USLOVI ZA PRETPLATU NA USLUGE INTERNETA ZA PREDUZEĆA KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO
USLOVI ZA PRETPLATU NA USLUGE INTERNETA ZA PREDUZEĆA KOJE PRUŽA IPKO TELEKOMUNIKACIJE DOO
Član 1 - Sadržaj uslova pretplate
1.1 Uslovi za pretplatu na usluge Interneta za preduzeća (u daljem tekstu „Uslovi“) uređuju prava, obaveze i uslove za korišćenje ove usluge koju pruža IPKO Telekomunikacije DOO (u daljem tekstu “IPKO”).
1.2 Pored ovih uslova, način i uslovi za pružanje kombinovanih usluga, odnosno usluga Interneta za preduzeća takođe će biti regulisani Zakonom o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109, i ostalim važećim uredbama za pružanje elektronskih telekomunikacija na Kosovu, koje donosi Regulatorna agencija za elektronsku i poštansku komunikaciju na Kosovu (u daljem tekstu „RAEPK“), Ugovorom o pretplati na usluge Interneta za preduzeća, ponudom, aneksima, IPKO cenovnikom, kao i ostalim dokumentima koje su potpisali Korisnik i IPKO, xxxx xxx xxxxxx čine Sporazum između njih.
Član 2 – Definicije
“Usluge Telekomunikacija” označavaju liniju usluga u skladu sa nedostižnim uslugama, uključujući internet, fiksnu telefoniju, mobilnu telefoniju i digitalnu televiziju, kao i konkretne proizvode, uključujući telefonske slušalice i dodatnu opremu.
“Ugovor” je dokument potpisan xx xxxxxx stranaka, kako bi Sporazum bio zakonito zaključen.
“Sporazum” znači celokupni ugovorni odnos između Korisnika i IPKO za korišćenje usluge Interneta za preduzeća.
“Uslovi za pretplatu na artikle” je dokument gde su opisane specifičnosti artikala i usluga.
“Aneksi” su dodatna dokumentacija koja se koristi u podršci specifičnih uslova artikala za prikupljanje podataka o Korisniku i omogućavaju Korisnicima uslugu ili obrnuto.
“Cenovnik” xx xxxxx cena i tarifa koje prati svaki artikal i uslugu xx xxxxxx IPKO.
“Datum stupanja na snagu” je datum/vreme xxxx xx ugovor potpisan xx xxxxxx Xxxxxxxxx i IPKO.
“Aktiviranje/datum pokretanja usluge” je vreme od kojeg Korisnik ima pristup usluzi i može da koristi odabranu uslugu.
“Suspenzija” je situacija u kojoj Xxxxxxxx privremeno nema pristup uslugama, osim ako su artikli i usluge odabrani xx xxxxxx Korisnika otkazani.
“Otkazivanje/raskid” je situacija u kojoj se poništavaju sve usluge na koje je Xxxxxxxx imao pristup i ne mogu se koristiti bez ponovne
pretplate/aktiviranja usluga, što znači zaključivanje novog Sporazuma.
“Korisnik usluga” je fizičko ili pravno lice koje je pretplaćeno na jedan ili više artikala i usluga IPKO, i koji se direktno ili indirektno slažu sa uslovima korišćenja IPKO.
“Mreža” xx xxxxxxx gde je priključena oprema, žičano ili bežično, koja omogućava pružanje telekomunikacionih usluga.
“Minimalna brzina”(Garantovana brzina) – je najmanja ebrzina koju pruža pružalac usluga pristupu internetu za pretplatnika u skaldu sa ugovorom.
“ Maksimalna brzina “– je brzina koju pretplatnik očekuje da ima najmanje u jednom delu vremena (npr. jednom dnevno).
“ Brzina u reklamama” – je brzina koju jedan pružalac usluga pristupa internetu koristi u komercijalnim komunikacijama, uključujući i reklame i marketing
a u vezi sa promovisanjem ponuda pristupa internetu. Ukoliko su brzine uključene u nekoj marketinškoj ponudi pristupa internetu, brzina u reklamama se treba odrediti u objavljenoj informacji i u ugovoru za svaku ponudu.
“ Uobičajena brzina xxxx xx dostupna” je brzina koju jedan pretplatnik može dostići većinom vremena tokom pristupa internetu.
Član 3 –Pružene usluge
3.1 Da bi pristupio uslugama Interneta za preduzeća, Korisnik xx xxxxx da zaključi ugovor sa IPKO. Za zaključenje ugovora, Korisnik xxxx da IPKO-u dostavi sledeća dokumenta: Sertifikat preduzeća, informacije o preduzeću sa rokom važenja od najmanje 12 meseci, kopiju lične karte lica ovlašćenog za zaključivanje Sporazuma, u slučaju da ovlašćeno lice nije vlasnik preduzeća, originalno ovlašćenje za istog.
3.2 IPKO je obavezan da za postojeće korisnike Internet usluga za preduzeća, odnosno usluga Fiksne Telefonije, obezbedi uslugu Digitalne Televizije za preduzeća, najkasnije u roku od 5 (pet) radnih xxxx od xxxx xxxx je Xxxxxxxx potpisao Ugovor za korišćenje Digitalne Televizije.
3.3 Novim Korisnicima, koji nisu bili pretplaćeni na usluge Interneta ili Fiksne Telefonije IPKO i xxxx xxxx da koriste uslugu u pitanju, usluga će biti obezbeđena nakon završetka neophodnih instalacija, najkasnije u roku od deset (10) xxxx od xxxx potpisivanja ovog Sporazuma.
3.4 Aktiviranje usluga fiksne telefonije za preduzeća može da traje najviše 5 (pet) radnih xxxx xxxxx završetka svih potrebnih instalacija.
3.5 IPKO će preduzećima ponuditi različite pakete usluga fiksne telefonije, xxxx je opis sadržan u brošurama ili ponudi IPKO, ili relevantnim Aneksima ovog Sporazuma.
Obaveze IPKO
Član 4 - Kvalitet usluge
4.1 IPKO će ponuditi Korisniku usluge visokog kvaliteta, u dobroj veri, u skladu sa tehničkim mogućnostima i dogovorenim uslovima.
4.2 IPKO će redovno pratiti i meriti iskorišćenost kapaciteta mreže, i, u određenim segmentima, dinamički izbeći eventualna preopterećenja. Za segmente gde ne postoji mogućnost da se dinamički distribuira rad, IPKO će primeniti interne procedure za optimizaciju resursa u ovim segmentima. Primena ovih internih metoda i postupaka xx xxxxxx kompanije IPKO će pozitivno uticati na poboljšanje kvaliteta usluga. Najniži nivo kvaliteta usluge koja se pruža Korisnicima je zasnovan na vrednostima objavljenim prema merenjima izvršenim xx xxxxxx RAEPK.
4.3 Minimalna brzina, uobičajena dostupna brzina kao i maksimalna brzina preuzimanja i otpremanja u zavisnosti o kapaciteta/paketa koje korisnik ima na korišćenje, će varirati na sledeći način:
Brzina preuzimanja | Brzina otpremanja | ||||
Xxx | Xxx (20%) | Obično (20%) | Max | Min (20%) | Obično (20%) |
100 Mbps | 20 Mbps | 20 Mbps | 20 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps |
30 Mbps | 6 Mbps | 6 Mbps | 6 Mbps | 1.2 Mbps | 1.2 Mbps |
25 Mbps | 5 Mbps | 5 Mbps | 5 Mbps | 1 Mbps | 1 Mbps |
20 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps | 4 Mbps | 0.8 Mbps | 0.8 Mbps |
15 Mbps | 3 Mbps | 3 Mbps | 3 Mbps | 0.6 Mbps | 0.6 Mbps |
10 Mbps | 2 Mbps | 2 Mbps | 2 Mbps | 0.4 Mbps | 0.4 Mbps |
4.4 Prihvatanje xxxx navedenih brzina, zavisi od puno faktora, odnosno koliko je aparata priključeno na krajnji IPKO aparat, lokacija korisnika, aplikacija koje se nalaze na aparatu Korisnika kao i njihove konfiguracije, otežanog sasobraćaja na toj lokaciji itd.. Xxxxx xxx, xxxx navedene brzine će se osigurati sve do IPKO aparata, a IPKO ne može kontrolisati aparate Korisnika koje isti koristi da bi dobio uslugu.
4.5 Za Internet usluge, špic sati (peak hours) počinju od 20:00 sati i traju do 00:00 sati.
4.6 Obaveštavanjem Korisnika unapred, IPKO zadržava pravo da prekine pružanje usluge zbog održavanja, nadogradnje, modernizacije ili optimizacije mreže. Ovi prekidi mogu trajati dok traje izvođenje radova.
4.7 IPKO će preduzeti razumljive mere menadzmenta saobraćaja, na način na xxxx xxxx sprečiti blokadu ili sigurnost mreže, te mere će biti proporcionalne i trajaće sve dok to bude bilo potrebno/neophodno.
4.8 IPKO će ukloniti prepreke, pozivajući se na uslove i nivo usluga na osnovu merenja RAEPK, ne isključujući i usluge pomoći;
4.9 U skladu sa ovim uslovima, IPKO neće biti odgovoran za bilo kakav prekid ili slabljenje usluga Interneta, ili za bilo kakve greške u mreži, prouzrokovane elementarnim nepogodama, ili bilo kojom okolnosti van kontrole IPKO, koja se nije mogla predvideti i sprečiti (viša xxxx). U slučaju većih kvarova na mreži IPKO će preduzeti sve moguće korake da popravi kvar u najkraćem mogućem roku, poštujući listu prioriteta iz člana 16.1 Uredbe RAEPK br. Prot. 009/B/16.
4.10 U svakom slučaju, IPKO neće biti odgovoran za indirektne štete ili gubitak xxxxxxx Korisnika.
4.11 Nijedna garancija ili osiguranje se ne može dati o dostupnosti, kvalitetu, radu, ili održavanju protoka glasa i podataka u slučajevima kada korisnici komuniciraju sa pojedincima koji koriste drugog telekomunikacionog operatora.
Član 5 – Rešavanje pritužbi Korisnika i korisnički servis
5.1 U skladu sa ovim uslovima, IPKO će Korisniku obezbediti podršku telefonom xxxxx (7) xxxx u nedelji dvadeset i četiri (24) sata dnevno na brojeve telefona: x000 (0) 00000000 i x000 (0) 00 000 000. Cene za pozive prema brojevima Korisničkog servisa su besplatne samo za pozive unutar IPKO mreže (on-net), dok se za pozive od lokalnih operatera (PTK, Vala i Z-Mobile) primenjuju tarife propisane xx xxxxxx ovih operatora. IPKO takođe nudi korisnicima podršku putem besplatnog broja 080070070, za sve Korisnike operatera na Kosovu.
5.2 Nakon obaveštavanja o kvaru, ako se isti ne može eliminisati putem telefona, IPKO će u roku od 5 (pet) xxxx dostaviti Korisniku odgovor za popravku kvara.
5.3 Korisnik treba da podnese zahtev za naknadu štete u roku od 30 xxxx od xxxx obaveštenja/izveštavanja problema.
5.4 U slučaju prekida usluga za najmanje jedan (1) xxx IPKO će nadoknaditi Korisniku dva (2) xxxx za svaki xxx prekida. Nadoknada se može izvršiti u obliku vraćanja ili produženja, u zavisnosti od vrste usluge ili paketa.
Član 6 – Obaveze Korisnika
6.1 Korisnik xx xxxxx da koristi usluge Interneta za preduzeća u potpunom skladu sa ovim Sporazumom.
6.2 Korisnik ne sme zloupotrebljavati uslugu, odnosno, Korisnik xx xxxxx da koristi usluge u skladu sa Ugovorom i važećim zakonima, inače IPKO ima pravo da sarađuje sa nadležnim pravosudnim organima i, u zavisnosti od težine prekršaja, IPKO ima pravo da preduzme sledeće mere:
• Upozori Korisnika na korišćenje usluge u skladu sa Sporazumom;
• Automatski obustavi ili otkaže uslugu pruženu xx xxxxxx IPKO, bez odgovornosti za naknadu štete Xxxxxxxxx i da traži nadoknadu kao rezultat oštećenja nastalih zloupotrebom xx xxxxxx Korisnika.
6.3 U slučaju da IPKO otkaže ugovor sa Korisnikom iz navedenih razloga, isti je odgovoran da ispuni sve preostale finansij ske obaveze prema IPKO.
6.4 Korisniku nije dozvoljeno da koristi ili dozvoli korišćenje usluga za bilo koju zabranjenu, nepristojnu, nezakonitu, štetnu, neovlašćenu, ili pogrešnu svrhu ili da izazove povredu, vređanje ili zlostavljanje bilo koje osobe ili šalje neželjene komercijalne poruke bilo kojoj osobi.
6.5 Korisnik ne sme da koristi ili dozvoli korišćenje usluga na način koji će uzrokovati prekide u redovnom funkcionisanju mreže ili kvalitetu usluge, slabljenja ili prekid ili ometanje integriteta ili bezbednosti bilo koje mreže ili telekomunikacionog sistema.
6.6 Korisnik je saglasan sa instrukcijama ili zahtevima IPKO i/ili ovlašćenog organa, naročito u pogledu korišćenja usluge ili istrage bilo kog prekršaja.
6.7 Korisniku nije dozvoljeno da preprodaje bilo koji artikal ili uslugu xx xxxxxx IPKO, osim u slučajevima kada postoji xxxxxx sporazum sa IPKO. Korišćenje IPKO artikala i usluga je jasno ograničeno na Korisnika, čije ime se pojavljuje na ugovoru. Prednosti, prava i obaveze prihvaćene xx xxxxxx Korisnika sa ovim ugovorom ne mogu se preneti na treće lice bez pismene saglasnosti IPKO.
6.8 Korisnik xxxx odmah da obavesti IPKO o mogućim problemima sa uslugama ili artiklima koji se koriste.
6.9 Korisnik xxxx da na zahtev IPKO-a dostavi tačne lične podatke. Za bilo kakve promene tih podataka, Korisnik xx xxxxx da obavesti IPKO u roku od deset (10) xxxx od promene.
Član 7 – Oprema IPKO i postrojenja mreže
7.1 Oprema za pružanje usluge Interneta:
7.1.1 Modem je vlasništvo IPKO i daje se Korisniku na korišćenje tokom trajanja Sporazuma. Nakon raskida Sporazuma, Korisnik xx xxxxx da ga xxxxx u roku od 5 xxxx.
7.1.2 Bilo koji kvar opreme, Korisnik je obavezan da prijavi na brojeve korisničkog servisa iz Člana 5 xxxx.
7.1.3 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava modem prema uputstvima svog proizvođača, kao i onih datih xx xxxxxx IPKO.
7.1.4 IPKO nije odgovoran za kvar modema koji je rezultat nemara ili neznanja Korisnika.
7.1.5 Ukoliko se Korisnik ne pridržava pravila za korišćenje modema i kao rezultat njegovih postupaka modem se ne može dalje koristiti, Korisnik xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema, čija cena je navedena u cenovniku IPKO.
7.1.6 U slučaju krađe modema, Korisnik xx xxxxx da dostavi izveštaj o krađi Policije Kosova, kako bi dobio novi modem. Ako Korisnik ne može da obezbedi ovaj izveštaj, on xxxx xx xxxxx za korišćenje novog modema.
7.1.7 Xxxxxxxx je odgovoran za bezbednost svog računara, hardvera i softvera, ili druge aparate koji se koriste, uključujući i njegovih podataka. IPKO ne održava računar i lokalnu mrežu (LAN) Korisnika i ne snosi nikakvu odgovornost za štetu ili gubitak ovih podataka, kao rezultat korišćenja usluge.
7.1.8 Obaveštavajući Korisnika unapred, IPKO ima pravo da promeni opremu/modem koji se koristi xx xxxxxx Korisnika, u cilju održavanja, nadogradnje, modernizacije, ili optimizacije mreže. Oprema ostaje u vlasništvu IPKO.
7.1.9 Sva oprema koju Korisnik upotrebljava treba da se prilagodi tehničkim standardima i specifikacijama odobrenim xx xxxxxx RAEPK, koje sprovodi IPKO.
Član 8 – Cena i način plaćanja
8.1 Cene usluga su objavljene u cenovniku IPKO. IPKO zadržava pravo da promeni ove cene, obaveštavajući Korisnika unapred.
8.2 Da bi koristio ovu uslugu, Korisnik xx xxxxx xx xxxxx cenu instalacije, u zavisnosti od ponude koja Korisnik izabere. Cena in stalacije xxxx Korisniku dostavljena unapred u ugovoru koji su potpisali Korisnik i IPKO, kao i u ponudi/brošuri IPKO.
8.3 Korisnik xx xxxxx xx xxxxx račune izdate xx xxxxxx IPKO svakog meseca, u roku određenom u tački 8.5.
8.4 U slučaju spornih računa, Korisnik je obavezan da podnese pismenu žalbu predstavniku prodaje za preduzeća ili kancelariji IPKO za preduzeća.
8.5 Uslovi plaćanja - Korisnik će dobiti račun (e) xx xxxxxx IPKO od 1-vog do 6-tog odgovarajućeg meseca, dok Korisnik xxxx xx xxxxx račun najkasnije do 10-tog istog meseca.
8.6 Ukoliko Korisnik ne ispuni rok za plaćanje računa, IPKO zadržava pravo da obustavi uslugu. U slučaju obustave usluge, Korisnik xx xxxxx xx xxxxx cenu ponovnog instaliranja obustavljene usluge, na osnovu ugovorenih cena, ponude i brošura IPKO.
8.7 U slučaju da nakon suspenzije, Xxxxxxxx ne plati račune IPKO zadržava pravo da otkaže uslugu, i da pokrene sudski postupak za povraćaj duga Korisnika prema IPKO.
8.8 U slučaju da Xxxxxxxx ne navede broj računa u trenutku plaćanja usluga, IPKO ima pravo da iznos deponovan xx xxxxxx Korisnika iskoristi za plaćanje starijih neplaćenih računa Korisnika. Ovo xx xxxx primenjivati u slučajevima kada Korisnik navede broj računa koji on plaća.
8.9 U slučaju neplaćanja računa xx xxxxxx Korisnika, IPKO će primeniti sledeće mere: o Obaveštenje putem e-maila;
o Obaveštenja putem SMS-a;
o Poziv xx xxxxxx IPKO;
o Deaktiviranje/raskid usluge; i
o Slanje slučaja za naknadu štete IPKO privatnom izvršiocu/sudu. U xxx slučajevima, IPKO može primeniti kazne za kašnjenja u plaćanju u skladu sa zakonima koji su na snazi na Kosovu
8.10 Korisnik će primiti račune za usluge pružene od IPKO na tri različita načina: SMS račun, PDF račun preko email-a, portal uradi xxx (self
– care).
8.11 Pristup sistemu portal uradi xxx se vrši na sledeći način:
• Korisnik xxxx prvo potpisati Ugovor o pružanju usluga;
• Korisnik xxxx da pošalje zahtev preko USSD
• Korisnik će dobiti SMS sa korisničkim imenom i lozinkom
• Korisnik xxxx kreirati lični nalog na portalu za poslovanje (uradi xxx portal)
• Korisnik će dobiti SMS token kod kad god on/xxx xxxxxx da se poveže sa poslovnim portalom (uradi xxx portal).
• Na ovom portalu Korisnik će imati pristup svim računima za prethodne mesece.
8.12 U slučaju da Korisnik odluči da prestane da koristi usluge pre isteka paketa, svaki ostatak na računu Korisnika će biti izgubljen.
8.13 Aktiviranje naloga paketa se vrši od xxxx xxxx ga Korisnik unese u svoj računar, a njegovo trajanje zavisi od izbora Xxxxxxxxx i isti se pojavljuje u kartici za dopunu IPKO, koji se može osigurati u službenim prodavnicama IPKO.
8.14 Ako Korisnik i dalje ima dana na aktivnom paketu i želi da aktivira drugi paket (koji je različit od aktivnog paketa), Korisnik gubi preostale dane i odmah aktivira željeni paket.
8.15 Ukoliko Xxxxxxxx želi da dopuni paket prije isteka naloga, onda on ne gubi preostale dane, već dodaje na validnost paketa onoliko xxxx koliko ih novi nalog ima, od xxxx isteka starog naloga.
8.16 IPKO tarife, cene za priključenje, garancije, depoziti i modaliteti aplikacija će biti uključeni u pisanoj formi u Dodatnoj Dokumentaciju i/ili dostupni na xxx.xxxx.xxx.
8.17 Osim ako nije drugačije predviđeno Dodatnom dokumentacijom, IPKO će račune izdavati u evrima i Korisnik će biti u stanju da izvrši obaveze u evrima. U cenu je uključen i porez na dodatu vrednost (PDV), osim za organe izuzete prema važećim zakonima na Kosovu.
8.18 U slučaju kašnjenja plaćanja xx xxxxxx Korisnika, kamatna xxxxx i/ili naknada za kasno plaćanje će biti primenjena na cenovniku.
8.19 Sve cene su neto. Dodatne obaveze, bankarska provizija, pored uobičajenih obaveza plaćanja u zemlji moraju biti plaćene xx xxxxxx Korisnika.
Član 9 - Stupanje na snagu, trajanje i raskid Sporazuma između Korisnika i IPKO
9.1 Ovaj ugovor stupa na snagu danom potpisivanja i da ce biti na snazi u pocetkom za period određen u glavnom ugovoru. Nakon isteka pocetnog perioda, ugovor ce biti na neograniceno vreme dok korisnik ne prekine uslugu u skladu sa ovim uslovima.
9.2 U slučajevima xxxx xx Xxxxxxxx potpisao ugovor sa obavezom u roku navedenom u glavnom ugovoru i želi da raskine ugovor pre isteka ugovornog roka, Korisnik xx xxxxx da nadoknadi IPKO vrijednost investicije u pružanju ove usluge ako je primenjiva, a samim t im i vrednost preostalih meseci utvrđenih u Glavnom ugovoru, odnosno u Ugovoru za pružanje Internet usluga.
9.3 U svakom slučaju raskida ovog Ugovora, bilo xx xxxxxx Korisnika ili xx xxxxxx IPKO, korisnik xx xxxxx xx xxxxx sve preostale dugove prema IPKO, u rokovima utvrđenim xx xxxxxx IPKO, u suprotnom, IPKO će pokrenuti sudski postupak za naknadu štete prouzrokovane radnjama Korisnika.
9.4 IPKO zadržava pravo da prekine usluge u slučaju kršenja xx xxxxxx Korisnika ovih uslova. U slučaju teškog kršenja, IPKO zadržava pravo da preduzme zakonske mere protiv Korisnika u skladu sa zakonima koji su na snazi.
9.5 Korisnik će biti obavešten na vreme o svim predloženim izmenama uslova sporazuma najkasnije u roku od trideset (30) xxxx pre stupanja na snagu ovih izmena. U slučaju neslaganja o izmeni Uslova Sporazuma, Korisnik ima pravo da raskine ugovor, bez kažnjavanja.
9.6 Korisnik ima pravo da raskine Ugovor u slučaju da IPKO poveća tarife za usluge pružene Sporazumom, bez kazne, do poslednjeg xxxx u mesecu nakon prijema prvog računa kao rezultat ovih izmena.
9.7 Korisnik može raskinuti ugovor sa pismenim obaveštenjem unapred, bez pominjanja razloga za to. Sporazum će biti raskinut u trenutku odabranom xx xxxxxx Xxxxxxxxx, čak i ako se raskid zahteve odmah. IPKO će prekinuti uslugu čim je to tehnički moguće, i o tome obavestiti Korisnika u pismenoj formi.
9.8 U slučaju raskida ovog ugovora xx xxxxxx Korisnika pre isteka ugovorenog perioda, Korisnik xx xxxxx da nadoknadi IPKO-u preostalu vrednost ove usluge, xxxx xx propisana u Ugovoru za pružanje Internet usluga za preduzeća.
Član 10- Suspenzija i otkazivanje usluga
10.1 IPKO može, uz prethodnu najavu, suspendovati usluge koje se pružaju Korisniku, u celini ili delimično, ako Korisnik propusti da na vreme izvrši obaveze prema IPKO u bilo kojoj količini pod ovim Sporazumom, na datum dospeća navedenog u računu, ili u slučaju izvršenja bilo koje aktivnosti prevare prema artiklima i uslugama IPKO.
10.2 IPKO može, bez prethodne najave, otkazati bilo koje usluge koje se pružaju Korisnike na temelju opravdanih razloga, uključujući, bez ograničenja:
i. Kada Xxxxxxxx ne ispunjava svoje obaveze iz Sporazuma (a posebno obaveze Korisnika navedene u ovom dokumentu) ili prema bilo kojem zakonu.
ii. Kada Korisnik daje IPKO-u lažne ili netačne informacije ili ne obavesti IPKO o bilo kakvim izmenama, u skladu sa članom 6 ovih Uslova.
10.3 U slučaju otkaza, bilo koji preostali iznos na računu Korisnika će biti povučen xx xxxxxx IPKO.
Član 11 - Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO, saradnja sa organima za sprovođenje zakona
11.1 Zaštita podataka, privatnost Korisnika IPKO. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, br. 03/L-172, IPKO obrađuje lične podatke Korisnika svojih usluga elektronskih komunikacija, koje uključuju ime, lični broj, adresu, fiksni broj telefona, broj mobilnog telefona, email, adresu. Korisnik se može obavestiti preko veb stranice IPKO xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxx-x-xx-xxxxxxx/ u vezi sa procedurama čuvanja i obrade ličnih podataka. Korisnici takođe mogu da podnesu bilo koji zahtev ili prigovor u pisanoj formi koji se odnosi na korišćenje podataka, na email adresu xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.
11.2 Saradnja sa organima za sprovođenje zakona. Korisnik snosi punu odgovornost za informacije ili sadržaj podataka koje prenosi trećim licima preko internet mreže IPKO. IPKO ne snosi nikakvu odgovornost za taj sadržaj, kao i za podatke koje Xxxxxxxx dobija od trećih lica, preko IPKO mreže. U skladu sa važećim zakonima na Kosovu, IPKO će sarađivati sa organima za sprovođenje zakona za zahteve koje ovi organi mogu imati u odnosu na uslugu u pitanju korišćenu xx xxxxxx Korisnika.
Član 12 - Prenos prava i obaveza i ograničenje odgovornosti
12.1 Korisnik nema pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma trećim licima, bez prethodne pismene saglasnosti IPKO.
12.2 IPKO zadržava pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog Sporazuma pravnom sledbeniku IPKO.
12.3 U meri dozvoljenoj zakonom, IPKO nije odgovoran za bilo koju povredu, gubitak ili štetu nastalu direkt no od korišćenja usluga ili artikala IPKO xx xxxxxx Korisnika, ili nesposobnosti Korisnika da koristi usluge IPKO. IPKO nije odgovoran za bilo koju uslugu ili artikal koji se prodaje xx xxxxxx neovlašćenog trgovačkog predstavnika ili neovlašćenog trećeg lica.
Član 13 - Viša xxxx: Pitanja izvan razumne kontrole jedne od stranaka
13.1 Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obaveza koje je izazvano ili je rezultat više sile koja obuhvata događaje koji su nepredvidivi, neočekivani i van kontrole stranaka, kao što xx xxxxx i ekstremne vremenske nepogode, poplave, klizišta, zemljotresi, uragani, munje, vatre, teroristički akti, rat (sa ili bez objave rata), neredi, eksplozije, štrajkovi, socijalni nemiri, sabotaže, eksproprijacije xx xxxxxx vlade ili druge akte ili bilo koje događaje koji su van razumne kontrole stranaka. IPKO nije odgovoran za neizvršenje obaveza u slučaju:
i. odbijanja ili kašnjenja xx xxxxxx trećeg lica za snabdevanje IPKO sa telekomunikacionim uslugama i u slučajevima kada ne postoji druga dostupna alternativa za uslugu sa razumnim cenama; ili
ii. IPKO je ometen ograničenjima pravne prirode ili RAEPK za pružanje određene usluge.
Član 14 - Važeći zakon i rešavanje sporova
14.1 Ovaj Ugovor će se upravljati i tumačiti u skladu sa važećim zakonima na Kosovu. Sve sporna pitanja će biti dostavljena kancelariji IPKO. Odgovor će biti dostavljen u roku od 15 xxxx.
14.2 Ako strane ne postignu Sporazum putem pregovora, Xxxxxxxx može da pokrene postupak za rešavanje spora, uključujući i podnošenje žalbe u skladu sa procedurama i pravilima rešavanja sporova iz člana 84. Zakona o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109.
Član 15 - Završne odredbe
Sporazum u potpunosti zamenjuje sve prethodne ugovore između Korisnika i IPKO i predstavlja sporazum u celini u vezi sa njegovim predmetom i ne bi trebalo da se izmeni ili revidira, osim u pisanoj formi i potpisan xx xxxxxx ovlašćenih predstavnika xxx xxxxxx. Ako je neka odredba ovog Xxxxxxx nezakonita ili neprimenljiva, ona će biti odvojena i uklonjena iz Sporazuma, a preostale odredbe će ostati u punoj snazi i IPKO će blagovremeno naći zamenu.
IPKO | Korisnik |
[Ime i Prezime] | [Ime i Prezime] |
Potpis | Potpis |