OPŠTI USLOVI PRODAJE (UGOVOR NA DALJINU) U INTERNET PRODAVNICI
OPŠTI USLOVI PRODAJE (UGOVOR NA DALJINU) U INTERNET PRODAVNICI
DONIĆ TRGOVINA DOO
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - xx. xxxxx i 44/2018 - xx. xxxxx, u daljem tekstu: "Zakon"), Odeljak IV - Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 27. do člana 37. i član 13. Zakona.
Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da xx xxxxxxx ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 27. stavovi
1. i 2. Zakona, osim ukoliko potrošač ne zahteva mu trgovac lično preda predmetno obaveštenje, što potrošač može da zahteva pre zaključenja ugovora slanjem e-mail-a na: xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Trgovac
OPŠTI USLOVI
Xxxxxxx xx Društvo za proizvodnju, spoljnu i unutrašnju trgovinu i posredovanje Donić doo, Velika Plana (u daljem tekstu: Trgovac), sa sedištem u Velikoj Plani, ul. Xxxxxx Xxxxxxx br. 93, MB: 17128116, PIB: 101974241.
Potrošač
Potrošač je posetilac internet prodavnice Donić doo Velika Plana koji odabere barem jedan proizvod Donić doo Velika Plana, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave).
Korisnik
Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu xxxxx://xxxxx.xx/ i svim njegovim sadržajima.
Uslovi servisiranja
Trgovac i proizvođač garantuju da će proizvod, ukoliko se koristi pravilno i u skladu sa uručenim uputstvima, u garantnom roku ispravno da funkcioniše. Servisna mreža proizvođača u Srbiji
obavezuje se da će na Vaš zahtev (podnet u garantnom roku o sopstvenom trošku) otkloniti u svojim (ili u ugovornim servisnim prostorijama) sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda nastale pri normalnoj upotrebi, u garantnom roku.
Ako u zakonski propisanom roku po prijemu proizvoda xx xxxxxx kvar ne bude otklonjen, proizvođač se obavezuje da će proizvod zameniti novim.
Proizvođač xx xxxxx da obezbedi garanciju i rezervne delove u roku od 2 (dve) godine od xxxx prelaska rizika na potrošača, odnosno od xxxx predaje robe potrošaču. Moguće je da pored zakonskog garantnog roka, xxxx i duži garantni rokovi ukoliko je to naznačeno u samim garantnim listovima, a najviše do 10 (deset) xxxxxx xx xxxx predaje stvari potrošaču. Garancije ne isključuju niti utiču na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe sa kupoprodajnim ugovorom.
Garancija
Garancija se daje na sve isporučene i zamenjene električne uređaje i električne rezervne delove, pod uslovom da su ovi uređaji ili rezervni delovi zamenjeni u ovlašćenom servisu proizvođača. Garantni list i potpis i pečat ovlašćenih servisera su sastavni deo garancije i predaju se potrošaču uz proizvod.
Potrošač xx xxxxx xx xxxx garantni list i odgovarajući dokaz o kupovini (kopija računa, slip, i sl.) za vreme garantnog roka.
Potrošač može da ostvari prava iz garancije ukoliko u trenutku kada zahteva opravku ili zamenu poseduje garantni list.
Donić doo Velika Plana, xxx xxxxxxx, odgovorna je za materijalne nedostake proizvoda i nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa odredbama Zakona o potrošačima i Zakona o obligacionim odnosima.
Potrošaču je omogućena kupovina dela asortimana proizvoda koji se nalaze u internet prodavnici trgovca, na internet stranici xxxxx://xxxxx.xx/. Cene su izražene sa obračunatim PDV-om.
Valuta je dinar. Trgovac xx xxxxx da održava internet stranice u skladu sa zahtevima profesionalne pažnje i nije odgovoran za kvalitet internet veze kojom potrošač pristupa internet stranicama trgovca. Istaknute redovne i akcijske xxxx xxxx kako za kupovinu u internet prodavnici, tako i za kupovinu u maloprodajnom objektu trgovca. Međutim, Trgovac može odrediti posebne popuste xxxx xxxx samo za kupovinu u internet prodavnici.
Naručivanje
Smatra se da je proizvod naručen, odnosno da je ugovor zaključen, xxxx xxxxxxx potvrdi potrošaču da je naručio određeni proizvod, a to trgovac čini slanjem potvrde o prijemu porudžbine.
Proizvod može da naruči samo registrovani korisnik. U slučaju xx xxxxxxx nije u mogućnosti da isporuči proizvod zato što naručeni proizvod nije na zalihama trgovca ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac xx xxxxx bez odlaganja da o tome obavesti potrošača slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U ovom slučaju potrošač može da otkaže ugovor ili eventualno da prihvati novi rok isporuke. Ukoliko potrošač otkaže ugovor, trgovac xx xxxxx da potrošaču vrati uplaćen novac (uvećan za kamatu u skladu sa Zakonom o visini zatezne xxxxxx) najkasnije u roku od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx xxxx je primio OBRAZAC ZA ODUSTANAK (Zahtev za otkazivanjem) a što trgovac potvrđuje slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja xxxx xx potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Ako potrošač odbije da primi ispravnu i neoštećenu robu xxxx xx naručio, trgovac ima pravo da zahteva od potrošača nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.
Trgovac zadržava pravo da odbije sklapanje ugovora o prodaji odnosno da proda potrošaču proizvod ako je očigledno da je istaknuta cena nesrazmerna sa stvarnom cenom proizvoda i da se radi o evidentnoj grešci kod isticanja cena xxxx xx rezultat sistemske greške i/ili ljudske greške.
Iskazana cena robe je maloprodajna cena (uračunat PDV).
Dostava
I Opšti uslovi dostave
Opšte je pravilo da se naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u objekat. Potrošač xx xxxxx da obezbedi da prilaz objektu bude xxxxxxxx xxxx bi roba mogla da bude isporučena. Dostava se vrši na celoj teritoriji Srbije. Proizvodi se šalju preko kurirskih službi koje posluju na teritoriji Republike Srbije.
Okvirni rok isporuke proizvoda je od 3 (tri) do 7 (xxxxx) radnih xxxx, osim za proizvode za koje je potrošač posebno obavešten o roku isporuke. Rok počinje od trenutka xxxx Xxxxxxx primi narudžbinu. Subote i nedelje ne računaju se u rok dostave.
Dostava naručene robe vrednosti do 5.000,00 dinara naplaćuje se u skladu sa težinom paketa, i xxx xxxxxx snosi Potrošač. Trošak dostave naručene robe čija vrednost prelazi 5.000,00 dinara snosi Trgovac.
Dostava se vrši od 8 do 16 h radnim danom. Kako bi osigurali kvalitetniju komunikaciju između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice dostavnim službama daju i telefonski broj koji je potrošač naveo prilikom registracije.
Ostali uslovi dostave
Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač xx xxxxx da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i da ih odmah reklamira dostavnom radniku koji xx xxxx isporučio, na zapisnik koji potpisuju i potrošač i dostavni radnik, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljašnja oštećenja, a što dostavni radnik konstatuje na posebnom obrascu. Potrošač xx xxxxx da prilikom preuzimanja robe potpiše otpremnicu koju dostavljač zadržava kao potvrdu o preuzimanju.
Upotreba
Trgovac xx xxxxx da potrošaču preda uputstvo za upotrebu, odnosno druge informacije kojima se potrošač upoznaje sa svojstvima tehničke robe, xxxx xx to bitno, a s obzirom na njenu prirodu, svojstva i namenu u skladu sa posebnim propisima, na srpskom jeziku xx xxxxx i razumljiv način.
Uputstvo za upotrebu može biti sačinjeno na posebnom pismenu, odnosno prilepljeno ili odštampano na robi ili njenoj ambalaži, u vidu teksta, slike ili skice, kao i u kombinaciji ovih oblika.
Xxxxxxx xx odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije xxxx xx izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i xxxx xx nepravilna instalacija robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije.
Ukoliko potrošač nepravilnom instalacijom robe izazove nesaobraznost, xxxxxxx xx biti odgovoran za istu samo ako je do toga došlo usled nedostataka u uputstvu.
Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu proizvoda.
Zaštita podataka o ličnosti
Lični podaci koje prikupljamo zavise od: vrste usluge koju pružamo našim potrošačima, korisnicima i klijentima, namere potrošača da koristi naše usluge, od vrste ugovora kog sklapamo xx xxxxx klijentom, kao i o nameri potrošača da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo da izvršimo uslugu, a uključuju najmanje:
• - osnovne lične podatke (ime i prezime)
• - osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail)
• - podatke vezane za korišćenje Donić web prodavnice (webshop)
• - podatke neophodne za sklapanje ugovora o potrošačkom kreditiranju
• - ostale lične podatke neophodne za ostvarenje Xxxxxxxxxxxx prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača
detaljne informacije o obradi i zaštiti podataka o ličnosti možete pronaći na sledećem linku Politika privatnosti
Plaćanje
Naručene proizvode i usluge potrošač može platiti pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave.
Zamena proizvoda/reklamacije/vraćanje robe
• Potrošač ima pravo xx xxxxx xxxx u sledećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena;
- u slučaju nesaobraznosti sa ugovorom.
• Zamena reklamiranog proizvoda
Trgovac xx xxxxx da isporuči potrošaču robu xxxx xx saobrazna ugovoru. Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
1. ako odgovara opisu koji xx xxx xxxxxxx i ako ima svojstva robe koju xx xxxxxxx pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2. ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za xxxx xx potrošač nabavlja, a koja xx xxxx poznata trgovcu ili mu xx xxxxxx biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora;
3. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data xx xxxxxx trgovca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, xxxx xx postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da xx xx za nesaobraznost znao.
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga ili ako je potrošač mogao xxxx uočiti nesaobraznost, a trgovac izjavio da xx xxxx saobrazna kupoprodajnom ugovoru.
Xxxxxxx ne odgovara za nesaobraznost robe ugovoru - ako xx x xxxx zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
Ukoliko se kod manjkave robe ne radi o robi za koju se moraju izdati garancije za tehničku robu, smatra se da je izričito ugovoreno sledeće: u slučaju da je potrošač fizičko lice, xxxxxxx xx odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru o kupoprodaji, koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od xxxx prelaska rizika na potrošača, odnosno od xxxx predaje robe potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Xxxxxxx xx odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od xxxx prelaska rizika na potrošača, odnosno od xxxx predaje robe potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prelaska rizika na potrošača pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Reklamacije
Xxxxx, ukoliko ste Vi potrošač (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača), i proizvod koji ste kupili ima određeni nedostatak koji je postojao u trenutku preuzimanja tog proizvoda od prodavca, a uočili ste ga u periodu od 2 (dve) godine nakon toga, imate pravo da izjavite reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava. Potrošač xx xxxxx da uz reklamirani proizvod dostavi sve delove (daljinski upravljač, ispravljač, uputstva, baterije i sl.). Proizvodi sa vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je potrošač pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog priključivanja ili neprikladne upotrebe, strujnog udara nije moguće zameniti.
Nakon prijema web formulara za reklamacije potrošač šalje uređaj na adresu: Xxxxxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx Xxxxx, sa naznakom "Za Servis Donic doo" ukoliko je uređaj manjeg gabarita.
Ukoliko se radi o velikom kućnom aparatu, nakon popunjavanja web formulara za reklamaciju ili prijave reklamacije na broj 063/573-280, Donić d.o.o. angažuje ovlašćeni xxxxxx xxxx izlazi na teren. Trgovac xx xxxxx da u roku od 8 xxxx od xxxx prijema reklamacije odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača se dostavlja na e-mail potrošača i xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petnaest) xxxx, odnosno 30 (trideset) xxxx za tehničku robu i nameštaj, od xxxx podnošenja reklamacije.
Rokovi i teret dokazivanja
Član 53
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od xxxx prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od xxxx prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od jedne godine.
Rokovi propisani u st. 1. do 3. ovog člana ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.
3. Garancija
Xxxxxxx garancije i garantni list
Član 54
Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa xxx robom.
Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene xx xxxxx i čitljiv način, xxxx razumljivim jezikom, a naročito podatke o:
1) pravima koja potrošač ima na osnovu ovog zakona i da garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru;
2) nazivu i adresi davaoca garancije;
3) nazivu i adresi prodavca ako on nije istovremeno i davalac garancije;
4) datumu predaje robe potrošaču;
5) podatke koji identifikuju robu (model, tip, serijski broj i sl.);
6) sadržini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije;
7) trajanju garantnog roka i prostornom važenju garancije.
Davalac garancije xx xxxxx da na zahtev potrošača izda garantni list iz stava 2. ovog člana, koji se po pravilu sačinjava u pisanom obliku, na papiru.
Ukoliko se potrošač saglasi, garantni list se može izdati i u elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa koji je dostupan potrošaču.
Na punovažnost garancije ne utiče povreda obaveze davaoca garancije iz stava 2. ovog člana, i potrošač može da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.
Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.
Zloupotreba izraza garancija
Član 55
Pri zaključenju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje, trgovac xx xxxxx da se uzdrži od upotrebe izraza "garancija" i izraza s xxx značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji
potrošač ne xxxxx više prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno drugih prava u skladu sa ovim zakonom.
4. Reklamacija
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Član 56
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Prodavac xx xxxxx da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde xx xxxx kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
Prodavac xx xxxxx da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da xx xxxx najmanje dve godine od xxxx podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac xx xxxxx da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac xx xxxxx da bez odlaganja, a najkasnije u roku od xxxx xxxx od xxxx prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 xxxx, odnosno 30 xxxx za tehničku robu i nameštaj, od xxxx podnošenja reklamacije.
Prodavac xx xxxxx da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, xxxxx xx da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće xx xxxx jednom.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača se dostavlja na e-mail potrošač i xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petanest) xxxx, odnosno 30 (trideset) xxxx za tehničku robu i nameštaj, od xxxx podnošenja reklamacije.Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, xxxxx xx da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača na e- mail i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće xx xxxx jednom. Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Za slučaj da se pri izjašnjavanju o osnovanosti reklamacije utvrdi da isporučena roba zaista nije saobrazna kupoprodajnom ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe prodavac otkloni opravkom ili zamenom bez troškova po potrošača.
Samo za slučaj da napred navedena opravka/zamena nije moguća, odnosno nesaobraznost ne može da se otkloni popravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; ili ako potrošač ne može da ostvari pravo na popravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio popravku ili zamenu u primerenom roku; ili popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene ili ako otklanjanje nesaobraznosti predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca (ako se time u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvaraju preterani troškovi, uzimajući u obzir vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru/značaj saobraznosti u konkretnom slučaju/da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih neugodnosti za potrošača), potrošač može da zahteva umanjenje cene, ili da izjavi da raskida ugovor. Međutim, potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Xxxxxxx xx da pristupi otklanjanju utvrđene nesaobraznosti po obostranom potpisivanju reklamacionog zapisnika, kojim potrošač daje svoju saglasnost da se data nesaobraznost otkloni na jedan xx xxxx utvrđenih načina.
Svaka popravka ili zamena xx xxxx izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje xx xx potrošač nabavio. Sve troškove
koji su neophodni da bi xx xxxx saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac, odnosno, u smislu zakona, proizvođač takve robe, koji se tada javlja prema potrošaču kao trgovčev jemac.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve popravke pojavi, a ponovna xxxxxxxx xx moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Na odnose između trgovca i potrošač, pravnog lica, u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Tako uočene manjkavosti/nesaobraznosti/nedostaci na robi moraju da se prijave već prilikom primopredaje, odnosno isporuke, uz priloženi račun za kupljenu robu, a u slučaju bez odlaganja po uočavanju te manjkavosti, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi, poštom uz naznaku "preporučeno".
Nakon prestanka perioda u kojem Xxxxx d.o.o. odgovara za nesaobraznost, a to je period od 2 godine, kupac se može obratiti sledećim servisima koji u svojoj ponudi, pored popravke aparata, nude i rezervne delove za iste:
1. Gorenje servis
Novi Sad 0700/100-700, Bulevar Vojvode Stepe
2. Beko servis 0800/800-008
3. Vimport servis ( Vox, Stella televizori) Vojvode Stepe 285, 011/000-000-0
4. Samsung
Ekran servis- Takovska 58 Gavrila Principa 52 069/000-00-00
5. Erg(Vox uredjaji) Šimanovci, Radnička 11 022/408-799
6. LG
Ignis Beograd, Radnička 57 011/407-080-6
7. Agromarket(Villager i AGM) Kragujevačkog Bataljona 235/2 Kragujevac 034/300-436
Odustanak od ugovora
Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) xxxx. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od xxxx xxxx je potrošač primio proizvod. Potrošač xx xxxxx da obavesti trgovca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem online formulara Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje otkaz putem online formulara. Trgovac xx xxxxx da potrošač o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja na e-mail potrošača. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač xx xxxxx o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom xx xxxxxx trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx xxxx je poslao otkaz putem online formulara.
NAPOMENA: Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama s obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da xx xx proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u Donić doo Velika Plana, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Xxxxxxx xx u slučaju zakonitog odustanka od ugovora xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu Xxxxxxx u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Pravo na odustanak od ugovora potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Primenjuju se sledeća pravila:
- svaki ugovor na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija na koji se primenjuju pravila sadržana u članovima 27-37. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, da raskine u roku od 14 (četrnaest) xxxx;
- u slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji, rok za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
- kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 (četrnaest) xxxx počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
- kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 (četrnaest) xxxx počinje da teče xxxx xx poslednja pošiljka ili njen deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
- xxxx xx zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 (četrnaest) xxxx počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
-ako trgovac ne preda potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 30. stav 1. zakona i člana 31. stav
2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od xxxx isteka roka za odustanak od ugovora.
-ako trgovac nije predao potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 30. stav 1. ovog zakona i člana 31. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od xxxx zaključenja ugovora, rok od 14 xxxx počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.
Rok od 14 xxxx ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg xxxx xxxx.
Xxxxxxx o sopstvenom trošku preuzima robu koja xx xxxx isporučena potrošaču u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija, ako roba po svojoj prirodi ne može da xx xxxxx na uobičajen način preko poštanskog operatora.
Isključenje prava na odustanak od ugovora
potrošač nema pravo na odustanak od ugovora na osnovu člana 37. Zakona o zaštiti potrošača u slučaju:
1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora xxxx xxxxxxx u potpunosti izvrši ugovor;
2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
4. isporuke robe xxxx xx podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i xxxx xx otpečaćena nakon isporuke;
6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
7. ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu xx xxxxxx trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
8. isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
9. isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
10. ugovora zaključenih na javnoj aukciji;
11. isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na xxx xxxxx gubi pravo na odustanak od ugovora.
Rešavanje sporova
Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojaće da reše dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
Pravilnik o obliku i sadrzini obrasca za odustanak ugovora na daljinu ili ugovora koji se zakljucuje izvan poslovnih prostorija
Kontakti:Donić doo Velika PlanaUl. Xxxxxx Xxxxxxx br. 93, Velika Plana Matični broj: 17128116
E-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Kontakt telefon: 026/540-301