Uslovi korišćenja usluge Web shop

Uslovi korišćenja usluge Web shop

I OPŠTE ODREDBE

1. Mtel a.d. Banja Luka (u dalјem tekstu: Mtel) utvrđuje uslove korišćenja usluge Web shop (u dalјem tekstu: Uslovi korišćenja) pod kojima se reguliše postupak naručivanja, kupovine, plaćanja, isporuke i prigovora u vezi usluga mobilne i fiksne telefonije i proizvoda iz ponude Mtel-a (u dalјem tekstu: usluga/paket usluga) putem internet stranice Mtel-a xxx.xxxx.xx.

2. Usluga Web shop-a iz prethodnog stava namjenjena je rezidencijalnim korisnicima tarifnih modela usluga/paketa usluga iz ponude Mtela dostupnih na Internet stranici xxx.xxxx.xx (u dalјem tekstu: Korisnik).

3. Mtel zadržava pravo da promijeni ponudu usluga/paketa usluga koje korisnik može naručiti i/ili kupiti putem internet stranice Mtel-a xxx.xxxx.xx.

4. Korisnik je upoznat da će se na međusobne odnose Korisnika i Mtel-a primjenjivati odredbe ugovora o korišćenju usluga, Posebni uslovi korišćenja usluga/paketa usluga iz ponude Mtela dostupnih na Internet stranici xxx.xxxx.xx, Opšti uslovi za pružanje telekomunikacionih usluga, kao i pozitivnopravni propisi.

II POSTUPAK KUPOVINE USLUGA/PAKETA USLUGA

1. Svaki posjetilac internet stranice Mtel-a ima pravo da se, bez prethodne registracije, na internet stranici Mtel-a upozna sa sadržajem ponude usluga /paketa usluga Mtel-a.

2. U slučaju da korisnik želi da naruči neki od ponuđenih usluga/paketa usluga, izvršiće registraciju za naručivanje paketa usluga unošenjem traženih podataka. Prilikom registracije korisnik je obavezan da unese tačne i potpune podatke. Mtel postupa u skladu sa Politikom privatnosti definisanoj u okviru Opštih uslova za pružanje telekomunikacionih usluga.

3. Korisnik registracijom daje izričitu saglasnost da Mtel može, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, obrađivati lične podatke unijete prilikom registracije, za potrebe ispunjavanja prava i obaveza iz ovih Uslova korišćenja, kao i za svrhu pripreme, zaklјučivanja, izvršavanja, izmjene i raskida ugovora o korišćenju usluga, provjeru platežne sposobnosti, kršenja ugovornog odnosa sa Mtelom, sprečavanja potencijalnih zloupotreba, za potrebe nadležnih organa u skladu sa zakonom, smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete i zaštite interesa korisnika i Mtela, osim ako korisnik u zahtjevu nije drugačije odredio. Korisnik je saglasan da Mtel može, u skladu sa važećim propisima, navedene podatke davati trećim licima u svrhu ispunjavanja prava i obaveza po osnovu ovih Uslova korišćenja.

4. Mtel se obavezuje da će preduzeti sve mjere za zaštitu ličnih podataka, kao i zaštitu privatnosti i povjerlјivosti informacija.

5. Plaćanje naručene usluge/paketa usluga se može izvršiti pouzećem ili platnim karticama.

a) Prilikom plaćanja pouzećem, korisnik će naručenu uslugu/paket usluga, koji će mu biti dostavlјen na kućnu adresu ili prodajno mjesto Mtela, platiti dostavlјaču u gotovini ili na prodajnom mjestu.

b) Plaćanje putem platnih kartica se vrši u tzv. on-line transakciji i omogućeno je za korisnike Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro platnih kartica. Nakon što korisnik odabere uslugu/paket usluga i platnu karticu pomoću koje želi da izvrši plaćanje, izvršiće se rezervacija sredstava na računu korisnika. Rezervacija sredstava može da traje najviše do 7 xxxx. Mtel će u xxx roku izvršiti provjeru ispunjenosti uslova za prihvatanje narudžbe korisnika, naplatu rezervisanih sredstava za prihvaćene narudžbe i o tome obavijestiti korisnika, te nakon toga izvršiti dostavu naručenog paketa usluga. Ukoliko Mtel utvrdi da korisnik ne ispunjava uslove za prihvatanje narudžbe, rezervisana sredstva će biti stavlјena na raspolaganje korisniku nakon 7 xxxx. Kompletan proces naplate obavlјa se putem odgovarajuće usluge banke (u dalјem tekstu Banka).

c) Izuzetno navedenom u stavu b), prilikom plaćanja usluge elektronske dopune pripaid računa, izršiće se automatska naplata sredstava, bez rezervacije sredstava, kao i izvršenje usluge.

6. Po evidentiranju naručene/og usluge/paketa usluga, Mtel će izvršiti provjeru podataka za koje smatra da su potrebni, a u skladu sa Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga, sa cilјem provjere ispunjenosti uslova za prihvatanje narudžbe. Nakon što Mtel izvrši provjeru podataka i uslova za prihvatanje narudžbe, na odgovarajući xxxxx xx obavijestiti korisnika o tome da li ispunjava uslove za prihvatanje narudžbe ili ne.

7. Mtel zadržava pravo da od korisnika prije prihvatanja narudžbe zahtijeva uplatu akontacije kao odgovarajućeg sredstva obezbjeđenja plaćanja, ukoliko, prema razumnoj procjeni Mtela, korisnik neće biti u mogućnosti ili nema namjeru izmirivati svoja dugovanja za pružene usluge, ili ako je prezadužen ili nesposoban za plaćanje.

8. Smatra se da je narudžba korisnika prihvaćena u momentu kada korisnik dobije obavještenje da je ispunio uslove za prihvatanje narudžbe (u dalјem tekstu: prihvat narudžbe).

9. Nakon prihvatanja narudžbe, korisnik će, uz konfiramcioni e-mail, dobiti ID i šifru porudžbine putem koje će na strani xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxx imati mogućnost praćenja statusa narudžbe.

10. Rok za isporuku naručene/og usluge/paketa usluga xx xxxxx (7) xxxx od xxxx prihvatanja narudžbe za usluge mobilne telefonije, odnosno u skladu sa Opštim uslovima za ostale usluge/pakete usluga.

11. Dostavu narudžbe moguće je izvršiti samo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Troškove dostave snosi Mtel. Prilikom preuzimanja narudžbe/paketa od dostavlјača ili na

prodajnom mjestu Mtela, korisnik potpisuje pretplatnički ugovor kao i drugu potrebnu korisničku dokumentaciju i/ili dokumentaciju vezanu za isporuku .

12. Mtel je obavezan xx xxxxx narudžbu/paket usluga xxxx xxxx sadržavati mobilni telefon, televizor ili drugu termninalnu opremu iz ponude Mtela na Web shop-u, uklјučujući i dodatnu opremu) u ispravnom stanju, i za ispravnost iste odgovara u garantnom roku i na način utvrđen garancijom proizvođača.

13. U slučajevima kada Mtel ne isporuči korisniku narudžbu/paket usluga zbog netačnih ili pogrešnih podataka koje je korisnik unio prilikom registracije, ili ako Mtel utvrdi da korisnik ne ispunjava uslove za prihvatanje narudžbe ili ako korisnik odustane od narudžbe, Mtel neće snositi odgovornost za neisporučivanje narudžbe/paketa usluga.

14. Ukoliko dođe do bilo kakve greške prilikom procesa kupovine putem internet stranice Mtel-a xxx.xxxx.xx, Mtel će korisniku izvršiti povrat naplaćenih novačnih sredstava.

15. U periodu od naručivanja paketa usluga do prihvatanja narudžbe, postoji mogućnost da količina paketa usluga više nije dostupna za naručivanje putem Internet stranice Mtela, o čemu će korisnik na odgovarajući način biti obaviješten xx xxxxxx Mtela.

III PRIGOVORI KORISNIKA

1. Sve prigovore vezane za korišćenje usluge Web shop korisnici mogu uputiti na e-mail adresu xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx ili na druge načine definisane Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga.

2. Po prijemu prigovora, Mtel će u najkraćem roku obavijestiti korisnika o statusu njegovog prigovora.

3. Sve prigovore korisnika koje se odnose na korišćenje usluge Web shop, Mtel će rješavati u skladu sa ovim Uslovima korišćenja, Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga i pozitivnopravnim propisima.

4. Mtel neće biti odgovoran za prigovore korisnika upućene zbog neisporučivanja paketa usluga naručenih putem Internet stranice Mtela zbog razloga koji nisu na strani Mtela.

IV PRAVO NA RASKID UGOVORA

1. Korisnik koji ima pravo na raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ugovor može raskinuti slanjem pisanog obavještenja, u roku od 15 xxxx od xxxx zaklјučivanja ugovora. Korisnik xx xxxxx da zajedno sa slanjem pisanog obavještenja izvrši povrat naručenog paketa usluga o svom trošku, xx xxxxx obračunatu potrošnju za pruženu telekomunikacionu uslugu do xxxx raskida ugovora, odnosno izvrši povrat svih pogodnosti koje je dobio zaklјučivanjem ugovora. Korisnik xxxx xx xxxxx: originalni fiskalni račun i paket usluga neoštećen, zapakovan u originalnoj ambalaži, kompletan i u količini koja mu je dostavlјena.

2. Mtel će u roku od 15 xxxx od xxxx prijema obavještenja o raskidu ugovora o korišćenju usluga/paketa usluga i izvršenog povrata paketa usluga, izvršiti povrat naplaćenih sredstava.

V OGRANIČENJE OD ODGOVORNOSTI

1. Mtel nije odgovoran za štetu koja može nastati korisniku i/ili trećim licima zbog neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste, uklјučujući krađu, korišćenje bez znanja vlasnika platne kartice i sl, i u navedenim slučajevima Mtel neće izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

2. Mtel nije odgovoran za postupanje Banke izdavaoca platne kartice i bilo kakav vid štete koju korisnik pretrpi u vezi sa uslugama xx xxxxx ili uslovima za korišćenje njenih usluga.

3. Mtel nije odgovoran za postupanje Banke i bilo kakvu štetu koju korisnik pretrpi u vezi sa uslugama Banke.

4. Mtel neće biti odgovoran za bilo koju štetu koja nastane kao poslјedica prekida Internet konekcije prilikom korišćenja Internet stranice Mtela.

VI ZAVRŠNE ODREDBE

1. Odabirom odgovarajuće opcije prilikom registracije Korisnika na Internet stranici Mtela, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima korišćenja, Posebnim uslovima korišćenja usluga koje su predmet narudžbe korisnika, Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga xxxx je sastavni dio i Politika privatnosti, a koji su dostaupni na xxx.xxxx.xx i na Mtel prodajnim mjestima, kao i o:

a) nazivu i adresi Mtela na koju može uputiti prigovor i drugim neophodnim podacima;

b) cijenama i uslovima kupovine/plaćanja/isporuke/korišćenja usluga/paketa usluga;

c) podacima vezanim za garanciju proizvođača;

d) pravu na raskid ugovora;

e) sadržaju ugovora/aneksa koji zaklјučuje sa Mtelom kao i minimalnom periodu trajanja ugovora;

f) sudskoj nadležnosti u slučaju spora;

g) pravu korisnika u smislu pozitivnopravnih propisa uklјučujući odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

2. Mtel zadržava pravo da izmjeni ove Uslove korišćenja.