POSEBNI UVJETI SERVICE DESK USLUGE ZA APLIKACIJU DATALAB PANTHEON

POSEBNI UVJETI SERVICE DESK USLUGE ZA APLIKACIJU DATALAB PANTHEON

1. Definicije pojmova

1.1. Ponuditelj aplikacije Datalab PANTHEON je preduzeće DataLab BH d.o.o. sa sjedištem Vilsonovo

šetalište 10, 71000 Sarajevo, ID: 4201039810000.

1.2. Naručitelj je naručitelj aplikacije Datalab PANTHEON u obliku hostinga, odnosno pravna ili fizička

osobakoja je s operaterom sklopila Ugovor za uslugu PANTHEON.

1.3. Operater je pravna osoba s kojom Naručitelj sklapa Ugovor za uslugu PANTHEON.

1.4. Ugovor za uslugu PANTHEON je ugovor koji Naručitelj sklapa s operaterom i koji uređuje prava i obveze Naručitelja i operatera u saradnji s DataLab BH d.o.o vezano uz uslugu PANTHEON. Temeljem tog ugovora Naručitelj od Ponuditelja aplikacije DataLlab PANTHEON zaprima autorizacijske kodove za korištenje Datalab PANTHEON.

1.5. Usluga PANTHEON obuhvata, odnosno sastoji se od: I) korištenja aplikacije Datalab PANTHEON u o obliku hostinga, pri čemu Naručitelj na svom računalu ima instaliran klijent za aplikaciju Datalab PANTHEON, a serverski dio aplikacije Datalab PANTHEON n je instaliran u podatkovnom centru operatera, II) pohrane podataka u podatkovnom centru operatera, III) korištenja usluga SeviceDesk sukladno Posebnim uvjetima Datalab PANTHEON Service Desk i IV) korištenja ostalih dodatnih usluga koje korisnik izabire opcionalno.

1.6. Posebni uvjeti Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON uređuju uvjete korištenja Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON, što obuhvaća održavanje, podršku, pomoć i implementaciju novih i nekorištenih funkcionalnosti programskog paketa aplikacije Datalab PANTHEON koje osigurava Ponuditelj aplikacije Datalab PANTHEON.

1.7. Posebni uvjeti za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON uređuju uvjete korištenja aplikacije

Datalab PANTHEON u obliku hostinga, koje osigurava operater.

1.8. Hosting xx xxxx usluga koje operater temeljem Ugovora za usluge PANTHEON nudi Naručitelju.

1.9. Aplikacija Datalab PANTHEON je web-programski paket koji se sastoji od aplikacija u oblaku i lokalne aplikacije te gradiva za podršku

1.10. Aplikacija u oblaku je element računalnog programa Datalab PANTHEON koji je instaliran i odvija se na serveru operatera, anaručitelj do njega dostupa korištenjem lokalne aplikacije.

1.11. Lokalna aplikacija je element računalnog programa Datalab PANTHEON kojeg naručitelj instalira

ilikoristi na računalnoj radnoj stanici te omogućava dostup do i korištenje aplikacije u oblaku.

1.12. Računalni program PANTHEON podrazumijeva računalni program Datalab PANTHEON u bilo kojoj verziji xxxx xx na raspolaganju, a sastoji se od skupine datoteka s programskim kodom u izvornom, prevedenomili izvršnom obliku.

Gradivo i alati za podršku su podaci namijenjeni radu ili prikazu rada aplikacije Datalab PANTHEON, edukativna gradiva, video snimke i druge materijale koje Ponuditelj aplikacije Datalab PANTHEON besplatno ili uz plaćanje daje na raspolaganje Naručitelju za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON. Gradivo za podršku podrazumijeva također i pisana, zvukovna ili video uputstva za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON, u štampanom ili elektroničkom obliku te bazu znanja o korištenju programskog paketa koja se nalazi na korisničkim internet stranicama Ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON. Gradiva i alati za podršku mogu se koristiti pod uvjetima posebnih odobrenja.

1.13. Pisana uputstva su uputstva za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON s opisom funkcionalnosti računalnog programa. Samo pisana uputstva su relevantna za definiciju greške. Ponuditelj Naručitelju uvijek besplatno daje pisane upute za korištenje programskog paketa, bez obzira na tačku 1.13. Pisane su upute Naručitelju dostupne na web-stranicama Ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON.

1.14. Osvježena aplikacija Datalab PANTHEON je aplikacija Datalab PANTHEON koja nedjeljivo sadrži najnovija usklađenja sa zakonodavstvom, usklađenja, ispravke, izmjene, poboljšanja, nova rješenja i ispravke grešaka te je Naručitelj može prenijeti i koristiti temeljem Ugovora za uslugu PANTHEON i temeljem Posebnih uvjeta za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON. Za osvježenu aplikacija Datalab PANTHEONn važeće su sve odredbe Posebnih uvjeta za korištenje aplikacija Datalab PANTHEON, a koje se odnose na bilo koji element aplikacije Datalab PANTHEON.

1.15. Prava intelektualnog vlasništva su sva autorska, srodna i druga prava, uključujući i sui generis pravo proizvođača xxxx podataka koje uređuje Zakon o autorskim i srodnim pravima, kao i sva druga prava intelektualnog vlasništva, a naročito prava industrijskog vlasništva, kao i sva druga prava slična pravima intelektualnog vlasništva.

1.16. Računalna radna xxxxxxx xx jedna računalna radna stanica ili uređaj slične funkcionalnosti putem xxxx xx u vlasništvu Naručitelja, odnosno koju naručitelj koristi na drugoj pravnoj osnovi i koju u danom trenutku može koristiti samo jedna osoba, a to može također biti i računalni program odnosno drugi sličan uređaj ili tehnologija.

1.17. Korisnik je fizička osoba koja putem računalne radne stanice može koristiti ili pristupati do aplikacije

Datalab PANTHEON.

1.18. Vertikalno rješenje je programsko, hardversko ili slično rješenje koje dopunjava ili nadograđuje računalni program PANTHEON te omogućava korištenje ili pristup aplikaciji Datalab PANTHEON.

1.19. Konektor je svaka pojedinačna osoba, računalni program, odnosno drugi sličan uređaj ili tehnologija

koja koristi ili je dio pojedinog vertikalnog rješenja

1.20. Konektor licenca je ugovor između Ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON i Naručitelja koja konektorima omogućava korištenje ili pristup aplikaciji Datalab PANTHEON i/ili podacima Naručitelja kojeobrađuje aplikacija Datalab PANTHEON.

1.21. Podaci naručitelja su svi i bilo koji podaci, uključujući osobne podatke prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka te uključujući dokumentacijsku građu prema Zakonu o zaštiti dokumetarnog i arhivskog materijala koje naručitelj temeljem hostinga posreduje BH Telekomu ili ponuditelju aplikacije Datalab

PANTHEON ili u okviru pohrane podataka naručitelja ili korištenja aplikacije Datalab PANTHEON.

1.22. Pohrana podataka naručitelja podrazumijeva pohranu podataka naručitelja na hardverskoj opremi operatera.

1.23. Strojna oprema operatera podrazumijeva poslužitelje operatera i svu ostalu strojnu u opremu operatera na kojoj su čuvani podaci naručitelja, odnosno koja omogućava korištenje aplikacije Datalab PANTHEON.

1.24. Pretplata je cijena za usluge PANTHEON, koju naručitelj temeljem Xxxxxxx za uslugu PANTHEON

plaća operateru.

1.25. Serijski broj xx xxx znakova koji su na temelju sklopljenog Ugovora za usluge PANTHEON posredovane Naručitelju.

1.26. Naziv registriranog Naručitelja je naziv Naručitelja kojeg Naručitelju na temelju sklopljenog ugovora

za usluge PANTHEON dodjeljuje Ponuditelj aplikacije Datalab PANTHEON.

1.27. Datum aktivacije je datum xxxx xx zaključena aktivacija aplikacije Datalab PANTHEON, kao što

je opisano u poglavlju 2 ovih Posebnih uvjeta za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON.

1.28. Podrška su fizičke ili pravne osobe koje u okviru svoje djelatnosti na osnovu ugovornog ili drugog pravnog odnosa s Ponuditeljem aplikacije Datalab PANTHEON Naručitelju nude podršku za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON xx xxxxx Service Desk usluge, odnosno tome slične usluge (dodatne usluge pružatelja podrške). Pružatelji podrške moraju posjedovati valjani certifikat osposobljenosti za obavljanje djelatnosti podrške za aplikaciju Datalab PANTHEON i drugih Service Desk usluga.

1.29. Alat podrške Help Desk je internet aplikacija dostupna na internet stranici Ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON ( xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxx.xx/), i služi za podršku i ostale Service Desk usluge, za razmjenu poruka, prijavljivanje grešaka, što uključuje prijavu grešaka u postupku uvažavanja garancije, kao i za drugu komunikaciju između Ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON i Naručitelja. Naručitelj može pristupiti ovoj aplikaciji prijavom na korisnički server i također preko elektroničke pošte upisom svoje elektroničke adrese tako da pošalje poruku na xxxxx@xxxxxxx.xx .

1.30. Osvježavanje podrazumijeva pravo prijenosa osvježene aplikacije Datalab PANTHEON i pravo korištenja aplikacije Datalab PANTHEON te omogućavanje dostupa i korištenja drugih informacijskih izvora, kao što su npr. popravljeni šifranti i registar preduzeća, xx xxxxxx ponuditelja aplikacije Datalab PANTHEON naručitelju, temeljem Ugovora za usluge PANTHEON i Posebnih uvjeta za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON.

1.31. Xxxxxx xx djelovanje ili sadržaj lokalne aplikacije ili aplikacije u oblaku koje je u suprotnosti sa specifikacijama i namjenom opisanima u pisanim uputama.

1.32. Kritična xxxxxx xx xxxxxx koja onemogućava daljnji rad određenoj grupi naručitelja i za nju ne postoji

alternativno rješenje te xxx xxxx ozbiljno ugroziti radni proces, sigurnost ili pouzdanost podataka.

1.33. Nekritične greške su ostale greške koje otežavaju daljnji rad određene xxxxx naručitelja i ozbiljnije ne ugrožavaju radni proces, sigurnost ili pouzdanost programske opreme.

1.34. Prijava greške podrazumijeva unos greške u aplikaciju Help Desk xx xxxxxx Naručitelja.

1.35. Odzivno vrijeme je najdulje vrijeme u kojem Ponuditelj Servis Desk usluga na poziv Naručitelja pristupa otklanjanju greške, a ne vrijeme uklanjanja greške. Odzivno vrijeme vrijedi samo za naručitelje koji imaju važeći ugovor o održavanju.

1.36. Implementacijsko rješenje je izmjena ili dopuna određenih dijelova računalnog programa Datalab PANTHEON točno određenim programskim proizvodima koju razvija ili xx xx razvio partner ili xxxxx xxxxx u svrhu ispunjavanja točno određenog zahtjeva jednog ili više Naručitelja.

1.37. Protokol je dnevnik aktivnosti u aplikaciji Help Desk.

1.38. Cijena Service Desk usluga određena je temeljem satne, odnosno intervalne postavke. Mogući putni troškovi obračunavaju se posebno.

1.39. Service Desk usluge su Service Desk usluge koje ponuditelj aplikacije Datalab PANTHEON izvadi, a naručitelj zaprima sukladno Posebnim uvjetima Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON i uključuju podršku, pomoć, održavanje i implementaciju novih i nekorištenih funkcionalnosti.

2. Postupak za aktivaciju Service Desk usluga

2.1. Naručitelj s operaterom sklapa Ugovor za uslugu PANTHEON koja xxxx sadržavati Naručiteljevo ime i prezime, odnosno naziv preduzeća, adresu odnosno sjedište preduzeća, ID i eventualno druge identifikacijske podatke, uključujući adresu Naručiteljeve elektroničke pošte. Isključivo Naručitelj snosi odgovornost za ispravnost i istinitost identifikacijskih podataka koje posreduje operateru.

2.2. Po sklapanju Xxxxxxx za usluge PANTHEON, ponuditelj Service Desk usluga za aplikaciju PANTHEON, što ga posljedično obvezuju. Klikom na tipku »Slažem se« fizička osoba, koja izvrši navedenu radnju, izjavljuje da je zakoniti zastupnik Naručitelja, odnosno da xx xxxxx xxxx xx Naručitelj ovlastio za obavljanje navedene radnje. Tokom tog procesa računalna radna stanica, s koje Naručitelj obavlja navedenu radnju, xxxx čitavo vrijeme priključena na internet, kako bi Ponuditelj Service Desku xxxxx mogao evidentirati zaprimanje Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON.

2.3. Uvjet za korištenje Service Desk usluga je korištenje aplikacije Datalab PANTHEON temeljem Posebnih uvjeta za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON. Dozvolu za korištenje Service Desk usluga naručitelj dobiva temeljem Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON samo za onoliki broj računalnih radnih stanica za koliko je dobio dozvolu temeljem Posebnih uvjeta za korištenje aplikacije Datalab PANTHEON.

3. Izvođenje održavanja

3.1. Ponuditelj Service Desk usluga četiri puta godišnje pregledava sistemske dnevnike naručitelja na

poslužiteljima i otklanja greške koje se na njima pojavljuju.

3.2. Ponuditelj Service Desk usluga na centralni poslužitelj instalira osvježene verzije aplikacije Datalab PANTHEON.

3.3. Ponuditelj Service Desk usluga jednom mjesečno pregledava stanje naručiteljeve podatkovne xxxx aplikacije Datalab PANTHEON, postavlja planove održavanja, nadzire transakcijski dnevnik te brine da informacijski sustav redovno izrađuje sigurnosne kopije.

3.4. Ponuditelj Service Desk usluga otklanja teškoće u radu aplikacije Datalab PANTHEON za koje je utvrđeno

da su posljedica nepravilnog korištenja aplikacije Datalab PANTHEON.

4. Izvođenje podrške

4.1. Podrška podrazumijeva pomoć naručitelju vezano uz korištenje ili rad aplikacije Datalab PANTHEON,

štotakođer uključuje otklanjanje grešaka.

4.2. Podrška se izvodi xxxx xx navedeno u ovim Posebnim uvjetima Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON.

5. Izvođenje pomoći

5.1. Ponuditelj Service Desk usluga educira osobe koje su u radnom, odnosno ugovornom odnosu s

naručiteljem, o korištenju aplikacije Datalab PANTHEON.

5.2. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju odgovara na postavljena pitanja.

5.3. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelja savjetuje pri definiranju i rješavanju poslovnih problema s kojima se Naručitelj susreće pri korištenju aplikacije Datalab PANTHEON.

Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju savjetuje o zahtijevanim konfiguracijama i mogućnostima strojne

opreme potrebne za djelovanje aplikacije Datalab PANTHEON.

5.4. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelja obavještava o izmjenama, poboljšanjima i/ili greškama u

aplikaciji Datalab PANTHEON.

6. Implementacija novih i nekorištenih funkcionalnosti

6.1. Ponuditelj Service Desk usluga razvija i prilagođava aplikaciju Datalab PANTHEON sukladno potrebama

Naručitelja u okviru standardnih funkcionalnosti računalnog programa Datalab PANTHEON.

6.2. Ponuditelj Service Desk usluga na Naručiteljev definiran zahtjev prema plaćanju za naručitelja razvija

dodatne module, ispise, analize ili unosne xxxxx za aplikaciju Datalab PANTHEON.

6.3. Vlasnik svih prava intelektualnog vlasništva za nove funkcionalnosti razvijenih prema zahtjevu i za račun Naručitelja isključivo je Naručitelj, osim u slučaju da se Ponuditelj Service Desk usluga i Naručitelj dogovore drugačije.

6.4. Ponuditelj Service Desk usluga zahtijevanu će uslugu iz ovog članka početi izvoditi najkasnije 20 radnih xxxx od datuma aktivacije Service Desk usluga sukladno tački 2 Posebnih uvjeta Service Desk usluga za usluguPANTHEON.

7. Obračunavanje cijene Service Desk usluga

7.1. Service Desk usluge koje izvodi ponuditelj Service Desk usluga, obračunavaju se u 15 (petnaest) minutnim intervalima, pri čemu se broji svaki započeti interval. Cijene Service Desk usluga određene su cjenikom ponuditelja Service Desk usluga. Cijene Service Desk usluge se mogu mijenjati.

7.2. 1 (jedan) sat Service Desk usluga u redovnom radnom vremenu ponuditelja Service Desk usluga (od 9.00 do 17.00 od ponedjeljka do xxxxx) računa xx xxx 1 (jedan) sat Service Desk usluga. 1 (jedan) sat Service Desk usluga izvan redovnog radnog vremena ponuditelja Service Deskusluga (od 6.00 do 9.00 te od 17.00 do

22.00 od ponedjeljka do xxxxx) računa xx xxx 1 (jedan) sat i 30 (trideset) minuta Service Desk usluga. 1 (jedan) sat Service Desk usluga tijekom noćnog vremena (od 22:00 do 06.00 od ponedjeljka do xxxxx), za rad slobodnim danima računa xx xxx 2 (dva) sata Service Desk usluga. Za rad izvan redovnog radnog vremena potreban je prethodni dogovor.

7.3. Kada ponudtelj Service Desks usluga Service Desk usluge izvodi na lokaciji, ima pravo na povrat putnih troškova i vremenaprovedenog za put.

7.4. Račun za Service Desk usluge za tekući mjesec operater izdaje na skupnom računu za izvođenje usluge PANTHEON temeljem Ugovora za uslugu PANTHEON.

8. Nadzor i koordinacija izvođenja Service Desk usluga

8.1. Ponuditelj Service Desk usluga može izvoditi Service Desk usluge na sljedeće načine:na daljinu korištenjem Help Desk;

na daljinu korištenjem druge internet tehnologije; izvodi se korištenjem internet tehnologije i

programske opreme xxxx xx putem korisničkog servera dostupna Naručitelju, Ponuditelju Service Desk usluga te podršci (korištenjem Windows Remote Desktop, Skype ili slične tehnologije). Omogućava dijeljenje Naručiteljeve radne površine (desktop-a) uz prijenos slike i kontrolu nad tipkovnicom i mišem. Tipkana komunikacija između Naručitelja i Ponuditelja Service Desk usluga ili pružatelja podrške xx xxx transkript sesije podrške ili ostalih Service Desk usluga zapisuje u dnevnik i na kraju sesije zajedno s protokolom i upitnikom o zadovoljstvu ponuđene podrške ili ostalih Service Desk usluga sačinjava integralni dio sesije. Ponuditelj Service Desk usluga i pružatelji podrške imaju uvid u dnevnike Service Desk usluga na daljinu.

na daljinu putem elektroničke pošte na adresu xxxxx@xxxxxxx.xx, koja automatski kreira unos u alat

podrške Help Desk;

na lokaciji Naručitelja, što izvodi osoblje Ponuditelja ili podrške.

8.2. Ponuditelj Service Desk usluga i naručitelj dužni su voditi protokol. Uprotokol je potrebno upisivati svaku obavljenu Service Desk uslugu, njen tip, trajanje, broj sati tijekom kojih je ponuditelj Service Desk usluga izvodi Service Desk usluge, upute za rad i druge bitne podatke te oznaku zaprimanja ili odbijanja stavke.

8.3. Vođenje protokola je obveza ponuditelja Service Desk usluga i naručitelja. Vrijeme koje ponuditelj Service Desk usluga utroši za vođenje protokola računa xx xxx izvođenje Service Desk usluga. Ponuditelj Service Deskusluga protokol mora pisati na način koji naručitelju omogućava jasno razumijevanje obavljene Service Desk usluge te na način da korištena rješenja budu dokumentirana, uključujući naputke ili kratka uputstva xxxx xx to potrebno. Naručitelj od ponuditelja Service Desk usluga može zahtijevati detaljnije vođenje protokola ili opsežnije pisane upute. Naručitelj može zahtijevati smanjeni obim vođenja protokola kojeg naručitelj xxxx voditi ako time značajno ne ugrožava izvođenje Service Desk usluga, dugoročnu kvalitetu Service Desk usluga ili djelovanje aplikacije Datalab PANTHEON.

8.4. Ponuditelj Service Desk usluga i naručitelj imaju u svakom trenu pravo uvida u protokol te ispis analiza.

8.5. Postavke protokola smatraju se prihvaćenima ako naručitelj pisanom argumentacijom razloga određene postavke ne odbije u aplikaciji Help Desk Rok za odbijanje postavki protokola je treći xxx u mjesecu za u prošlom mjesecu unesene postavke .

9. Način prijave grešaka i odzivno vrijeme pri otklanjanju grešaka

9.1. Xxxxxx xx smatra pravilno prijavljenom samo ako je naručitelj ponuditelja Service Desk usluge o njoj obavijestio preko aplikacije Help Desk.

9.2. Ponuditelj Service Desk usluga xxxx početi otklanjati kritičnu grešku, xxxx xx naručitelj pravilno prijavio u aplikaciji Help Desk, u roku 4 (četiri) sata tijekom redovnogradnog vremena ponuditelja Service Desk usluge, a u periodu izvan redovnog radno vremena ponuditelja Service Desk usluge prema dogovoru. Rokovi teku od pravilne prijave greške u aplikaciji Help Desk.

9.3. Ponuditelj Service Xxxx usluge nekritičnu grešku, xxxx xx naručitelj pravilno prijavio u aplikaciji Help Desk,sljedećeg radnog xxxx od pravilne prijave greške u aplikaciji Help Desk, xxxx početi otklanjati

9.4. Ponuditelj Service Desk usluga i naručitelj sporazumno se slažu da li se radi o kritičnoj ili nekritičnoj grešci u smislu odredbi xxxx navedenih točaka 9.2. in 9.3. U slučaju nesuglasica vrijedi odluka ponuditelja Service Desk usluga.

10. Opće obveze naručitelja u vezi sa Service Desk uslugama

10.1. Naručitelj je pri izvođenju Service Desk usluga xxxxx ponuditelju Service Desk usluga pružati najveću moguću pomoć, slijediti upute ponuditelja Service Desk usluga, pružati podatke i obavljati xxxxxx obaveze u dogovorenim rokovima.

10.2. Naručitelj xxxx za ponuditeljevo izvođenje Service Desk usluga na lokaciji osigurati odgovarajuće radno mjesto, što uključuje dovoljno učinkovitu računalnu radnu stanicu, stalan dostup internetu te potrebne ovlasti za rad u informacijskom sustavu naručitelja. Naručitelj xx xxxxx ponuditelju Service Desk usluga dati adrese elektroničke pošte svih osoba koje koriste aplikaciju Datalab PANTHEON.

10.3. Naručitelj xx xxxxx brinuti za svoje podatke xxx xxxxx gospodarstvenik. Xxxxx xx osiguravati njihovu

pravilnost i ažurnost.

10.4. Naručitelj xx xxxxx pravovremeno reagirati na izmjene u svom poslovnom procesu ili u širim okvirima poslovanja i o njima obavijestiti ponuditelja Service Desk usluga, isto xx xxxx xxxxx reagirati na ponuditeljeve ili druge obavijesti koja utječuna funkcionalnost aplikacije Datalab PANTHEON ili izvođenje Service Desk usluga. Isto xx xxxx naručitelj ponuditelju Service Desk usluga xxxxx pravovremeno najaviti xxxx potrebe u sklopu Service Desk usluga.

11. Opće obveze ponuditelja Service Desk usluga vezane uz Service Desk usluge

11.1. U slučaju izmjene cijena ili drugih izmjena koje bi xxxxx utjecati na izvođenje Service Desk usluga, ponuditelj Service Desk usluga xxxxx xx o tome obavijestiti naručitelja najmanje 60 (šezdeset) xxxx prije negoli izmjene stupaju na snagu.

11.2. Ponuditelj Service Desk usluga će tijekom izvođenja Service Desk usluga brinuti za sve posebne mjere o sigurnosti podataka tijekom izvođenja Service Desk usluga.

11.3. Kada su u Posebnim uvjetima Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON određeni rokovi u kojima se ponuditelj Service Desk usluga xxxx odazvati, odnosno obaviti ili početi obavljati određenu uslugu,ponuditelj Service Deskusluga zadržava pravo do dužih rokova u slučaju okolnosti koje ne proizlaze iz područja ponuditelja Service Desk usluga, u slučaju da naručitelj ne osigura odgovarajuće uvjete za rad ili u slučaju da naručitelj nije završio svoje zadatke koji proizlaze iz Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju DatalabPANTHEON.

12. Izjava o odricanju odgovornosti ponuditelja Service Desk usluga

12.1. Ponuditelj Service Desk usluga, njegovi dobavljači, njegovi suugovaratelji i pružatelji podrške ni u kojem slučaju, uvažavajući samo minimalna zakonska ograničenja odricanja odgovornosti, ne odgovaraju Naručitelju ili trećim osobama ni za kakvu vrstu štete koja nastane ili bi mogla nastati Naručitelju ili trećim osobama iz bilo kojeg razloga koji izvire iz Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON. Kako bi se izbjegle dvojbe oko vrste štete navedene u prethodnom stavku, one obuhvaćaju, iako nisu na to ograničene: smanjenje dobitka (uobičajena šteta), nemogućnost materijalnog rasta (izgubljena dobit), uzrokovanje tjelesnih ili duševnih boli ili drugih strahova te narušavanje reputacije pravne osobe (nematerijalna šteta).

12.2. Cjelokupna odgovornost Ponuditelja Service Desk usluga ni u kojem slučaju, i bez obzira na broj štetnih događaja, poštujući samo minimalna zakonska ograničenja odricanja od odgovornosti, ne može prelaziti iznos 1 (jedne) rate u zadnja 3 (tri) mjeseca do zahtjeva bez zateznih kamata.

13. Raskid Service Desk usluga

13.1. Ako naručitelj krši odredbe Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON ili krši odredbe Ugovora za usluge PANTHEON, ponuditelj Service Desk usluga može prekinuti izvođenje Service Desk usluga do prestanka kršenja.

13.2. Kršenje odredbi Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON smatra se

kršenjem odredbi Xxxxxxx za usluge PANTHEON.

14. Ugovorna obrada osobnih podataka

14.1. S obzirom na to da postoji velika vjerojatnost da se ponuditelj Service Desk usluga u okviru izvođenja Service Desk usluga upozna, dostupa odnosno dobije uvid u osobne podatke, koje naručitelj pohranjujei obrađuje pomoću računalnog Datalab PANTHEON te kojih se naručitelj smatra upraviteljem,

a ponuditelj

Service Desk usluga izvršiteljem obrade osobnih podataka u kontekstu zakonodavstva s područja zaštite

osobnih podataka, u ovoj su tački određena prava i obveze naručitelja i obveze naručitelja i ponuditelja Service Desk usluga koje se odnose na takve osobne podatke.

14.2. Ponuditelj Service Desk usluga vrši obradu osobnih podataka iz xxxxx 14.1. samo na zahtjev naručitelja i može obaviti samo one specifične radnje obrade koje od njega zahtijeva naručitelj, odnosno one koje su neizostavno potrebne za izvođenje Service Desk usluga. Ponuditelj Service Desk usluga se obvezuje da osobne podatke neće obrađivati ni u koju drugu svrhu.

14.3. Ponuditelj Service Desk usluga će osobne podatke čuvati sukladno sa svojom Politikom zaštite osobnih podataka, dostupnom na web-stranici ponuditelja Service Desk usluga. Sklapanjem Xxxxxxxx uvjeta Service Desk usluga smatra se da je naručitelj upoznat sa sadržajem i prihvaća odredbe navedene Politike. Ponuditelj Service Desk usluga garantira da su njegovi zaposlenici i druge osobe koje obrađuju osobne podatke iz xxxxx 14.1., upoznati s ponuditeljevim obvezama i dužnosti zaštite osobnih podataka, s kojima se upoznaju tijekom svog rada.

14.4. Naručitelj je upoznat s činjenicama u smislu da određene radnje obrade osobnih podataka u okviru izvođenja Service Deskusluge izvode također i pružatelji podrške koji su u odnosu na ponuditelja Service Desk usluga neovisni subjekti. Popis izvođača podrške objavljen je web-stranici xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/. Podrazumijeva se da je naručitelj prihvaćanjem tih Posebnih uvjeta Service Desk usluga dao opće xxxxxx odobrenje ponuditelju Service Desk usluga (u smislu odredbe 2. stavke 28. članka Opće uredbe o zaštiti podataka), da određene radnje i obrade osobnih podataka povjerava pružatelju podrške. U slučaju promjene pružatelja podrške ponuditelj Service Desk usluga će najmanje 8 (osam) xxxx prije namjeravanom promjenom xxxxxx obavijestiti naručitelja i pružiti mu mogućnost osporavanja promjenama. Ponuditelj Service Desk usluga garantira kako će osigurati da će za nove pružatelje podrške vrijediti ista pravila i uvjeti glede zaštite osobnih podataka kao i za postojeće pružatelje podrške. Ako naručitelj u roku od 8 (osam) xxxx od zaprimanja obavijesti ne odgovori na istu, podrazumijeva se da ne osporava promjenu pružatelja usluge.

14.5. Ponuditelj Service Desk usluga se obvezuje xx xxxx kopirati ni pohranjivati osobne podatke iz xxxxx 14.1., osim ukoliko je to nužno potrebno za izvođenje Service Deskusluga i samo za to nužno potreban period, a po završetku tog perioda će kopiju podataka učinkovito i nepovratno obrisati.

14.6. Ponuditelj Service Desk usluga će za svakog naručitelja voditi evidenciju aktivnosti obrade osobnih

podataka sukladno s odredbama članka 30. Opće uredbe o sigurnosti podataka.

14.7. Ponuditelj Service Desk usluge će naručitelja bez nepotrebnog odlaganja obavijestiti o svim napravljenim kršenjima zaštite osobnih podataka iz xxxxx 14.1., osim ako nije vjerojatno da bi kršenjem zaštite osobnih podataka bila ugrožena prava i slobode pojedinca. Isto tako ponuditelj Service Desk usluga će naručitelja obavijestiti u slučajuda su njegova uputstva vezana uz izvođenje Service Desk usluga ili postupanje u vezi tih usluga takva da krše pravila o zaštiti osobnih podataka.

14.8. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju na njegov xxxxxx zahtjev posreduje informacije informacije potrebne za dokazivanje ispunjavanja obveza naručitelja vezano ugovorne obrade osobnih podataka iz xxxxx 14.1.

14.9. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju na njegov xxxxxx zahtjev posreduje informacije koje su potrebne ili su korisne za to da naručitelj može odgovoriti na zahtjeve za ostvarivanje prava pojedinca na kojeg se odnose osobni podaci iz xxxxx 14.1. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju u vezi s time ne osigurava nikakve tehničke ili organizacijske mjere.

14.10. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju na njegov xxxxxx zahtjev posreduje informacije vezano uz

obradu osobnih podataka iz xxxxx 14.1., koje su naručitelju potrebne za obavljanje ocjene učinka vezanog za sigurnost podataka i za postupak prethodnog konzultiranja prema članku 35. i 36. Opće uredbe o sigurnosti podataka.

14.11. Ponuditelj Service Desk usluga naručitelju na njegov xxxxxx zahtjev, xxxx xxxx biti predan najmanje 8 xxxx ranije, omogućava obavljanje pregleda ili revizije obrade osobnih podataka iz xxxxx 14.1. Zahtjev xxxx sadržavati barem željeni datum pregleda ili revizije, izjavu izvođača te predmet pregleda ili revizije. Pregledili revizija se u pravilu izvode tijekom redovnog radnog vremena ponuditelja Service Desk usluga i moraju biti izvedeni na način koji najmanje zadire u radni proces ponuditelja Service Desk usluga.

14.12. Usluge navedene u tačkama od uključujući 14.8. do zaključno 14.11. odnosno utrošeno vrijeme ponuditelja Service Desk usluga obračunavaju xx xxx Savjetodavni sati po važećem Cjeniku II ponuditeljaService Desk usluga.

15. Konačne odredbe

15.1. Naručitelj xx xxxxx ažurno se odazivati na pozive i upozorenja ponuditelja Service Desk usluga.

15.2. Naručitelj se obvezuje da će 3 (tri) godine po isteku valjanosti Xxxxxxx za usluge PANTHEON čuvati poslovne xxxxx povezane s ponuditeljem Service Desk usluga, xxxx xx definirano Zakonom o trgovačkim poduzećima, xx xxxxx povjerljive informacije s kojima se upoznao tijekom valjanosti Xxxxxxx za usluge PANTHEON.

15.3. Naručitelj prava i obveze proistekle iz ovih Posebnih uvjeta za korištenje Service Desk usluga aplikaciju Datalab PANTHEON u cijelosti, odnosno bilo koje pojedino pravo iz Posebnih uvjeta za korištenje Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON bez pisane dozvole ponuditelja Service Desk usluga ne smije prenijeti na treće osobe.

15.4. Ako se utvrdi da xx xxxx koja odredba ovih Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON ništavna, to ne utječe na validnost drugih odredbi, koji u cjeliniostaju na snazi.

15.5. Posebni uvjeti Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON predstavljaju cjelovite uvjete za korištenje Service Desk usluga te zamjenjuju sve moguće ostale dogovore o predmetu izvođenja Service Desk usluga, osim xxxx xx Posebnim uvjetima Service Desk usluga za aplikaciju Datalab PANTHEON određeno da ih dopunjuju pravila nekog drugog ugovora ili drugog dokumenta.

15.6. Naručitelj dozvoljava da podatke koje ponuditelj Service Desk usluga ili izvođač podrške stekao prilikom izvođenja Posebnih uvjeta Service Desk usluga aplikacije Datalab PANTHEON,uključujući tijekom izvođenje podrške, ponuditelj Service Desk usluga u anonimiziranom obliku, bez da bi pri xxx identificirao naručitelja, može koristiti za svoje poslovne namjene vezane isključivo uz podršku, dijagnostiku, ist raživanje ili daljnji razvoj ili testiranje aplikacije Datalab PANTHEON ili drugih proizvoda ili usluga Ponuditelja Service Desk usluga.

Ponuditelj Service Desk usluga se obvezuje da će s na xxx xxxxx stečenim osobnim podacima postupati sukladno Zakonu o sigurnosti osobnih podatka i ponuditeljevom Politikom o zaštiti osobnih podataka. Ponuditelj Service Desk usluga se obvezuje da će s poslovnim tajnama, koje je moguće stekao na xxx xxxxx, ravnati u skladu sa Zakonom o trgovačkim društvima. Ponuditelj Service Desk usluga ni u kojem slučaju nije odgovoran naručitelju ili trećim osobama ako mu je naručitelj osobne podatke, poslovne xxxxx ili bilo koju drugu vrstu podataka posredovao neovlašteno ili bez odgovarajuće pravne osnove ili u suprotnosti s

važećim zakonodavstvom.

15.7. U slučaju spora u vezi s bilo kojom odredbom Posebnih uvjeta Service Desk usluga za aplikaciju

Datalab PANTHEON nadležan je sud u Sarajevu, a primjenjuje se pravo Bosne I Hercegovine.

Važeće od 25.5.2018. godine