Opšti uslovi korišćenja usluga elektronskog bankarstva za fizička lica
Opšti uslovi korišćenja usluga elektronskog bankarstva za fizička lica
1. UVODNE ODREDBE
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Opštim uslovima, imaju sljedeće značenje:
1.1. Banka – izdavalac Opštih uslova je Erste Bank AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka), ul. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 2A, MB 02351242, račun broj 000-00000-00, SWIFT kod XXXXXXXX, internet stranica Banke xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 020/440-440, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Organ ovlašćen za nadzor nad poslovanjem Xxxxx xxx pružaoca platnih usluga je Centralna banka Crne Xxxx.
1.2. Akti Banke – u smislu odredbi ovih Opštih uslova, svi dokumenti i odluke koje po propisanoj proceduri donose ovlašćena tijela Banke i koja su Klijentu dostupna putem pojedinih distributivnih kanala, a uređuju prava, ovlašćenja i obaveze Klijenta i svih ostalih xxxx xxxx preuzimaju prava i obaveze prema Banci, xxx x Xxxxx same (na primjer: Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica, Xxxxxx o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica i sl.). Xxxxx xx Xxxxxxxx na njegov zahtjev učiniti dostupnima sve Akte Xxxxx xxxx se primjenjuju na njegov konkretan ugovorni odnos sa Bankom.
1.3. Klijent – Klijentom se za potrebe Opštih uslova smatra fizičko lice - potrošač koji je sa Bankom zaključio Okvirni ugovor o platnim uslugama u svrhe koje nijesu namijenjene njegovoj djelatnosti, poslovanju ili zanimanju.
1.4. Račun – transakcioni račun xxxx Xxxxx, na osnovu Ugovora i Opštih uslova računa, otvara korisniku platnih usluga, a koji se koristi za izvršenje platnih transakcija. Transakcioni račun u smislu ovih Opštih uslova je račun za obavljanje transakcija u nacionalnom ili međunarodnom platnom prometu.
1.5. Opšti uslovi računa – Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica.
1.6. Usluga elektronskog bankarstva - Skup usluga Xxxxx, xxxx čine usluga internet bankarstva – Erste NetBanking i usluga mobilnog bankarstva – Erste mBanking.
1.7. Erste NetBanking – usluga internet bankarstva koja omogućava korišćenje gotovo svih usluga nacionalnog platnog prometa, kao i međunarodnog platnog prometa.
1.8. Erste mBanking usluga – usluga mobilnog bankarstva koja omogućava korišćenje gotovo svih usluga nacionalnog platnog prometa, kao i međunarodnog platnog prometa.
1.9. Mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava ugovaranje i korišćenje Erste mBanking usluge putem mobilnih uređaja (pametnih telefona) koji podržavaju njeno instaliranje i rad shodno Minimalnim tehničkim zahtjevima usluge elektronskog bankarstva za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx.
1.10. Pristupnica – predstavlja Zahtjev za korišćenje, izmjenu ili otkaz usluge elektronskog bankarstva za fizička lica (u zavisnosti od toga koju opciju Klijent izabere na formularu).
1.11. Podnosilac pristupnice – Klijent koji predajom potpisane Pristupnice xx Xxxxx traži mogućnost korišćenja Usluge elektronskog bankarstva. Podnosilac pristupnice može biti samo vlasnik Računa za koji se vrši ugovaranje usluge elektronskog bankarstva.
1.12. Ugovor – ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor o korišćenju Usluge elektronskog bankarstva koji Korisnik sklapa sa Bankom.
1.13. Korisnik – klijent kojem xx Xxxxx odobrila korišćenje Usluge elektronskog bankarstva. Korisnik može
postati isključivo Klijent koji u Banci ima otvoren Račun.
1.14. Poslovni subjekt – je pravno lice, organ državne vlasti, organ državne uprave, jedinica lokalne samouprave, udruženje i društvo (sportsko, kulturno, dobrotvorno, NVO i drugi) i preduzetnik odnosno fizičko lice koje se bavi privrednom djelatnošću radi sticanja dobiti, a tu djelatnost ne obavlja za račun drugoga, kao i fizička xxxx xxxx obavljaju djelatnost nezavisne profesije uređene posebnim propisima ako xxx propisima nije drugačije uređeno, te ostali nepotrošači koji mogu imati status rezidenta ili nerezidenta.
1.15. Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju – podaci i postupci za identifikaciju Korisnika neophodni za pristup Uslugama elektronskog bankarstva i za autorizaciju transakcija (korisničko ime, lozinka, mPIN, otisak prsta Erste Display kartica, mToken).
1.16. Erste Display kartica – kartica koja se izdaje Korisnicima elektronskog bankarstva, a koristi se za prijavu
na usluge elektronskog bankarstva i za autorizaciju Transakcija.
1.17. mToken – funkcionalnost Mobilne aplikacije koja se koristi za prijavu na Usluge elektronskog bankarstva i
za autorizaciju Transakcija.
1.18. Otisak prsta – biometrijska karakteristika Korisnika koja se može koristiti u kombinaciji s mTokenom za pristup Erste mBanking usluzi, a xxxx xx u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u Korisnikovom mobilnom uređaju
1.19. Prijava otiskom prsta – način identifikacije Korisnika za prijavu na Erste mBanking uslugu pomoću mTokena, koji Korisnik pokreće očitavanjem Otiska prsta
1.20. Transakcija – platni nalog zadat Uslugom elektronskog bankarstva. Sve transakcije zadate Uslugom elektronskog bankarstva izjednačene su sa papirnim nalozima svojeručno potpisanim.
1.21. Potpisivanje transakcija – podrazumijeva autorizaciju platnih naloga za izvršenje. Transakcije se potpisuju onim sredstvom autentifikacije kojim se korisnik prijavio na uslugu elektronskog bankarstva u okviru koje želi potpisati svoje transakcije.
1.22. Terminski plan – poseban Akt Banke kojim se definišu rokovi, načini i uslovi izvršavanja platnih transakcija.
1.23. Uputstvo za usluge elektronskog bankarstva – uputstvo za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva koje xx Xxxxx, putem NetBanking aplikacije i svoje internet stranice, odnosno putem mBanking aplikacije, xxxxxxx Korisniku na raspolaganje.
2. OPŠTE ODREDBE
2.1. U odnosu na Opšte uslove računa, ovi Opšti uslovi smatraju se posebnim, a regulišu prava i obaveze Korisnika u korišćenju Usluge elektronskog bankarstva, te prava i obaveze Banke u pružanju Usluge elektronskog bankarstva. Potpisom Pristupnice, Podnosilac pristupnice izjavljuje da je pročitao ove Opšte uslove, da pristaje na njihovu primjenu i da prihvata sva prava i obaveze koje iz istih proizlaze.
2.2. Ovi Opšti uslovi, zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom, čine Ugovor o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, a
i. Ugovor o korišćenju usluga elektronskog bankarstva;
ii. Opšti uslovi računa;
iii. Ugovor o otvaranju i vođenju transakcionog računa kojeg je Xxxxxxxx prethodno sklopio sa Bankom;
iv. Odluka o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica; i
v. Terminski plan;
sastavni su djelovi Okvirnog ugovora o platnim uslugama (dalje u tekstu: Okvirni ugovor).
2.3. U slučaju kolizije Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva i drugih Akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, zatim Ugovora o otvaranju i vođenju transakcionog računa, pa Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa, te na kraju ostali Akti Banke, osim ako nije ugovoreno drugačije.
3. POSTUPAK UGOVARANJA USLUGE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
3.1. Podnosilac pristupnice ugovara korišćenje Usluge elektronskog bankarstva lično predajom potpisane
Pristupnice u filijali Banke.
3.2. Podnosilac pristupnice svojim potpisom potvrđuje tačnost podataka navedenih na Pristupnici. Podnosilac pristupnice ovlašćuje Banku da provjeri sve podatke navedene na Pristupnici, kao i da prikupi dodatne informacije.
3.3. Banka, u skadu sa uslovima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Pristupnicu, odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Usluge elektronskog bankarstva. U slučaju da Banka odbije da pruži Uslugu elektronskog bankarstva, o tome će obavijestiti podnosioca pod uslovom da se time na krše pozitivnopravni propisi.
3.4. Pod uslovom da xx Xxxxx prihvatila podnijeti zahtjev (Pristupnicu), navedeni Korisnik za prijavu na usluge elektronskog bankarstva i autorizaciju transakcija, može odabrati Erste Display karticu i/ili Erste mToken.
3.5. Podnosilac pristupnice može u Pristupnici zatražiti dodjelu novog Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, ili zadržati Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju već ranije dodijeljeno za pristup uslugama elektronskog bankarstva u ime drugog klijenta koji je Poslovni subjekt, i xx xxxxxx kog je prethodno ovlašćen Podnosilac pristupnice.
i. Ukoliko Korisnik zatraži dodjelu novog Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, Xxxxx xx prilikom sklapanja Ugovora o korišćenju usluga elektronskog bankarstva, Korisniku uručiti odgovarajući sigurnosni komplet za autentifikaciju i autorizaciju: korisničko ime i lozinku, zajedno sa Erste Display karticom i/ili
ii. dio aktivacijskog koda (drugi dio se klijentu šalje SMS-om na broj telefona koji je definisan u Pristupnici), u
slučaju odabira Erste mTokena.
iii. Aktivacija mTokena je moguća unošenjem aktivacijskog koda dobijenog u filijali Banke, ili unosom korisničkog imena i jednokratne lozinke generisane pomoću Erste Display kartice. Korisnik može istovremeno imati maksimalno tri (3) aktivna mTokena. U slučaju da inicira ugovaranje xxx jednog (četvrtog), putem mBanking aplikacije ili u filijali, neophodno je da odredi koji mToken želi blokirati da bi aktivirao novi.
3.6. Trenutkom sklapanja Ugovora smatra se trenutak odobrenja Pristupnice xx xxxxxx Xxxxx. Ovi Opšti uslovi, kao i Pristupnica, uz uslov da je potpisana xx xxxxxx Podnosioca pristupnice, te odobrena xx xxxxxx Xxxxx, čine sadržaj Ugovora o korišćenju Usluga elektronskog bankarstva.
3.7. U slučaju da se nad bilo kojim računom klijenta sprovodi prinudna naplata, Banka zadržava pravo da Klijentu ne izda Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju.
3.8. Usluga elektronskog bankarstva se ugovara na neodređeno vrijeme.
3.9. Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju je u vlasništvu Banke i Korisnik ga xx xxxxx vratiti (fizički dio sigurnosnog kompleta) na zahtjev Banke.
3.10. Pored prethodno navedenog postupka ugovaranja, Banka Korisniku omogućava ugovaranje Erste mBanking usluge uokviru Erste NetBanking usluge i putem Mobilne aplikacije.
Prethodno navedeni način ugovaranja izjednačen je sa ugovaranjem u filijali Banke, dok se trenutkom sklapanja Ugovora smatra trenutak odobrenja Usluge elektronskog bankarstva xx xxxxxx Xxxxx, a nakon što je Xxxxxxxx unio sve potrebne podatke i potvrdio prihvatanje ovih Opštih uslova, dokaz o sklapanju Ugovora predstavlja elektronski zapis sačuvan u sistemu Banke.
3.11. Rok važenja Erste Display kartice je 2 godine i poslije tog perioda se može reizdati o trošku klijenta.
3.12. Ukoliko Korisnik izgubi Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju ili iz bilo kog drugog razloga zatraži izdavanje novog, potrebno je da dođe u najbližu filijalu Banke i popuni Pristupnicu sa potvrđenom opcijom
„Izmjena” i opcijom za izdavanje novog sredstva za autentifikaciju i autorizaciju.
4. OPSEG I KORIŠĆENJE USLUGA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
4.1. Usluga elektronskog bankarstva Korisniku omogućava:
a. uvid u stanje svih Korisnikovih depozitnih i kreditnih računa i računa za koji je opunomoćen u Banci;
b. uvid u plaćanja koja su sprovedena Uslugama elektronskog bankarstva;
c. sprovođenje platnih transakcija:
o prenos sredstava između računa Korisnika - fizičkih lica;
o izvršenje naloga za plaćanja u nacionalnom platnom prometu;
o izvršenje naloga za međunarodna plaćanja, u domaćoj i stranoj valuti;
o kupoprodaju deviza;
d. ugovaranje i sprovođenje e-Uplatnice
e. ugovaranje aktivne štednje sa ličnog transakcionog računa i transakcionih računa fizičkih lica za koje
Korisnik ima punomoćje;
f. mogućnost prenosa sredstava sa računa aktivne štednje (ličnih i računa po xxxxxx xx opunomoćen) na
sopstveni transakcioni račun ili transakcioni račun drugog fizičkog lica unutar Erste banke;
g. otvaranje/zatvaranje i pregled trajnih naloga i naloga direktnog zaduženja;
h. narudžbu izvoda prometa po računu (opcija dostupna putem NetBanking-a);
i. Ugovaranje mBanking usluge putem NetBanking usluge;
j. Ugovaranje dodatnog mTokena (opcija dostupna u okviru mBanking aplikacije);
x. Xxxxx mogućnostiu skladu sa uputstvom za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva.
4.2. Za upotrebu Usluga elektronskog bankarstva, Korisnik xxxx obezbijediti internet konekciju i odgovarajuću opremu, računar ili pametni telefon, xxxx xx navedena u Minimalnim tehničkim zahtjevima usluge elektronskog bankarstva dostupnim na stranici xxx.xxxxxxxxx.xx. Banka ima pravo jednostrane izmjene Minimalnih tehničkih zahtjeva za korišćenje usluga elektronskog bankarstva, o čemu će obavijestiti Korisnika putem Usluge elektronskog bankarstva i svoje internet stranice. Korisnik je saglasan sa navedenim načinom promjene Minimalnih tehničkih zahtjeva za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva i načina informisanja o promjeni istih.
4.3. Prilikom pristupa uslugama elektronskog bankarstva Korisnik se identifikuje Sredstvom za autentifikaciju i
autorizaciju na slijedeći način:
i. Autentifikacija Erste Display karticom: unosom korisničkog imena i jednokratne lozinke. Jednokratna lozinka se generiše putem Erste Display kartice unosom Korisnikove lozinke (PIN), u skladu sa Uputstvom za korišćenje usluga elektronskog bankarstva.
ii. Autentifikacija mTokenom: Erste NetBanking uslugama pristupa se unosom serijskog broja mTokena i jednokratne lozinke koju generiše mToken na osnovu Korisnikovog mPIN-a, dok se Erste mBanking uslugama pristupa unosom mPIN-a.
4.4. Izuzetno od načina autentifikacije opisanih u članu 4.3. Korisnik za pristup Erste mBanking usluzi može koristiti Prijavu otiskom prsta, odnosno može se identifikovati mTokenom koji se ne pokreće unosom mPIN- a, već očitavanjem Otiska prsta pod sljedećim uslovima:
i. na uređaju putem kojeg Korisnik pristupa Erste mBanking usluzi, treba postojati aplikacija za očitavanje otisaka prstiju, u kojoj je sačuvan jedan ili više isključivo Korisnikovih Otisaka prstiju;
ii. na uređaju putem kojeg pristupa Erste mBanking usluzi, Korisnik treba imati aktivan mToken koji koristi kao Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju putem Erste mBanking usluge. Korisnik treba samostalno aktivirati Prijavu otiskom prsta na način da unese svoj mPIN čime daje saglasnost da se za prijavu na Erste mBanking uslugu identifikuje mTokenom koji pokreće Otiskom prsta.
Nakon aktivacije Xxxxxxx otiskom prsta, kod sljedećeg pristupa Erste mBanking usluzi, Xxxxxxxx se prijavljuje očitavanjem bilo kojeg od Xxxxxxx prstiju koji su prethodno bili sačuvani u aplikaciji za očitavanje otisaka u Xxxxxxxxxxxx mobilnom uređaju. U slučaju dodavanja novog Otiska prsta u aplikaciju za očitavanje otisaka prstiju, Prijava otiskom prsta će se deaktivirati i Korisnik xx xxxxx ponovno aktivirati nakon sljedeće prijave. Xxxxxxxxx koji je aktivirao Prijavu otiskom prsta, Erste mBanking usluga može povremeno tražiti prijavu mPIN-om. Mogućnost Prijave otiskom prsta Korisnik može u bilo kojem trenutku deaktivirati u postavkama Erste mBanking usluge.
4.5. Transakcija se smatra autorizovanom ako xx xxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxxxx, identifikovanog na način opisan u članu 4.3. ovih Opštih uslova. Banka može u svakom trenutku od Xxxxxxxxx tražiti i dodatnu autorizaciju pojedine Transakcije putem Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju. Dodatnoj autorizaciji izvršenoj putem Erste Display kartice xxxx prethoditi autentifikacija izvršena putem Erste Display kartice, dok dodatnoj autorizaciji izvršenoj putem mTokena xxxx prethoditi autentifikacija izvršena putem mTokena. Dodatna autorizacija se vrši na sledeći način:
i. dodatna autorizacija Erste Display karticom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše Erste Display kartica.
ii. dodatna autorizacija mTokenom: Transakcija zadata Erste NetBanking uslugom autorizuje se unosom i potvrdom odgovora kojeg generiše mToken, a Transakcija zadata Erste mBanking uslugom autorizuje se unosom i potvrdom mPIN-a.
4.6. Banka ima pravo da naknadno promijeni ugovoreni obim i sadržaj Usluge elektronskog bankarstva, na
način opisan u tački 11.2, 11.3. i 11.4., o čemu će Korisnika obavijestiti putem svoje internet stranice.
5. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
5.1. Podaci Korisnika vezani za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva (na primjer: lični podaci Korisnika, finansijski podaci i sl.) su tajni i Xxxxx xx tako prikupljene podatke koristiti u skladu sa važećim propisima.
5.2. Banka može u skladu sa važećim propisima automatski prikupljati podatke o Korisnikovom uređaju koji se koristi za pristup uslugama elektronskog bankarstva i koji se u širem smislu mogu smatrati ličnim podacima Korisnika (na primjer IP adresu, tip pregledača (eng. browser), ime domena, web kolačiće (eng. cookies), android_ID, IFV).
5.3. Banka koristi lične podatke Korisnika prikupljene u skadu sa Ugovorom isključivo u svrhu pružanja Usluge elektronskog bankarstva i sprovodjenja mjera sigurnosti.
5.4. Banka i Korisnik se obavezuju da će preduzeti visok xxxxxx sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji xxxxx xxxxxxxx podacima, mijenjanja i gubitka podataka.
5.5. Korisnik je saglasan da njegove lične podatke i druge podatke koji predstavljaju bankarsku tajnu, Banka može učiniti dostupnim članicama Xxxxx ili trećim licima, u skladu sa važećim propisima, a u svrsi zaštite imovinskih interesa Korisnika.
6. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA
6.1. Korisnik se obavezuje:
− Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koristiti na način da očuva njegovu tajnost, odnosno ne zapisivati i ne otkrivati ili činiti dostupnim drugim licima bilo koji dio Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, te prihvata potpunu odgovornost za sve obaveze nastale njegovim korišćenjem;
− Lozinku za pristup elektronskom bankarstvu promijeniti nakon prvog logovanja u Erste NetBanking aplikaciju odnosno mBanking aplikaciju, na način xxxx xx objašnjeno u Uputstvu za korišćenje usluga elektronskog bankarstva.
− Mijenjati lozinku/mPIN za pristup uslugama elektronskog bankarstva makar jednom mjesečno;
- U slučaju da je aktivirao Prijavu otiskom prsta, obezbijediti da su u svakom trenutku u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u Xxxxxxxxxxxx mobilnom uređaju sačuvani isključivo Xxxxxxxxxxx Otisci prstiju, jer će se svaka prijava putem bilo kojeg otiska prsta sačuvanog u uređaju smatrati sprovedenom xx xxxxxx Xxxxxxxxx xxx i sve eventualno sprovedene Transakcije nakon takve prijave smatrati autorizovane od njegove strane. Korisnik prihvata potpunu odgovornost za sve tako nastale obaveze;
− Ponašati se odgovorno i razumno na Internetu u smislu xx xxxx otvarati mailove sa nepoznatim linkovima ili zlonamjernim programima i dopustiti da se uređaj sa kojih pristupa Uslugama elektronskog bakarstva zarazi zlonamjernim programom xxxx xxxx prouzrokovati finansijsku štetu Korisniku;
− Redovno pratiti službenu Internet stranicu Banke, a posebno prije zadavanja transakcije, pratiti NetBanking odnosno mBanking obavještenja te bez odlaganja postupiti u skladu sa istim;
− Odmah i bez izuzetka obavijestiti Banku o gubitku ili neovlašćenoj upotrebi Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, te o drugim oblicima zloupotrebe Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju ili Usluge elektronskog bankarstva, kao i o svakom korišćenju istih koje nije definisano ili u skladu sa Opštim uslovima i Uputstvom za korišćenje Usluga elektronskog bankarstva;
− Unositi tačne podatke prilikom zadavanja Transakcija Uslugom elektronskog bankarstva i snosi rizik unosa netačnih podataka i zloupotrebe Usluge elektronskog bankarstva u sopstvenom okruženju;
− Prijaviti promjenu svih ličnih podataka neophodnih za korišćenje Usluge elektronskog bankarstva podnošenjem
potpisane Pristupnice sa potvrđenom opcijom “Izmjena” u bilo kojoj filijali Banke;
− Sve Transakcije zadati u skladu sa Okvirnim ugovorom o platnim uslugama, zakonskim i podzakonskim
propisima;
− Osigurati kontrolu pristupa uređajima sa kojih koristi Uslugu elektronskog bankarstva i sprovoditi sigurnosne mjere zaštite uređaja koje uključuju instaliranje najnovijih verzija softvera za zaštitu od malicioznih programa (na primjer: antivirusni programi, sigurnosne zakrpe operativnog sistema/internet explorera);
− U slučaju promjene ličnih podataka i/ili gubitka Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, Xxxxxxxx xx xxxxx predati potpisanu Pristupnicu sa potvrđenom opcijom “Izmjena” i naznakom da želi ponovno izdavanje Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju;
− U slučaju predaje formulara sa potvrđenom opcijom “Otkaz” i potpisivanjem zahtjeva za otkaz usluge, Korisnik podnosi zahtjev za otkaz Usluge elektronskog bankarstva, i u xxx slučaju xxxxx xx da prekontroliše da xx xx svi nalozi izvršeni i da li postoje nalozi zadati sa datumom valute unaprijed, i da u slučaju bilo kakvih spornih situacija s xxx u vezi pismeno obavijesti Banku.
6.2. Svaku štetu nastalu Korisnikovim nepridržavanjem odredbi Opštih uslova snosi Korisnik.
7. ODGOVORNOSTI BANKE
7.1. Banka putem Usluge elektronskog bankarstva Korisniku omogućava slobodno raspolaganje sredstvima na svim Računima ili Računima po xxxxxx xx Korisnik opunomoćen do visine raspoloživih sredstava na Računu.
7.2. Banka se obavezuje da najkasnije u roku od 5 (pet) radnih xxxx od prijema validnog Zahtjeva sa opcijom otkaz Usluge elektronskog bankarstva postupi po zahtjevu i otkaže istu. Sva dugovanja po osnovu usluga elektronskog bankarstva moraju biti izmirena, u suprotnom, smatraće se da zahtjev nije validan.
7.3. Banka ne snosi odgovornost:
− u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija usljed greške Korisnika;
− za nedostupnost Usluga elektronskog bankarstva nastalih kao posljedica tehničkih problema na tehničkoj opremi Banke i/ili Korisnika, ispada ili smetnji u telekomunikacionim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sistema ili kao posljedica više sile;
− za računarsku i komunikacionu opremu koju Xxxxxxxx koristi za pristup elektronskom bankarstvu;
- za radnje sprovedene Erste mBanking uslugom u slučaju Prijave otiskom prsta ako Xxxxxxxx u svom uređaju
kojim pristupa Erste mBanking usluzi ima sačuvan otisak prsta koji nije njegov;
− u ostalim slučajevima predviđenim Opštim uslovima računa u poglavlju „Odgovornosti Banke i povraćaj iznosa
platne transakcije“.
8. NAKNADE
8.1. Naknade za aktivaciju, inicijalno izdavanje ili reizdavanje Sredstva za autentifikaciju i autorizaciju, korišćenje Usluga elektronskog bankarstva, izvršenje Transakcija, naplaćuju se sa Računa Korisnika ili drugim oblikom naplate, u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge platnog prometa za fizička lica, a bez dodatne saglasnosti xx xxxxxx Korisnika.
8.2. Naknade su objavljene na internet stranici Banke i u filijalama Banke.
9. BLOKADA / DEBLOKADA KORIŠĆENJA I OTKAZ USLUGE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
9.1. Korisnik može blokirati korišćenje Usluge elektronskog bankarstva:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
− u bilo kojem trenutku u okviru Erste NetBanking ili mBanking aplikacije.
9.2. Ovlašćeni korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti blokadu pojedinog Sredstva za autentifikaciju i
autorizaciju:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h;
− u bilo kojoj filijali Banke, u skladu sa radnim vremenom filijale;
9.3. Xxxxx xx Ovlašćenom korisniku automatski blokirati Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju koje je koristio prilikom prijave na ugovorenu Uslugu elektronskog bankarstva ako:
− prilikom prijave na uslugu tri puta unese netačne podatke iz Erste Display kartice ili mTokena, ili ako tri
puta unese netačan mPin
− prilikom dodatne autorizacije transakcije pet puta unese netačan odgovor iz Erste Display kartice ili mTokena;
- prilikom dodatne autorizacije transakcije mTokenom pet puta unese netačan mPIN.
9.4. U svim navedenim slučajevima (9.1,9.2,9.3) Korisnik Uslugu elektronskog bankarstva može deblokirati isključivo lično u filijali Banke podnošenjem popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrđenom opcijom “Izmjena”. Izuzetno od navedenog, u slučaju da je u navedenim slučajevima (9.1,9.2,9.3) blokirana Display kartica deblokada je moguća pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inostranstva x000 00 000 000), radnim danima od 8:00h-16:00h.
9.5. Blokirani mToken nije moguće deblokirati, već Korisnik može svojom Erste Display karticom inicijalizovati novi mToken ili lično u filijali Banke predajom popunjene i ovjerene Pristupnice sa potvrdjenom opcijom “Izmjena” zatražiti izdavanje novog mTokena.
9.6. Xxxxx xx Uslugu elektronskog bankarstva blokirati i ukoliko:
- procijeni da je iz bilo kojeg razloga ugrožena sigurnost Xxxxxxxxxxxx podataka i sredstava;
− korišćenje usluga xx xxxxxx Korisnika, a po isključivoj procjeni Banke predstavlja sigurnosnu prijetnju ili ugrožava poslovanje Banke;
− Korisnik neuredno podmiruje svoje obaveze prema Banci po bilo kojoj osnovi.
Xxxxx xx, neposredno prije blokiranja Usluge elektronskog bankarstva iz razloga navedenih u ovom članu, ukoliko je to moguće, obavijestiti Korisnika o namjeri i o razlozima za blokiranje Usluge telefonski i to pozivom na posljednji broj i/ili obavještenjem na e-mail adresu koje je Korisnik dostavio Banci.
Korisnik Usluge elektronskog bankarstva xx xxxxx pismenim putem obavijestiti Banku o eventualnoj promjeni kontakt adresa i/ili kontakt telefona.
Korisnik je lično odgovoran za sve nastale izmjene u adresi, kontakt telefonu (fiksni i mobilni), e-mail adresi koje su napravljene korišćenjem Usluge elektronskog bankarstva.
Xxxxx xx ukinuti blokadu korišćenja Usluge elektronskog bankarstva ukoliko, isključivo po procjeni Banke, više ne postoje razlozi koji su doveli do njenog uvođenja.
9.7. Korisnik ima pravo otkazati korišćenje jedne ili svih Usluga elektronskog bankarstva predajom potpisanog Zahtjeva za zatvaranje u bilo kojoj filijali Banke, pri čemu se xxx i vrijeme odobrenja takvog Zahtjeva xx xxxxxx Xxxxx ujedno smatra i trenutkom otkaza Usluge elektronskog bankarstva. Banka Korisniku omogućava otkaz pojedinih Usluga elektronskog bankarstva i na sledeći način: Erste NetBanking uslugom moguće je otkazati Erste mBanking uslugu. Prethodno navedeni način otkaza izjednačen je otkazu Usluge elektronskog bankarstva predajom Zahtjeva u filijali Banke, a trenutkom otkaza Usluge elektronskog bankarstva smatraće se xxx i vrijeme slanja poruke o zatvaranju takve usluge xx xxxxxx Xxxxx.
9.8. Ukoliko Korisnik koristi Erste Display karticu xxxxx xx da prilikom predaje Zahtjeva za otkaz korišćenja Usluge elektronskog bankarstva vrati i Erste Display karticu.
9.9. Sve Transakcije zadate sa datumom valute unaprijed Uslugama elektronskog bankarstva, koje do trenutka otkaza Usluge elektronskog bankarstva nijesu stornirane, xxxx izvršene ukoliko na računu postoji dovoljno sredstava za izvršenje.
9.10. Xxxxx xx Korisniku otkazati Uslugu elektronskog bankarstva u slučaju zatvaranja svih Korisnikovih Računa u Banci.
9.11. Banka može i jednostrano otkazati Ugovor uz otkazni rok od najmanje dva mjeseca, a u skladu sa Opštim uslovima vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica.
9.12. Banka može raskinuti Ugovor bez otkaznog roka, ukoliko Korisnik krši odredbe pozitivnih propisa ili
Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
10. PODNOŠENJE PRIGOVORA
10.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor odnosno reklamirati funkcionalnost Usluge elektronskog bankarstva na način definisan u Opštim uslovima vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica u poglavlju „Postupak podnošenja prigovora“.
11. OBAVJEŠTENJA
11.1. Korisnik je saglasan sa primanjem obavještenja informativnog ili drugog karaktera xx xxxxxx Xxxxx i drugih članica Erste xxxxx različitim kanalima distribucije Banke na adrese upisane u kontakt podacima koje je Xxxxxxxx svojevoljno xxx Xxxxx na korišćenje: podaci o boravištu, email adrese, brojevi telefona.
11.2. Korisnik ima pravo obratiti se Banci pismenim zahtjevom proslijedjenim sa registrovane email adrese ili predati u filijali Banke zahtjev da se na navedene kontakt adrese ne prosledjuju obavještenja reklamnog karaktera.
11.3. Xxxxx xx u obavezi da u zakonskom roku postupi shodno pismenom zahtjevu Korisnika i onemogući dalje slanje reklamnih obavještenja na kontakt adrese Korisnika.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
12.1. Opšti uslovi su objavljeni na internet stranici Banke i dostupni su u svim filijalama Banke.
12.2. Xxxxx xx dužna obavijestiti Klijenta pri svakoj izmjeni Opštih uslova i navesti da Klijent ima pravo otkazati Ugovor ili Okvirni ugovor bez ikakve naknade za izvršavanje otkaza do predloženog xxxx stupanja izmjena na snagu. Smatraće se da je Xxxxxxx prihvatio navedene izmjene, ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Opštih uslova pisanim putem ne obavijesti Banku da ih ne prihvata.
12.3. Sve predložene izmjene Opštih uslova Banka objavljuje na internet stranici Banke, kao i u filijalama Banke. Na zahtjev, Klijentu se mogu uručiti sve izmjene u papirnoj formi ili dostaviti u elektronskom obliku.
12.4. U slučaju da Klijent pisanim putem odbije predložene izmjene i xxxxxx ne otkaže Xxxxxx, smatra se da xx Xxxxx otkazala Ugovor sa dvomjesečnim otkaznim rokom, koji počinje teći od xxxx slanja obavještenja o izmjeni ovih Opštih uslova.
12.5. Na odnose, međusobna prava i obaveze Korisnika i Banke primjenjuje se pravo Crne Xxxx.
12.6. Za sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primjenjuju se Opšti uslovi računa.
12.7. Odredbe ovih Opštih uslova stupaju na snagu 29. 03. 2019. godine.