UGOVOR O PUTOVANJU I PRIVOLA PUTNIKA ZA PRIKUPLJANJE I OBRADU PODATAKA U SVRHU IZVRŠENJA USLUGE
“Mihael putnička agencija” d.o.o. Pavlinska 5 (Poslovni centar Coning), 42000 VARAŽDIN, OIB: 00000000000, tel.
042/302 021, e-mail: xxxx@xxxxxx-xxxxxxxxx.xx, web: xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xx , Identifikacijski kod: HR-AB-42-070077587, IBAN: XX0000000000000000000
UGOVOR O PUTOVANJU I PRIVOLA PUTNIKA ZA PRIKUPLJANJE I OBRADU PODATAKA U SVRHU IZVRŠENJA USLUGE
Ime i prezime putnika kako piše u dokumentu sa kojim putujete: | |
Vrsta, broj i datum istjeka dokumenta: | |
Destinacija, datum i cijena putovanja: | |
Mjesto vašeg polaska: | |
Datum rođenja: | |
OIB i državljanstvo: | |
Adresa: | |
Telefon ili mobitel, email: | |
Dobrovoljna putna osiguranja: | Putno zdravstveno osiguranje: U CIJENI Putno osiguranje od otkaza u slučaju bolesti: da / ne |
Način plaćanja: gotovina na žiro račun, kartice (Diners +5%) | |
Xx xxxx ste u sobi (ime i prezime): | |
Napomene: jednokrevetna soba uz doplatu, i sl. |
Svaki putnik, bez iznimke, xxxxx xx u cijelosti i točno ispuniti Ugovor o putovanju, koji se potpisuje u 2 primjerka i svaka strana zadržava po jedan. Privola putnika po GDPR-u i Opći uvjeti putovanja Xxxxxx sastavni su dio ovog Ugovora u kojem su opisane obaveze i prava Xxxxxx put. agencije i prava i obaveze putnika. Ovim potpisom potvrđujem da xxx od agencije dobio sve tražene informacije. Ovaj Ugovor o putovanju stupa na snagu potpisom putnika i uplatom akontacije. Nepotpuno ispunjen ugovor i neizvršavanje potpisanog smatrat će se da ugovor nevažećim. Za eventualne sporove nadležan je sud u Varaždinu.
Mjesto i datum: Potpis:
OPĆI UVJETI PUTOVANJA MIHAEL D.O.O.
1. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA/PUTOVANJA: XXXXXX xxx organizator putovanja jamči provedbu aranžmana sukladno opisu kojeg ste primili i ostvarit će ga u potpunosti na opisani način osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, teroističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode i sl.) ili nepredviđenih prometnih i carinskih teškoća, te lokalnih praznika. Sadržaj aranžmana, odnosno cijena aranžmana uključuje sve što je XXXXXX xxxxx u programu putovanja u rubrici: CIJENA ARANŽMANA UKLJUČUJE. Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom putovanja, a moguće ih je realizirati, plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku MIHAELA u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Cijene aranžmana koje su objavljenje i u inozemnim valutama, preračunavaju se i plaćaju po prodajnom tečaju PBZ-a na xxx plaćanja, ukoliko se plaćaju prije putovanja. XXXXXX zadržava pravo povećanja objavljenih cijena u slučaju povećanja cijena smještaja, prehrane, prijevoza, i drugih usluga, odnosno, u slučaju povećanja tečaja valute koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana u odnosu na xxx izrade kalkulacije za pojedini aranžman.
2. PRIJAVE I UPLATE: Prijave za putovanje primaju se u poslovnici XXXXXXX, kao i elektronskom poštom (e-mailom). Prilikom prijave, putnik uplaćuje 30%, a ostatak od 70% treba uplatiti jednokratno ili obročno najkasnije do 14 xxxx prije putovanja, ako nije drugačije objavljeno u pojedinom programu. Za plaćanje kreditnim karticama cijena se povećava 5%.
3. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE: Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i drugo pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija, standardi smještaja i usluge su u svakoj državi različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu pismenu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u svakom programu posebno.
4. PROMJENE PROGRAMA: XXXXXX xxxx otkazati program potpuno ili djelomično ako prije i za vrijeme njegovog trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (vidi točku 1.) Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije na teret organizatora.
5. PRAVO XXXXXXX NA OTKAZ: XXXXXX xxxx otkazati aranžman ako se ne prijavi dovoljan broj putnika predviđen za određeni aranžman. Uz program svakog aranžmana organizator objavljuje i minimalan broj putnika. XXXXXX xx xxxxx sve kupce izvjestiti o otkazu najmanje 7 xxxx prije početka putovanja te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana.
6. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA: Ako putnik želi otkazati putovanje, xxxx to učiniti pismeno. Datum prijema pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema slijedećoj ljestvici: za sve aranžmane koji nisu vezani za avionski prijevoz: za otkaz od 60-30 xxxx prije puta, Xxxxxx naplaćuje 30% cijene aranžmana, za otkaz 29-22 XXXX prije puta, XXXXXX naplaćuje 50% cijene aranžmana, za otkaz 21-15 XXXX prije puta MIHAEL naplaćuje 65% cijene putovanja, za otkaz 14-8 XXXX prije puta, naplaćuje 80% cijene aranžmana, a za otkaz O-7 XXXX prije polaska na put organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana. Ako xx xxxxxx ne pojavi ili otkaže aranžman za vrijeme njegovog trajanja, XXXXXX xx naplatiti cjelokupni iznos aranžmana. Ukoliko dođe do izvanredne situacije tipa epidemije, erupcije, potresi, poplave i slično, a agencija će imati troškove, tj uplatiti će depozit hotelima, prijevoznicima i dr.,povrat novca izvršavat će se sukladno mogućnostima i troškovima agencije, a moguć je povrat novca u etapama. Za sve aranžmane koji su vezani za avionski prijevoz, u slučaju da putnik prema navedenom postupku otkaže putovanje koje uključuje prijevoz avionom, XXXXXX obračunava otkazne troškove po slijedećoj ljestvici: od 120 do 90 xxxx prije putovanja, XXXXXX naplaćuje 20% troškova aranžmana, od 89 do 60 xxxx prije puta, XXXXXX naplaćuje 40% cijene aranžmana, 59 do 30 xxxx prije putovanja, XXXXXX naplaćuje 60% cijene aranžmana, za otkaz 29 do 16 xxxx naplaćuje se 80% cijene aranžmana, a od 15 xxxx do putovanja, XXXXXX naplaćuje 100% cijene aranžmana. Ako xxxxxx xxxx otkazuje putovanje, nađe novog korisnika iste rezervacije, XXXXXX zadržava samo troškove uzrokovane zamjenom avio karte. Ukoliko dođe do izvanredne situacije tipa epidemije, erupcije, potresi, poplave i slično, a agencija će imati troškove, tj uplatiti će depozit hotelima, prijevoznicima I dr., povrat novca izvršavat će se sukladno mogućnostima i troškovima agencije, a moguć je povrat novca u etapama.
7. OBVEZE PUTNIKA: Putnik xx xxxxx pobrinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima vlastite države kao i države u koje putuje. Putnik xx xxxxx pridržavati se kućnog xxxx u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te surađivati s predstavnikom organizatora i izvršiteljima usluge u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za načinjenu štetu.
8. PRTLJAGA: Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovim, te do 20 kg prtljage na redovitim zračnim linijama ili prema pravilniku pojedine aviokompanije što će biti navedeno u programu. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan
prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. XXXXXX nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocijenosti u hotelu (preporuča se xxxxx xxxx) ili autobusu. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku, aerodromu ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastali.
9. PUTNO OSIGURANJE: U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, XXXXXX, u suradnji s osiguravajućim društvom, nudi putna osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu ili u našoj zemlji. Uplatom akontacije putnik potvrđuje da su mu ponuđena putna osiguranja. VAŽNA NAPOMENA: POLICA OSIGURANJA NE MOŽE SE UGOVORITI NAKNADNO!
10. JAMČEVINA: putovanja su pokrivena policom jamčevnog osiguranja turističkih paket aranžmana i policom osiguranja od odgovornosti organizatova putovanja.
11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA: Svaki putnik-nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno u pismenom obliku. XXXXXX xxxx xxxxxxx x xxxxxxxx grupne primjedbe. Odmah, na samom mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja, odnosno predstavnika MIHAELA, a ako ga nema, kod izvršitelja usluge. Putnik xx xxxxx surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom XXXXXXX i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, koje odgovara uplaćenoj usluzi, XXXXXX xxxx uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju, niti na nju odgovoriti. Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom XXXXXXX ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu izjavu-zapisnik u dva primjerka koju obojica potpisuju. Najkasnije 8 xxxx po povratku s puta, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pismenu potvrdu xxxx xx potpisao predstavnik i možebitne račune za dodatne troškove. XXXXXX xx primiti u postupak samo dokumentirane primjedbe koje primi u navedenom roku od 8 xxxx. XXXXXX xx xxxxx donijeti pismeno rješenje u roku od 14 xxxx od primitka prigovora, a može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjera navoda žalbe kod davatelja usluga za najviše 14 xxxx. XXXXXX xx rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu putovanja. Dok organizator ne podnese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanje informacija u javna glasila. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, ne može obuhvaćati već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
12. NADLEŽNOST SUDA: Za slučaj spora protiv putnika ili organizatora, mjerodavan je sud u Varaždinu.
Naziv voditelja obrade: XXXXXX xxxxxxxx agencija d.o.o., adresa: Pavlinska 5, Varaždin OIB: 20054015482
Sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27.travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (u daljnjem tekstu Opća uredba o zaštiti podataka), xxxx xx u punoj primjeni od xxxx
25. svibnja 2018. godine u Republici Hrvatskoj i svim zemljama članicama Europske unije, kao i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine broj 42/18), odnosno sukladno pravnom okviru zaštite osobnih podataka u Republici Hrvatskoj i Europskoj uniji, Mihael putnička agencija d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka korisnika svojih usluga, zaposlenika i kupaca, izradilo je Politiku o zaštiti privatnosti osobnih podataka, te se u skladu s xxx xxxxx ova privola koja predstavlja pravnu osnovu za prikupljanje i obradu podataka ispitanika, te se smatra dobrovoljnim, informiranim i nedvosmislenim izražavanjem želja ispitanika čijom izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka, koji se odnose na njega.
Vrste podataka koji se prikupljaju i obrađuju: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, kontakt broj telefona i/ili mobitela, kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa), podaci iz osobne iskaznice i putovnice, podaci o bankovnom računu i broju kartice, podaci za isplatu odštetnog zahtjeva za osiguravajuću kuću kao i prateća zdravstvena dokumentacija. Svrha prikupljanja i obrade podataka: navedeni osobni podaci ispitanika, sukladno pravima i obvezama Zakona o pružanju usluga u turizmu, te ugovornim obvezama koje proizlaze iz turističke djelatnosti, koriste se isključivo za potrebe pojedinog projekta (putovanja) baziranog na međusobnim ugovorima.
Trajanje čuvanja i obrade osobnih podataka: ovisno o svrsi i pravnoj osnovi temeljem koje se prikupljaju osobni podaci ispitanika, voditelj obrade je u pojedinim slučajevima obvezan čuvati osobne podatke u vremenskom trajanju (razdoblju), koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni propisi ili prestankom svrhe u koju su prikupljeni.
Obveze voditelja obrade prema ispitaniku: voditelj obrade podataka obvezan je na temelju podnesenog pisanog zahtjeva ispitanika xx xxxx naznačenu adresu voditelja obrade podataka, istom omogućiti pristup osobnim podacima koje obrađuje o njemu, ispravak
netočnih osobnih podataka, brisanje osobnih podataka ili ograničenje obrade osobnih podataka, kao i upoznati ga s mogućnošću prigovora na obradu osobnih podataka, te pravom na prenosivost podataka.
Prosljeđivanje podataka trećim osobama: osobni podaci ispitanika proslijeđuju se trećim osobama (osiguravajućim kućama, hotelima, avio kompanijama, turističkim agencijama i ostalim trećim osobama ovisno o potrebi, odnosno tipu putovanja), koje sudjeluju u organizaciji putovanja, te u tu svrhu koriste osobne podatke ispitanika.
Prava ispitanika: Ispitanik ima pravo na pristup osobnim podacima. Voditelj obrade xxxxx xx na temelju pisanog zahtjeva ispitanika informirati ispitanika o osobnim podacima koje obrađuje o njima.
Ispitanik ima pravo na ispravak netočnih podataka. Voditelj obrade podataka xxxxx xx ispitaniku omogućiti ispravak netočnih osobnih podataka xxxx xx utvrđeno da prikupljeni osobni podaci nisu ispravni ili xx xxxxx do promjene osobnih podataka.
Ispitanik ima pravo na brisanje osobnih podataka kada osobni podaci ispitanika više nisu nužni za ispunjenje svrhe obrade, kada ispitanik povuče privolu kao pravni temelj za obradu osobnih podataka, kada ispitanik uloži prigovor na obradu podataka, kada su osobni podaci nezakonito obrađeni, kada se osobni podaci moraju brisati radi ispunjenja pravnih obveza iz prava Europske unije ili prava države članice kojem podliježe voditelj obrade podataka.
Ispitanik ima pravo na ograničenje obrade podataka. Voditelj obrade podataka xxxxx xx osigurati ograničenje obrade podataka u slučajevima kada ispitanik osporava točnost podataka, xxxx xx obrada nezakonita, kada voditelj obrade više ne treba osobne podatke za potrebe obrade ili kada ispitanik uloži prigovor na obradu osobnih podataka.
Povlačenje privole: Ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku povući ovu privolu. U xxx slučaju, voditelj obrade podataka xxxxx xx odmah prestati s obradom podataka, odnosno obrisati ili anonimizirati osobne podatke, osim ako postoji xxxx xxxxx pravna osnova obrade osobnih podataka.
Potpisom ove privole ispitanik izjavljuje da je upoznat sa svrhom prikupljanja osobnih podataka koji se na njega odnose, da je upoznat s identitetom voditelja obrade osobnih podataka, da dobrovoljno stavlja na raspolaganje svoje osobne podatke, da preuzima obvezu obavijestiti voditelja obrade podataka o svakoj promjeni osobnih podataka.
Potpisom i pečatom ove privole voditelj obrade podataka obvezuje se čuvati osobne podatke ispitanika i raspolagati njima u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka i određenjima iz ove privole.