OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA PLATNOG PROMETA ZA POTROŠAČE OTP BANKE D.D.
OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA PLATNOG PROMETA ZA POTROŠAČE OTP BANKE D.D.
1. Područje primjene
1.1. Opći uvjeti pružanja usluga platnog prometa za potrošače OTP banke d.d. (u daljnjem tekstu: “Opći uvjeti”) reguliraju poslovni odnos između OTP banke d.d. (u daljnjem tekstu: “Banka”) u svojstvu pružatelja platnih usluga i fizičke osobe – potrošača u svojstvu korisnika platnih usluga (u daljnjem tekstu: “Klijent”).
Izdavatelj ovih Općih uvjeta je OTP banka d.d. sa sljedećim podacima:
Adresa: Split, Domovinskog rata 61 Adresa elektroničke pošte: xxxx@xxxxxxxx.xx
Internet stranice: xxx.xxxxxxxx.xx
INFO telefon: 000 00 00 00 i 0000 00 00 00
BIC (SWIFT): XXXXXX0X
IBAN: XX0000000000000000000
OIB: 52508873833
Nadležno tijelo za superviziju poslovanja je Hrvatska narodna banka.
1.2. Ovi Opći uvjeti uređuju uvjete i način obavljanja platnog prometa odnosno pružanja platnih usluga Klijentima.
1.3. Opći uvjeti uređuju način i rokove izvršavanja naloga za plaćanje, tečajeve koji se upotrebljavaju kod preračunavanja valuta, upućuju na akte Xxxxx xxxx uređuju naknade koje se primjenjuju prilikom pružanja platnih usluga, te opseg podataka koji se pružaju ili zahtijevaju Klijentima i ostalo povezano sa obavljanjem platnih transakcija.
1.4. Opći uvjeti primjenjuju se na:
- izvršavanje jednokratnih platnih transakcija na zahtjev platitelja, izdavanjem naloga za plaćanje (u daljnjem tekstu: nalog za plaćanje), kod Banke, a da nema u Banci otvoren transakcijski račun ili ukoliko ga ima, ne koristi ga za izvršenje jednokratne platne transakcije,
- izvršavanje budućih platnih transakcija po svim vrstama transakcijskih računa klijenta otvorenih u Banci, sukladno Ugovoru o otvaranju računa (tekući račun, žiro račun, devizni račun).
- izvršenje platnih transakcija iniciranih putem usluge iniciranja plaćanja koju pruža Pružatelj usluge iniciranja plaćanja (dalje u tekstu: PISP),
- sve ostale platne usluge definirane Zakonom o platnom prometu te drugim pravilima kojima se uređuje pružanje platnih usluga u Republici Hrvatskoj.
2. Izmjene
2.1. U slučaju da Banka predloži izmjenu ovih Općih uvjeta dužna je iste predložiti najmanje dva mjeseca prije predloženog datuma početka primjene te izmjene. Potpisom Ugovora o otvaranju računa i ovih Općih uvjeta Klijent i Banka su suglasni da će se smatrati da je Klijent korisnik platnih usluga prihvatio predložene izmjene, ako do predloženog datuma njihovog stupanja na snagu ne obavijesti Banku da ih ne prihvaća. U takvom slučaju Xxxxx xx dužna o tome obavijestiti Klijenta pri svakoj izmjeni Općih uvjeta i navesti da Klijent ima pravo otkazati Ugovor o otvaranju računa i Opće uvjete bez ikakve naknade do predloženog datuma stupanja izmjena na snagu.
2.2. Informacije o važećim Općim uvjetima bit će istaknute u poslovnicama Banke ili prostorima Banke namijenjenim Klijentima, internet stranici Banke ili raspoložive u pisanom obliku na zahtjev Klijenta. Obavijest o izmjenama Općih uvjeta Banka dostavlja Klijentu putem izvoda, putem usluga on-line bankarstva, na papiru, elektroničkom poštom ili slanjem pisane obavijesti .
3. Definicije
3.1. Korisnikom platnih usluga u smislu ovih Općih uvjeta smatra se svaka domaća i strana fizička osoba - potrošač koja se koristi platnom uslugom u svojstvu Platitelja i/ili Primatelja plaćanja.
3.2. Klijent može biti i fizička osoba – potrošač koja nema otvoren račun u Banci.
3.3. Platna transakcija jest polaganje, podizanje ili prijenos novčanih sredstava koje je inicirao Klijent, bez obzira na to kakve su obveze iz odnosa između Platitelja i Primatelja plaćanja.
3.4. Platnom uslugom smatraju se jednokratni nalozi, trajni nalozi (koji se temelje na ugovoru o trajnom nalogu zaključenim s Bankom), izvršenje platnih transakcija putem platnih kartica, on-line i mobilnog bankarstva (OTP direkt, OTP mobilno bankarstvo), izvršenje kreditnih transfera (uključujući trajne naloge) te ostale platne usluge definirane Zakonom o platnom prometu i ostalim relevantnim propisima, te pravilima kojima se uređuje pružanje platnih usluga u RH.
3.5. Kreditnim transferima smatraju se kreditni transferi nacionalni u kunama, kreditni transferi nacionalni u eurima, kreditni transferi u inozemstvo u eurima i kreditni transferi u inozemstvo u valuti različitoj od xxxx.
3.6. Datum valute označava referentno vrijeme kojim xx xxxxx koristi za izračunavanje kamata na novčana sredstva knjižena na teret računa za plaćanje (datum valute terećenja) ili u korist računa za plaćanje (datum valute odobrenja).
3.7. Platitelj označava fizičku osobu koja ima račun za plaćanje i daje nalog ili Suglasnost za plaćanje s tog računa.
3.8. Primatelj plaćanja označava fizičku ili pravnu osobu za koju su namijenjena novčana sredstva koja su predmet platne transakcije koju izvršava Banka.
3.9. Radni xxx označava xxx na koji posluje Platiteljev pružatelj platnih usluga ili banka Primatelja plaćanja, kako bi se platna transakcija mogla izvršiti.
3.10. Kreditni transfer nacionalni (nacionalna platna transakcija) označava platnu transakciju u čijem izvršavanju sudjeluju platiteljev pružatelj platnih usluga i pružatelj platnih usluga Primatelja plaćanja ili samo jedan pružatelj platnih usluga koji posluju u Republici Hrvatskoj.
3.11. Kreditni transfer u inozemstvo u valuti različitoj od xxxx (međunarodna platna transakcija) označava platnu transakciju u čijem izvršavanju sudjeluju dva pružatelja platnih usluga od kojih jedan pružatelj platnih usluga (primatelja plaćanja ili platitelja) posluje u Republici Hrvatskoj, a drugi pružatelj platnih usluga (platitelja ili primatelja plaćanja) posluje prema propisima treće države.
3.12. Kreditni transfer u inozemstvo u eurima (prekogranična platna transakcija) označava platnu transakciju u čijem izvršavanju sudjeluju dva pružatelja platnih usluga od kojih jedan pružatelj platnih usluga (primatelja plaćanja ili platitelja) posluje u Republici Hrvatskoj, a drugi pružatelj platnih usluga (platitelja ili primatelja plaćanja) posluje prema propisima druge države članice EU.
3.13. Treća država označava državu koja nije država potpisnica Ugovora o Europskome gospodarskom prostoru.
3.14. Zakon označava važeći Zakon o platnom prometu, što uključuje izmjene i dopune istog.
3.15. Potrošač označava fizičku osobu koja djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja.
3.16. Nalog za plaćanje označava instrukciju koju platitelj ili primatelj plaćanja podnosi Banci odnosno pružatelju platnih usluga, a kojom se traži izvršenje platne transakcije. Nalog za plaćanje može biti: nalog za uplatu, nalog za isplatu i nalog za prijenos.
3.17. Platni instrument označava svako personalizirano sredstvo i/ili skup postupaka ugovorenih između Klijenta i Banke koje Klijent primjenjuje za iniciranje naloga za plaćanje, a koji ima personalizirana sigurnosna obilježja (debitna kartica tekućeg računa, kreditna kartica i sl.).
3.18. Ovisno o kontekstu u kojem se upotrebljava, na pojedinim mjestima Klijent može biti označen kao Klijent-Platitelj ili Klijent-Primatelj plaćanja.
3.19. SEPA izravno terećenje u kunama (u daljnjem tekstu: SEPA izravno terećenje) nacionalna je platna usluga za terećenje transakcijskog računa Platitelja, kada platnu transakciju inicira Primatelj plaćanja na osnovi Suglasnosti xxxx xx Platitelj dao Primatelju plaćanja ili trećoj pravnoj osobi ovlaštenoj za zaprimanje Suglasnosti za Primatelja plaćanja. Platna usluga SEPA izravno terećenje dodatno je definirana točkom 18. ovih Općih uvjeta.
- SEPA je jedinstveno područje plaćanja u eurima (engl. The Single Euro Payments Area), odnosno područje u kojemu pravne i fizičke osobe zadaju i primaju plaćanja u eurima, unutar Europskoga gospodarskog prostora, pod istim osnovnim uvjetima, s istim pravima i obvezama, neovisno o mjestu na kojemu se nalaze i neovisno o tome xx xx riječ o nacionalnim prekograničnim plaćanjima.
- Osnovna SEPA shema izravnih terećenja (u daljnjem tekstu Shema) jedinstveni xx xxxx pravila, praksi, standarda i provedbenih smjernica dogovorenih unutar bankovne zajednice za izvršavanje izravnih terećenja u Republici Hrvatskoj, koji je odvojen od bilo kakve infrastrukture ili platnog sustava koja/koji podupire njegovu primjenu.
Uspostavom Osnovne SEPA sheme izravnih terećenja bankovna zajednica Republike Hrvatske pruža usluge izravnog terećenja u kunama po istim poslovnim pravilima, operativnim procedurama i tehničkim standardima po kojima se izvršavaju SEPA izravna terećenja u eurima.
- Suglasnost je odobrenje koje Klijent-Platitelj u fizičkom ili digitalnom obliku daje Primatelju plaćanja, odnosno trećoj strani ovlaštenoj za zaprimanje Suglasnosti od Primatelja plaćanja za plaćanje na teret transakcijskog računa platitelja.
- Identifikator Suglasnosti je jedinstvena identifikacija koju dodjeljuje Primatelj plaćanja radi jednoznačnog označavanja svake pojedine Suglasnosti xxxx xx potpisao Platitelj određenom Primatelju plaćanja.
- Jednokratna SEPA izravna terećenja su ona za xxxx xx Klijent dao Suglasnost xxxx xx vrijediti samo za jednu platnu transakciju izravnog terećenja (Suglasnost koja ne može biti korištena za nijednu naknadnu transakciju).
- Ponavljajuća SEPA izravna terećenja su xxx xxxx se provode na osnovu iste Suglasnosti xxxx xx vrijediti za neograničen broj platnih transakcija izravnog terećenja sve dok se ista ne ukine, odbije, blokira ili ograniči.
- Pravilima Xxxxx definiraju se poslovni zahtjevi i međubankovna pravila za funkcioniranje iste.
- Identifikator primatelja služi za identifikaciju Primatelja, a dodijeljen mu je xx xxxxxx FINA-e te je jedinstven unutar SEPA-inog registra primatelja.
- Sudionici u platnoj usluzi SEPA izravno terećenje su Klijent – platitelj (vlasnik računa na teret kojeg se izvršava platna usluga), Primatelj plaćanja, Banka platitelja i Banka primatelja plaćanja.
- Nalog SEPA izravnog terećenja (u daljnjem tekstu: Nalog) u sklopu ovih Općih uvjeta označava instrukciju koju Primatelj plaćanja podnosi Banci, a kojom se traži izvršenje platne transakcije.
- Sudionik Xxxxx xx svaki pružatelj platnih usluga koji je prema važećim propisima u Republici Hrvatskoj ovlašten pružati platnu uslugu SEPA izravnog terećenja.
- Sudionici u platnoj usluzi izravno terećenje su Klijent - platitelj (vlasnik/opunomoćenik računa na teret kojeg se izvršava platna usluga), Primatelj plaćanja, Banka platitelja i Banka primatelja plaćanja.
- Međubankovni radni xxx odnosi se na xxx na koji su banke dostupne za međubankovno poslovanje i izvršenje SEPA izravnog terećenja odnosno na xxx xxxx Banka i banka Primatelja plaćanja posluju preko platnog sustava.
- Transakcijski račun jest kunski ili devizni prometni račun Klijenta u Banci xxxx Xxxxx otvara Klijentu radi primanja uplata i obavljanja isplata u granicama raspoloživih sredstava na računu, odnosno omogućavaju Klijentu obavljanje gotovinskih i bezgotovinskih platnih transakcija u kunama i drugim valutama.
- Datum (Xxx) izvršenja je datum koji je u platnom nalogu naznačen za izvršenje platne transakcije.
3.20. - Pružatelj usluge informiranja o računu (dalje u tekstu: AISP) - je pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge informiranja o računu iz ovih Općih uvjeta.
- Pružatelj usluge iniciranja plaćanja (dalje u tekstu: PISP) - je pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge iniciranja plaćanja po računu iz ovih Općih uvjeta.
- Pružatelj platnih usluga koji izdaje platni instrument na temelju kartice (dalje u tekstu: CBPII) – je pružatelj platnih usluga koji izdaje platne instrumente na temelju kartice i postavlja Banci upit o raspoloživosti sredstava na Računu.
- Usluga iniciranja plaćanja - jest online elektronička usluga zadavanja naloga za plaćanje preko PISP-a a na zahtjev korisnika platnih usluga s njegova računa koji se vodi u Banci.
- Usluga informiranja o računu - je online elektronička usluga kojom se korisniku platnih usluga putem AISP-a pružaju konsolidirane informacije o stanju i prometu po jednom ili više računa za plaćanje koje ima kod Banke.
- Online - je mogućnost povezivanja putem javno dostupne komunikacijske mreže, primjerice interneta, radi korištenja određene usluge u Banci.
- Potvrda raspoloživosti sredstava – odgovor Banke s „DA“ ili „NE“ na upit Pružatelja platnih usluga koji izdaje platni instrument na temelju kartice (dalje u tekstu: CBPII) o raspoloživosti sredstava.
- Pouzdana autentifkacija klijenta – je autentifikacija klijenta na osnovi uporabe dvaju ili više elemenata koji pripadaju u kategoriju znanja (nešto što samo korisnik zna), posjedovanja (nešto što samo korisnik posjeduje) i svojstvenosti (nešto što korisnik jest) koji su međusobno neovisni, što znači da povreda jednog ne umanjuje pouzdanost drugih i xxxx xx osmišljena na takav način da štiti povjerljivost autentifkacijskih podataka, pri čemu najmanje dva od navedenih elemenata moraju pripadati različitoj kategoriji, a koju Banka provodi sukladno Zakonu o platnom prometu i u skladu s ovim Općim uvjetima i Općim uvjetima korištenja usluga on-line bankarstva, SMS-a i eRAČUNA.
4. Platne usluge
4.1. Klijent može obavljati unutar-bankovna i međubankovna plaćanja u zemlji i inozemstvu, u kunama i stranim sredstvima plaćanja u skladu sa zakonskim propisima. Unutar-bankovna plaćanja su plaćanja koja se provode između računa koji se vode u Banci, međubankovna plaćanja su plaćanja između računa koji se vode u različitim bankama u zemlji i inozemstvu. Plaćanja mogu biti gotovinska, kada se koristi gotov novac bilo kao isplata s računa u Banci ili uplata na račun u Banci i bezgotovinska, kada se vrši prijenos sredstava sa računa platitelja na račun primatelja.
4.2. Vrijeme primitka i izvršenja platnih naloga Klijenata regulirano je Terminskim planom za izvršenje platnih naloga.
4.3. Neradnim danima za međubankovna plaćanja smatraju se subote, nedjelje i neradni dani i blagdani propisani pozitivnim propisima ili koje je odredilo nadležno državno tijelo. Neradnim danima za unutar bankovna plaćanja i gotovinska plaćanja smatraju se dani određeni Terminskim planom za izvršenje platnih naloga.
4.4. Nalozi za plaćanje predaju se na obrascima platnoga prometa (papirni medij) ili računalnom komunikacijom – u sklopu usluge on-line bankarstva: OTP direkt ili OTP mobilno bankarstvo.
4.5. Za obavljanje bezgotovinskih platnih transakcija putem računalne komunikacije – on-line bankarstva, Klijent xxxx biti korisnik usluge OTP direkt.
4.6. Za obavljanje bezgotovinskih platnih transakcija putem mobilnog telefona, Klijent xxxx biti korisnik usluge OTP mobilno bankarstvo.
4.7. Xxxxx xx bez odlaganja postupiti po svakom dobivenom nalogu za bezgotovinsko i gotovinsko plaćanje u slučaju:
- xxxx xx korišten odgovarajući obrazac platnoga prometa,
- kada su popunjeni svi propisani obvezni elementi obrasca,
- kada xx xxxx računa primatelja evidentiran u Jedinstvenom registru računa,
- kada xx xxxx računa primatelja, koji nije evidentiran u Jedinstvenom registru računa, točno naveden
- xxxx xx točan račun primatelja i poziv na broj odobrenja prema propisu o uplaćivanju xxxxxxx proračuna i izvanproračunskih fondova kada se zadaju nalozi za uplatu xxxxxxx proračuna i proračunskih fondova,
- xxxx xx element obrasca platnog prometa model i sadržaj poziva na broj ispunjen oznakom prema propisu koji to određuje,
- xxxx xx nalog dostavljen u vrijeme kada Banka može postupiti po nalogu s obzirom na datum izvršenja, odnosno datum valute,
- xxxx xx priložena potrebna dokumentacija za plaćanje prema inozemstvu sukladno propisima.
4.8. Nalog za plaćanje xxxx sadržavati ispravno i jasno popunjene sve obvezne elemente a to su:
- Nalog za uplatu: naziv (ime) platitelja, broj računa (IBAN) primatelja plaćanja, naziv (ime) primatelja plaćanja, oznaka valute, iznos, datum podnošenja.
- Nalog za isplatu: naziv (ime) platitelja, broj računa (IBAN) platitelja, naziv (ime) primatelja plaćanja, oznaka valute, iznos, datum podnošenja, ovjera.
- Nalog za prijenos: naziv (ime) platitelja, broj računa (IBAN) platitelja, broj računa (IBAN) primatelja plaćanja, naziv (ime) primatelja plaćanja, oznaka valute, iznos, datum izvršenja, ovjera.
4.9. Klijent xx xxxxx prije izdavanja suglasnosti za izvršenje platne transakcije, odnosno autorizacije platne transakcije, provjeriti sadržaj unesenog naloga za plaćanje s kojim inicira izvršenje platne transakcije.
4.10. Banka može odstupiti od pravila navedenih u točki 4.7 xxxx xx dat nalog u kojem sadržaj podataka u pozivu na broj ne odgovara propisu koji to uređuje. U xxx slučaju Banka ne odgovara za točnost prijenosa navedenih podataka.
4.11. Banka neće postupiti po nalogu predanom na obrascu platnoga prometa koji je ispravljan, prepravljan i na kojem su upisani podaci brisani ili nepotpuni. Xxxxx xx Klijentu vratiti nalog po kojemu ne može postupiti i upozoriti ga na nedostatke i propuste zbog kojih nije postupila po nalogu. Banka ne odgovara za moguću štetu zbog neizvršenja ili kašnjenja u izvršenju neispravno zadanog naloga.
4.12. Banka izvršava naloge iz inozemstva u korist računa Klijenta- korisnika naplate u skladu s zaprimljenim instrukcijama, a sukladno Terminskom planu Banke za izvršenje platnih naloga.
4.13. Banka može otvoriti transakcijski račun bez prisustva klijenta temeljem prispijeća eksternog priljeva u valuti u kojoj Klijent nema otvoren transakcijski račun ili je račun prethodno zatvoren xx xxxxxx Xxxxx sukladno Internim aktima. Na tako otvoren račun Banka može staviti blokadu za raspolaganje sredstvima do potpisivanja Ugovora o otvaranju transakcijskog računa xx xxxxxx Klijenta. Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o otvaranju računa i prispijeću priljeva telefonskim putem, elektroničkom poštom ili putem pisane obavijesti na papiru. U slučaju da Xxxxxxx nije suglasan s otvaranjem računa, Xxxxx xx račun zatvoriti, a sredstva vratiti pošiljatelju. Ukoliko klijent dostavi valjani zahtjev za konverziju priljeva u korist kunskog transakcijskog računa koji ima otvoren u Banci, Xxxxx xx prema njegovom nalogu izvršiti konverziju priljeva na kunski transakcijski račun.
4.14. Banka se obvezuje pravovremeno vršiti upise (knjiženja) promjena na računu kako bi korisnik platnih usluga – uvažavajući točno stanje (saldo) računa – mogao raspolagati sredstvima na računu za plaćanje.
4.15. Ukoliko je pri izvršavanju platne transakcije Banka napravila pogrešku xxxx xx rezultirala neosnovanim odobrenjem računa klijenta, Xxxxx xx ovlaštena poništiti svaku tako pogrešno izvršenu uplatu/isplatu/prijenos sredstva (svako bezgotovinsko/gotovinsko plaćanje) kada istu/isti ustanovi. Xxxxx xx ovlaštena samostalno izvršiti potrebne ispravke, bez dodatne autorizacije korisnika platnih usluga, izdati odgovarajući nalog i provesti promjene na računu za plaćanje kako bi isti iskazivao ispravno stanje. O svakoj takvoj radnji poravnanja računa Xxxxx xx obvezna pravovremeno izvijestiti korisnika platnih usluga. Banka ne smije provesti navedene ispravke ukoliko na računu nema dovoljno sredstava. Xxxxx xx omogućiti korisniku platnih usluga uvid u dodatnu dokumentaciju, u svrhu provjere da je terećenje provedeno u skladu s danom suglasnosti.
4.16. Banka pruža Klijentu mogućnost korištenja usluge iniciranja plaćanja i usluge informiranja o računu preko registriranih i ovlaštenih Pružatelja usluge iniciranja plaćanja (PISP) i Pružatelja usluge informiranja o računu (AISP) xx xxxxxx Hrvatske narodne banke, te potvrdu raspoloživosti sredstava preko CBPII-a.
4.16.1. Klijent se može koristiti platnom uslugom iniciranja plaćanja koju pruža PISP, uslugom informiranja o računu koju pruža AISP te dati Banci izričitu suglasnost za davanje potvrde CBPII-u o raspoloživosti sredstava na Računu.
Ako utvrdi pokušaj neovlaštenog pristupa Računima ili pristupa s ciljem prijevare xx xxxxxx AISP-a, PISP-a i/ili CBPII-a, Banka može onemogućiti pristup takvom pružatelju platnih usluga, o čemu će obavijestiti Klijenta na ugovoreni način prije takvog onemogućavanja ili neposredno nakon toga, čim bude objektivno moguće.
4.16.2. Usluga iniciranja plaćanja
Klijent može putem PISP-a inicirati platnu transakciju na teret računa koje ima u Banci. Nakon ovakvog iniciranja platne transakcije, PISP preusmjerava Klijenta na sučelje Banke, radi provođenja pouzdane autentifikacije Klijenta. Banka pruža PISP-u informacije o zadanom nalogu za plaćanje, kao i o izvršenju plaćanja, koje daje i Klijentu xxxx xxx platitelj izravno kod Banke zadaje nalog za plaćanje.
Banka ni na xxxx xxxxx ne odgovara za obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa Klijenta i PISP-x.
Xxxxx xx xxxxxx način postupa s nalozima za plaćanje zadanima preko PISP-a, kao što postupa s nalozima za plaćanje koje Klijent izravno zadaje kod Banke.
4.16.3. Usluga informiranja o računu
Klijent može dati suglasnost AISP-u za pristup informacijama o stanju i prometu po računima koje ima u Banci. Nakon davanja suglasnosti AISP-u, Klijent se preusmjerava na stranicu sučelja Banke radi provođenja pouzdane autentifikacije Klijenta te AISP šalje Banci upit o informacijama o stanju i prometu po Računu.
Nakon što Banka provede pouzdanu autentifikaciju Klijenta, na način ugovoren ovim Općim uvjetima i Općim uvjetima korištenja usluga on-line bankarstva, SMS-a i eRAČUNA, Banka AISP-u omogućava pristup informacijama zatraženima prethodno navedenim upitom. Klijent putem AISP-a može pristupiti informacijama o stanju i prometu po računu, kojima može pristupiti i izravno putem on-line bankarstva Banke.
Klijent će se pouzdano autentificirati Banci kada prvi put pristupa Računu putem AISP-a.
Suglasnost koju Klijent daje AISP-u isključivo je dio ugovornog odnosa između Klijenta i AISP-a te svaku izmjenu ili opoziv iste Klijent poduzima prema AISP-u.
Klijent može s AISP-om ugovoriti način, uvjete i učestalost postavljanja upita o informacijama o računima u Banci, a Banka po takvim upitima postupa sukladno ovim Općim uvjetima i Općim uvjetima korištenja usluga on-line bankarstva, SMS-a i eRAČUNA,
4.16.4. Potvrda raspoloživosti sredstava
Banka odgovara na upit CBPII-a o raspoloživosti sredstava na Računu isključivo ako je Klijent prethodno xxx Xxxxx suglasnost odgovarati na upite tog CBPII-x. Xxxxx xxxx odgovoriti na upite CBPII-a ako, bilo zbog podataka koje dostavlja CBPII, bilo zbog podataka na suglasnosti xxxx xx Klijent xxx Xxxxx, nije u mogućnosti provjeriti i nedvojbeno utvrditi da je Klijent Banci dao suglasnost koja se odnosi upravo na toga CBPII-a.
Korištenje usluge potvrde raspoloživosti sredstava putem CBPII-a podrazumijeva davanje dvaju suglasnosti, od kojih se jedna daje CBPII-u, dok xx xxxxx daje Banci. Suglasnost koju Klijent daje Banci za odgovaranje na upite CBPII-a vrijedi do opoziva takve suglasnosti xx xxxxxx Klijenta. Suglasnost u svakom slučaju prestaje važiti ako Račun u odnosu na koji xx xxxx prestaje biti dostupan online, uključujući i slučaj prestanka važenja Ugovora o otvaranju transakcijskog računa iz bilo kojeg razloga predviđenog Općim uvjetima poslovanja OTP banke d.d. s fizičkim osobama.
Klijent prihvatom ovih Općih uvjeta obvezuje se da će s CBPII-om ugovoriti postavljanje upita Banci isključivo u slučaju xxxx xx inicirao platnu transakciju koristeći se platnim instrumentom na temelju kartice koji je izdao CBPII.
Klijent je upoznat s time da izvršenje platne transakcije ovisi o pokriću na Računu na Datum izvršenja, neovisno o danom odgovoru na upit o raspoloživosti po Računu.
Na zahtjev Klijenta Xxxxx xx obavijestiti Klijenta o svim CBPII-ovima koji su postavili upit i na danim im odgovorima.
5. Terminski plan za izvršenje platnih naloga fizičkih osoba
5.1. Terminskim planom za izvršenje platnih naloga definira se vrijeme primitka naloga za plaćanje, krajnje vrijeme primitka naloga za plaćanje te maksimalni rok za izvršenje platne usluge. Terminski plan je sastavni dio ovih Općih uvjeta, Banka ga objavljuje na svojim internetskim stranicama te ga čini dostupnim u poslovnicama Banke.
5.2. Rokovi izvršenja naloga za plaćanje – platnih transakcija
Xxxxx xx ispravan nalog zaprimljen do krajnjeg vremena zaprimanja naloga, xxxx xx to moguće, izvršiti s valutom plaćanja prema Terminskom planu. U svim ostalim slučajevima, primjenjuju se rokovi sukladno Zakonu o platnom prometu te ovim Općim uvjetima:
a) kod nacionalnih platnih transakcija u službenoj valuti RH i eurima – istoga radnoga xxxx, računajući od xxxx kad je zaprimljen nalog za plaćanje;
b) kod nacionalnih platnih transakcija u valuti država članica koja nije euro- najkasnije do kraja četvrtoga radnog xxxx računajući od vremena primitka naloga za plaćanje;
c) kod nacionalnih platnih transakcija u valuti treće države – najkasnije do kraja četvrtoga radnog xxxx računajući od vremena primitka naloga za plaćanje;
d) kod prekograničnih platnih transakcija u valuti euro – najkasnije do kraja sljedećega radnog xxxx, računajući od xxxx kad je zaprimljen nalog za plaćanje; rok se može produljiti za jedan radni xxx ako je platna transakcija inicirana pisanim putem na papiru.
e) kod prekograničnih platnih transakcija u valuti država članica koja nije euro– najkasnije do kraja četvrtoga radnog xxxx računajući od vremena primitka naloga za plaćanje;
f) kod prekograničnih platnih transakcija u valuti treće države, – najkasnije do kraja četvrtoga radnog xxxx računajući od vremena primitka naloga za plaćanje.
c) kod međunarodnih platnih transakcija – najkasnije do kraja četvrtog radnog xxxx računajući od vremena primitka naloga za plaćanje;
Navedeni rokovi izvršenja naloga za plaćanje vrijede ako prisilnim propisom nije drugačije određeno.
5.3. Smatra se da xx Xxxxx uredno izvršila nalog za plaćanje, ako je račun pružatelja platnih usluga Primatelja plaćanja, odobren za iznos platne transakcije u navedenim rokovima iz prethodnog stavka, odnosno kad xx Xxxxx pružatelju platnih usluga Primatelja plaćanja dostavila sve potrebne podatke za izvršenje naloga za plaćanje (datum valute). Banka kod prekograničnih transakcija u valuti treće države i međunarodnih platnih transakcija, ne odgovara za postupanje inozemnih banaka (pružatelja platnih usluga primatelja); njena odgovornost ograničava se samo u odnosu na prvu banku (pružatelja platnih usluga) koja sudjeluje u (nizu) provedbi/izvršenju.
6. Prethodne informacije
6.1. Ovim Općim uvjetima daju se Klijentu, prije nego što se Klijent obveže ponudom ili okvirnim ugovorom, sljedeće informacije:
1) Podaci o Banci odnosno pružatelju platnih usluga:
a) Pružatelj platnih usluga je OTP BANKA d.d. sa sjedištem u Splitu, Domovinskog rata broj 61, MB 3141721, OIB 52508873833. Xxxxx xx upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod brojem MBS 000000000. Tel.:
x000 (0) 00 00 00 00 ; Fax: x000 (0) 00 000 000; web: xxx.xxxxxxxx.xx; BIC/SWIFT: XXXXXX0X; IBAN: XX0000000000000000000.
b) Pružatelj platnih usluga platne usluge pruža neposredno,
c) Adrese za komuniciranje s pružateljem platnih usluga, uključujući i adrese elektroničke pošte su:
OTP banka d.d., Xxxxxxxxxxx xxxx 00, Xxxxx, e-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx
d) tijelo nadležno za nadzor pružatelja platnih usluga je Hrvatska narodna banka, sa sjedištem u Zagrebu, Trg hrvatskih velikana 3.
2) Podaci o korištenju platne usluge i to:
a) opis glavnih karakteristika platne usluge xxxx xx se pružiti,
b) o tome koje podatke u odnosu na primatelja plaćanja odnosno platitelja xxxxx xxxx Klijent u svrhu pravilnog izvršenja naloga za plaćanje i/ili da u tu svrhu xxxxx xxxx jedinstvenu identifikacijsku oznaku primatelja plaćanja odnosno platitelja,
c) o obliku i načinu davanja i opoziva suglasnosti za izvršenje platne transakcije,
d) o vremenu primitka naloga za plaćanje i krajnjem vremenu primitka naloga za plaćanje u sklopu Terminskog plana.
e) o maksimalnom roku za izvršenje platne usluge, sukladno Terminskom planu za izvršenje platnih naloga,
f) o ograničenjima trošenja za platne transakcije koje se izvršavaju karticama koje Banka izdaje fizičkim osobama, sukladno Limitima korištenja kartica OTP banke za fizičke osobe. Ograničenja trošenja za platne transakcije koje se izvršavaju karticama koje Banka izdaje fizičkim osobama regulirane su i općim uvjetima o izdavanju i korištenju pojedinih kartica za fizičke osobe.
3) Podaci o naknadama, kamatnim stopama i tečaju, i to:
a) o svim naknadama koje Klijent treba platiti Banci i o iznosu svake pojedine naknade,
b) ako se primjenjuju kamatna xxxxx i/ili tečaj, o kamatnoj stopi i/ili tečaju koji će se primjenjivati,
c) o načinu informiranja korisnika platnih usluga o promjeni tečaja i kamatne stope;
4) o komunikaciji, i to:
a) o načinu i učestalosti kojom će se informacije davati ili činiti raspoloživima Klijentu u skladu s odredbama Zakona, uključujući informacije o pravu korisnika platnih usluga sukladno Zakonu,
b) o jeziku ili jezicima na xxxxxx xx se sklopiti ugovor o otvaranju računa i obavljati komunikacija tijekom ugovornog odnosa,
5) o zaštitnim i korektivnim mjerama, i to:
a) ako je primjenjivo, o postupcima koje Klijent treba poduzeti radi zaštite platnog instrumenta i o načinu obavještavanja pružatelja platnih usluga, a u skladu sa Zakonom,
b) ako je primjenjivo, o uvjetima pod kojima Banka ima pravo na blokadu platnih instrumenata u skladu sa Zakonom.
c) o odgovornosti platitelja u skladu sa Zakonom, uključujući informaciju o relevantnom iznosu,
d) o načinu i roku u kojem Klijent treba obavijestiti Banku o neautoriziranoj ili neuredno izvršenoj platnoj transakciji, kao i o odgovornosti Banke za neautorizirane platne transakcije u skladu sa Zakonom,
e) o odgovornosti Banke za izvršenje platnih transakcija sukladno Zakonu,
f) o uvjetima za povrat novčanih sredstava u skladu sa Zakonom,
6) o pravnoj zaštiti, i to:
a) ako je primjenjivo, o ugovornoj odredbi o mjerodavnom pravu koje će se primjenjivati na ugovor i/ili o nadležnosti suda za rješavanje spora iz ugovora o otvaranju računa odnosno iz korištenja platnih usluga,
b) o pritužbenim postupcima i postupcima mirenja koji su na raspolaganju korisniku platnih usluga u skladu s Poglavljem 5. Xxxxx III. Zakona.
6.2. Xxxxx xx obvezna Klijentu na njegov zahtjev postavljen tijekom trajanja okvirnog ugovora bez odgađanja dati odredbe okvirnog ugovora i informacije sadržane u točki 6. ovih Općih uvjeta na papiru ili nekom drugom trajnom nosaču podataka.
6.3. Limite korištenja kartica OTP banke za fizičke osobe Banka objavljuje na svojim Internet stranicama i u poslovnicama, te o njima Klijenta obavještava u pozivnim pismima (poziv za preuzimanje kartica) i tiskanim materijalima prije zaključenja ugovora kojim se regulira izdavanje i korištenje kartica, sukladno općim uvjetima kojima se regulira izdavanje i korištenje pojedinih vrsta kartica.
7. Način davanja prethodnih informacija i uvjeta pružanja platnih usluga
7.1. Banka se obvezuje informacije iz točke 6. ovih Općih uvjeta dati:
1) na papiru ili nekom drugom trajnom nosaču podataka,
2) Informacije iz točke 6. ovih Općih uvjeta Xxxxx xx dostaviti Klijentu na hrvatskom jeziku odnosno xxxx xx dogovoreno između Banke i Klijenta.
8. Suglasnost za izvršenje platne transakcije
8.1. Klijent izdaje suglasnost za izvršenje platne transakcije, odnosno autorizira platnu transakciju, kako slijedi:
1) Izdavanjem usmenog naloga za plaćanje ovlaštenom zaposleniku Banke, ili
2) Uručivanjem iznosa gotovog novca potrebnog za izvršenje platne transakcije
3) Autorizacijom transakcije pomoću tokena, putem usluga OTP direkt i OTP mobilno bankarstvo
4) Zaključenjem ugovora o trajnom nalogu Izdavanjem pismenog naloga za izvršenje platne transakcije ovjerenog potpisom koji je istovjetan potpisu na identifikacijskom dokumentu
5) Unošenjem PIN-a prilikom uporabe kartice i/ili potpisivanjem potvrde o platnoj transakciji putem POS uređaja na prodajnim mjestima
6) Davanjem personaliziranih sigurnosnih obilježja kartice putem telefona ili pisanim elektronskim putem te ostalih podataka na zahtjev trgovca prilikom plaćanja preko interneta, kataloške ili telefonske prodaje.
7) Samim činom korištenja kartice, odnosno samim uručenjem kartice na prodajnom mjestu ili prislanjanjem kartice na EFTPOS terminalu ili samouslužnom uređaju prilikom provođenja transakcije, na prodajnim mjestima na xxxxxx xx zbog brzine ili tehnoloških preduvjeta, sukladno pravilima Visa Europe ili MasterCard-a i prema postavkama banke xxxx xx primatelj plaćanja, dopušteno i omogućeno provođenje transakcija bez potpisa ili unosa PIN-a (beskontaktno plaćanje, plaćanje cestarina i sl.).
Način davanja suglasnosti za izvršenje platne transakcije razlikuje se ovisno o načinu zaprimanja naloga za izvršenje platnih transakcija, odnosno ovisno o proizvodu Xxxxx xxxx se koristi.
8.2. Suglasnost se izdaje poduzimanjem jedne radnje ili više njih istovremeno. Smatra se da je suglasnost i naknadno izdana kada Klijent - platitelj – nakon već izvršene platne transakcije – preuzme isprave (potvrde, ovjerene naloge za plaćanje i sl. ) koje se odnose na platnu transakciju.
8.3. Suglasnost se može opozvati – opozivom radnje / radnji kojom xx xxxx, sve dok platna transakcija nije izvršena, odnosno Klijent – platitelj može opozvati:
- suglasnost koju xx xxx najkasnije do trenutka neopozivosti naloga za plaćanje iz točke 8.4. ovih Uvjeta
- suglasnost za izvršenje niza platnih transakcija u svako doba, temeljem kojeg bi posljedica takvog opoziva jest da se svaka buduća platna transakcija iz tog niza smatra neautoriziranom
8.4. Klijent – platitelj ne može opozvati nalog za plaćanja nakon što ga xx Xxxxx zaprimila, osim u slučaju da su Klijent
– platitelj i Banka ugovorili da se nalog za plaćanje započne izvršavati na određeni xxx, ili na kraju određenog razdoblja ili na xxx kad Klijent – platitelj stavi na raspolaganje Banci potrebna novčana sredstva, Klijent - platitelj može opozvati nalog za plaćanja najkasnije do kraja radnog xxxx koji prethodi ugovorenom danu terećenja.
8.5. Banka i platitelj koji nije potrošač mogu ugovorom urediti opoziv suglasnosti drugačije nego što je uređeno odredbama točke 8.3.
8.6. Ukoliko je platna transakcija inicirana s karticom, njezin opoziv suglasnosti nije moguć nakon što je platna transakcija autorizirana.
9. Valuta i tečajevi
9.1. Banka izvršava nalog za plaćanje u valuti za plaćanje na koju isti glasi.
9.2. Za naloge za plaćanje kod kojih izvršenje zahtijeva kupnju i/ili prodaju domaćih ili stranih sredstava plaćanja (preračunavanje valuta), odnosno pretvaranje (konverziju) jednih stranih sredstava plaćanja u druga, Xxxxx xx upotrebljavati kupovne i prodajne tečajeve prema tečajnoj listi Banke na xxx izvršenja kupnje/prodaje stranih sredstava plaćanja.
9.3.Tečajna lista Banke dostupna je u poslovnicama Banke i na internet stranici Banke.
9.4. Za transakcije u poslovanju s debitnim i kreditnim karticama primjenjuju se tečajevi sukladno Općim uvjetima i pravilima za izdavanje i korištenje kartica i Općim uvjetima poslovanja s fizičkim osobama.
10. Informacije prije izvršenja pojedine platne transakcije
10.1. Kad pojedinu platnu transakciju inicira izravno Klijent u svojstvu platitelja, Xxxxx xx dužna na njegov zahtjev dati sljedeće informacije o toj platnoj transakciji:
1) o maksimalnom roku izvršenja i
2) svim naknadama koje snosi Klijent-platitelj i o iznosu svake naknade.
11. Informacije za Klijenta-platitelja o pojedinim platnim transakcijama
11.1. Xxxxx xx dužna bez odgađanja nakon terećenja računa za plaćanje Klijenta - platitelja za iznos pojedine platne transakcije ili, ako se Klijent za tu platnu transakciju ne koristi računom, nakon primitka naloga za plaćanje Klijentu dati na način iz točke 7. ovih Općih uvjeta sljedeće informacije:
1) referenciju koja omogućuje Klijentu-platitelju identifikaciju svake platne transakcije i, ako je primjenjivo, informacije koje se odnose na primatelja plaćanja,
2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj je terećen račun za plaćanje Klijenta-platitelja ili u valuti xxxx xx korištena na nalogu za plaćanje,
3) ukupan iznos svih naknada za tu platnu transakciju, iznos svake naknade i xxxxxx koje plaća Klijent-platitelj,
4) ako platna transakcija uključuje preračunavanje valute, tečaj te iznos platne transakcije nakon preračunavanja valute i
5) datum valute terećenja ili datum primitka naloga za plaćanje.
11.2. Xxxxx xx dužna na zahtjev klijenta dostaviti informacije iz točke 11.1. Općih uvjeta u papirnatom obliku jednom mjesečno bez naplate naknade klijentu za tu uslugu, i to na šalteru Banke, elektroničkom poštom ili poštom u pisanom obliku na papiru.
11.3. Klijent može zatražiti dodatno ili češće informacije iz točke 11.1. Općih uvjeta za koje usluge se naplaćuje naknada sukladno Odluci o naknadama.
11.4. Smatra se da je klijent suglasan s podacima dostavljenim temeljem točke 11.1. Općih uvjeta ukoliko za iste ne dostavi Banci prigovor (reklamaciju) u pisanom obliku odmah po primitku podataka, a najkasnije 13 mjeseci od xxxx terećenja. Xxx xxx podnošenja reklamacije smatra se xxx predaje pošti ili xxx predaje reklamacije u poslovnici Banke.
12. Informacije za primatelja plaćanja o pojedinim platnim transakcijama
12.1. Nakon izvršenja pojedine platne transakcije Banka primatelja plaćanja dužna je na njegov zahtjev Klijentu - primatelju plaćanja dati na način iz točke 7. ovih Općih uvjeta, sljedeće informacije:
1) referenciju koja primatelju plaćanja omogućuje identifikaciju platne transakcije, sve informacije prenesene platnom transakcijom i informacije o platitelju u skladu s posebnim propisom,
2) iznos platne transakcije u valuti u kojoj je odobren račun za plaćanje primatelja plaćanja ili u kojoj su novčana sredstva stavljena primatelju plaćanja na raspolaganje,
3) ukupan iznos svih naknada za tu platnu transakciju, iznos svake naknade i xxxxxx koje plaća primatelj plaćanja,
4) ako platna transakcija uključuje preračunavanje valute, tečaj koji je primijenio pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja pri izvršenju platne transakcije te iznos platne transakcije prije preračunavanja valute i
5) datum valute odobrenja.
12.2. Xxxxx xx dužna na zahtjev Klijenta - primatelja plaćanja dostaviti informacije iz stavka 1. xxx xxxxx u papirnatom obliku jednom mjesečno bez naplate naknade primatelju plaćanja za tu uslugu, i to na šalteru Banke ili putem usluge on-line bankarstva OTP direkt.
12.3. Klijent može zatražiti dodatno ili češće informacije iz točke 12.1. Općih uvjeta za koje usluge se naplaćuje naknada sukladno Odluci o naknadama.
12.4. Smatra se da je klijent suglasan s podacima dostavljenim temeljem točke 12.1. Općih uvjeta ukoliko za iste ne dostavi Banci prigovor (reklamaciju) u pisanom obliku odmah po primitku podataka, a najkasnije 13 mjeseci od xxxx terećenja. Xxx xxx podnošenja reklamacije smatra se xxx predaje pošti ili xxx predaje reklamacije u poslovnici Banke.
13. Naknade
13.1. Za izvršavanje platnih transakcija Banka obračunava i naplaćuje naknade, odnosno troškove u visini i na način utvrđen Odlukom o naknadama.
13.2. Klijent xx xxxxx osigurati sredstva na računu za naplatu naknada definiranih Odlukom o naknadama ili podmiriti naknadu u gotovini.
13.3. Prilikom izvršavanja prekograničnih i nacionalnih platnih transakcija koje su izražena u eurima ili u nacionalnoj valuti države članice EU-a koja nije euro te koje uključuju uslugu preračunavanje valuta, Xxxxx xx Klijenta prije iniciranja platne transakcije obavijestiti o iznosu kreditnog transfera u valuti računa koji je Klijent xxxxx xxx račun terećenja, o svim naknadama za transakcije te o svim naknadama za preračunavanje valuta. Neovisno o nacionalnoj valuti države članice EU-a u kojoj pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja ima sjedište, te valuti koju upotrebljava primatelj plaćanja, Klijent zadavanjem naloga za plaćanje u određenoj valuti, potvrđuje da je to ugovorena valuta prekograničnog i nacionalnog kreditnog transfera između njega i primatelja plaćanja te je suglasan da ga Banka obavijesti o iznosu koji se šalje primatelju plaćanja u valuti kreditnog transfera.
Uz naprijed ugovoreno, u poslovnici Banke, Klijent kod davanja svakog pojedinog naloga za prekogranično i nacionalno plaćanje može zatražiti da mu Banka priopći i procijenjeni iznos koji se šalje primatelju plaćanja u nacionalnoj valuti primatelja plaćanja ili u nekoj drugoj valuti sukladno Tečajnoj listi Banke na xxx upita Klijenta.
13.4. O izmjenama naknada vezanih za transakcijske račune, Xxxxx xx dužna izvijestiti Klijenta dva mjeseca prije namjeravanog početka primjene izmjena, dostavljanjem informacije o izmjenama i sadržaju izmjena putem izvoda, putem usluga on-line bankarstva elektroničkom poštom ili putem pisane obavijesti na papiru., a dodatno putem Internet stranice Banke i u poslovnicama Banke, kako bi Klijent imao vremena za donošenje odluke o prihvaćanju predloženih izmjena.
14. Odgovornost i okolnosti koje isključuju odgovornost Banke
14.1. Banka odgovara Klijentu - platitelju:
- za izvršenje neautorizirane platne transakcije
- za neizvršenje, neuredno izvršenje platne transakcije, što obuhvaća i zakašnjenje sa izvršenjem sukladno propisima koji uređuju platni promet i prema općim propisima o odgovornosti za štetu zbog povrede ugovora.
14.2. Banka odgovara Klijentu- platitelju za izvršenje platne transakcije xxxx xx Klijent-platitelj inicirao, osim u slučaju da Banka dokaže da je pružatelj platnih usluga Primatelja plaćanja, primio iznos platne transakcije u skladu sa odredbama Zakona koje reguliraju izvršenje plaćanja između pružatelja platnih usluga i u skladu sa nalogom za plaćanje. U xxx slučaju, za izvršenje platne transakcije odgovara pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja i to primatelju plaćanja.
U slučaju da je jedinstvena identifikacijska oznaka koju navede Klijent-platitelj pogrešna, Banka nije odgovorna za neizvršenje ili neuredno izvršenje platne transakcije u dijelu koji se odnosi na pogrešno navedenu jedinstvenu identifikacijsku oznaku. Ako Klijent-platitelj osim jedinstvene identifikacijske oznake da Banci i druge informacije u odnosu na primatelja plaćanja, odnosno platitelja, Xxxxx xx odgovorna samo za izvršenje platnih transakcija u skladu s jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju xx xxxxx Klijent - platitelj.
14.3. Odgovornost pružatelja i korisnika platnih usluga uređena Glavom 3., poglavlje 2. i 3. Zakona, koja reguliraju autorizaciju platnih transakcija i izvršenje platne transakcije, isključena je u izvanrednim i nepredvidivim okolnostima na koje strana koja se na njih poziva nije mogla utjecati i posljedice kojih nije mogla izbjeći unatoč postupanju s potrebnom pozornošću kao i u slučajevima kad je pružatelj platnih usluga bio xxxxx primijeniti drugi xxxxxx.
14.4. U slučaju neuredno izvršene platne transakcije uključujući zakašnjenje sa izvršenjem, Klijent ima pravo xx Xxxxx zatražiti uredno izvršenje platne transakcije, odnosno kamatu ili povrat iznosa neuredno izvršene platne transakcije prema općim pravilima ugovornog prava.
14.5. Klijent gubi pravo iz točke 14.4. ako o neurednom izvršenju platne transakcije ne obavijesti Banku bez odgađanja nakon što je za njega saznao, a najkasnije u roku 13 mjeseci od xxxx terećenja ili odobrenja.
14.6. Ako je neautorizirana platna transakcija izvršena, Xxxxx xx dužna odmah vratiti Klijentu-platitelju iznos neautorizirane platne transakcije, a u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije s računa za plaćanje, dovesti terećeni račun za plaćanje u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da neautorizirana platna transakcija nije bila izvršena. Xxxxx xx dužna Klijentu-platitelju vratiti i sve naknade naplaćene u vezi s izvršenom neautoriziranom platnom transakcijom te platiti pripadajuće xxxxxx. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije Klijent-platitelj osim prava navedenih u ovoj točki, ima pravo i na razliku do pune naknade štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.
14.7. U slučaju neizvršene ili neuredno izvršene platne transakcije xxxx xx inicirao Klijent u svojstvu platitelja, Xxxxx xx dužna, na Klijentov zahtjev i neovisno o svojoj odgovornosti, odmah poduzeti mjere radi utvrđivanja tijeka novčanih sredstava i o rezultatima obavijestiti Klijenta.
14.8. U slučaju odgovornosti Banke prema Klijentu za neizvršenje ili neuredno izvršenje platne transakcije, Banka odgovara Klijentu i za sve naplaćene naknade i xxxxxx koje Klijentu pripadaju u vezi sa neizvršenom ili neuredno izvršenom platnom transakcijom.
14.9. Isključena je odgovornost Banke za neuredno obavljanje poslova platnoga prometa, za neizvršenje i nepravodobno izvršenje naloga u slučajevima kada nastanu smetnje u obavljanju poslova platnoga prometa. Pod smetnjama u obavljanju poslova platnoga prometa, u smislu odredbi ovih Općih uvjeta podrazumijevaju se oni događaji, radnje, pojave ili akti koji otežavaju ili onemogućavaju obavljanje poslova platnoga prometa, a prouzročeni su djelovanjem više sile, kao što su prirodne i ekološke katastrofe, epidemije, rat, teroristička djela, štrajk, prekid isporuke električne energije, prekid telekomunikacijskih veza i druge slične situacije na koje Banka ne može utjecati.
14.10. Smetnje u obavljanju poslova platnoga prometa su i nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje NKS-a, HSVP- a, SWIFT-a i FINA-e.
14.11. Isključena je odgovornost Banke za neizvršenje i nepravodobno izvršenje naloga u slučajevima zbog primjene Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma ili propisa o suzbijanju korupcije i organiziranog kriminala kao i zbog primjene bilo kojih propisa kada se ta primjena ne može otkloniti.
14.12. Isključena je odgovornost Banke za neizvršenje i nepravodobno izvršenje naloga kada Klijent-platitelj nije bez odgode obavijestio Banku o neizvršenju ili neurednom izvršenju platne transakcije
14.13. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta ili xxxx xxxxx zlouporabe istog, Klijent - platitelj odgovara za učinjene troškove do iznosa od 375,00 kuna ako se dokaže da nije postupao u skladu s Općim uvjetima te nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja,
sukladno zakonskim propisima. Iznimno od navedenog, Klijent-platitelj neće odgovarati za neautorizirane platne transakcije koje su izvršene nakon što xx Xxxxx obavijestio o ustanovljenom gubitku, krađi ili zlouporabi platnog instrumenta ili njegovom neovlaštenom korištenju. O neautoriziranoj platnoj transakciji Klijent – platitelj xxxxx xx obavijestiti Banku odmah po saznanju, a najkasnije 13 mjeseci od xxxx terećenja, nakon čega gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije.
14.14. Iznimno xx xxxxx 14.6. ovih Općih uvjeta, isključena je odgovornost Banke za izvršene neautorizirane platne transakcije, odnosno Klijent-platitelj odgovara za izvršene neautorizirane platne transakcije u xxxxx iznosu ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio jednu ili više svojih obveza iz točke 14.17. i
14.18. Općih uvjeta.
14.15. Ukoliko se sumnja na zloupotrebu platnog instrumenta, Klijent je na zahtjev Banke xxxxx sudjelovati u istrazi i suglasan xx xx Xxxxx potvrde o transakcijama izdane xx xxxxxx prodajnog ili isplatnog mjesta preda na vještačenje te poduzme potrebne mjere radi utvrđivanja činjenica.
14.16. U slučaju slanja podataka klijentu putem elektroničke pošte, Banka ne snosi odgovornost za moguću štetu nastalu zbog neisporuke podataka, kašnjenja isporuke, preinake ili otkrivanja podataka.
14.17. Klijent xx xxxxx koristiti se platnim instrumentom u skladu sa odredbama ovih Općih uvjeta i drugih akata Banke xxxxxx xx regulirano izdavanje i korištenje određenog platnog instrumenta, te pojedinačnih ugovora. Klijent xx xxxxx neposredno nakon primitka platnog instrumenta poduzeti sve razumne mjere za zaštitu personaliziranih sigurnosnih obilježja tog platnog instrumenta.
14.18. U slučaju gubitka, krađe ili zloporabe platnog instrumenta ili njegovog neovlaštenog korištenja, Klijent xx xxxxx odmah telefonski obavijestiti Kontakt centar OTP banke d.d. o ustanovljenom gubitku, krađi ili zloporabi platnog instrumenta ili njegovom neovlaštenom korištenju, radi sprečavanja zloupotrebe te istu prijavu i pismeno potvrditi Banci. Ako sumnja da mu je platni instrument ukraden, Klijent krađu treba prijaviti i najbližoj policijskoj postaji.
14.19. Ako Klijent nakon prijave gubitka/krađe pronađe svoj platni instrument, ne smije ga koristiti, već xx xxxxx o tome obavijestiti Banku, a ako se radi o kartici, xxxxx xx je presjeći tako da se prerežu i magnetska traka i čip te je dostaviti Banci.
14.20. Banka ima obvezu poštivati nacionalne i međunarodne propise vezano uz sankcije i embargo te primjenjivati zajednička načela i opća pravila na razini OTP Xxxxx u svrhu zaštite ugleda Banke i Xxxxx. Slijedom navedenog, Banka ima obvezu zamrznuti/blokirati sredstva stranke koja se nalazi na službenim sankcijskim listama, temeljem Zakona o međunarodnim mjerama ograničavanja i njegovih provedbenih akata. U navedenom slučaju Xxxxx xx bez odlaganja obavijestiti klijenta o primjenjivosti sankcija u pisanom obliku, na za to predviđenom obrascu. Nadalje, Banka može suspendirati/odbiti izvršenje naloga za plaćanje dok/ako se ne uvjeri da su svi elementi platnog naloga u skladu s odredbama prethodno spomenutih propisa. Banka ima pravo od klijenta i/ili od ino-banke zatražiti dodatne elemente kako bi nedvojbeno utvrdila postoji li kršenje embarga i sankcija, xx xxxx biti odgovorna za bilo kakva neuredna izvršenja ili neizvršenja transakcija zbog provedbe navedenih propisa, posebice ukoliko klijent/ino-banka ne postupi po nalogu Banke u zadanom roku. U slučaju potrebe dodatne provjere nekog od elemenata na nalogu za plaćanje, Xxxxx xx klijenta obavijestiti o postupanju na primjeren način, ako provjera dovede do kršenja zakonom propisanog roka određenog za izvršenje naloga za plaćanje.
15. Zaštitne mjere
15.1. Banka zadržava pravo blokirati platni instrument, kao i određenu transakciju internetskog plaćanja (zaprimanje i izvršenje određenih platnih naloga) ukoliko postoji opravdana sumnja da:
- je ugrožena sigurnost platnog instrumenta;
- xx xxxxx do neovlaštenog korištenja ili korištenja platnog instrumenta s namjerom prijevare;
- je to neophodno u slučajevima i pod uvjetima predviđenim Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma.
15.2. Xxxxx xx Klijenta, telefonskim putem ili pismeno, prije blokiranja obavijestiti o namjeri i razlozima za blokiranje platnog instrumenta, ili određene transakcije internetskog plaćanja.
15.3. Ako Banka ne bude u mogućnosti obavijestiti Klijenta o namjeri i razlozima blokade xxxx xx prethodno navedeno, dužna je to učiniti odmah nakon blokiranja.
Banka Klijenta neće obavještavati o blokadi ukoliko bi to bilo suprotno objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili protivno zakonu.
15.4. Klijent može podnijeti zahtjev za deblokadu platnog instrumenta kao i određene transakcije internetskog plaćanja (zaprimanje i izvršenje određenih platnih naloga) putem Kontakt centra ili poslovnica OTP banke.
15.5. Xxxxx xx deblokirati platni instrument kao i određenu transakciju internetskog plaćanja (zaprimanje i izvršenje određenih platnih naloga) nakon što prestanu postojati razlozi za blokadu.
16. Trajanje i prestanak Ugovora o otvaranju računa i ugovora o ostalim platnim uslugama
16.1. Ugovor o otvaranju računa i ugovor o ostalim platnim uslugama (okvirni ugovor) zaključuje se na neodređeno vrijeme.
16.2. Ugovor o otvaranju računa i ugovor o ostalim platnim uslugama (okvirni ugovor) prestaje jednostranim otkazom ugovora, xx xxxxxx Xxxxx ili Klijenta, raskidom ugovora ili smrću Klijenta.
16.3. Ugovor o individualnom trajnom nalogu prestaje jednostranim raskidom ugovora xx xxxxxx Xxxxx ili Klijenta u slučaju izmjene uvjeta xxxxxx xx Klijent ovlastio i obvezao Banku za provedbu redovnih plaćanja na osnovu predmetnog ugovora.
Uvjeti za plaćanje xxxxxx xx Klijent ovlastio i obvezao Banku odnose se na:
- broj računa sa kojeg se vrši plaćanje;
- ugovoreni iznos za plaćanje;
- broj računa primatelja plaćanja;
- model i poziv na broj plaćanja;
- dinamiku, broj i datum plaćanja.
Jednostrani raskid Ugovora o individualnom trajnom nalogu xx xxxxxx Xxxxx, temeljen na izmjeni ugovorenog uvjeta o broju računa primatelja plaćanja, također podrazumijeva zatvoreni račun primatelja plaćanja uvidom u Jedinstveni registar računa Financijske agencije.
16.4. Klijent može otkazati ugovor o otvaranju računa i ugovor o ostalim platnim uslugama (okvirni ugovor) uz otkazni rok od mjesec xxxx. Banka može otkazati ugovor o otvaranju računa i ugovor o ostalim platnim uslugama uz otkazni rok od dva mjeseca.
16.5. Banka i Klijent mogu u svakom trenutku sporazumno raskinuti ugovor o otvaranju računa i ugovor o ostalim platnim uslugama.
17. SEPA izravno terećenje
17.1. Terminski plan, elementi i uvjeti potrebni za izvršenje SEPA izravnog terećenja
17.1.1. Vrijeme primitka i izvršenja Naloga SEPA izravnih terećenja regulirano je Terminskim planom za izvršenje platnih naloga Banke.
17.1.2. Xxxxx xx bez odlaganja postupiti po svakom dobivenom nalogu za SEPA izravno terećenje u slučaju:
- xxxx xx korišten odgovarajući obrazac ISO 20022 XML poruka SEPA izravnih terećenja definiranih Pravilima Sheme,
- kada su popunjeni svi propisani obvezni elementi obrasca,
- xxxx xx nalog dostavljen u vrijeme kada Banka može postupiti po nalogu s obzirom na datum izvršenja, odnosno najkasnije jedan međubankovni radni xxx prije datuma izvršenja.
17.1.3. Datum izvršenja naloga SEPA izravnog terećenja može biti jedino međubankovni radni xxx.
17.1.4. Platna usluga prekograničnog SEPA izravnog terećenja nije dostupna u Republici Hrvatskoj.
17.1.5. Platni nalog xxxx sadržavati ispravno i jasno popunjene sve obvezne elemente za provođenje SEPA izravnog terećenja, a to su:
- identifikacijska oznaka SEPA sheme, vrsta plaćanja, jedinstveni identifikator (poziv na broj Klijenta - platitelja), naziv Primatelja plaćanja, identifikator Primatelja plaćanja, IBAN Primatelja plaćanja koji će se odobriti za iznos naloga, ime i prezime Klijenta - platitelja, IBAN Klijenta - platitelja koji će se teretiti za iznos naloga, identifikator Suglasnosti, datum potpisivanja Suglasnosti, oznaka mjesta za elektronički potpis (ako je primjenjivo), iznos naloga, datum izvršenja naloga, detalji plaćanja (poziv na broj primatelja i opis plaćanja), vrsta Suglasnosti;
- ukoliko je navedeno u Suglasnosti Klijenta - platitelja: naziv krajnjeg Primatelja plaćanja, identifikacija krajnjeg Primatelja plaćanja, adresa Primatelja plaćanja, adresa Klijenta - platitelja, identifikacijska oznaka Klijenta - platitelja, naziv stvarnog dužnika, identifikacija stvarnog dužnika;
- za međubankovne naloge: BIC Banke primatelja plaćanja, BIC Banke Klijenta - platitelja, datum obračuna naloga, referenca naloga koju dodjeljuje Banka primatelja plaćanja;
- u slučaju izmjena kod Suglasnosti: razlog za izmjene Suglasnosti, identifikator izvornog Primatelja plaćanja, identifikator Suglasnosti kako ju xx xxx izvorni Primatelj plaćanja koji xx xxx Suglasnost.
17.1.6. Klijent - platitelj xx xxxxx prije izdavanja Suglasnosti za izvršenje SEPA izravnog terećenje provjeriti sljedeće obvezne elemente Suglasnosti s kojom Primatelj plaćanja inicira izvršenje platnih transakcija:
- ime i prezime Klijent - platitelja, IBAN Klijenta - platitelja koji će se teretiti za iznos naloga, naziv Primatelja plaćanja, IBAN Primatelja plaćanja koji će se odobriti za iznos naloga, vrstu Suglasnosti, datum potpisivanja Suglasnosti, potpis Klijenta - platitelja, oznaka mjesta za elektronički potpis (ako je primjenjivo).
17.1.7. Transakcijski račun Klijenta – platitelja za izvršenje naloga SEPA izravnog terećenja može biti račun vrste 31 (žiroračun) ili račun vrste 32 (tekući račun ili devizni račun).
17.2. Suglasnost za izvršenje SEPA izravnog terećenja
17.2.1. Klijent - platitelj daje Suglasnost za izvršenje SEPA izravnog terećenja Primatelju plaćanja ili trećoj strani ovlaštenoj za zaprimanje Suglasnosti od Primatelja plaćanja. Odnosno autorizira SEPA izravno terećenje ispravno i potpuno popunjenim obveznim elementima obrasca Suglasnosti za SEPA izravna terećenja iz točke 17.1.5.
Svaki Klijent - platitelj xxxxx xx pridržavati se svih uvjeta iz Suglasnosti koje je dogovorio s Primateljem.
17.2.2. Primatelj za svaku Suglasnost određuje jedinstven identifikator Suglasnosti koji ju jednoznačno određuje.
U slučaju promjene identiteta Primatelja uslijed statusne promjene, SEPA izravna terećenja izvršavat će se prema Suglasnosti xxxx xx Platitelj dao Primatelju prije promjene identiteta.
17.2.3. Suglasnost se može otkazati ili izmijeniti samo putem izravne komunikacije sa Primateljem ili xxxxx xxxxxx ovlaštene za zaprimanje Suglasnosti od Primatelja. Kad je Suglasnost opozvana, naknadne platne transakcije ne smatraju se više autoriziranim.
17.2.4. Klijent – platitelj xxxxx xx obavijestiti Primatelja plaćanja u slučaju promjena podataka navedenih u Suglasnosti.
17.2.5. Primatelj plaćanja xxxxx xx obavijestiti Platitelja, potpisnika Suglasnosti, o svim promjenama vlastitih podataka koji se nalaze na Suglasnosti (naziv Primatelja plaćanja, adresa Primatelja plaćanja, IBAN Primatelja plaćanja, i sl.).
17.2.6. Za Suglasnost zaprimljenu xx xxxxxx Primatelja plaćanja, ili xxxxx xxxxxx ovlaštene za zaprimanje Suglasnosti od Primatelja plaćanja, Banka nije dužna zatražiti u obliku preslike i nije obvezna provjeravati sadržaj iste.
17.2.7. Prema zahtjevu Klijenta - platitelja, Xxxxx xx zatražiti presliku Suglasnosti kao i svih ostalih relevantnih podataka koji se odnose na SEPA izravno terećenje inicirano od Primatelja, odnosno Banke primatelja plaćanja.
17.2.8. Nalozi zaprimljeni po Suglasnosti Klijenta - platitelja mogu se odbiti ili ograničiti nizom radnji predviđenih procedurom SEPA izravnih terećenja:
1) jednokratnim odbijanjem naloga izravnog terećenja po određenom Primatelju plaćanja,
2) stavljanjem zabrane provođenja izravnih terećenja po određenom tekućem ili deviznom računu,
3) zadavanjem ograničenja po iznosu ili frekvenciji određenih izravnih terećenja,
4) zadavanjem ograničenja izvršavanja izravnih terećenja po određenom Primatelju plaćanja.
17.2.9. Radnje predviđene SEPA shemom kojima se Klijentu pružaju mogućnosti navedene u xxxxx 17.2.8., kako bi ih se uvažilo, moraju biti unesene na sustav Banke najkasnije xxxxx xxx prije izvršenja naloga SEPA izravnog terećenja.
17.2.10. Ukoliko se nije proveo nijedan nalog SEPA izravnog terećenja po predanoj Suglasnosti tokom razdoblja od 36 mjeseci (počevši sa datumom posljednje zaprimljenog naloga SEPA izravnog terećenja, premda je odbijen, ili je izvršen povrat sredstava), Primatelj plaćanja xxxx otkazati Suglasnost i nije mu više dozvoljeno iniciranje naloga SEPA izravnog terećenja na temelju otkazane Suglasnosti.
17.3. Valuta i tečajevi
17.3.1. Nalog za SEPA izravno terećenje iniciran na temelju Suglasnosti izdanoj kod Primatelja plaćanja, ili kod xxxxx xxxxxx ovlaštene za zaprimanje Suglasnosti od Primatelja plaćanja, biti će izvršena sukladno valuti xxxx xx već prethodno na sustavu Banke odredio Klijent – platitelj putem zahtjeva za izmjenu valute putem eLEMENT@ Internet bankarstva ili direktno u poslovnici Banke.
17.3.2. Ukoliko Platitelj, po pojedinoj Suglasnosti, na sustavu Banke nije prethodno odredio valutu računa sa kojeg će se nalog za SEPA izravno terećenje izvršavati, nalog za isto pokušati će se izvršiti isključivo sa prvog dostupnog tekućeg ili deviznog računa sukladno sljedećem rasporedu valuta: 1. HRK, 2. EUR, 3. USD, 4. CHF, 5. GBP, 6. NOK, 7. CAD, 8. SEK, 9. AUD, 10. HUF, 11. DKK, 12. CZK, 13. PLN, 14. JPY., te će se sa prvotno dostupnog računa nastaviti izvršavati sve dok Klijent - platitelj ne izabere jednu od valuta kao jedinu sa koje će se provoditi pojedina Suglasnost.
17.4. Odgovornost i okolnosti koje uključuju / isključuju odgovornost Sudionika Sheme
17.4.1 Primatelj plaćanja xxxxx xx obavijestiti Klijenta - platitelja najmanje 14 kalendarskih xxxx prije datuma izvršenja naloga za izravno terećenje o iznosu i izvršenju pojedinog naloga za izravno terećenje, osim ako je između Platitelja i Primatelja plaćanja ugovoren drugi vremenski rok.
17.4.2. Nalog za izravno terećenje Primatelj plaćanja xxxxx xx dostaviti u Banku najmanje jedan (1) međubankovni radni xxx prije xxxx izvršenja. Ukoliko xxx izvršenja izravnog terećenja nije međubankovni radni xxx, Banka neće zaprimiti takav nalog obzirom da neradni dani nisu dostupni za međubankovno poslovanje i izvršenje SEPA izravnog terećenja.
17.4.3. Banka ima pravo i mogućnost odbiti nalog za SEPA izravno terećenje i to bez provjeravanja istoga sa Klijentom
- platiteljem radi:
- tehničkih razloga (npr. pogrešan format, pogrešno unesen IBAN, neispravan BIC, i sl.);
- razlozi vezani za status računa (npr. račun naveden u nalogu za SEPA izravno terećenje je zatvoren, Klijent je preminuo, Klijent ne dopušta da SEPA Izravno terećenje provede, nedovoljan iznos sredstava na računu, itd.);
- neobičan ili nepredvidljiv događaj;
- Platitelj je predao zahtjev za Xxxxxxxxx (xxxx xx navedeno u xxxxx 17.5.8.)
17.4.4. Ukoliko iz bilo kojeg razloga isporuka naloga za izravno terećenje kasni, ili ne može biti zaprimljena xx Xxxxx zbog neispravnost nekog od njegovih elemenata, informaciju o ustanovljenim neispravnostima Xxxxx xx proslijediti Primatelju, xxxx xxxxx nužnih ispravaka može dostaviti novi nalog za SEPA izravno terećenje.
17.4.5. Naloge SEPA izravnog terećenja Banka nije dužna provjeravati kao ni sadržaj zaprimljenih naloga. Izravno terećenje će biti provedeno isključivo prema IBAN-u (Internacionalni broj bankovnog računa), identifikatoru Suglasnosti, identifikacijskoj oznaci Sheme, identifikatoru primatelja i vrsti plaćanja navedenima u nalogu za izravno terećenje, te sukladno predodređenoj valuti (xxxx xx već navedeno u xxxxx 17.3.), i bez provjeravanja istoga sa osobnim podacima
Klijenta - platitelja. Banka zadržava pravo provesti takvu provjeru u vlastitoj diskreciji, a u slučaju nepodudarnosti istoga ima pravo odustati od provođenja naloga i vratiti ga Primatelju plaćanja, odnosno Banci primatelja.
17.4.6. Ukoliko jedan kalendarski xxx prije xxxx izvršenja naloga za SEPA izravno terećenje na računu Klijenta - platitelja nije bilo dovoljno sredstva za izvršenje iznosa navedenog u Nalogu i pripadajuće mu naknade, nalog za SEPA izravno terećenje neće se izvršiti.
17.4.7. Nalog za SEPA izravno terećenje moguće je provesti do iznosa dozvoljenog prekoračenja na računu u kunama, odnosno do iznosa raspoloživih sredstava na deviznom računu Klijenta.
17.4.8. U slučaju da na isti xxx izvršenja na izvršenje dospijeva dva ili više naloga za SEPA izravno terećenje, Banka ih izvršava redoslijedom koji je sukladan sa zaprimanjem istih od Primatelja plaćanja. U slučaju da za prvi Nalog po redoslijedu izvršenja nije raspoloživo dovoljno sredstava na računu Klijenta – platitelja, terećenje će se pokušati izvršiti po prvom sljedećem Nalogu za koji je raspoloživo stanje računa dovoljno za izvršenje.
17.4.9. Klijent - platitelj se slaže da je obvezan riješiti bilo koju spornu naplatu Naloga na temelju dostavljenih podataka izravno sa Primateljem plaćanja, osim u slučaju zadanih odbijanja, zabrana ili ograničenja izravnih terećenja (xxxx xx navedeno u točkama 17.2.8. i 17.5.).
17.4.10. Xxxxx xx dužna Primatelju poslati putem izvatka detalje o Platitelju zajedno sa detaljima o izvršenim i neizvršenim transakcijama (Nalozima) SEPA izravnog terećenja sukladno proceduri Sheme.
17.4.11. Klijent - platitelj prima na znanje i prihvaća da uvrštavanje Suglasnosti / Primatelja plaćanja na crnu ili bijelu listu, odbijanje, ograničavanje, te traženje povrata za bilo koje SEPA Izravno terećenje ne oslobađa Klijenta - platitelja od ugovornih ili drugih obveza prema Primatelju plaćanja, također potvrđuje da problemi nastali neslaganjem između Klijenta - platitelja i Primatelja plaćanja moraju biti razriješeni međusobno među osporenim stranama te da su Banka i pružatelj platnih usluga Primatelja xxxxx Xxxxx izuzeti iz ugovornog odnosa Platitelja i Primatelja
17.4.12. Klijent - platitelj je obvezan obavijestiti Primatelja u slučaju da odluči koristiti drugi račun u Banci ili drugu financijsku instituciju za provođenje SEPA Izravnog terećenja.
17.4.13. U roku od pet (5) radnih xxxx xxxxx xxxx izvršenja, Primatelj je u mogućnosti odobriti račun Klijenta - platitelja, putem Banke platitelja, za iznos već naplaćenih sredstava putem SEPA naloga za izravno terećenje na xxx izvršenja. Terećeni račun na xxx izvršenja, po odobrenju sredstava od Primatelja plaćanja, biti će doveden u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da navedena platna transakcija nije ni bila izvršena.
Banka platitelja obvezna je ispuniti zatraženo od Primatelja plaćanja bez prethodnog obavještavanja Klijenta - platitelja i bez obveze provjeravanja da xx xx na xxx izvršenja račun Platitelja terećen, odnosno odbijen, ili je napravljen povrat istoga.
Banka u slučaju odobrenja računa Klijenta – platitelja za iznos naplaćenih sredstava putem SEPA naloga za izravno terećenje, nije u obvezi Klijentu – platitelju izvršiti povrat naplaćene naknade za već izvršeni nalog SEPA izravnog terećenja.
U slučaju zatvorenog transakcijskog računa Klijenta – platitelja u Banci, Xxxxx xx sukladno inicijativi Primatelja plaćanja kontaktirati Platitelja i odobriti ga za iznos sredstava po instrukciji Primatelja plaćanja. Isto je moguće izričito u kunama (HRK) putem Odjela podrške, kvalitete i inovacija pri OTP banci bezgotovinskom isplatom na tekući račun kojeg Platitelj odredi, ili gotovinskom isplatom sredstava u poslovnici Banke.
17.4.14. Primatelj plaćanja u mogućnosti je prije izvršenja naloga za SEPA izravno terećenje zatražiti povlačenje iniciranih naloga za plaćanje, Banka platitelja obvezna je ispuniti zatraženo od Primatelja plaćanja bez prethodnog obavještavanja Klijenta – platitelja o istome.
17.5. Ograničavanja i odbijanja autoriziranih platnih transakcija prije izvršenja
17.5.1. Xxxxx xxx prije datuma izvršenja, Klijent - platitelj ima mogućnost ograničavanja i odbijanja autoriziranih naloga za SEPA izravno terećenje iniciranih od Primatelja plaćanja na temelju Suglasnosti Klijenta - platitelja.
17.5.2. Autorizirane naloge za naplatu SEPA izravnog terećenja, zaprimljene na temelju Suglasnosti Klijenta - platitelja, moguće je ograničiti na sljedeće načine:
- unos Primatelja plaćanja na crnu listu - odnosno unos zabrane provođenja izravnih terećenja po pojedinom Primatelju,
- unos Primatelja plaćanja na bijelu listu – odnosno odabir pojedinog Primatelja prema kojem će se isključivo izvršavati izravna terećenja,
- unos ograničenja po Suglasnosti Platitelja za zaprimljene naloge SEPA izravnog terećenja po iznosu i/ili frekvenciji plaćanja.
17.5.3. Nalozi za SEPA izravno terećenje zaprimljeni na temelju Platiteljeve Suglasnosti, a prema kojoj je Klijent - platitelj zadao zabranu provođenja izravnih terećenja po Primatelju plaćanja putem crne liste, smatrati će se neautoriziranima.
17.5.4. Nalozi za SEPA izravno terećenje zaprimljeni na temelju Platiteljeve Suglasnosti, a prema kojoj je Klijent - platitelj zadao isključivu privolu provođenja izravnih terećenja po Primatelju plaćanja putem bijele liste smatrati će se autoriziranima, dok će se u xxx slučaju svi ostali nalozi za SEPA izravno terećenje od Primatelja plaćanja koji se ne nalaze na bijeloj listi smatrati neautoriziranima.
17.5.5. Ograničenje Suglasnosti za provođenje naloga za SEPA izravno terećenje po iznosu smatrati će se autoriziranim do iznosa (uključujući xxx iznos) definiranog u kunama (HRK) xx xxxxxx Klijenta - platitelja.
17.5.6. Ograničenjem Suglasnosti za provođenje naloga za SEPA izravno terećenje po frekvenciji ograničiti će se pokušaji provođenja naloga u razdoblju koje Klijent - platitelj odredi. Svi pokušaji naplate koji udovoljavaju definirane uvjete ograničenja po frekvenciji xx xxxxxx Klijenta - platitelja, smatrati će se autoriziranima. Definirano razdoblje odnosi se isključivo na kalendarski mjesec.
17.5.7. Unos Primatelja na crnu listu nije moguće kombinirati sa unosom Primatelja na Bijelu listu i/ili unosom ograničenja po Suglasnosti Platitelja po iznosu i/ili frekvenciji.
Unos Primatelja na bijelu listu moguće je kombinirati sa unosom ograničenja po Suglasnosti Platitelja po iznosu i/ili frekvenciji – u xxx slučaju sva ostala ograničenja po iznosu i/ili frekvenciji koja se ne odnose na odabranog Primatelja ne mogu egzistirati.
Za unos lista ili ograničenja koja se ne mogu međusobno kombinirati, nužno je prethodno provesti ukidanje modaliteta koji onemogućuje unos željene liste i/ili ograničenja.
17.5.8. Autorizirani nalog za naplatu putem SEPA izravnog terećenja, zaprimljen na temelju Suglasnosti, Klijent – platitelj u mogućnosti je odbiti bez navođenja razloga xxxxx xxx prije izvršenja istoga. Odbijanje navedene vrste naloga vrijediti xx xxxx za jedan nalog za naplatu putem SEPA izravnog terećenja u definiranom razdoblju i isti će se smatrati neautoriziranim, svi ostali nalozi koje Banka zaprimi na temelju predmetne Suglasnosti nakon definiranog razdoblja smatrati će se autoriziranima.
Unos odbijanja naloga SEPA izravnog terećenja moguć je u poslovnici Banke ili putem eLEMENT@ internet bankarstva samo za već zaprimljene naloge pri Banci platitelja.
Zahtjev za jednokratnim odbijanjem moguće je povući xxxxx xxx prije datuma izvršenja naloga SEPA izravnog terećenja podnesenog za odbijanje.
17.5.9. Unesena ograničenja po crnoj i bijeloj xxxxx, xxx i ograničenja po Suglasnosti, ostaju na snazi sve dok ih Klijent
– platitelj ne ukine, neovisno o tome da xx xx Klijent – platitelj jednokratno odbio nalog za SEPA izravno terećenje.
17.5.10. Ukoliko Banka od Primatelja plaćanja nije zaprimila informaciju o izmjenama postojeće Suglasnosti (uključujući i xxx identifikator Suglasnosti), unesena ograničenja po istoj neće važiti za izmijenjenu Suglasnost, odnosno za nalog SEPA izravnog terećenja koji xx Xxxxx zaprimiti na osnovu izmijenjene Suglasnosti.
17.6. Povrat
17.6.1. Klijent – platitelj ima pravo, bez navođenja razloga, na povrat novčanih sredstava xx Xxxxx u xxxxx iznosu u kunama (HRK) za autoriziranu platnu transakciju xxxx xx već izvršena, a xxxx xx SEPA izravnim terećenjem inicirana xx xxxxxx ili preko Primatelja plaćanja.
U slučaju autorizirane platne transakcije SEPA izravnog terećenja xxxx xx izvršena sa računa Klijenta - platitelja različite valute od HRK, zatraženi povrat naplaćenih sredstava izvršiti će se prema iznosu Naloga izravnog terećenja u kunama (HRK) a sukladno protuvrijednosti istoga po kupovnom tečaju OTP banke na xxx izvršenja Naloga na račun s kojeg je izravno terećenje provedeno.
Klijent – platitelj može podnijeti zahtjev za povrat novčanih sredstava u poslovnici Banke ili putem eLEMENT@ internet bankarstva, povrat istih izvršiti će se sukladno iznosu Naloga izravnog terećenja u kunama (HRK) u roku od jednog (1) radnog xxxx od zaprimanja zahtjeva.
17.6.2. Banka može od Klijenta – platitelja tražiti podatke potrebne za utvrđivanje pretpostavki za povrat u svrhu kompletiranja zahtjeva za povrat.
Primatelj zadržava pravo potraživanja sredstava xxxx xx Klijent – platitelj zaprimio povratom autorizirane platne transakcije, Banka i Banka primatelja prema Shemi izuzeti su iz ugovornog odnosa Platitelja i Primatelja.
Klijent – platitelj gubi pravo na povrat novčanih sredstava xxxxx xxxxx 17.16.1. Općih uvjeta ako Banci ne dostavi zahtjev za povrat u roku od osam (8) tjedana (56 kalendarskih xxxx) od datuma terećenja.
17.6.3. O neautoriziranoj platnoj transakciji, Klijent - platitelj xx xxxxx obavijestiti Banku odmah po saznanju, a najkasnije trinaest (13) mjeseci od xxxx terećenja, nakon čega gubi pravo na nadoknadu štete.
17.6.4. U slučaju zaprimanja zahtjeva za povrat neautorizirane platne transakcije inicirane xx xxxxxx ili preko Primatelja plaćanja, Xxxxx xx dužna vratiti Klijentu - platitelju iznos te neautorizirane platne transakcije, i to odmah, a
najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx xxxx primitka obavijesti iz točke 17.6.3. ovih Općih uvjeta.
Ako je za iznos neautorizirane platne transakcije terećen račun za plaćanje Klijenta - platitelja, Xxxxx xx dužna u roku iz točke 17.6.4. ovih Općih uvjeta dovesti taj račun u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da neautorizirana platna transakcija nije bila izvršena, pri čemu datum valute odobrenja računa za plaćanje platitelja ne smije biti kasniji od datuma na koji je taj račun terećen za iznos neautorizirane platne transakcije. Xxxxx xx dužna Klijentu - platitelju vratiti i sve naknade naplaćene u vezi s izvršenom neautoriziranom platnom transakcijom te platiti pripadajuće xxxxxx.
17.6.5. U slučaju podnošenja zahtjeva za povrat kojim Klijent - platitelj, osim iznosa platne transakcije, zahtjeva i povrat naplaćene naknade kao i pripadajuće xxxxxx, podneseni zahtjev smatrati će se zahtjevom za povrat neautorizirane platne transakcije.
17.6.6. Banka nije dužna postupiti po toč. 17.6.4 ukoliko ima opravdan razlog za sumnju u prijevaru te ako o navedenom razlogu obavijesti Hrvatsku narodnu banku u pisanom obliku.
17.6.7. Klijent – platitelj može podnijeti zahtjev za povratom po izvršenom nalogu SEPA izravnog terećenja samo kod Banke platitelja xxxx xx nalog ujedno i izvršila.
17.6.8. Klijent - platitelj može xx Xxxxx zatražiti da mu pribavi kopiju Suglasnosti koju xx xxx Primatelju. Xxxxx xx po zaprimanju zahtjeva proslijediti zahtjev Banci primatelja da od Primatelja pribavi kopiju Suglasnosti i povezane izmjene.
17.6.9. U slučaju zatvorenog transakcijskog računa Klijenta – platitelja u Banci ili prijenosa istoga kod drugog Pružatelja platnih usluga povrat autoriziranog ili neautoriziranog Naloga, odnosno iznosa naplaćenog naloga, moguć je izričito u kunama (HRK) putem Odjela podrške, kvalitete i inovacija pri OTP banci bezgotovinskom isplatom na tekući račun kojeg Platitelj odredi, ili gotovinskom isplatom sredstava u poslovnici Banke.
17.6.10. U slučaju smrti Xxxxxxxx – platitelja, nasljedniku je putem pravomoćnog rješenja o nasljeđivanju omogućen povrat neautoriziranog Naloga, odnosno iznosa naplaćenog naloga izričito u kunama (HRK) putem Odjela podrške, kvalitete i inovacija pri OTP banci bezgotovinskom isplatom na tekući račun kojeg nasljednik odredi, ili gotovinskom isplatom sredstava u poslovnici Banke.
18. Informacije o obradi osobnih podataka
18.1. Banka kao Voditelj obrade, a nastavno na Opću uredbu o zaštiti podataka i važećih zakonskih propisa, uskladila je svoje poslovanje kako bi svim ispitanicima omogućila adekvatnu zaštitu osobnih podataka xx xxxx transparentna u korištenju istih. Sukladno tome, Xxxxx xx donijela Politiku o zaštiti podataka xxxx xx javno dostupna na Internet stranici Banke xxx.xxxxxxxx.xx kao i u svim poslovnicama Banke, na zahtjev ispitanika.
Ispitanik je klijent ili druga fizička xxxxx xxxx se osobni podaci obrađuju u sklopu korištenja ove usluge.
18.2. Informacije o obradi osobnih podataka Banka Ispitaniku pruža prilikom zaključenja ugovora, zaprimanja zahtjeva za ugovaranje usluge ili u drugim slučajevima kada prikuplja njegove osobne podatke.
19. Podnošenje prigovora i postupci mirenja
19.1. Ukoliko Xxxxxxx smatra da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo ili je neopravdano terećen njegov račun, xxxxx xx bez odgađanja dostaviti Banci xxxxxx prigovor putem pošte na njenu poslovnu adresu, putem elektroničke pošte ili predati isti u Poslovnicu Banke s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija.
19.2. Prigovor xxxx sadržavati detaljan opis događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno xxxx xx Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili dokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni.
19.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Xxxxx xx pozvati Klijenta da u xxx smislu dopuni svoj prigovor, a ukoliko Klijent to ne učini u roku od 8 xxxx od poziva, Xxxxx xx smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora.
19.4. Xxxxx xx se, koristeći način dostave prigovora, o istom izjasniti i dostaviti konačan odgovor Klijentu na sve primjedbe te o osnovanosti prigovora u roku od deset xxxx od xxxx zaprimanja prigovora, a sve u skladu sa Zakonom. Iznimno, ako Banka ne može dostaviti odgovor u roku od deset xxxx iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je Klijentu dostaviti u navedenom roku privremeni odgovor u kojem se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će Xxxxxxx primiti konačan odgovor, koji ne smije biti duži od 35 xxxx.
19.5. Klijenti mogu Hrvatskoj narodnoj banci uputiti pritužbu protiv Banke. Nakon zaprimanja pritužbe Hrvatska narodna banka pozvat xx Xxxxx da dostavi svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Xxxxx xx dužna je u roku koji odredi Hrvatska narodna banka, a koji ne može biti dulji od deset xxxx od xxxx primitka poziva, dostaviti svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva, a sve u skladu sa Zakonom o platnom prometu. Klijent može isto tako podnijeti prigovor ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br.924/2009 ili Uredbe (EU) br. 260/2012. Xxxxx xx dužna dostaviti klijentu odgovor najkasnije u roku od deset xxxx od xxxx zaprimanja prigovora, a sve u skladu sa Zakonom o provedbi Uredbe Europske unije iz područja platnog prometa. Klijent može uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci ako smatra da xx Xxxxx postupila protivno Uredbe (EZ) br.924/2009 ili Uredbe (EU) br. 260/2012. Nakon zaprimanja pritužbe Hrvatska narodna banka pozvat xx Xxxxx da u roku koji odredi Hrvatska narodna banka a koji ne može biti dulji od deset xxxx od xxxx primitka poziva dostavi očitovanja i dokaze na koje se poziva.
19.6.U sporovima između Klijenata i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni odredbi Zakona o platnome prometu, te u sporovima koji se odnose na prava i obveze iz Uredbe (EZ) br.924/2009 ili Uredbe (EU) br. 260/2012 može se podnijeti prijedlog za mirenje centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
19.7. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti propisane su aktima Banke.
19.8. Sporove koji proizlaze iz pružanja platnih usluga Klijent i Banka pokušavaju riješiti sporazumno, a ukoliko do toga ne dođe, ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog xxxx xxxxx sjedištu Banke.
19.9. U svim sporovima između Klijenta i Xxxxx xxxx nastanu iz okvirnog ugovora, na temelju kojeg se mogu koristiti pojedine platne usluge, a odnose se na primjenu odredbi Zakona o platnom prometu, Klijent može pokrenuti postupak
alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. Navedeni postupak Klijent može pokrenuti pri nadležnom tijelu Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Nikole Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx, e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxx.xx.
20. Ostale obavijesti
20.1. Klijent xx xxxxx pravovremeno obavijestiti Banku o svim promjenama osobnih i drugih podataka koje utječu ili mogu utjecati na izvršenje platnih transakcija.
20.2. Podatke o otvorenim računima Banka vodi u vlastitom registru računa, a sukladno zakonskim propisima iste dostavlja u Jedinstveni registar računa koji vodi Financijska agencija.
20.3. Banka može ažurirati osobne podatke svojih klijenata temeljem podataka iz Jedinstvenog registra računa kojeg vodi Financijska agencija kad utvrdi da su osobni podaci kojima raspolaže nepotpuni, netočni ili neažurni.
20.4. Okvirni ugovor na temelju kojeg se mogu koristiti pojedine platne usluge zaključuje se na hrvatskom jeziku. Sva komunikacija tijekom ugovornog odnosa odvijat će na hrvatskom jeziku.
20.5. Na Okvirni ugovor na temelju kojeg se mogu koristiti pojedine platne usluge primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
20.6. Sastavni dio Općih uvjeta čine Politika mijenjanja nominalnih kamatnih xxxxx i naknada u poslovanju sa
stanovništvom Banke i Pravilnik o obračunu kamata i naknada u poslovanju sa stanovništvom Xxxxx, xxxx su dostupni Korisniku u poslovnicama Banke i na Internet stranici Banke. Sastavni dio Općih uvjeta čine i podaci o važećim kamatnim stopama i naknadama, Odluka o kamatama i Odluka o naknadama Banke u dijelu kojim isti reguliraju i
sadrže podatke o važećim kamatnim stopama i naknadama za proizvode i usluge namijenjene fizičkim osobama, a koji su Korisniku dostupni u poslovnicama Banke i na Internet stranici Banke u obliku Izvadaka iz Odluke o kamatama i Odluke o naknadama po pojedinim proizvodima i uslugama. Navedene akte utvrđuju stručne službe Banke
21. Završne odredbe
21.1. Za sve što nije izričito regulirano ovim Općim uvjetima primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja s fizičkim osobama, drugi akti banke i zakonski propisi kojima se propisuje obavljanje platnog prometa.
21.2. U slučaju da neke od odredbi ovih Općih uvjeta nakon objavljivanja dođu u nesklad sa zakonskim i drugim propisima, primjenjivat će se ti propisi sve do izmjene i/ili dopune ovih Općih uvjeta.
21.3. Po usvajanju ovi Opći uvjeti su dostupni u poslovnicama Banke i putem interneta na web stranicama Banke. Naknadno mogu biti izdani i u obliku pisane publikacije, ali naknadno izdavanje nije od značaja za stupanje na snagu i početak primjene ovog akta, već isključivo u funkciji povećanja dostupnosti klijentima odnosno postojećim i potencijalnim klijentima.
21.4. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na Klijente koji, u trenutku njihova stupanja na snagu, već imaju zaključen Ugovor sa Bankom o otvaranju računa i obavljanju poslova platnog prometa (platnih transakcija). Smatrati će se da su Klijenti koji već imaju zaključen Ugovor sa Bankom o obavljanju poslova platnog prometa (platnih transakcija) prihvatili primjenu ovih Općih uvjeta, ako ne daju xxxxxx prigovor Banci u roku od 2 mjeseca od njihove objave.
21.5. Banka pridržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta u svemu na način i po postupku opisanom u točki 2.
21.6. Sastavni dio Općih uvjeta čine podaci o važećim naknadama te su isti dostupni Klijentu u poslovnicama Banke i na Internet stranici Banke.
21.7. Ovi Opći uvjeti pružanja usluga platnog prometa za potrošače stupaju na snagu i primjenjuju se na sve Klijente od 8. travnja 2021 godine.
21.8. Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta pružanja usluge platnog prometa za potrošače prestaju važiti Opći uvjeti pružanja usluge platnog prometa za potrošače OTP banke iz svibnja 2020.
Split, veljača 2021. Uprava OTP banke d.d.