Opći uvjeti i pravila za izdavanje i korištenje Mastercard Unembossed Prepaid kartice za potrošače
Opći uvjeti i pravila za izdavanje i korištenje Mastercard Unembossed Prepaid kartice za potrošače
Izdavatelj ovih Općih uvjeta je:
Addiko Bank d.d., Xxxxxxxxx xxxxxxx 0,
10 000 Zagreb,
OIB 14036333877,
E-mail: xxxx.xx@xxxxxx.xxx Internetska stranica: xxx.xxxxxx.xx
BIC: XXXXXX00 (u daljnjem tekstu: Banka).
Sukladno Zakonu o kreditnim institucijama, Xxxxx xx od Hrvatske narodne banke dobila odobrenje za rad, upisana je u sudski registar
/MBS 080072083/ za pružanje bankovne usluge i osnovne i dodatne financijske usluge. Nadležno tijelo za superviziju poslovanja Xxxxx xx Hrvatska narodna Banka.
Ovim Općim uvjetima regulirana su međusobna prava i obveze Banke i korisnika Mastercard Unembossed Prepaid kartice (u daljnjem tekstu: Korisnik) i sastavni su dio Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju Mastercard Unembossed Prepaid kartice za mlade ili odrasle (u daljnjem tekstu: Ugovor).
1. POJMOVNO ODREĐENJE
Pojedini pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
potrošač
-svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja;
rezident
-fizička osoba hrvatski državljanin koji ima prebivalište u Republici Hrvatskoj te strani državljanin koji u Republici Hrvatskoj boravi na osnovi važeće dozvole boravka u trajanju najmanje 183 xxxx;
nerezident
-fizička osoba koja ima prebivalište u inozemstvu, neovisno o njenom državljanstvu;
platitelj
-fizička osoba koja ima račun za plaćanje i daje nalog ili suglasnost za plaćanje s tog računa ili, ako račun za plaćanje ne postoji, fizička osoba koja daje nalog za plaćanje;
primatelj plaćanja
-fizička ili pravna osoba za koju su namijenjena novčana sredstva koja su bila predmet platne transakcije;
bankovna usluga
-u smislu ovih Općih uvjeta predstavlja uslugu ugovaranja i vođenja računa za plaćanje putem kojih se izvršavaju platne transakcije te izdavanje platnih kartica kao sredstva plaćanja koje omogućuje izvršenje, autorizaciju i opoziv platnih transakcija potrošača i za koje Banka naplaćuje naknade.
BIC (Bank Identifier Code) – jedinstveni međunarodni poslovni identifikator banke;
platna transakcija
-radnja kupovine ili podizanja gotovine koju obavi korisnik kartice ili izravno terećenje koje je inicirao platitelj ili primatelj plaćanja, bez obzira na to kakve su obveze iz odnosa između platitelja i primatelja plaćanja;
nacionalna platna transakcija
-platna transakcija u čijem izvršenju sudjeluje platiteljev pružatelj platnih usluga i pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja ili samo jedan pružatelj platnih usluga koji posluje u Republici Hrvatskoj;
međunarodna platna transakcija
-platna transakcija u čijem izvršenju sudjeluju dva pružatelja platnih usluga od kojih jedan pružatelj platnih usluga (primatelja plaćanja ili platitelja) posluje u Republici Hrvatskog, a drugi pružatelj platnih
usluga (platitelja ili primatelja plaćanja) posluje prema propisima treće države;
prekogranična platna transakcija
-platna transakcija u čijem izvršenju sudjeluju dva pružatelja platnih usluga od kojih jedan pružatelj platnih usluga (primatelja plaćanja ili platitelja) posluje u Republici Hrvatskoj, a drugi pružatelj platnih usluga (platitelja ili primatelja plaćanja) posluje prema propisima druge države članice;
država članica
-država potpisnica Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru;
treća država
- država koja nije država članica;
domaća valuta
-službena valuta Republike Hrvatske; valuta HRK (kuna);
strana valuta
-valute država članica i trećih država;
FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) xx xxxxx Sjedinjenih Američkih Država usmjeren na sprječavanje poreznih obveznika Sjedinjenih Američkih Država da korištenjem inozemnih računa izbjegnu plaćanje poreza. Tekst zakona dostupan je na xxx.xxx.xxx.
Mastercard Unembossed Prepaid platna Kartica
-kartica koju Banka izdaje podnositelju zahtjeva na temelju popunjene Pristupnice i izvršene uplate u poslovnicama Banke (u daljnjem tekstu: Kartica);
Mastercard Unembossed Prepaid Poklon platna Kartica
-kartica koju Banka izdaje podnositelju zahtjeva na temelju popunjene Pristupnice i jednokratne uplate u poslovnicama Banke u svrhu daljnjeg darivanja, ne glasi na ime i ne obnavlja se, sredstvo je koje omogućuje izvršenje plaćanja robe i usluga bilo preko prihvatnog uređaja ili na daljinu i/ili koje omogućuje podizanje gotovog novca i/ili korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju (u daljnjem tekstu: Poklon kartica).
Mastercard Unembossed Prepaid platna kartica za mlade i Mastercard Unembossed Prepaid platna kartica za odrasle
-kartica koju Banka izdaje podnositelju zahtjeva na temelju Pristupnice i izvršene uplate u poslovnicama Banke, uz mogućnost ponovne nadoplate i uz mogućnost obnavljanja kartice, sredstvo je koje omogućuje izvršenje plaćanja robe i usluga bilo preko prihvatnog uređaja ili na daljinu i/ili koje omogućuje podizanje gotovog novca i/ili korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju (u daljnjem tekstu: Refresh kartica);
Okvirni ugovor o izdavanju i korištenju Prepaid kartice za mlade i Prepaid kartice za odrasle
-ugovor o poslovanju karticom jest ugovor ili drugi dokument na temelju kojeg korisnik s Bankom uređuje ugovorni odnos s namjenom poslovanja s karticom (u daljnjem tekstu: Ugovor);
pristupnica
-zahtjev za izdavanje Refresh kartice sastavni je dio općih uvjeta i Ugovora;
podnositelj zahtjeva
-fizička osoba koja na šalterima Banke zatraži izdavanje kartice i izvrši uplatu;
korisnik
-fizička osoba koja koristi Poklon karticu, odnosno fizička osoba koja sklopi Ugovor s Bankom i kojoj Banka izdaje Refresh karticu i čije ime je na kartici;
Prepaid račun
-račun xxxx Xxxxx otvara prilikom izdavanja kartice radi evidentiranja jednokratne uplate kod Poklon kartice, odnosno radi evidentiranja višestrukih uplata kod Refresh kartice. Na prepaid računu evidentiraju se sve daljnje platne transakcije nastale korištenjem kartice, te sve pripadajuće naknade.
zamjenska kartica
-kartica koja se izdaje Korisniku u zamjenu za
izgubljenu, ukradenu, oštećenu karticu ili zbog promjene osobnih podataka;
referentni mjenjački tečaj
-mjenjački tečaj koji nude međunarodni kartični sustavi (Mastercard International) koji se koristi kao temelj za izračun razmjene novčanih valuta i dostupan je izvoru javnosti;
PIN
-osobni identifikacijski broj-zaporka pomoću koje se osigurava zaštita od neovlaštenog korištenja platne kartice;
sigurnosni kod
-troznamenkasti broj zapisan na poleđini potpisne trake koji se prvenstveno koristi prilikom obavljanja platnih transakcija preko primatelja plaćanja bez prisustva kartice (Internet, kataloška prodaja);
Skimming
-proces kopiranja platne kartice i korištenja duplikata kartice bez znanja odnosno pristanka imatelja kartice;
datum valute
-xxx xxxx Banka odobri ili tereti račun;
trajni nositelj podataka
-svaki instrument koji korisniku omogućava pohranu podataka naslovljenih na njega osobno tako da su dostupni za daljnju uporabu toliko xxxx koliko je potrebno za namjene tih podataka i koji omogućava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih podataka kao što je npr. obavijest u papirnom obliku ili elektronski oblik obavijesti u PDF obliku;
obavijest o učinjenim transakcijama
-pisana obavijest Korisniku kartice o izvršenim platnim transakcijama i troškovima učinjenima korištenjem kartica, naknadama, članarinama, ukupnom iznosu dospjelih obveza i drugim informacijama;
bankomat
-samouslužni uređaj za isplatu gotovine;
EFT POS (Point of sale)
-prihvatni uređaj preko kojeg se transakcije provode elektronskim putem.
Samoposlužni uređaj
-elektronički uređaj namijenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe/usluga na kojem se transakcije provode korištenjem kartice na način uvjetovan od samog uređaja.
2. OSIGURANJE OSOBNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
Banka prikuplja i dalje obrađuje osobne podatke Xxxxxxxxx u skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Osobne podatke Banka obrađuje uz privolu Korisnika u svrhu za koju xx xxx privolu ili u svrhu sklapanja i izvršavanja ugovora ili u slučaju određenom zakonom.
Sve informacije i podaci prikupljeni pri pružanju usluga po ovim Općim uvjetima smatraju se bankovnom tajnom. Banka podatke koji se smatraju bankovnom tajnom smije dostaviti samo Korisniku, nadležnim tijelima i drugim institucijama, xx xxxxxx zahtjev, sukladno Zakonu o kreditnim institucijama.
Korisnik izrijekom dopušta Banci da prikuplja informacije o njegovim osobnim i ostalim podacima, pokretnoj i nepokretnoj imovini, obvezama, dionicama i vrijednosnim papirima, brojevima računa u bankama i ostalim financijskim institucijama, prebivalištu, boravištu, OIB-u i ostalim podacima koje Korisnik nije osobno dostavio Banci, a neophodni su zbog postizanja svrhe ovih Općih uvjeta te ostalih bankovnih usluga.
Korisnik izrijekom dopušta Banci da prikuplja podatke potrebne za utvrđivanje statusa poreznog obveznika Sjedinjenih Američkih Država, a neophodni su zbog ispunjavanja obveza u skladu s propisima koji reguliraju primjenu FATCA-x.
Korisnik kartice obvezan je obavijestiti Banku u roku od 8 xxxx od xxxx nastanka promjene o svim promjenama osobnih i drugih podataka, podataka o opunomoćenicima te drugim podacima koji se odnose na Račun. Banka ne odgovara za štetu nastalu zbog nepoštivanja obveza glede dostave promjena.
Banka zadržava pravo odbiti uspostavu poslovne suradnje ili otkazati poslovnu suradnju u slučaju ako Xxxxxxxx odbije dati privolu za obradu osobnih podataka potrebnih za uspostavu poslovnog odnosa na način xxxx xx to propisano posebnim propisima o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma te propisima o zaštiti osobnih podataka ili iz drugih razloga. U slučaju otkaza poslovne suradnje Xxxxx xx o otkazu bez odgađanja pisanim putem obavijesti Korisnika, osim ako to nije zapriječeno prisilnim propisima ili pojedinačnom odlukom suda ili drugog zakonom ovlaštenog tijela.
3. IZDAVANJE KARTICE
Kartica se može izdati svakoj punoljetnoj, poslovno sposobnoj fizičkoj osobi, rezidentu ili nerezidentu Republike Hrvatske, te osobama mlađima od 18 xxxxxx uz suglasnost zastupnika ili skrbnika. Podnositelj zahtjeva predaje popunjenu Pristupnicu za Karticu.
Korisnik Refresh kartice sklapa Ugovor o izdavanju i korištenju Refresh kartice s Bankom.
Ukoliko je Korisnik osoba mlađa od 18 xxxxxx, uz popunjenu pristupnicu sklapanje ugovornog odnosa nastat će uz suglasnost zakonskog zastupnika ili skrbnika.
Sukladno odluci Banke, Refresh kartice se dostavljaju Korisniku ili preporučenom pošiljkom na zadnju poznatu adresu koju Banka ima u svojoj evidenciji ili Korisnik karticu podiže u poslovnici u kojoj je podnio zahtjev za izdavanje kartice. PIN se Korisniku dostavlja putem pošte.
Neuručene ili nepreuzete kartice Banka može blokirati bez prethodne obavijesti po isteku roka od minimalno 90 xxxx xxxxx slanja obavijesti o preuzimanju kartice u poslovnici Banke ili kontaktiranja Korisnika.
4. OBNAVLJANJE KARTICE
4.1. Refresh kartice obnavljaju se minimalno mjesec xxxx prije isteka datuma navedenog na kartici bez ponovnog zahtjeva ako Korisnik posluje sukladno Ugovoru i Općim uvjetima te ima minimalno jednu platnu transakciju 12 mjeseci prije pokretanja postupka obnavljanja kartice. Kartice po kojima nije bilo ni jedne platne transakcije 12 mjeseci prije obnavljanja Banka može proglasiti neaktivnima. Neaktivne kartice neće se obnavljati. U slučaju ne obnavljanja Kartice zbog neaktivnosti Korisnik podnosi zahtjev za izradu nove kartice. Obnovljena kartica se dostavlja Korisniku na isti xxxxx xxx i inicijalno izrađena Kartica.
Neuručene ili nepreuzete kartice Banka može blokirati bez prethodne obavijesti po isteku roka od minimalno 90 xxxx xxxxx slanja obavijesti o preuzimanju kartice u poslovnici Banke ili kontaktiranja Korisnika.
4.2. Poklon kartice se istekom roka važenja neće obnoviti. Po isteku roka važenja kartice, Xxxxx xx isplatiti preostala novčana sredstva Korisniku kartice ili Podnositelju zahtjeva u gotovini, u poslovnici Banke bez naplate naknade. Sredstva se isplaćuju po predočenju potvrde o kupovini Poklon kartice te nakon što se identificiraju osobnim dokumentom.
5. KORIŠTENJE KARTICE
Korisnik kartice obvezan je Karticu koristiti sukladno Ugovoru i ovim Općim uvjetima. Korisnik kartice može koristiti karticu samo do roka koji je na njoj naznačen. Karticu xxxx je rok valjanosti istekao, Korisnik kartice xx xxxxx uništiti (prerezati) i baciti.
Korisnik ne smije Karticu koristiti u nezakonite svrhe, uključujući kupnju roba i usluga zabranjenih u Republici Hrvatskoj.
6. MJERE KOJE JE KORISNIK XXXXX OSIGURATI PRILIKOM KORIŠTENJA KARTICE
Refresh kartica nije prenosiva na drugu osobu i xxxx xx koristiti isključivo korisnik kartice.
Poklon kartice su prenosive i može ih koristiti osoba xxxx xx u posjedu kartice.
Korisnik Karticu ne smije uručiti drugoj osobi ili je na bilo koji drugi način namjerno otuđiti te time omogućiti neovlašteno korištenje Kartice.
Odmah po prijemu Kartice, Korisnik xxxxx xx osigurati sigurnosne elemente Kartice, a to su:
• obavijest o PIN-u xx xxxxx odmah po primitku uništitii i potrebno ga je zapamtiti;
• PIN ne smije nikome razotkriti, ne smije ga čuvati zajedno s Xxxxxxxx i ne smije ga zapisati na Karticu;
• za izvršenje platnih transakcija bez prisustva Kartice Korisnik ne smije otkriti podatke o PINu;
• nakon nastanka štetnog događaja PIN ne smije biti dostupan trećim osobama;
• svaku sumnju na zlouporabu PIN-om Korisnik xx xxxxx odmah prijaviti Banci;
• Karticu xx xxxxx odmah po primitku potpisati jer je nepotpisana Kartica nevažeća, a za eventualnu štetu odgovara Xxxxxxxx;
• poduzeti sve razumne mjere za zaštitu personaliziranih sigurnosnih obilježja na kartici;
• Korisnik xx xxxxx osigurati da se postupci s Karticom kod primatelja plaćanja izvode u njegovoj nazočnosti i pod njegovim nadzorom te xx xxxxx voditi brigu da suglasnost za izvršenje platne transakcije daje za unaprijed poznati ili odabrani iznos, inače to čini na vlastitu odgovornost.
Ako Xxxxxxxx pronađe svoju već opozvanu Karticu, xxxx xx ne smije koristiti već xx xxxxx prerezati i baciti je. Banka ne odgovara za zlouporabu Kartice na prodajnom mjestu.
7. SUGLASNOST I OPOZIV SUGLASNOSTI ZA IZVRŠENJE PLATNE TRANSAKCIJE (AUTORIZACIJA)
Korisnik kartice može inicirati platne transakcije:
• preko primatelja plaćanja u zemlji i inozemstvu na čijim prodajnim mjestima stoji istaknuta oznaka Mastercard;
• podizati gotovinu na bankomatima i na isplatnim mjestima u zemlji i inozemstvu označenim oznakama Mastercard;
• isplate iznosa manjih od 100,00 HRK isključivo u poslovnici Banke.
Platna transakcija smatra se autoriziranom xxxx xx Xxxxxxxx xxx suglasnost za izvršenje platne transakcije:
• putem PIN-a ili potpisom;
• davanjem podataka o Kartici i/ili unosom troznamenkastog koda za platne transakcije bez prisustva Kartice,
• unosom sigurnosnih elemenata koje zahtjeva internetsko prodajno mjesto;
• postupanjem Karticom na način kako to uvjetuje samoposlužni uređaj:
• samim činom uručenja kartice na pojedinim prodajnim mjestima na kojima xx xxxxx primatelja plaćanja zbog brzine provedbe transakcija ili tehnoloških preduvjeta, a do iznosa transakcija propisanih od kartičnih kuća ili banke primatelja plaćanja, definirala provođenje transakcija bez potpisa ili utipkavanja PIN-a, primjerice beskontaktna plaćanja, plaćanje cestarina i slično.
Pri kupnji robe ili plaćanju usluga preko primatelja plaćanja Korisnik unosi PIN ili potpisuje potvrdu o kupnji (u daljnjem tekstu: potvrda). Potpis na potvrdi xxxx biti jednak potpisu na Kartici. Korisnik zadržava jedan primjerak potvrde za svoju evidenciju.
Korisnik Kartice xxxxx xx na zahtjev prodavatelja robe ili usluga pokazati identifikacijski dokument.
Pri plaćanju roba i usluga preko primatelja plaćanja gdje se platna transakcija izvršava bez prisustva Kartice, Korisnik plaćanje obavlja tako da prodajnom mjestu daje podatke o Kartici (broj kartice, valjanost kartice, sigurnosni kod), a opcionalno, na Internetskom prodajnom mjestu i unosom PIN-a i jednokratne zaporke SMS OTP (One Time Password) koju Banka šalje korisniku na njegov mobilni telefon kako bi korisnik potvrdio Banci svoj identitet.
Davanjem podataka Kartice prodajnom mjestu Korisnik osigurava da je iznos transakcije pravilan i da će ga platiti sukladno Ugovoru i Općim uvjetima. Platne transakcije preko primatelja plaćanja gdje se platna transakcija izvršava bez prisutnosti Kartice Korisnik obavlja na vlastitu odgovornost i uz povećanju pažnju.
Izvršenje platnih transakcija podizanja gotovine i platnih transakcija iniciranih preko primatelja plaćanja dopušteno je u okviru posebnih limita, sukladno Odluci o limitima potrošnje po karticama u poslovanju sa građanstvom. Platne transakcije koje prelaze navedene limite Xxxxx xx odbiti.
U slučaju kada Korisnik da suglasnost za izvršenje platne transakcije, xxxx xx ne može opozvati. Opoziv transakcije moguć xx xxxx u slučaju izričitog dogovora između Xxxxxxxxx i prodajnog mjesta.
8. PRIMITAK I IZVRŠENJE NALOGA ZA PLAĆANJE
Vrijeme primitka naloga za plaćanje jest trenutak u kojem je Xxxxxxxx dao suglasnost za izvršenje platne transakcije, odnosno Banka provela postupak autentifikacije.
Xxxxx xx zaprimljeni nalog izvršiti uz uvjet da je od prodajnog mjesta kao primatelja plaćanja odnosno od drugog pružatelja platnih usluga primatelja plaćanja zaprimila nalog za terećenje.
Izvršene platne transakcije učinjene Karticom izražavaju se u domaćoj valuti.
Platne transakcije izvršene Karticom i transakcije uplate koje su u Banci identificirane kao izvorna uplata u korist kartice, a koje su izvršene u valuti različitoj od domaće valute iz strane valute preračunavaju se u valutu USD i zatim u domaću valutu prema tečaju međunarodnog sustava Mastercard International. Na visinu ovog tečaja Banka nema utjecaj. Mjenjački tečaj pojedine transakcije vidljiv je na Obavijesti o učinjenim transakcijama. Zbog višestrukog mijenjanja mjenjačkih tečajeva međunarodnih sustava tijekom xxxx, moguće xx xx xx tečajevi za transakcije obavljene tijekom istog xxxx različite.
Tečaj Mastercard Internationala dostupan je javnosti na web stranicama:
xxxxx://xxx.Xxxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxx- conversion.html.
Raspoloživi iznos na kartici umanjuje se za transakcije učinjene na prodajnim mjestima, transakcije podizanja gotovine na bankomatima i za iznos obračunatih naknada za usluge Banke.
Ako na Refresh kartici Korisnika nema novčanih sredstava, Xxxxx xx bez daljnje suglasnosti Korisnika za iznos troškova teretiti bilo koji od računa Korisnika u Banci, odnosno ako Korisnik nema račune u Banci, bit će obaviješten da troškove dođe podmiriti u Banku.
9. INFORMIRANJE KORISNIKA
Xxxxx xx Korisnika obavještavati o svim izvršenim i primljenim platnim transakcijama putem Obavijesti o učinjenim transakcijama. Za transakcije nastale korištenjem Poklon kartice Korisniku se na zahtjev izdaje Obavijest o učinjenim transakcijama u poslovnici.
Korisniku Refresh kartice Banka dostavlja Obavijest o učinjenim transakcijama jednom mjesečno na način naveden u Pristupnici.
Za svaku platnu transakciju Xxxxx xx Korisniku dati informaciju:
• o broju referencije koja omogućuje identifikaciju platne transakcije;
• o platitelju, kada se radi o primljenim transakcijama;
• o iznosu i valuti platne transakcije;
• o iznosu naknade;
• o tečaju koji je primijenjen, ako je obavljeno preračunavanje;
• o datumu valute terećenja ili odobrenja računa.
Putem Obavijesti o učinjenim transakcijama Xxxxx xx Xxxxxxxxx također obavijestiti :
• o stanju na Prepaid računu,
• o promjeni Općih uvjeta i pravila u roku propisanim zakonom. Izvadak xx Xxxxx dostavljati Korisniku ili učiniti raspoloživim, u Banci, do 10. u tekućem mjesecu za prethodni mjesec, na ugovoreni način. Ako u obračunskom razdoblju nisu zabilježene prometne transakcije, Obavijest o učinjenim transakcijama neće biti kreirana xx xxxxxx Xxxxx za to obračunsko razdoblje. Korisnik xx xxxxx čuvati potvrde o Karticom obavljenim platnim transakcijama. Korisnik xx xxxxx nakon primitka Obavijesti o učinjenim transakcijama kontrolirati sukladnost Obavijesti i sačuvanih potvrda o obavljenim platnim transakcijama.
U slučaju dostave Obavijesti o učinjenim transakcijama putem pošte, smatra se da xx xxxx pravilno uručena ako je poslana na zadnju poznatu adresu Korisnika koju Banka ima u svojoj evidenciji.
U slučaju neuspjele dostave dvije uzastopne Obavijesti o učinjenim transakcijama, smatrat će se da je Korisnik odustao od takvog načina dostave te će mu Banka Obavijest po učinjenim transakcijama učiniti dostupnim u poslovnicama Banke, najmanje jednom mjesečno.
Izvadak se smatra dostavljenim ili preuzetim u Banci ukoliko Xxxxxxxx ne ospori dostavu, odnosno preuzimanje u roku od 30 xxxx od datuma dostave naznačenog u prethodnom stavku.
10. REKLAMACIJE I PRITUŽBE KORISNIKA
Korisnik podnosi reklamaciju osobno u svakoj poslovnici Banke odnosno istu može poslati poštom na adresu Addiko Xxxx x.x., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0 ili na elektronsku adresu: xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx.
Xxxxx xx na zaprimljenu pritužbu odgovoriti u roku od 7 radnih xxxx sukladno važećim propisima u pisanom obliku, te dostaviti Korisniku na način koji je zatražio.
Xxxxxxxx koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava bilo koje odredbe Uredbe (EZ) br. 924/2009 ili Uredbe (EU) br.260/2012 može uputiti prigovor na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od (10) deset xxxx od xxxx zaprimanja.
Banka xx xxxxxx odgovor Xxxxxxxxx dostaviti na način koji je zatražio.
10.1. Reklamacija za platne transakcije
Korisnik kartice upućuje reklamaciju osobno u poslovnici Banke, te xx xxxxx predočiti osobni dokument. Korisnik odnosno Podnositelj zahtjeva odmah po saznanju odnosno xxxxx xxxx saznanja xxxxx xx obavijestiti Banku o neautoriziranim, neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnom na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana.
Po isteku roka od 13 mjeseci od xxxx terećenja računa, odnosno odobrenja računa o čemu je Xxxxxxxx bio na ugovoreni način obaviješten putem Obavijesti o učinjenim transakcijama, Korisnik gubi pravo na prigovor.
Za platne transakcije kod kojih Korisnik osporava autorizaciju Banka odmah vraća Korisniku iznos reklamirane transakcije uz sve pripadajuće xxxxxx i naknade. Xxxxx xx naknadno u postupku reklamacije provjeriti postupak autorizacije, odnosno utvrditi xx xx platna transakcija bila provedena u skladu s definiranim postupcima, xx xx pravilno zabilježena i proknjižena, te je xx xx knjiženje utjecao tehnički kvar ili drugi nedostatak. Kada Banka utvrdi da se radi o autoriziranoj, odnosno ispravno izvršenoj transakciji, odnosno da je Xxxxxxxx odgovoran za izvršenu platnu transakciju ili da je Xxxxxxxx postupao prijevarno, Xxxxx xx Xxxxxxxxx predočiti dokaze o autorizaciji odnosno o ispravno izvršenoj transakciji, odnosno o prijevarnom postupanju Korisnika.
U slučaju neutemeljene reklamacije Xxxxx xx bezuvjetno tereti klijentov račun za iznos reklamirane transakcije uz sve pripadajuće xxxxxx i naknade kao i naplatiti naknadu za neopravdanu i neutemeljenu reklamaciju po financijskoj transakciji. U slučaju neutemeljene reklamacije Banka zadržava pravo protiv Korisnika pokrenuti odgovarajuće kaznene, prekršajne i druge sudske postupke.
Iznimno, Xxxxxxxx odgovara za izvršene neautorizirane platne transakcije do ukupnog iznosa od 1.125,00 HRK ako je izvršenje posljedica korištenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta ili posljedica druge zlouporabe platnog instrumenta ukoliko Korisnik nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja platnog instrumenta, a u xxxxx iznosu za izvršene neautorizirane platne transakcije ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio jednu ili više obveza koje proizlaze iz Ugovora i ovih Općih uvjeta odnosno općih uvjeta koji reguliraju platni instrument koji koristi.
Korisnik ne odgovara za neautorizirane platne transakcije izvršene nakon što je obavijestio Banku, a izvršenje platne transakcije posljedica je korištenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta ili druge zloporabe platnog instrumenta, a ne radi se o prijevarnom slučaju Korisnika platne Kartice.
Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu i količinu robe odnosno usluge plaćene karticom. Reklamaciju u vezi s kvalitetom i količinom robe odnosno kvalitetom usluge, Korisnik Kartice rješava s prodajnim mjestom.
10.2. Pritužbe
Korisnik koji se ne slaže s poslovanjem Banke ili njezinim zaposlenicima prilikom obavljanja usluga sukladno s ovim Općim uvjetima odnosno dokumentom koji je izdala Banka, može uložiti pritužbu. Rok za podnošenje pritužbe je 8 xxxx od xxxx primitka dokumenta, odnosno obavljanja usluge.
11. IZGUBLJENA I UKRADENA KARTICA
Korisnik je obvezan odmah prijaviti gubitak odnosno krađu Kartice najbližoj poslovnici Banke na besplatni broj 0800 14 14 odnosno na broj telefona x0000 0000 000 za pozive iz inozemstva ili najbližoj banci koja ima istaknute oznake Mastercard, te istu prijavu pismeno potvrditi u najbližoj poslovnici Banke radi sprječavanja daljnje zlouporabe. Krađu platne Kartice Korisnik platne Kartice može prijaviti i najbližoj policijskoj postaji. Nakon primitka prijave o gubitku ili krađi platne Kartice, Xxxxx xx spriječiti svako daljnje korištenje, a Korisniku Refresh kartice na zahtjev izdati zamjensku platnu Karticu, dok će kod Poklon kartice isplatiti preostala novčana sredstva Korisniku kartice ili Podnositelju zahtjeva u gotovini, u poslovnici Banke. Sredstva se isplaćuju po predočenju potvrde o kupovini Poklon kartice te nakon što se identificiraju osobnim dokumentom.
Trošak izdavanja nove, odnosno zamjenske platne Kartice i/ili PIN-a nakon gubitka ili krađe snosi korisnik Kartice, u skladu s Odlukom o naknadama za usluge Banke.
Ako korisnik platne Kartice naknadno pronađe platnu Karticu, ne smije se njome koristiti, već xx xxxxx platnu Karticu prerezati.
Radi osiguranja Korisnika od materijalne štete, Banka obavještava mrežu prihvatitelja Kartica u sustavu Mastercard.
Na zahtjev Korisnika, koji podnese u roku od 18 mjeseci nakon prijave nestanka Kartice, Xxxxx xx Xxxxxxxxx dati odgovarajuće dokazne dokumente o prijavi s kojima raspolaže.
U slučaju gubitka ili krađe platne Kartice i PIN-a Korisnik snosi svu financijsku odgovornost za troškove učinjene Karticom do trenutka prijave gubitka platne Kartice.
Nakon gubitka, krađe ili radi prethodne blokade Poklon kartice zbog sumnje na zlouporabu, Xxxxx xx Korisniku kartice ili Podnositelju zahtjeva isplatiti preostala novčana sredstva u gotovini, u poslovnici Banke uz identifikaciju Korisnika kartice (koji posjeduje kopiju potvrde o kupovini Poklon kartice) ili Podnositelja zahtjeva i bez naplate naknade. Izdavanje zamjenske Refresh kartice, nakon gubitka krađe ili radi prethodne blokade kartice zbog sumnje na zlouporabu, obavlja se uz identifikaciju korisnika kartice u roku od 90 xxxx od trenutka prijave gubitka, krađe ili zlouporabe kartice. Ako se radi o osobama mlađim od 18 xxxxxx potrebna je pismena suglasnost roditelja ili staratelja odnosno zakonskih skrbnika.
12. OGRANIČENJE ILI PRESTANAK PRAVA KORIŠTENJA KARTICE
Banka može Karticu bilo kada blokirati u sljedećim slučajevima:
• Korisnik Kartice krši odredbe Ugovora ili Općih uvjeta;
• Korisnik ne ispunjava obveze iz naslova korištenja Kartice ili bilo koje druge obveze prema Banci;
• postoji sumnja da je Kartica bila korištena na prodajnom mjestu na kojemu je bio instaliran uređaj za kopiranje Kartice ili da postoji mogućnost korištenja Kartice na prijevaru (npr. skimming);
• na pismeni zahtjev Korisnika;
• ako Korisnik Kartice prijavi gubitak, krađu ili zlouporabu Kartice
• ako Kartica nije uručena ili preuzeta u propisanom roku. Kartica je vlasništvo Banke i na njezin zahtjev xxxx biti vraćena. Xxxxx xx Korisnika obavijestiti o blokadi odnosno ograničenju korištenja Kartice (i ako je moguće o razlozima) odmah nakon blokade odnosno ograničenja korištenja Kartice. Nakon što prestanu razlozi za blokadu, Xxxxx xx omogućiti korištenje Kartice odnosno zamijenit će xx xxxxx, ukoliko se prethodno blokirana Kartica više ne može ili ne smije koristiti.
13. NAKNADE
Sve naknade Banka naplaćuje sukladno Odluci o naknadama za usluge Banke. Iznosi obračunatih naknada iskazani su u Obavijesti o učinjenim transakcijama.
Naknade vezane uz učinjene transakcije umanjuju raspoloživo stanje na kartici. U slučaju da Banka uskrati pravo korištenja odnosno
otkaže karticu, kao i u slučaju da karticu otkaže Xxxxxxxx kartice, Korisnik kartice nema pravo na povrat uplaćenih naknada.
14. NEAKTIVNOST RAČUNA
Prepaid račun sa saldom +100,00/-200,00 kuna po kojem nije bilo nijedne platne transakcije ili naknade temeljem minimalno 18 (osamnaest) mjeseci, Banka može proglasiti neaktivnim.
15. IZMJENA I OTKAZ OKVIRNOG UGOVORA
15.1. Izmjena okvirnog ugovora
U slučaju da Banka promijeni ove Opće uvjete, o tome će Korisnika obavijestiti dva mjeseca prije primjene izmijenjenih Općih uvjeta. Xxxxx xx Korisniku na ugovoreni način poslati prijedlog izmjena Općih uvjeta.
Ako Xxxxxxxx nije suglasan s izmjenama Općih uvjeta, može bez otkaznog roka i plaćanja naknade otkazati Ugovor sklopljen na temelju ovih Općih uvjeta. Otkaz Ugovora Xxxxxxxx je obvezan predati najkasnije xxxxx xxx prije predloženog datuma njegovog stupanja na snagu, odnosno početak važenja izmjena. Ako Xxxxxxxx u xxx roku Xxxxx ne priopći da se s izmjenama ne slaže, smatra se da je suglasan s izmjenama.
15.2. Otkaz Ugovora
Ugovor prestaje važiti otkazom Ugovora xx xxxxxx Xxxxx ili Korisnika ili protekom roka na koje je ugovoren, ako je zaključen na određeno vrijeme. U slučaju otkaza Ugovora iz bilo kojeg razloga, Korisnik xx xxxxx u cijelosti izvršiti sve obveze iz Ugovora, nastale do xxxx otkaza Ugovora.
15.3. Redovan otkaz
Ugovor prestaje protekom vremena na koji je sklopljen ili sukladno ovim Općim uvjetima. Korisnik može u suglasnosti s Bankom bilo kada pismeno otkazati Ugovor uz otkazni rok od mjesec xxxx.
Xxxxxxxx je obvezan u roku od 60 xxxx prije isteka valjanosti Kartice banci dostaviti informaciju ako Karticu više ne želi koristiti nakon isteka valjanosti, u protivnom će Kartica biti izrađena.
Banka može otkazati Ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme bez navođenja razloga, s otkaznim rokom od najmanje 2 (dva) mjeseca. Obavijest o otkazu Ugovora Banka dostavlja Korisniku xx xxxxx i razumljiv način, xxxxxx putem pošte na zadnju poznatu adresu Korisnika. U slučaju otkaza Ugovora Korisnik xx xxxxx u cijelosti izvršiti sve obveze iz Ugovora, nastale do xxxx otkaza Ugovora.
Otkazni rok počinje teći od datuma slanja pisanog otkaza na adresu Korisnika, odnosno primitkom zahtjeva za otkaz Ugovora u Banci.
U slučaju otkaza Ugovora, Banka može naplatiti naknadu Korisniku samo ako Korisnik otkazuje Ugovor prije isteka roka od 12 mjeseci od datuma sklapanja Ugovora. Xxxxx xx Korisniku naknade naplaćene unaprijed (npr. članarina) naplatiti razmjerno roku korištenja Kartice.
Za Poklon kartice u trenutku kada više nema sredstva Banka blokira karticu i raskida Ugovor.
15.4. Izvanredni otkaz
Banka Korisniku može otkazati Ugovor bez otkaznog roka u sljedećim slučajevima:
• u slučaju nepodmirenja redovnih naknada i troškova nastalih vođenjem Računa i provođenja
platnih transakcija;
• ako je prilikom sklapanja Ugovora dao neistinite podatke;
• na zahtjev zakonodavca ili nadzornog tijela
• ako Xxxxxxxx svojim poslovanjem narušava ugled Banke;
• u slučaju proteka roka od 90 xxxx od trenutka prijave gubitka, krađe ili zlouporabe Kartice te blokade Kartice zbog neuručenja;
• u slučaju utvrđene neaktivnosti po računu;
• ako Xxxxxxxx postupa suprotno prisilnim propisima RH i moralu društva.
16. IZNIMKE PO POKLON KARTICAMA
Banka i Korisnik kartice suglasni su s xxx da na ugovorni odnos nastao na Poklon kartici Banka nije dužna predlagati promjene okvirnog ugovora kao što neće niti otkazivati ugovorni odnos s obzirom na to da se Kartica koristi anonimno. Korisniku kartice bit će omogućena
samo provjera iznosa novčanih sredstava pohranjenih na platnom instrumentu nakon izvršenja transakcije.
Banka i Korisnik kartice su suglasni s xxx xx Xxxxx nije dužna obavijestiti Korisnika kartice o odbijanju naloga za plaćanje.
17. XXXXX RJEŠAVANJE SPOROVA
Eventualne sporove ili prigovore u vezi s obavljanjem usluga Korisnik i Xxxxx xx rješavati sporazumno.
Prigovor u vezi s obavljanjem usluga Korisnik Banci može dostaviti osobno, putem pošte na adresu Banke ili na elektronsku adresu Banke.
Ukoliko Xxxxxxxx nije suglasan s odlukom Banke povodom prigovora, može podnijeti prigovor Hrvatskoj narodnoj banci kao nadležnom tijelu.
U slučaju da Xxxxxxxx smatra da Banka pri obavljanju usluga na temelju ovih Općih uvjeta ne postupa sukladno odredbama Zakona o platnom prometu, ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009 ili Uredbe (EU) br.260/2012, odnosno odgovorom Banke na prigovor nisu ispunjena njegova očekivanja, ima pravo uložiti prigovor Hrvatskoj narodnoj banci kao nadležnom tijelu.
Hrvatska narodna banka, u svom očitovanju na prigovor Klijenta, može uputiti Klijenta na mogućnost provođenja postupka mirenja pri ovlaštenom Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Prigovor xxxx biti u pisanom obliku xx xxxx sadržavati kratak zahtjev i sve činjenice na kojima Xxxxxxxx temelji svoj prigovor. Korisnik xx xxxxx priložiti dokaze uz prigovor. Tijekom postupka mirenja stranke će se suzdržavati od pokretanja drugih sudskih ili arbitražnih postupaka za rješavanje spora o kojem se mirenje provodi, osim ako je to neophodno za očuvanje njihovih prava.
Nagodba koja se sklopi u postupku mirenja pred Centrom ima svojstvo ovršne isprave.
Za rješavanje svih eventualnih sporova koji bi nastali na temelju ovih Općih uvjeta, a koje Korisnik i Banka ne bi uspjeli riješiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud za Banku, prema sjedištu Banke.
18. ZAVRŠNE ODREDBE
Sastavni dio ovih Općih uvjeta su:
- Pristupnica;
- Izvadak iz Odluke o naknadama za usluge Banke;
- Izvadak iz Odluke o limitima potrošnje po karticama u poslovanju s građanstvom.
S danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti i pravila za izdavanje i korištenje Mastercard Unembossed Prepaid u primjeni od 10.2.2017.g.
Za ugovorne odnose i komunikaciju između Banke i Korisnika koristi se hrvatski jezik, osim ako xx Xxxxx i Korisnik ne dogovore drugačije.
Za obavljanje usluga sukladno ovim Općim uvjetima i tumačenje koristi se isključivo pravo Republike Hrvatske.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 1.3.2017. godine.
U Zagrebu, 23.12.2016.godine.