odnosi se na pomoć pri korištenju sustava slanja i primanja eračuna, priloga eračuna i pripadajućih e-dokumenata i sl.
4.3 Korisnička podrška 3. razine:
- odnosi se na razvoj i usklađivanje rada između Informacijskog posrednika i ERP-a.
5. Sigurnost i zaštita podataka
5.1 Informacijski posrednik omogućuje Korisniku i Primatelju sigurno slanje i primanje te pohranu eračuna kroz svoj sustav
5.2 Informacijski posrednik se obvezuje zaprimljene podatke koristiti isključivo sukladno GDPR-u, tj. Zakonu o zaštiti osobnih podataka UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. te čuvati povjerljivost svih podataka nad kojima Informacijski posrednik ima ovlasti pristupa
5.3 Servis eračuna radi putem enkriptiranog algoritma te sve podatke nadzire isključivo računalni sustav, a Korisnik i Primatelj imaju uvid samo u svoje eračune i pripadajuće dokumente
5.4 Informacijski posrednik se obvezuje primijeniti metode sukladne informatičkim standardima i ISO27001 normi.
6. Završne odredbe
6.1 Za sve eventualne sporove koji nastanu, Informacijski posrednik i Korisnik će pokušati riješiti mirnim putem. Ako u tome ne uspiju, nadležan je sud u sjedištu Informacijskog posrednika.
6.2 Ukoliko neka od odredbi iz Općih uvjeta ne bude valjana, ostale odredbe će ostati na snazi.
6.3 Informacijski posrednik zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja te će svaka promjena biti objavljena na internetskim stranicama Informacijskog posrednika xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
+385.21 494-000
Pondi d.o.o., Xxxxxxxxx 0, 00000, Xxxxx
OIB: 62781739468