Opći uvjeti rezervacije
Opći uvjeti rezervacije
1. Opće informacije
Opći uvjeti ugovora sastavni su dio ugovora između Vas i nas, ponuđača tj. HHD AG (dalje u tekstu zvan i «HHD»). HHD je kroz ugovor s tvrtkom AXA Versicherung AG zajamčio, da će u slučaju stečaja tvrtke HHD biti za- jamčeno Vaše pravo na refundaciju cijene putovanja (pobliže je regulirano u odlomku osiguranje novca klijenta). Uostalom vri- jede sljedeći uvjeti putovanja, koji ispu- njavaju i nadopunjuju zakonske odredbe. Svaki klijent prijavom za putovanje prihva- ća obveze koje donose ovi uvjeti za sebe i osobe koje je prijavio.
2. Sklapanje ugovora o putovanju Rezervacija se može napraviti pisanim pu- tem preko Vaše putničke agencije ili pisa- nim putem, telefonski ili e-poštom preko tvrtke HHD ili interneta. Vašom rezervaci- jom pružate tvrtki HHD osnovu za zaklju- čivanje ugovora o putovanju s određenim obvezama. Početna elektronička potvrda preko tvrtke HHD ne predstavlja konačnu potvrdu primitka naloga za rezervaciju.
Na obim i vrstu usluga koje tvrtka HHD pruža u okviru ugovora o putovanju isklju- čivo će se primjenjivati opisi, slike i cjenici iz kataloga ili na internetskim stranicama tvrtke HHD koji se primjenjuju na razdoblje putovanja.
Ugovor o putovanju realizira se preko ko- načne potvrde putovanja tvrtke HHD po- slane na trajnom nosaču podataka (PDF ili poštom), koju treba izdati bez odlaganja, najkasnije unutar 7 dana.
Ukoliko potvrda putovanja odstupa od sadržaja bukiranja, onda postoji nova po- nuda HHD-a, za koju je Interhom deset dana vezan. Ugovor se sklapa na osnovi nove ponude, ukoliko je HHD u pogledu na novu ponudu ukazao na izmjene i ukoliko je ispunio svoju obvezu informiranja prije sklapanja ugovora i ukoliko ste unutar roka vezanosti HHD-u prihvaćanje izjavili izriči- tom izjavom ili uplatom.
Ukazujemo da ne postoji pravo opoziva za ponuđene usluge. Na snazi su propi- si navedeni u ovim uvjetima putovanja, u dijelu «Otkazivanje». Zadržavamo pravo na ispravku pogreški ili na greške u tisku i računanju te dodjeli na internetu. Također nije dozvoljeno iznajmljivanje kuća za od- mor i apartmana tvrtke HHD te prodaja kao ponuditelj s vlastitim cijenama.
Želje klijenta rado ćemo uzeti u obzir pri- likom rezerviranja. No, imajte na umu da HHD ne može preuzeti odgovornost za njihovo ispunjavanje. Posebne želje i re- zervacije pod uvjetom i uz dodatni dogovor vrijede samo onda kada ih potvrdi HHD.
Rezervacije trajekata i vozila za iznajmlji- vanje te objekata tvrtka HHD posredu- je samo kao uslugu drugog ponuditelja. Osnova su Uvjeti poslovanja/storniranja određenog nositelja usluge.
3. Plaćanja/dokumentacija putovanja Uplata iznosi 20 % cijene putovanja. Treba je podmiriti nakon primitka potvrde pu- tovanja. Plaćanje preostalog dijela cijene obavlja se 4 tjedna prije početka putova- nja. Kod rezervacija unutar 4 tjedna prije početka putovanja treba podmiriti cijeli iznos putovanja. Kompletna dokumentaci- ja putovanja na vrijeme će stići u Vašu put- ničku agenciju te je možete preuzeti tamo ili će Vam biti poslana običnom poštom ili e-poštom. Ako se na vrijeme ne izvrše uplate i/ili plaćanje preostalog iznosa, ovlašteni smo poništiti ugovor o putovanju nakon opomene s definiranim rokom te Vam naplatiti troškove otkazivanja u skla- du s ovim uvjetima putovanja.
4. Posebni uvjeti i napomene
4.1. Usluge koje nudimo načelno nisu pri- kladne za osobe s invaliditetom. U tom slučaju Vas možemo osobno savjetovati.
4.2. Dodatni troškovi na licu mjesta Prema sudskoj praksi, u cijenu putovanja uključeni su fiksni troškovi (obvezni do-
datni troškovi), koji se u svakom slučaju moraju platiti. Promjenjivi troškovi koji ovise o broju putnika, o strukturi grupe za putovanje ili potrošnji (npr. boravišna pri- stojba, struja, plin, grijanje, drvo za kamin, voda, rublje), djelomično se, ovisno o kori- štenju na mjestu iz programa putovanja, plaćaju iznajmljivaču ili primopredajniku ključa. Plaćanje se u pravilu obavlja u go- tovini.
Ako se u tekstu navode dodatni troškovi, oni će u navedenom iznosu biti zaračunati i djeci starija od dvije godine.
4.3. Iznajmljivač ili primopredajnik ključa ovlašten je kod predaje ključa zahtijeva- ti prikladnu kauciju. Kaucija se u pravilu podmiruje u gotovini. Ako se može plaćati kreditnim karticama, to će biti naznačeno u ponudi. Kaucija se vraća na licu mjesta na- kon vraćanja unajmljenog objekta u isprav- nom stanju. U nekim slučajevima moguće je kauciju vratiti bankovnom doznakom tek nakon odlaska klijenta. Povrat novca ne utječe na eventualne zahtjeve iznajmljiva- ča povezane s nadoknadom štete.
Kaucija i preuzimanje kaucije te naplata dodatnih troškova na licu mjesta nisu dio ugovora o putovanju koji se sklapa s tvrt- kom HHD kao ponuditeljem.
4.4. Visina boravišne pristojbe u pojedi- nim mjestima neće biti navedena u kata- loškim ponudama jer se ne može definirati točan iznos kod izdavanja kataloga. Ovisno o mjestu, taj trošak mogao bi iznositi otpr. između € 0,50 i € 7 po osobi/dan (djeca s popustom).
4.5. Osnovno čišćenje obavljate Vi, neovisno o završnom čišćenju koje obavlja iznajmljivač.
Osnovno čišćenje podrazumijeva čišćenje kuhinjskih elemenata i sl., pranje i spre- manje posuđa, zbrinjavanje ostatka hrane te kompletnog smeća, skidanje posteljine s kreveta, kao i metenje i usisavanje svih prostorija kako bi se iznajmljeni objekt mogao predati u urednom stanju («očišćen metlom»).
Završno čišćenje između ostalog podrazu- mijeva i osnovno čišćenje kuhinje/dijela za kuhanje, kupatila/tuša/toaleta i brisanje poda. Kod nekih objekata postoji moguć- nost da sami očistite apartman/kuću za odmor ili da čišćenje prepustite iznajmlji- vaču/primopredajniku ključa za određenu prikladnu naknadu. Informacije o tome navode se u opisu objekta.
4.6. Kod ponuda programa navodi se ima li iznajmljeni objekt posteljinu i ručnike ili ih trebate ponijeti sa sobom, a možda se mogu iznajmiti na licu mjesta. Stan- dardna širina franc. kreveta i ležajeva za dvije osobe je 1,40 m. Ako se posteljina i/ ili ručnici mogu iznajmiti na licu mjesta i želite koristiti tu uslugu, tu želju navedite kod rezervacije. Neki iznajmljivači stavlja- ju na raspolaganje kuhinjske krpe, no pre- poručujemo vam da ih ponesete sa sobom. Ručnike za bazen i plažu uvijek ponesite sa sobom. Također svakako ponesite to- aletni papir, sredstvo za pranje posuđa i sredstvo za čišćenje.
4.7. Ako su dostupni dodatni ležajevi i/ili dječji kreveti, kod ponude smještaja na- vodi se odgovarajuća napomena. U pravilu treba ponijeti posteljinu za dječje krevete. Provjerite je li dječji krevet pripremljen unutar maksimalnog broja osoba ili će objekt koji se iznajmljuje njime moći omo- gućiti smještaj djetetu kao dodatnoj osobi. Xxxxxx kreveti prikladni su za djecu do 2 godine. Dodatni i dječji kreveti svakako se moraju naručiti kod rezervacije, a ponekad ih treba potvrditi te na kuponu mora biti odgovarajuća napomena. U pravilu je mo- guć samo jedan dodatni ležaj i jedan dječji krevet.
4.8. Je li dozvoljen kućni ljubimac (u pra- vilu samo pas ili mačka), to provjerite u ponudi smještaja. Kućni ljubimac pri re- zervaciji mora biti prijavljen s navođenjem podataka o vrsti i veličini, čak i kada je do-
zvoljena odgovarajuća ponuda. U pravilu je dozvoljen samo jedan kućni ljubimac, osim ako drugačije nije navedeno u ponudi.
Ako kućni ljubimci nisu dozvoljeni, to ne znači nužno da u kući, smještajnom objektu itd. nisu dozvoljeni kućni ljubim- ci ili da objekt koji ste iznajmili ne smije djelomično držati kućne ljubimce. To ovisi o strukturi smještajnog objekta s djelo- mično privatnim vlasnicima, kojima se ne mogu odrediti takvi zahtjevi, ili o tome da iznajmljivač nekog objekta na selu i sam ima psa te želi izbjeći probleme s psima gostiju.
Ako su općenito uzevši dozvoljeni kućni
ljubimci, to ne znači automatski da se oni smiju posvuda slobodno kretati. U gotovo svim smještajnim objektima psima nije dozvoljen pristup bazenu i zelenim površi- nama, a to pogotovo vrijedi za restorane i sl. Često se zahtijeva vođenje pasa na uzi- ci. Psi ne smiju biti ni na bazenima kuća. Kućni ljubimci ne smiju biti ostavljeni sami u iznajmljenom objektu.
Za pse i mačke propisana je ili potrebna EU-iskaznica za kućne životinje s registri- ranim cijepljenjem protiv bjesnila u gotovo svim zemljama. Životinje moraju biti ozna- čene mikročipom. Za određene rase pasa, uglavnom tzv. borilačke pse, u mnogim zemljama primjenjuju se strogi propisi i općenito je zabranjeno voditi ih sa sobom na putovanje. Na vrijeme se informirajte, po mogućnosti kod Vašeg veterinara ili na internetu.
Ako se povedu kućni ljubimci bez dozvole, primopredajnik ključa smije odbiti predati ključ ili može zatražiti hitno napuštanje objekta tijekom boravka.
4.9. U apartmanima i vikendicama u pravi- lu je dostupno kompletno posuđe i pribor za jelo koji su dovoljni za rezervirani broj osoba. Tehnički aparati, kao što su pećni- ce, mikrovalne, perilice posuđa, aparati za kavu ili perilica za rublje, dostupni su samo ako su jasno navedeni u ponudi.
4.10. Grijanje U apartmanima i vikendica- ma u područjima ljetnog turizma, pogotovo na jugu, nije uvijek dostupno grijanje. Ru- kovanje centralnim grijanjem ili pećima na plin, struju, kerozin ili drvo/pelete u pravilu obavlja gost. Upute i smjernice za način rada također ćete primiti od iznajmljivača/ primopredajnika ključa.
4.11. TV/TV-prijem TV u opisu objekta po- drazumijeva televizor u boji. Ako je moguć satelitski ili kabelski prijem, u tekstu će to biti navedeno kao Sat-TV ili Kabel-TV. No time nije nužno zajamčeno da će se moći gledati programi na svim jezicima.
4.12. Internet/Wi-Fi je dostupan samo ako se to izričito navodi u ponudi. Ne preuzima- mo odgovornost za stalnu dostupnost, br- zinu, kompatibilnost i sigurnost. Stoga se morate pobrinuti za zaštitu Vaših uređaja. Potrošnja može biti ograničena. Internet/ Wi-Fi je u pravilu predviđen za potrebe tu- rizma, a ne poslovno korištenje. Korištenje interneta/Wi-Fi-ja je na vlastiti rizik. Kod korištenja interneta/Wi-Fi-ja treba se pri- državati zakonskih propisa. Posebno vam je zabranjeno učitavanje podataka koji sadrže materijal (npr. filmove, glazbu), koji je zaštićen autorskim pravima, no koji se ilegalno šire po internetu putem određenih internetskih stranica. Također ste odgo- vorni drugim suputnicima (uključujući ma- loljetne putnike) ukazati na pridržavanje propisa i to nadzirati. U slučaju kršenja Va- ših obveza povezanih s dijelom «Internet/ Wi-Fi», nećemo biti odgovorni nikakvim zahtjevima trećih strana.
4.13. Ako se u ponudi navodi vrtni/terasni
namještaj (namještaj), to ne znači nužno da će za svaku osobu biti dostupna vrtna stolica. To vrijedi i za ležaljke, koje su če- sto ograničene brojem. Mnogi iznajmljiva- či nemaju na raspolaganju podmetače za ležaljke iz higijenskih razloga. Ležaljke i suncobrani također su dostupni samo ako se navode u opisu objekta.
4.14. Kod ponuda smještaja ukazuje se i na to ima li apartman ili vikendica bazen, a
u pravilu se spominje sezona u kojoj se ba- zen koristi. No imajte na umu da se termini početka i kraja sezone mogu mijenjati, ovi- sno o vremenskim prilikama. Kod bazena u smještajnim objektima itd. uzmite u obzir vrijeme rada koje određuje uprava te posebno formulirana pravila kupanja. Ova mogu sadržavati propise/zabrane u vezi s nošenjem kratkih hlača na bazenima, no- šenje lopti, zračnih madraca i sličnih rekvi- zita na bazene ili obvezu nošenja kape za plivanje (često je to slučaj u Italiji).
4.15. Vama kao unajmljivaču objekta na raspolaganju je cjelokupan objekt s na- mještajem i opremom za korištenje. Obve- zujete se na to da ćete pažljivo postupati s iznajmljenim objektom i inventarom, kao i zajedničkim prostorima. Preuzimate od- govornost i za to da ćete nadoknaditi štete koje ste tijekom najma uzrokovali Vi ili Vaši suputnici i gosti. Šteta se može prebiti ka- ucijom.
4.16. Nije dozvoljeno donošenje ni priklju- čivanje predmeta koji troše energiju, poput klima-uređaja, mini-bazena, električnih automobila, itd.
4.17. Kod nekih većih smještajnih obje- kata morate imati na umu da je potrebno nositi narukvicu. To bi trebalo biti prihvat- ljivo svima iz organizacijskih razloga i zbog nadzora gostiju unutar objekta.
4.18. Iznajmljeni objekt ne smije smjestiti niti koristiti više osoba nego je to navede- no u katalogu, na internetskim stranicama ili na kuponu. Navedeni maksimalni broj osoba uključuje i djecu i dojenčad, ako nije ništa drugačije dogovoreno s tvrtkom HHD te ako nije potvrđeno na kuponu.
Zbog prevelikog broja osoba primopredaj- nik ključa smije otkazati predaju ključa ili odmah zahtijevati vraćanje ključa tijekom boravka gostiju te je ovlašten uz cijenu najma naplatiti eventualne dodatne troš- kove.
4.19. Infrastrukturna poduzeća (transpor- tna sredstva, trgovine, restorani, sportski objekti, javne plaže i njihova infrastruktura, itd.) nisu dio naše obveze pružanja usluge. Ta poduzeća samostalno odlučuju o svo- jem radnom vremenu i drugim uvjetima, a isto vrijedi za javne i privatne tvrtke za op- skrbu (električnom energijom i vodom). Ni podaci o klimatskim uvjetima ne mogu se uzeti kao jamstvo. To ne utječe na obvezu obavijesti, napomena i brige.
4.20. Posebne ponude Kod posebnih po- nuda, npr. 3=2 ili 7=5, kod postotnim po- pustima cijene najma, akcija kao što su popusti za rane rezervacije ili posebnih ponuda za obitelji i ostarjele osobe mogu- će su različite dodatne naknade za kom- pletno trajanje boravka.
4.21. Vrijeme dolaska u pravilu je na dan dolaska između 16 i 19 sati. Ako tijekom dolaska ustanovite da ćete kasniti, bez odlaganja informirajte primopredajnika ključa. On će se tada pobrinuti za Vaš pri- jem (moguća je naknada za to). No to se ne može jamčiti. Moguće drugačije vrijeme dolaska provjerite u dokumentaciji puto- vanja.
4.22. Kod dolaska predajte primopredajni- ku ključa Vašu dokumentaciju putovanja. Mjesto preuzimanja ključa kod dolaska te mjesto vraćanja ključa kod odlaska ne mora nužno biti mjesto gdje ste bili smje- šteni.
4.23. Promjena dana dolaska nije moguća u mnogim slučajevima ni iz organizacijskih razloga. Svakako se o tome trebate raspi- tati kod tvrtke HHD. Ako je moguće odstu- panje, tvrtka HHD će to potvrditi pisanim putem.
4.24. Ukoliko objekt ne možete preuzeti kao što je dogovoreno,npr. radi gustog pro- meta ili iz osobnih razloga, ako na odredi- štu ili u njegovoj blizini nisu nastupile ne- premostive i izvanredne okolnosti, koje bi se znatno negativno odrazile na izvršenje
putovanja ili prijevoz do odredišta (kao što je objašnjeno pod brojem 6), Interhom ima pravo na naknadu štete kao što je uređeno u broju 6. Isto vrijedi i kada prijevremeno napuštate iznajmljeni objekt.
4.25. Na dan odlaska u skladu s potvrdom putovanja objekt se mora napustiti naj- kasnije do 10 sati i predati iznajmljivaču ili njegovoj ovlaštenoj osobi u očišćenom, istom stanju u kojem je primljen kod do- laska. Moguće drugačije vrijeme odlaska provjerite u dokumentaciji putovanja.
5. Promjene sadržaja ugovora prije početka putovanja
HHD može promijeniti detalje usluga puto- vanja prije početka ugovora, ako su ta od- stupanja zaštićena autorskim pravom, ako ne utječu na cjelokupan proces putovanja te ako su ona razumna. Klijent će bez od- laganja biti informiran o razlogu promjene putem trajnog nosača podataka.
U slučaju veće preinake ugovora, unutar roka koji je zadan uz ovu obavijest prihva- titi promjenu smijete bez ikakve dodatne naknade ili prekinuti ugovor ili prihvatiti sudjelovanje u zamjenskom putovanju ako ga imamo u ponudi. Ako se niste izjasnili unutar roka koji smo odredili, smatrat će se da je prihvaćena ponuda promijenjenog sadržaja ugovora. To neće utjecati na pra- vo na primjenu jamstva.
6. Otkazivanje
U svakom trenutku možete otkazati sudje- lovanje na putovanju. Mjerodavan je primi- tak izjave o otkazivanju koji se šalje tvrtki HHD. Ako je putovanje rezervirano preko putničke agencije kao posrednika, otka- zivanje se može javiti i preko te agencije. Izjava o otkazivanju treba biti sastavljena u pisanom obliku radi zaštite Vaših inte- resa.
Ako otkažete putovanje prije početka pu- tovanja ili ako ne krenete na putovanje, umjesto zahtjeva za cijenu putovanja primijenit će se zahtjev za odgovarajuću odštetu. Ako na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini dođe do neizbježnih, izvanrednih okolnosti, koje bitno ograniča- vaju nastavak putovanja ili prijevoz osoba do odredišta, tvrtka HHD ne može zahtije- vati odštetu.
Neizbježne i iznenadne okolnosti su one koje nisu pod kontrolom tvrtke HHD i kod kojih se ne mogu izbjeći posljedice čak i kada su poduzete sve razumne preventiv- ne mjere.
HHD je odredio sljedeće naknade za od- štetu uzimajući u obzir razdoblje od izjave o otkazivanju i početka putovanja te uva- žavajući očekivanu uštedu na troškovima i očekivani profit kroz drugačiji način kori- štenja usluga putovanja.
Naš paušalni iznos za otkazivanje u pra- vilu je sljedeći:
– do 43 dana prije početka putovanja: 10 % cijene putovanja
– od 42. do 29. dana prije početka puto- vanja: 50 % cijene putovanja,
– od 28. do 2. dana prije početka putovan- ja: 80 % cijene putovanja.
– kod kasnijeg otkazivanja ili kod nesud- jelovanja u putovanju bit će zaračunata kompletna cijena putovanja.
Kao unajmljivač imate slobodu tvrtki HHD kao organizatoru putovanja dokazati da nije nastala nikakva ili relativno mala šteta u odnosu na traženi paušal.
Na Vaš zahtjev smo obvezni argumentirati visinu odštete.
Ako smo zbog otkazivanja obvezni na pov- rat iznosa putovanja, povrat ćemo izvršiti bez odlaganja, unutar 14 dana nakon ot- kazivanja.
HHD može prije početka putovanja raski- nuti ugovor ako zbog neizbježnih, izvan- rednih okolnosti ne može ispuniti ugovor. U tom slučaju tvrtka HHD gubi pravo na iznos putovanja.
Za razliku od propisa navedenih u dijelu Otkazivanje, ako želite iskoristiti svoja prava, bit će Vam omogućen zamjenski unajmitelj. No preduvjet je da tvrtka HHD
kao organizator putovanja na vrijeme pri- je početka putovanja primi obavijest kako bi mogla poduzeti odgovarajuće preinake. Preduvjet je i taj da zamjenski unajmitelj ispunjava posebne zahtjeve putovanja te da oni nisu u suprotnosti sa zakonskim propisima ni odredbama nadležnih insti- tucija. Potvrdom promjene imena preko organizatora putovanja novi sudionik će preuzeti prava i obveze ugovora o puto- vanju.
Tvrtka HHD će zbog tih nastalih troškova na svaki postupak zaračunati 20 eura.
7. Otkazivanje iz razloga povezanih s odnosom
HHD može ugovor o putovanju otkazati bez pridržaja ikakvog roka kada putnik nepre- kidno ometa putovanje unatoč opomeni ili kada svojim ponašanjem ugrožava druge ili se ponaša na bilo koji drugi način kojim krši ugovor. U tom slučaju se poništava cijena putovanja, pri čemu se ušteđeni troškovi ili prednosti mogu zaračunati dru- gačijom uporabom, uključujući iznose koje su odobrili nositelji usluge.
8. Odgovornost/ograničenje od odgovornosti
Odgovornost tvrtke HHD za štete nastale kršenjem ugovornih obveza, koje ne uklju- čuju ozljede i ne zasnivaju se na krivici, ograničena je na trostruki iznos cijene putovanja. Ta ograničenja neće utjecati na zahtjeve koji mogu izlaziti iz tog okvira, a koji su definirani međunarodnim sporazu- mima ili zakonskim propisima.
Tvrtka HHD neće biti odgovorna ako se nedostatak kod putovanja temelji na slje- dećim uzrocima:
■ nedozvoljeno postupanje ili propusti Vas ili pratitelja
■ nepredviđeni ili neizbježni propusti trećih osoba, koje ne sudjeluju u pružanju ugovornih usluga
■ neizbježne, izvanredne okolnosti.
Za zahtjeve za nadoknadu štete prema HHD-u radi nedozvoljene radnje, koji se ne zasnivaju na predumišljaju ili grubom nemaru, odgovornost za stvarne štete ograničena je na visinu trostruke cijene putovanja.
9. Obveze sudjelovanja, upućivanje zahtjeva (primatelj, zastara, rješavanje sporova s potrošačima)
Vi kao klijent imate odgovornost informi- rati tvrtku HHD ili putničku agenciju ako niste primili potrebnu dokumentaciju pu- tovanja u roku koji smo odredili. U okviru zakonskih propisa odgovorni ste da kod eventualnih ometanja kod pružanja usluge poduzmete sve što možete da biste dopri- nijeli otklanjanju smetnji te eventualne štete sveli na minimum ili ih čak izbjegli. To posebno podrazumijeva obvezu prijave re- klamacija bez odlaganja. Ako svojom kri- vicom ne ispunite ovu obvezu, neće imati daljnja prava.
Vanjske okolnosti i regionalne posebnosti, npr. pojava insekata, psi lutalice, nepovolj- ni vremenski uvjeti ili stanje javnih pro- metnica ne mogu biti osnova za traženje odštete.
Ako se putovanje ne izvede u skladu s ugovorom ili ako na unajmljenom objektu ustanovite nedostatke, možete zatražiti pomoć.
U tom slučaju obratite se, po mogućnosti preko Vaše putničke agencije, najbolje telefonski ili e-poštom na:
HHD AG
Sägereistrasse 20, CH-8152 Glattbrugg
x000 00 00 00 00
Kućna i dostavna adresa za žurne dopise:
Sägereistrasse 20, CH-8152 Glattbrugg
kako bi se mogle poduzeti prikladne mje- re, provjerile reklamacije te po potrebi otklonila smetnja kod pružanja usluge ili da bi se odredila odgovarajuća zamjenska usluga.
Nositelji usluge (vlasnik, primopredaj- nik ključa, agencija, itd.) nemaju funkciju putničke agencije niti su zastupnici tvrtke HHD, a također nemaju ovlaštenje prihva- ćati zahtjeve ni davati pravne izjave i/ili ih preuzimati.
Zahtjevi zbog pružanja usluga putovanja koje nisu definirane ugovorom mogu se uputiti tvrtki HHD nakon ugovorom de- finiranog završetka putovanja, pri čemu preporučujemo korištenje pisanim obli- kom teksta. Vaš posrednik za putovanje (putnička agencija, internetski portal za putovanja, itd.) smije preuzeti jamstvene i odštetne zahtjeve te ih proslijediti tvrtki HHD.
Preduvjet je taj da usluge putovanja ili zamjenske usluge koje ste prihvatili nisu pružene u skladu s ugovorom, da ste bez odlaganja prijavili nedostatak te da nije pružena dovoljna pomoć. Ako nedostatak u velikoj mjeri ograniči putovanje, smijete otkazati ugovor o putovanju. Preduvjet je taj da ste kod tvrtke HHD uz prikladan rok zatražili pomoć te da je taj rok prošao bez rezultata. Definiranje roka nije potrebno ako se odbije pomoć tvrtke HHD kao orga- nizatora putovanja ili ako je potrebna hitna pomoć.
Zahtjevi za nadoknadu štete prema HHD, uz pridržaj prava na zahtjeve iz ugovora, zastaruju unutar jedne godine. Rok zasta- re započinje idućeg dana nakon kraja peri- oda iznajmljivanja.
Prije sudskog spora ili kod pravnih pitanja u svezi sa ovim ugovorom možete se sa- vjetovati sa pravobraniteljem za građane švicarske branše putovanja. Pravobranitelj za građane kod svih vrsta problema izme- đu Vas i HHD ili putničke agencije, kod koje ste bukirali putovanje, nastoji postići fer i izjednačeno rješenje
10. Osiguranje financija klijenta
U slučaju platne insolventnosti tvrtke HHD AG, dolje navedeni osiguravatelj jamči da će klijentu biti vraćen uplaćeni iznos puto- vanja ako u slučaju platne insolventnosti tvrtke HHD AG
1. ne budu moguće usluge putovanja ili
2. putnik u povezanosti s pruženim uslu- gama putovanja zatraži povrat novca od pružatelja usluga, čije odštetne zahtjeve nije ispunila tvrtka HHD AG.
Kod platne insolventnosti tvrtka HHD AG ima pravo pokrenuti stečajni postupak na imovinu tvrtke HHD AG te odbijanje pokre- tanja stečaja bez stečajne mase.
Ograničena je odgovornost osiguravatelja. On je odgovoran za sve iznose koje treba vratiti u jednoj godini, i to samo do 45 mio CHF. Ako taj iznos nije dostatan za sve kli- jente, smanjit će se odštetni iznos u omje- ru vašeg ukupnog i maksimalnog iznosa. Povrat preostalog iznosa izvršit će s tek nakon isteka godine (01.01. do 31.12.), u kojem je nastupio osigurani slučaj.
Osiguravatelj je AXA Versicherungen AG, Kredit & Kaution, Postfach 357, CH-8401 Winterthur, tvrtka sa sjedištem u Švicar- skoj, koja podliježe švicarskoj financijskoj upravi.
11. Zaštita podataka
Za obradu osobnih podataka vezanih za ove Uvjete putovanja, primjenjuje se naša politika privatnosti koju je moguće pronaći na xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-x-xxx- vatnosti/
12. Osiguranje za otkazivanje putovanja Naše usluge sadrže osiguranje za otkaziva- nje putovanja kod osiguravateljskog druš- tva Europäische Reiseversicherung AG. To je uključeno u cijenu najma. Ovom grupnom osiguravateljskom ugovoru pristupaju svi sudionici putem rezervacije putovanja au- tomatski kao osigurana osoba. Potvrdom rezervacije primate status osiguranika, na temelju kojeg imate pravo na uvjete osigu- ranja i druge pojedinosti. Preporučujemo Vam da zaključite i ugovor o dodatnoj za- štiti kod putovanja.
Preporuka privatnog osiguranja od odgovornosti
Privatna osiguranja od odgovornosti u pravilu reguliraju i štete nastale u apar- tmanima/vikendicama koje ste prouzročili kao klijent. Preporučujemo da provjerite pokriva li Vaše osiguranje takve štete i u inozemstvu.
13. Propisi o putovnici, vizi, zdravlju, carini i devizama
Kao klijent ste sami odgovorni za pridr- žavanje valjanih domaćih i inozemnih odredbi povezanih s dolaskom i odlaskom, zdravstvenih propisa, odredbi u vezi s pu- tovnicom i vizom te odredbama o dovođe- nju kućnih životinja. Putničke i sigurnosne odredbe, odredbe o dolasku, propisi o vizi i zdravlju dostupni su vam na internetskoj stranici vanjske službe. Informacije vam mogu pružiti i ambasade/konzulati koji su zaduženi za Vas.
Vi ćete biti odgovorni za sve nedostatke, posebice plaćanje troškova otkazivanja, koji nastanu zbog nepridržavanja ovih pro- pisa, osim ako nisu nastali zbog pogrešnih ili nedostajućih informacija tvrtke HHD.
14. Odabir mjerodavnog prava, nadležni sud, ostale odredbe
Primijenjeno pravo
Primjenljivo pravo i nadležnost suda odre- đuje se prema zakonu i međunarodnim sporazumima. Ako je moguć odabir mjero- davnog prava, strane pristaju na to da se primjenjuje švicarsko pravo.
Neprimjenjivost pojedinih odredbi ugovora o putovanju utječe na cjelokupan ugovor o putovanju.
Organizator HHD AG
Xxxxxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxxxxxxxx Tel: x000 00 00 00 00
xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx
Opunomoćenik za zaštitu podataka Prof. Clemens Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 0
D-79098 Freiburg
Tel: x00 (0)000 0000 000
XXX@xxxxxxxxx.xxx 24.03.2021