IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
IBM Uvjeti upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
Uvjeti upotrebe ("ToU") sastoje se od ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe – Uvjeti za odreĎene SaaS ponude ("Uvjeti za odreĎene SaaS ponude") i dokumenta nazvanog IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Opći uvjeti ("Opći uvjeti") dostupnom na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
U slučaju sukoba, SaaS Uvjeti za odreĎene SaaS ponude imaju prednost pred Općim uvjetima. Naručivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a Klijent je suglasan s Uvjetima upotrebe (ToU).
Uvjete upotrebe (ToU) ureĎuje IBM MeĎunarodni Passport Advantage ugovor, IBM MeĎunarodni Passport Advantage Express ugovor ili IBM MeĎunarodni ugovor za Izabrane IBM SaaS ponude, ovisno što se primjenjuje ("Ugovor"), koji zajedno s Uvjetima upotrebe čine cjeloviti ugovor.
1. IBM SaaS
Ovi Uvjeti za odreĎene SaaS ponude odnose se na sljedeće IBM SaaS ponude:
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
2. Metrike naplate
IBM SaaS se prodaje u skladu sa sljedećom metrikom ili metrikama naplate navedenim u Transakcijskom dokumentu:
a. Ovlašteni korisnik - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Klijent xxxx dobiti posebna, namjenska ovlaštenja za svaki pristup Ovlaštenog korisnika IBM SaaS-u jedinstveno omogućen na bilo xxxx xxxxx izravno ili neizravno (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĎaja ili poslužitelja aplikacija) pomoću bilo kojih sredstava. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje broja omogućenih pristupa Ovlaštenih korisnika IBM SaaS-u za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
b. Istodobni korisnik – je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Istodobni korisnik xx xxxxx koja xxxxxxxx IBM SaaS-u u bilo koje odreĎeno vrijeme. Bez obzira na to da xx xxxxx istovremeno pristupa IBM SaaS-u više puta, broji se samo kao jedan Istodobni korisnik. Kupac xxxx dobiti ovlaštenje za svakog Istodobnog korisnika koji simultano, na bilo koji izravan ili neizravan način, pristupa IBM SaaS-u (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĎaja ili poslužitelja aplikacija) koristeći bilo koja sredstva za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Kupčevom Dokazu o ovlaštenju (Proof of Entitlement - XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
c. Instanca - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Instanca označava pristup odreĎenoj konfiguraciji IBM SaaS-a. Moraju se dobiti dostatna ovlaštenja za svaku Instancu IBM SaaS xxxx xx dostupna za pristup i korištenje tijekom perioda mjerenja.
3. Naknade i naplata
Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u Transakcijskom dokumentu, IBM ponudi ili IBM predračunu.
3.1 Djelomične mjesečne naknade
Na temelju razmjerne procjene može se izračunati djelomična mjesečna naknada, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu.
3.2 Naknade za prekomjernu upotrebu
Ako Kupčeva stvarna upotreba IBM SaaS-a za vrijeme perioda mjerenja premašuje ovlaštenje navedeno u XxX-u ili Transakcijskom dokumentu, Kupcu će se izdati račun za prekomjerni iznos, po cijeni navedenoj u Transakcijskom dokumentu.
Kupac je odgovoran za nadgledanje sredstava dodijeljenih trenutnom narudžbom i treba izdati modifikaciju kad god se pojavi povećanje i/ili smanjenje naplate u odnosu na dodijeljena sredstva.
Neovisno o zahtjevu za modifikaciju povećanja sredstava, Kupac je i dalje odgovoran za plaćanje računa za mjesečno omogućavanje i korištenje.
4. Opcije obnavljanja perioda pretplate za IBM SaaS
U Klijentovom XxX-u će biti navedeno hoće li se IBM SaaS obnoviti na kraju Perioda pretplate, odreĎivanjem jedne od sljedećih opcija:
4.1 Automatsko obnavljanje
Ako je u Klijentovom XxX-u navedeno da je Klijentovo obnavljanje automatsko, Klijent može otkazati Period pretplate IBM SaaS-a koji istječe pomoću pisanog zahtjeva dostavljenog IBM-ovom predstavniku prodaje ili IBM-ovom Poslovnom partneru barem devedeset (90) xxxx prije datuma isteka navedenog u XxX-u. Ako IBM ili IBM Poslovni partner ne primi takav zahtjev za otkaz do datuma isteka, Period pretplate koji istječe će se automatski obnoviti na jednu godinu ili u trajanju jednakom izvornom Periodu pretplate navedenom u XxX.
4.2 Kontinuirano naplaćivanje
Xxxx x XxX-u stoji da je Klijentovo obnavljanje kontinuirano, Klijent će i dalje imati pristup IBM SaaS-u i kontinuirano će mu se naplaćivati upotreba IBM SaaS-a. Ako želi prekinuti upotrebu IBM SaaS-a i zaustaviti proces kontinuirane naplate, Klijent treba IBM-u ili IBM-ovom Poslovnom partneru devedeset
(90) xxxx unaprijed dostaviti pisanu obavijest kojom zahtijeva otkaz Klijentovog IBM SaaS-a. Nakon što se Klijentu onemogući pristup, Klijentu će se naplatiti svi nepodmireni troškovi pristupa za mjesec u kojem je otkazivanje pristupa stupilo na snagu.
4.3 Potrebno obnavljanje
Xxxx x XxX stoji da je Klijentov tip obnavljanja "otkaz", IBM SaaS će se otkazati na kraju Perioda pretplate i Klijentov pristup IBM SaaS-u će se ukloniti. Da bi mogao nastaviti koristiti IBM SaaS nakon datuma završetka, Klijent treba naručiti novi Period pretplate od Klijentovog IBM prodajnog predstavnika ili IBM Poslovnog partnera.
5. Tehnička podrška
Tehnička podrška za IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dostupna je tijekom perioda pretplate.
Radno vrijeme za podršku putem e-pošte i portal SaaS podrške:
Od 8:00 do 20:00 u istočnoj standardnoj vremenskoj zoni u SAD-u, od ponedjeljka do xxxxx (osim na državne praznike)
Telefonski broj podrške: 0-000-000-0000 u SAD-u E-pošta: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Podrška nakon radnog vremena i kod pada sustava:
Podrška nakon radnog vremena i kod pada sustava dostupna xx xxxx za probleme Ozbiljnosti 1, tijekom radnih xxxx, za vikende i tijekom državnih praznika.
Ozbiljnost | Definicija ozbiljnosti | Ciljana vremena reagiranja | Pokrivenost za vremena reagiranja |
1 | Kritičan utjecaj na poslovanje/prekid rada usluge: Funkcionalnost kritična za poslovanje ne radi ili se dogodila xxxxxx sučelja od kritične važnosti. Ovo se obično odnosi na proizvodnu okolinu i označava da se ne može pristupiti uslugama, što ima kritičan utjecaj na operacije. Ovo stanje xxxx xx odmah riješiti. | Unutar jednog sata | 24x7 |
2 | Značajan utjecaj na poslovanje: Poslovna komponenta ili funkcija usluge ima ozbiljno smanjenu mogućnost upotrebe ili se pojavila opasnost da Klijent prekorači krajnje rokove u poslovanju. | Unutar 2 radna sata | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
Ozbiljnost | Definicija ozbiljnosti | Ciljana vremena reagiranja | Pokrivenost za vremena reagiranja |
3 | Manji utjecaj na poslovanje: Označava da je usluga ili funkcionalnost upotrebljiva i nema kritičan utjecaj na operacije. | Unutar 4 radna sata | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
4 | Minimalan utjecaj na poslovanje: Upit ili zahtjev koji se ne odnosi na tehničke probleme | Unutar 1 radnog xxxx | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
6. Dodatni uvjeti za IBM SaaS ponude
6.1 Safe Harbor usklađenost
IBM se pridržava U.S. – EU Safe Harbor Frameworka, koji odreĎuje Ministarstvo trgovine Sjedinjenih Država vezano uz prikupljanje, korištenje i zadržavanje podataka prikupljenih u Europskoj Uniji. Za više informacija o Safe Harboru ili da biste pristupili IBM-ovoj izjavi o certifikatu idite na xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.2 Cookieji
Klijent je svjestan i slaže se da IBM može, kao dio uobičajene aktivnosti i podrške za IBM SaaS, prikupiti osobne podatke od Klijenta (Klijentovih zaposlenika i ugovaratelja) koje se odnose na korištenje IBM SaaS-a, kroz praćenje i druge tehnologije. IBM to radi da bi prikupio statističke podatke o upotrebi i podatke o učinkovitosti našeg IBM SaaS-a u svrhu praćenja upotrebe i poboljšanja korisničkog iskustva i/ili podešavanja interakcije s Klijentom. Klijent potvrĎuje da će pribaviti ili je pribavio pristanak koji dozvoljava IBM-u da obraĎuje prikupljene osobne podatke za xxxx navedenu svrhu unutar IBM-a, drugih IBM-ovih poduzeća i njihovih podugovarača, na svim lokacijama gdje mi i naši podugovarači poslujemo u skladu sa zakonom. IBM će se pridržavati zahtjeva Klijentovih zaposlenika i ugovaratelja vezanih za pristup, ažuriranje, ispravke ili brisanje njihovih prikupljenih osobnih podataka.
6.3 Lokacije koje primaju izvedenu korist
Gdje je to primjenjivo, porezi se temelje na lokaciji (ili lokacijama) za koje Klijent navede da primaju korist od IBM SaaS-a. IBM će primijeniti poreze koristeći poslovnu adresu navedenu kod naručivanja IBM SaaS-a kao primarnu lokaciju koja prima korist, osim ako Klijent ne dostavi dodatne podatke IBM-u.
Klijent je odgovoran održavati takve informacije ažurnima i dostaviti sve promjene IBM-u.
6.4 Neproizvodno ograničenje
Ako je IBM SaaS definiran kao "Non-Production", Kupac može koristiti IBM SaaS isključivo za interne, neproizvodne aktivnosti, uključujući testiranje, podešavanje izvedbe, dijagnozu kvarova, interno mjerenje performansi, postavljanje, aktivnost osiguranja kvalitete i/ili razvoj dodataka ili proširenja za IBM SaaS koja se interno upotrebljavaju koristeći objavljena sučelja aplikativnog programiranja. Kupac nema ovlaštenje za korištenje bilo kojeg dijela IBM SaaS-a u bilo koju drugu svrhu ako ne stekne odgovarajuća proizvodna ovlaštenja.
Kupac xxxx biti ovlašten za IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) da bi mogao dobiti ovlaštenja za Neproizvodnu instancu (ili instance) IBM SaaS-a.
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production instance ne uključuju visoku dostupnost ili istu učestalost sigurnosnog kopiranja koja se dobiva uz proizvodnu instancu. Zbog pada performansi neproizvodnu Instancu ne smije istodobno koristiti više od 30 korisnika na bilo koji izravan ili neizravan način (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĎaja ili poslužitelja aplikacija) pomoću bilo kakvog sredstva.
Svako ovlaštenje IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add- On povećava jednu IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non Production instancu, tako da instanci može istovremeno pristupiti dodatnih 30 korisnika. Ako Kupac doda kapacitet IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production instanci kupnjom IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-Ona, taj se dodatni kapacitet ne može kasnije dodijeliti drugoj IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production instanci.
6.5 IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler ograničenje
Svi ovlašteni korisnici IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Schedulera moraju biti pokriveni ovlaštenjem za IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
6.6 Veze prema Web stranicama trećih strana ili drugim uslugama
Ako Klijent ili Korisnik IBM SaaS-a prenese Sadržaj na web stranicu xxxxx xxxxxx ili na neku drugu uslugu za koju postoji veza ili je dostupna putem IBM SaaS-a, Klijent i Korisnik IBM SaaS-a daju IBM-u pristanak za omogućavanje takvih prijenosa Sadržaja, ali takva interakcija se odvija isključivo izmeĎu Klijenta i Web stranice ili usluge xxxxx xxxxxx. IBM ne daje jamstva ili izjave o takvim stranicama ili uslugama xxxxx xxxxxx i xxxx biti odgovoran za takve stranice ili usluge xxxxx xxxxxx.
IBM Uvjeti upotrebe – IBM SaaS Specifikacija
Dodatak A
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) je rješenje za upravljanje sredstvima u poduzeću, koje uključuje ili podržava sljedeće procese i funkcije:
a. Upravljanje sredstvima u poduzeću – praćenje i upravljanje podacima o sredstvima i lokacijama kroz čitavi životni ciklus sredstava.
b. Upravljanje radom - upravljanje planiranim i neplaniranim radnim aktivnostima, od početnog zahtjeva do izvoĎenja i zapisivanja
c. Upravljanje ugovorima - podrška za ugovore o kupnji, zakupu, najmu, jamstvu, cijeni radne snage, softveru, glavne ugovore, opće ugovore i ugovore definirane xx xxxxxx korisnika
d. Upravljanje inventarom - praćenje i upravljanje detaljima inventara sredstava, uključujući količinu, lokaciju, upotrebu i vrijednost
e. Upravljanje nabavom – podrška za faze nabave, poput izravne kupnje i obnavljanja inventara.
f. Upravljanje uslugama – definiranje ponuda usluga, postavljanje ugovora o razini usluge (service level agreement - SLA), nadgledanje isporuke usluge i implementacija eskalacijskih procedura.
Opcijski IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler planerima omogućuje kreiranje rasporeda rada i dodjelu zaduženja za tehničare na terenu.
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) se isporučuje s osnovnim sadržajem koji obuhvaća izvještaje, predloške, korisničke uloge i sigurnosne xxxxx, omogućuje podršku za integracije s odreĎenim sustavima i pruža alate za podršku konfiguracije aplikacija.
IBM Uvjeti korištenja – Obveza razine usluge
Dodatak B
IBM pruža sljedeći ugovor o razini usluge ("SLA") koji se odnosi na dostupnost IBM IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) i koji se primjenjuje ako je naveden u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu:
Primjenjivat će se verzija SLA-a xxxx xx važeća kod početka ili obnavljanja razdoblja Klijentove pretplate. Klijent razumije da SLA ne predstavlja jamstvo.
1. Definicije
a. Ovlašteni kontakt – označava pojedinca kojeg je Klijent naveo IBM-u kao ovlaštenog za predavanje Zahtjeva u skladu s ovim SLA-om.
b. Odobrenje dostupnosti – označava rješenje koje će IBM pružiti za prihvaćeni Zahtjev. Odobrenje dostupnosti primijenit će se u obliku odobrenja ili popusta na budući račun naknade pretplate za Usluge.
c. Zahtjev – označava zahtjev koji je Klijentov Ovlašteni kontakt predao IBM-u u skladu s ovim SLA- om jer u Ugovorenom mjesecu nije zadovoljena Razina usluge.
d. Ugovoreni mjesec – označava svaki cijeli mjesec tijekom razdoblja Usluge, mjereno od 12:00 po istočnom američkom vremenu prvog xxxx u mjesecu do 23:59 po istočnom američkom vremenu zadnjeg xxxx u mjesecu.
e. Kupac – označava subjekt koji se pretplaćuje na uslugu izravno od IBM-a, koji ima ovlaštenje za korištenje Usluge u vrijeme predavanja Zahtjeva i koji ne krši bilo kakve bitne obveze, uključujući obveze plaćanja, u skladu s Ugovorom sklopljenim s IBM-om za Uslugu.
f. Vrijeme prekida rada – označava vremensko razdoblje u kojem je proizvodni sustav koji izvodi obradu za Uslugu zaustavljen i niti jedan Vaš korisnik ne može koristiti niti jedan aspekt Usluge za koji imaju odgovarajuće dozvole. Ili pojednostavljeno, "Vrijeme prekida rada" ne postoji ako bilo koji korisnik može koristiti bilo koji aspekt Usluge za koji ima odgovarajuće dozvole. Vrijeme prekida rada ne uključuje vremensko razdoblje u kojem Xxxxxx nisu dostupne zbog:
● Planiranog prekida rada sustava.
● Više sile.
● Problema s aplikacijama, integracijama, opremom ili podacima Kupca ili xxxxx xxxxxx.
● Radnji ili propusta Kupca ili xxxxx xxxxxx (uključujući svakoga tko je pristupio Usluzi koristeći lozinke ili opremu Kupca).
● NeusklaĎenosti sa zahtijevanim konfiguracijama sustava i podržanim platformama za pristupanje Usluzi.
● IBM-ove usklaĎenosti s bilo kojim dizajnima, specifikacijama ili uputama koje odreĎuje Klijent ili treća strana u Klijentovo ime.
g. Događaj – označava okolnost ili skup okolnosti promatranih zajedno koje rezultiraju neispunjavanjem Razine usluge.
h. Viša xxxx – označava dogaĎaje izvan dosega čovjeka, terorizam, akcije radnika, požar, poplavu, potres, nerede, rat, vladine radnje, naredbe ili ograničenja, viruse, napade odbijanja usluga i druge zlonamjerne činove, kvarove opskrbe i mrežne povezanosti ili bilo koji drugi uzrok nedostupnosti Usluge koji IBM ne može kontrolirati.
i. Planirani prekid rada sustava – označava planiranu nedostupnost Usluge zbog servisnog održavanja ili ažuriranja sustava, kao što je, ali ne ograničavajući se na primjenu izdanja, zakrpe ili brzog popravka.
x. Xxxxxx usluge – označava niže navedeni standard po kojem IBM mjeri razinu usluge koju pruža u ovom SLA-a.
k. Usluga – označava proizvodnu instancu IBM Enterprise Automation on Cloud (Maximo) na koju se ovaj SLA odnosi, kao što je prikazano na prvoj stranici ovog Opisa usluge. Ovaj SLA odnosi se na svaku Uslugu zasebno, a ne na sve zajedno.
2. Odobrenja dostupnosti
Da biste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki DogaĎaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o DogaĎaju, uključujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĎaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja DogaĎaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĎaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluga.
Vaš Ovlašteni kontakt xxxx poslati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti najkasnije tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovorenog mjeseca koji je predmet Potraživanja.
Klijentov Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih DogaĎaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena.
IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Klijent prijavi prvo pojavljivanje prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti DogaĎaj u istom Ugovorenom mjesecu.
Za Paket usluga (pojedinačne Usluge u paketu koje se prodaju zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti bit će izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu.
Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena uzevši u obzir bilo koji Ugovoreni mjesec neće ni pod kojim uvjetima premašiti 10 posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje pretplate koju plaćate IBM-u za Uslugu.
IBM će upotrebljavati vlastito razumno prosuĎivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u Klijentovim zapisima.
ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA SE DAJU KLIJENTU U SKLADU S OVIM SLA-OM KLIJENTOVO SU JEDINO I ISKLJUČIVO PRAVNO SREDSTVO ZA BILO KOJI ZAHTJEV.
3. Razine usluge
Dostupnost Usluga tijekom Ugovorenog mjeseca
Dostupnost tijekom Ugovorenog mjeseca | Odobrenje dostupnosti (% Naknade za mjesečnu pretplatu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva) |
Manja od 99,8% | 2% |
Manja od 98,8% | 5% |
Manja od 95,0% | 10% |
Postotak Dostupnosti računa se na sljedeći način: (a) ukupan broj minuta u Ugovorenom mjesecu minus
(b) ukupan broj minuta vremena prekida u Ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u Ugovorenom mjesecu, a rezultat se prikazuje kao postotak.
Primjer: 432 minute ukupnog Vremena prekida rada za vrijeme Ugovorenog mjeseca
43 200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 432 minute Vremena prekida rada = 42 768 minuta 43 200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca | = 2% Odobrenja dostupnosti za 99,0% dostupnosti tijekom Ugovorenog mjeseca |
4. Isključenja
Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Klijentima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće slučajeve:
● Usluge koje su probne i beta.
● Neproizvodne instance, uključujući, ali ne ograničavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, obuku, pitanja i odgovore ili razvoj.
● Zahtjeve xx xxxxxx korisnika, gostiju i sudionika Usluge IBM-ovog Kupca.
● Usluge, programe, softver za omogućavanje ili agente koji se izvode na sustavima klijenata ili na sustavima koje pruža treća strana
● Ako ste prekršili bilo koje bitne obveze u Uvjetima upotrebe, Politici prihvatljive upotrebe ili u vašem ugovoru za Uslugu, uključujući, ali ne ograničavajući se i na kršenje obveza plaćanja.