OPŠTI USLOVI IZVRŠAVANJA JEDNOKRATNIH PLATNIH TRANSAKCIJA

OPŠTI USLOVI IZVRŠAVANJA JEDNOKRATNIH PLATNIH TRANSAKCIJA

I OPŠTE ODREDBE

Član 1.

Opštim uslovima izvršavanja jednokratnih platnih transakcija uređuju se uslovi pod kojima Komercijalna banka AD Beograd (u daljem tekstu: Banka) pruža usluge izvršavanja jednokratnih platnih transakcija pravnim licima, preduzetnicima i potrošačima tj. poljoprivrednicima i fizičkim licima (u daljem tekstu: Korisnik).

Opšti uslovi izvršavanja jednokratnih platnih transakcija (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na Korisnika koji se obratio Banci radi izvršenja platne transkacije, a nema zaključen okvirni ugovor o pružanju platnih usluga sa Bankom. Ovi Opšti uslovi se primenjuju i na Korisnika koji ima zaključen okvirni ugovor sa Xxxxxx xx. otvoren tekući račun u Banci odnosno izdat platni instrument Banke, ali iste ne koristi za izvršavanje zahtevane platne transakcije.

Platne transakcije na koje se odnose ovi Opšti uslovi su transakcije inicirane izdavanjem platnog naloga u papirnom obliku i upotrebom platne kartice na bankomatu Banke.

Član 2.

Ovi Opšti uslovi zajedno sa odgovarajućim Odlukama o tarifama naknada Banke (u daljem tekstu: Tarifa naknada), Terminskim planom Banke za prijem i izvršenje platnih transakcija (u daljem tekstu: Terminski plan), Dnevnom kursnom listom Banke na xxx izvršenja transakcije i platnim nalogom Korisnika čine Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji.

II POJMOVI

Član 3.

Pojedini pojmovi u smislu ovih Opštih uslova imaju sledeće značenje:

Banka

Komercijalna banka AD Beograd 00000 Xxxxxxx, xx. Svetog Save br. 14 PIB: SR 100001931

Matični broj: 07737068

Šifra delatnosti: 6419

Broj računa: 000-00000-00

BIC (SWIFT): XXXXXXXX

REUTERS dealing code KOMB

Internet stranica Banke: xxx.xxxxxxx.xxx

E-mail adresa za komunikaciju: xxxxx@xxxxxxx.xxx Telefon: +381 11/00 00 000

Fax: +381 11/000 00 00 i 000 00 00

Xxxxxx poslovnih centara i ekspozitura Xxxxx xx adresama objavljen je na Internet stranici Banke.

Xxxxx xx pružalac platnih usluga i posluje na osnovu dozvole za rad Narodne banke Srbije u skladu sa. Rešenjem NBJ X.xx. 206 od 03.07.1991. godine. Nadzor nad poslovanjem Xxxxx xxx pružaocem platnih usluga vrši Narodna banka Srbije, Beograd, ul. Kralja Petra br. 12.

Xxxxx xx registrovana kod Agencije za privredne registre pod brojem 10156/2005.

Korisnik je pravno lice, preduzetnik ili potrošač (poljoprivrednik ili fizičko lice) koji se Banci obratio radi izvršavanja platne transakcije koja nije obuhvaćena okvirnim ugovorom zaključenim sa Bankom. Sa izuzetkom poljoprivrednika xxxx xxxx biti samo rezident, Korisnik može imati status rezidenta ili nerezidenta, u skladu sa Zakonom o deviznom poslovanju;

U primeni od: 17.02.2019. godine 1

Jednokratna platna transakcija označava transakciju uplate, prenosa ili isplate novčanih sredstava xx xxxxxx platioca odnosno primaoca plaćanja preko platnog računa koji nije obuhvaćen okvirnim ugovorom zaključenim sa Bankom, a koja se obavlja bez obzira na pravni odnos između platioca i primaoca plaćanja;

Platilac je lice koje izdaje platni nalog a nema otvoren tekući račun u Banci ni platnu karticu xxxx je izdavalac Banka ili lice koje ima otvoren tekući račun u Banci odnosno platnu karticu izdatu xx xxxxxx Xxxxx xxx iste ne koristi za izvršenje platne transakcije;

Primalac plaćanja je lice koje je određeno kao primalac novčanih sredstava koja su predmet platne transakcije; Platna usluga podrazumeva prijem i izvršenje naloga za plaćanje u papirnoj formi, prijem i izvršenje naloga za isplatu izdatog upotrebom platne kartice xxxx izdavalac nije Banka (isplata gotovog novca na bankomatu), kao i prijem i

izvršenje naloga za prenos na osnovu menice;

Platni nalog je nalog u papirnom obliku odnosno nalog izdat korišćenjem platne kartice na bankomatu Banke i označava instrukciju platioca ili primaoca plaćanja kojom se zahteva izvršenje platne transakcije;

Instant plaćanje je transfer odobrenja odnosno domaća platna transakcija u dinarima koja se izvršava transferom odobrenja koji platilac može inicirati u bilo koje xxxx xxxx tokom svakog xxxx u godini;

Platna kartica je platni instrument koji Korisnik, na osnovu okvirnog ugovora zaključenog sa drugim pružaocem platnih usluga, upotrebljava za izdavanje platnog naloga tj. iniciranje platne transakcije na bankomatu Banke;

Jedinstvena identifikaciona oznaka označava broj tekućeg računa ili broj platne kartice koji je utvrđen ugovorom između Korisnika i pružaoca platnih usluga koji nije Banka, a koji se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju korisnika, platnog računa, platne kartice;

Poslovni xxx je xxx, odnosno xxx xxxx u kome Banka posluje tako da omogući izvršavanje platnih transakcija; Trajni nosač podataka je svako sredstvo koje Korisniku omogućava da sačuva podatke koji su mu namenjeni, da xxx podacima pristupi i da ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja (CD, USB, hard

disk računara na kome se može sačuvati e-mail, mobilni telefon i kartica na kojima se može sačuvati SMS poruka,

internet-web i mobilna aplikacija Banke.);

PIN (Personal Identification Number) je lični identifikacioni broj koji se dodeljuje svakom Korisniku uz Karticu i služi za identifikaciju prilikom podizanja gotovine na bankomatima ili kupovine na POS terminalima ukoliko rade na principu unetog PIN-a;

Bankomat/ATM je elektronski uređaj koji Korisniku Kartice omogućava podizanje gotovog novca i proveru stanja na računu 24 časa dnevno, xxx x xxxxx usluge u zavisnosti od mogućnosti uređaja.

III UGOVOR O JEDNOKRATNOJ PLATNOJ TRANSAKCIJI

Prethodne informacije

Član 4.

Pre izvršenja jednokratne platne transakcije Banka Korisniku čini xxxx dostupnim informacije o uslovima izvršavanja jednokratnih platnih transakcija.

Dostupnost navedenih informacija Banka obezbeđuje objavljivanjem na vidnom mestu, u poslovnim prostorijama u kojima se pružaju platne usluge i na Internet stranici Banke, sledećih dokumenata:

- ovih Opštih uslova koji sadrže informacije o podacima koje je Korisnik xxxxx da navede u platnom nalogu radi pravilnog izvršenja istog tj. o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci i drugim podacima od značaja za izvršenje jednokratne platne transakcije,

- Terminskog plana kojim se utvrđuje vreme prijema i rok za izvršenje platnih transakcija xx xxxxxx Xxxxx,

- Tarifa naknada Banke kojima su utvrđene vrste i visina naknada koje Banka naplaćuje.

- Dnevne kursne liste koja važi na xxx iniciranja jednokratne platne transakcije ukoliko njeno izvršavanje uključuje zamenu valute.

Za platne transakcije inicirane na bankomatima Banke, prethodne informacije Korisniku obezbeđuje pružalac platnih usluga koji je izdao platnu karticu.

Zaključivanje ugovora o jednokratnoj platnoj transakciji

Član 5.

Izdavanjem platnog naloga Banci smatra se da se Xxxxxxxx upoznao i da prihvata uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Banke.

Ugovor se smatra zaključenim činom izražavanja volje Korisnika da se platna transkcija izvrši (usmeno, uručivanjem gotovog novca i/ili platnog naloga, ubacivanjem platne kartice u bankomat) i davanjem saglasnosti Korisnika za izvršenje jednokratne platne transakcije na način uređen odredbama člana 8. ovih Opštih uslova.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine potpisan odnosno autorizovan platni nalog Korisnika, ovi Opšti uslovi, Tarifa naknada, Dnevna kursna lista Banke važeća na xxx izvršenja transakcije ukoliko se vrši zamena valute i Terminski plan.

Ugovorom o jednokratnoj platnoj transakciji uređuje se izvršenje jedne određene platne transakcije koja nije obuhvaćena okvirnim ugovorom o platnim uslugama.

Ugovorom o jednokratnoj platnoj taransakciji ne uređuje se izvršavanje budućih pojedinačnih platnih transakcija.

Na zahtev Korisnika, Xxxxx xx odgovarajuće informacije dostaviti istom na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

IV IZVRŠAVANJE JEDNOKRATNE PLATNE TRANSAKCIJE

Prijem platnog naloga

Član 6. Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom.

Banka prima platne naloge neposredno xx xxxxxx Korisnika koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije:

- u svojstvu platioca koji izdaje nalog za uplatu sredstava u korist računa otvorenog u Banci ili kod drugog pružaoca platnih uluga,

- u svojstvu primaoca plaćanja koji na osnovu menice inicira prenos sredstava sa računa platioca kod Banke u korist računa primaoca kod drugog pružaoca platnih usluga,

- u svojstvu primaoca plaćanja koji na osnovu identifikacionog koda/prezentacije niza neophodnih podataka inicira isplatu sredstava,

- na bankomatu Banke upotrebom platne kartice xxxx izdavalac nije Banka.

Banka prima naloge za plaćanje u domaćoj valuti.

Član 7.

Vreme prijema platnog naloga je momenat kada se, u skladu sa Terminskim planom, smatra da xx Xxxxx primila platni nalog.

Banka vrši prijem platnih naloga do kraja poslovnog xxxx odnosno do krajnjeg vremena koje je Terminskim planom određeno za prijem naloga. Za naloge primljene po isteku poslovnog xxxx smatraće se da su primljeni narednog poslovnog xxxx.

Poslovni xxx i momenat do kojeg Banka prima naloge definisani su Terminskim planom Banke.

Vreme prijema platnog naloga za isplatu na bankomatu Xxxxx xx momenat xxxx xx Xxxxxxxx xxx saglasnost za izvršenje transakcije i pružalac platnih usluga koji je izdavalac platnog instrumenta sproveo postupak autentifikacije i autorizacije.

Saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije

Član 8.

Xxxxx xx izvršiti platnu transakciju samo ukoliko je Xxxxxxxx dao saglasnost pre njenog izvršenja. U odsustvu saglasnosti za izvršenje platne transakcije, smatraće xx xx xxxx nije odobrena i neće biti izvršena.

Korisnik daje saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije na sledeće načine:

- izdavanjem i potpisivanjem platnog naloga u papirnom obliku,

- uručivanjem iznosa gotovog novca potrebnog za izvršenje platnog naloga,

- unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije podizanja gotovine ili xxxx xxxxx usluge na bakomatu xx xxxxxx pružaoca platnih usluga koji je izdavalac platnog instrumenta (unos PIN-a ili drugih sigurnosnih elemenata).

Platne transakcije za čije je izvršenje saglasnost data na neki od napred navedenih načina smatra se odobrenom odnosno autorizovanom platnom transakcijom.

Rok za izvršenje platnog naloga

Član 9.

Nalozi primljeni u toku poslovnog xxxx do krajnjeg roka za prijem naloga u skladu sa Terminskim planom, izvršavaju se istog poslovnog xxxx.

Nalozi primljeni po isteku poslovnog xxxx xxxx izvršeni narednog poslovnog xxxx. Banka zadržava pravo da na xxx prijema naloga, a u okviru svojih mogućnosti, izvrši i naloge primljene posle rokova definisanih Terminskim planom.

Nalog za isplatu izdat upotrebom platne kartice na bankomatu Banke izvršava se odmah.

Platni nalozi koji se izvršavaju kao instant transfer odobrenja izvršavaju se istog poslovnog xxxx.

Izvršenje platnog naloga

Član 10.

Banka izvršava platni nalog ako je za izvršenje platne transakcije data saglasnost Korisnika u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Korisnik xx xxxxx da u platnom nalogu izdatom u papirnom obliku na šalteru Banke navede sledeći minimum elemenata:

- tačan broj računa (jedinstvena identifikaciona oznaka) u korist kojeg se vrši uplata,

- podatke o platiocu i primaocu plaćanja (ime, prezime odnosno naziv i adresa),

- iznos i datum transakcije,

- saglasnost tj. potpis platioca.

Minimum elemenata naloga za isplatu na bankomatu Banke ili obavljanja druge usluge koju pruža bankomat definiše pružalac platnih usluga koji je izdavalac platnog instrumenta.

Član 11.

Da bi platni nalog platioca u papirnom obliku bio izvršen neophodno je da je uredno popunjen (potpuno i xxxxx, bez ispravljenih, precrtanih ili brisanih podataka) na propisanom obrascu platnog naloga, kao i da su obezbeđena novčana sredstva u visini zahtevane transakcije i naknade koju Banka naplaćuje za pružanje usluge.

Da bi platni nalog primaoca plaćanja bio izvršen neophodno je da pored uredno popunjenog platnog naloga bude priložena odgovarajuća dokumentacija kojom se dokazuje osnov transakcije.

Da bi nalog izdat upotrebom platnog instrumenta na bankomatu Banke bio realizovan neophodno xx xx xxxx ispunjeni uslovi predviđeni ugovorom sa pružaocem platnih usluga koji je izdao platni instrument, a naročito validnost platnog instrumenta, raspoloživost sredstava, unos PIN i sl.

Član 12.

Pre izvršenja transakcije Banka vrši identifikaciju Korisnika uvidom u identifikacioni dokument odnosno na osnovu unosa personalizovanih identifikacionih podataka ukoliko se transakcija izvršava na bankomatu.

Platni nalog se smatra izvršenim:

- xxxx xx iznos platne transakcije po platnom nalogu platioca odnosno primaoca odobren na računu pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja;

- xxxx xx Korisniku isplaćen novac na bankomatu Banke, odnosno izdata potvrda da je obavljena druga usluga u zavisnosti od mogućnosti uređaja.

Informisanje Korisnika

Član 13.

Banka Korisniku platiocu koji inicira izvršenje platne transakcije izdavanjem naloga u papirnom obliku dostavlja odnosno čini xxxx dostupnim sledeće informacije:

- referentnu oznaku ili druge podatke koji platiocu omogućavaju identifikaciju platne transakcije i informacije o primaocu plaćanja;

- iznos platne transakcije;

- iznos naknade koju naplaćuje Banka za izvršenje zahtevane platne transakcije;

- datum prijema platnog naloga.

Navedene informacije Banka xx xxxxx izvršenja platne transakcije, bez naknade, Korisniku predati na papiru.

Član 14.

Nakon izvršenja platnog naloga Banka Korisniku primaocu plaćanja dostavlja odnosno čini xxxx dostupnim sledeće informacije:

- referentnu oznaku ili druge podatke koji omogućavaju identifikaciju platne transakcije i informacije o platiocu,

- iznos platne transakcije u valuti u kojoj su sredstva Korisniku stavljena na raspolaganje,

- iznos naknade koju naplaćuje Banka za izvršenje zahtevane platne transakcije,

- kurs zamene valuta i iznos platne transakcije nakon zamene valuta, ukoliko izvršenje transakcije uključuje zamenu valuta,

- datum kada su sredstva Korisniku stavljena na raspolaganje.

Navedene informacije Banka xx xxxxx izvršenja platne transakcije, bez naknade, Korisniku predati na papiru.

Član 15.

U slučaju platnih naloga izdatih upotrebom platne kartice na bankomatu Banke, informacije o izvršenoj jednokratnoj transakciji Korisniku obezbeđuje pružalac platnih usluga koji je izdao platnu karticu.

Odbijanje platnog naloga

Član 16.

Xxxxx xx odbiti izvršenje platnog naloga ako nisu ispunjeni svi uslovi za njegovo izvršenje, odnosno u slučajevima:

- ako nalog nije popunjen i izdat na propisanom obrascu ili ne sadrži sve elemente potrebne za izvršenje naloga;

- ako Korisnik nije obezbedio novčana sredstva za izvršenje naloga i naplatu naknade Banke;

- ako za nalog za isplatu gotovine ili za obavljanje druge usluge na bankomatu Banke nije dobijeno odobrenje pružaoca platnih usluga koji je izdao platnu karticu;

- kada postoje zakonske prepreke za izvršenje platnog naloga.

U slučaju odbijanja naloga iz nekog od navedenih razloga smatraće se da nalog nije ni primljen.

Xxxxx xx odmah obavestiti Korisnika o odbijanju naloga za plaćanje i, ako je moguće, o razlozima odbijanja i postupku za ispravku grešaka koje su bile uzrok odbijanja, usmeno odnosno putem poruke na bankomatu.

Ukoliko Korisnik zahteva, Xxxxx xx mu dostaviti obaveštenje o razlozima odbijanja i u pisanoj formi.

Opoziv platnog naloga

Član 17.

Korisnik ne može opozvati platni nalog u paprinom obliku nakon što je isti unet u sistem Banke i započet proces izvršenja.

Nalog podnet korišćenjem platne kartice na bankomatu Banke ne može biti opozvan nakon što je autorizovan odnosno nakon što je na bankomatu transakcija obrađena i izvršena isplata odnosno druga usluga.

V ODGOVORNOST BANKE I KORISNIKA U VEZI SA IZVRŠENJEM PLATNIH TRANSAKCIJA I POVRAĆAJ IZNOSA PLATNE TRANSAKCIJE

Jedinstvena identifikaciona oznaka

Član 18.

Korisnik je odgovoran za korišćenje jedinstvene identifikacione oznake tj. za tačnost podataka o broju računa primaoca plaćanja navedenog u platnom nalogu.

Banka nije odgovorna za izvršenje platnog naloga, ukoliko je isti izvršen u skladu sa računom primaoca plaćanja navedenom u xxx platnom nalogu, bez obzira na druge podatke o primaocu plaćanja (naziv, adresa, sedište) sa naloga koji je dostavio Korisnik. Smatra se da je takav nalog Banka pravilno izvršila.

Banka može Korisniku, na zahtev da pruži informacije o toku novčanih sredstava platne transakcije.

Neodobrena, neizvršena ili nepravilno izvršena platna transakcija

Član 19.

Platna transakcija izvršena na osnovu platnog naloga za čije izvršenje ne postoji saglasnost Korisnika u skladu sa ovim Opštim uslovima, smatra se neodobrenom platnom transakcijom.

Banka odgovara Korisniku koji je inicirao platnu transakciju po osnovu platnog naloga u svojstvu platioca, za blagovremeno i pravilno izvršenje platne transakcije do pružaoca platnih usluga primaoca tog plaćanja.

Banka odgovara Xxxxxxxxx koji je inicirao transakciju po osnovu platnog naloga u svojstvu primaoca plaćanja za blagovremeno i pravilno izvršenje platnog naloga do pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja.

Ako je nepravilno izvršila platnu transakciju po osnovu platnog naloga u papirnom obliku izdatog xx xxxxxx Korisnika, a suprotno od podataka navedenih u xxx platnom nalogu, u slučajevima xxxx xx prenet veći ili manji iznos od iznosa

navedenog u platnom nalogu i/ili kada su sredstva xxxxxxx drugom primaocu plaćanja, Xxxxx xx u obavezi da Korisniku vrati iznos uplaćenih sredstava i naknada.

Član 20.

U slučaju neodobrene, neizvršene odnosno nepravilno izvršene platne transakcije, Xxxxx xx dužna da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa tih platnih transakcija.

Banka se obavezuje da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa ovih transakcija ili pravilno izvršenje tih platnih transakcija pod uslovom da je Korisnik obavesti o toj platnoj transkaciji, odnosno da zahteva pravilno izvršenje platne transakcije odmah nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 meseci koji važi za potrošače, odnosno najkasnije u roku od 6 meseci kada se radi o platnim transakcijama iniciranim platnim nalozima u papirnom obliku pravnih lica i preduzetnika.

U slučaju transakcije na bankomatu, Xxxxxxxx se obraća izdavaocu platne kartice, koji u njegovo ime zahteva pravilno izvršenje transakcije, a u skladu sa pravilima koja propisuje konkretna kartičarska organizacija u okviru koje je izdata kartica.

Korisnik dostavlja obaveštenje odnosno podnosi zahtev Banci u pisanoj formi, lično ili slanjem obaveštenja poštom ili putem e-maila, a u slučaju da Banka ne može da postupi po zahtevu Korisnika obavestiće ga o razlozima u pisanoj formi ostavljanjem na adresu sa koje je zahtev Korisnika poslat.

Član 21.

Korisnik ima pravo da, u slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, bez obzira na odgovornost Banke, podnese zahtev za preduzimanje odgovarajućih mera xx xxxxxx Xxxxx u cilju utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i pružanja informacije o ishodu preduzetih mera.

Korisnik ima pravo da, u slučaju neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije, odnosno neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za xxxx xx odgovorna Banka.

Učešće posrednika u neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji

Član 22.

Banka odgovara Korisniku za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju u dinarima i ako je za ovu transakciju odgovoran posrednik koji učestvuje u izvršenju platne transakcije između pružalaca platnih usluga (npr. pružalac platnih usluga koji učestvuje u izvršenju platne transakcije između Banke i pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja).

Isključenje odgovornosti

Član 23.

Isključena je odgovornost Banke za neuredno obavljanje platnih usluga, neizvršenje ili nepravovremeno izvršenje naloga u slučajevima nastupa smetnji u obavljanju platnih usluga odnosno događaja prouzrokovanih delovanjem više sile i drugih uzroka xxxx se nastanak ne može pripisati Banci.

VI NAKNADE

Član 24.

Naknade za pružanje usluge izvršavanja platnih transakcija definisane su Tarifom naknada koju Banka čini dostupnom Korisniku na Internet stranici i u svim ekspoziturama.

Banka Korisniku naplaćuje naknadu odmah po izvršenju platne transakcije.

Naknade za izvršavanje naloga za isplatu ili obavljanje druge usluge na bankomatu Banke regulisane su okvirnim ugovorom sa pružaocem platnih usluga koji je izdao platnu karticu.

VII KURS

Član 25.

Pri izvršavanju jednokratnih transakcija koje zahtevaju zamenu valuta koristi se kupovni i/ili prodajni kurs Xxxxx xxxx važi u trenutku izvršenja transakcije.

Za konverziju između različitih stranih valuta i domaće valute primenjivaće se Dnevna kursna lista Banke odnosno kupovni kurs za konverziju strane valute u dinare, prodajni kurs za konverziju dinara u stranu valutu, a ukoliko se jednom stranom valutom kupuje druga strana valuta primenjuje se Bančin kupovni kurs za konverziju strane valute u dinare, a potom prodajni kurs za konverziju dinara u drugu stranu valutu. Dnevna kursna xxxxx xx dostupna na Internet stranici i na svim šalterima Banke.

Kurs po kojem će se izvršavati nalog za isplatu ili obavljanje druge usluge na bankomatu Banke regulisane su okvirnim ugovorom sa pružaocem platnih usluga koji je izdao platnu karticu.

VIII NAČIN I SREDSTVA KOMUNIKACIJE

Član 26.

Ugovor o jednokratnoj transakciji se zaključuje na srpskom jeziku. Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na srpskom jeziku, usmeno.

Banka Korisniku čini dostupnim ove Opšte uslove i Tarife naknada i na engleskom jeziku na Internet stranici Banke. Za transakcije koje se izvršavaju na bankomatima Banke Korisniku je omogućen izbor srpskog ili engleskog jezika.

IX PRAVO NA PRIGOVOR I PRITUŽBU

Član 27.

Korisnik ima pravo na prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba zakona, drugih propisa, ovih Opštih uslova, Okvirnog ugovora i dobrih poslovnih običaja.

Prigovor se može podneti u roku od 3 godine od xxxx xxxx je učinjena povreda prava ili interesa. Ukoliko je prigovor podnet po isteku ovog roka, Xxxxx xx obavestiti Korisnika da nije u obavezi da isti razmatra.

Prigovor se podnosi u pisanoj formi i može se podneti u poslovnim prostorijama Banke, poštom, elektronskom poštom na adrese: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx ili xxxxx@xxxxxxx.xxx, ili putem linka na početnoj strani Internet prezentacije Banke, odnosno na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema prigovora i njegova sadržina.

Prigovor treba da sadrži podatke iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos Korisnika sa Bankom na koji se taj prigovor odnosi (npr. broj tekućeg računa, kartice i sl.), kao i razloge podnošenja prigovora.

Obaveza Xxxxx xx da pismeni prigovor primi u bilo kojoj poslovnoj prostoriji u kojoj nudi usluge i da Korisniku izda potvrdu o prijemu prigovora, sa naznakom xxxxx i vremena prijema, kao i podacima o zaposlenom koji je prigovor primio.

U slučaju da Korisnik podnese prigovor preko internet prezentacije Banke, putem e-mail-a ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku, Xxxxx xx putem e-mail-a ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku odmah potvrditi prijem prigovora.

Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i dostavi xxxxxx odgovor Xxxxxxxxx, najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Izuzetno, ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u xxx roku, iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok se može produžiti za najviše 15 xxxx. O navedenim razlozima i krajnjem roku za davanje odgovora Korisnik će biti obavešten pisanim putem u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora.

Banka može odgovor Korisniku dostaviti poštom ili elektronskom poštom, kao i na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku ako se Korisnik sa xxx saglasio. Ako je prigovor ocenjen kao osnovan, obaveza Xxxxx xx da obavesti Korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni odnosno o roku i merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.

Podnošenje prigovora i postupanje po istom vrši se bez naknade.

Korisnik koji nije zadovoljan dobijenim odgovorom na prigovor ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku, ima pravo da, pre pokretanja sudskog spora, Narodnoj banci Srbije (dalje: NBS) podnese pritužbu u pisanoj formi, u roku od 6 meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje.

Uz pritužbu NBS, potrebno je dostaviti prigovor upućen Banci, odgovor Banke (ukoliko je dostavljen) i dokumentaciju na osnovu koje se mogu ceniti navodi iz pritužbe, kao i specijalno punomoćje ukoliko se podnosi preko punomoćnika.

Pored prava na prigovor i pritužbu, Xxxxxxxx ima pravo i na pokretanje postupka posredovanja u cilju vansudskog rešavanja spornog odnosa. Postupak posredovanja može se pokrenuti po prijemu odgovora Banke na prigovor odnosno isteka roka za dostavljanje istog, ali i u toku odnosno nakon postupka po pritužbi pred NBS.

Na zašitu Korisnika shodno se primenjuju odredbe Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.

Detaljne informacije u vezi sa načinom podnošenja prigovora i postupanja Banke po prigovoru, načinom podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije, pravom na pokretanje postupka posredovanja, Banka čini dostupnim na Internet stranici i u svim poslovnim prostorijama u kojima se pružaju usluge.

X ČUVANJE TAJNOSTI PODATAKA O PLATNIM USLUGAMA I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Član 28.

Na postupanje Xxxxx xx podacima do kojih dođe u toku pružanja platnih usluga, kao i na prikupljanje i obradu podataka o ličnosti primenjuju se propisi koji uređuju zaštitu poslovne odnosno bankarske xxxxx i zaštitu podataka o ličnosti, kao i Opšti uslovi poslovanja Komercijalne banke AD Beograd.

XI ZAVRŠNE ODREDBE

Član 29.

Ovi Opšti uslovi, uključujući njihove izmene i dopune, dostupni su Korisniku u pisanom obliku u svim ekspoziturama Banke i na Internet stranici Banke xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx.

Na ugovore o jednokratnim platnim transkcijama primenjuju se odredbe Zakona o platnim uslugama, Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma i odredbe drugih važećih propisa.

Ovi Opšti uslovi se primenjuju od 17.02.2019. godine.