Opći Uvjeti

Opći Uvjeti

za usluge Bolt Food dostave sa Klijentima

Ovi Opći Uvjeti se primjenjuju na sve odnose između Xxxxx i Korisnika koji se odnose na korištenje Bolt Food Platforme (definirano u daljnjem tekstu), kao i na određene aspekte Prodajnog Ugovora i Ugovora o Dostavi sklopljenih kroz Bolt Food Platformu (definirano u daljnjem tekstu). Registracijom na Bolt Food Platformu (definirano u daljnjem tekstu), Xxxxxxxx pristaje na primjenu i sadržaj ovih Općih Uvjeta i obavješten je o obradi njegovih/njezinih osobnih podataka pruženim prilikom registracije i uporabe Bolt Food Platforme pod uvjetima iz ovih Općih Uvjeta. Također, prihvaćate da Vaši podaci mogu dijeliti između različitih Bolt Platformi (npr. usluge prijevoza na zahtjev).

1. DEFINITIONS

Bolt	xx Xxxx Operations OÜ, MB 14532901, address Xxxx-Xxxxx 00, Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx, e-mail: xxxxxxx-xxxx@xxxx.xx.
Bolt Food Platform	je platforma za dostavu hrane kojom upravlja Bolt kao usluga informacijskog društva koja djeluje kao Tržište koja (i) omogućuje Operateru Restorana prodaje Obroke sa opcijom dostave i sklapa Prodajni Ugovor za prodaju Obroka Klijentu, (ii) omogućuje Korisnicima Narudžbu Obroka sa Operaterom Restorana, sklapajući Prodajni Ugovor kao Klijenti i organizirati dostavu Obroka xx xxxxxx Dostavljača i (iii) omogućuje Dostavljaču da ponudi uslugu dostave Klijentu za dostavu Obroka i sklapaju Ugovor o Dostavi sa Klijentom.
Klijent	xx xxxx koji Korisnik Bolt Food Platforme koji je poslao Xxxxxxxx i sklapa Prodajni Ugovor sa Operaterom Restorana i Ugovor o Dostavi sa Dostavljačem.
Dostavljač	xx xxxxx xxxx xx prijavljena na Bolt Food Platformi kao pružatelj usluge dostave Klijentima uzimajući u obzir Obroke koji su naručeni preko Bolt Food Platforme.
Naknada za Xxxxxxxxxxx	je naknada za usluge dostave vezano za Narudžbu, koju Klijent plaća Dostavljaču sukladno Ugovoru o Dostavi. Naknada za Dostavljača se izračunava sukladno načelima navedenim u odjeljku 6.
Ugovor o Dostavi	je ugovor između Klijenta i Dostavljača za dostavu Obroka naručenih xx xxxxxx Klijenta sklopljeno preko Bolt Food Platforme.
Mjesto Isporuke	je adresa navedena u Narudžbi, gdje Xxxxxxx želi preuzeti Xxxxxxxx.

Opći Uvjeti	su ovi uvjeti i odredbe koje su primjenjive na odnos između Xxxxx i Klijenta u odnosu korištenja Bolt Food Platforme xx xxxxxx Klijenta.
Tržište	je virtualno tržište proizveden putem Bolt Food Platforme i njime upravlja Bolt koji omogućava postojećem Operateru Restorana da prodaje svoje Obroke Korisinicama, kako bi Korisnici mogli naručiti Obrok i sklopili Prodajni Ugovor sa Operaterom Restorana kao Klijenti za kupnju Obroka i koristili uslugu dostave na zahtjev koje nude Dostavljači na Tržištu.
Obrok	je svaki pripremljen obrok i/ili drugi prehrambeni proizvodi ili xxxx xxxx Operater Restorana prodaje putem Bolt Food Platforme.
Cijena Obroka	xx xxxx cijena (zajedno sa primjenjivom dodanom vrijednošću, prodajom ili ostalim primjenjivim porezima) koju Klijent xxxx platiti Operateru Restorana za naručen Obrok.
Minimalna Vrijednost Narudžbe	je iznos određen xx xxxxxx Bolt Food Platforme koji označava minimalnu Cijenu Obroka za obrok koje je moguće naručiti preko Bolt Food Platforme.
Naknada Minimalne Vrijednosti	je naknada koju Klijent plaća Xxxxxxxxxxx sukladno odjeljku 3.3 radi nadoknade razlike između Minimalne Vrijednosti Xxxxxxxx i Cijene Obroka za određenu Narudžbu.
Narudžba	je narudžba Obroka xxxx xx Klijent naručio, a Operater Restorana zaprimio.
Cijena Xxxxxxxx	je cijena koji Korisnik xxxx platiti za kupnju Obroka i dostavu Xxxxxxxx.
Restoran	je svaki objekt putem kojeg Operater Restorana obavlja svoju djelatnost preko Bolt Food Platforme.
Operator Restorana	je operater bilo kojeg restorana, caffe bara, bistroa, kioska s hranom, kantine, kuhinje specijalizirane samo za dostavu hrane, gastronomskog odjela u trgovinama s prehrambenim proizvodima ili drugog objekta za proizvodnju hrane s kojim xx Xxxx potpisao Ugovor.
Prodajni Ugovor	je sporazum između Klijenta i Restorana za prodaju Obroka u skladu s Narudžbom.

Korisnik je svaka osoba koje je registrirala korisnički račun na Bolt Food Platformi i koristi usluge preko Bolt Food Platforme preko istog korisničkog računa.

2. PRAVNI OKVIR

2.1. Bolt Food Platforma omogućava Klijentu da naruči Obrok od Operatera Restorana i organizira dostavu Narudžbe do Mjesto Isporuke.

2.2. Za prodaju Obroka putem Bolt Food Platforme sklapa se Prodajni Ugovor između Klijenta i Operatera Restorana. Za dostavu Xxxxxxxx, Klijent sklapa Ugovor o Xxxxxxx izravno sa Dostavljačem. Prodajni Ugovor i Ugovor o Xxxxxxx smatraju se zaključenim od onog trenutka xxxx xx Narudžba potvrđena putem Bolt Food Platforme.

2.3. Upravljajući Bolt Food Platformom i Tržištem, Bolt djeluje samo kao pružatelj usluge informacijskog društva i nije stranka Prodajnog Ugovora ili Ugovora o Dostavi. Bolt nije proizvođač ili prodavač Obroka, ili pružatelj usluge dostave i nije odgovoran ni na xxxx xxxxx za izvršenje Prodajnog Ugovora ili Ugovora o Dostavi.

2.4. Upravljajući Bolt Food Platformom, Bolt djeluje kao posrednik Operateru Restorana posredujući Prodajnom Ugovoru između Operatera Restorana i Klijenta. Isto tako, Bolt djeluje kao posrednik Dostavljačima posredujući Ugovorima o Dostavi između Dostavljača i Klijenta. Kao posrednik, Xxxxx je odobreno xx xxxxxx svakog Operatera Restorana i svakog Dostavljača primati uplate od Klijenata u ime određenih povjerenika te raspoređuje primljena sredstva između Operatera Restorana i Dostavljača.

3. NARUČIVANJE OBROKA PREKO BOLT FOOD PLATFORME

3.1. Klijent može odabrati i naručiti Obrok preko Bolt Food Platforme. U slučaju da Operater Restorana nije u mogućnosti pružiti Obrok xxxx xx zatraženo u Narudžbi, Restoran neće prihvatiti Narudžbu putem Bolt Food Platforme. Operater Restorana može kontaktirati klijenta kako bi se dogovorili oko promjene Xxxxxxxx kako se inicijalna Cijena Obroka ne bi mijenjala. Ukoliko se ne postigne dogovor ili ako bi Xxxxxxx morao platiti više ili manje za zamjenski Obrok, Narudžba će biti otkazana i Klijentu xx xxxx naplatiti iznos Narudžbe ili (ako je primjenjivo) Cijena Xxxxxxxx se vraća Klijentu u cijelosti.

3.2. Klijent ima pravo zaprimiti Obrok u skladu s opisanim koje je navedeno preko Bolt Food Platforme i sa svim specifičnim zahtjevima (ako je dogovoreno). U slučaju nedoumica u vezi sa alergijama koje Klijent može imati za bilo kakvi Obrok, Klijent xx xxxx obratiti Ooperateru Restorana za daljnje informacije.

3.3. Ako se primjenjuje Minimalna Vrijednost Xxxxxxxx i Cijena Obroka vezana za Narudžbu je manja od Minimalne Vrijednosti Narudžbe, Klijent može poslati Narudžbu i biti će potvrđena preko Bolt Food Platforme pod uvjetom da Klijent nadoknadi razliku između Minimalne Vrijednosti Xxxxxxxx i Cijene Obroka za tu Narudžbu u obliku Naknade Minimalne Vrijednosti koja se plaća Dostavljaču.

3.4. Tijekom registracije korisničkog računa za pristup na Bolt Food Platformu, Korisnikov broj mobitela je povezan sa pripadajućim Bolt korisničkim računom i xxxxx xx u Boltovu bazu podataka. Ako Korisnik više ne koristi broj mobitela, on/ona moraju obavijestiti Bolt u u roku xxxxx xxxx kako bi se mogli anonimizirati Korisnički podaci. Ako Korisnik ne obavijesti Bolt o bilo kakvim promjenama broja mobitela, mobilni operater može proslijediti isti broj mobitela sljedećoj osobi i kada koristi Bolt Food Platformu, ta nova osoba može vidjeti Korisničke podatke.

3.5. Klijent xx xxxx pridržavati primjenjivih zakona, uključujući zahtjeve primjenjive na kupnju alkohola, duhana, energetskih pića ili bilo kojeg drugog proizvoda koji zahtijeva provjeru dobi. U slučaju da Xxxxxxx želi naručiti proizvode za koje je potrebna provjera dobi, xxxx potvrditi i/ili dokazati svoju dob kao dio postupka naručivanja. Nadalje, dostavljač artikla/proizvoda ima pravo odbiti dostaviti artikl/proizvod ukoliko korisnik ne pokaže ispravan osobni dokument koji potvrđuje njegovu starost za legalnu kupovinu navedenog proizvoda.

4. NARUČIVANJE DOSTAVE PUTEM BOLT FOOD PLATFORME

4.1. Prilikom potvrđivanja Xxxxxxxx Klijent je dogovorio uslugu dostave xx xxxxxx Dostavljača preko Bolt Food Platforme kako bi se osiguralo dostava Obroka na željeno Mjesto Isporuke (tj. ne postoji mogućnost samo-preuzimanja). Klijent sa Dostavljačem zaključuje Ugovor o Dostavi preko Bolt Food Platforme.

4.2. Dostavljač će dostaviti Xxxxxxxx na Mjesto Isporuke xxxx xx Klijent naveo preko Bolt Food Platforme. Klijent i Dostavljač mogu se dogovoriti o drugom Mjestu Isporuke, pod uvjetom da je nova adresa u blizini izvornog Mjesta Isporuke (u neposrednoj blizini).

4.3. Klijent xxxx biti prisutan na Mjestu Isporuke u predviđeno vrijeme isporuke Narudžbe koje je navedeno preko Bolt Food Platforme. Klijent xxxx biti dostupan za primanje poziva na broj mobitela koji je naveden preko Bolt Food Platforme od trenutka predaje Narudžbe preko Bolt Food Platforme do primitka Narudžbe xx xxxxxx Dostavljača.

4.4. Bolt, u ime Dostavljača, može otkazati dostavu i naplatiti Klijentu cjelokupni iznos Narudžbe u sljedećim slučajevima:

4.4.1. ako Klijent nije dostupan na Mjestu Isporuke unutar 10 minuta od dolaska Dostavljača na lokaciju;

4.4.2. ako Dostavljač ne može dobiti Klijenta unutar 10 minuta na broj mobitela koji je pružen; ili

4.4.3. ako Klijent i Dostavljača nisu uspjeli se dogovoriti novo Mjesto Isporuke xxxxx xxxx navedenom odjeljku 4.2.

4.5. Svako vrijeme dostave ili druga procjena vremena xxxx xx Klijentu priopćena xx xxxxxx Dostavljača ili Bolta preko Bolt Food Platforme su samo procijenjena. Nije zajamčeno da će se dostaviti Obrok u u procijenjenom vremenu. Na vrijeme dostave Xxxxxxxx može utjecati drugi faktori kao što su zastoj u prometu, prometna gužva i vremenski uvjeti.

5. REKLAMACIJE

5.1. Ako Klijent xxx xxxx kakvu reklamaciju u vezi sa naručenim Jelom ili dostavom Narudžbe, Klijenta se potiče da obavijesti Bolt o tome putem Bolt Food Platforme u što kraćem roku, ali najkasnije u roku od mjesec xxxx od dostave određene Narudžbe. Bolt može zatražiti sliku Obroka ili druge dokaze ili objašnjenje okolnosti vezane uz prigovor.

5.2. Iako Bolt nije ni proizvođač ili prodavavč Obroka, niti pružatelj usluga dostave i nije odgovoran za odgovarajuću robu ili usluge, Xxxx xx pokušati pronaći prijateljsko rješenje i može pružiti povrat ili kredite na korisnički račun vezano za navedeni Obrok ili dio Obroka ili za dostavu, ako Bolt ima opravdani razlog da vjeruje da je reklamacija opravdana.

5.3. Također, Klijent može podnijeti prigovor direktno Operateru Restorana.

6. PLAĆANJE I IZDAVANJE RAČUNA

6.1. Klijent xxxx platiti Operateru Restorana Cijenu Obroka xxxx xx prikazana putem Bolt Food Platforme. Cijene Obroka na Bolt Food Platformi mogu se razlikovati od Cijene Obroka u Restoranu. Cijene Obroka na Bolt Food Platformi se mogu mijenjati s vremena na vrijeme prije nego se napravi Narudžba.

6.2. Klijent xxxx platiti Dostavljaču Naknadu za Dostavljača u iznosu xxxx xx obračunata preko Bolt Food Platforme. Naknada za Dostavljača se izračunava uzimajući u obzir vrijeme dostave, udaljenost puta za dostavu, način dostave i druge kriterije. Primjenjiva Naknada za Dostavljača biti će naznačena Klijentu prilikom potvrde Narudžbe. Pojedinosti izračuna Naknade za Dostavljača mogu se prilagoditi s vremena na vrijeme xx xxxxxx Bolt Food Platforme uzimajući u obzir situaciju na tržištu, ponudu i dostupnost Dostavljača na Tržištu te ostale čimbenike vezane za usluge.

6.3. Bolt ima pravo utvrditi Minimalnu Vrijednost Xxxxxxxx u skladu s odjeljkom 3.3. U xxx slučaju, Klijent će Xxxxxxxxxxx nadoknaditi razliku između Cijene Obroka i Minimalne Vrijednosti Xxxxxxxx u obliku Naknade Minimalne Vrijednosti.

6.4. Bolt, djelujući kao zastupnik Restoranu i Dostavljaču, Klijentu priprema i izdaje račune ili informativne potvrde računa o Cijeni Obroka u ime Operatera Restorana, i Naknadu za Dostavljača i (ako je primjenjivo) Nakadu Minimalne Vrijednosti u ime Dostavljača, i prihvatiti će uplate svih računa ili blagajničkih računa xx xxxxxx Klijenta u ime Operatera Restorana i Dostavljača. Xxxx xx ovlašten naplatiti Cijenu Obroka, Naknadu za Dostavljača i (ako je primjenjivo) Naknadu Minimalne Vrijednosti od Klijenta u ime Operatera Restorana i Dostavljača, odnosno raspodijeliti iznos prema odgovarajućoj glavnici.

6.5. Sva plaćanja se obrađuju sa Klijentove platne kartice ili drugih načina plaćanja koje je Klijent aktivirao putem Bolt Food Platforme. Putem obrade plaćanja od xxxxx xxxxxx se obrađuju sva plaćanja. Prilikom potvrde Xxxxxxxx Klijent dozvoljava plaćanje sa svojom platnom karticom ili koristi drugi podoban način plaćanja u iznosu Cijene Obroka, i odgovarajući iznos biti će rezerviran na platnoj kartici ili na drugi način plaćanja. Plaćanje xxxx xx povezano s Narudžbom biti će izvršeno i naplaćeno sa Klijentove platne kartice ili pomoću drugih načina plaćanja unutar 72 sata od potvrde Narudžbe.

6.6. Obveze plaćanja Klijenta koji proizlaze iz Prodajnog Ugovora i Ugovora o Dostavi smatraju se ispunjenim prema Operateru Restorana i Dostavljaču xxxx xx plaćanje izvršeno Boltu i naplaćeno sa kreditne kartice od Klijenta. Ako se Cijena Xxxxxxxx ne može rezervirati na kreditnoj kartici od Klijenta, Narudžba neće biti proslijeđena Restoranu.

6.7. Prema vlastitom nahođenju, Bolt može napraviti promotivne ponude i popuste vezane za Cijene Obroka ili Naknadu za Dostavljača.

7. OTKAZIVANJE I PREKID KORIŠTENJA

7.1. Klijent ne može odustati ili otkazati Xxxxxxxx nakon što je izvršen nalog za plaćanje odgovarajuće Cijene Obroka.

7.2. Bolt ima pravo ukloniti Klijenta sa Bolt Food Platforme s trenutnim učinkom i/ili odbiti ili otkazati bilo koju Xxxxxxxx, ako Klijent zlouporabi ili prouzroči štetu Bolt Food Platformi, ako Bolt ima opravdano uvjerenje da Klijent radi prijevare korištenjem Bolt Food Platforme, ili ako Klijent na drugi način ne ispuni svoje obaveze iz ovih Općih Uvjeta (npr. Ako nekoliko puta nije prisutan na Mjestu Isporuke, prema odjeljku 4.4).

7.3. Klijent ne smije koristiti Bolt Food Platformu u svrhu pranja novca. Ako Klijent prekrši ovaj odjeljak 7.3, Bolt ima pravo Klijentu trajno onemogućiti pristup na Bolt Food Platformu.

8. LICENCIRANJE, PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA I OBRADA PODATAKA

8.1. Prilikom registracije na Bolt Food Platformu, Bolt daje Klijentu opozivnu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korištenje Bolt Food Platforme u svrhu naručivanja Obroka i organiziranja dostave Narudžbe.

8.2. Sva prava intelektualnog vlasništva koja se odnose na softver, dokumentaciju ili informacije koje upotrebljava ili razvija Bolt u ime usluga informacijskog društva pod ovim Općim Uvjetima (uključujući Bolt Food Platformu i bilo koji materijali koji su preneseni) pripadaju Boltu (ili, ponekad u određenoj mjeri, Operateru Restorana). Korisnik ne smije kopirati, mijenati, prilagoditi, obavljatii funkciju obrnutog inženjeringa, dekompilirati ili na drugi način otkrivati izvor koda sa Bolt Food Platforme ili drugih softvera koje koristi Bolt, ili izvući ili koristiti bilo koje podatke sa Bolt Food Platforme u marketinške ili druge svrhe osim naručivanja Obroka. Korisnik će koristiti Bolt Food Platformu isključivo za svoje osobne, nekomercijalne potrebe.

8.3. Principi za obradu osobnih podataka Korisnika i Klijenata navedeni su Pravilima Privatnosti koji su dostupni na Bolt Food Platformi.

8.4. Bolt ne daje nikakva jamstva, garancije ili izjave u vezi sa kvalitetom Bolt Food Platforme, uključujući one koje su vezane sa očitim ili skrivenim nedostacima, prikladnosti u obične ili određene (posebne) svrhe, i Bolt nije obvezan udovoljiti Korisnikove zahtjeve vezane za kvalitetu Bolt Food Platforme.

9. ODGOVORNOST

9.1. Operater Restorana snosi potpunu odgovornost za nedostatke u kvaliteti i količini naručenih Obroka ili drugih nedostataka u izvršavanju Prodajnog Ugovora i Bolt ne preuzima nikakvu odgovornost za to (uključujući odgovornost za alergijske reakcije uzrokovane Obrokom ili drugih zdravstvenih problema).

9.2. Dostavljači snose potpunu odgovornost za izvršenje Ugovora o Dostavi i Bolt ne preuzima nikakvu odgovornost za to.

9.3. Ako Xxxxxxxx sumnja da njegova/njezina kreditna kartica, xxxx xx povezana sa Bolt Food Platformom, je ukradena i/ili da se nezakonito koristi od xxxxx xxxxxx, Xxxxxxxx xxxx odmah o tome obavijestiti Bolt. Do primitka takve obavijesti, Bolt nije odgovoran za bilo koje nezakonito korištenje Xxxxxxxxxxx kreditne kartice od xxxxx xxxxxx preko Korisničkog računa.

9.4. Bolt Food Platforma pruža se Korisnika isključivo na način kako jest. Bolt neće biti odgovoran za bilo kakve prekide, pogreške u vezi, nedostupnost ili nedostataka na Bolt Food Platformi.

10. OSTALE ODREDBE

10.1. Bolt zadržava pravo ažuriranja Općih Uvjeta u bilo kojem trenutku, prijenosom ažuriranih Općih Uvjeta na Bolt Food Platformu i obavijestiti će sve Korisnike putem e-mail adrese xxxx xx Klijent pružio prilikom registracije.

10.2. Bolt može promijeniti ili ukloniti različite dijelove Bolt Food Platforme ili promijeniti Bolt Food platformu, njegove karakteristike i odabir Operatera Restotana koji su dio Bolt Food Platforme djelomično ili u cijelosti u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

10.3. Korištenje Bolt Food Platforme i svi pravni odnosi su formirani i regulirani na temelju estonskog zakonodavstva. Klijent, koji je potrošač, uživa pravo zaštite obveznih odredbi zakona koje bi bile primjenjive u nedostatku ovih uvjeta.

10.4. Ako se dotični spor koji proizlazi iz ovih Općih Uvjeta ne može riješiti pregovorima, tada xx xxxx biti konačno riješen na Županijskom sudu Harju u Tallinu, Estoniji. Ako je Klijent potrošač, nadležnost se određuje u skladu s obveznim odredbama primjenjivim na potrošače.

10.5. Ako postoji spor između Klijenta i Operatera Restorana koji pruža uslugu preko Bolt Food Platforme, Klijent može upotrijebiti Boltov besplatni interni sustav žalbe i, ako je Klijent potrošač, internetski alat za riješavanje sporova koji je dostupan na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

10.6. Ako verzija ovih Općih Uvjeta postoje na bilo kojem drugom jeziku, prevladavati će verzija na engleskom jeziku.