Opći uvjeti poslovanja društva Nexi Croatia d.o.o. za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica
Opći uvjeti poslovanja društva Nexi Croatia d.o.o. za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica
1. UVODNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti društva Nexi Croatia za prihvaćanje plat- nih transakcija na temelju kartica (u daljnjem tekstu: “Opći uvjeti”) određuju prava i obveze društva Nexi Croatia i Ugovornog partnera (kako su niže definirani) unutar njiho- va poslovnog odnosa, kada takva prava i obveze proizla- ze iz prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica kao bezgotovinskog oblika plaćanja kojim Ugovorni partner naplaćuje robu/uslugu od korisnika kartice na svojim pro- dajnim mjestima. Ovi Opći uvjeti odnose se na prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica, neovisno o kar- tičnom platnom brendu ili shemi kojoj kartice pripadaju.
Poslovni uvjeti koji definiraju samo prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica koje pripadaju određe- nom brendu kartičnog plaćanja ili određenoj kartičnoj platnoj shemi i/ ili PBZ grupi, te s njima povezana po- sebna prava i obveze, predstavljaju samostalnu ugo- vornu cjelinu i predmet su posebnog ugovora za pri- hvaćanje platnih transakcija na temelju kartica kojim se uređuje dio poslovnog odnosa između Nexi Croatije i Ugovornog partnera, a koji se odnosi isključivo i ograni- čeno na prihvaćanje platnih transakcija na temelju karti- ca koje pripadaju svakom pojedinom brendu ili pojedinoj kartičnoj platnoj shemi (u daljnjem tekstu: “Ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica”).
Opći uvjeti za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kar- tica i pojedinačni posebni Ugovori o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica koje pripadaju pojedinom kartičnom platnom brendu ili pojedinoj kartičnoj platnoj shemi i/ili PBZ Grupi za posebne oblike plaćanja, sastavni su dio okvirnog ugovora za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica koje Nexi Croatia sklapa s Ugovornim par- tnerom (u daljnjem tekstu: “Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica”).
ZNAČENJE POJEDINIH POJMOVA I IZRAZA
NEXI CROATIA - Nexi Croatia d.o.o., Zagreb, Radnička cesta 50, OIB: 63558150971, pravna osoba upisana u regi- star pružatelja platnih usluga Hrvatske narodne banke pod brojem IEN IP415 pružatelj je platne usluge po ugovorima za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica, koja stu- pa s Ugovornim partnerom u poslovni odnos koji proizlazi iz prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica.
PBZ CARD - PBZ Card d.o.o., Xxxxxx, Xxxxxxxx xxxxx 00, OIB: 28495895537, pravna osoba upisana u Registar insti- tucija za elektronički novac koji vodi Hrvatska narodna banka pod brojem IEN 112, izdavatelj je elektroničkog novca i pružatelj platnih usluga u vezi s izdavanjem plat- nih instrumenata - kartica, te u ime i za račun Nexi Croatia obavlja aktivnosti promocije i distribucije prihvaćanja kar- tica, sklapanja ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica uz provođenje mjera dubinske analize Ugovornog partnera, informiranja i edukacija, kao i druge operativne aktivnosti koje omogućavaju izvršenje obveza i ostvarivanje prava Nexi Croatia iz ovih Općih uvjeta. PBZ
d.d. - znači Privredna Banka Zagreb d.d., Xxxxxx, Xxxxxxxx xxxxx 00, XXX 02535697732, EUID HRSR.080002817, kredit- na institucija koja pruža određene platne usluge, uključu- jući i izdavanje platnih instrumenata - kartica.
PBZ GRUPA - u svrhu primjene ovih Općih uvjeta, obuhva- ća Privrednu banku Zagreb d.d. i/ili PBZ CARD d.o.o., kao izdavatelje platnih instrumenata - kartica kojima se izvr- šavaju transakcije kod Ugovornih partnera Nexi Croatije.
UGOVORNI PARTNER - primatelj plaćanja/poslovni par- tner koji temeljem Okvirnog ugovora o prihvaćaju platnih transakcija na temelju kartica s društvom Nexi Croatia pre- uzima obvezu prihvaćanja kartica za plaćanje roba/usluga na svojim prodajnim mjestima.
UGOVORNE STRANE - označava skupno Ugovornog par- tnera i Nexi Croatiju.
KARTICA - označava platne instrumente (kartice) doma- ćih i inozemnih izdavatelja, neovisno o kartičnom platnom brendu.
PRODAJNO MJESTO - prodajno mjesto Ugovornog par- tnera na kojem se prihvaćaju bilo koje kartice temeljem Općih uvjeta Nexi Croatije, kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja.
INTERNETSKO PRODAJNO MJESTO - prodajno mjesto Ugovornog partnera na kojem se prihvaćaju kartice kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja isključivo putem Inter- neta.
MIT TRANSAKCIJE - transakcija ili više transakcija, fik- snog ili varijabilnog iznosa u fiksnom ili varijabilnom peri- odu koje se baziraju na ugovoru između korisnika kartice i
Ugovornog partnera, a koji omogućuje da Ugovorni par- tner inicira naknadna plaćanja bez uključivanja korisnika kartice.
KORISNIK KARTICE - osoba čije ime je otisnuto na kartici, kupac roba/usluga koje pruža Ugovorni partner.
UTROŠAK/TRANSAKCIJA - evidentiranje iznosa kup- nje koji korisnik kartice plaća karticom, a Ugovorni par- tner dostavlja na naplatu Nexi Croatiji na način predviđen pojedinim Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija temeljem kartica i ovim Općim uvjetima Nexi Croatije.
PIN - osobni tajni broj koji izdavatelj kartice izdaje kori- sniku kartice sa svrhom utvrđivanja identiteta korisnika kartice i odobrenja transakcije od strane korisnika kod transakcija koje uvjetuju identifikaciju korisnika i odobre- nje transakcije PIN-om.
EFTPOS UREĐAJ - elektronički uređaj na prodajnom mje- stu na kojem se, na temelju podataka učitanih s kartice, otipkanog iznosa utroška te podataka preuzetih iz drugih izvora, formira poruka koja se šalje na računalo izdavatelja kartice ili određene institucije, gdje se provjerava izvornost uređaja, valjanost kartice i identitet korisnika kartice sa svr- hom odobrenja i evidentiranja obavljene transakcije.
KARTIČNE PLATNE SHEME - globalni platni sustavi koji omogućavaju plaćanje platnim karticama vlastitog kartič- nog platnog brenda, na način da omogućavaju prijenos novčanih sredstava s formalnim i standardiziranim postup- cima i zajedničkim pravilima za obradu i/ili namiru platnih transakcija između izdavatelja i prihvatitelja kartica pojedi- nog kartičnog platnog brenda, a posljedično između kori- snika kartice i prodajnog mjesta na kojem je izvršena kupnja roba/usluga karticom.
KARTIČNI PLATNI BREND - materijalni ili digitalni naziv, ter- min, znak, simbol ili njihova kombinacija, kojim je moguće odrediti kartičnu platnu shemu za izvršavanje platne transak- cije karticom.
RADNI DAN - svaki dan osim subote, nedjelje, državnih blag- dana i neradnih dana određenih zakonima Republike Hrvatske.
2. TEMELJNE OBVEZE UGOVORNIH STRANA
Ugovorni partner se obvezuje:
• osigurati sve potrebne uvjete za prihvaćanje kartica kao sredstva plaćanja kako je određeno ovim Općim uvjetima
• prihvaćati kartice za plaćanje prodanih roba/usluga
• poduzimati mjere u svrhu zaštite podataka iz Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kar- tica i/ili koji mu postanu dostupni prilikom izvršenja istog Ugovora
• obavještavati korisnike kartica o postupcima i uvjetima korištenja kartice
• pribaviti odobrenje od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatije za svaku transakciju
• dostavljati zabilježene transakcije Nexi Croatiji unutar rokova predviđenih Okvirnim ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica
• izravno s korisnicima rješavati sve eventualne sporove koji proizađu iz prodaje roba/usluga plaćenih karticom
• postupati u skladu sa svim uputama i smjernicama Nexi Croatije koje mu budu dostavljene ili su dostupne na in- ternetskim stranicama: xxx.xxxx.xx
• postupati u skladu sa svim primjenjivim zakonima i propisima
• po obavijesti Nexi Croatije uskladiti svoje poslovanje sa svim standardima, odnosno zahtjevima propisanim od kartičnih platnih shema i regulatora u Republici Hrvatskoj
• uskladiti se sa zahtjevima Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) i drugim primjenjivim sigur- nosnim zahtjevima/standardima, a u protivnom odgovara za svaku materijalnu i nematerijalnu štetu koja nastane zbog nepridržavanja takvih standarda.
Nexi Croatia se obvezuje:
• plaćati dospjele obveze na poslovni račun Ugovornog partnera u skladu s uvjetima iz Okvirnog ugovora o pri- hvaćanju platnih transakcija na temelju kartica
• na zahtjev Ugovornog partnera dostavljati sav materi- jal potreban za nesmetano obavljanje transakcija putem kartica (evidencije utroška, evidencije zbroja utrošaka, naljepnice, i slično)
• pružiti svu podršku potrebnu za evidentiranje utrošaka I obavljanje transakcija nastalih putem kartica na način i pod uvjetima predviđenim Okvirnim ugovorom o pri- hvaćanju platnih transakcija na temelju kartica odnosno ovim Općim uvjetima
• učiniti raspoloživim izvještaj o utrošcima/transakcijama na način kako je definirano Uredbom (EU) 2015/751.
• na svojoj internetskoj stranici xxx.xxxx.xx svakodnevno učiniti dostupnima i ažurirati sve upute i smjernice vezane za prihvaćanje kartica navedene u ovim Općim uvjetima.
3. UVJETI POSLOVANJA
3.1 PRIHVAĆANJE KARTICE UZ PRISUTNOST KARTICE Prilikom prihvaćanja kartice kao sredstva bezgotovinskog plaćanja uz prisutnost kartice, Ugovorni partner se osobi- to obvezuje postupati u skladu s Uputama za rad prodaj- nih mjesta te:
• utvrditi valjanost kartice - kartica je valjana do zadnjeg dana mjeseca i godine navedenih na kartici
• provjeriti da je kartica potpisana, ako postoji za to pred- viđena traka/polje
• osigurati da je evidenciju utroška korisnik kartice potpi- sao u prisutnosti djelatnika Ugovornog partnera pot- pisom identičnim onom na poleđini kartice, gdje je to primjenjivo
• provjeriti da kartica, a posebno čip, magnetna traka i tra- ka/polje za potpis (ako je traka/polje predviđeno) nisu vidno mijenjani ili oštećeni
• pribaviti odobrenje od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatije za svaku transakciju
• provjeriti postojanje sigurnosnih elemenata na kartici ovisno o vrsti kartice (odgovarajući dizajn kartice, godina učlanjenja, kontrolni broj, čip, hologram)
• koristiti uređaje za prihvat kartica slijedeći postupke nazna- čene u uputi i/ili poruke/upute s ekrana EFTPOS uređaja. Ugovorni partner ne smije koristiti EFTPOS uređaje trećih osoba koje Nexi Croatia prethodno nije odobrila.
Prilikom plaćanja karticom kod kojeg se kao potvrda pro- vedene transakcije od korisnika kartice zahtijeva unos PIN-a, Ugovorni partner je od korisnika kartice dužan zatražiti unošenje PIN-a i osigurati mu uvjete povjerljivog (skrivenog) utipkavanja na EFTPOS uređaju.
Ako se prilikom provjere kartica pojavi sumnja u valjanost kartice i/ili identitet korisnika, Ugovorni partner se obve- zuje kontaktirati Odjel autorizacija Xxxx Xxxxxxxx i postupiti u skladu s uputom istog Odjela.
3.1.1 UREĐAJI ZA PRIHVAĆANJE KARTICA
Svaki uređaj i prodajno mjesto obilježeni su specifičnim brojem koji određuje Nexi Croatia kako bi Ugovornom partneru omogućio pristup u poslovni sustav, odnosno identifikaciju i uključenje u kartičnu platnu shemu.
Ugovorni partner dužan je svaki EFTPOS uređaj za prihvaća- nje kartice koristiti u skladu s uputama Nexi Croatije, kartične platne sheme odnosno druge ovlaštene osobe koja mu je isti stavila na raspolaganje radi prihvaćanja kartice.
3.1.2 INSTALIRANJE EFTPOS UREĐAJA
Obveze ugovornih strana u postupku instaliranja i korište- nja EFTPOS uređaja koji je Nexi Croatia stavio na raspola- ganje Ugovornom partneru su:
Obveze Nexi Croatije:
• postaviti EFTPOS uređaj
• redovito servisirati i otklanjati kvarove
• zamijeniti neispravan EFTPOS uređaj
• organizirati telefonsku podršku za rad s EFTPOS uređajem u radno vrijeme prodajnog mjesta Ugovornog partnera
• deinstalirati EFTPOS uređaj u slučaju prestanka Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica
• promijeniti parametre EFTPOS uređaja.
Nexi Croatia može deinstalirati EFTPOS uređaje u slučaju (i) nepodmirenja jedne od dospjelih naknada sukladno čl.5.1. ovih Općih uvjeta ili (ii) nemogućnosti naplate EFTPOS naknade uslijed nedovoljnog iznosa ukupnog utrošaka za podmirenje naknade ili (iii) utvrđene neaktivnosti EFT POS uređaja koja traje minimalno 3 ( tri ) mjeseca u kontinuitetu.
Obveze Ugovornog partnera:
• osigurati posebnu telefonsku liniju/pristup internetu i snositi troškove telefonije
• osigurati mjesto instalacije EFTPOS uređaja uz registar blagajnu
• osigurati opskrbu papirom prema Uputi za korištenje EFTPOS uređaja
• s dužnom pažnjom rukovati s preuzetim EFTPOS uređaji- ma prema dobivenim uputama
• snositi rizik i troškove koji nastanu nemarnim i neodgo- vornim postupcima s EFTPOS uređajima
• odgovarati za eventualne zloupotrebe i prijevare koje nje- govi djelatnici i/ili treće osobe kojima je omogućio pristup EFTPOS uređaju učine korištenjem EFTPOS uređaja
• provoditi transakcije u skladu s uputom za korištenje EFTPOS uređaja
• nadzirati prijenos podataka i u slučaju nepravilnosti od- mah obavijestiti Nexi Croatiju
• u slučaju kvara ili neke druge nepravilnosti odmah obavijestiti Nexi Croatiju i/ili njenog dobavljača EFTPOS uređaja
• samo uz prethodnu pisanu suglasnost Nexi Croatije, izmijeniti funkcionalnosti i/ili prenijeti pravo korištenja na treću osobu
• bez odgađanja u pisanom obliku obavijestiti Nexi Croatiju u slučaju promjene telekom operatora.
U slučaju kada Ugovorni partner koristi EFTPOS uređaj koji mu nije na raspolaganje stavio Nexi Croatia, Ugovorni par- tner će o tome bez nepotrebnog odgađanja pisanim pu- tem obavijestiti Nexi Croatiju te će Nexi Croatia evidenti- rati takav uređaj u svoj poslovni sustav u svrhu ostvarivanja prava i obveza iz Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica odnosno ovih Općih uvjeta Nexi Croa- tije za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica, a Ugovorni partner se obvezuje pridržavati se uputa za kori- štenje uređaja i nadzirati prijenos podataka do autorizacij- skog sustava Nexi Croatije.
3.1.3. NAKNADE ZA KORIŠTENJE EFTPOS UREĐAJA
Za korištenje pojedinog EFTPOS uređaja kojeg je Nexi Croatia stavio na raspolaganje Ugovornom partneru, Nexi Croatia mjesečno naplaćuje naknadu u iznosu od 15,93 eura/120,00 kuna* uvećano za PDV. Naknada se naplaćuje i dospijeva 9. (devetog) dana u mjesecu za prethodni ka- lendarski mjesec. Naknada se ne naplaćuje za kalendarski mjesec u kojem je EFTPOS stavljen na raspolaganje Ugo- vornom partneru te prvi sljedeći kalendarski mjesec.
Uzimajući u obzir ukupan iznos i/ili strukturu ostvarenog prometa Ugovornog partnera, vrstu djelatnosti, dužinu trajanja ugovorne suradnje, opseg suradnje s Nexi Cro- atijom i sl., Nexi Croatia zadržava pravo osloboditi Xxx- vornog partnera plaćanja naknade za korištenje svih ili određenog broja EFTPOS uređaja i/ ili obračunati naknadu u drugom vremenskom razdoblju (osim mjesečno), ako je to u skladu s prirodom poslovanja Ugovornog partnera (npr. sezonsko poslovanje), a o čemu će Nexi Croatia pra- vodobno obavijestiti Ugovornog partnera.
U slučaju prestanka postojanja razloga za odluku iz pret- hodnog stavka, Nexi Croatia zadržava pravo izmijeniti svoju odluku, odnosno teretiti Ugovornog partnera za naknadu iz stavka 1. ovog članka, o čemu se Nexi Croatia obvezuje pravodobno obavijestiti Ugovornog partnera. Ako Ugovorni partner na zahtjev Nexi Croatia u roku od 8 dana ne vrati i/ili stavi na raspolaganje Nexi Croatiji EFT- POS uređaj koji mu je stavljen na raspolaganje, odnosno ako je vraćeni uređaj uništen i/ili nije upotrebljiv za provo- đenje transakcija ili je isti otvaran/ili izmijenjen od strane neovlaštene osobe, Ugovorni partner obvezuje se na po- ziv Nexi Croatije u roku od 8 dana platiti ugovornu kaznu u iznosu od 172,54 eura/1.300,00 kuna* uvećano za PDV za fiksni EFT- POS uređaj, odnosno 398,17 eura/3.000,00 kuna* uvećano za PDV za mobilni EFTPOS uređaj.
*Fiksni tečaj konverzije: 1 euro = 7,53450 kuna
3.2 PRIHVAĆANJE PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA PUTEM INTERNETA
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru pro- daju roba/usluga korisnicima kartica putem internetskog prodajnog mjesta.
Ugovorni partner je obvezan koristiti samo veze odobrene od strane Nexi Croatije, navedene na xxx.xxxx.xx.
Ugovorni partner se obvezuje na svom internetskom pro- dajnom mjestu osigurati minimalno sljedeće podatke:
• točan opis ponuđenih roba i usluga, cijenu i valutu transakcije
• podatke o Društvu i podatke o načinu kontakta namijenjene korisnicima koji žele dodatne obavijesti ili za slučaj rekla- macije (naziv Društva, adresu, broj telefona i e-mail adresu)
• uvjete otkaza narudžbe ili rezervacije
• uvjete reklamacija - plaćanja, naknade, povrat novaca i/ili robe
• opis načina dostave, rokova i troškova dostave
• opis načina zaštite povjerljivih podataka
• izjavu o poznatim ograničenjima izvoza, carinskim propi- sima i bilo kojim drugim relevantnim odredbama
• informacije o prikupljanju i obradi osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ugovorni partner prihvaća i obvezuje se postupati u skla- du sa svim dodatnim uputama i zahtjevima Nexi Croatije koji se odnose na internetske narudžbe, a posebno Smjer- nicama za prepoznavanje i sprječavanje prijevara podaci- ma ukradenim s platnih kartica na internetskim prodajnim mjestima koje su dostupne na xxx.xxxx.xx i važećim pro- tokolima i programima za sigurno prihvaćanje kartica na internetskim prodajnim mjestima.
Za popunjavanje internetskih narudžbenica Ugovorni par- tner se osobito obvezuje zatražiti i prikupiti od korisnika: ime korisnika kao što je otisnuto na kartici, datum važenja kartice, kod za provjeru valjanosti kartice (CVC2), adresu na koju korisnik prima mjesečne račune po kartici, adresu za dostavu robe/usluge.
Ugovorni partner će postupak dobivanja odobrenja transak- cije (autorizaciju) obavljati isključivo elektronskim putem.
U svrhu dobivanja odobrenja utrošaka, odnosno u svrhu prijenosa podataka o tako nastalim utrošcima, Ugovorni partner može koristiti usluge Internet Payment Service Providera (IPSP-a) koje je odobrio Nexi Croatia, kako su navedeni na xxx.xxxx.xx
Ugovorni partner je odgovoran za isporuku robe i/ili uslu- ga. Ugovorni partner se obvezuje provesti/osigurati identi- fikaciju osobe koja preuzima robu/kojoj se roba dostavlja, odnosno korisnika usluga. Ugovorni partner ne smije do- pustiti promjenu adrese za isporuku niti presretanje ispo- ruke na drugim mjestima. Ako se plaćanje i/ili preuzima- nje radi na fizičkom mjestu Ugovornog partnera, korisnik mora predočiti karticu, a Ugovorni partner provesti tran-
sakciju uz postupak naveden pod 3.1. ovih Općih uvjeta. Narudžbe putem interneta, odnosno plaćanje tako kuplje- ne robe/usluga karticom, Ugovorni partner će izvršavati na vlastiti rizik te Nexi Croatia neće snositi odgovornost za utroške nastale kao rezultat zloupotrebe podataka o karti- ci i/ili njenom korisniku.
U slučaju da korisnik kartice kod Nexi Croatije ili kod Ugo- vornog partnera podnese reklamaciju vezanu za utrošak koji se odnosi na internetsku narudžbu, pri čemu korisnik kartice niječe primitak robe ili usluge, Nexi Croatia zadrža- va pravo teretiti Ugovornog partnera za puni iznos utroš- ka pojedine transakcije (potpuni povrat sredstava). Nexi Croatia zadržava to pravo i kada Ugovorni partner dobije odobrenje utroška od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatia i kada su ispunjeni svi ostali uvjeti predviđeni ovim Općim uvjetima.
Ugovorni partner se obvezuje pisanim putem obavijestiti Nexi Croatiju o bilo kakvoj planiranoj promjeni koja izrav- no ili neizravno utječe ili može utjecati na prihvat kartica na njegovom internetskom prodajnom mjestu, uključu- jući, ali ne ograničavajuće, URL prodajnog mjesta, sigur- nosni protokol i slično, i to najkasnije mjesec dana prije izvršenja promjene.
Nexi Croatia zadržava pravo određivanja odgovarajućih si- gurnosnih programa i protokola za enkripciju (“Encrypti- on Software”) koje Ugovorni partner smije koristiti radi prihvaćanja kartica na internetskom prodajnom mjestu. Ugovorni partner se obvezuje koristiti pouzdanu autentifi- kaciju (3D Secure) prilikom provođenja transakcije putem kanala za iniciranje autentifikacije koji mu osigurava Nexi Croatia.
Nexi Croatia će utrošak isplatiti Ugovornom partneru umanjeno za iznos ugovorene naknade i u rokovima odre- đenima pojedinim Ugovorom o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica za ovaj oblik prihvaćanja kartica.
3.2.1 MIT
Ugovorni partner može inicirati MIT transakciju koja se bazira na ugovoru između korisnika kartice i Ugovornog partnera. Nexi Croatia će Ugovornom partneru uplatiti iznos ako je ishođeno odobrenje te ako korisnik kartice ne spori taj trošak.
Ugovorni partner je suglasan i pristaje da se, u slučaju da je trošak već plaćen, a korisnik kartice ga naknadno ospori, Nexi Croatia ima pravo ustegnuti sporni iznos od drugog iznosa koji je dužan platiti Ugovornom partneru po bilo kojoj osnovi.
Pravo iz prethodnog stavka Nexi Croatia ima i u slučaju da- nog odobrenja za sporni trošak.
3.3 PRIHVAĆANJE KARTICA PUTEM TELEFONSKIH I PISA- NIH NARUDŽBI
Ugovorni partner može, uz prethodno pisano odobrenje Nexi Croatije, korisnicima kartice nuditi pogodnost kup- nje roba/usluga pisanom narudžbom, uključujući i putem elektroničke pošte, ili telefonskom narudžbom te uz ob- vezu postupanja u skladu s posebnim uvjetima predmet- nih narudžbi (uputama) propisanima od Nexi Croatije.
Za valjanost utroška nastalog na temelju pisane ili telefon- ske narudžbe u cijelosti preuzima rizik i odgovara Xxx- vorni partner. Nexi Croatia ima pravo ne priznati utrošak u svakom slučaju kada korisnik kartice podnese prigovor na takav utrošak.
Ugovorni partner obvezuje se provesti identifikaciju oso- be koja preuzima robu/kojoj se roba dostavlja, odnosno korisnika usluga.
Na pravo Nexi Croatije da ne prizna utrošak nastao temeljem pisane ili telefonske narudžbe ne utječe činjenica da je utrošak odobren od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatia.
Pisane i telefonske narudžbe ne uključuju narudžbe izvrše- ne na internetskom prodajnom mjestu.
4. UTROŠCI
4.1 EVIDENCIJA UTROŠKA
Evidencija utroška jest svaka isprava/zapis o transakciji (slip, internetska ili e-mail narudžbenica, telefonska na- rudžbenica i sl.) koja dokazuje da je korisnik kartice inici- xxx odnosno autorizirao transakciju na prodajnom mjestu Ugovornog partnera te mora sadržavati sve elemente tra- žene putem prihvatnog uređaja, internetskog prodajnog mjesta (web servisa) ili koji su propisani za pojedini oblik prihvaćanja kartica Uputom za rad prodajnih mjesta.
Nedostatak bilo kojeg obveznog elementa, zbog kojeg nije moguće dokazati da je ovlašteni korisnik kartice inici- rao odnosno autorizirao transakciju na prodajnom mjestu Ugovornog partnera, daje pravo Nexi Croatiji postupiti u skladu s člankom 5.2. ovih Općih uvjeta Nexi Croatia.
4.2 ODOBRENJE (AUTORIZACIJA) UTROŠKA
Ugovorni partner se obvezuje za jednu kupnju provesti jednu transakciju i ispuniti jednu evidenciju utroška od- nosno provesti jednu EFTPOS transakciju/utrošak na puni iznos kupnje uključujući pripadajući porez i druga davanja. Ugovorni partner NE SMIJE:
• izbjegavati obvezu traženja odobrenja od/preko autori- zacijskog sustava Nexi Croatije
• puni iznos kupnje rastavljati na dvije ili više evidencija utrošaka, odnosno iznosa
• koristiti broj odobrenja koji nije dobiven od/preko autori- zacijskog sustava Nexi Croatije za predmetnu transakciju
• koristiti kao broj odobrenja, broj ispisan na ekranu EFT- POS uređaja nakon poruke koja upućuje na obvezan tele- fonski kontakt s Xxxx Xxxxxxxxx/PBZ Cardom.
Ugovorni partner se obvezuje izvršiti transakciju samo pod uvjetom da je za istu dobio odobrenje od/preko au- torizacijskog sustava Nexi Croatije. Dobiveno odobrenje vrijedi 7 (sedam) dana osim ako Okvirnim ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica nije dru- gačije određeno.
Ugovorni partner ne smije tražiti odobrenje u ime treće osobe. Ako Ugovorni partner prilikom traženja odobre- nja za trošak utvrdi putem poruke na EFTPOS uređaju da je kartica nevažeća ili na drugi način posumnja u valjanost kartice, obvezan je odbiti plaćanje troška tom karticom. Nexi Croatia nije obvezan platiti iznose utrošaka kad god:
• zatraženo odobrenje nije odobreno
• je kao broj odobrenja korišten broj koji nije dobiven od/ preko autorizacijskog sustava Nexi Croatije, ili nije dobi- ven za predmetnu transakciju
• je puni iznos kupnje rastavljen na više evidencija utrošaka (iznosa)
• postoji opravdana sumnja da Ugovorni partner nije u mogućnosti izvršiti svoje obveze
4.3 DOSTAVA UTROŠAKA
Ugovorni partner se obvezuje dostavljati sve utroške pod brojem prodajnog mjesta određenog Ugovorom o prihva- ćanju platnih transakcija na temelju kartica u roku od 3 (tri) radna dana od datuma nastanka utroška. U slučaju prodaje bez fizičkog prisustva kartice, datum slanja robe odnosno isporuke robe smatra se danom nastanka utroška.
Nexi Croatia se obvezuje sve evidencije zbroja utrošaka koje zaprimi tijekom radnog dana do 15 sati obraditi u tom danu, a evidencije utrošaka zaprimljene nakon 15 sati bit će obrađene prvog sljedećeg radnog dana.
Nexi Croatia ima pravo odbiti primitak i/ili plaćanje utroš- ka koji je dostavljen, a ne sadrži sve obvezne elemente određene Okvirnim ugovorom o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica odnosno ovim Općim uvjetima i posebnim dogovorima o načinu prijenosa (file transfer) i/ ili je dostavljen po proteku rokova iz stavka 1.ovog članka.
4.4 NEDPUŠTENI UTROŠCI/TRANSAKCIJE
Nedopuštenim utroškom smatra se svaki utrošak/transakcija koji se ne temelji na realizaciji prometa roba/usluga između prodajnog mjesta Ugovornog partnera i korisnika kartice. Posebno nedopuštenim utrošcima/transakcijama smatra se prihvaćanje kartice sa svrhom primanja osiguranja plaćanja, naplate duga, obavljanja prijeboja, isplate gotovine, stjeca- nja protupravne imovinske koristi zbog teškog imovinskog stanja ili neupućenosti korisnika kartice.
Nedopuštenim utroškom/transakcijom također se smatra svaki utrošak/transakcija proveden suprotno odredbama ovih Općih uvjeta i pozitivnim propisima Republike Hr- vatske, osobito Zakona o platnom prometu, Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), Zakona o potrošačkom kredi- tiranju, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma, u kojem slučaju Nexi Croatia pridržava pravo postupiti u skladu s člankom 5.2. ovih Općih uvjeta.
5. NAKNADA ZA PRUŽANJE PLATNIH USLUGA PRIHVAĆANJA PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA
Za poslove platnog prometa koji su predmet Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kar- tica, Ugovorni partner se obvezuje Nexi Croatiji platiti na- knadu za prihvaćanje, koja je ugovorena u postotku i na način kako to izabere Ugovorni partner za pojedini kartični platni brend, kategoriju, porijeklo kartica (sjedište izdava- telja kartice na temelju koje je transakcija pokrenuta) te za oblik prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica.
Visina naknade za prihvaćanje platnih transakcija na teme- lju kartica, između ostalog, ovisi i o troškovima međuban- kovnih naknada i/ili troškovima platnih sustava kojih visina ovisi o pojedinoj kartičnoj platnoj shemi, brendu, katego- riji i sjedištu izdavatelja.
Troškovi međubankovnih naknada su troškovi koje je Nexi Croatia, kao ugovaratelj prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica, dužan platiti trećoj banci izdavatelju karti- ce kojom bude inicirana transakcija na prodajnom mjestu Ugovornog partnera Nexi Croatije.
Kod transakcija izvršenih debitnim i kreditnim karticama potrošača izdanima na području EEA na prodajnim mje- stima Ugovornog partnera, visina troška međubankovne naknade odnosno prihod izdavatelja naplaćen od kartične platne sheme, ograničen je Uredbom (EU) 2015/751 o me- đubankovnim naknadama za platne transakcije na temelju kartica, koji trošak ne smije biti veći od 0,2% od iznosa transakcije kod debitnih odnosno 0,3% od iznosa transak- cije kod kreditnih kartica.
Troškovi međubankovnih naknada za transakcije inicirane na prodajnim mjestima Ugovornog partnera (i) karticama izdanima na području EEA, koji nisu ograničeni, ali su obu- hvaćeni Uredbom te (ii) karticama izdanim izvan područja EEA koji nisu obuhvaćeni Uredbom, ali su ograničeni od strane pojedinih kartičnih platnih shema, objavljeni su na stranicama Nexi Croatia xxx.xxxx.xx
Nexi Croatia kao pružatelj usluga prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica dužan je plaćati troškove
kartične platne sheme u iznosu, na način i u rokovima kako to odredi pojedina kartična platna shema, a odnose se na pristup platnom sustavu odnosno proizlaze iz ovla- štenja za obavljanje svih aktivnosti prihvaćanja i obrade platnih transakcija na temelju kartica.
Naknada tj. trošak kartične platne sheme promjenjiva je kategorija, definirana od strane kartičnih platnih shema čija visina ovisi o broju i volumenu transakcija Nexi Croatia koje su izvršene preko platnih sustava i/ili vrsti transakcije koju uvjetuje vrsta kartice i porijeklo izdavatelja kartice te mje- sto i oblik prihvaćanja platne transakcije na temelju kartice. Visinu troška kartične platne sheme određuje isključivo kartična platna shema te je podložna periodičnim izmje- nama. Informacija o važećoj prosječnoj visini troška po- jedine platne sheme u svako je doba dostupna na online usluzi Bussines account xxxxx://xxx0.xxxx.xx/XxxxxxxxX- ccount/login.html
5.1. NAPLATA NAKNADA I POSTUPAK PLAĆANJA
Naknada se obračunava na ukupan iznos zaprimljenih iznosa utrošaka.
Nexi Croatia je ovlaštena ugovorenu naknadu naplatiti pri svakom plaćanju na način da će ukupnu ugovorenu nakna- du odbiti od ukupnog iznosa zaprimljenih iznosa utrošaka. Nexi Croatia se obvezuje platiti Ugovornom partneru uku- pan iznos svih utrošaka/transakcija koje Ugovorni partner dostavi Nexi Croatiji, na način i u rokovima utvrđenima pojedinim Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica i ovim Općim uvjetima, a umanjen za:
• iznos ugovorene naknade
• iznos naknade za korištenje EFTPOS uređaja
• porez na dodanu vrijednost (PDV), kad je primjenjivo
• eventualna odobrenja ispostavljena od Ugovornog partnera
• eventualni iznos koji Ugovorni partner xxxxxx, na teme- lju obavijesti o knjiženju koju je zaprimio od Xxxx Xxxxxxxx
• potraživanje Nexi Croatije na temelju članka 3.1.3. stavka
4. ovih Općih uvjeta.
Nexi Croatia se obvezuje mjesečno učiniti dostupnim spe- cifikacije prometa s iznosima obračunatih naknada i ispo- stavljati račune za korištenje EFTPOS uređaja.
Nexi Croatia se obvezuje da će sve utroške platiti u službe- noj valuti Republike Hrvatske, na način opisan ovim član- kom Općih uvjeta, osim ako za pojedini oblik prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica nije nešto drugo određeno.
Ako je dospijeće plaćanja u neradni dan, Nexi Croatia će izvršiti plaćanje prvog sljedećeg radnog dana.
Obveza plaćanja Ugovornom partneru za Nexi Croatiju prestaje danom terećenja poslovnog računa Nexi Croatia. Ako bilo koja naknada ne bude podmirena u skladu s odredbama ovog članka, bilo u cijelosti, bilo djelomično, zbog nedostatka utrošaka/transakcija dostatnih za prije- boj međusobnih potraživanja, Ugovorni partner se obve- zuje sve tako nepodmirene naknade podmiriti najkasnije u roku od 8 dana od izdavanja neposrednom uplatom na račun Nexi Croatia.
U slučaju nepodmirenja jedne od dospjelih naknada Nexi Cro- atia ima pravo pokrenuti postupak deinstalacije POS uređaja.
5.1.1 IZVJEŠTAJ O UTROŠCIMA/TRANSAKCIJAMA
Nexi Croatia se obvezuje Ugovornom partneru putem on- line usluge Business Account učiniti raspoloživim izvještaj o transakcijama, odnosno omogućiti analitički pregled pojedinih transakcija nastalih u ugovorenom razdoblju na prodajnim mjestima Ugovornog partnera, s naznakom reference i iznosa pojedine platne transakcije te obraču- natim troškom naknade za pružanje platne usluge prihva- ćanja platnih transakcija na temelju kartica, uz izdvojeni prikaz troška međubankovne naknade kod transakcija gdje je primjenjivo i troška platne sheme pripadajuće po- jedinoj transakciji.
Ugovorni partner može u svako doba, uz uvjet prethodne aktivacije funkcionalnosti generiranja izvještaja na online usluzi Business Account, pregledati izvještaj o transakci- jama za razdoblje koje može najviše obuhvatiti transakcije koje su dostavljene u posljednjih 30 (trideset) dana, a naj- kasnije 4 (četiri) dana prije povlačenja izvještaja, osim kod prvog povlačenja izvještaja u kojem će biti obuhvaćene transakcije koje su dostavljene najkasnije na dan aktivacije funkcionalnosti generiranja izvještaja.
5.2. POVRAT TEREĆENJA
U svim slučajevima kada je utrošak nastao ili je dostavljen suprotno odredbama Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica odnosno ovih Općih uvjeta, Nexi Croatia ima pravo:
• umanjiti jedno od sljedećih plaćanja za tako nastali utro- šak/ transakciju
• ne platiti tako nastali utrošak/transakciju
• zatražiti povrat plaćenih sredstava, zadržavajući, u svakom slučaju, pravo zaračunavanja i naplate odgovarajuće na- knade za pružanje platnih usluga prihvaćanja platnih tran- sakcija na temelju kartice koja proizlazi iz takvih iznosa.
Za sve transakcije za koje bude izvršen povrat terećenja od Nexi Croatia od strane izdavatelja kartice i/ili kartič- ne platne sheme, Nexi Croatia će biti ovlašten izvršiti povrat terećenja od Ugovornog partnera za odgovara- jući iznos.
6. PRIGOVOR KORISNIKA KARTICE
Prigovorom se u smislu ovih Općih uvjeta smatra prigovor korisnika kartice na utrošak/transakciju nastalu na prodaj- nom mjestu Ugovornog partnera.
Ako Nexi Croatia primi, putem kartične platne sheme ili PBZ Carda ili PBZ-a d.d.prigovor korisnika kartice, Ugovor- ni partner se obvezuje po primitku obavijesti o prigovoru dostaviti na naznačenu adresu pisano obrazloženje s po- pratnom dokumentacijom (npr. preslika računa, preslika evidencije utroška i sl.) na osnovi koje je transakcija na- stala, u roku navedenom u obavijesti o prigovoru koji ne može biti dulji od 5 (pet) radnih dana.
Ako je prigovor korisnika kartice upućen izravno Ugovor- nom partneru, Xxxxxxxx partner je obvezan bez odgode obavijestiti Nexi Croatiju u slučaju da prigovor nije prihva- ćen, uz dostavu popratne dokumentacije na temelju koje je utrošak nastao.
Prigovor korisnika kartice smatrat će se opravdanim ako Ugovorni partner ne dostavi pisano obrazloženje i prateću dokumentaciju na adresu i u roku navedenom u obavijesti o prigovoru ili ako iz obrazloženja proizlazi da se Ugovorni partner nije pridržavao odredbi Okvirnog ugovora o pri- hvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, odnosno ovih Općih uvjeta.
Ako su ispunjeni uvjeti iz prethodnih stavaka, Nexi Croatia stječe pravo postupiti u skladu s člankom 5.2. ovih Općih uvjeta.
U slučajevima u kojima postoji mogućnost nastavka rje- šavanja prigovora u arbitražnom postupku pri relevantnoj kartičnoj platnoj shemi, Ugovorni partner bit će obavje- šten o takvoj mogućnosti i obvezi uplate predujma troš- kova radi pokretanja predmetnog postupka.
U slučaju gubitka na arbitraži, Ugovorni partner je suglasan da ga Nexi Croatia može, pored iznosa sporne transakcije, teretiti i za sve dodatne troškove arbitraže. Ako Ugovorni partner ne plati predujam u ostavljenom roku, smatra se da je odustao od pokretanja arbitražnog postupka.
6.1 ODOBRENJE KORISNIKA KARTICE
Ugovorni partner se obvezuje da će, u slučaju odobrenja korisnika kartice (zbog opravdanog prigovora korisnika kartice, povrata preplaćenog iznosa, odnosno u svim slu- čajevima odobrenja korisnika kartica od strane Ugovor- nog partnera za dio ili cijeli iznos provedene transakcije i sl.), povrat provoditi isključivo putem kartice kojom je transakcija provedena.
Ako je Nexi Croatia prethodno platio Ugovornom partne- ru utrošak koji je predmet odobrenja, Nexi Croatia zadrža- va pravo ne provesti/odbiti odobrenje prije nego Ugovor- ni partner Nexi Croatije uplati (vrati) iznos takvog utroška. Nexi Croatia će o istom obavijestiti Ugovornog partnera te se Ugovorni partner u tom slučaju obvezuje reklamaciju/ odobrenje riješiti neposredno s korisnikom kartice.
7. ZLOUPOTREBE
U svakom slučaju u kojem se pojave okolnosti koje upuću- ju na mogućnost zloupotrebe kartice, pa i kad je ishođeno odobrenje transakcije, Ugovorni partner se obvezuje kon- taktirati Odjel autorizacija Xxxx Xxxxxxxx i pri tome koristiti “KOD 10” u kojem slučaju će navedeni odjel Xxxx Xxxxxxxx postavljati pitanja na koja će djelatnik Ugovornog partnera odgovarati samo s “da” ili “ne”.
Ugovorne strane sporazumno utvrđuju da na moguću zlo- upotrebu kartice osobito upućuju sljedeće okolnosti:
• mjesto na kartici za potpis korisnika je oštećeno ili pro- mijenjeno ili ga nema
• potpis korisnika na kartici je izbrisan ili nečitak ili ga nema
• neobično ponašanje kupca (u velikoj je žurbi, kupuje više istovjetnih predmeta, kupuje skupe predmete, odjeću/ obuću kupuje bez isprobavanja, kupuje neposredno prije kraja radnog vremena, iznosi utrošaka su neuobičajeno veliki za to prodajno mjesto, naručuje uslugu hotelskog ili sličnog smještaja bez prisutnosti kartice jedan dan pri- je dolaska
• kupac potpisuje evidenciju utroška uspoređujući potpis na kartici
• kupac želi preuzeti robu naručenu telefonom, poštom ili elektronski, ali ne želi predočiti karticu
• kupac želi ukupan iznos kupnje razdijeliti na nekoliko evi- dencija (iznosa), savjetuje Ugovornog partnera da podi- jeli trošak, raspituje se o limitima prodajnog mjesta i sl.
• nakon nemogućnosti provedbe transakcije, kupac pre- dočava drugu karticu, odnosno dostavlja podatke o drugoj kartici.
Ugovorni partner odgovara za štete Nexi Croatije nastale:
• zanemarivanjem ili nepridržavanjem poruka/uputa s ekrana EFTPOS uređaja
• prihvaćanjem kartice bez provedenih postupaka provje- ra utvrđenih člankom 3.1.ovih Općih uvjeta
• prihvaćanjem krivotvorene kartice
• zbog nepažnje ili zloupotrebe djelatnika Ugovornog partnera
• omogućavanjem pristupa EFTPOS uređaju neovlaštenim osobama
• i za svaku drugu štetu nastalu postupanjem suprotno odredbama ovih Općih uvjeta.
Sa svrhom sprečavanja zloupotrebe, Nexi Croatia pridržava pravo:
• uvesti dodatne postupke kod odobravanja utrošaka
• izmijeniti plan plaćanja
• teretiti račun Ugovornog partnera za svaki reklamirani utrošak
• zaustaviti svako buduće plaćanje
• postaviti dnevne, mjesečne i druge limite za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica
• poduzeti i druge mjere sa svrhom zaštite interesa ugovor- nih strana.
Potpisom Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica, Ugovorni partner daje sugla- snost Nexi Croatiji da u svrhu sprečavanja i otkrivanja zlo- upotreba u kartičnom poslovanju, obrađuje i razmjenjuje podatke koji su navedeni ili proizlaze iz Okvirnog ugovora za prihvaćanje platnih transakcija na temelju kartica i sva- kog pojedinačnog Ugovora o prihvaćanju platnih transak- cija na temelju kartica, s trećim osobama (članicama PBZ grupe, kartičnim platnim shemama, MUP-om, Uredom za sprečavanje pranja novca, udruženjima banaka i sl.).
8. PRIHVAĆANJE PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA PBZ GRUPE ZA POSEBNE OBLIKE PLAĆANJA Odredbe Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica PBZ grupe za posebne oblike plaćanja primjenjuju se na sve kartice izdane od strane članica PBZ grupe, neovisno o kartičnom platnom brendu pojedine kartice, osim ako je Okvirnim ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica određeno drugačije.
8.1 UGOVORNI PARTNER - OBROČNA OTPLATA
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru pro- daju roba/usluga korisnicima kartica izdanih od PBZ Carda uz pogodnost plaćanja putem obročne otplate (na rate) bez kamata i naknada za korisnike kartica. Ugovorni par- tner neposredno s korisnikom kartice dogovara broj rata za pojedini utrošak, a najviše do broja rata ugovorenih Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe za posebne oblike plaćanja.
Radi naplate utroška koji se odnosi na obročnu otplatu, Ugovorni partner prilikom provođenja utroška putem EFTPOS uređaja koji podržava prodaju na rate unosi broj rata dogovorenih s korisnikom.
Ako se prihvat kartica obavlja putem glasovne autorizaci- je, Ugovorni partner dužan je popuniti evidenciju utroška kao što je opisano u članku 4. ovih Općih uvjeta i upisati broj rata dogovoren s korisnikom kartice.
Ugovorni partner dostavlja Nexi Croatiji na naplatu evi- denciju/e utrošaka, kao što je opisano u Uputama za rad prodajnih mjesta.
Nexi Croatia će utrošak podijeliti na broj rata koji je nazna- čen na evidenciji utroška (prva rata može biti neznatno uvećana kako bi ostale rate imale jednak i zaokružen iznos). Prva rata, plativa od strane Nexi Croatia Ugovornom par- tneru, dospijeva na naplatu u roku određenom Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdava- telja članica PBZ grupe za posebne oblike plaćanja, a svaka sljedeća rata dospijeva na plaćanje sukcesivno u roku od 30 dana od dana plaćanja prethodne rate.
8.2 PBZ CARD - OBROČNA OTPLATA
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru pro- daju roba/usluga korisnicima kartica izdanih od PBZ Carda uz pogodnost plaćanja putem obročne otplate (na rate) bez kamata i naknada za korisnike kartica. Ugovorni par- tner neposredno s korisnikom kartice dogovara broj rata za pojedini utrošak, a najviše do broja rata ugovorenih Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ Grupe za posebne oblike plaćanja.
Radi naplate utroška koji se odnosi na obročnu otplatu, Ugovorni partner prilikom provođenja utroška putem EFTPOS uređaja koji podržava prodaju na rate unosi broj rata dogovorenih s korisnikom.
Ako se prihvat kartica obavlja putem glasovne autorizaci- je, Ugovorni partner dužan je popuniti evidenciju utroška kao što je opisano u članku 4. ovih Općih uvjeta i upisati broj rata dogovoren s korisnikom kartice.
Ugovorni partner dostavlja Nexi Croatiji na naplatu evi- denciju/e utrošaka, kao što je opisano u Uputama za rad prodajnih mjesta.
Nexi Croatia će utrošak isplatiti Ugovornom partneru u ci- jelosti, odjednom, umanjeno za iznos ugovorene naknade i u rokovima određenima Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe za posebne oblike plaćanja.
8.3 PBZ POTROŠAČKI KREDIT / KREDIT ZA KUPNJU ROBA I USLUGA S OTPLATOM PUTEM KARTICE IZDAVATELJA PBZ CARDA D.O.O.
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru proda- ju roba/usluga korisnicima:
• osobnih kartica izdanih od PBZ Carda uz pogodnost pla- ćanja putem Ugovora o potrošačkom kreditu koji korisnik kartice sklopi s PBZ-om d.d.
• poslovnih kartica izdanih od PBZ Carda uz pogodnost pla- ćanja putem Ugovora o kreditu za kupnju roba i usluga koji korisnik kartice sklopi s PBZ-om d.d.
Ugovorni partner u dogovoru s korisnikom kartice ispunjava obrazac Ugovora o potrošačkom kreditu, odnosno Ugovo- ra o kreditu za kupnju roba i usluga, nakon čega se obvezuje kontaktirati PBZ Card radi ishođenja odobrenja i pribavljanja podataka potrebnih za ispunjavanje obrasca u cijelosti.
Ugovorni partner se obvezuje dostaviti Nexi Croatiji ili, u slučaju takve upute, PBZ Cardu, kopiju Ugovora o potro- šačkom kreditu odnosno Ugovora o kreditu za kupnju roba i usluga, u skladu s uputom o prodajnom postupku plaćanja PBZ kreditom, a najkasnije u roku od 3 (tri) radna dana od sklapanja istog Ugovora.
Nexi Croatia će utrošak isplatiti Ugovornom partneru u ci- jelosti, odjednom, umanjeno za iznos ugovorene naknade i u rokovima određenim Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ Grupe.
8.4 OBROČNA OTPLATA PUTEM VISA KARTICA TEKUĆEG RAČUNA PBZ-A D.D.
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru pro- daju roba/usluga Visa karticama tekućeg računa PBZ-a d.d. uz pogodnost plaćanja putem obročne otplate (na rate) bez kamata i naknada za korisnike kartica. Ugovorni par- tner neposredno s korisnikom kartice dogovara broj rata za pojedini utrošak, a najviše do broja rata ugovorenih Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe za posebne oblike plaćanja.
Nexi Croatia će utrošak isplatiti Ugovornom partneru u ci- jelosti, odjednom, umanjeno za iznos ugovorene naknade i u rokovima određenim Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe.
8.5. ODGODA PLAĆANJA ZA KORISNIKE KARTICA
Ovaj oblik plaćanja omogućava Ugovornom partneru pro- daju roba/usluga korisnicima kartica uz odgodu plaćanja, odnosno uz pogodnost da korisnici za utrošak neće biti terećeni u obračunskom razdoblju u kojem je utrošak na- stao. Ugovorni partner neposredno s korisnikom kartice dogovara razdoblje odgode i broj rata za pojedini utrošak (ako je ugovorena i ta opcija), a najviše za razdoblje od- gode i do broja rata ugovorenih Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe.
Radi naplate utroška, Ugovorni partner prilikom provođe- nja utroška putem EFTPOS uređaja koji podržava odgodu plaćanja, unosi razdoblje odgode i broj rata dogovorenih s korisnikom (ako je ugovorena i ta opcija).
Ako se prihvat kartica obavlja putem glasovne autorizacije Ugovorni partner dužan je popuniti evidenciju utrošaka, kao što je opisano u Uputama za rad prodajnih mjesta.
Nexi Croatia će utrošak isplatiti Ugovornom partneru u ci- jelosti, odjednom, umanjeno za iznos ugovorene naknade i u rokovima određenima Ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica izdavatelja članica PBZ grupe.
9. POSEBNI NAČINI PRIHVAĆANJA PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA
9.1 HOTELIJERSTVO I TURISTIČKA DJELATNOST
Kada Ugovorni partner zaprimi prijavu o korištenju usluge hotelskog i sličnog smještaja, uključujući preko posredni- ka, a korisnik nije prisutan na prodajnom mjestu, dužan je neposredno od samog korisnika kartice pribaviti ime i prezime (kako je navedeno na kartici), adresu na koju pri- ma račun, broj kartice i rok valjanosti kartice te upoznati korisnika kartice sa svim uvjetima i pogodnostima korište- nja hotelskog smještaja, kao i dobiti odobrenje od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatije za iznos koji mora sa- državati cijenu noćenja pomnoženu s brojem dana, takse, ostale predviđene troškove i propisani porez.
Pisana potvrda korisnika kartice mora sadržavati ovlašte- nje da se tereti njegova kartica za usluge smještaja i drugih povezanih usluga Ugovornog partnera, osobne podatke ovlaštene osobe korisnika usluga, razdoblje korištenja tih usluga te gornju visinu iznosa utroška do kojeg se može teretiti kartica korisnika.
Pisana potvrda i dano odobrenje važeći su 30 (trideset) dana od dana izdavanja.
Ugovorni partner se obvezuje postupati u skladu sa Smjer- nicama za prihvaćanje kartica prilikom rezervacije i naplate smještaja propisanih od Nexi Croatije koje su dostupne na xxx.xxxx.xx. Prije korištenja usluge, Ugovorni partner du- žan je zatražiti na uvid karticu kojom je izvršeno plaćanje.
U slučaju da je kartica prihvaćena radi garancije rezerva- cije, a korisnik rezervaciju nije pravovremeno otkazao, u skladu s uvjetima koji su mu poslani u potvrdi rezervacije ili nije došao u predviđeno vrijeme, Ugovorni partner može teretiti korisnika kartice isključivo za troškove 1 ( jednog) noćenja (uključujući PDV).
U slučaju da je trošak noćenja naplaćen prije planiranog početka pružanja usluge, a korisnik nije pravovremeno otkazao rezervaciju, u skladu s uvjetima na koje je kori- snik dao suglasnost prilikom rezervacije smještaja, te koji su mu poslani u potvrdi rezervacije ili korisnik usluge nije došao u predviđeno vrijeme, Ugovorni partner korisnika kartice može teretiti ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
• Ugovorni partner je dostavio korisniku kartice uvjete ot- kaza te su isti prihvaćeni od korisnika prilikom rezervacije
• Ugovorni partner na svojim internetskim stranicama ima u sekvencijalnom slijedu istaknute uvjete otkaza koje korisnik mora potvrditi jer u suprotnom ne može izvršiti plaćanje
• Ugovorni partner kroz raniju komunikaciju s korisnikom kartice može dokazati da je korisnik prihvatio, ali ipak postupio suprotno prihvaćenim uvjetima.
Svako dodatno terećenje kartice mora biti autorizirano i provedeno kao zasebna transakcija prema pravilima za transakcije uz prisustvo kartice odnosno korisnik karti- ce mora dati svoj pisani pristanak da ga se za spomenute troškove dodatno tereti. Za naknadno ustanovljene troš- kove ili eventualnu naplatu štete, Ugovorni partner mora prethodno pribaviti od korisnika pisanu suglasnost za te- rećenje kartice.
Ako Ugovorni partner postupi suprotno prethodnim stavci- ma ili zatraženo odobrenje za stvarno nastali utrošak bude odbijeno, Nexi Croatia ima pravo postupiti prema članku 5.2. ovih Općih uvjeta za cijeli iznos stvarno nastalog utroška.
Ako korisnik kartice koristi uslugu smještaja i/ili drugih povezanih usluga Ugovornog partnera duže od vremena naznačenog u prijavi o korištenju usluge smještaja ili u re- zervaciji, Ugovorni partner je obvezan za svaki novi trošak nastao produženjem boravka ishoditi novo odobrenje.
Ako je korisnik usluge smještaja i/ili drugih povezanih usluga Ugovornog partnera neka druga osoba, a ne ko- risnik kartice kojom se plaća usluga, Ugovorni partner obvezan je pribaviti pisanu potvrdu izdanu i potpisanu od korisnika kartice te ishoditi novo odobrenje.
U slučaju da je rezervacija ili otkaz rezervacije izvršen pre- ko treće osobe (npr. posredničke agencije), Ugovorni partner se obvezuje snositi sve nastale troškove, odnosno štetu nastalu djelovanjem treće osobe.
Ako Ugovorni partner ne pribavi pisanu potvrdu korisnika kartice ili potvrda ne sadrži sve elemente određene ovim člankom, Nexi Croatia ima pravo postupiti po članku 5.2. ovih Općih uvjeta.
9.2 NAJAM VOZILA
Kada Ugovorni partner zaprimi zahtjev za najam vozila, obvezan je upoznati korisnika kartice s uvjetima najma, dobiti odobrenje od/preko autorizacijskog sustava Nexi Croatije za iznos ukupne procijenjene cijene najma su- kladno važećoj tarifi Ugovornog partnera i razdoblju naj- ma. Procijenjeni iznos najma ne smije uključivati naknade, moguće štete na vozilu, krađe te iznos police osiguranja najma vozila.
Za iznos police osiguranja najma vozila, Ugovorni partner mora provesti posebnu transakciju i ishoditi posebno odobrenje od/ preko autorizacijskog sustava Nexi Croatia. Ako nakon izvršene usluge najma vozila stvarno nastali iznos izvršene usluge prelazi iznos odobrenog utroška, Ugovorni partner je dužan ishoditi novo odobrenje od/pre- ko autorizacijskog sustava Nexi Croatije za stvarno nastali ukupan iznos utroška, a prije dostave utrošaka na naplatu. Na zahtjev Nexi Croatije, Xxxxxxxx partner se obvezuje dostaviti svu dokumentaciju koja može utjecati na utvrđi- vanje valjanosti transakcije povodom prigovora, i to:
1. Ugovor o najmu vozila s početka i s kraja najma
2. suglasnost korisnika kartice za terećenje kartice u skla- du s Ugovoru o najmu
3. Opće uvjete poslovanja, važeće tarife i ostale dodatke Ugovoru o najmu
4. račun sa specifikacijom troškova za koje se tereti kori- snika kartice
5. EFTPOS potvrdu predautorizacije (on-line) ili potpisanu evidenciju utroška s otisnutim podacima s kartice
6. EFTPOS utrošak/transakcije
7. kopiju/ispis rezervacije (narudžbe) ako je ista izvršena putem interneta
8. dokaz o stanju vozila na početku i na kraju najma
9. ostalu dokumentaciju koja može utjecati na utvrđenje valjanosti transakcije.
Svako dodatno terećenje kartice (npr. naplate kazne za prometne prekršaje, šteta na vozilu, krađa i dr.) mora biti posebno odobreno od strane korisnika kartice u pisanom obliku i provedeno kao zasebna transakcija.
Radi terećenja kartice za štetu nastalu na vozilu, Ugovorni partner se obvezuje nakon povrata vozila ishoditi izjavu korisnika kartice o odgovornosti (statement of respon- sibility) koja mora sadržavati broj kartice, ime i prezime korisnika kartice, registarsku oznaku vozila, model vozila, razdoblje najma, maksimalni iznos procijenjene štete na vozilu te suglasnost korisnika da se njegova kartica tereti za iznos specificirane štete najviše do naznačenog maksi- malnog iznosa štete. Izjava mora biti potpisana od strane korisnika kartice uz naznačen datum i mjesto potpisa.
Ako je korisnik kartice stranac, sva navedena dokumenta- cija mora biti prevedena na engleski jezik.
Ugovorni partner prihvaća i obvezuje se postupati u skla- du sa svim dodatnim uputama i zahtjevima Nexi Croatije koji se odnose na najam vozila, osobito Smjernicama za prihvaćanje kartica na Rent A Car prodajnim mjestima koje su dostupne na xxx.xxxx.xx
10. ZAVRŠNE ODREDBE
10.1 ZAŠTITNI ZNAK I REKLAMA
Ugovorni partner je dužan na prodajnom mjestu vidljivo izložiti oznake kartica koje prihvaća, zaštitni znak, kao i druga obilježja, u skladu s uputom Nexi Croatije.
Ugovorni partner je ovlašten koristiti naziv i žig kartične platne sheme isključivo u svrhu informiranja korisnika kartice o prihvaćanju kartica.
Ako iz bilo kojih razloga prestane prihvaćati kartice, Ugovorni partner je dužan odmah ukloniti sve oznake, naljepnice ili druga obilježja koja identificiraju kartice koje više ne prihvaća.
Ugovorni partner se obvezuje ne koristiti naziv, trgovački znak ili bilo koji drugi zaštitni znak koji pripada subjektu PBZ grupe, bez prethodnog pisanog pristanka tog subjek- ta. Nadalje, isto se odnosi na korištenje bilo kojeg zaštit- nog znaka koji pripada Nexi Croatiji ili entitetu povezanom s Nexi Croatijom.
10.2 ČUVANJE I POHRANA PODATAKA
Ugovorni partner se obvezuje pohraniti i čuvati na siguran način u elektroničkom obliku evidencije utrošaka, sve in- formacije i svu dokumentaciju koja nastaje iz prihvaćanja kartica u razdoblju od 3 (tri) godine od dana izvršene tran- sakcije, a u svrhu dokaza o obavljenim transakcijama. Evi- dencije utrošaka koji su autorizirani potpisom, Xxxxxxxx partner se obvezuje čuvati u originalnom obliku najmanje 4 (četiri) mjeseca od izvršene transakcije.
10.3 ZAŠTITA PODATAKA
Ugovorni partner se obvezuje sve podatke iz Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kar- tica i/ili one koji mu postanu dostupni prilikom izvršenja istog Ugovora, uključujući i raspoložive podatke o korisni- cima kartica te podatke o transakcijama/utrošcima, držati kao strogo povjerljive kako za vrijeme važenja Xxxxxxx tako i u slučaju njegovog prestanka iz bilo kojeg razloga u skladu s odredbama Xxxxxxx i važećih propisa, osobito Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Ugovorni partner suglasan je da Nexi Croatia može sve podatke iz Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica i/ili one koji mu postanu dostu- pni prilikom izvršenja istog Ugovora, razmjenjivati s člani- cama Nexi Grupe u svrhu sprječavanja prijevara i ocjene rizičnosti Ugovornog partnera te s PBZ Cardom i PBZ-om
d.d. u svrhu izvršenja ovog ugovora, ispunjenja obveza prema kartičnim platnim shemama i/ili procjene kreditne sposobnosti Ugovornog partnera po njegovu zahtjevu za izdavanje kartice i/ ili za realizaciju kreditnog plasmana podnijetog PBZ grupi.
U slučaju da postoji osnovana sumnja ili je došlo do kom- promitiranja podataka koji se odnose i/ili proizlaze iz pri- mjene Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, Ugovorni partner se obvezuje o istome obavijestiti Nexi Croatiju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 24 sata od saznanja za kompromitaciju.
10.4 OBVEZA OBAVJEŠTAVANJA
Ugovorni partner se obvezuje odmah dostaviti Nexi Cro- atiji pisanu obavijest o eventualnoj statusnoj, organizacij- skoj ili drugoj promjeni značajnoj za izvršenje Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju karti- ca (promjena ovlaštenih osoba, poslovne banke, broja po- slovnog računa, prodajnog mjesta, broja telefona, podata- ka o kontakt osobi i dr.). Do dana primitka takve obavijesti Nexi Croatia će izvršavati obveze iz pojedinog Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica u skladu s njegovim odredbama te nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati uslijed neobavještavanja odno- sno nepravovremenog obavještavanja. Ugovorni partner je također dužan dostaviti Xxxx Xxxxxxxx, na zahtjev, poslov- ne evidencije potrebne za procjenu financijskih okolnosti Ugovornog partnera (uključujući godišnja financijska iz- vješća, izvješća o imovini i obvezama, izvješća o viškovima te prijave poreza na promet i prihod ), tzv. „open ticket report“ kao i upitnike koji se ispunjavaju jednom godišnje te, u slučaju organizatora putovanja, podatke o trenutno važećoj potvrdi o osiguranju cijene putovanja.
10.5 OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Svaka je strana odgovorna za svoje radnje i propuste pre- ma Okvirnom ugovoru o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica u skladu s primjenjivim pravom uz ogra- ničenja navedena u ovim Općim uvjetima.
Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje odgovornost bilo koje strane (i) za smrt ili ozljedu uzrokovanu nepa- žnjom te strane; (ii) za prijevaru ili lažno predstavljanje;
(iii) za grubu nepažnju ili zlonamjerno ponašanje bilo koje strane; ili (iv) u mjeri u kojoj to nije dopušteno važećim zakonom.
Ukupna odgovornost Nexi Croatije tijekom bilo kojeg dvanaestomjesečnog razdoblja koje počinje prvog dana stupanja na snagu određenog Okvirnog ugovora o pri- hvaćanju platnih transakcija na temelju kartica ne može premašiti (i) iznos koji odgovara 70% naknade za uslugu prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica plaćenih ili plativih od strane Ugovornog partnera unutar prethod- nih 12 mjeseci prema Okvirnom ugovoru o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica ili (ii) iznos od 20.000 eura, ovisno koji je iznos niži. Radi izbjegavanja svake sum- nje, ograničenje odgovornosti koje je ovdje navedeno ne ograničava iznose utrošaka/transakcija koje će Nexi Cro- atija platiti Ugovornom partneru u skladu s ovim Općim uvjetima.
Osim ako nije izričito navedeno u ovim Općim uvjetima, Nexi Croatia neće biti odgovoran za bilo kakav neizravni ili slučajni gubitak; operativne gubitke; posljedične štete, izmaku korist, ili bilo koje troškove revizora, savjetnika, konzultanata ili druge slične vanjske troškove; izvanredne troškove; potraživanja trećih strana i/ili gubitak podataka, dobiti, prihoda, kupaca, dobre volje ili kamata.
Bez obzira na prethodno navedeno i bez ograničenja
odgovornosti, Xxxxxxxx partner će obeštetiti Xxxx Xxx- atiju za sve gubitke ili zahtjeve, uključujući zahtjeve za naknadu štete, i za sve pritužbe, pravne postupke ili troš- kove (uključujući, unutar razumnih granica, odvjetničke naknade) uključujući, ali se ne ograničavajući na, bilo koju novčanu kaznu ili naknadu nametnutu Nexi Croatiji od strane kartične platne sheme kao rezultat toga što je Xxxxxxxx partner prekršio i/ili nije postupao u skladu s ovim Općim uvjetima i/ili svim relevantnim propisima i zakonima (uključujući pravila kartične platne sheme) koje se na njega primjenjuju.
10.6 XXXX XXXX
Pod višom silom se podrazumijeva slučaj kada ispunjenje ugovorne obveze jedne ugovorne strane postane nemo- guće zbog izvanrednih vanjskih događaja nastalih nakon sklapanja Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica, koji se u vrijeme sklapanja istog Ugovora nisu mogli predvidjeti, niti ih je ugovorna strana mogla spriječiti, izbjeći ili otkloniti te za koje nije odgo- vorna niti jedna ugovorna strana. Strana koju je zadesio događaj više sile oslobađa se obveze ispunjenja ugovornih obveza do prestanka istog događaja, a druga strana ima pravo na raskid Okvirnog ili svakog pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica u slučaju da događaj više sile traje duže od 8 dana.
Strana koju je zadesio takav događaj dužna je o nastupa- nju kao i o prestanku takvog događaja obavijestiti drugu ugovornu stranu najkasnije u roku od 3 (tri) radna dana od saznanja za događaj više sile, s navođenjem očekiva- nog trajanja takvog događaja i mogućim posljedicama na ispunjenje Okvirnog ili svakog pojedinog ugovora o pri- hvaćanju platnih transakcija na temelju kartica. Ugovorna strana koja ne postupi u skladu s navedenim, odgovorna je drugoj ugovornoj strani za štetu koju ova pretrpi zbog propusta u slanju ovakve obavijesti.
10.7 STUPANJE NA SNAGU I TRAJANJE OKVIRNOG UGOVORA O PRIHVAĆANJU PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA
Ako na Okvirnom ugovoru o prihvaćanju platnih transak- cija na temelju kartica nije naznačeno drugačije, Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Ugovor se smatra sklo- pljenim 15. (petnaesti) dan od potpisivanja, osim ako Nexi Croatia prije isteka navedenog roka aktivira parametre potrebne za prihvat platnih transakcija na temelju kartica, u kojem slučaju se Ugovor smatra sklopljenim s datumom aktivacije, odnosno ako Nexi Croatia, odnosno PBZ Card prije isteka navedenog roka obavijesti Ugovornog partne- ra da postoje okolnosti zbog kojih nije moguće uspostaviti poslovnu suradnju u kojem slučaju se smatra da Ugovor nije niti sklopljen.
Svaka ugovorna strana ima pravo otkazati Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica u cije- losti ili pojedini Ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, poštujući otkazni rok od 8 (osam) dana računajući od dana uručenja pisane obavijesti o otkazu drugoj ugovornoj strani preporučenom poštanskom po- šiljkom. Danom uručenja pisane obavijesti o otkazu smatra se datum otisnut na poštanskom žigu prigodom odašilja- nja poštanske pošiljke koja sadrži obavijest o otkazu.
Ako se Ugovorni partner ne pridržava bilo koje odredbe Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na te- melju kartica odnosno ovih Općih uvjeta ili postoji sumnja ili dokaz sudjelovanja Ugovornog partnera ili njegovog djelatnika u radnjama zloupotrebe ili krivotvorenja karti- ca ili Ugovorni partner postane nesposoban za plaćanje ili zadaje nalog za povrate korisnicima kartice bez pokrića, odnosno nastupe uvjeti za pokretanje postupka (pred) stečaja ili likvidacije Ugovornog partnera ili isti postupci budu pokrenuti ili nastane prijeteća nesposobnost za pla- ćanje ili prezaduženost Ugovornog partnera, Nexi Croatia pridržava pravo trenutnog raskida Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica.
U slučaju da kod Ugovornog partnera nije bilo evidenti- ranih transakcija/utrošaka u razdoblju duljem od 8 (osam) mjeseci, Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica se smatra raskinutim s istekom od 8 (osam) mjeseci od datuma zadnje evidentirane transakci- je/utroška.
Ugovorni partner se obvezuje po prestanku važenja Okvir- nog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica odmah:
• ukloniti zaštitne oznake i obilježja kako je predviđeno u članku 10.1 ovih Općih uvjeta, a dobivene materijale, pribor i uređaje staviti Nexi Croatiji na raspolaganje
• dostaviti sve nastale utroške i odobrenja na naplatu, najkasnije na dan isteka otkaznog roka.
Prava i obveze u svezi utrošaka koji su nastali do datuma ot- kaza Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica primjenjuju se i na te utroške, bez obzira je li ih Nexi Croatija obradio prije ili nakon prestanka Okvirnog
ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica. Sva prava i obveze kontinuiranog karaktera, uključujući, ali se ne ograničavajući na pravo terećenja te obvezu čuvanja, pohrane i zaštite podataka, ostaju na snazi i nakon raski- da Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica.
10.8 PRIJENOS/USTUPANJE UGOVORA O PRIHVAĆANJU PLATNIH TRANSAKCIJA NA TEMELJU KARTICA
Ugovorni partner ne smije ustupiti, podugovarati ili pre- nositi prava i obveze iz Okvirnog niti pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica na treću osobu, bez prethodnog pisanog odobrenja Nexi Croatije. Nexi Croatia pridržava pravo prenijeti Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica u cije- losti ili pojedini Ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica na treću osobu ovlaštenu od kartičnih platnih shema za pružanje usluga koje su predmet ugovo- ra o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica koji se prenosi, uz obvezu Nexi Croatije da o istom prethodno obavijesti Ugovornog partnera, a Ugovorni partner ovime unaprijed daje svoju suglasnost na takav prijenos.
10.9 OBAVIJESTI
Ugovorni partner daje svoju suglasnost Nexi Croatiji za kontaktiranje Ugovornog partnera (putem telefona, e-maila i sl.) s ciljem istraživanja zadovoljstva (anketiranja) Ugovornog partnera razinom kvalitete izvršenja usluga i sl., a glede izvršenih usluga koje pruža Nexi Croatia teme- ljem Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija putem kartica.
Sve se međusobne obavijesti ugovornih strana šalju u pi- sanom obliku, na hrvatskom jeziku i to na sljedeći način:
• za Ugovornog partnera, na adresu sjedišta naznačenu na prvoj stranici Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica
• za Nexi Croatiju d.o.o., na adresu:
PBZ Card d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 00 00000 Xxxxxx
10.10 PRIMJERAK UGOVORA I OPĆIH UVJETA
Tijekom važenja Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, Nexi Croatia će osigurati da se Ugovornom partneru, na njegov zahtjev dostavi primje- rak Okvirnog i svakog pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica i/ili ovih Općih uvjeta bez odgađanja, u papirnatom ili elektroničkom obliku.
10.11 RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA
Ako Ugovorni partner smatra da se Nexi Croatia ne pridr- žava odredbi Xxxxx XX. i III. Zakona o platnom prometu ili odredbi Uredbe (EU) 2015/751, može:
• podnijeti pisani prigovor Nexi Croatiji na koji će Nexi Croatia odgovoriti u roku propisanom Zakonom o plat- nom prometu, odnosno Uredbom
• uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci kao tijelu nadležnom za nadzor pružanja platnih usluga.
Sva sporna pitanja proizašla iz primjene Okvirnog i/ili pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, Nexi Croatia i Ugovorni partner će poku- šati riješiti mirnim putem, odnosno u svim sporovima iz- među Nexi Croatije i Ugovornog partnera koji nastanu u primjeni Okvirnog i/ili pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, može se podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodar- ske komore.
U slučaju nepostizanja mirnog rješenja, ugovara se nadlež- nost suda u Zagrebu.
Za sve sporove koji bi eventualno proizašli iz ili se odno- se na Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica i ove Opće uvjete bit će mjerodavno hrvatsko pravo.
10.12 IZMJENE I/ILI DOPUNE OPĆIH UVJETA
Nexi Croatia zadržava pravo izmjene i/ili dopune ovih Op- ćih uvjeta i/ili pojedinačnog Ugovora o prihvaćanju plat- nih transakcija na temelju kartica, odnosno zadržava pravo izmjene i/ili dopune Okvirnog ugovora o prihvaćanju plat- nih transakcija na temelju kartica, uz obvezu obavijestiti Ugovornog partnera o tome putem jednog ili više svojih distribucijskih kanala, uključujući internetsku stranicu xxx.xxxx.xx, najkasnije (10) dana prije stupanja na snagu izmjena i/ili dopuna, isključujući time, u skladu s člankom
11. stavkom 3. Zakona o platnom prometu, primjenu članka
26. stavka 1. Zakona o platnom prometu.
Ako Ugovorni partner nije suglasan s predloženim izmje- nama i dopunama Općih uvjeta, Ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica ili Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, može bez otkaznog roka otkazati Ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, najkasnije 1( jedan) dan prije dana koji je određen za početak važenja izmjene ili dopu- ne, a u protivnom se smatra da je prihvatio predložene izmjene i dopune.
10.13 PROŠIRENJE POSLOVNE SURADNJE
Nexi Croatia zadržava pravo Ugovornom partneru pred- ložiti proširenje poslovne suradnje na (i) kartice bilo koje kartične platne sheme za čije kartice Nexi Croatia je, od- nosno postane, ovlašten pružati usluge prihvaćanja plat- nih transakcija, (ii) nove posebne oblike, odnosno načine prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica, a koje nisu prethodno ugovorene. U tom slučaju Nexi Croatia će dostaviti Ugovorno partneru prijedlog Ugovora o prihva- tu platnih transakcija na temelju kartica pojedine kartične platne sheme ili prijedlog Ugovora za nove posebne oblike, odnosno načine prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica, a ugovor će se smatrati sklopljenim prvim prihva- tom platnih transakcija na temelju takvih kartica i dosta- vom utroška u skladu s člankom 4.3. ovih Općih uvjeta.
10.14 PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
Usluga prihvaćanja platnih transakcija na temelju kartica, kao platna usluga regulirana je Zakonom o platnom prometu. Ako pojedine odredbe Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica neko područje koje je regulirano i ovim Općim uvjetima reguliraju različito od ovih Općih uvjeta, odnosno na način da reguliraju speci- fičnosti koje su karakteristične samo za pojedinog Ugo- vornog partnera, na poslovni odnos između Nexi Croatije i tog Ugovornog partnera primjenjivat će se te specifične odredbe Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica.
Ako nakon donošenja ovih Općih uvjeta zakonskim ili pod- zakonskim propisima neko pitanje koje je regulirano Okvir- nim ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica odnosno ovim Općim uvjetima bude riješeno na drugačiji način, primjenjivat će se odredbe relevantnog propisa, sve do stupanja na snagu odgovarajućih izmjena i dopuna Okvirnog ugovora, odnosno ovih Općih uvjeta. Ako bi za neku od odredbi Okvirnog ugovora o prihvaća- nju platnih transakcija na temelju kartica odnosno ovih Općih uvjeta naknadno bilo utvrđeno da je ništetna, to neće imati učinka na valjanost ostalih odredbi, s time da će ugovorne strane ništetnu odredbu zamijeniti valjanom koja će u najvećoj mogućoj mjeri omogućiti ostvarivanje cilja koji se htio postići odredbom za koju je ustanovljeno da je ništetna.
Za sve što nije izričito utvrđeno Okvirnim ugovorom o prihvaćanju platnih transakcija na temelj kartica odnosno ovim Općim uvjetima primjenjivat će se zakonski i podza- konski propisi.
10.15 STUPANJE NA SNAGU
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana sklapanja Okvirnog ugovora o prihvaćanju platnih tran- sakcija na temelju kartica.
U Zagrebu, 16.10. 2023. godine
Nexi Croatia d.o.o., Raxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx, OIB 00000000000, xxx.xxxx.xx, telefon: 01/000 00 00,
e-mail: xxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx,
e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx, telefon 01/000 00 00