OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE “PRODUŽENA GARANCIJA RENAULT ”

OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA USLUGE “PRODUŽENA GARANCIJA RENAULT ”

Svrha ovog dokumenta je definisati uslove “Produžena garancija Renault” kao i uslove i način njenog sprovođenja.

1- KUPCI SA XXXXXX XX MOGUĆE SKLOPITI UGOVOR O USLUGAMA PG

“Produžena garancija Renault” (u daljem tekstu “PG”) je plaćena usluga, koju proizvođač nudi kupcima novih vozila Renault, koji su fizička lica (u daljem tekstu “kupac”) nakon isteka redovne garancije na način i pod uslovima xxxx xx određeno ugovorom i ovim opštim uslovima.

2- VOZILA UKLJUČENA U USLUGE PRODUŽENA GARANCIJA RENAULT

Ugovor je moguće sklopiti za svako novo putničko vozilo Renault prilikom kupovine vozila ili u roku od 12 meseci od datuma predaje vozila kupcu. Ugovor nije moguće sklopiti za električna vozila i vozila koja se koriste za sportske namene.

3- POČETAK PRIMENE PG

PG stupa na snagu danom isteka redovne fabričke garancije vozila.

4- TRAJANJE PG

PG važi za najviše 4 godine ili do, ugovorom određenih, maksimalno ukupno prevezenih kilometara i prestaje kada se ispuni jedan od navedenih uslova.

5- USLUGE UKLJUČENE U PG

5.1 PG uključuje:

Zamenu ili popravak mehaničkih ili električnih delova vozila, čije kvarove je kupac prijavio u ovlašćenoj servisnoj radionici Renault i za koje samo ona utvrdi da su posledica greške xx xxxxxx proizvođača. PG uključuje takođe otklanjanje mogućih posledica koje bi xxxxx uzrokovati xxx xxxxxx na ostalim delovima vozila.

5.2 PG ne uključuje:

- moguće štete koje bi nastale dok vozilo zbog kvara nije bilo moguće koristiti;

- moguće troškove koje bi korisnik vozila mogao da ima usled tog kvara;

- troškove redovnog održavanja vozila u skladu sa uputstvima proizvođača;

- zamenu potrošnih delova vozila čije je habanje odnosno nefunkconisanje posledica normalne upotrebe ili starenja vozila (uključujući i sijalice);

- zamenu delova vozila na kojima su bile izvršene bilo kakve promjene uključujući posledice istih na druge delove vozila;

- otklanjanje posledica korišćenja neodgovarajućeg goriva koje nije u skladu sa preporukama proizvođača;

- otklanjanje posledica nepoštovanja sigurnosne signalizacije vozila i uputstava proizvođača navedenih u knjižici garancije i u uputstvima o korišćenju vozila;

- zamene sledećih delova vozila: naplatci, ukrasni poklopci točkova, gume, sedišta i unutrašnje obloge, instrument table sa ventilacijom, ukrasne lajsne, ručice za otvaranje vrata i stakala kao i ručice i prekidači na instrument tabli, pepeljare, patosnice, električni akumulator, amortizeri i set kvačila. Radio, zvučnici i alarmni sistemi nisu uključeni u PG, ako su bili kasnije ugrađeni u vozilo;

- otklanjanje posledica spoljnih uticaja na vozilo, kao što su mehanička ili hemijska oštećenja i kontaminacije, bez obzira na uzrok;

- otklanjanje posledica prirodnih nepogoda, požara, vojnih ili političkih nemira;

- otklanjanje posledica nastalih na vozilu zbog zahvata neovlašćenih osoba, nepoštovanja propisanih postupaka popravaka, ugrađenih neoriginalnih rezervnih delova i održavanja vozila izvan ovlašćene servisne mreže Renault.

5.3 Napomene

Garancija na ugrađene rezervne delove u okviru ugovora PG traje samo do isteka važenja PG, ali ne manje od 1 godine od ugrađivanja.

Garancija na pruženu uslugu u okviru ugovora PG traje 1 godinu.

6- TERITORIJALNO VAŽENJE PG

Usluge PG je moguće bez plaćanja ostvarivati u sledećim Evropskim državama: Francuskoj, Nemačkoj, Andori, Austriji, Belgiji, Španiji, Italiji, Lihtenštajnu, Luksemburgu, Monaku, Holandiji, Portugaliji, San Marinu, Švajcarskoj, Sloveniji, Hrvatskoj, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Kosovu. U sledećim državama klijent xxxx xx xxxxx usluge i ostvari povrat troškova kada xx xxxxx u Srbiju kod ovlašćenog prodavca vozila kod xxxx xx zaključio predmetni ugovor:, Danska, Finska, Velika Britanija, Grčka, Mađarska, Irska, Norveška, Poljska, Slovačka, Švedska, Češka i Rumunija.

7- KARTICA PG

Prilikom sklapanja ugovora o uslugama PG kupac dobija karticu PG sa kojom ostvaruje PG. U slučaju gubitka kartice, promene adrese prebivališta ili promene vlasništva vozila, kupac xx xxxxx da o tome odmah obavesti ovlašćenog prodavca vozila Renault kod xxxx xx sklopio ugovor.

8- USLOVI OSTVARIVANJA PG

8.1 Kupac xxxx xxxx da ostvari usluge PG xxxxx xx:

- da zahteva usluge kod ovlašćene servisne radionice Renault koja odlučuje o načinu popravke vozila u skladu sa preporukama proizvođača,

- da pokaže pravilno ispunjenu servisnu knjižicu sa potvrđenim servisnim pregledima u skladu sa prevezenim kilometrima i preporukama Renault,

- pozove RENAULT ASSISTANCE ako je vozilo u nevoznom stanju. U slučaju kvara brojača prevezenih kilometara kupac xx xxxxx da obezbedi popravku brojača u najkraćem mogućem roku u ovlašćenoj servisnoj radionici Renault i o tome obavesti ovlašćenog prodavca vozila Renault kod xxxx xx sklopio ugovor, takođe i u slučaju ako je do kvara došlo u periodu važenja redovne garancije.

8.2 PG nije moguće ostvariti, ako:

- je vozilo korišćeno na način koji nije u skladu sa propisima proizvođača (na primer: preopterećenje, sportske aktivnosti i slično...);

- je kvar posledica zahvata ili održavanja vozila izvan ovlašćene servisne mreže Renault; - vozilo nije bilo održavano u ovlašćenoj servisnoj mreži Renault;

- vozilo nije bilo održavano po uputstvima proizvođača navedenim u knjižici garancije i knjižici o održavanju vozila,

- je na brojaču prevezenih kilometara vozila izveden zahvat, bez znanja ovlašćenog prodavca vozila Renault kod xxxx xx ugovor sklopljen, tako da isti ne pokazuje tačan broj prevezenih kilometara.

9- PLAĆANJE

Cena za usluge po ovom ugovoru se plaća u jednokratnom iznosu na xxx sklapanja ugovora ili preko Renault finansiranja.

10- RENAULT ASSISTANCE

10.1 Korisnici

Kupac vozila odnosno vozač i putnici u vozilu, xxxx xxxx je ograničen na broj registrovanih sedišta u vozilu, uživaju, u periodu važenja PG, iste usluge RENAULT ASSISTANCE koje nudi proizvođač za period važenja redovne garancije Renault i xxxx xx navedeno u knjižici garancije vozila.

Na usluge RENAULT ASSISTANCE imaju pravo sva vozila koja su zbog kvara, xxxx xxxxxxx PG i koji je potvrdio ovlašćeni serviser RENAULT, u nevoznom stanju.

10.2 Uslovi za ostvarivanje prava:

Pomoć se može koristi samo ako je vozilo u nevoznom stanju zbog neočekivanog mehaničkog, električnog ili elektronskog kvara, koji je pokriven sklopljenim ugovorom o PG i utvrđen xx xxxxxx proizvođača i/ili jednog od predstavnika njegove mreže i ne uključuje odgovornosti kupca ili vozača zbog:

- Gubitka ključa,

izgubljeni ključevi, gubitak ključeva zbog krađe, lom ključeva u bravi vrata ili prekidaču za startovanje, zaključavanje ključa u unutrašnjosti vozila.

- Točenja neodgovarajućeg goriva, nenamerno punjenje rezervoara gorivom koje ne odgovara tipu vozila.

- Probušene gume, bilo kakvo ispuštanje vazduha (ispuštanje ili bušenje gume) koje onemogućava sigurno korišćenje vozila i ima za posledicu imobilizaciju vozila na mestu događaja i zahteva popravku na putu ili vuču do servisne radionice za obavljanje potrebnih popravki. Vozilo ima pravo na ove usluge, ako je opremljeno rezervnim točkom ili setom za popravku xxxx xxxx je u skladu sa važećim propisom i sa dizalicom (osim vozila na ukapljeni naftni gas).

10.3 Korišćenje usluge RENAULT ASSISTANCE:

U slučaju nastanka kvara izvan matične države, Srbije, xxxx ista pravila za pomoć kao i u Srbiji. Ako određene usluge nije moguće obaviti besplatno, vozač xx xxxxx xx xxxxx usluge, a pri povratku u Srbiju ostvari povrat troškova kod ovlašćenog prodavca vozila, kod xxxx xx sklopio predmetni ugovor.

10.4 Geografska pokrivenost

Kupac xxxx, pre pozivanja RENAULT ASSISTANCE, da obezbedi sledeće informacije koje obezbeđuju veću efikasnost popravki na putu:

- tačna lokacija na kojoj xx xxxxx kvar: ulica i kućni broj, put i oznaka kilometara pored puta, uočljiva obeležja,...;

- identifikacija vozila: identifikacioni broj, naveden u servisno- garancijskoj knjižici, registarski broj vozila, tip motora;

- telefonski broj, na xxxx xx kupac dostupan.

- RENAULT ASSISTANCE odmah nakon poziva korisnika i u skladu sa njegovim slučajem organizuje dalje usluge i pokriva njihove troškove. Kupac ne plaća xxxxx za troškove, osim za troškove prevoza, u skladu sa važećim propisima, troškove vuče, ako je potrebna vuča vozila na autoputu ili sličnom putu. U xxx slučaju kupac xxxx da obavesti RENAULT ASSISTANCE, odmah nakon napuštanja autoputa ili sličnog puta.

- UPOZORENJE: RENAULT ASSISTANCE ne pokriva troškove kupca koji xx xxxxxxx bez njihove prethode saglasnosti. Usluge pomoći obavlja isključivo RENAULT ASSISTANCE.

- Usluge po ugovoru o uslugama RENAULT ASISTANCE je moguće ostvariti za sva vozila, registrovana u Srbiji, dok god se koriste u Srbiji i u sledećim Evropskim državama:

FRANCUSKA – NEMAČKOJ – ANDORA – AUSTRIJA – BELGIJA – BOSNA I HERCEGOVINA – BUGARSKA – KIPAR – HRVATSKA – DANSKA – ŠPANIJA – ESTONIJA – FINSKA – VELIKA BRITANIJA – GRČKA – MAĐARSKA – IRSKA – ISLAND – ITALIJA – LETONIJA – LIHTENŠTAJN – LITVANIJA – LUKSEMBURG – MAKEDONIJA

– MALTA – MONAKO – NORVEŠKA – HOLANDIJA – POLJSKA

– PORTUGALIJA – ČEŠKA REPUBLIKA – RUMUNIJA – SAN MARINO

– CRNA GORA – SLOVAČKA –ŠVEDSKA – ŠVAJCARSKA

Za vozila u upotrebi izvan ovog određenog geografskog područja, ugovor RENAULT ASSISTANCE se ne primenjuje.

U slučaju odgovornosti kupca ili vozača, xxxx xx određeno u članu

10.2. ovih opštih uslova, usluge iz ugovora o uslugama RENAULT ASSISTANCE mogu da se ostvare u sledećim državama: SLOVENIJA – HRVATSKA – SRBIJA - CRNA GORA – BOSNA I HERCEGOVINA – KOSOVO – ALBANIJA - MAKEDONIJA.

10.5 Usluge RENAULT ASSISTANCE:

Usluge RENAULT ASSISTANCE uključuju usluge pomoći na putu i dodatne usluge koje su određene u nastavku. Ove usluge se obavljaju na svim vozilima RENAULT, osim vozila RENAULT koje nudi kompanija za kratkoročno iznajmljivanje vozila, vozila RENAULT za prevoz putnika (xx xxxx od 9 sedišta) i prerađenih vozila koja imaju pravo samo na usluge popravki na mestu događaja i usluge vuče, ako vozila nije moguće popraviti na mestu događaja.

• USLUGE POMOĆI NA PUTU:

a) Popravak na mestu događaja

Ako je moguće, RENAULT ASSISTANCE organizuje popravak na mestu događaja i u najkraćem mogućem roku. Ako vozila nije moguće popraviti na mestu događaja i potrebna mu xx xxxx, vozač i njegovi putnici, xxxx xx definisano u članu 10.1. “Korisnici“ imaju pravo na usluge od b) do i).

b) Vuča

Vučna služba odvozi vozilo do najbliže radionice RENAULT odnosno, ako to nije moguće (u određenim evropskim državama), do najbliže radionice xxxx xx kvalifikovana za obavljanje popravki.

• DODATNE USLUGE:

UPOZORENJE: Dodatne usluge, osim onih opisanih u tački i) Posebne usluge, xxxx za vozila marke RENAULT.

Ako vozilo nije moguće popraviti istog xxxx ili je za popravku vozila po norma časovima RENAULT potrebno više od 3 sata, kupac, u zavisnosti od slučaja, ima pravo na sledeće dodatne usluge. Usluge c, d, e i g nisu međusobno kompatibilne. Usluga f je kompatibilna sa jednom od dolje navedenih usluga c, d i e.

c) Smeštaj*

Ako je vozilo od prebivališta kupca udaljeno više od 50 km i kupac želi da sačeka popravku vozila na samom mestu, RENAULT ASSISTANCE može da organizuje smeštaj kupca i njegovih putnika u hotelu koji izabere RENAULT ASSISTANCE, za najviše tri noći, i pokriva troškove tog smeštaja. Troškove ishrane (osim doručka), pića i telefona pokriva kupac.

d) Nastavak putovanja* ili

e) povratak u mesto prebivališta*

Ako kupac ne želi da sačeka na popravak vozila na samom mestu, RENAULT ASSISTANCE može da organizuje nastavak putovanja najkraćim mogućim putem xx xxxx navedenim prevoznim sredstvima i preuzima troškove u vezi sa xxx:

Ako je imobilisano vozilo jedno od sledećih vozila: Talisman ili Espace V:

• voz, sedišta u prvoj klasi,

• avion, biznis klasa, ako prevoz vozom traje više od 4 sata,

• xxxx,

• taksi, do udaljenosti od 100 km,

• drugo odgovarajuće prevozno sredstvo, koje je na raspolaganju na mestu popravke.

Ako je imobilisano vozilo drugo vozilo marke RENAULT:

• voz, sedišta u drugoj klasi,

• avion, ekonomska klasa, ako prevoz vozom traje duže od 8 sati,

• xxxx,

• taksi, do udaljenosti od 100 km,

• drugo odgovarajuće prevozno sredstvo koje je na raspolaganju na mestu popravke.

f) Preuzimanje popravljenog vozila*

Da RENAULT ASSISTANCE kupcu ili njegovoj izabranoj osobi omogući preuzimanje popravljenog vozila, obezbeđuje jedno od prevoznih sredstava iz stava “Nastavak putovanja ili povratak u mesto prebivališta” uzimajući u obzir navedena ograničenja i uslove.

g) Zamensko vozilo*

Ako vozila ne mogu da se poprave u istom danu ili ako popravak po norma časovima RENAULT traje više od 3 sata, odnosno 1 sat kod vozila Espace V i Talisman, kupac ima pravo na besplatno zamensko vozilo, koje mu RENAULT stavlja na raspolaganje za najviše 3 xxxx u zavisnosti od lokalne raspoloživosti.

h) Troškovi prevoza*

RENAULT ASSISTANCE pokriva sve troškove prevoza između stanica, aerodroma, hotela, prebivališta i mjesta popravke vozila.

i) Posebne usluge

U usluge RENAULT POMOĆ je uključeno besplatno otklanjanje kvara na licu xxxxx (ako je kvar moguće popraviti u roku od jednog sata) ili usluge vuče vozila do najbližeg ovlašćenog servisa RENAULT u slučaju odgovornosti kupca ili vozača, xxxx xx opisano u članu 10.2..

UPOZORENJE: RENAULT ASSISTANCE ne preuzima troškove koje kupac ostvari bez njegovog prethodnog odobrenja.

Ugovor RENAULT ASSISTANCE ne pokriva:

- indirektne posledice eventualno nastale zbog kvara (gubitak xxxxxxx, troškove zbog nevoženja vozila itd.),

- sastavne delove vozila koji su bili prerađeni,

- posledice prerade na drugim delovima i sklopovima ili na karakteristikama vozila, (slabiji rad, prijevremena istrošenost, izmene itd.)

- troškove redovnog servisiranja, u skladu sa preporukama proizvođača,

- zamene delova, koji se istroše zbog korišćenja vozila,

- štete nastale zbog neodgovarajućeg održavanja vozila ili nepoštovanja uputstava i preporuka proizvođača navedenih u dokumentu Pregled programa održavanja i garancije i u Uputstvu za korišćenje vozila (garancijsko servisna knjižica)

- štete ili slabiji rad vozila koje prouzrokuju sledeći spoljni uzroci: nanosi povezani sa pojavom zagađenja vazduha, biljni nanosi, (xxxxx,…), životinjski nanosi, (ptičji izmet,…), hemijski nanosi,… itd. Predmeti koji se prevoze, korišćenje goriva lošeg kvaliteta, ugradnja dodatne opreme koju proizvođač nije odobrio, ugradnja dodatne opreme xxxx xx proizvođač odobrio, xxx xx ugrađena bez uzimanja u obzir preporuka proizvođača vozila,

- štetu zbog događaja više sile (xxxxx, požara, poplave, potresa, vojnih događanja, nemira, atentata…itd.)

* Važi samo za vozila Renault

11- PRESTANAK UGOVORA

11.1 U slučaju uništenja vozila

Ako je vozilo uništeno, bez obzira na uzrok uništenja, ili ako je ovlašćeni servis Renault vozilo definisao kao nepopravljivo ili ga je osiguravajuće društvo definisalo kao ekonomski “totalna šteta”, ugovor prestaje danom uništenja vozila. Kupac xx xxxxx da o nastalom stanju obavesti ovlašćenog prodavca vozila Renault, kod xxxx xx sklopio ugovor, preporučenim dopisom, čemu će priložiti ispravno ispunjen kupon koji se nalazi na zadnjoj strani ugovora i fotokopije odgovarajućih dokaza. Ovlašćeni prodavac vozila koji je sklopio ugovor, kupcu vraća preostali dio ugovorne cene.

11.2 U slučaju krađe vozila

Ako je vozilo ukradeno i nije vraćeno kupcu najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx prijave događaja, kupac xx xxxxx da otkaže ugovor preporučenim dopisom ovlašćenom prodavcu vozila Renault, kod xxxx xx ugovor sklopio, čemu prilaže ispravno ispunjen kupon, koji se nalazi na zadnjoj strani ugovora i fotokopije odgovarajućih dokaza. Ovlašćeni prodavac vozila koji je sklopio ugovor, kupcu vraća preostali deo ugovorne cene.

11.3 U slučaju promene vlasništva nad vozilom

Ako kupac vozilo proda drugom fizičkom licu, xxxxx xx da o tome obavesti ovlašćenog prodavca vozila Renault, kod xxxx xx sklopio ugovor. U xxx slučaju, na novog vlasnika prelaze sva prava i obaveze iz ugovora danom promene vlasništva. U slučaju da kupac proda vozilo ovlašćenoj mreži Renault, ugovor prestaje danom prodaje vozila, a kupcu se vraća preostali deo ugovorne cene.

U slučaju da vozilo proda drugom pravnom licu, ugovor prestaje da važi, a kupac nema pravo na povrat preostale ugovorne cene.

11.4 Iznos povrata u slučaju raskida ugovora

Povrat xxx neiskorišćenog dela ugovorne cene može da se ostvari samo u slučaju xxxx xx kupac ugovornu cene izmirio u potpunosti xxx. U slučaju raskida ugovora iz jednog xx xxxx navedenih razloga, u periodu pre isteka redovne fabričke garancije kupcu se vraća cela ugovorna cena umanjena za operativne troškove vođenja istog u nepromenjivom iznosu od 40 €.

Nakon isteka redovne fabričke garancije, od datuma predaje vozila, kupac prima xxxx xxx neiskorišćeni deo ugovorne cena izračunat s obzirom xx xxxxxxx vozila i prevezene kilometre kao i umanjen za operativne troškove vođenja ugovora.

Iznos naknade se izračunava u skladu sa sledećim primerom:

- Ugovor o PG je sklopljen za 24 mjeseca ili 80.000 km u vrednosti prodaje od 305 EUR.

- Starost vozila pri raskidu je 26 meseci, a prevezeno je 27.000 km.

- Vozilo ima redovnu garanciju u trajanju od 24 mjeseca.

- Troškovi vođenja ugovora su 40 EUR

- Vrednost neiskorišćenih xxxx ugovora:

(26 mjeseci - 24 mjeseca) / 24 mjeseci x 305 EUR = 25,3 EUR

Od starosti vozila se oduzima trajanje redovnog perioda garancije zatim se deli s trajanjem ugovora i množi s cenom ugovora. Dobijeni rezultat je vrednosti neiskorišćenih xxxx ugovora.

- Vrednost prevezenih kilometara:

27 000 km / 80 000 km x 305 EUR = 103,9 EUR

Prevezeni kilometri se dele sa dozvoljenim brojem kilometara u okviru ugovora i množi sa cenom ugovora. Dobijeni rezultat je vrednosti prevezenih kilometara.

- Od oba izračunata iznosa uzima se u obzir veći:

103,9 > 25,3 stoga uzimamo u obzir 103,9 EUR

Vrednost prevezenih kilometara xx xxxx od vrednost neizmirenih xxxx ugovora, stoga se uzima u obzir vrednost prevezenih kilometara.

- Iznos povrata xx xxxxx:

305 EUR - 103,9 EUR - 40 EUR = 161,1 EUR

Od ugovorne cene se oduzima vrednost prevezenih kilometara i trošak vođenja ugovora. Dobijeni rezultat je iznos povrata.

12- ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Lične podatke, sakupljene na ovom dokumentu, sakuplja i sa njima upravlja Renault Nissan Srbija, koja na tržištu Srbije zastupa marke Renault, Nissan i Dacia, kao i ovlašćeni distributeri tih marki, za namene koje su opisane u dokumentu. Podaci se sakupljaju u našim informacionim sistemima i čuvaju u skladu sa Politikom o zaštiti ličnih podataka (dokument je objavljen na xxx.xxxxxxx.xx/ opšte-zlp, xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx ; koje možete dobiti na zahtev u pisanom obliku). Vaše lične podatke upotrebljavaćemo za slanje anketa o zadovoljstvu kupaca sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluga.

Vaši lični podaci se bez vaše izričite dozvole neće upotrebljavati za bilo koje druge namene. Xxxx saglasnost možete da opozovete u svakom trenutku, svojom odlukom o kojoj nas obavestite na xxxxxxx@xxxxxxx.xxx, xxxxxxx@xxxxx.xx, xxxxxxx@xxxxxx.xx . Više informacija o Politici zaštite ličnih podataka možete pronaći na www. xxxxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxx, xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx ili pišite na xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx, xxxxxxx.xxxxxxxx@ xxxxx.xx, xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.

13- REŠAVANJE SPOROVA

Ugovorne strane se obavezuju da će eventualne sporove rešavati sporazumno. U slučaju nemogućnosti postizanja saglasnosti, za rešavanje spora nadležan je sud u mestu sklapanja ugovora.

Stranka svojim potpisom potvrđuje da je u potpunosti upoznata sa Opštim uslovima korišćenja usluge “PRODUŽENA GARANCIJA RENAULT”.

PRODAVAC KUPAC