OPĆI UVJETI POSLOVANJA
PORTA Zajednički obrt za trgovinu putem web stranice xxx.xxxxx.xx pruža uslugu prodaje.
Ovaj dokument (zajedno s dokumentima koji su ovdje spomenuti) utvrđuje opće uvjete koji reguliraju upotrebu ove internet stranice (xxx.xxxxx.xx) i kupnju proizvoda na istoj.
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja i Politiku zaštite privatnosti prije korištenja web stranice xxx.xxxxx.xx
Kada se koristite ovom internet stranicom ili obavljate narudžbu na njoj, podliježete ovim Uvjetima i našoj Politici zaštite privatnosti podataka. Molimo ako ste maloljetni da se suzdržite od uporabe stranica te ako niste suglasni sa ovim Uvjetima i Politikom zaštite privatnosti podataka tada nemojte koristiti ovu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija po istima, već nas posjetite u našim maloprodajnim trgovinama PORTA u kojima od našeg ljubaznog osoblja možete dobiti sve potrebne informacije i/ili ostvariti kupnju proizvoda iz našeg prodajnog asortimana.
Da biste bili upoznati s mogućim izmjenama Općih uvjeta poslovanja obavezni ste pročitati Opće uvjete poslovanja, jer se uvijek primjenjuju oni uvjeti koji vrijede u trenutku korištenja internet stranice ili obavljanja narudžbe.
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi Općih uvjeta poslovanja ili Politike zaštite privatnosti podataka, možete nam se obratiti putem našeg e-maila: xxxx@xxxxx.xx
INFORMACIJE O TRGOVAČKOM OBRTU
PORTA Zajednički obrt za trgovinu
Ulica Sergijevaca 40,
vl. Xxxxxxxx Xxxxxx i Xxxxxxxx Xxxxxx
52100 Pula
Hrvatska
OIB:50264814865
MB:90644565
E-mail adresa korisničke podrške: xxxx@xxxxx.xx
Tvrtka je upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Pazinu
Račun u Istarskoj kreditnoj banci Umag d.d.
IBAN IKB: XX0000000000000000000
Radno vrijeme korisničke podrške od ponedjeljka do xxxxx xx 08:00 - 20:00
Vikendom i blagdanima korisnička podrška nije dostupna.
NAŠE PRAVO NA IZMJENU UVJETA
Prodavatelj je ovlašten i ima pravo, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, xx xxxxx podatke vezane za web trgovinu kao i sav ostali sadržaj na internet stranici xxx.xxxxx.xx, zbog čega su korisnici xxx.xxxxx.xx dužni prilikom svake posjete istoj web stranici pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa prodavatelja bilo kakve odgovornosti. PORTA web trgovina zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.
GARANCIJA
PRIVATNOSTI
PORTA Zajednički obrt za trgovinu, obavezuje se da će čuvati privatnost i tajnost osobnih podataka svih naših posjetilaca i kupaca, u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (Narodne novine br. 173/2003 , 67/2008 i 36/2009)
Svi
zaposleni u PORTA
Zajedničkom obrtu za trgovinu
i poslovni partneri ugovorno su obvezni poštovati načela zaštite
privatnosti i tajnosti podataka. Prikupljamo samo neophodne, osnovne
podatke o kupcima/korisnicima i obavještavamo posjetioce i kupce o
načinu korištenja tih podataka. Redovno dajemo kupcima mogućnost
izbora o upotrebi njihovih podataka.
Osobni podaci kupaca spremljeni su u informatičkom sustavu tvrtke PORTA Zajednički obrt za trgovinu i čuvaju se na sigurnom mjestu i dostupni su samo zaposlenima u PORTA Zajedničkom obrtu za trgovinu kojima su ti podaci nužni za pružanje kvalitetne usluge našim kupcima. Ovo se ne odnosi na zahtjeve za uvid u podatke xx xxxxxx ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske za potrebe kontrole poslovanja.
UVJETI PRODAJE
SKLAPANJE UGOVORA O PRODAJI
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda putem PORTA web trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade za uslugu. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) putem interneta.
Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu PORTA Zajedničkog obrta za trgovinu, za sklapanje ugovora. Korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe i plaćanjem prihvaća uvjete čime se smatra da je zaključen ugovor između kupca i PORTA Zajedničkog obrta za trgovinu, a prema uvjetima prodaje navedenim ovim Uvjetima.
JEDOSTRANI
RASKID UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) xxxx bez navođenja razloga.
Rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći onog xxxx xxxx xx xxxx xxxx je predmet ugovora predana kupcu.
Xxxxxx
možete raskinuti koristeći dolje navedeni obrazac.
Standardni
informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti
u word obliku link ili PDF obliku link .
Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmite ovdje.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj internet stranici možete elektronički ispuniti i poslati na xxxx@xxxxx.xx
Potvrdu
primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo
Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 xxxx od xxxx xxxx ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Kupac xx xxxxx xxxx poslati na adresu PORTA Zajednički obrt za trgovinu, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx. Roba xx xxxx poslati istim putem xxxx xx i primljena. Preporuča se da kupac prilikom povrata robe ima dokaz da je pošiljka poslana.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što xxx xxxx bude vraćena. Povrat novca bit će vraćen na IBAN kupca. Izravne troškove povrata robe kupac snosi xxx. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje xx xxxx potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako kupac vrati proizvod bez originalnog pakiranja i/ili s oštećenjima i/ili sa znakovima korištenja proizvodom u stanju zbog kojeg prodavatelju nije moguće prodati proizvod (nije pogodno za prodaju), a poziva se na članak o jednostranom raskidu ugovora na daljinu, prodavatelj nije odgovoran za povrat plaćenog iznosa kupcu
CIJENE PROIZVODA I DOSTUPNOST NAŠIH USLUGA
Cijene proizvoda izražene su u hrvatskim kunama ("HRK") i uključuju porez na dodatnu vrijednost. Usluga dostave za artikle ponuđene na ovoj internet stranici dostupna je u Republici Hrvatskoj i u državama članicama Europske Unije. Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine. Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno.
Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim, promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali potvrdu o narudžbi
Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite kupiti, biti xx xxxxxx u xxxx košaricu. Sljedeći xx xxxxx obrada narudžbe i odabir plaćanja. U tu je svrhu potrebno slijediti korake postupka kupnje i navesti ili potvrditi tražene podatke u svakom koraku.
NAČIN I POSTUPAK PLAĆANJA
Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od slijedećih načina:
Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom
Nakon potvrde narudžbe, izvršite uplatu direktno na naš račun u banci, koristeći identifikacijski broj narudžbe kao poziv na broj. Sve podatke je potrebno točno upisati i izvršiti uplatu u roku 3 xxxx. Vaša narudžba će biti isporučena kad sredstva budu vidljiva na našem računu.
Pouzećem
Plaćanje prilikom preuzimanja robe. U xxx će slučaju djelatnik Hrvatske pošte preuzeti od Vas prilikom uručenja pošiljke ( bilo na Vašoj adresi ili u poštanskom uredu) određeni iznos koji se plaća isključivo u gotovini. Primatelj pošiljke ujedno plaća i naknadu za uslugu platnog prometa. Bez predaje iznosa usluge „plaćanje pouzećem“ pošiljka se ne može uručiti.
Međunarodna dostava ne podržava plaćanje pouzećem.
Prodavatelj izdaje račun elektronskim putem (e-mail) te na trajnom mediju (papir) dokaz u slučaju reklamacije proizvoda. Ukoliko ne zaprimite račun, javite nam se na xxxx@xxxxx.xx xx xxxx Vam ispostaviti isti.
Kupac snosi troškove plaćanja: naknada banke, Fine, Pošte itd.
Ugovor o kupoprodaji je sklopljen u trenutku primitka plaćanja na račun PORTA Zajedničkog obrta za trgovinu.
Napominjemo da ugovor u ime maloljetne osobe ili osobe koja nema poslovnu sposobnost može zaključiti samo zakonski zastupnik, a osoba s djelomičnom poslovnom sposobnošću može sklopiti ugovor samo uz dopuštenje svog zakonskog zastupnika.
DOSTAVA I UVJETI DOSTAVE
Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda izdaje Vam se račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave, te je iskazan zajedno na računu kupljenog proizvoda.
1.Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom
Trošak na području Republike Hrvatske
-cijena dostave 20,00 kn.
Dostava je moguća u sljedeće zemlje Europske Unije:
Austrija, Belgija, Danska, Nizozemska, Njemačka, Slovenija.
-cijena dostave 90.00 kn.
Češka, Finska, Francuska, Italija, Luksemburg, Mađarska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Španjolska, Švedska.
-cijena dostave 120,00 kn.
Bugarska, Cipar, Estonija, Grčka, Irska, Latvija, Litva, Malta.
-cijena dostave 188,00 kn.
2.Pouzećem
Trošak na području Republike Hrvatske
-cijena dostave 30,00 kn.
-naknada Hrvatskoj pošti iznosi 5,00kn za vrijednost pošiljke do 175,00kn iznad te vrijednosti naknada Hrvatskoj pošti iznosi 2,86% od iznosa otkupnine.
Dostava pouzećem nije moguća u zemljama Europske Unije
Dostava unutar Hrvatske na iznos kupovine veći od 400,00 kn je besplatna.
Rok isporuke proizvoda na području cijele Hrvatske je 7 radnih xxxx od xxxx zaključene narudžbe. U državama Europske Unije ovisno o kojoj je državi riječ, najviše 15 xxxx. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome odmah obavijestiti naša služba za korisnike.
Za postupak dostave koriste se usluge Hrvatske pošte.
NEMOGUĆNOST DOSTAVE
Ako unutar 15 xxxx od xxxx plaćanja narudžbe za dostavu nije bilo moguće izvršiti dostavu iz razloga za koje mi nismo odgovorni, pretpostavit ćemo da želite raskinuti ugovor xx xxxx ga poništiti. Imamo Vam pravo zaračunati eventualne dodatne transportne troškove nastale zbog raskida ugovora.
Ako ste naručili robu pouzećem i odbili je preuzeti kad dođe do vas, a pošiljka nije oštećena, nećete morati snositi troškove poštarine, no sljedeći put moći ćete naručiti samo uz drugi način plaćanja (plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom)
PRENOŠENJE RIZIKA I VLASNIŠTVA PROIZVODA
Odgovornost za proizvode od trenutka dostave preuzima kupac.
REKLAMACIJE I PRIGOVORI
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se u transportu/dostavi ne oštete. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac xxx odluči da li će preuzeti robu ili ne. Ako smatra da xx xxxx oštećena preporučujemo da odbije xxxxxxx xxxx. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti PORTA Zajedničkom obrtu za trgovinu, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11,7 8/15) i Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:
na e-mail adresu: xxxx@xxxxx.xx
na adresu: PORTA Zajednički obrt za trgovinu, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx
PORTA Zajednički obrt za trgovinu se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda.
PORTA web trgovina vrši povrat o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi PORTA web trgovina.
Proizvode koje je potrošač pokušao popraviti i/ili prepraviti ili su oštećeni zbog neprikladne uporabe nije moguće reklamirati.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i načina na koji je proizvod vraćen, proizvod xxxx biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji.
U slučaju spora između prodavatelja i kupca, kupac može izvan sudski tražiti rješavanje spora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Sukladno uredbi br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća, uvedena je obveza trgovcima koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta kupac može pristupiti putem ove poveznice: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
ZAMJENA PROIZVODA
Pravo na zamjenu proizvoda imaju svi kupci web trgovine PORTA. Zamjena proizvoda moguća je unutar 14 xxxx od primitka pošiljke. Kupac xx xxxxx zamjenu zatražiti elektroničkim putem e-mailom na xxxx@xxxxx.xx unutar 14 radnih xxxx od primitka pošiljke, pri čemu je potrebno objasniti da li kupac želi mijenjati proizvod za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz ponude. Nakon provjere dostupnosti traženog proizvoda za koji kupac želi zamjenu odobrit ćemo zahtjev te obavijestiti kupca o tome. Proizvod je potom potrebno vratiti na adresu PORTA Zajednički obrt za trgovinu, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, xxxxxx 0 radnih xxxx od odobrenog zahtjeva.
Kada utvrdimo da je vraćeni proizvod nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun, zamjena će biti izvršena. Sve troškove zamjene proizvoda snosi kupac, povrat i ponovno slanje proizvoda. Ako je proizvod koji će biti zamijenjen xxxx vrijednosti najprije će biti potrebno uplatiti razliku, a ako xx xxxxx vrijednosti xxxxx xx biti uplaćen na IBAN kupca.
Prilikom vraćanja proizvoda koji želite zamijeniti potrebno je pošiljku poslati istim putem xxxx xx primljena. Preporuča se da kupac prilikom zamjene proizvoda ima dokaz da xx xxxx poslana.
Ove Opće uvjete poslovanja možete preuzeti ovdje.
U Puli, 18. 10. 2021. godine