PRETPLATNIČKI UGOVOR (za poslovne korisnike)

PRETPLATNIČKI UGOVOR (za poslovne korisnike)

Zaključen xxxx       . između:Telenora d.o.o. Podgorica, Rimski Trg 4, PIB: 02242974, PDV reg. br. 20/31-00099 (u daljem tekstu: Telenor), sa jedne strane, i

iz     

ul       

PIB         , PDV

              iz              ul              Br.l.k/pasoša        

Član 1

Predmet ovog Ugovora je zasnivanje pretplatničkog odnosa xx xxxxxx Pretplatnika xxxx xxxxxxxx i korišćenja usluga javne mobilne elektronske komunikacione mreže Telenora.

Pretplatnik će na osnovu ovog Ugovora koristiti elektronske komunikacione usluge Telenora u tarifnom paketu       . Pretplatnik sa Telenorom ugovara i korišćenje sledećih dodatnih usluga koje nijesu uključene u izabrani tarifni paket: detaljan račun, povjerljiv broj, zabrana identifikacije, fax, data, roaming, GPRS,GSM data i dr.

Član 2

Prilikom zaključenja ovog Ugovora Telenor je Pretplatniku predao SIM karticu sa serijskim brojem         uz xxxx xx dodijeljen pretplatnički broj          .

Svojim potpisom na ovom Ugovoru, Xxxxxxxxxxx potvrđuje da je preuzeo SIM karticu opisanu u prethodnom stavu..

Telenor se obavezuje da SIM karticu iz stava I ovog člana aktivira i omogući Pretplatniku korišćenje telekomunikacionih usluga iz izabranog tarifnog paketa, najkasnije u roku od xxxx xxxx počev od zaključenja ovog Ugovora, ukoliko postoje tehničke mogućnosti.

Član 3

Na ugovorni odnos između Telenora i Pretplatnika primjenjivaće se odredbe Zakona o elektronskim komunikacijama (Sl. List CG 40/13) i Opštih uslova Telenora. Uz ovaj ugovor pretplatniku je uručen cjenovnik za izabrani tarifni paket i obavješetnje o načinu tarifiranja.

Sa sadržinom Opštih uslova, važećim cijenama, tarifama, pregledom usluga održavanja, troškovima održavanja i drugim informacijama od značaja za vršenje prava i obaveza iz ovog Ugovora Pretplatnik se može upoznati na internet stranici Telenora, xxx.xxxxxxx.xx, Telenor prodavnici kao i pozivom korisničkog servisa na broj 1700. Opšti uslovi i cjenovnik xxxx dostupni svim pretplatnicima bez naknade u Telenor prodavnicama.

U slučaju izmjena ugovorenih uslova, Telenor će preko navedene internet stranice, pisanim obavještenjem uz račun i putem slanja sms-a xxxx xx to moguće, obavijestiti Pretplatnika najkasnije 30 xxxx prije nastupanja izmjena uslova . Ukoliko se radi o promjenama uslova koje pogoršavaju ugovorni položaj Pretplatnika u odnosu na ugovorene uslove i cijene, Pretplatnik ima pravo da u roku od 30 xxxx koji prethodi stupanju na snagu planiranih izmjena, raskine ovaj Ugovor, bez obaveze plaćaja Telenoru naknade navedene u član 12 ovoga ugovora, u kom slučaju će se smatrati da je Ugovor raskinut danom stupanja na snagu izmjena uslova. U slučaju ukidanja korisničkog paketa, za koji je zaključen ugovor, Telenor je obavezan da ponudi petplatniku povoljniji ili korisnički paket sličnih karakteristika.

Član 4

Pretplatnik ima pravo da Telenoru izjavi reklamaciju na račun ispostavljen po osnovu pruženih usluga, u roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema računa. Reklamacija na pristup i kvalitet usluga pretplatnik podnosi nakon utvrđivanja nepravilnosti bez odlaganja. Reklamacije se dostavljaju neposredno u prodavnicama Telenora, u pisanoj formi preko pošte na adresu Xxxxxxxx Xxxxxx Xxx 0 Xxxxxxxxx – služba napredne podrške korisnicima, kao i na email adresu:xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

Xxxxxxx je obavezan da o reklamaciji odluči u roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema reklamacije i pretplatniku dostavi pisanu obrazloženu odluku kojom usvaja ili odbija reklamacija.

Do trenutka odluke po reklamaciji, Pretplatnik xx xxxxx da u skladu sa rokom za plaćanje navedenim u računu, plati nesporni dio iznosa računa, ili iznos koji odgovara prosjeku iznosa računa za 3 prethodna obračunska perioda.

Ako Telenor odbije reklamaciju ili o istom ne odluči u roku od 8 xxxx, Pretplatnik ima pravo da u narednom roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji za elektronske komunikacije, pri čemu je Agencija dužna da po žalbi odluči u narednom roku od 30 xxxx.

Ukoliko Pretplatnik u roku od 8 xxxx počev od xxxx dospjeća računa nije postupio u skladu sa stavom III ovog člana, Telenor ima pravo da Pretplatniku obustavi odlazni saobraćaj, izuzev pristupa i korišćenja broju za pozive u hitnimim slučajevima „112“. Račun dospijeva za plaćanje svakog 15-tog u mjesecu za prethodni mjesec.

Ukoliko Pretplatnik ne postupi u smislu stava III ovog člana u narednom roku od 30 xxxx xxxxx obustave saobraćaja ili ukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Telenor ima pravo da trajno isključi pretplatnički broj i prekine sa pružanjem svih usluga Pretplatniku.

Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa pretplatnikom i deaktivirati dodijeljenu SIM karticu i/ili broj ukoliko

-pretplatnik ili drugo lice xx xxxxx pretplatnika ponovi uznemiravanje drugih Korisnika ili trećih lica, nakon što je jednom već izvršeno privremeno isključenje, odmah pošto je Xxxxxxx saznao za ponavljanje navedene zloupotrebe,

- vrši narušavanje sigurnosti i integriteta mreže

Član 5

Svi pretplatnici imaju mogućnost da pozivaju jedinstveni evropski broj za pozive u hitnim slučajevima “112” i druge brojeve hitnih službi bez naknade. Podatke o lokaciji pozivaoca Telenor će obezbijediti u skaldu sa važećim zakonskim I podzakonskim propisima. Zabranjena je zloupotreba poziva prema navedenim brojevima U slučju zloupotreba poziva prema navedenim brojevima Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa pretplatnikom i deaktivirati dodijeljenu SIM karticu i/ili broj.

Član 6

Telenor će Pretplatniku omogućiti prenos pretplatničkog broja na drugo lice, pod uslovom da je izmirio sve obaveze prema Telenoru do xxxx traženog prenosa.

Telenor će Pretplatniku omogućiti prenos broja iz druge mobilne telekomunikacione mreže u mrežu Telenora i iz Telenor mreže u drugu mobilnu telekomunikacionu mrežu, u skladu sa podzakonskim aktima koji regulišu predmetnu oblast.

U slučaju otuđenja ili zloupotrebe terminalne opreme pretplatnika, operator xx xxxxx da na zahtjev pretplatnika onemogući korišćenje te opreme u svojoj mreži, u skladu sa tehničkim mogućnostima.

Član 7

Prilikom izbora terminalne opreme pretplatnik xxxx voditi računa da Telenor svoje usluge nudi preko interfejsa koji je opisan na korporativnom sajtu. Telenor je u obavezi da sve promjene vezane za interfejs redovno ažurira na korporativnom sajtu.

Telekomunikaciona terminalna i radio oprema koju Telenor nudi pretplatnicima xxx x xxxxx terminalna i radio oprema koju pretplatnik koristi u mreži Telenora, xxxx da ispunjava uslove kojima se ostvaruje zaštita i bezbjednost korisnika i drugih lica, zaštita životne sredine, omogućava efikasna upotreba frekvencijskog spektra i ispunjava druge uslove utvrđene važećim propisom. Telenor će omogućiti pretplatniku priključenje telekomunikacione terminalne opreme na svoju mrežu najkasnije u roku od 8 xxxx. Telenor predaje terminalnu opremu korisniku uz odgovarajuće upustvo o načinu korišćenja i podatke o tehničkim karaktriestikama, sve na crnogorskom jeziku.

Ukoliko pretplatnik uzima termilnu opremu od Telenora uz zaključenje ugovora sa minimalnim rokom trajanja, Telenor ima pravo da terminalnu opremu iz svoje ponude posebno konfiguriše, podešava i testira za korišćenje u svojoj elektronskoj mreži te obilježi svojim zaštitnim znakom (žigom), Telenor xx xxxxx isteka ili prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora, na zahtjev pretplatnika bez nakande omogućiti korišćenje terminalne opreme u drugim mrežama.

Član 8

U slučajevima xxxx xx to potrebno zbog dogradnje, redovnog održavanja, otklanjanja smetnji i kvarova, uvođenja novih servisa, nadogradnje softvera ili hardvera potrebnog za rad mreže, Telenor ima pravo da bez saglasnosti pretplatnika privremeno ograniči, onemogući odnosno prekine pristup svojim uslugama, uz uslov da xx xxxxx sredstava javnog informisanja najmanje xxxxx xxx ranije obavijestio Pretplatnika o tome. Telenor će o ograničenju odnosno prekidu pristupa uslugama dužem od 6 sati neposredno obavijestiti korisnika na odgovarajući način.

Ograničenje, odnosno prekid iz prethodnog stava može trajati do završetka radova, odnosno otklanjanja smetnji usled kojih xx xxxxx do ograničenja korišćenja usluga.

U slučaju ograničenja odnosno prekida usluga iz stav 1, operator xx xxxxx da pretplatniku umanji mjesečnu pretplatu srazmjerno trajanju ograničenja odnosno prekida usluge u skladu sa članom 9.

Telenor zadržava pravo da zbog otklanjanja kvarova, državanja i izgradnje ili preopterećenja svoje javne komunikacione mreže privremeno, djelimično ili potpuno obustavi ili smanji kvalitet svojih usluga.

Telenor obezbjeđuje 24h/7dana nadzor nad svim elementima, kapacitetima i performansama svoje mreze, kao i servisima koje nudi korisnicima. Promjene u funkcionisanju/kvalitetu imaju za posljedicu mjere redovnog i vanrednog odrzavanja kroz automatske korekcije (automatizovano prerutiranje saobracaja u slucaju zagusenja ili prekida linkova) ili xxxxxxxx xxxxxxxxx (radovi ekspertskih timova za odrzavanje). Telenor ne vrši filtriranje/ prioritetizaciju bilo kog saobraćaja za korisnike interneta.

U slučaju degaradacije i zagušenja, Telenor obezbjeđuje prioritet po servisima: govorni servis, internet.

Telenor ne snosi odgovornost za kvalitet i sadržaj roba i usluga koje xxxxx xxxx (pravna ili fizička) pružaju posredstvom komunikacione mreže Telenora. Telenor je odgovorana za kvalitet veze svoje komunikacione mreže. Telenor xx xxxxx da drugo lice ugovorom obaveže da date usluge može pružati korisniku isključivo po zahtjevu korisnika i po prethodnom dobijanju njegove saglasnosti.Troškovi korišćenja usluga drugih lica (pravna ili fizička) posredstvom komunikacione mreže Telenora fakturišu se putem računa Telenora. Telenor xx xxxxx da u slučaju prigovora korisnika po osnovu iznosa računa za usluge iz prethodnog stava, zatim kvaliteta i sadržaja tih usluga , omogući korisniku nesmetano korišćenje svojih komunikacionih usluga koje su obezbijeđene saglasno ovom ugovoru i Opštim uslovima. Telenor će prilikom donošenja odluke po predmetnom prigovoru tražiti od pružaoca tih usluga detaljan izvještaj u vezi usluge na koje se odnosi dati prigovor. Telenor će svoje usluge obezbijediti saglasno prethodnom stavu ukoliko je korisnik platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri mjesečna računa.

Član 9 Telenor će pretplatniku ponuditi sledeće parametre kvaliteta usluge:

Vrijeme odziva službe za korisnike Telenora ( 1700) je 60/40, što znači da će služba zakorisnike Telenora na 60% poziva odgovoriti u prvih 20 sekundi,

- 24/7 pristup informacijama o telefonskim brojevima svojih Pretplatnika pozivom na besplatan broj 1188,

- prijavu smetnji i tehničku podršku 24/7 za usluge u mobilnoj mreži,

-učestalost raskinutih veza na nivou mreže <1% GSM; <1% WCDMA

-učestalost neuspješmih sms poruka poslatih sa mobilnog uređaja I isporučenih na mobilni uređaj u mreži <3%

-vrijeme prenosa 95% sms poruka poslatih sa mobilnog uređaja I isporučenhi na mobilni uređaj u mreži <10 sekundi

-učestalost neuspješnih mms poruka < 50 %

-vrijeme prenosa mms poruke <2 minuta WCDMA, <3minuta GSM

-učestalost neuspješnih uspostavljenih poziva u mreži < 1.5%

- vrijeme odziva službe za korisnike < 60s

- % odgovorenih poziva u roku do 20 sekundi 60%

- vrijeme odziva službe za davanje informacija o telefonskom imeniku < 60s

- % odgovorenih poziva u roku do 20 sekundi 60 %

U prodavnicama Telenora pretplatnik može podnijeti razne zahtjeve, dobiti informacije o uslugama i prijaviti smetnje u okviru radnog vremena poslovnice.

Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kvaliteta usluge u djelokrugu odgovornosti Telenora, pretplatniku nije bio omogućen pristup ili korištenje mobilnih usluga Telenora, mesečna naknada će biti umanjena i to srazmjerno broju xxxx trajanja smetnjekompenzacijom dugovanja po narednom računu u mjeri koja odgovara proporcionalnom smanjenju mjesečne pretplate za evidentirani broj xxxx x xxxxxx xxxxxx nije funkcionisao ,

Za slučaj iz prethodnog stava, Xxxxxxxxxxx xx xxxxx da obavijesti Xxxxxxx o okolnostima koje mogu biti osnov za odgovornost Telenora, odmah po saznanju za iste ali najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx xxxx je utvrdio da su takve okolnosti postojale, u pisanoj formi. Telenor je obavezan da po zahtevu Pretplatnika za naknadu štete odgovori u roku od 15 xxxx.

Telenor ne garantuje pokrivenost signalom na cijeloj teritoriji Crne Xxxx xxx ni kvalitet i sigurnost usluga u drugim mrežama odnosno ne garantuje dostupnost usluga u neprekidnom trajanju u svako vrijeme i na svakom mjestu.

Telenor u svakom slučaju neće odgovarati za štetu nastalu usljed objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći niti ukloniti (viša xxxx) i na koje Telenor nije mogao uticati, uklkučujući i smetnje koje su xxxxxxx xxx xxxxx Xxxxxxxx, , xxx i ukoliko Pretplatnik ne ispuni svoju obavezu obavještavanja u roku iz stava 4 ovoga člana.

Zbog karateristika tehnologije koja se koristi za pružanje usluge širokopojasnog pristupa interneta Telenor ne garantuje dostizanje maksimalne brzine interneta za tu tehnologiju. Ostvarena brzina širokopojasnog interneta zavisi od tehnoogije koju operator nudi, izbora terminalne opreme, broja korisnika koji dijele resurse bazne stanice, kao I uslova za prostiranje signala (nesmetana optička vidljivost, blizina bazne stanice i vremenski uslovi).

Član 10

Pretplatnik ne smije koristiti dobijenu SIM karticu i druge elektronske uređaje pribavljene od Telenora za dalju prodaju, vršiti preprodaju elektronskih ekomunikacionih usluga Telenora, pružati bilo koju drugu vrstu elektronskih komunikacionih usluga ili servisa trećim licima, uznemiravati ili na drugi način povređivati prava drugih korisnika Telenora, kao i vršiti bilo koju drugu aktivnost koja se prema odredbama zakona, Opštih uslova i dobrih običaja može smatrati zloupotrebom prava stečenih na osnovu ovog Ugovora.

Član 11

Pretplatnik može zahtijevati da se njegovi lični podaci i broj ne unose u javni imenik. Ukoliko takav zahtjev Xxxxxxxxxxx nije istakao u pisanoj formi prilikom zaključenja ugovora ili kasnije, smatraće se da xx xxx svoj pristanak za unošenje svojih ličnih podataka i broja u javni imenik. Pravna lica ne mogu tražiti zabranu unošenja onih podataka u javni imenik koji služe za njihovu identifikaciju i komunikaciju, osim organa nadležnih za poslove odbrane i bezbjednosti.

Telenor garantuje tajnost ličnih podataka Korisnika i tajnost sadržine saobraćaja u okviru javne elektronske komunikacione mreže Telenora, u skladu sa važećim zakonima.

Telenor prikuplja, obrađuje i xxxx podatke o korisnicima, podatke o obavljenim komuninkacijama korisnika, podatke o potrošnji i finansijskom zaduženju xxx x xxxxx podatke koji su neophodni radi obračuna i izrade računa, naplate usluga, oglašavanje i prodaju sopstvenih usluga, pružanje usluga sa dodatom vrijednošću ili koji se zadržavaju u skladu sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama. Obrada I čuvanje podataka o korisnicima vrši se u rokovima utvrđenim zakonom.

U cilju obezbjeđenja integriteta mreže i zaštite sigurnosti mreže I usuga Telenor će preduzimati sve raspoložive tehničke i organizacione mjere a naročito:

- Obezbijediće da obradu podataka o korisnicima vrše zaposleni i xxxxx xxxx koja za potrebe Telenora obavljaju poslove izdavanja računa, upravljanja mrežnim saobraćajem, odgovaranja na pitanja i reklamacije korisnika, otkrivanja prevara, zaštite korisnika od zloupotreba, xxx x xxxxx poslove u mjeri neophodnoj za obavljanje navedenih aktivnosti.

- preduzimaće mjere kojima se štite preneseni ili sačuvani podaci od uništenja, gubitka ili izmjene kao I neovlašćenog ili nezakonitog čuvanja, obrade, pristupa ili otkrivanja.

- obezbjeđiće primjenu sigurnosne politike i garantovati tajnost ličnih podataka korisnika, sadržine i drugih podataka o saobraćaju, kao i tajnost podataka o lokaciji u javnoj komunikacionoj mreži Telenora u skladu sa važećim propisima.

Opertaor će obaviestiti pretplatnike ako povreda ličnih podataka može štetno uticati na lične podatke ili privatnost korisnika.

U slučaju uznemiravanja drugih korisnika i narušavanja intgriteta i sigurnosti mreže Telenor ima pravo da odmah, bez prethodne najave, privremeno isključi broj, deaktivira SIM karticu i/ili na drugi način prekine sa pružanjem usluga pretplatniku

Član 12

Ovaj Xxxxxx zaključuje se na neodređeno vrijeme sa minimalnim trajanjem od 12/24 mjeseci. U slučaju raskida ugovora prije isteka minimalno ugovorenog perioda, pretplatnik je obavezan xx xxxxx Telenoru mjesečne nakande za preostali period na koji je ugovor zaključen ili ostvarene popuste na proizvode i usluge ukoliko je to povoljnije za pretplatnika. Ukoliko Telenor ne ispuni svoje ugovorene obaveze odnosno u situaciijama navedenim u članu 3 stav 3 ovoga ugovora pretplatnik nije xxxxx xx xxxxx navedenu nakandu. Uslovi koji se odnose na sadržinu popusta i naknade koje se plaćaju usled prijevremenog raskida, preciznije su određene posebnim dokumentom (ponudom). Xxxxxxxx ponude koju svojim potpisom potvrdi pretplatnik obavezujuća je za ugovorne strane isto kao i odredbe ovoga ugovora za sve vijeme minimalnog peiroda trajanja. Po isteku minimalnog perioda trajanja ugovora pretplatnik će nastaviti sa korišćenjem usluga po ovom ugovoru kao ugovoru na neodređeno vrijeme ukoliko ne bude drugačije dogovoreno.

Član 13

Ugovorne strane mogu jednostrano raskinuti ovaj Ugovor u svako vrijeme, pisanim putem, uz istovremenu obavezu pretplatnika da Telenoru plati naknadu za sve do tada korišćene usluge elektronskih komunikacija u skladu sa članom 12..

Telenor može raskinuti ovaj Ugovor i usled neplaćanja dospjelih obaveza xx xxxxxx Pretplatnika na način xxxx xx utvrđeno ovim Ugovorom, kao i usljed kršenja drugih obaveza Pretplatnika na način xxxx xx to predviđeno zakonom i Opštim uslovima uz obavezu Pretplatnika xx xxxxx Telenoru potraživanja koja su nastala u periodu do raskida Ugovora, uključujući i naknade u visini popusta na proizvode i usluge.

.

Za sve sporove između Pretplatnika i Telenora, koje ugovorne strane ne uspiju da riješe mirnim putem, nadležan je Osnovni sud , prema mjestu zaključenja ugovora.

Ovaj Xxxxxx zaključen je u 2 istovjetna primjerka, za svaku ugovornu stranu po 1 primjerak.

Za Telenor: Pretplatnik: