Opšti uslovi poslovanja za online naručivanje proizvoda (OUP)
Opšti uslovi poslovanja za online naručivanje proizvoda (OUP)
Sadržaj
I. Primena opštih uslova poslovanja.
II. Vaša porudžbina – Zaključenje ugovora.
III. Minimalna i maksimalna vrednost za porudžbinu.
IV. Isporuka, dostupnost proizvoda.
V. Cene i troškovi dostave.
VI. Način plaćanja i dostava računa.
VII. Pravo na garanciju.
VIII. Odgovornost
IX. Pravo na odustanak od ugovora.
X. Odustanak od ugovora.
XI. Posledice odustanka od ugovora.
XII. Isključivanje prava na odustanak od ugovora
XIII. Reklamacije i rešavanje sporova.
XIV. Električni uređaji i stare baterije.
XV. Zaštita podataka o ličnosti
XVI. Primenjivo pravo i sudska nadležnost
I. Primena opštih uslova poslovanja
1. Mi smo dm drogerie markt doo za trgovinu Beograd, Xxxxxxxxx xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx (u daljem tekstu: „dm“), društvo registrovano u Registru privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem 17411195, PIB 100049486. Možete da nas kontaktirate putem našeg kontakt formulara. Odgovore na opšta pitanja o vašoj online porudžbini proizvoda možete da pronađete u odeljku
„Često postavljana pitanja“.
Dodatne informacije o operateru internet stranice, vlasniku medija, izdavaču i redakciji pronaći ćete u našem Impresumu.
2. dm onlajn prodavnica, sadržaj ugovora, sve ostale informacije, xx xxxxxx za kupce, podaci i obrada reklamacija dostupni su na srpskom jeziku.
Naše ponude usmerene su prema kupcima u Srbiji, a na isti način i pod istim uslovima stavljamo ih na raspolaganje kupcima s prebivalištem u sledećim zemljama: Nemačka, Austrija, Slovačka, Češka, Mađarska, Hrvatska, Slovenija, Bugarska, Italija, Rumunija, Bosna i Hercegovina i Severna Makedonija uz mogućnost dostave samo na teritoriji Republike Srbije.
3. Kupovina u dm onlajn prodavnici (xx.xx i apllikacija Moj dm; u daljem tekstu će se spominjati pojmovi kao što xx xx online/onlajn prodavnica, dm online shop, aplikacija Moj dm ili xx.xx xxx sinonimi koji se odnose na kupovinu preko vebsajta xx.xx ili preko aplikacije Moj dm) moguća je isključivo za osobe starije od 15 xxxxxx.
Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu: „Uslovi“) Kupac potvrđuje da je poslovno sposoban da zaključi ugovor i izvrši porudžbinu putem onlajn prodavnice xxx.xx.xx.
4. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove za dm onlajn prodavnicu pre nego što izvršite porudžbinu. Štikliranjem odgovarajućeg prozora na online shopu se saglašavate sa ovim Uslovima.
Za vaše online porudžbine proizvoda u našoj onlajn prodavnici na xxx.xx.xx xxxx isključivo ovi Opšti uslovi poslovanja dm-a u verziji xxxx xx važeća u trenutku vršenja porudžbine. Ovi Uslovi imaju prednost u odnosu na bilo kakve uslove koji se suprotstavljaju, odstupaju ili dopunjuju odredbe ovih Uslova, osim u slučaju da je za njihovo važenje data izričita pismena saglasnost kupca.
Uslove možete da skinete, sačuvate, reprodukujete ili štampate i u PDF formatu.
5. dm je ovlašćen da, bez prethodnog obaveštenja, menja sadržaj ovih Uslova, asortiman proizvoda, njihove cene, druge podatke u vezi sa dm onlajn prodavnicom i sav ostali sadržaj xxx.xx.xx, zbog čega su kupci dužni da prilikom svake posete xxx.xx.xx pregledaju sadržaj stranica, a posebno Opšte uslove poslovanja. Suprotno postupanje oslobađa dm od bilo kakve odgovornosti. Ovi Xxxxxx su sastavni deo ugovora o prodaji na daljinu, te izmene Uslova neće obavezivati kupca za već poslate porudžbine. Ovi Uslovi sadrže sve informacije koje se kupcima pružaju pre zaključenja ugovora o prodaji na daljinu shodno Zakonu o zaštiti
potrošača.
6. Korišćenjem usluge dm online shopa i svih pridruženih stranica i usluga na xxx.xx.xx smatra se da su kupci u svakom trenutku upoznati sa Uslovima te da ih u celosti razumeju i prihvataju.
7. Ovi Uslovi primenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem dm online shopa, te prava i obaveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: „Ugovor“) između potrošača, kao krajnjeg kupca i trgovca, i smatraju se sastavnim delom takvih ugovora.
8. Ako niste saglasni sa Uslovima, nećete moći da napravite porudžbinu niti da koristite usluge dm online shopa.
9. Korisnike upućujemo da se pre svake kupovine upoznaju sa ovim Uslovima, da iste pročitaju i potvrde da su upoznati sa istima pre slanja porudžbine. Preporuka je da kupci redovno proveravaju Uslove pre svake porudžbine, iz xxxx navedenih razloga.
Osnovni pojmovi:
1. Trgovac / Prodavac/dm: dm drogerie markt doo za trgovinu, Xxxxxxxxx xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, XX: 00000000, XXX: 100049486
2. xxx.xx.xx: internet stranica u vlasništvu dm-a, koja obuhvata dm online prodavnicu i brojne druge informacije, tekstove i savete
3. kupac: svako fizičko lice koje xx xxxxx pregleda i odabira proizvoda naručilo proizvod
4. korisnik xxx.xx.xx: svaka osoba koja internet stranicu xxx.xx.xx koristi u svrhu ostvarivanja kupovine proizvoda oglašenih na njoj ili dobijanja informacija o pojedinom proizvodu
5. korišćenje xxx.xx.xx: pristup stranici xxx.xx.xx radi dobijanja informacija o sadržaju na njoj i/ili kupovini na dm online shopu
6. online kupovina ili kupovina putem dm online shopa: ostvarivanje kupovine proizvoda putem elektronske prodavnice na sajtu: xxx.xx.xx
7. proizvodi: svi proizvodi koji su istaknuti na xxx.xx.xx, a koje je moguće kupiti putem dm online shopa
8. registrovani kupac: kupac koji ima otvoren Moj dm nalog te time ostvaruje pogodnosti besplatne dostave ako je vrednost porudžbine iznad 3.000 RSD i brojne druge pogodnosti
9. kupac-gost (kupovina u svojstvu gosta): kupac koji nema otvoren Moj dm nalog i koji plaća trošak dostave bez obzira na iznos porudžbine
10. Izjava o odustanku od ugovora, obrazac koji kupac popunjava i šalje trgovcu u slučaju da želi da odustane od ugovora o prodaji na daljinu.
11. Ugovor o prodaji na daljinu, ugovor zaključen između trgovca i kupca za kupoprodaju robe putem dm online shopa.
12. Pravila o privatnosti, pravila prodavca koja regulišu obradu podataka o ličnosti kupaca prilikom kupovine putem dm online shopa
Nosilac svih prava na internet stranici xxx.xx.xx je privredno društvo dm drogerie markt d.o.o. za trgovinu Beograd.
Pružalac usluge online prodaje putem dm online xxxxx xx dm drogerie markt d.o.o. za trgovinu Beograd, Xxxxxxxxx xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XX: 17411195, PIB: 100049486.
II. Vaša porudžbina – Zaključenje ugovora
1. Izlaganje proizvoda sa naznačeni cenama na dm online shopu ne smatra se ponudom za zaključenje ugovora već pozivom da se učini ponuda. Naše izlaganje proizvoda na sajtu xxx.xx.xx i na aplikaciji Moj dm nije obavezujuće. Zadržano je pravo na tehničke i druge izmene u okviru primerenog. Vaša porudžbina proizvoda na xxx.xx.xx ili aplikaciji Moj dm predstavlja ponudu upućenu dm-u radi sklapanja ugovora o prodaji na daljinu.
2. Trenutak prihvatanja ponude predstavlja slanje potvrde o tome da je porudžbina poslata na imejl-adresu koju ste uneli. Trenutak slanja imejl potvrde prodavca o prihvatu porudžbine i slanju robe smatra se za trenutak xxxx xx zaključen Ugovor o prodaji na daljinu između prodavca i kupca.
3. Sve proizvode koji su obeleženi kao „dostupni“ možete jednim klikom na simbol kolica za kupovinu da položite u svoju korpu za proizvode. Kada se odlučite za kupovinu možete u xxxxx za proizvode jednim klikom na dugme „Na kasu“ da pokrenete postupak poručivanja.
a. Imate mogućnost da napravite „Moj dm“ nalog (u daljem tekstu „Moj dm nalog“) da bi Vaše sledeće kupovine bile jednostavnije. Dodatne informacije možete da nađete u Uslovima korišćenja „Moj dm“ kao i u Pravilima o privatnosti. Da biste otvorili svoj Moj dm nalog, između ostalog morate da navedete svoje ime, svoj datum rođenja, imejl-adresu i lozinku. Lozinkom treba da rukujete poverljivo i ne treba da je prosleđujete trećim licima. Kao registrovani korisnik imate mogućnost i besplatne dostave za svaki račun preko 3.000 RSD. Otvaranjem „Moj dm“ naloga automatski dobijate i sve pogodnosti iz programa lojalnosti kao prodajnih podsticaja koje organizuje i sprovodi dm u skladu sa čl. 36 Zakona o trgovini. Prihvatanjem ovih Uslova ujedno dajete i saglasnost na učešće u takvim programima lojalnosti koje dm organizuje.
b. Imate takođe i mogućnost da izvršite porudžbinu kao gost (kupac-gost). U xxx slučaju nemate mogućnost besplatne dostave za račun preko 3.000 RSD.
4. Kako biste završili porudžbinu kliknite na dugme „Kupi“. Na xxx xxxxx Vi šaljete dm- u obavezujuću ponudu za kupovinu proizvoda u Vašoj xxxxx za proizvode. Pre toga imate mogućnost da pregledate i izvršite izmene u svojoj xxxxx za proizvode. Nakon završetka porudžbine više, nažalost, nije moguća izmena u Vašoj porudžbini ili Xxxxx podacima (ovaj trenutak predstavlja slanje obavezujuće ponude i zaključenje porudžbine). Molimo Vas da se u takvim slučajevima obratite u najkraćem mogućem roku našem preko kontakt formulara.
5. Klikom na „Kupi“ ujedno prihvatate ove Uslove te potvrđujete da ste upoznati s Pravilima o privatnosti, kao i s pravom na odustanak od ugovora na koje se odnose poglavlja IX-XII ovih Uslova.
6. Nakon što ste poslali porudžbinu, automatski ćemo Vas putem mejla obavestiti da smo xxxxxxx Xxxx porudžbinu. Potvrda o prijemu porudžbine xxxx xx automatski šalje putem mejla ne predstavlja obavezujuće prihvatanje Vaše ponude. Ugovor o prodaji na daljinu je sklopljen kada Vam dm posebnim mejlom potvrdi prihvat porudžbine i slanje porudžbine i pošalje Xxxxxx važeće u trenutku porudžbine, zajedno sa Izjavom za odustanak od ugovora, Ugovorom o prodaji na daljinu i elektronskim
fiskalnim računom. Navedenu potvrdu primićete putem mejla u roku od tri- četiri xxxxx xxxx od xxxx prijema mejla o prijemu porudžbine. Ako u okviru prethodno navedenih rokova niste dobili potvrdu o prijemu porudžbine ili potvrdu o slanju porudžbine, više nemate obaveza u vezi s porudžbinom. U slučaju da ste izvršili plaćanje, molimo Vas da nas kontaktirate putem kontakt formulara dostupnog na xxx.xx.xx.
7. U slučaju da od trenutka pristizanja porudžbine do trenutka slanja mejla o slanju porudžbine neki proizvod postane nedostupan u naručenoj količini ili više uopšte nije dostupan, dm će o tome obavestiti kupca bez odlaganja. Kupac u xxx slučaju ima pravo da otkaže celu porudžbinu i traži povraćaj novca, ili da prihvati isporuku dostupnih proizvoda.
8. Ukoliko izgubite dokumentaciju koja xxxxx Xxxx porudžbinu molimo Vas da nam se obratite putem kontakt formulara. Mi ćemo Vam poslati kopiju sa podacima o Vašoj porudžbini.
9. Glavne karakteristike proizvoda, način upotrebe i cene odnose se na one koje su važeće u trenutku zaključivanja porudžbine i xxxx naznačene uz svaki proizvod, a način plaćanja i način dostave xxxx navedeni na xxx.xx.xx, a važeći Xxxxxx su oni koji su važeći u trenutku zaključivanja porudžbine.
10. Sve informacije o potvrdi kupovine putem poručivanja u dm online shopu dostaviće se na imejl-adresu xxxx xx kupac xxxxx u postupku naručivanja ili u xxxxx za kupovinu pri unosu podataka prilikom zaključivanja porudžbine. Sve cene izražene su u dinarima (RSD). U sve cene uračunat je PDV.
11. xx xxxx u skladu sa Zakonom o trgovini da odredi posebne uslove prodaje ili posebne prodajne podsticaje (programe lojalnosti odnosno prodaju sa drugim pogodnostima), a što će biti jasno naznačeno na online shopu xxx.xx.xx i dm aplikaciji. dm zadržava pravo da definiše uslove za ostvarivanje pogodnosti iz programa lojalnosti i po potrebi iste izmeni (zbog tehničkih izazova ili iz drugih razloga) što će dm jasno istaći na online shopu xxx.xx.xx i dm aplikaciji.
12. Ako kupac ne primi obaveštenje o prijemu porudžbine, postoji mogućnost da je pogrešno uneo svoju imejl-adresu. U xxx slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem mejla / telefona / kontakt formulara kako bi naš servis za kupce proverio da xx xx porudžbina primljena. Ako niste sigurni kako da izvršite kupovinu, obratite nam se putem mejla / telefona / kontakt formulara.
13. Prilikom kreiranja porudžbine na dm online prodavnici kupac bira način isporuke, xxx x xxxxx plaćanja porudžbine. U potvrdi-imejlu o prijemu porudžbine, xxxx
potvrđen Vaš odabrani način isporuke i plaćanja, kao i troškovi dostave.
III. Minimalna i maksimalna vrednost za porudžbinu
1. Prilikom poručivanja na xx.xx ne postoji minimalna vrednost za porudžbinu, a maksimalna vrednost porudžbine je 150.000,00 RSD.
2. Zbog tehničkih razloga dm zadržava pravo da ograniči količinu kupovine pojedinih proizvoda. U slučaju da naručena količina proizvoda nije dostupna, dm će o tome kupcu dostaviti obaveštenje kroz potvrdu porudžbine čime će se smatrati da je kupac saglasan sa izmenjenom porudžbinom, odnosno sa delimičnom isporukom naručenih proizvoda. Kupac svakako u ovom slučaju ima pravo i da otkaže porudžbinu ili da odustane od ugovora u skladu sa ovim Uslovima.
IV. Isporuka, dostupnost proizvoda
1. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Srbije (bez teritorije Kosova i Metohije).
Kupci koji nemaju prebivalište u Srbiji mogu navesti bilo koju adresu za isporuku u Srbiji, kao i adresu bilo koje dm prodavnice u Srbiji. Svoju porudžbinu možete preuzeti u dm prodavnicama u roku od četrnaest (14) xxxx, a ako porudžbinu ne
preuzmete u xxx roku, zadržavamo pravo da porudžbinu otkažemo, čime se smatra da je Ugovor o prodaji na daljinu raskinut. Već izvršene uplate ćemo Vam u xxx slučaju refundirati.
Prilikom navođenja adrese trećeg lica, kupac potvrđuje da je prethodno obezbedio saglasnost tog trećeg xxxx xxxx prenosa i preuzimanja podataka od xxxxxx xx-a, te dm ne odgovora za nepribavljanje navedene saglasnosti ili za nemogućnost dostave usled navođenja netačnih podataka.
Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupovine proizvoda i izdaje Vam se fiskalni račun u PDF-u na kojem se nalazi cena kupljenih proizvoda i cena dostave.
Trošak dostave xxxx iskazan u xxxxx uz vrednost porudžbine.
2. Omogućavamo Vam sledeće vrste dostave:
a. Standardna dostava na adresu krajnjeg kupca putem kurirske službe D Express
b. Standardna dostava u željenu dm prodavnicu
c. Standardna dostava u D Express paketomate. Za više informacija o paketomatima, molimo vidite: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
Informacije o troškovima dostave pronaći ćete u ovim Uslovima pod tačkom V. Cene i troškovi dostave.
Za isporuke u željenu dm prodavnicu xxxx sledeći uslovi: Porudžbina se predaje kupcu ili licu koje je kupac ovlastio na odgovarajući način i uz prethodno pokazivanje mejla o isporuci robe u dm prodavnici. Ovlašćeno lice je prilikom preuzimanja robe dužno da predoči odgovarajuće ovlašćenje kupca sa navedenim brojem pošiljke ili mejl o preuzimanju koji je dm dostavio sa sadržajem da je porudžbina stigla u izabranu dm prodavnicu. dm zadržava pravo da utvrdi identitet kupca ili ovlašćenog lica (posredstvom lične isprave). Prilikom predaje robe izrađuje se potvrda o isporuci na kojoj su navedeni datum i vreme predaje, predata roba i cena kao i potpis. Paket s porudžbinom dostavljen u dm prodavnicu nije moguće naknadno preusmeriti na drugu adresu. dm ne odgovora za preuzimanje pošiljke xx xxxxxx neovlašćenog lica ukoliko je to lice prilikom preuzimanja pokazalo odgovarajući imejl prodavca sa podacima o porudžbini.
Standardno vreme isporuke za sve vrste isporuke iznosi 2 do 5 radnih xxxx, s xxx što će proizvodi u svakom slučaju, u izvanrednim okolnostima, biti isporučeni kupcu najkasnije u zakonskom roku od 30 xxxx. Pod radnim danima se podrazumevaju sledeći dani: ponedeljak, utorak, sreda, četvrtak i xxxxx, xx izuzetkom državnih i verskih praznika. Rok isporuke ne predstavlja bitan element ugovora o prodaji na daljinu.
Rok za isporuku počinje da teče od xxxx slanja mejla o prihvatu porudžbine i slanju robe.
Rok isporuke ističe sa poslednjim danom navedenog roka za isporuku.
Ukoliko poslednji xxx za isporuku pada na xxx xxxx se ne vrši dostava, rok ističe
prvog narednog radnog xxxx. Ukoliko se isporuka odlaže, mi ćemo Vas bez odlaganja informisati o tome.
Ukoliko odbijete prijem pošiljke koja se dostavlja na adresu kupca smatraće se da ste xxx propuštanjem prijema robe odustali od ugovora te će se primenjivati rokovi za povraćaj cene i troškova dostave, xxx x xxxxx pravila za odustanak od ugovora iz poglavlja IX- XII ovih Uslova.
Posebno dm zadržava pravo odbijanja prihvatanja porudžbine u slučaju da je kupac prethodno više od tri puta odbijao prijem isporuke porudžbine, kao i ukoliko sumnja na zloupotrebu kupovine.
3. Ako ne možemo isporučiti naručene proizvode, a ne našom krivicom, jer neki od dobavljača dm-a ne ispunjava svoje ugovorne obveze, dm ima pravo da odustane od prodaje prema kupcu, o čemu će obavestiti kupca putem maila bez odlaganja. dm ne snosi odgovornost za nemogućnost isporuke ukoliko su bilo koji podaci xx xxxxxx kupca pogrešno uneti prilikom porudžbine.
4. U slučaju xxxxxxx xxxx dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje porudžbine, kupca će o tome odmah obavestiti naš servis za kupce putem mejla i/ili telefonski.
5. Rizik od gubitka ili oštećenja isporučenih artikala prelazi na Vas od trenutka kada dostavljač isporuči robu Vama ili trećoj osobi koju ste naveli kao primaoca. Proizvodi koji se isporučuju na kućnu adresu xxxx vam dostavljeni kurirskom službom D Express uz omogućeno praćenje pošiljke u realnom vremenu. Ukoliko proizvode poručujete i preuzimate u jednoj od naših dm prodavnica prispeće svoje porudžbine u prodavnicu možete u svakom trenutku da pratite pod Praćenje pošiljaka - D Express uz pomoć broja pošiljke koji je naveden u potvrdi o slanju porudžbine. Kada Vaš paket stigne u prodavnicu i bude spreman za preuzimanje,
bićete o tome informisani putem mejla. Nakon toga xx Xxxx porudžbina biti četrnaest
(14) xxxx na raspolaganju za preuzimanje. Ukoliko u xxx periodu ne preuzmete svoju porudžbinu zadržavamo pravo da otkažemo porudžbinu, čime se smatra da je Xxxxxx o prodaji na daljinu raskinut. U xxx slučaju vrši se povraćaj uplata koje su već izvršene u roku od 3 xxxxx xxxx od preteka pomenutog roka od 14 xxxx za preuzimanje robe u dm prodavnici (izuzeto se ovaj rok može produžiti zbog bankarskih procedura vraćanja novca za koje produženje xxxx xx ne snosi nikakvu odgovornost).
6. dm ima pravo da traži lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) shodno propisima o fiskalizaciji kako bi izvršio povraćaj uplata koje su izvršene u slučaju
otkazivanja porudžbine, odustanka od ugovora ili reklamacije proizvoda, u skladu sa odredbama ovih Uslova.
7. Ukoliko je pošiljka izgubljena ili iz drugog razloga nije dostavljena potrošaču bez njegove krivice, u maksimalno zakonskom roku od 30 xxxx od trenutka slanja imejl potvrde dm-a o prihvatu porudžbine i slanju robe, dm će vratiti kupcu, na njegov zahtev, plaćenu cenu sa troškovima dostave, u roku od 3 xxxxx xxxx od isteka zakonskog roka od 30 xxxx za isporuku (izuzeto se ovaj rok može produžiti zbog
bankarskih procedura vraćanja novca za koje produženje xxxx xx ne snosi nikakvu odgovornost).
8. U slučaju da primite oštećenu robu (oštećena u transportu ili na drugi način nesaobrazna ugovoru o prodaji), imate sva prava da podnesete reklamaciju u skladu sa poglavljem XIII ovih Uslova.
V. Cene i troškovi dostave
1. Prodavac samostalno utvrđuje cene proizvoda na sajtu dm online shopa u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena na sajtu xxx.xx.xx. Sve cene uključuju zakonom propisani porez na dodatu vrednost važeći u trenutku zaključivanja porudžbine. One se mogu razlikovati od cena koje se istovremeno naplaćuju u našim prodavnicama u slučajevima kada se posebni prodajni podsticaji ili druge posebne pogodnosti sprovode ili samo na dm online shopu ili samo u našim prodajnim objektima. Merodavna je cena xxxx xx navedena na sajtu xxx.xx.xx. u trenutku zaključivanja porudžbine. Cene na sajtu ne uključuju troškove dostave robe kupcu, već xx xxxxxx dostave iskazan kao posebna stavka u xxxxx porudžbine prilikom kreiranja porudžbine a takođe se trošak dostave posebno navodi na računu i dodatno se naplaćuje.
2. Za dostavu na adresu kupca ili u dm prodavnicu obračunavamo sledeće troškove dostave:
a. Za isporuke standardnom dostavom obračunavamo 300 RSD
b. Za vrednosti porudžbine xxxx xx 3.000 RSD isporuka za registrovane „Moj dm“ xxxxx xx besplatna.
3. Molimo Vas da uzmete u obzir to da pojedine prodavnice mogu povremeno biti isključene iz sistema dostave i da preuzimanje porudžbine u njima neće biti moguće, o čemu xx xxxxx informacije stajati na sajtu dm online shopa prilikom porudžbine.
4. Kod otkazivanja porudžbine pod uslovima i na način predviđen tačkama IX-XII kupcima vršimo povraćaj uplata i plaćenih troškova dostave. Dodatne informacije možete da nađete u ovim Uslovima pod tačkom IX-XII . Odustanak od ugovora.
5. Prilikom odustanka od ugovora ili reklamacije proizvoda kupac je obavezan xx xxxxx proizvode prodavcu. Povraćaj paketa sa robom putem kurirske službe D Express je besplatan. Troškove za povraćaj posredstvom Pošte ili druge kurirske službe snosi kupac. Uputstvo za pakovanje robe kod vraćanja robe se nalazi u Izjavi o odustanku od ugovora i tački XIII ovih Uslova. U slučaju plaćanja gotovinom (pouzećem) potrebno je dostaviti i broj tekućeg računa na koji želite da se izvrši povrat novca. Kod odustanka od ugovora broj tekućeg računa dostavljate popunjavanjem Izjave o odustanku od ugovora. Trgovac ima pravo shodno propisima o fiskalizaciji da traži i lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) kako bi izvršio povrat novca u slučaju vraćanja robe xx xxxxxx kupca. Trgovac ima pravo da odloži povraćaj novca sve dok ne dobije robu koja se vraća ili dokaz da je kupac poslao robu trgovcu (potvrda o preuzimanju pošiljke od kurirske službe).
6. Ukoliko povraćaj robe xxxx xx predmet reklamacije nije moguć (npr. xxxx xx uništena u transportu ili kontaminirana), kupac može da kontaktira xx xxxxxx za kupce na mail / telefon /kontakt formular i prijavljuje oštećenje, te dostavlja dokaz fotografiju kao dokaz o takvom oštećenju robe.
VI. Način plaćanja i dostava računa
1. xx xxxx sledeće načine plaćanja:
a. Kreditne i debitne kartice (VISA i MasterCard)
b. Pouzećem
Važna napomena: Kod odabira isporuke u dm prodavnicama plaćanje je moguće isključivo kreditnim ili debitnim karticama (VISA i MasterCard).
Ukoliko niste zadovoljni ponuđenim načinima plaćanja, možete da nam se obratite putem dm servisa za kupce.
2. Specifičnosti kod plaćanja
a. Specifičnosti u načinu plaćanja kreditnom i debitnom karticom
Plaćanje platnim karticama se vrši putem preautorizacije da bismo bili sigurni da postoji dovoljno sredstava za obavljanje transakcije. Naplata na Vašoj kartici će biti izvršena kada Vaš paket napusti naš objekat. Ako banka izdavalac kartice ne odobri plaćanje, ne snosimo odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost isporuke. Ukoliko zbog nemogućnosti plaćanja platnom karticom roba ne bude dostavljena kupcu smatra se da je Ugovor o prodaji na daljinu raskinut obaveštenjem trgovca kupcu putem mejla o nemogućnosti naplate i dostave.
b. Specifičnosti kod plaćanja pouzećem
Plaćanje pouzećem je plaćanje cene proizvoda i troškova dostave (ukoliko se dostava naplaćuje) kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke. Ako odaberete ovaj način plaćanja, molimo kontaktirajte xx xxxxxx za kupce putem kontakt
formulara ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim načinom plaćanja.
3. Plaćanje putem xx xxxxxx kartica u dm online prodavnici trenutno nije moguće. Prilikom svake porudžbine zadržavamo pravo da zbog tehničkih razloga određene načine plaćanja ne ponudimo i uputimo kupce na druge načine plaćanja.
4. Nadalje, imamo pravo na nužne troškove sudskih i vansudskih mera naplate u razumnom iznosu. Ako se izda nalog agenciji za naplatu ili advokatu, troškovi će biti obračunati u skladu s važećim tarifama. Ako je potrebno proveriti adresu kupca kod nadležnih organa, potrebno je nadoknaditi i zbog toga nastale troškove.
5. Isporučeni proizvodi ostaju vlasništvo dm-a do potpune uplate (prodaja sa zadržavanjem prava svojine).
6. Kupac je obavezan da proveri dostavljenu robu odmah po prijemu i da u slučaju neslaganja ili bilo kog nedostatka robe o tome obavesti dm u rokovima i na način niže naveden u tačkama VIII i XIII ovih Uslova.
VII. Pravo na garanciju i izjave trgovca
1. Sva xxxx xxxx u skladu s propisima treba da bude opremljena pratećom dokumentacijom i/ili garantnim listovima xxxx dostavljena kupcu s priloženom pratećom dokumentacijom i garantnim listom. Kupac je saglasan da mu se garantni list može dostaviti i u elektronskom obliku.
2. Tehnička uputstva, uputstva za sklapanje i montažu, uputstva za upotrebu i druge informacije kojima se kupac upoznaje sa svojstvima robe se nalaze priložene uz proizvod, xxxx xx kupac u skladu sa čl. 46. Zakona o zaštiti potrošača xx xxxxx i razumljiv način unapred obavešten o svim relevantnim
podacima vezanim za proizvod, kao i o postojanju usluga koje se nude posle prodaje.
3. Kupcu se za proizvode koje prati garancija za ispravno funkcionisanje stvari (stvari koje spadaju u tzv. tehničku robu) dostavlja garantni list proizvođača, te se kupac saglašava da dostavljanje garantnog lista može biti i u elektronskom obliku.
4. U slučaju potrebe za servisom molimo da proverite dokumentaciju o ovlašćenom servisu koju ste dobili uz uređaj i da postupite u skladu s
uputstvima ovlašćenog servisa, a ako se na proizvodu pojavi kvar u okviru garantnog roka, kupac ima pravo da direktno kontaktira s ovlašćenim servisom u skladu s uputstvima na garantnom listu.
6. dm ne garantuje da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamerne greške kod opisa proizvoda ne snosimo nikakvu odgovornost. Iako se svi opisi i fotografije redovno i detaljno proveravaju, moguće su razlike u stvarnom izgledu proizvoda i fotografije proizvoda, pa tako i u opisu proizvoda na stranicama dm online shopa i samog proizvoda u slučaju da proizvođač izmeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda.
7. Iako su svi podaci o proizvodima navedeni na stranici uz proizvode, i pored toga što smo preduzeli sve razumne mere i uložili izrazit napor da obezbedimo tačnost i ažurnost svih podataka, pre upotrebe odnosno konzumacije proizvoda uvek pročitajte obaveštenje na proizvodu, to jest
uputstvo za upotrebu. Uvek postoji mogućnost razlike u navedenim podacima zbog učestalih promena u sastojcima, količinama sastojaka, nutritivnoj vrednosti i alergenima. Navedeno je objavljeno samo i jedino za potrebe dm-a i nije dopušteno navedeno reprodukovati na bilo xxxx xxxxx bez prethodne pisane saglasnosti dm-a.
8. Stranica xxx.xx.xx sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, registrovanim žigom, i/ili zaštićenim dizajnom i druge informacije koje su obuhvaćene drugim pravima trećih lica, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, softver, fotografije, video-materijale, grafiku, muziku, zvuk, kao i
ceo sadržaj stranice, pa je zbog toga bez prethodnog posebnog pismenog odobrenja izričito zabranjeno bilo kakvo kopiranje, distribucija, prenos, objavljivanje, povezivanje, dubinsko povezivanje ili na drugi način menjanje sadržaja internet stranice, i redistribucija, ponovni prenos, izdavanje ili komercijalno iskorišćavanje preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja dm-a ili nosioca autorskog prava.
9. Korisnik je saglasan da se xx xxxx smatrati odgovornim kao i da se odriče svih zahteva za naknadu štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati time što korisnik upotrebljava ove stranice.
10. dm se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla da nastane na uređajima koji omogućavaju xxxxxxx xx online shopu i podacima sačuvanim na uređajima prilikom korišćenja stranice ukoliko xx xxxxx nastala usled protivpravnih radnji trećih lica, kompjuterskih virusa i sl., kao i u drugim slučajevima za koje nije odgovoran dm. Takođe, dm je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korišćenje dm online shopa, to jest online prodaje.
11. Pri kupovini bilo kog proizvoda koji je predmet autorskih prava ili prava intelektualne svojine, dm ne daje nikakva dodatna prava korišćenja i objavljivanja, osim izričito datog prava ili dozvole od proizvođača/distributera proizvoda.
12. Xxxx xx odgovarajućim linkovima pruža mogućnost za posetu drugim stranicama drugih kompanija ili osoba, koje nisu u vlasništvu dm-a i ovi se Uslovi u slučaju korišćenja predmetnih stranica ne primenjuju u odnosu na dm i korisnika/kupca. dm te internet stranice ne kontroliše i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju od njih ili njihov sadržaj. Posećivanje tih stranica xx x xxxxxx na sopstveni rizik korisnika/kupca i dm za te postupke ne snosi nikakvu odgovornost.
13. Određeni broj proizvoda, poput nekih četkica za xxxx, dostupan xx x xxxx različitih verzija boja/dezena. Prilikom ove porudžbine, nažalost, nije moguće unapred odabrati određenu verziju. Može se desiti da boja/dezen artikla koji dobijete ne odgovara boji/dezenu xx xxxxx na sajtu. U xxx slučaju, artikal možete zameniti za boju/dezen koju želite u bilo kojoj dm drogeriji koja ima navedeni proizvod na stanju.
VIII. Odgovornost
1. Poručeni proizvodi pakovani su tako da se uobičajenim pomeranjem u transportu/dostavi ne oštete.
2. U slučajevima kada xx xxxxx isporučen proizvod koji se razlikuje od onog koji je kupljen, kupac ima pravo na isporuku poručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće, on ima pravo na povraćaj novca u iznosu plaćene cene tog proizvoda kao i cene dostave, u skladu sa donjim odeljkom „Odgovornost za nesaobraznost robe“. U slučaju da je, zbog pogrešne količine ili nedostupne količine poručenih proizvoda, kupac platio dostavu, odnosno u slučaju xxxx xx predmet povraćaja cela porudžbina, kada kupac ima pravo i na naknadu
troškova povraćaja proizvoda.
3. dm omogućava korisnicima/kupcima da koriste sve usluge na stranici samo za lične potrebe, u nekomercijalne svrhe. Promena sadržaja na stranici u bilo kom njegovom obliku zabranjena je, kao i kopiranje, javno izvođenje i sl. Upotreba sadržaja stranice na drugim internet stranicama je zabranjena.
4. dm će prihvatiti povraćaj oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija, odnosno obaveštenje o nedostatku opravdano i da kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. Kupac xx xxxxx da poručene proizvode po prijemu na uobičajeni način pregleda i da obavesti dm o vidljivim nedostacima bez odlaganja, a ukoliko se nakon prijema proizvoda pokaže da stvar ima nedostatak koji se nije mogao uočiti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja (skriveni nedostatak), kupac xx xxxxx da bez odlaganja obavesti dm o takvom skrivenom nedostatku. Kupac ima sva prava za slučaj nesaobraznosti robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odgovornost za nesaobraznost robe
1. dm prema kupcima odgovara za nesaobraznost isporučene robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
2. dm je odgovoran za nesaobraznost robe, odnosno za nedostatak koji se pojavi u roku od dve godine od xxxx predaje robe kupcu. dm odgovara za nesaobraznost isporučene robe ukoliko je postojala u času predaje robe kupcu, ili se pojavila posle predaje, a potiče od uzroka koji je postojao pre toga. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od xxxx predaje
proizvoda kupcu, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku predaje, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi dm.
3. Smatra se da xx xxxx saobrazna ugovoru, te da nema nedostatak ukoliko: (i) suštinski odgovara opisu koji xx xxx dm, (ii) ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za xxxx xx kupac nabavlja, a xxxx xx poznata prodavcu ili mu xx xxxxxx biti poznata; (iii) ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; (iv) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
4. dm nije vezan javnim obećanjem u pogledu svojstava robe ako: (i) nije znao ili nije mogao znati za dato obećanje; (ii) je pre zaključenja ugovora objavljena ispravka obećanja; (iii) obećanje nije moglo uticati na odluku kupca da zaključi ugovor. dm ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
5. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac koji je obavestio dm o nesaobraznosti (reklamacija) ima pravo da zahteva od dm-a da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva
odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine Ugovor o prodaji na daljinu u pogledu te robe. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je kupac nabavio, opravka ili xxxxxx xxxx se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupaca i uz njegovu saglasnost.
6. Kupac ima pravo da bira između opravke ili zamene xxx xxxxxx otklanjanja nesaobraznosti robe. Ako opravka ili zamena nije moguća, kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora (odnosno povraćaj novca) ako nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ako dm ne izvrši opravku ili zamenu u primerenom roku, ako opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti
za kupaca zbog prirode robe ili njene namene, odnosno ukoliko otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca (ukoliko, u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove). Kupac ne može da raskine Ugovor o prodaji na daljinu ako je nesaobraznost robe neznatna. Xxxxx, dužni ste da se opredelite za opravku ili zamenu robe, pre nego tražite umanjenje cene ili raskid ugovora.
7. Međutim, ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od xxxx predaje robe kupcu, kupac ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost
otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Xxxxx, u ovom slučaju možete odmah izjaviti da raskidate Ugovor o prodaji na daljinu ili da tražite umanjenje cene, bez obaveze da se prethodno opredelite za opravku ili zamenu. U ovom slučaju, otklanjanje nesaobraznosti opravkom je moguće samo uz izričitu saglasnost kupca. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi dm.
8. U slučaju spora između dm-a i kupca, kupac ima pravo da traži vansudsko rešavanje spora skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
9. Detaljnije o postupku reklamacije i vansudskom rešavanju potrošačkih sporova videti pod tačkom XIII ovih Uslova.
IX. Pravo na odustanak od ugovora
1. Pravo na odustanak od ugovora važi samo za kupce koji su potrošači i ostvaruje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Obrazac za odustanak (Izjava o odustanku od ugovora) dobijate uz mejl o potvrdi slanja porudžbine.
X. Odustanak od ugovora
1. Kako bi kupac mogao da ostvari pravo na odustanak od ugovora, xxxx da obavesti dm o svojoj odluci o odustanku od ugovora pre isteka predviđenog roka i to slanjem popunjenog obrasca za odustanak nedvosmislenom izjavom poslatom poštom (na dm drogerie markt d.o.o, Xxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxxx), u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili imejl adresu, IBAN (broj tekućeg računa) na xxxx xxxx da se obavi povraćaj novca.
3. Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 (četrnaest) xxxx od xxxx xxxx xx xxxxx ili trećoj osobi xxxx xx kupac odredio, a koja nije xxxxxxxxx, xxxx xxxx xx predmet ugovora predata u posed.
a) Ako posle zaključivanja porudžbine, a pre otpreme robe, želite da otkažete svoju porudžbinu, obratite pažnju na sledeće:
1. Ovaj oblik otkazivanja porudžbine moguć je isključivo ako želite da otkažete celu porudžbinu. Pojedinačne stavke porudžbine nije moguće dopuniti ili otkazati.
2. Kupac-gost: Molimo vas da se za otkazivanje cele porudžbine pre otpreme robe preko kontakt formulara obratite dm službi za korisnike. Zbog automatizovane obrade porudžbine mogućnost otkazivanja porudžbine postoji samo do određenog trenutka. Ako vaša porudžbina više ne može da se otkaže, i dalje vam je dostupna mogućnost odustanka od ugovora ili možete odbiti preuzimanje porudžbine.
3. Kao kupac sa „Moj dm“ nalogom: Na svom „Moj dm“ nalogu imate mogućnost uvida u status svoje porudžbine. Porudžbine sa statusom „U obradi“ mogu
automatizovano da se otkažu upitom za poništavanje porudžbine koji vam je unutar vašeg „Moj dm“ naloga dostupan u delu Moje porudžbine. O uspešno obrađenim upitima za otkazivanje primićete mejlom potvrdu o poništavanju porudžbine. U slučaju da vašu porudžbinu više nije moguće otkazati, i dalje vam je dostupna mogućnost odustanka od ugovora posle dostave robe.
b) Ako želite da odustanete od ugovora posle isporuke robe, obratite pažnju na sledeće:
4. Kupci imaju pravo, ne navodeći razloge za to, da odustanu od ugovora u roku od četrnaest (14) xxxx od xxxx isporuke robe. Ovaj rok počinje danom prijema robe u državinu od kupca ili treće osobe xxxx xx kupac odredio. U slučaju isporuke u više pošiljki, rok počinje s prijemom poslednje pošiljke. Izjava o odustanku od ugovora data je blagovremeno ako je poslata dm-u poštom u navedenom roku.
5. Odustajanje od kupovine više proizvoda koji se isporučuju u kombinaciji po jedinstvenoj ceni moguće xx xxxx u celosti u odnosu na tu jedinicu proizvoda. U slučaju odustanka od ugovora radi se o jednostranoj izjavi o odustanku koja nužno xxxx biti popunjena i poslata prodavcu poštom u roku od 14 xxxx.
6. U slučaju da ne ispunimo svoje obaveze informisanja u skladu sa čl. 26 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora produžava se na 12 meseci u odnosu na navedeno u prvom stavu. Međutim, ako u okviru navedenog roka od 12 meseci ispunimo svoje obaveze informisanja, dostavljanjem informacija s naše strane, pravo na odustanak od ugovora prestaje po isteku (četrnaest) 14 xxxx od xxxx xx kupac primio obaveštenje. Smatra se da je kupac primio obaveštenje iz čl.
26. Zakona o zaštiti potrošača potvrđivanjem da je pročitao i da je saglasan sa ovim Uslovima pre zaključenja porudžbine.
XI. Posledice odustanka od ugovora
1. Ukoliko odustanete od ugovora u potpunosti, smatraće se da Ugovor o prodaji na daljinu nije bio ni zaključen. Mi ćemo izvršiti povraćaj svih plaćanja koja smo primili od vas, uključujući i troškove isporuke. Povraćaj sledi bez odlaganja i najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je kod nas stigla Xxxx Xxxxxx o odustanku od ugovora. Prihvatanjem ovih Uslova ujedno dajete svoju izričitu saglasnost u smislu čl. 33 Zakona o zaštiti potrošača da Vam povraćaj sredstava izvršimo na Vaš tekući račun koji ste nam dostavili u Izjavi o odustanku; ni u kom slučaju vam zbog ovog povraćaja neće biti obračunata naknada.
2. Možemo da odložimo povraćaj plaćanja do trenutka kada robu primimo natrag ili do trenutka kada ste Vi podneli dokaz da ste robu poslali natrag, u
zavisnosti od toga xxxx xx od ove dve opcije ranijeg datuma. Molimo Vas da sačuvate potvrdu o dostavi od kurirske službe kao dokaz pošto će
potencijalno biti potrebno da povraćaj robe dokažete.
3. dm ne snosi nikakvu odgovornost za neispravne, nepotpune i netačne podatke koje kupac unese u Izjavu o odustanku od ugovora, odnosno za nemogućnost da se izvrši povrat novca usled nedostavljenih/ netačnih podataka. dm takođe ne snosi nikakvu odgovornost za slučaj da kupac ne popuni podatke koji su neophodni elementi Izjave o odustanku od ugovora.
4. U obavezi ste da xxx xxxx pošaljete nazad bez odlaganja a najkasnije u roku od četrnaest (14) xxxx od xxxx xxxx ste nam poslali Xxxxxx o odustanku od ugovora. Rok je ispoštovan ukoliko robu pošaljete pre isteka roka od
četrnaest (14) xxxx, u suprotnom gubite pravo na povraćaj svih plaćanja uključujući i troškove isporuke.
5. Povraćaj robe u zakonskom roku putem kurirske službe D Express je besplatan. Troškove povraćaja robe drugim putem snosi kupac.
U obavezi ste da pokrijete trošak za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
XII. Isključivanje prava na odustanak od ugovora Kupac nema pravo na odustanak od ugovora ako je:
• predmet ugovora xxxx xxxx xx xxxxx isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• sklopio ugovor za isporuku robe xxxx xx proizvedena prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana;
• predmet ugovora isporuka robe xxxx xx podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• predmet ugovora isporuka novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja.
XIII. Reklamacije i rešavanje sporova
NAZNAČENI KANALI ZA REŠAVANJE REKLAMACIJA
Xx xxxx kupljenu na dm online shopu kupac ima pravo na izjavljivanje reklamacije prodavcu i to usmeno telefonom dm servisu za kupce na broj x000 00 0000-000, putem e-pošte xxxx@xx.xx, ili slanjem reklamacije na sledeću adresu: dm drogerie markt d.o.o, Xxxxxxxxx xxxxx 0.
Prodavac xx xxxxx bez odlaganja putem mejla izdati potvrdu o prijemu reklamacije, i navesti broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija prodavca.
Na sve reklamacije, primenjuju xx xxxx navedene Opšte odredbe prodavca o načinu rešavanja reklamacije i Zakon o zaštiti potrošača.
Kupac u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti može vratiti proizvode putem kurirske službe D Express besplatno.
OPŠTE ODREDBE PRODAVCA O NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJE IZJAVLJENE XX XXXXXX KUPCA:
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na saobraznost robe iz čl. 51 Zakona o zaštiti potrošača, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka na robi, kao i radi ostvarivanja prava iz izdate garancije. Nakon isteka perioda odgovornosti za saobraznost, reklamacija se po osnovu izdate garancije xxxx uložiti direktno izdavaocu garancije.
Kupac može da izjavi reklamaciju usmeno telefonom, pisanim putem, ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). xx xx xxxxx da kupcu bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Ovlašćeno lice prodavca pregleda robu, odnosno proizvod koji je predmet reklamacije, izjašnjava se o podnetoj reklamaciji i daje predlog njegovog rešavanja. Kada ovlašćeno lice prodavca utvrdi da je zahtev-reklamacija blagovremen i opravdan, odnosno osnovan, o tome obaveštava kupca mejlom dostavljanjem popunjenog odgovora ovlašćenog xxxx xx-a u roku od 8 xxxx od prijema reklamacije i daje predlog rešavanja reklamacije, u skladu sa traženim načinom rešavanja zahteva-reklamacije xx xxxxxx kupca, prirodom nesaobraznosti i konkretnim okolnostima, sve u skladu sa zakonskim rokom za rešavanje reklamacije od 15 xxxx od podnošenja reklamacije, odnosno od 30 xxxx za tehničku robu (iz opravdanih razloga je moguće produžiti ovaj rok samo jedanput uz saglasnost kupca).Ukoliko se reklamacijom zahteva raskid Ugovora o prodaji na daljinu i povraćaj novca, a reklamaciju dm usvoji kao osnovanu, povraćaj novca se vrši u roku od 15 xxxx od podnošenja reklamacije, osim ukoliko nije potreban duži rok za vraćanje novca usled poštovanja bankarskih procedura za koje produženje xxxx xx ne snosi nikakvu odgovornost.
Ako ovlašćeno lice prodavca ne može da utvrdi opravdanost, odnosno osnovanost reklamacije i postupi po njemu, o podnetoj reklamaciji rešava Komisija, koju čine tri člana koje imenuje direktor prodavca. Komisija ima predsednika.
Ovlašćeno lice prodavca dostavlja Komisiji zahtev-reklamaciju i robu, odnosno proizvod koji je predmet reklamacije. Komisija pregleda robu, odnosno proizvod koji je predmet zahteva-reklamacije, izjašnjava se o podnetoj reklamaciji i daje predlog njegovog rešavanja.
Kada Komisija utvrdi da je zahtev-reklamacija blagovremena i opravdana, odnosno osnovana, o tome obaveštava kupca mejlom dostavljanjem popunjenog zahteva u koji je unet odgovor Komisije i predloženo rešavanje reklamacije, u skladu sa
traženim načinom rešavanja reklamacije xx xxxxxx kupca, prirodom nesaobraznosti i konkretnim okolnostima i zakonskim rokom za rešavanje reklamacije. Komisija je ovlašćena da odbije kao neopravdan, odnosno neosnovan zahtev-reklamaciju kupca, ako utvrdi da je nedostatak na robi, odnosno proizvodu nastao
krivicom kupca, odnosno usled nepridržavanja uputstva za upotrebu, odnosno ako roba, odnosno proizvod nije korišćen i održavan u skladu sa deklaracijom na robi, odnosno proizvodu, odnosno da ne postoji nesaobraznost.
dm je u svakom slučaju xxxxx da kupcu dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 xxxx od prijema iste. Odgovor dm-a na reklamaciju kupca xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
xx xx xxxxx da postupi u skladu sa svojom odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac primi odgovor prodavca sa predlogom za rešenje reklamacije i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje kupca na takav predlog. Kupac xx xxxxx da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri
(3) xxxx od xxxx prijema odgovora prodavca. Ukoliko se kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom dm-a za rešavanje reklamacije. Nemogućnost kupca da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ovako funkcioniše povrat robe prilikom izjavljivanja reklamacije ili odustanka od ugovora:
1. Na povratnici možete navesti razlog vraćanja predmeta
2. Spakujte artikal u, ukoliko je moguće, originalnom pakovanju u kutiju, koju ćete zatvoriti na bezbedan način, zajedno sa važećim računom/fakturom.
3. Pozovite Call centar kurirske službe D Express na 011/331-3333 i dogovorite preuzimanje paketa u vreme i na adresi, koja Vama odgovara.
4. Sačuvajte potvrdu o slanju, koju ćete dobiti od kurirske službe. Ona ujedno predstavlja potvrdu o povratu.
Korisne informacije o procesu povrata možete pronaći na xx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx- shop/povrat-i-zamena. Osim toga, naša korisnička služba dostupna je od ponedeljka do xxxxx xx 8 do 16h i putem telefona (x000 00 0000-000) ili putem e-pošte (xxxx@xx.xx).
REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA VANSUDSKIM PUTEM
Pravila za vansudsko rešavanje sporova se odnose samo na sporove između prodavca i kupca koji je potrošač.
U slučaju da dm odbije reklamaciju kupca-potrošača, dm će pisanim putem obavestiti kupca o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje ovih sporova. Odbijanjem reklamacije kupac xxxxx pravo da spor povodom reklamacije reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova čija xx xxxxx objavljena na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije („Ministarstvo“) xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxx/0000/xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx. Predlog za pokretanje vansudskog rešavanja spora kupac podnosi Ministarstvu, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Prodavac je po zakonu xxxxx da učestvuje u
ovom postupku xxxxxxxxxx rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija aktiviralo je informatičku platformu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja kupcima pruža mogućnost da na efikasan i brz način podnesu zahtev za rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Za više informacija, molimo posetite xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xxx.xx/.
XIV. Električni uređaji i stare baterije
Detaljnije informacije o odlaganju električnih uređaja i baterija pronaći ćete ovde.
XV. Zaštita podataka o ličnosti
Molimo Vas da pročitate naša Pravila o privatnosti.
XVI. Primenjivo pravo i sudska nadležnost
Važeće pravo koje se primenjuje na ove Uslove je pravo Republike Srbije uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe kao i kolizionog prava. Ugovorni jezik je srpski jezik. Ukoliko kupac ima svoje prebivalište ili boravište, odnosno sedište u Srbiji, za tužbu protiv njega sporazumno se utvrđuje nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu. Za kupce sa prebivalištem ili boravištem u nekoj drugoj zemlji ugovara se nadležnost suda u Srbiji sa sedištem u Beogradu.
April 2024.