Contract
Usvojeni xx xxxxxx Upravnog odbora Addiko Bank a.d. Beograd Odlukom broj 08130/24 xxxx 10.05.2024. godine Početak primene: za sve klijente koji uđu sa Bankom u nov ugovorni odnos: 28.05.2024. godine
za postojeće klijente preduzetnike: 14.07.2024. godine
ADDIKO BANK A.D. BEOGRAD PRILOG BR. 9
Izdavalac ovih Opštih uslova za servise elektronskog bankarstva – za preduzetnike (u daljem tekstu: Opšti uslovi) je Addiko Bank a.d. Beograd, Milutina Xxxxxxxxxxx 0x, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx, matični broj 07726716, e-mail: xxxxxx.xx@xxxxxx.xxx, internet stranica: www. xxxxxx.xx (u daljem tekstu: Banka).
Narodna banka Srbije, Xxxxxx Xxxxx 00, 00000 Xxxxxxx vrši nadzor nad Bankom u vezi sa pružanjem platnih usluga u Republici Srbiji.
Banka ima dozvolu za rad izdatu Rešenjem Narodne banke Jugoslavije X.xx. 38 od 27.02.1991. godine i ima identifikacionu oznaku „165“.
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA SERVISE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA – ZA PREDUZETNIKE
Ovim Opštim uslovima poslovanja regulišu se međusobna prava i obaveze Banke i korisnika servisa elektronskog bankarstva - pravnih lica (u daljem tekstu: „Korisnik ili Klijent“), koji zajedno sa Zahtevom Korisnika, ugovorom, Terminskim planom, Tarifom naknada i Opštim uslovima poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd – Deo I i Xxx XX, čine Okvirni ugovor.
Za ugovaranje pojedinačnih usluga elektronskog bankarstva Korisnik je u obavezi da Banci dostavi ispravno popunjen Zahtev, potpisan xx xxxxxx lica ovlašćenog za zastupanje Korisnika. Potpisivanjem Zahteva za ugovaranje usluga elektronskog bankarstva Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima, Tarifom naknada, Terminskim planom, kao i Opštim uslovima poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd – Deo I i Xxx XX, da ih u potpunosti prihvata i da se istima uređuje ugovorni odnos Banke i Korsnika.
Ovi Opšti uslovi poslovanja, zajedno sa svim odredbama Opštih uslova poslovanja Addiko Bank
a.d. Beograd Deo I i Xxx XX, xxxx i za Korisnike koji imaju zaključen ugovor o korišćenju usluga i servisa elektronskog bankarstva kao samostalan ugovor ili u okviru nekog ugovora.
U slučaju da su odredbe ugovora kojima se uređuju servisi elektronskog bankarstva u suprotnosti sa odredbama ovih Opštih uslova poslovanja, primenju se odredbe ovih Opštih uslova poslovanja (dalje u tekstu: Opšti uslovi).
II Značenje pojedinih pojmova
1. Servis elektronskog bankarstva – skup servisa daljinske internet komunikacije i telekomunikacije između Banke i Korisnika koja Korisnicima omogućava korišćenje određenih finansijskih i nefinansijskih usluga Banke bez fizičke prisutnosti Korsnika u Banci (udaljeno), a koje čine: elektronsko bankarstvo – Addiko business EBank, mobilno bankarstvo – Addiko business Mobile, Addiko Portal, kao i ostali budući slični servisi koje xx Xxxxx naknadno uvesti a o čemu će Xxxxxxxx bili blagovremeno obavešten na ugovoreni način;
2. Addiko business EBank xx xxxxxx elektronskog bankarstva koji omogućava korišćenje usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa sa inostranstvom, pregled izvoda, naloga i prometa po računima, kupoprodaju deviza, uvid u proizvode i usluge koje korisnici imaju kod Banke, kao i dodatne informacije vezano za usluge Banke;
3. Addiko business Mobile xx xxxxxx (aplikacija) elektronskog bankarstva koja omogućava korišćenje usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa sa inostranstvom, pregled izvoda, naloga i prometa po računima, kupoprodaju deviza, uvid u proizvode i usluge koje korisnici imaju kod Banke, kao i dodatne informacije vezano za usluge Banke, upotrebom odgovarajućeg aplikativnog
1
softvera na mobilnom telekomunikacionom uređaju.
4. QR kod – označava standardizovanu dvodimenzionalnu oznaku, koja omogućava izdavanje zahteva za plaćanje na prodajnom mestu trgovca putem ovog koda, kroz sistem instant plaćanja;
5. Addiko SMS xxxxxx xx usluga obaveštavanja korisnika o promenama i stanju na računu SMS porukom;
6. Addiko Portal je portal za razmenu podataka i dokumenata između Korisnika i Banke na zaštićen i unapred definisan način. Za pristup se može koristiti dvofaktorska autentifikacija, kvalifikovani elektronski sertifikat ili ConsentID ovlašćenog lica u zavisnosti od vrste usluge. Određenim uslugama može se pristupiti i korišćenjem m/e-banking platforme. Pristupom Portalu Addiko Portal Korisnik prihvata Uslove korišćenja portala;
7. Addiko TGA – usluga telefonskog bankarstva
8. Pristup Centralnom registru E-menica - prilikom logovanja u Addiko business Ebank/Addiko business Mobile omogućen xx xxxxxxx Centralnom registru elektronskih menica Narodne Banke Srbije gde je omogućen pristup nalozima i korišćenje naloga meničnih dužnika i meničnih poverilaca u okviru Registra, na način da se sve radnje koje se odnose na kreiranje, registraciju, predaju e-menice poveriocu, naknadni prenos i prinudnu naplatu po registrovanim e-menicama obavljaju putem Registra xxx xxxxx u kojoj se vrši beleženje svih relevantnih radnji i podataka o e-menicama u obliku elektornskih zapisa;
9. Xxxxxxxx je preduzetnik – vlasnik računa,na
xxxx zahtev mogu biti aktivirane Addiko usluge elektronskog bankarstva;
10. Platilac – označava fizičko ili pravno lice koje na teret svog platnog računa izdaje platni nalog ili daje saglasnost za izvršenje platne transakcije na osnovu platnog naloga koji izdaje primalac plaćanja, a ako nema platnog računa – fizičko ili pravno lice koje izdaje platni nalog;
11. Platni račun –označava račun koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija, a
koji vodi Banka, a koje taj korisnik upotrebljava za izdavanje platnog naloga;
12. Platni nalog je instrukcija koju Xxxxxxxx podnosi svom pružaocu platnih usluga kojom se zahteva izvršenje platne transakcije;
13. Zahtev za usluge elektronskog bankarstva je zahtev Korisnika za izdavanje određenog platnog instrumenta. Ovim dokumentom se takođe definišu i ovlašćenja xx xxxxxx svaki pojedinačni Korisnik pristupa računu/koristi usluge elektronskog bankarstva (u daljem tekstu:
„Zahtev“);
14. Korisničko ime xx xxxx alfanumeričkih karaktera koje Banka korisniku šalje na e- mail adresu prilikom aktivacije Addiko Business EBank i Addiko Business Mobile usluge i koje korisnik dalje, u kombinaciji sa lozinkom koristi u svrhu identifikacije prilikom pristupa usluzi. Korisničko ime u okviru Addiko business EBank, Addiko business Mobile, Korisnik ne može samostalno menjati. Korisničko ime u okviru Addiko business Mobile, se radi bezbednosti pristupa, za sve dodatne korisnike (ovlašćena lica) dostavlja na mejl adresu zakonskog zastupnika Korisnika, dok se lozinka dostavlja isključivo ponaosob svakom dodatnom korisniku (ovlašćenom licu). Zakonski zastupnik Korisnika će biti obavešten E-mail porukom (notifikacijom) u slučaju reaktivacije Addiko business Mobile aplikacije ili aktivacije postojećeg korisnika na novom uređaju;
15. Lozinka xx xxxx alfanumeričkih karaktera koje Banka lično predaje Korisniku prilikom aktivacije Addiko business EBank usluge, Addiko business Mobile usluge i koje Korisnik dalje,u kombinaciji sa korisničkim imenom koristi u svrhu identifikacije prilikom pristupa usluzi. Korisnik lozinku može promeniti u bilo kom momentu;
16. Pametna kartica (smart kartica) je plastična kartica s ugrađenim čipom koji se koristi za sigurnu čuvanje digitalnog sertifikata i izvođenje kriptografskih operacija pri korišćenju Addiko business Ebank-a;
17. USB Ključ – je uređaj s ugrađenim čipom koji se koristi za sigurno čuvanje digitalnog sertifikata i izvođenje kriptografskih
2
operacija za vreme korišćenja Addiko EBank;
18. PIN (Personal Identification Number) je lični tajni identifikacioni broj krajnjeg korisnika a služi za identifikaciju prilikom pristupa Addiko business EBank-u i Addiko Business Mobile ili pri autorizaciji Addiko business EBank/Addiko Business Mobile platne transakcije;
19. Autentifikacija xx xxxxxxxx kojim Banka proverava korišćenje određenog platnog instrumenta, uključujući proveru korisnikovih personalizovanih sigurnosnih podataka;
20. Digitalni sertifikat je sredstvo identifikacije kojim Addiko business EBank korisnik dokazuje svoj identitet prilikom elektronskog poslovanja s Bankom, a nalazi se na pametnoj kartici (smart kartici) ili USB ključu;
21. Sredstva identifikacije predstavljaju svu informatičku opremu i aplikativna rešenja koja Banka dodeljuje klijentu u svrhu identifikacije kod pristupa uslugama internet i mobilnog bankarstva, kao i za potrebe dodatne potvrde ili autorizacije platnih transakcija. Takva sredstva podrazumevaju pametnu karticu i čitač, USB Ključ, SMS jednokratnu lozinku. Pod takvim sredstvima smatraju se i PIN, digitalni sertifikat, korisničko ime i lozinka koji klijentu omogućavaju identifikaciju kod pristupa i tokom rada;
22. Kontakt centar Xxxxx xx organizacioni xxx Xxxxx zadužen za pružanje informacija i podršku Korisnicima;
23. INSTANT plaćanje – instant transfer odobrenje tj. domaća platna transakcija u dinarima vrednosti do 300.000,00 dinara koja se izvršava transferom odobrenja koji platilac može inicirati u bilo koje xxxx xxxx tokom svakog xxxx u godini i kod kojeg se prenos novčanih sredstava na platni račun primaoca plaćanja izvršava na način i u rokovima utvrđenim Terminskom planom;
24. Interni nalozi - nalozi za plaćanje unutar Addiko Banke (oba računa, račun dužnika- nalogodavca i račun poverioca- primaoca, su kod Addiko banke);
25. Terminski Plan je dokument kojim se definiše vreme prijema i rok izvršenja platnog naloga i predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova;
26. Tarifnik banke – Tarife naknada za usluge Addiko Bank a.d. Beograd.
III Uslovi za korišćenje platnih usluga
1. Osnovne karakteristike usluga i servisa elektronskog bankarstva
Usluge servisa elektronskog bankarstva podrazumevaju mogućnost dobijanja informacija, odnosno obavljanje platnih transakcija i ostalih transakcija elektronskim putem, posredstvom interneta (preko PC i prenosivih računara, tableta, mobilnog telefona i drugih uređaja) i odnose se na sve elektronske proizvode i usluge Banke koje Korisnik koristi u okviru elektronskog bankarstva.
Xxxxx xx korisniku usluga servisa elektronskog bankarstva koje je ugovorio sa Bankom obezbediti pristup Korisničkom uputstvu i Korisnik xx xxxxx da ga se pridržava.
Korisničko uputstvo je objavljeno i dostupno na web sajtu Addiko Banke: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxx- ebank/.
Dodatno, Xxxxx xx omogućiti pristup Centralnom registru E-menica na način da lice koje je zastupnik pravnog lica automatski ima sva prava i ovlašćenja za izmene u Centralnom registru E-menica. Takođe, naknadno se može ugovoriti sa Bankom po zahtevu zakonskog zastupnika dodela ovlašćenja pritupa i licima koji se u relevantnim registrima ne vode kao zastupnici.
Korisnik se obavezuje da prihvati i sprovodi sigurnosne mere zastite implementirane u okviru servisa elekronskog i mobilnog bankarstva kojima pristupa putem aplikacija elektronskog bankarstva ili mobilnog telefona.
Korisnik servisu Addiko Business Ebank svaki put pristupa upotrebom korisničkog imena i lozinke, odnosno digitalnog sertifikata kao sredstava autentifikacije, dok se autentifikacija prilikom pristupa za Addiko Business Mobile obavlja unosom PIN-a i neophodna je prilikom svakog ulaska u Addiko Business Mobile kao i za autorizaciju naloga i drugih transakcija u aplikaciji.
Za korišćenje servisa elektronskog bankarstva neophodan xx xxxxxxx Internetu preko PC računara, tableta, mobilnog ili drugog uređaja sa instaliranim operativnim sistemom MS Windows XP (za PC računare) ili novijim i ažurnom verzijom WEB pretraživača tipa MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari ili slični, odnosno pristup Play Store aplikaciji za odgovarajući operativni sistem (App Store (za iOS), Google Play Store (za Android) ili App Galery (za Huawei)).
3
Personalizovana sredstva identifikacije lično preuzima lice na čije ime se sredstva identifikacije izdaju. Izuzetno, ukoliko sredstvo identifikacije nije kvalifikovani elektronski sertifikat, Korisnik može izdati ovlašćenje za preuzimanje sredstava identifkacije koje potpisuje lice ovlašćeno za zastupanje.
Usluge servisa elektronskog bankarstva u domaćim platnim uslugama se ugovaraju na način naveden na Zahtevu, koja su važeća samo za navedeni tekući račun.
Usluge servisa elektronskog bankarstva u međunarodnim platnim uslugama se ugovaraju na način naveden na Zahtevu za usluge servisa elektronsko poslovanje za devizno poslovanje, koji su važeći za sve devizne račune Korisnika otvorene u Banci.
Xxxxx xx koristiti e-mail adresu Korisnika registrovanu na APR-u kao zvaničnu adresu za komunikaciju između Korisnika i Banke, ukoliko Korisnik ne dostavi Banci podatak o drugoj e-mail adresi za komunikaciju.
Za pomoć Korisnicima, u toku radnog vremena Banke, omogućen je korisnički servis. Kontakt telefoni i e-mail adresa su objavljeni na Internet prezentaciji Banke xxxxx://xxx.xxxxxx.xx. Korisnički xxxxxx xx dostupan Korisniku svakog radnog xxxx od 9:00 do 17:00 časova preko Kontakt centra Banke.
Telefonski servis predstavlja servis koja omogućava klijentima uvid u stanje i promet na tekućem dinarskom i deviznom računu, odobreni iznos dozvoljenog prekoračenja, datum važenja dozvoljenog prekoračenja, stanje duga po kreditnoj kartici, raspoloživi limit po kreditnoj kartici, stanje duga po kreditnoj partiji, iznos mesečnog anuiteta po kreditu.
Klijentima je korišćenje telefonskog servisa omogućeno pozivanjem Kontakt centra na broj telefona 0000 000 000 ili 000 0000 i biranjem odgovarajućeg tastera na govornom automatu.
Klijent se identifikuje na govornom automatu putem Ličnog identifikacionog broja (LIB).
Pravna lica za izradu LIB-a u ekspozituri Banke popunjavaju zahtev za aktiviranje usluge.
Lični identifikacioni broj Banka šalje Klijentu putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je klijent naveo u zahtevu.
Klijent je obavezan xx xxxx tajnost Ličnog identifikacionog broja, kako isti ne bi došao u posed druge osobe.
Telefonskim servisom Xxxxx xx obaveštavati klijenta i o aktuelnim marketinškim kampanjama.
2. Neophodni podaci koje je Korisnik usluga servisa elektronskog bankarstva xxxxx da navede radi pravilnog izvršenja platne transakcije
Platni nalog koji je elektronski poslat i primljen putem servisa elektronskog bankarstva ima sve pravne karakteristike i posledice kao i papirni platni nalog. Banka garantuje da se svi pravilno poslati nalozi posredstvom elektronskog bankarstva računarski beleže i čuvaju u skladu sa zakonom.
Banka izvršava platni nalog putem elektronskog bankarstva ukoliko:
• je pripremljen i poslat u skladu sa korisničkim uputstvom;
• je datum izvršenja unet na nalogu radni xxx, osim u slučaju platnih naloga koji se izvršavaju kroz interni platni promet ili INSTANT plaćanje kada datum izvršenja može biti bilo koji;
• na računu do kraja poslovnog xxxx definisanog terminskim planom (na datum izvršenja) budu obezbeđena dovoljna sredstva da se platni nalog izvrši i da se naplati odgovarajuća naknada za izvršenje naloga;
• platni račun Korisnika nema ograničenje/zabranu raspolaganja sredstvima u skladu sa zakonskim propisima;
• svi podaci na unetom platnom nalogu u skladu sa važećom sintaksom platnog naloga (broj računa primaoca sredstava – jedinstvena identifikaciona oznaka primaoca, naziv i adresu primaoca sredstava, iznos, šifru plaćanja, svrhu plaćanja, datum izvršenja, odnosno model i poziv na broj odobrenja)
• svi podaci na unetom platnom nalogu u skladu sa važećom sintaksom platnog naloga prema inostranstvu (broj računa primaoca sredstava – jedinstvena identifikaciona oznaka primaoca, naziv, adresu i državu primaoca sredstava, naziv, adresu i državu banke primaoca, SWIFT BIC Banke primaoca, iznos transakcije, valutu transakcije i statistiku plaćanja)
3. Izvršenje platne transakcije
4
Platne naloge Banka izvršava zavisno od vremena prijema platnog naloga, u rokovima određenim Terminskim Planom uvažavajući pri tome prioritete određene zakonom.
Nalozi sa datumom izvršenja u budućnosti u domaćem platnom prometu se smatraju primljenim na xxx koji je Korisnik uneo kao datum izvršenja.
Xxxxx xx, pre izvršenja pojedinačne platne transakcije koju Xxxxxxxx inicira, dostaviti platiocu, na njegov zahtev, precizne informacije o roku za izvršenje te platne transakcije i naknadama koje će mu biti naplaćene.
Xxxxx xx Xxxxxxxxx, sledećeg xxxx u odnosu na datum zaduženja/odobrenja njegovog računa, dostaviti Informaciju – Izvod o izvršenim platnim transakcijama. Transakcije izvršene kroz INSTANT plaćanja radnim danima i praznicima u periodu od 21:00 do 00:00, a vikendom od 19:00 do 00:00 će se prikazivati u Izvodu dostavljenom drugog xxxx od datuma realizacije. Informacija – Izvod o izvršenim platnim transakcijama će se dostavljati na način koji je Xxxxxxxx naveo u Zahtevu za otvaranje računa, i to sledeće informacije:
1) referentnu oznaku ili druge podatke koji platiocu omogućavaju identifikaciju pojedinačne platne transakcije i informacije koje se odnose na primaoca plaćanja;
2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj je platiočev platni račun zadužen
ili u valuti xxxx xx platilac naveo u platnom nalogu;
3) iznos bilo koje naknade koja se platiocu naplaćuje za izvršenje pojedinačne platne transakcije,
a ako pružalac platnih usluga zbirno naplaćuje ove naknade – i vrstu i visinu svake
pojedinačne naknade koja čini zbirnu naknadu;
4) iznos xxxxxx xxxx plaća platilac, ako se xx xxxxxx plaća;
5) ako se vrši zamena valute – kurs zamene valuta koji je pri izvršavanju
platne transakcije koristio platiočev pružalac platnih usluga, kao i iznos platne
transakcije nakon zamene valute;
6) datum valute zaduženja platnog računa, odnosno datum prijema platnog naloga
Ukoliko Korisnik zahteva, Xxxxx xx dužna da informacije o pojedinačnoj platnoj transakciji na njegov zahtev bez naknade na papiru dostavlja jednom mesečno.
4. Forma i način davanja saglasnosti za izvršenje platne transakcije
Banka izvršava transakciju putem servisa elektronskog bankarstva samo ako je Korisnik dao saglasnost za njeno izvršenje.
Korisnik servisa elektronskog bankarstva daje saglasnost za izvršenje platne transakcije autorizacijom transakcije i slanjem platnog naloga u Banku, a u skladu sa korisničkim uputstvom.
5. Povlačenje saglasnosti za izvršenje platne transakcije
Jednom poslat nalog posredstvom servisa elektronskog bankarstva a ne može se opozvati.
Izuzetno od navedenog, Korisnik može povući saglasnost za izvršenje platne transakcije u domaćem platnom prometu sa datumom izvršenja u budućnosti posredstvom Addiko Business Ebank-a i Addiko Business Mobile, na način propisan korisničkim uputstvom do datuma koji prethodi datumu izvršenja.
6. Informacije i podatke o naknadama za korišćenje Addiko Ebank-a
Za korišćenje usluga u okviru servisa elektronskog bankarstva će Korisniku zaračunati naknadu za realizovane platne transakcije i mesečno održavanje Addiko business Ebank/Addiko Business Mobile servisa zaduživanjem njegovog platnog računa, a u skladu sa izvodom iz Tarifnika u xxxx xxxx se odnosi na elektronsko bankarstvo -Addiko business Ebank/Addiko Business Mobile usluge koje su sastavni deo ovih Opštih uslova.
Potpisom na Zahtevu klijent ovlašćuje Banku da radi izmirenja dospelih potraživanja po naknadama za izvršene usluge, može koristiti njegova sredstva na svim platnim računima koje se vode kod Banke, osim sredstava čije izvršenje je izuzeto zakonom sudskom odlukom ili odlukom nadležnog organa.
7. Informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Korisnika i Banke
Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov zahtev, u toku trajanja ugovornog odnosa, dostaviti kopiju ovih Opštih uslova i svih sastavnih dokumenata, na papiru ili elektronski na registrovanu e-mail adresu
5
ili putem drugog trajnog nosača podataka u skladu sa zahtevom Korisnika.
8. Informacije o zaštitnim i drugim merama u vezi sa izvršenjem platne transakcije
Korisnik xx xxxxx da koristi servisa elektronskog bankarstva u skladu sa uslovima koji su propisani ovim Opštim uslovima i Korisničkim uputstvom.
Korisnik xx xxxxx da, odmah nakon prijema personalizovanih sigurnosnih elemenata vezanih za korišćenje servisa elektronskog bankarstva, preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite tih elemenata, odnosno xxxx tajnost lozinke i PIN koda koje koristi.
U slučaju da Korisnik posumnja u neautorizovanu upotrebu njegove korisničke identifikacije ili bilo koji drugi oblik zloupotrebe servisa, xxxxx xx da o tome odmah obavesti Banku na sledeći način:
Telefonom:
0 800 303 303 (besplatno)
011 222 6000
011 222 6 333
e-mail-om: xxxxxx.xx@xxxxxx.xxx xxxx.xx@xxxxxx.xxx
9. Uslovi pod kojima Banka ima pravo da blokira izvršenje platne transakcije putem servisa elektronskog bankarstva
Banka može onemogućiti korišćenje servisa elektronskog bankarstva u sledećim slučajevima:
• na zahtev Korisnika;
• kada postoje opravdani razlozi koji se odnose na sigurnost;
• kada postoji sumnja o neodobrenom korišćenju ili korišćenju radi prevarnih radnji ili zloupotreba;
• kada postoji povećanje rizika da Korisnik neće biti u mogućnosti da ispuni svoju obavezu plaćanja xxxx xx korišćenje elektronskog bankarstva povezano sa odobrenjem dozvoljenog prekoračenja po računu Korisnika
Xxxxx xx Korisnika obavestiti o nemogućnosti izvršenja platne transakcije putem elektronskog bankarstva promenom statusa transakcije nakon
pokušaja izvršenja, a u skladu sa korisničkim uputstvom.
Izuzetno, Banka neće obavestiti Korisnika o blokadi ukoliko je davanje obaveštenja o blokadi propisima zabranjeno ili ako za to postoje opravdani bezbednosni razlozi.
Banka takođe, ima pravo da bez saglasnosti i obaveštavanja Korisnika blokira mogućnost korišćenja usluga u okviru servisa mobilnog bankarstva, delimično ili u celosti: ako tri xxxx xxxxx izmene podataka u nadležnom registru Korisnik ne dostavi izmenjen Zahtev, ako se Korisnik ne pridržava ugovorenih odredbi ili ukoliko u periodu dužem od tri meseca ne obezbedi dovoljno sredstava za naplatu naknade za održavanje usluga servisa elektronskog bankarstva ili usluge SMS servisa.
Nakon tri uzastopna pogrešna unosa lozinke ili PIN koda, korisničko ime odnosno smart kartica/USB ključ se iz sigurnosnih razloga blokira. Deblokada kartice se vrši u skladu sa korisničkim uputstvom. Deblokada korisničkog imena se vrši izdavanjem nove lozinke (na zahtev Korisnika) koje se naplaćuje u skladu sa važećim Tarifnikom.
• Deblokada
Xxxxx xx ponovo omogućiti korišćenje servisa elektronskog bankarstva kada prestanu da postoje razlozi za njegovu blokadu.
• Izuzeće od odgovornosti:
Banka ne snosi odgovornost u slučaju da Korisnik ne može da koristi servise elektronskog bankarstva zbog smetnji u telekomunikacionim kanalima, kao i zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može da utiče.
Banka ne snosi pravnu ni materijalnu odgovornost za štetu, izgubljenu dobit/gubitak koji mogu nastati za Korisnika ili xxxxx xxxx, niti za zloupotrebu izvršenu xx xxxxxx Korisnika ili trećih lica, ukoliko Xxxxxxxx propusti da blagovremeno obavesti Banku o promenama podataka koje su od značaja za njegov poslovni odnos sa Bankom, a naročito o promenama poput: promeni zakonskog zastupnika, promeni kontakt podataka zakonskog zastupnika, promena ovlašćenog lica (E-mail adresa i slično).
6
10. Odgovornost Korisnika za neodobrene platne transakcije, uključujući i iznos gubitka xxxx xxxxxxx Korisnik
Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija do iznosa RSD 3.000,00 (slovima: tri hiljade dinara i 00/100), ako su te transakcije izvršene usled :
1) izgubljenog ili ukradenog PIN-a ili lozinke, ili
2) pristupa aplikativnom sistemu elektronskog bankarstva koji je bio zloupotrebljen jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti svoje personalizovane sigurnosne elemente.
Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji korisnika ili neispunjenja njegove obaveze zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata, obaveze obaveštavanja Banke o nastalom gubitku/zloupotrebi, kao i usled njegove namere ili krajnje nepažnje.
Korisnik neće snositi gubitke ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.
Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je autentifikacioni/autorizacioni element, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.
Xxxxx xx korisniku servisa elektronskog bankarstva dostaviti dokaz o tome da xx xx xxx Korisnik obavestio o gubitku/krađi/zloupotrebi personalizovanih elemenata identifikacije ako Korisnik podnese zahtev za dostavljanje tog dokaza u roku od 18 meseci od xxxx obaveštavanja Banke.
11. Reklamacije Korisnika
U slučaju reklamacije, Xxxxxxxx priznaje transakcioni zapis Banke (tzv. transakcioni log). Xxxxx xx u slučaju osnovane reklamacije izvršiti sve potrebne radnje kako bi se reklamacija rešila.
Postupanje po reklamaciji klijenta xxxx xx unet pogrešan račun primaoca, poziv na broj, iznos, šifra plaćanja ili neki drugi element pada na teret Korisnika.
Eventualna šteta koju ugovorne strane učine jedna drugoj rešavaće se saglasno pozitvno pravnim propisima Republike Srbije.
12.Način i rokovi u xxxxxx xx Korisnik xxxxx da obavesti Banku o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno da zahteva pravilno izvršenje platne transakcije.
Xxxxx xx obezbediti povraćaj iznosa neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije ili pravilno izvršenje, ako je Korisnik obavesti o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da su to obaveštenje, odnosno taj zahtev dostavljeni najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja.
Xxxxx xx i nakon isteka roka od 13. meseci obezbediti povraćaj iznosa kod neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene transakcije, ukoliko Korisniku nije obezbedila informacije o platnoj transakciji u skladu sa Zakonom o platnim uslugama
13.Odgovornost Banke za neizvršene i nepravilno izvršene platne transakcije
Ukoliko xx Xxxxx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju xxxx xx Xxxxxxxx inicirao korišćenjem servisa elektronskog bankarstva, Xxxxx xx odmah po saznanju izvršiti povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije platiocu, odnosno platiočev platni račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršene platne transakcije nije ni došlo, osim ako je korisnik platnih usluga zahtevao pravilno izvršenje platne transakcije.
Xxxxx xx u slučaju odgovornosti za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju Korisniku izvršiti povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, kao i da izvršiti povraćaj, odnosno platiti iznos svih kamata na koje taj korisnik ima pravo u vezi s neizvršenom ili nepravilno izvršenomplatnom transakcijom.
Obaveza utvrđivanja toka novčanih sredstava u slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije
U slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, Xxxxx xx dužna da, bez obzira na odgovornost za pravilno izvršenje platne transakcije, po zahtevu svog korisnika platnih usluga odmah preduzme odgovarajuće mere radi
7
utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i Korisniku bez odlaganja pruži informacije o ishodu preduzetih mera.
Odgovornost za štetu nastalu zbog neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije
Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u skladu sa zakonom, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za koju xx Xxxxx odgovorna.
Ako je jedinstvena identifikaciona oznaka xxxx xx korisnik dostavio Banci netačna, Banka nije odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
U xxx slučaju Xxxxxxxx ima pravo da xx Xxxxx zahteva da preduzme sve razumne mere tj. da mu pruži
informacije o toku novčanih sredstava za šta Banka može naplatiti posebnu naknadu.
14. Isključenje odgovornosti usled više sile ili zakona
Odredbe iz prethodne xxxxx xx ne primenjuju se na odgovornost Banke i Korisnika platnih usluga u vezi sa izvršenjem platne transakcije u slučaju više sile xxxx xx sprečila ispunjenje obaveza koje proističu iz ovog zakona ili ako je to utvrđeno drugim zakonom.
15. Zaključenje ugovornog odnosa
Nakon podnošenja Zahteva za pružanje usluga elektronskog bankarstva u pisanoj formi, Korisniku se dostavljaju ovi Opšti uslovi, Terminski plan, Izvod iz Tarifnika i Opšti uslovi poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd – Deo I i Xxx XX, koji svi zajedno čine jedinstvenu celinu i predstavljaju Okvirni ugovor.
Xxxxxxxx se obavezuje da Banku odmah obavesti o svakoj izmeni podataka za identifikaciju, kao i podataka o registrovanoj e-mail adresi i/ili broju mobilnog telefona i operatera mobilne usluge, u skladu sa ugovorenim uslugama.
16. Izmene, dopune i prestanak ugovornog odnosa
Xxxxx xx za sve izmene i dopune ovih Opštih uslova ili Okvirnog ugovora dostaviti predlog tih izmena i dopuna najkasnije dva meseca pre predloženog datuma početka njihove primene. Nakon prijema predloga ovih izmena i dopuna, Korisnik se može
saglasiti da predložene izmene i dopune proizvedu pravno dejstvo pre predloženog datuma početka njihove primene.
Xxxxx xx smatrati da se Korisnik saglasio sa predloženim izmenama i dopunama, ako pre datuma početka primene predloženih izmena i dopuna nije obavestio Banku da se sa xxx predlogom nije saglasio, o čemu xx Xxxxx obavestiti Korisnika istovremeno sa dostavljanjem tog predloga.
Korisnik ima pravo da pre xxxx početka primene predloženih izmena i dopuna raskine Okvirni ugovor bez plaćanja naknade i drugih troškova.
Okvirni Xxxxxx Xxxxxxxx i Banka zaključuju na neodređeno vreme. Ugovor prestaje da važi otkazom Ugovora jedne od ugovornih strana ili istekom roka na koji je ugovoren.
Zatečena novčana sredstva na računu koja Korisnik nije podigao nakon prestanka ugovora dostupna su i nakon prestanka.
U slučaju prestanka Okvirnog ugovora iz bilo kojeg razloga, Xxxxxxxx je obavezan da u celosti izvrši sve ugovorne obaveze, a naslednici su dužni da ih izmire do visine nasleđenih sredstava.
Xxxxxxxx ima pravo da bez naknade u bilo kom trenutku raskine ugovor sa otkaznim rokom od 30 (trideset) xxxx.
Korisnik ima pravo da raskine ugovor i u drugim slučajevima utvrđenim zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim zakonom.
Ako Korisnik platnih usluga raskine okvirni ugovor, xxxxx xx xx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do datuma tog raskida, a ako je takva naknada plaćena unapred, Xxxxx xx Korisniku platnih usluga vratiti srazmerni deo unapred naplaćene naknade.
Korisnik može zahtevati da se odredbe Okvirnog ugovora koje su u suprotnosti sa informacijama pruženim u predugovornoj fazi, odnosno odredbe koje se odnose na obavezne elemente ugovora koji nisu prethodno dostavljeni korisniku – utvrde ništavim.
Banka ima pravo da raskine Okvirni ugovor bez navođenja razloga, upućivanjem pisanog obaveštenja Klijentu uz otkazni rok od dva meseca.
Banka ima pravo da raskine Ugovor i iz razloga predviđenih Opštim uslovima poslovanja, zakonom kojim se uređuju obligacioni odnosi ili drugim
8
zakonom, u kom slučaju otkazni rok može biti kraći od 2 (dva) meseca.
Xxxxx xx obaveštenje o jednostranom raskidu okvirnog ugovora dostaviti Korisniku platnih usluga u pismenoj formi.
Ako Banka jednostrano raskine ugovor, na obavezu korisnika platnih usluga xx xxxxx naknadu shodno se primenjuju odredbe zakona po xxxxxx xx Korisnik xxxxx xx xxxxx naknadu samo za platne usluge pružene do xxxx tog raskida, a ako je takva naknada plaćena unapred, Xxxxx xx Korisniku vratiti srazmerni deo plaćene naknade.
17. Informacije o zaštiti Korisnika servisa elektronskog bankarstva
Korisnik ima pravo na prigovor Banci, u pismenoj formi, ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba zakona xxxxx xx uređena zaštita korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, Opštih uslova poslovanja ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz ugovora zaključenog s Korisnikom.
Prigovor se podnosi poštom na adresu: Addiko Bank
a.d. Beograd ili predavanjem u bilo kojoj ekspozituri Addiko Bank a.d. Beograd. Prigovor možete podneti elektronskom poštom na imejl: xxxx.xx@xxxxxx.xxx, u ekspoziturama Banke ili preko internet prezentacije Banke.
Xxxxxxxx ima pravo na prigovor u roku od tri godine od xxxx kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa.
Uz prigovor koji se dostavlja preko punomoćnika, Xxxxxxxx je u obavezi da dostavi i posebno punomoćje kojim ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad Banke i preduzima radnje u postupku po xxx prigovoru, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose, a koji predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.
Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i da Korisniku dostavi pismeni odgovor najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora.
Banka ne može podnosiocu prigovora naplatiti naknadu, xxxx xxxx koje xxxxx troškove za postupanje po prigovoru.
Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom Banke na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku od
15 xxxx, Korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije.
Rok za podnošenje pritužbe je šest meseci od xxxx prijema odgovora Banke na prigovor, ili od proteka roka za dostavljanje tog odgovora xx xxxxxx Xxxxx.
Pritužba se podnosi preko početne strane internet prezentacije Narodne banke Srbije, korišćenjem forme za podnošenje pritužbi - klikom na tekst Podnesite pritužbu/prigovor na rad pružaoca finansijskih usluga ili putem pošte na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finаnsijskih uslugа, Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx
xxx Xxxxxxxxx xxx 000, 00000 Xxxxxxx.
Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u propisanom roku od 15 xxxx, sporni odnos između Korisnika i Banke može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, Korisnik više ne može podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.
Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja.
Strane u sporu mogu odlučiti da xx xxxxxxxx posredovanja sprovede pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje.
Predlog za posredovanje se podnosi preko početne strane internet prezentacije Narodne banke Srbije, korišćenjem forme za podnošenje predloga za posredovanje - klikom na tekst Podnesite predlog za posredovanje ili putem pošte na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finаnsijskih uslugа, Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx
xxx Xxxxxxxxx xxx 000, 00000 Xxxxxxx.
Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije besplatan je za strane u xxx postupku.
Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom.
Ugovorne xxxxxx xx nastojati da sve sporove rešavaju sporazumno, mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, sporove će rešavati stvarno nadležan sud određen prema prebivalištu, odnosno boravištu Korisnika.
9
18. Završne odredbe
Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima poslovanja primenjuje se Deo I i Xxx XX Opštih uslova poslovanja Addiko Bank a.d. Beograd, a xxxx xx ovi Opšti uslovi prilog i sastavni deo, sa svim njihovim izmenama i dopunama usvojenim za vreme trajanja Okvirnog ugovora, kao i Zakon o platnim uslugama, Zakon o obligacionim odnosima i drugi pozitivni propisi Republike Srbije.
O promenama ovih Opštih uslova kao i o dostupnosti istih Banka obaveštava Klijenta u poslovnim jedinicama Xxxxx xxx i putem internet stranice Banke: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx
Primena ovih Opštih uslova poslovanja počinje za sve klijente koji uđu sa Bankom u nov ugovorni odnos od 28.05.2024. godine a za postojeće klijente preduzetnike od 14.07.2024. godine.
10