OPĆI UVJETI I POGODNOSTI PROIZVODA POMOĆ NA CESTI

Značenje pojedinih izraza i uvodne odredbe

Članak 1.

1. Pojedini izrazi u ovim Općim uvjetima i pogodnostima proizvoda Pomoć na cesti (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“) imaju sljedeće značenje:

a) „ZUBAK GRUPA“ označava društvo ZUBAK GRUPA

d.o.o. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Xxxxxxxxxx 000, XXX: 39135989747, koje organizira i/ili pruža jedinstvene pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti;

b) „ORYX“ i „ORYX Asistencija“ označava komercijalni naziv i brand pod kojim ZUBAK GRUPA organizira i pruža jedinstvene;

c) „OTP“ označava društvo partnera - OTP banka d.d., Split, Domovinskog rata 61, OIB: 52508873833 koje je s korisnikom sklopilo Ugovor o korištenju paketa usluga OTP xxxxx xxxx uključuje proizvod Pomoć na cesti;

d) „Korisnikom“ se smatraju fizičke ili pravne osobe koje posjeduju aktivan Ugovor o korištenju paketa usluga OTP banke temeljem kojeg im pripadaju pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti;

e) „Vozilo“ označava osobno motorno vozilo namijenjeno za prijevoz osoba s najmanje 4 kotača koja osim sjedala za vozača imaju xxx najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo za prijevoz xxxx xxxx najveća masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano i ima važeću prometnu dozvolu;

f) „Kontakt centar“ označava komunikacijski centar ORYX-a koji održava 24 satno dežurstvo za korisnike xxxxxx xx potrebna asistencija;

g) „Najmodavac“ označava društvo koje obavlja djelatnost xxxxx xxxxxx s kojom ORYX ima ugovorenu suradnju za xxxxx xxxxxx sukladno ovim Općim uvjetima ili xxx ORYX u slučaju kada ORYX daje svoje vozilo u najam.

2. Za sve pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti xxxx sljedeće zajedničke odredbe:

a) Korisnik koji je fizička osoba može koristiti pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da xx xx ili nije vlasnik vozila, te da xx xx vozač ili suvozač. U slučaju korisnika koji je pravna osoba pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.

b) Svi iznosi odnosno limiti pojedinih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost, odnosno u sebi sadržavaju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja.

Pokriveni događaji i obveze korisnika

Članak 2.

1. Budući, neizvjesni događaji neovisni od isključive volje korisnika koji daju pravo korisniku na ostvarenje pogodnost i pokriveni ovim Općim uvjetima su sljedeći:

a) nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;

b) nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;

c) tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom, ili opasnom po život te

d) vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

2. Pri tome, korisnik xx xxxxx:

a) Organizaciju usluga pomoći na cesti povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute i

poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg

štete;

b) Svaki pokriveni događaj xxxx xxxx imati za posljedicu isplatu ili refundaciju xx xxxxxx ORYX-a prijaviti u pisanoj formi u roku 8 xxxx od nastanka pokrivenog događaja;

c) Učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja.

3. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga pomoći na cesti u slučaju ako je:

a) korisnik u prethodnom mjesecu otkazao Ugovor o paketu usluga OTP banke u sklopu kojeg je imao ugovoren proizvod Pomoći na cesti;

b) korisnik prekršio neku od svojih obaveza propisanih stavkom 2. ovog članka ili je pokriveni događaj posljedica namjernog djelovanja korisnika, isključujući događaje koji su xxxxxxx xxxx samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti;

c) ako organizaciju usluga proizvoda pomoći na cesti nije organizirao ORYX kontaktni centar tj. ako nastanak pokrivenog događaja nije prijavljen ORYX kontaktnom centru ili nije prijavljen odmah nakon događaja osiguranog slučaja tj. u roku koji omogućava učinkovito obavljanje pružanja pomoći na cesti i ne uzrokuje povećanje troškova pružanja pomoći na cesti u odnosu na troškove koje bi ORYX snosio da se nastanak osiguranog slučaja prijavio u roku 3h od nastanka osiguranog slučaja;

d) do pokrivenog događaja došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, potresa, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža i sl.;

e) u trenutku nastanka pokrivenih događaja vozilom upravljala osoba bez odgovarajuće vozačke dozvole;

f) u trenutku nastanka pokrivenih događaja vozilom upravljala osoba bez znanja i odobrenja vlasnika vozila ili osoba xxxx xx na protupravan način došla u posjed vozila;

g) xxxxxxxx sudjelovao u klađenju, kriminalu i tučnjavama te ostalim kaznenim djelima;

h) korisnik sudjelovao u natjecanjima i utrkama, radi postizanja najveće ili najveće prosječne brzine, uključivši i treninge;

i) Ako su vozačke sposobnosti korisnika bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku pokrivenog događaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari. Pri tome, smatra se da je korisnik pod utjecajem navedenih supstanci ako se:

i. Analizom krvi ili drugim propisanim metodama mjerenja količine alkohola u organizmu utvrdi da prisutnost alkohola u tijelu odnosno krvi vozača iznosi 0,8 g/kg i više;

ii. Stručnim pregledom ustanovi da korisnik pokazuje znakove poremećenosti zbog uporabe xxxxx, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari;

iii. Nakon prometne nesreće odbije, onemogući ili napuštanjem mjesta prometne nesreće izbjegne utvrđivanje točne količine alkohola u organizmu ili prisutnosti droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari.

Pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti

Članak 3.

1. Korisnik u razdoblju od 1 godine od aktivacije proizvoda Pomoći na cesti ima pravo koristiti ove pogodnosti sukladno ugovorenom opsegu prava:

a) usluga kontaktnog centra kojem korisnik može prijaviti pokriveni događaj i dobiti informacije o

proizvodu Pomoć na cesti i njegovim pogodnostima 0- 24h dnevno, 365 xxxx u godini;

b) usluga tehničke pomoći na cesti odnosno popravka vozila do najvišeg ukupnog iznosa od 1.500,00 kn;

c) usluga prijevoza (šlepanja) vozila do najvišeg ukupnog iznosa od 2.500,00 kn;

d) usluga dostave vozila nakon popravka do najvišeg ukupnog iznosa od 100,00 kn;

e) usluga čuvanja vozila u kvaru ili oštećenoga u prometnoj nesreći, na teritoriju RH, do najdulje 2 kalendarska xxxx;

f) usluga korištenja zamjenskog osobnog vozila xxxxx MINI (npr. Volkswagen UP, Renault Twingo, Citroën C1 i sl.) do najvišeg ukupnog iznosa od 350,00 kn;

g) usluga smještaja do najvišeg ukupnog iznosa od 350,00 kn;

h) neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo.

2. Radi izbjegavanja svake dvojbe, troškovi izvlačenja vozila nisu uključeni u pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti.

3. Pogodnosti vezane uz vozilo korisnik ostvaruje pozivom kontaktnom centru za pružanje usluga tehničke pomoći na cesti na jedinstveni broj telefona 0000 00 00 (x000 0 0000 000 za pozive iz inozemstva). kontaktni centar na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365 xxxx u godini.

4. Ako zbroj sveukupnih troškova pruženih usluga bude veći od limita iz stavka 1. ovog članka tijekom vremena važenja pogodnosti odnosno u razdoblju od 1 godinu, korisnik xx xxxxx u trenutku prekoračenja limita podmiriti prekoračenja navedenih iznosa (iznos preko limita).

5. Pri ostvarivanju svih pogodnosti, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet korisnika, korisnik se treba identificirati predočenjem osobnog dokumenta koji nedvojbeno potvrđuje identitet korisnika.

Tehnička Pomoć na cesti

Članak 4.

1. Pogodnost tehničke Pomoći na cesti odnosno popravka vozila korisnik može ostvariti višekratno tijekom xxxxxx xxxx (ali ukupno najviše do limita iz članka 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta), uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom korisnik upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu te ako je pozivom na besplatni telefon 0000 00 00 (x000 0 0000 000 za pozive iz inozemstva) zatražio pomoć na cesti i pričekao pružanje usluge.

2. Prilikom dojave, korisnik je obvezan predstaviti se ovim podacima: ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi te drugim podacima koje operater kontaktnog centra zatraži, uključujući i opis kvara.

3. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši xxxxxx korisnika kada će usluga biti pružena. XXXX se obvezuje da će interventno vozilo najkasnije 45 minuta po primitku poziva biti na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).

4. Dežurni operater procjenjuje koju vrstu usluge je potrebno prvenstveno pružiti korisniku. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

a) na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYX-a;

b) ako je riječ o neispravnosti na vozilu xxxx xx moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater telefonom daje korisniku tehničke upute za otklanjanje kvara.

5. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.

6. Korisnik treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć).

7. Popravak vozila na cesti uključuje ove radnje:

a) istakanje krivo natočenoga goriva;

b) dolijevanje goriva;

c) zamjena kotača i guma;

d) zamjena ili punjenje akumulatora i osigurača;

e) otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronički).

8. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkoga jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

9. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će korisnika s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima, uz prethodni pristanak korisnika. U suprotnom korisnik može aktivirati uslugu prijevoza vozila prema članku 5. ovih Općih uvjeta.

10. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi korisnik, prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.

11. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, ustanovi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, korisnik može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga popravka vozila nije korištena.

12. Pogodnosti popravka vozila su besplatne za korisnike do ukupnog iznosa koji je određen člankom 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta. U slučaju korištenja usluga iznad limita ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, korisnik može koristiti usluge uz naplatu prema važećem cjeniku ORYX-a.

13. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz članka 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta.

14. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz proizvoda Pomoć na cesti.

Prijevoz vozila

Članak 5.

1. Pogodnost prijevoza vozila korisnik može koristiti višekratno tijekom članske godine (ali ukupno najviše do limita iz članka 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta), uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom korisnik upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu, i ako je pozivom na besplatni telefon 0000 00 00 (x000 0 0000 000 za pozive iz inozemstva) zatražio prijevoz vozila i sačekao pružanje usluge.

4. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

a) dolazak na mjesto intervencije;

b) dijagnozu kvara na vozilu;

c) utovar vozila na interventno vozilo;

d) prijevoz (šlepanje) vozila;

e) istovar vozila.

5. Korisnik treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede xxxx xx potrebna hitna medicinska pomoć).

6. Pogodnosti prijevoza vozila su besplatne za korisnike do ukupnog iznosa koji je određen člankom 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta. U slučaju korištenja usluga iznad limita ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, korisnik može koristiti usluge uz naplatu prema važećem cjeniku ORYX-a.

7. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz članka 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta.

8. Nakon pružene usluge prijevoza vozila, korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz proizvoda Pomoć na cesti.

Dostava vozila nakon popravka

Članak 6.

1. Pogodnost dostave vozila nakon popravka korisnik može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila.

2. Prilikom narudžbe usluge dostave vozila, korisnik xxxxx xxxx ove podatke: ime i prezime, xxxxx i registarsku oznaku vozila, po mogućnosti, što točniju informaciju o lokaciji gdje se vozilo treba dostaviti i kontakt osobi za primopredaju vozila.

3. Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

a) utovar vozila;

b) prijevoz (šlepanje) vozila;

c) istovar vozila.

4. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirati će pomoć korisniku na najbolji i najbrži mogući način, upućujući najbliže interventno vozilo na mjesto gdje je smješteno vozilo korisnika.

5. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično uključeni su u cijenu intervencije tj. ulaze u obračun naknada za usluge dostave vozila iz članka 3. stavka 1. ovih Općih uvjeta

6. Pogodnost dostave vozila besplatna je za korisnike do ukupnog iznosa koji je određen člankom 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta. U slučaju korištenja usluga iznad limita, korisnik može koristiti usluge uz naplatu prema važećem cjeniku ORYX-a.

7. Nakon pružene usluge dostave vozila, korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz proizvoda Pomoć na cesti.

Usluga čuvanja vozila

Članak 7.

1. Pogodnost čuvanja vozila korisnik može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a nije moguće osposobiti vozilo ili zbrinuti u servisnu radionicu u svrhu popravka.

2. Pogodnost čuvanja vozila besplatna je za korisnike do ukupnog iznosa odnosno xxxxx xxxx koji je određen člankom 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta. U slučaju korištenja usluga iznad limita, korisnik može koristiti usluge uz naplatu prema važećem cjeniku ORYX-a.

3. Nakon pružene usluge čuvanja vozila, korisnik dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz proizvoda Pomoć na cesti.

Zamjensko vozilo

Članak 8.

1. Pogodnost zamjenskog vozila korisnik može koristiti uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom korisnik upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu te ako je pozivom na besplatni telefon

0000 00 00 (x000 0 0000 000 za pozive iz inozemstva) zatražio uslugu zamjenskog vozila.

2. Usluga zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:

a) organizacija zamjenskog vozila;

b) dostava vozila na mjesto intervencije do ukupnog iznosa od 100,00 kuna ili primopredaja vozila u poslovnici najmodavca ili servisa;

c) najam zamjenskog vozila xxxxx MINI (npr. Volkswagen UP, Renault Twingo, Citroën C1 i sl.) do najvišeg ukupnog iznosa od 350,00 kn.

3. Korisnik ima pravo na izdavanje zamjenskog vozila isti xxx xxxx je koristio uslugu prijevoza (šlepanja) vozila ili prvi sljedeći radni xxx ako je uslugu prijevoza (šlepanja) vozila koristio na neradni xxx (vikend, xxxxxxx i sl.).

4. Kako bi korisniku bilo omogućeno korištenje usluge zamjenskog vozila, korisnik xx xxxxx dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti xxx.

5. Korisnik koristi usluge zamjenskog vozila sukladno općim uvjetima najmodavca.

6. Korisnik je obvezan podmiriti sve troškove najmodavcu nastale za vrijeme korištenja prava iz pokrića proizvoda Pomoći na cesti, a koji troškovi nisu uključeni u pokriće sukladno stavku 2. ovog članka, odnosno, nisu propisani ovim Općim uvjetima bez obzira na vrijeme nastanka xxxxxx, a što uključuje ali se ne ograničava na: gorivo, novčane kazne za prometne prekršaje, naknade za oštećenja ili popravak vozila i/ili opreme, naknade za gubitak opreme, dijelova, dokumenata ili ključeva vozila, krađe ili utaje vozila, cestarine, i dr.

Smještaj

Članak 9.

1. Pogodnost smještaja može se ostvariti samo jednom tijekom vremenskog pokrića ako je prethodno zatražena usluga popravka ili prijevoza vozila. Uslugu smještaja vozila nije moguće kombinirati sa uslugom zamjenskog vozila iz čl. 8. ovih Općih uvjeta.

2. Korisnik može ostvariti pogodnost smještaja ako vozilo nije u voznom stanju i ne može biti popravljeno u istom danu, stoga se preuzimaju troškovi jednodnevnog smještaja u hotelu do najvišeg iznosa od 350,00 kuna po osobi za jedno noćenje s doručkom. Smještaj se organizira za sve putnike u vozilu i vozača.

3. Ukoliko su jedinični troškovi smještaja veći od navedenih, korisnik xxx snosi cjelokupne troškove smještaja, a ORYX će mu po predočenju računa refundirati najviše do 350,00 kuna.

4. Pri tome, troškovi prijevoza putnika do hotela uračunavaju se u limit usluge prijevoza vozila.

Putni Anđeo

Članak 10.

1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koja detektira vožnju ako je sustav Putni Anđeo automatski aktiviran ili ručno xx xxxxxx korisnika te procesuira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje korisnika. Ako algoritam aplikacije zaključi da su xx xxxxxx parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira automatski poziv prema kontaktnom centru koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih operater kontaktnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma, te u slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati člana ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.

2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo, dostupnim na WEB stranici xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx- xxxxxxxxxxx.xx/ a koji uvjeti će korisniku biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i

aktivacije Aplikacije na pametni telefon. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Vremensko pokriće

Članak 11.

1. Pogodnosti proizvoda Pomoći na cesti propisane ovim Općim uvjetima vrijede jednu godinu od xxxx aktivacije proizvoda, osim ako nije drugačije ugovoreno. Nakon isteka prve godine, proizvod se automatski produljuje za narednu jednu godinu i tako sve do deaktivacije proizvoda, koja slijedi 24 sata nakon otkaza ugovora o korištenju paketa. U slučaju dostave deaktivacije/storna proizvoda, proizvod se deaktivira sukladno nalogu o deaktivaciji.

2. Korisnik stječe pravo na korištenje pogodnosti prema ovim Općim uvjetima od trenutka aktivacije proizvoda Pomoći na cesti odnosno 24 sata nakon sklapanja ugovora o korištenju paketa, ako nije drugačije ugovoreno.

3. Pogodnosti proizvoda Xxxxx na cesti prestaju po isteku 24-tog sata onog xxxx koji je u nalogu za aktivaciju naveden xxx xxx završetka pokrića, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Teritorijalno pokriće

Članak 12.

1. Pogodnosti i limiti proizvoda Pomoći na cesti opisani člankom 3. stavak 1. ovih Općih uvjeta vrijede na području Europe u geografskom smislu, pri čemu su maksimalni limiti usluga istoznačni neovisno o tome da li se pokriveni događaj iz članka 2. stavak 1. ostvario na području Europe ili teritoriju Republike Hrvatske.

2. Pojam Europa odnosi na geografski pojam Europe te obuhvaća sljedeće zemlje: Albanija, Andora, Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Crna Gora, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Hrvatska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Island, Irska, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Mađarska, Sjeverna Makedonija, Monako, Malta, Moldavija, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugal, San Marino, Rumunjska, Rusija (do 50 km izvan St. Peterburga, Moskve, Rostova na Donu, Tolyattija, Perma), Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo.

3. Obračun korištenja usluga za opciju Europa, xxxx xx pomoć pružena izvan Republike Hrvatske, preračunava se u kune prema srednjem tečaju HNB-a na xxx pružanja pomoći na cesti važeći za EUR, odnosno za drugu valutu po kojoj je ORYX-u zaračunata naknada za organizaciju pomoći na cesti.

Podnošenje prigovora na proizvod Pomoći na cesti i rješavanje sporova

Članak 13.

1. Sve osobe koje svoj pravni interes crpe iz proizvoda Pomoći na cesti zaključenim prema ovim Općim uvjetima, prvenstveno će svoje eventualne prigovore koji proizlaze ili su u vezi sa predmetnim navedenim, u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx od korištenja pogodnosti, u pisanom obliku, podnijeti na adresu ORYX GRUPA d.o.o., Ulica Ljudevita Xxxxxxxxx 0x, 10360 Sesvete ili putem elektroničke pošte na adresu xxxx@xxxx-xxxxxxxxxxx.xx iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti

2. Prigovor xxxx sadržavati sve bitne činjenice i dokaze na kojima se temelji.

3. Odgovor o utemeljenosti prigovora donosi se u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx podnošenja prigovora.

4. Svi sporovi koji proizlaze iz ugovora o proizvodu Pomoć na cesti ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu,

mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5. U slučaju sudskog spora koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja obveza iz ovih Uvjeta, stranke ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u mjestu sjedišta ORYX-a te primjenu hrvatskog prava.

Prikupljanje i obrada podataka

Članak 14.

1. OTP će osobne podatke korisnika koje je prikupio prilikom sklapanja ugovora temeljem kojeg im pripadaju pogodnosti proizvoda Pomoć na cesti proslijediti ORYX-u radi aktivacije i izvršenja usluge pružanja pogodnosti.

2. U slučaju da Xxxxxxxx zatraži asistenciju temeljem ovih Općih uvjeta, ORYX kao izvršitelj navedene usluge obradit će osobne podatke Xxxxxxxxx navedene u ovim Općim uvjetima, a koji su nužni za pružanje usluge asistencije. Obrada tih podataka provodi se sukladno politici zaštite podataka navedene i u ORYX-ovoj Izjavi o privatnosti dostupnoj na web stranici ORYX Asistencije.

3. Prilikom korištenja pogodnosti proizvoda, korisnik se obavještava da njegovi razgovori s kontaktnim centrom mogu biti snimljeni u svrhu internog praćenja komunikacije s korisnicima, pružanja pogodnosti proizvoda, poboljšanja kvalitete pružene usluge, rješavanja konkretnih prijavljenih događaja kao i možebitnih prigovora, kao dokaz u sudskom postupku u slučaju spora i slično.

4. Korisnik je obvezan, uz nedvojbenu identifikaciju, obavijestiti partnera i ORYX o svakoj promjeni identifikacijskih podataka kao što su ime i prezime, adresa prebivališta i sl., a u roku od 15 (petnaest) xxxx od nastanka takve promjene. U protivnom XXXX ne snosi odgovornost za neizvršenu isporuku pogodnosti koje su predmet ovih Općih uvjeta.

Ostale odredbe

Članak 15.

1. Korisnik se može koristiti i drugim uslugama tehničke pomoći na cesti ORYX-a izvan pokrića po tržišnim cijenama ORYX-a koje ne ulaze u pokriće.

2. Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na web stranici OTP-a, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

3. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od xxxx donošenja i objave.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 16.6.2020. godine

Document Metadata

Table of Contents

OPĆI UVJETI I POGODNOSTI PROIZVODA POMOĆ NA CESTI

Document Metadata