Opšti uslovi poslovanja mts d.o.o. za pružanje usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Uvodne odredbe
Пословно/ИНТЕРНО
Opšti uslovi poslovanja mts d.o.o. za pružanje usluga
u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži
Uvodne odredbe
1. Ovi Opšti uslovi predstavljaju uslove poslovanja „MTS“ d.o.o., sa sedištem u Severnoj Mitrovici, ul. Oslobođenja broj 1 (u daljnjem tekstu: mts) za pružanje usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži (u daljnjem tekstu: Mobilne usluge mts-a).
2. Javna mobilna komunikaciona mreža je mreža u kojoj se terminalne xxxxx ne nalaze na fiksnim lokacijama. Korisnici usluga, na koje se odnose ovi Opšti uslovi za pružanje usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži mts-a (u daljem tekstu: Opšti uslovi) su pretplatnici i registrovani pripejd korisnici.
3. Opšti uslovi i cenovnik mts-a javno su dostupni u skladu sa važećim propisima na internet stranici xxx.xxxxxx.xxx, kao i u poslovnicama i prodajnim mestima mts-a.
4. Pružanje svake od usluga na koje se odnose Opšti uslovi, reguliše se pored Opštih uslova i pretplatničkim ugovorom (u daljem tekstu: „Ugovor“). Potpisivanjem Ugovora, korisnik prihvata primenu Opštih uslova. Opšti uslovi primenjuju se na odnose mts-a i korisnika usluga tokom važenja Ugovora i čine sastavni deo Ugovora. Odstupanja od Opštih uslova moguća su samo ukoliko su predviđena Ugovorom zaključenim u pisanoj formi koji je u ime mts-a potpisalo ovlašćeno lice.
5. Pretplatnici i korisnici pripejd usluga u mobilnoj mreži mts-a zajednički se u Opštim uslovima nazivaju Korisnicima usluga. Članovi ovih Opštih uslova kojima se utvrđuju prava i obaveze Pretplatnika ne primenjuju se na korisnike pripejd usluga u mreži mts-a.
6. Mts ima pravo da u skladu sa promenama važećih propisa, uslova pružanja usluga, svoje poslovne politike i potreba korisnika, vrši izmene i dopune Opštih uslova, o čemu xx xxxxx da informiše pretplatnike 30 xxxx unapred na prikladan način.
7. Na sve odnose između mts-a i Korisnika usluga koji nisu uređeni Opštim uslovima primenjuju se odredbe važećih zakona i podzakonskih propisa.
Pripejd korisnici
1. Ugovor sa pripejd korisnicima zaključuje se kupovinom pripejd tarifnog paketa sa SIM karticom na prodajnim mestima mts-a ili njegovih distributera. Kupovinom pripejd tarifnog paketa mts-a i aktiviranjem SIM kartice korisnik prihvata primenu Opštih uslova.
2. Pripejd tarifni paket može da sadrži SIM karticu ili SIM karticu i uređaj za korišćenje usluga koje su predmet Opštih uslova. Korišćenje usluga započinje xx xxxxxx pripejd korisnika aktivacijom SIM kartice.
3. Xx xxxxxx zahtev, neregistrovanog pripejd korisnika, uz priloženi važeći identifikacioni dokument, kao i dostave na uvid SIM kartice i PUK koda, mts će registrovati njegove lične podatke, nakon čega korisnik ima prava i obaveze kao pretplatnik i to pravo na zamenu: oštećene, izgubljene ili ukradene SIM kartice, dobijanje specifikacije ostvarenog saobraćaja, podnošenje reklamacije, ustupanje SIM kartice drugom korisniku, xxx x xxxxx prava za čije korišćenje je neophodna identifikacija korisnika.
4. Pripejd korisnik ima obavezu da u određenim vremenskim periodima vrši dopunu kredita za svoj broj. U protivnom, mts ima pravo da privremeno isključi broj. U slučaju da ni za 60 xxxx od privremenog isključenja pripejd korisnik ne izvrši dopunu, izvršiće se trajno deaktiviranje broja. Korisnici svih paketa koji ne izvrše pripejd dopunu u vremenskom intervalu određenom u specifikaciji tarifnog paketa, gube kredit i deaktivira im se broj.
Zasnivanje pretplatničkog postpejd Ugovora
1. Kompanija mts će uzeti u razmatranje zahtev za pružanje postpejd usluga (u daljem tekstu: Zahtev) ako korisnik pruži na uvid sve podatke, identifikaciona dokumenta, ovlašćenje i druga dokumenta kojima se utvrđuje korisnikov identitet. Pravno lice dostavlja kopiju sertifikata o registraciji poslovanja kao i ostale podatke neophodne za potpisivanje Ugovora. Za privatne korisnike zahtev može podneti punoletno lice, a za maloletno lice zahtev podnosi roditelj ili staratelj. Korisnik podnošenjem zahteva za zaključenje Ugovora prihvata/daje saglasnost da mts može da proveri platežnu sposobnost korisnika i da u xxx cilju vrši razmenu podataka o prethodnom izvršavanju obaveza xx xxxxxx korisnika.
2. Zahtev korisnika će biti razmatran uz uslov da je korisnik izmirio sva redovna dugovanja prema mts-u xxxxxx xx istekao rok za plaćanje, kao i da se protiv korisnika ne vodi sudski postupak za naplatu potraživanja. Takođe, protiv korisnika ne sme da bude pokrenut likvidacioni ili stečajni postupak.
3. Podnošenje Zahteva mts može omogućiti i elektronskim putem (on-line) ili putem nekog drugog sredstva komunikacije na daljinu koje mts učini javno dostupnim. Podnošenjem Zahteva na ovaj način, korisnik je saglasan sa upotrebom sredstva komunikacije na daljinu u svrhu zaključenja Ugovora odnosno potvrđuje da je upoznat i da prihvata da se Ugovor između mts-a i pretplatnika smatra zaključenim aktivacijom usluge nakon navedenog postupka. U slučaju zaključenja ugovora na daljinu i ugovora izvan poslovnih prostorija, mts će obavestiti podnosioca Zahteva o svim podacima predviđenim posebnim propisima o zaštiti potrošača te će istome dostaviti primerak Ugovora, odnosno potvrdu o zaključenom ugovoru, na način i u obliku predviđenom posebnim propisima o zaštiti potrošača.
4. Prilikom podnošenja Zahteva, korisnik ovlašćuje mts da može, u roku od 30 xxxx, izvršiti proveru podatka u vezi sa solventnošću korisnika. Ukoliko podaci do kojih dođe mts ukažu na verovatnu insolventnost pretplatnika ili na to da korisnik neuredno ispunjava obaveze prema trećim licima, mts će ga o tome obavestiti i zatražiti njegovo izjašnjenje. Po prijemu izjašnjenja korisnika ili isteka roka za izjašnjenje, mts će odlučiti o zaključenju Ugovora, pri čemu ima pravo da odbije zahtev o zaključenju Ugovora, i o tome obavestiti korisnika.
5. Osim ukoliko Ugovorom nije drugačije predviđeno, Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme.
6. Ugovor između pretplatnika i mts-a zaključuje se u pisanoj formi, potpisivanjem xx xxxxxx pretplatnika i ovlašćenog predstavnika mts-a. Opšti uslovi su sastavni deo Ugovora. Potpisivanjem Ugovora korisnik potvrđuje da je upoznat i da je prihvatio sve odredbe Xxxxxx uslova.
7. Prilikom zaključenja Ugovora, pretplatnik bira tarifni paket. Naziv izabranog tarifnog paketa i njegov opis sadržan je u Ugovoru i priložen je uz isti, što podrazumeva da je pretplatnik upoznat i saglasan sa svim uslovima i da je prihvatio sve cene i uslove za njegovo korišćenje.
8. Postpejd tarifni paket za koji se pretplatnik opredelio u Ugovoru može da sadrži SIM karticu ili SIM karticu i uređaj za korišćenje usluga koje su predmet Opštih uslova.
9. Između mts-a i pretplatnika može se ugovoriti pružanje usluga sa posebnom obavezom, minimalnim periodom obaveznog trajanja Ugovora, odnosno minimalnim periodom važenja Ugovora, u kom slučaju xxxx posebno definisani uslovi, u skladu sa cenovnikom i Ugovorom. Ugovaranjem minimalnog perioda važenja Ugovora pretplatnik xxxxx određene pogodnosti, koje se mogu odnositi kako na posebne uslove korišćenja usluga tako i na mogućnost kupovine uređaja neophodnih za korišćenje usluga, a u skladu sa Ugovorom.
10. Postpejd pretplatnik može, tokom minimalnog perioda važenja Ugovora, da zatraži promenu tarifnog profila samo na drugi tarifni profil sa istom ili većom mesečnom naknadom.
Aktivacija usluge, SIM kartica i korišćenje usluga
1. Početak korišćenja usluga i aktiviranje SIM kartice omogućavaju se po pravilu odmah po zaključenju Ugovora, a najkasnije u roku od 24 časa od momenta zaključenja Ugovora, s xxx da mts zadržava pravo da ih u izuzetnim situacijama odloži, najviše do 30 xxxx. Mts dodeljuje SIM karticu Korisnicima usluga isključivo za svrhu korišćenja mobilnih usluga u skladu s Opštim uslovima i Ugovorom. Mts zadržava pravo vlasništva nad SIM karticom za vreme korišćenja usluga xx xxxxxx Korisnika usluga.
2. Korisnik usluga obavezan je da pažljivo rukuje sa SIM karticom prilikom priključenja na terminalnu opremu, u skladu s uputstvima proizvođača, da xx xxxx od vremenskih nepogoda, štete, nestručnog i neovlaštenog korišćenja. U protivnom, Korisnik usluga će odgovarati za svu štetu nastalu zbog nepravilnog, nestručnog i neovlaštenog korišćenja SIM kartice mts-a.
3. Obračun i naplata usluge počinje danom aktiviranja usluge u skladu sa Ugovorom i Opštim uslovima, a prema cenovniku mts-a (u daljem tekstu: Cenovnik).
4. U slučaju gubitka ili krađe SIM kartice ili drugih razloga koji mogu dovesti do zloupotrebe, Korisnik usluga je obavezan da izvrši prijavu korisničkoj podršci mts-a pozivom, e-mailom ili telefaksom, dolaskom u najbližu poslovnicu, obavezno navodeći identifikacijske podatke SIM kartice, broj priključka i druge potrebne podatke zbog utvrđivanja osnovanosti prijave. Mts neće odgovarati Korisniku usluga ili bilo kojoj osobi za štetu koja može nastati zbog neadekvatne ili neblagovremene prijave gubitka ili krađe SIM kartice.
5. U slučaju oštećenja SIM kartice usled nepravilne upotrebe, kao i u slučaju gubitka ili krađe SIM kartice, mts će na zahtev pretplatnika izvršiti zamenu kartice novom uz zadržavanje pretplatničkog broja, za šta pretplatnik plaća naknadu prema Xxxxxxxxx u trenutku zamene. U slučaju tehničke neispravnosti SIM kartice mts će istu zameniti bez naknade.
6. Korisnik usluga snosi potpunu odgovornost za korišćenje usluga omogućenih preko javne mobilne mreže mts-a, kao i za eventualnu štetu pričinjenu trećem licu koja xx xxxxxxx korišćenjem Mobilnih usluga mts-a.
7. Korisnik usluga se obavezuje da za povezivanje sa mrežom koristi samo uređaje/aparate koji ispunjavaju propisane tehničke uslove, da se pridržava svih uputstava za korišćenje aparata, da iste održava u ispravnom stanju, te da ne dozvoli drugim licima korišćenje tih uređaja suprotno navedenom.
8. Postpejd korisnik će prilikom zaključenja Ugovora biti obavešten o posebnim ograničenjima u korišćenju uređaja uključenih u ugovoreni paket usluga.
9. Mts zadržava pravo da odmah, bez prethodne najave, isključi korisniku usluge, ako prekrši neku od odredba iz xxxxx 7. ovog člana, što za posledicu može imati probleme u funkcionisanju servisa ili štetu na mreži.
10. Po prestanku važenja Ugovora, korisnik je u obavezi da mts-u vrati, u ispravnom stanju, terminalnu opremu datu na korišćenje ili da nadoknadi vrednost iste prema Ugovoru ili Cenovniku odnosno tržišnu vrednost ako ista nije utvrđena Ugovorom ili Cenovnikom na xxx prestanka važenja Ugovora.
11. Na zahtev Korisnika usluga, mts će pružiti i dodatne usluge iz svoje ponude usluga, ukoliko su za to ispunjeni tehnički uslovi. Osim ukoliko je Ugovorom drugačije predviđeno, Ugovor i Opšti uslovi se primenjuje i na dodatne usluge. Dodatne usluge se fakturišu u skladu sa Cenovnikom mts-a.
12. Mts omogućava korišćenje usluga u javnim mobilnim mrežama drugih operatora (roming), uključujući operatore u inostranstvu, xx xxxxxx ima zaključene ugovore o nacionalnom ili internacionalnom romingu.
13. Pravo iz prethodnog stava Korisnik usluga ostvaruje u skladu sa uslovima tarifnog paketa koji koristi i uslovima roming operatora u čijoj mreži se nalazi.
14. Korišćenje usluga u romingu se omogućava pretplatnicima koji redovno izmiruju svoje račune odnosno nakon plaćanja avansnog računa za pretplatnike koji su u mreži mts-a kraće od tri meseca, pri čemu mts zadržava pravo da utvrdi i drugačije rokove uključenja roming usluge.
15. Pretplatnik je isključivo odgovoran za korišćenje mobilnih usluga u romingu. Takođe se obavezuje da će prilikom korišćenja usluga u romingu, poštovati važeće uslove operatora tih usluga i da će mts-u platiti usluge po Cenovniku mts-a.
16. Korisnicima su omogućeni pozivi ka hitnim službama koji se rutiraju lokalno, u zavisnosti od lokacije pozivaoca.
Podaci o korisniku usluga i ostvarenom saobraćaju
1. Mts prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika, u svemu prema važećem Zakonu o zaštiti ličnih podataka, na nepristrasan način bez povrede dostojanstva.
2. Mts garantuje tajnost ličnih podataka korisnika u granicama važećih propisa. Sa navedenim podacima mts može postupati u cilju realizacije Ugovora, izvršavanja njegovih na zakonu zasnovanih obaveza, naplate potraživanja, a u druge svrhe uz saglasnost pretplatnika. Lične podatke, mts neće dostavljati trećim licima bez pisane saglasnosti pretplatnika, a ako treće lice poseduje lične podatke pretplatnika, mts u xxx slučajevima nije odgovoran za prenos takvih podataka. Pod trećim licima iz ovog stava ne podrazumevaju se povezana lica mts-a (članice Telekom xxxxx), xxxx xx sa podacima o korisnicima postupati u skladu sa važećim propisima koji regulišu oblast zaštite podataka o ličnosti.
3.Mts je obavezan da u situacijama utvrđenim xx xxxxxx nadležnih organa, prenese lične podatke specijalizovanim organima u specifičnim situacijama, i ima obavezu da sarađuje sa nadležnim organima u presretanju komunikacija kada će postupiti u skladu sa važećim zakonima.
4. Podaci o saobraćaju vezani za konkretnog Korisnika usluga se, osim u cilju izvršavanja obaveza predviđenih važećim propisima, obrađuju i čuvaju u meri u kojoj je to neophodno radi izrade računa i u periodu do isteka zakonom predviđenog roka za podnošenje prigovora xx xxxxxx korisnika i do isteka roka za naplatu potraživanja.
5.Pretplatnik zaključenjem Ugovora prihvata da se, u slučaju da preko mreže mts koristi usluge sa dodatom vrednošću trećih lica – operatora navedenih usluga, podaci iz tačaka 2. i 4. ovog člana, mogu dostaviti operatorima usluga sa dodatom vrednošću čije je usluge koristio, i to podaci iz xxxxx 2. u svrhu naplate potraživanja xx xxxxxx navedenih operatora, a podaci iz xxxxx 4. u svrhu naplate potraživanja i rešavanja prigovora xx xxxxxx tih operatora.
6.Xxxxxxx, komentare, zahteve ili prigovore u vezi sa korišćenjem ličnih podataka molimo da nam dostavite na adresu xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx
7. Zaključenjem Xxxxxxx mts će objaviti podatke u svom javno dostupnom telefonskom imeniku (elektronskom i štampanom). Mts nije obavezan da proverava tačnost podataka koje je pretplatnik dao u imeniku. Pretplatnik ima pravo da mts -u, bez obaveze plaćanja naknade, uskrati prethodno datu saglasnost odnosno zatraži brisanje njegovih podataka iz imenika.
8. Pretplatnik će obavestiti mts o svakoj promeni svojih podataka koji su potrebni za primenu Xxxxxxx bez odlaganja, odmah nakon što do promene dođe. Ukoliko to ne učini, odgovaraće za svaku štetu koja zbog toga nastane mts-u i/ili trećim licima. Ukoliko mu iz istog razloga računi, opomene zbog neplaćanja i druga mts-ova dokumenta ne mogu biti dostavljeni, smatraće se da je na osnovu postojećih podataka dostava valjano izvršena.
9. Promenom podataka pretplatnika smatra se i promena imena i prezimena fizičkog lica, ili promena poslovnog imena privrednog društva, kao i slučaj statusnih promena privrednog društva izvršenih u skladu sa važećim propisima.
10. Prilikom uspostavljanja poziva broj pozivaoca se uvek, prenosi preko mreže, izuzev ako je pozivaocu na njegov zahtev sprečena identifikacija pozivajućeg broja. Identifikacija pozivajućeg broja se obavezno prikazuje u slučajevima pozivanja službi za hitne intervencije, ili službi mts-a za prijavu smetnje, reklamacije, podnošenja zahteva za uslugu i kontrolu mreže.
Naknade, cene i račun
1. Cene koje mts primenjuje za usluge mobilne telefonije definisane su Cenovnikom.
2. Cenovnik je dostupan Korisnicima usluga na svim prodajnim mestima mts-a i ovlašćenih distributera, a takođe i na internet strani mts-a.
3. Pozivi prema službama za hitne intervencije a koje mts omogućava Korisniku usluga u svemu u skladu sa važećim propisima su besplatni.
4. Mts može uvesti nove, promeniti ili ukinuti pojedine usluge iz postojeće ponude mts-a, odnosno tarifne pakete i modele kao i pojedine dodatne mobilne usluge i uslove za njihovo korišćenje uz prethodno obaveštavanje Korisnika usluga, u svemu prema važećim propisima, preko sredstava javnog informisanja ili na drugi odgovarajući način (internet stranica, SMS, elektronska pošta, račun i sl.).
5. Mts će pretplatniku svakog meseca ispostavljati račun za pružene Mobilne usluge mts-a. Troškove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s plaćanjem računa u potpunosti snosi pretplatnik. Pretplatnik je obvezan xx xxxxx ukupan iznos dugovanja nastalog za vreme trajanja Ugovora, uključujući i troškove rominga xxxx obračun može kasniti i može biti obračunat na posebnom računu.
6. Mts račun dostavlja na adresu pretplatnika, osim ukoliko je pretplatnik zatražio dostavljanje na drugi način, a dostupan je u elektronskom obliku svim pretplatnicima preko Internet strane mts-a navedene u članu 1. Opštih uslova, email-a, kontakt centra, poslovnica ili ovlašćenih prodajnih xxxxx mts-a. Ukoliko pretplatniku ne bude dostavljen račun na ime pruženih Mobilnih usluga mts-a, pretplatnik će do xxxx isteka roka za plaćanje računa o tome obavestiti mts, dolaskom u poslovnicu, pisanim putem, slanjem email-a ili pozivom kontakt centra kako bi mu račun, odnosno informacija o iznosu računa bila dostavljena. Mts zadržava pravo da promeni termin izdavanja računa, o čemu će blagovremeno obavestiti pretplatnike na adekvatan način.
7. Mts ima pravo da menja Cenovnik, Opšte uslove kao i komercijalne i/ili druge uslove pružanja usluga. Informacije o promenama će učiniti javno dostupnim svojim Korisnicima usluga u skladu s važećim propisima najmanje 30 xxxx pre izmene cene odnosno uslova pružanja usluga.
8. Mts će o navedenim promenama obavestiti Korisnike usluga na svojoj Internet strani xxx.xxxxxx.xxx, u poslovnicama i drugim prodajnim mestima mts-a, a u skladu sa važećim propisima. Ukoliko se navedenim promenama menjaju uslovi pod xxxxxx xx sklopljen Ugovor, pretplatnik će biti obavešten, najmanje 30 xxxx unapred, pisanim putem ili preko računa za pružene usluge, putem SMS-a, e-maila ili na drugi način koji je unapred usaglašen sa pretplatnikom. Pretplatnik xx xxxx se primenjuju navedene promene može otkazati Ugovor u periodu do stupanju na snagu promenjenih uslova ili cena. Ukoliko to ne učini u navedenom roku smatraće se da je prihvatio navedene promene.U slučaju neslaganja sa izmenama uslova pružanja usluge, pretplatnik ima pravo na raskid Ugovora bez ikakvih posledica.
9. Izmene i dopune Opštih uslova koje predstavljaju usklađivanje sa važećim zakonskim propisima ne smatraju se izmenom uslova, pod xxxxxx xx zaključen Ugovor, na štetu pretplatnika.
Naplata potraživanja
1. Pretplatnik xx xxxxx da izmiri celokupan obračunati iznos računa do xxxx dospeća navedenog na računu mts-a.
2. Korisnicima je omogućeno plaćanje računa kod institucija registrovanih za platni promet. Pretplatnik može račun platiti i trajnim nalogom kod banaka koje pružaju uslugu za navedeni platne transakcije. Naknadu za izvršenu platnu transakciju snosi pretplatnik u skladu sa cenovnikom i uslovima pružaoca usluge platnog prometa.
3. Mts nije odgovoran ako uplata nije mogla da se evidentira zbog toga što je pretplatnik dao netačne i/ili nepotpune podatke, što nije ispravno uneo u obrazac za plaćanje broj računa i/ili druge neophodne podatke za pravilno evidentiranje uplate, ili što uplata nije evidentirana zbog greške organizacije za obavljanje platnog prometa, kao i u slučaju pokretanja mera obustavljanja pružanja usluga i utuženja pretplatnika zbog neizvršenja obaveze plaćanja. Takva uplata će se evidentirati tek ukoliko su sredstva uplaćena na račun mts-a ili ako pretplatnik dostavi dokaz o izvršenom plaćanju. U slučaju da je uplaćeno više od iznosa na računu, mts će umanjiti iznos za plaćanje računa u narednom periodu, ili će izvršiti povraćaj viška uplaćenog iznosa na zahtev pretplatnika. Pretplatnik snosi sve troškove koji mogu nastati u vezi sa plaćanjem računa, kao i sve troškove povraćaja viška uplaćenog iznosa ukoliko do njega nije došlo greškom mts-a.
4. Pretplatnik je obavezan xx xxxxx zakonsku zateznu kamatu zbog prekoračenja roka plaćanja računa, koja se obračunava do datuma uplate sredstava na tekući račun mts-a.
5. U slučaju da pretplatnik ne izvrši obavezu plaćanja nakon isteka roka dospeća računa, mts će ga pisanim ili elektronskim putem (SMS) obavestiti o neizmirenim obavezama i pozvati ga da iste izmiri u roku od 8 xxxx, kako bi izbegao mere privremene obustave pružanja usluga.
6. Ukoliko pretplatnik ne izmiri obavezu plaćanja u roku od 15 xxxx od xxxx dospeća obaveze, pod uslovom da je protekao i rok od najmanje 8 xxxx od dostavljanja opomene zbog neizvršenja obaveze plaćanja, mts ima pravo da pretplatniku privremeno obustavi pružanje usluga koje se pružaju po Ugovoru po kome ne izvršava svoje ugovorne obaveze. Tokom mere delimične privremene obustave saobraćaja korisniku su omogućeni dolazni pozivi osim rominga kao i odlazni pozivi ka službama za hitne intervencije.
7.U slučaju da pretplatnik ne izmiri obavezu plaćanja do isteka roka od 45 xxxx trajanja ograničenja govornih usluga na navedeni način (60 xxxx od xxxx dospeća obaveze plaćanja), mts ima pravo da pretplatniku privremeno obustavi govorne usluge u celini.
8. Za ponovno uspostavljanje usluga koje su bile predmet privremene obustave, a nakon što pretplatnik izmiri sve dospele obaveze za navedene usluge, pretplatnik plaća naknadu za ponovnu uspostavu usluga predviđenu Cenovnikom.
9. Ukoliko pretplatnik ne plati račun ni posle 75 xxxx od xxxx dospeća računa za plaćanje, pri čemu je protekao rok od najmanje 8 xxxx od opomene pred trajnu obustavu pružanja usluga, mts ima pravo da pretplatniku trajno obustavi pružanje usluga i raskine Ugovor, a za zaostala potraživanja pokrene postupak naplate sudskim putem.
10. Mts je ovlašćen da ustupi potraživanja koje ima prema pretplatniku trećim licima, bankama i agencijama za naplatu potraživanja, na način i u skladu s važećim propisima, pri čemu pretplatnik ne snosi troškove ustupanja xxxx xxxx koje xxxxx troškove koji bi mogli nastati iz ustupanja potraživanja.
11. Ukoliko zbog platežne sposobnosti pretplatnika, njegovog izvršavanja obaveze plaćanja u prethodnom periodu, prosečnog korišćenja usluga, visine ukupnog duga, mts objektivno proceni da se pretplatnik neće držati ugovorenih obaveza plaćanja, ili da će potraživanje biti teško naplativo, mts može zahtevati od pretplatnika da položi odgovarajuće sredstvo obezbeđenja plaćanja koje je prihvatljivo za mts. Ukoliko pretplatnik to ne učini, mts ima pravo da preduzme mere privremene obustave pružanja usluge, navedene u članu 11. Mts ima pravo da namiri celokupno potraživanje prema pretplatniku iz položenog sredstva obezbeđenja plaćanja.
Obaveze i odgovornost mts-a
1. Mts se obavezuje da Korisnicima usluga pruža ugovorene Mobilne usluge mts-a u skladu sa definisanim parametrima kvaliteta koje propisuje Regulatorni Autoritet za elektronske i poštanske usluge (u daljem tekstu: Autoritet).
2. Mts osigurava ispravan i nesmetan rad mobilne mreže, redovno održava svoje mrežne kapacitete i vrši nadzor funkcionisanja i kvaliteta usluga u skladu s tehničkim standardima i propisima. Korisnik mobilnih usluga prihvata da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti javne mobilne mreže mts-a postoji mogućnost da mobilne usluge neće biti dostupne u svakom trenutku i na svakom mestu. Mts zadržava pravo da zbog radova na mreži delimično ili u celosti privremeno obustavi pružanje usluga.
3. Prijavu nefunkcionalnosti usluge, odnosno smetnje, Korisnik usluga vrši pozivanjem Kontakt centra, putem web portala, preko elektronske pošte ili pisanim putem na adrese sa računa.
4. Ukoliko usluga nije bila raspoloživa duže od jednog (1) xxxx xxxx se razlozi nalaze na strani mts-a, kao i kada pružena usluga nije na nivou dogovorenog kvaliteta ili kada nisu ispunjeni uslovi pružanja uslugama hitnih službi, mts će za svaki takav xxx da nadoknadi krajnjem korisniku dva (2) xxxx, a u slučaju da usluga nije bila dostupna preko deset (10) xxxx x xxxx jednog meseca, umanjiće naknadu za ceo mesec. Naknada može da se izvrši u obliku povraćaja sredstava ili produženjem važnosti Ugovora u zavisnosti od vrste usluge ili paketa.
5. Mts, u granicama dopuštenim zakonom, odgovara za stvarnu štetu nastalu kao direktna posledica rada ovlašćenih lica mts-a i nije odgovoran za izgubljenu dobit niti posrednu ili posledičnu štetu.
6. Mts nije obavezan da izvrši nadoknadu štete ako je nivo kvaliteta pružene mobilne usluge manji od propisane zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvideti niti izbeći ili ukloniti (viša xxxx) što uključuje i smetnje van sistema mobilne mreže mts-a. Takođe, mts neće biti odgovoran za eventualnu štetu koja nastane za vreme održavanja javne mobilne mreže mts-a, a koja bi mogla imati uticaj na kvalitet pruženih mobilnih usluga kao i za štetu ili izgubljenu dobit Korisnika usluga nastalu zbog smetnji tokom korišćenja usluga, osim ako zakonskim propisima nije određeno drugačije.
7. Mts nije odgovoran za sadržaj komunikacije putem mobilne mreže, što je u domenu Кorisnika usluga odnosno drugih učesnika komunikacije.
8. Mts zadržava pravo, sprovođenjem politike upravljanja rizikom, da privremeno isključi korišćenje određenih usluga kao i sprovođenje drugih odgovarajućih mera u cilju zaštite od zloupotreba, prevare i ograničavanja troškova, a radi zaštite interesa Korisnika usluga i mts-a.
9. Mts nije odgovoran ako je zbog više sile pružanje usluga privremeno prekinuto ili ograničeno. Višom silom će se smatrati prirodni događaji posebnog intenziteta (poplava, zemljotres, požar, i sl.), rat, terorizam, štrajkovi, gubitak ovlašćenja i/ili dozvole za pružanje usluga u elektronskoj komunikacionoj mreži, nepredviđene restrikcije državnih organa, ispadi i neregularnosti napajanja izazvani xx xxxxxx trećeg lica, napadi kompjuterskih virusa i drugi slični događaji.
Pravila ponašanja na mreži
1. Korisnik mobilnih usluga obavezan je da koristi ispravnu terminalnu opremu koja u smislu Opštih uslova predstavlja mobilni telefon, uređaj ili uređaje koji Korisniku usluga omogućuju korišćenje usluga mts-a u mobilnoj mreži, a xxxx je rad u skladu s važećim propisima. Terminalna oprema Korisnika usluga xxxx zadovoljavati tehničke uslove i propise za tu opremu i imati odgovarajući sertifikat u skladu s važećim propisima.
2. Korisnik usluga je u obavezi da održava svoju terminalnu opremu u ispravnom stanju, tako da se prilikom korišćenja ne narušava kvalitet mobilnih usluga mts-a, kao ni sigurnost i integritet mobilne mreže mts-a. Mts zadržava pravo da obavi neposredan pregled ispravnosti terminalne opreme Korisnika usluga koja nije mobilni telefon u slučaju sumnje u njenu ispravnost.
3. Mobilne usluge mts-a se moraju koristiti samo na zakonit način i u skladu sa namenom predviđenom Ugovorom i Opštim uslovima.
4. Korisnik usluga je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu funkcionalnosti mobilne mreže, ne uznemirava druge korisnike i da ne koristi uslugu odnosno omogućava trećim licima da koriste uslugu na način xxxx xxxx uzrokovati smetnje drugim korisnicima ili za neovlašćeni pristup tuđim informacijama ili resursima ili za vršenje nelegalnih radnji.
bypass međunarodnog saobraćaja
slanje lančanih poruka
neovlašćeno otkrivanje podataka o ličnosti
kršenja prava intelektualne svojine
slanje, primanje i/ili skladištenje bilo kakvih podataka koji mogu da nanesu štetu bilo koje vrste mts-u i/ili njegovim korisnicima, koji diskriminišu, vređaju odnosno koji sadrže nemoralne, preteće, obmanjujuće i ostale neželjene sadržaje
distribuciju SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije je saopštavanje odnosno distribuiranje javnosti zakonski zabranjeno
slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih poruka drugim korisnicima, kao i objavljivanje i prenos promotivnih i reklamnih materijala drugim korisnicima bez njihovog zahteva ili pristanka
5. Korisnik usluga je u obavezi da se pridržava svakog uputstva i obaveštenja mts-a koje se odnosi na pravilno korišćenje ugovorene usluge.
6. Mts ima pravo da snima pozive Korisnika usluga upućene kontakt centru mts-a, o čemu će Korisnik usluga biti obavešten pre uspostave veze sa zaposlenim u Kontakt centru.
7. Korisnik usluga je odgovoran za korišćenje usluga mobilne mreže, pri čemu će se u svemu pridržavati Opštih uslova. Korisnik usluga ima samo pravo korišćenja usluga, bez mogućnosti omogućavanja neovlašćenim licima korišćenje bilo kakvih resursa elektronske komunikacione mreže mts-a, koja ostaje isključivo u vlasništvu mts-a.
8. Korisnik usluga je odgovoran za sadržinu poruke koju prenosi preko mobilne mreže, ili xxxx sadržaj čini dostupnim trećem licu. Mts nije odgovoran za sadržaj navedenih poruka, za poruke koje Korisnik usluga prima, niti za sadržaj bilo kojih poruka koje treće lice širi ili čini dostupnim preko mreže. U slučaju korišćenja usluge za neovlašćeni pristup tuđim informacijama ili resursima odnosno za vršenje bilo kakvih nelegalnih radnji, uključujući kršenje prava intelektualne svojine ili za omogućavanje bilo čega od navedenog trećem licu, Korisnik usluga će biti u obavezi da preuzme svu odgovornost, te da mts-u naknadi celokupnu, iz takvog razloga pretrpljenu štetu i troškove, uključujući troškove vođenja spora.
9. Ukoliko Korisnik usluga koristi usluge mts -a za kupovinu robe ili usluga od trećeg lica ili za potrebe korišćenja usluga trećeg lica preko mreže mts-a, odgovornost za usluge ili robu kupljene ili naručene na navedeni način snosi treće lice koje je pružalac usluge odnosno prodavac robe.
10. Prigovori Korisnika usluga
1. Korisnik usluga može podneti prigovor na obračun ili račun za pružene usluge mobilne mreže, na kvalitet odnosno funkcionalnost usluga, kao i ostale prigovore koji se mogu odnositi na status usluge, ugovornog odnosa ili korisničku podršku.
2. Privatni korisnici (fizička lica) mogu uložiti prigovor usmenim ili pisanim putem. Poslovni korisnici (pravna lica) prigovore, osim prigovora na funkcionalnost, podnose pisanim putem.
3. Prigovori se mogu podneti na adrese navedene u tački 14. kao adrese za komunikaciju sa Korisnikom usluga i isti se mogu izjaviti putem Kontakt centra, e-maila, Internet strane, u poslovnicama mts-a odnosno na drugi način predviđen važećim propisima. Takođe, xxxxxx prigovori se mogu dostaviti na adresu kompanije:
MTS D.O.O
Oslobođenja 1
Severna Mitrovica
Korisnici usluga će blagovremeno biti obavešteni o svakoj promeni adrese na koju se mogu dostavljati prigovori.
4. Prigovor se može podneti regulatornom telu, APKEP-u.
5. Korisnik usluga ima pravo da podnese prigovor na kvalitet ili funkcionalnost usluge u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge odnosno u roku od 30 xxxx od xxxx dospeća na naplatu računa za uslugu kada se radi o prigovoru na obračun ili iznos računa za pružene usluge. Nakon isteka navedenih rokova, smatra se da je pretplatnik u potpunosti saglasan sa uslovima, načinom realizacije i izdatim računom za pružene usluge.
6. Pretplatnik koji je podneo prigovor iz stava 1. ovoga člana na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, do rešenja prigovora plaća nesporni deo iznosa računa za pružene usluge ili prosečni iznos xxxxx xx bio zadužen u periodu od najviše tri meseca pre perioda na koje se odnosi prigovor. U slučaju neizmirivanja nespornog dela iznosa računa za pružene usluge ili prosečnog iznosa xxxxx xx pretplatnik bio zadužen u periodu od najviše tri meseca pre perioda na koje se odnosi prigovor, mts ima pravo da sprovede mere u skladu sa članom 11. Opštih uslova.
7. Za usluge operatora usluga sa dodatom vrednošću koji ove usluge pružaju preko mobilne mreže mts-a odgovaraju operatori usluga sa dodatom vrednošću i prigovori na iznos zaduženja i na kvalitet usluge sa dodatom vrednošću dostavljaju se navedenim operatorima na rešavanje.
8. Mts nakon razmatranja navoda iz prigovora dostavlja odgovor pretplatniku u roku od 15 xxxx (ako 15. xxx dospeva u nedelju ili neradni xxx, rok se pomera za prvi radni xxx od xxxx prijema prigovora).
9. U slučaju da se utvrdi da je prigovor na račun osnovan, Korisniku usluga će biti umanjen račun za više fakturisan iznos, a ukoliko je račun plaćen ovaj iznos će biti dodeljen kao akontacija za naredni račun ili vraćen korisniku ukoliko je to zahtevao, dok će pripejd korisniku biti uvećan kredit za ovaj iznos.
10. Ukoliko Korisnik usluga nije zadovoljan rešenjem prigovora, može da se, pored ostalih prava koje ima u skladu sa važećim propisima, u roku od 15 xxxx po prijemu odgovora mts-a odnosno od isteka roka za dostavljanje odgovora, obrati Autoritetu radi posredovanja u vansudskom rešavanju spora ili pokrene parnični postupak pred nadležnim sudom.
11. Privremeno obustavljanje pružanja usluge
1. Mts ima pravo da, u slučajevima kada Korisnik usluga ne poštuje prava i obaveze predviđene Opštim uslovima, privremeno obustavi pružanje usluga, uz prethodno obaveštavanje, osim u slučaju težih ili ponovljenih zloupotreba, kada pretplatnika može da isključi i bez prethodnog obaveštavanja.
2. Mts nije u obavezi da nadoknadi eventualnu štetu nastalu zbog privremenog obustavljanja pružanja usluga, sem ako u članu 15. Opštih uslova nije izričito drugačije predviđeno.
3. Privremeno obustavljanje pružanja usluga mts-a može se izvršiti i zbog razloga definisanih zakonskim i podzakonskim aktima iz oblasti elektronskih komunikacija i drugim važećim propisima, kao i zbog sledećih razloga:
ako se utvrdi da je pretplatnik dao lažne podatke koji su preduslov za zaključenje Xxxxxxx;
ako se utvrdi da pretplatnik uznemirava druge korisnike elektronskih komunikacionih usluga na mreži mts-a ili na drugim mrežama;
ako korisnik u roku od 15 xxxx od xxxx nastanka promene podataka koji su preduslov za zaključenje Xxxxxxx ne dostavi mts-u nove podatke;
ako mts naknadno utvrdi postojanje bilo kog razloga za odbijanje Zahteva navedenih u Opštim uslovima;
ako Korisnik usluga narušava sigurnost rada i celovitost mobilne mreže mts-a, kao i mogućnost funkcionisanja elektronskih komunikacijskih usluga i zaštitu podataka odnosno ako ne poštuje pravila ponašanja na mreži iz xxxxx 9.4.;
ako korisnik ne plati račun ni nakon 15 xxxx od xxxx dospeća računa ispostavljenog xx xxxxxx mts-a za plaćanje, pri čemu je od opomene takođe proteklo najmanje 8 xxxx, s xxx da se, kada se radi o govornim uslugama, usluge obustavljaju delimično, a ne u xxxxxx, xx. ograničavaju se, tako da se i dalje omogućavaju dolazni saobraćaj bez rominga i pozivi prema službama za hitne intervencije;
ako korisnik ne pruži sredstva obezbeđenja plaćanja (depozit i sl.) u skladu sa tačkom 7.11. Opštih uslova ili ne plati xxxxx;
na osnovu pravne Odluke nadležnog državnog organa.
4. Mts će odmah uključiti SIM karticu Korisnika usluga nakon pružanja dokaza o prestanku razloga za privremeno isključenje, u slučaju uznemiravanja trajaće najviše do trideset (30) xxxx, odnosno u trenutku kad utvrdi da su prestali razlozi za privremeno isključenje. Ako razlozi za privremeno isključenje ne prestanu u skladu s pojedinim rokovima utvrđenim Opštim uslovima, mts zadržava pravo da raskine Ugovor, odnosno deaktivira SIM karticu.
5. Za vreme privremenog isključenja sa mreže odnosno obustave pružanja usluge za koje je razlog krivica korisnika, pretplatnik je u obavezi da nastavi da plaća mesečnu naknadu za ceo period važenja Ugovora za obustavljenu uslugu. Navedeni razlozi za privremeno isključenje, odnosno obustavljanje pružanja usluga, primenjuju se bez obzira na to da li ih je prouzrokovao pretplatnik ili treće lice xxxx xx to omogućeno preko usluge xxxx xx ugovorio pretplatnik, a nezavisno od toga da xx xx treće lice postupalo uz znanje ili bez znanja pretplatnika.
6. Pretplatnik je obavezan xx xxxxx naknadu po Cenovniku na ime troškova za ponovno aktiviranje obustavljene usluge, koja se fakturiše pošto je prestao razlog za privremeno obustavljanje usluge i usluga ponovo aktivirana.
7. Mts će omogućiti pretplatniku, na njegov zahtev, privremeno isključenje priključka sa mobilne mreže, odnosno privremeno obustavljanje usluga, u trajanju od 1 do 3 meseca. Privremeno isključenje, odnosno deaktiviranje, može se izvršiti samo jednom u godini xxxx. Za vreme dok je usluga privremeno obustavljena, pretplatniku se obračunava i fakturiše mesečna naknada za privremeno isključenu uslugu. Usluge će biti ponovo aktivirane po isteku dogovorenog roka privremenog obustavljanja pružanja usluga. Pretplatnik može zatražiti ponovno aktiviranje privremeno isključenog priključka na mrežu, odnosno privremeno obustavljene jedne, više ili svih usluga i pre isteka dogovorenog roka privremenog obustavljanja pružanja usluge.
8. Mts u cilju zaštite interesa pretplatnika i u svom interesu kao pružaoca Mobilne usluge , zadržava pravo kontrole potrošnje i korišćenja usluga.
9. Mts zadržava pravo da utvrdi iznos dnevne, nedeljne i mesečne kontrole potrošnje, tj. dnevni, nedeljni i mesečni limit, kao i da utvrdi slučajeve u kojima pretplatnik vrši prekoračenje svojih prava u korišćenju usluga iz zaključenog ugovora. Mts će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili na drugi pogodan način) obavestiti pretplatnika o prekoračenju potrošnje, odnosno o prekoračenju prava u korišćenju usluga, kao i o obavezama koje se xxx povodom za pretplatnika uspostavljaju. Ukoliko pretplatnik prekorači navedene iznose potrošnje, a da nije obezbedio avansna sredstva za navedenu potrošnju, xxxx realizovano privremeno obustavljanje pružanja predmetne usluge do izmirenja nastalih obaveza.
Trajanje i prestanak važenja Ugovora
1. Ugovor sa Pretplatnikom se ukoliko nije drugačije predviđeno Ugovorom zaključuje na neodređeno vreme. Između mts-a i Pretplatnika može se ugovoriti pružanje usluga sa minimalnim periodom obaveznog trajanja Ugovora odnosno minimalnim periodom važenja Ugovora, u kom slučaju xxxx posebno definisani uslovi, u skladu sa Cenovnikom i Ugovorom. Ugovaranjem obaveznog trajanja Ugovora Pretplatnik xxxxx određene pogodnosti, koje se mogu odnositi kako na posebne uslove korišćenja usluga tako i na mogućnost kupovine uređaja neophodnih za korišćenje usluga, a u skladu sa Ugovorom.
2. Do raskida Ugovora i prestanka pružanja usluga može doći po zahtevu pretplatnika ili po zahtevu mts-a, usled nepoštovanja članova Ugovora ili Opštih uslova, kao i na osnovu Odluke nadležnog suda, Odluke Autoriteta i važećih zakona.
3. Mts može jednostrano raskinuti Ugovor i trajno obustaviti pružanje usluge ili usluga, u sledećim slučajevima:
ako je adresa pretplatnika za dostavu računa i obaveštenja mts nepoznata i nakon drugog pokušaja dostave;
ako je protiv pretplatnika pokrenut stečajni ili likvidacioni postupak, a za to su ispunjeni uslovi prema važećim propisima;
usled smrti pretplatnika;
u svim slučajevima u kojima nisu poštovani rok ili aktivnosti usled kojih je nastupilo privremeno obustavljanje pružanja usluga, po isteku datog roka;
ako pretplatnik ne izmiri svoja dospela dugovanja ni nakon 75 xxxx od xxxx dospeća računa ispostavljenog xx xxxxxx mts-a za plaćanje, pod uslovom da je protekao rok od najmanje 8 xxxx od opomene pred trajno obustavljanje pružanja te usluge ili usluga;
u ostalim slučajevima propisanim važećim propisima;
ako mts izgubi ovlašćenje potrebno za pružanje ugovorene usluge u mobilnoj mreži.
4. Pretplatnik može da otkaže Xxxxxx obaveštavajući mts pisanim putem ili dolaskom u poslovnicu i potpisivanjem zahteva za otkaz Ugovora. Zahtev za otkaz Xxxxxxx i obustavljanje usluge xxxx da bude dostavljen mts-u najkasnije 30 xxxx pre zahtevanog datuma od kada se traži da usluga bude trajno obustavljena,
Na xxx i u vreme koje pretplatnik u zahtevu naznači, mts će obustaviti pružanje usluge ili usluga za koje je podnesen zahtev. Ukoliko nije naznačen datum raskida Ugovora, mts će prestati sa pružanjem usluge što je pre tehnički moguće i to će potvrditi pretplatniku pisanim putem.
5. Pretplatnik je obavezan xx xxxxx sve nastale obaveze na ime korišćenja usluge u periodu pre prestanka važenja Ugovora. U slučaju da pre isteka minimalnog perioda važenja Ugovora, xxxx xx pretplatniku obezbeđena pogodnost preko promotivnih ponuda, pretplatnik raskine Ugovor ili mts raskine Ugovor krivicom pretplatnika, pretplatnik je u obavezi da izvrši kompenzaciju štete. Mts obračunava nadoknadu štete za prevremeni raskid ugovora tokom prvih devet (9) meseci. Iznos nadoknade štete ne može prelaziti tarifu mesečne pretplate za period xx xxxxx (9) meseci nakon stupanja na snagu Ugovora, sa izuzetkom slučajeva kada xx xxxx xxxxxx oprema. Xxxx xx pretplatnik dobio besplatnu krajnju opremu ili uz naplatu, xxxx xx niža od kupovne cene, mts će izvršiti kompenzaciju razlike.
6. U slučaju smrti pretplatnika njegovi naslednici ili članovi porodice, obavezni su u roku od trideset (30) xxxx od xxxx smrti pretplatnika pisanim putem obavestiti mts o istom. Naslednici ili članovi porodice preminulog pretplatnika mogu tražiti prenos pretplatničkog ugovora u skladu sa Opštim uslovima. Naslednici preminulog pretplatnika odgovaraju za sva potraživanja nastala do xxxx dostavljanja mts-u pisanog obaveštenja o smrti pretplatnika, u skladu s važećim propisima.
7. Pretplatnik protiv kojega je pokrenut stečajni ili likvidacioni postupak, u obavezi je da u pisanom obliku, obavesti mts o pokretanju takvog postupka u roku od trideset (30) xxxx od xxxx njegovog pokretanja. Pretplatnik protiv xxxx xx pokrenut stečajni ili likvidacioni postupak u obavezi xx xx xxxxx sva potraživanja mts-u, nastala do xxxx raskida Ugovora.
8. Mts ima pravo, u slučajevima kada pretplatnik ne poštuje obaveze iz ugovornog odnosa, da jednostrano otkaže Ugovor odnosno da mu trajno obustavi pružanje jedne, više ili svih usluga, uz prethodno obaveštavanje. U slučajevima xxxx xx za kontrolu nedozvoljenog sadržaja ili druge zloupotrebe, u skladu sa zakonom, ovlašćen nadležni organ, mere trajnog obustavljanja usluga mogu se preduzeti nakon utvrđivanja takve zloupotrebe xx xxxxxx nadležnog organa.
9. Mts nije u obavezi da daje obrazloženje i/ili nadoknadi eventualnu štetu nastalu zbog trajnog obustavljanja pružanja usluga, sem ako Ugovorom i Opštim uslovima nije drugačije predviđeno.
10. Razlozi za otkaz Ugovora odnosno trajno obustavljanje pružanja usluga, merodavni su bez obzira ko ih je prouzrokovao, pretplatnik ili neko treće lice, sa znanjem ili bez znanja pretplatnika.
11. Pravne posledice prestanka važenja Xxxxxxx nastupaju danom xxxx xx mts realizovao trajno isključenje, o čemu će pretplatnik biti adekvatno obavešten.
Ustupanje Ugovora i pravno sledbeništvo
1. Ugovor se može preneti na drugu pravno ili fizičko lice, pod uslovom da novi pretplatnik nastavi sa korišćenjem Mobilnih usluga mts-a, sa istom SIM karticom i numeracijom priključka. Uslov za prenos xx xx xx izmirene sve dospele obaveze po osnovu korišćenja usluga za koje je ugovor sklopljen.
2. Prava i obaveze po Ugovoru mogu se preneti uz prethodnu pisanu saglasnost mts-a i uz plaćanje naknade predviđene Cenovnikom.
3. U slučaju smrti korisnika, prenos prava i obaveze iz Ugovora mogu zahtevati naslednici, članovi porodične zajednice, ili ukoliko ih xx xxxx, lice koje odrede naslednici ili članovi porodične zajednice.
4. Nakon ustupanja Xxxxxxx, prethodni pretplatnik ostaje odgovoran za obaveze nastale do trenutka ustupanja, a za obaveze nastale od trenutka ustupanja postaje odgovoran novi pretplatnik.
Informacije i podrška Korisnicima usluga
1. Mts neposredno dostavlja obaveštenja, o ponudama usluga mts-a kao i usluga koje je mts razvio sa svojim partnerima, tako da te usluge pruža zajednički sa partnerom ili obezbeđuje podršku pružanju usluga partnera preko mobilne mreže. Korisnik usluga ima pravo da zatraži obustavu dalje dostave navedenih poruka putem SMS-a, USSD koda, pozivom na broj Kontakt centra ili u poslovnici mts-a.
2. Mts će na svojoj internet strani, putem SMS poruka i drugih kanala komunikacije vršiti informisanje Korisnika usluga o bitnim pitanjima vezanim za pružanje usluga, kao što su: iznos računa, neizmirena potraživanja, upozorenja o limitima, informacije o izmenama Opštih uslova, kao i uslova pružanja pojedinih usluga i dr, a koja se ne mogu okarakterisati kao neposredno oglašavanje usluga iz xxxxx 1. ovog stava.
3. Obaveštenja u vezi sa ponudom mts-a, Cenovnicima usluga i načinom njihovog korišćenja, Korisnici usluga mogu dobiti na Internet strani mts-a xxx.xxxxxx.xxx, pozivom na broj Kontakt centra19933, preko e-mail adrese: xxxx@xxxxxx.xxx, u poslovnicama i na drugim prodajnim mestima mts-a. Podršku u vezi sa korišćenjem usluga korisnici mogu zatražiti preko istih brojeva odnosno iste Internet strane mts-a.
4. Informacije o parametrima kvaliteta usluga korisnici mogu da dobiju u poslovnicama kao i na Internet strani mts-a xxx.xxxxxx.xxx.
5. Osim u slučajevima xxxx xx drugim odredbama Opštih uslova ili odredbama Ugovora drugačije predviđeno, Korisnici usluga mogu dostaviti mts-u sva obaveštenja i zahteve vezane za korišćenje usluge i primenu Ugovora uključujući prijavu nezatraženih i škodljivih poruka, slanjem na adrese ili pozivom na brojeve navedene u stavu 3. xxx xxxxx, ili preko njih dobiti obaveštenja o načinu na koji se dostavljaju pojedine vrste zahteva.
Pravila za naknadu štete pretplatniku
1. Pretplatnik podnosi u pisanoj formi zahtev za naknadu štete u slučaju neispunjenja obaveze ili zadocnjenja u ispunjenju obaveze xx xxxxxx mts-a, na adresu naznačenu u računu. Zahtev za naknadu štete pretplatnik podnosi u roku od 2 meseca od xxxx nastanka štete.
2. Ukoliko zahtev pretplatnika bude usvojen, šteta će biti isplaćena umanjenjem pretplatnikovog duga u računu svakog meseca sve dok ukupan iznos štete ne bude isplaćen. Šteta može biti isplaćena i na drugi način ako to tako pretplatnik zahteva, a mts se složi, ili ako je na drugi način sudski naloženo.
3. Pretplatnik nema pravo na naknadu štete:
ako je neko drugi, a ne mts uzročnik štete;
u drugim slučajevima u xxxxxx xx mts oslobođen odgovornosti po odredbama Opštih uslova
4. Mts, u granicama dopuštenim zakonom, nije odgovoran za indirektan gubitak, izgubljenu dobit, ili gubitak podataka, niti odgovara za štetu uzrokovanu bilo kakvim nezakonitim korišćenjem usluga ili kršenjem ugovornih obaveza xx xxxxxx pretplatnika ili trećih lica xxxxxx xx to omogućeno korišćenjem usluga xx xxxxxx pretplatnika.
Rešavanje sporova
1.Mts i Korisnik usluga će sve sporove nastojati da reše sporazumom. Sporovi koji ne mogu da se reše sporazumno rešavaće se pred nadležnim sudom.
Završne odredbe
1. Opšti uslovi, stupaju na snagu i primenjuju se na sve Korisnike usluga mts-a na xxx objave istih 07.10.2019. godine, a xxxxx xxx i na sve aktivne Ugovore zaključene pre xxxx objavljivanja.
2. Danom stupanja na snagu i početkom primene Opštih uslova prestaje važenje Opštih uslova poslovanja mts d.o.o. za pružanje usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži objavljenih 08.05.2017. godine.
13