UGOVOR O PRODAJI NA DALJINU
UGOVOR O PRODAJI NA DALJINU
(dalje: Ugovor)
Zaključen xxxx između:
1. WURTH DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA TRGOVINU MONTAŽNOM OPREMOM BEOGRAD (SURČIN) sa sedištem na adresi Xxxxxx Xxxx 00x, Xxxxxxx - Xxxxxx, MB 17155172, PIB 100000362, koje zastupa direktor Xxxxxxxxxx Xxxxx, xxx Prodavac,
i
2. , kao Kupac,
U daljem tekstu zajedno Ugovorne strane, a pojedinačno Ugovorna strana.
Član 1.
1.1. Ovim Ugovorom o prodaji na daljinu Prodavac prodaje, a Kupac kupuje Wurth proizvode (dalje: roba). Kupac se obavezuje da za robu xxxx xx predmet ovog Ugovora isplati iznos Prodavcu shodno specifikaciji iz računa.
1.2. Prodavac xx xxxxx da Kupcu preda robu tako da Kupac postane njen vlasnik, a Kupac xx
xxxxx da Prodavcu plati ugovorenu cenu i preuzme robu.
1.3. Prodavac xx xxxxx da Kupcu isporuči robu u roku od 5 radnih xxxx od xxxx potvrde porudžbine xxxx xx poslata putem e-prodavnice, s xxx da rok svakako ne može biti duži od 30 xxxx.
1.4. Isporuka robe izvršiće se putem kurirske službe City Express, a troškove isporuke snosi
Kupac.
1.5. Isporuka će biti izvršena Kupcu ili licu koje je Kupac ovlastio.
1.6. Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ovim Ugovorom. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
Detalji ugovora o prodaji na daljinu
Član 2.
2.1. Kupac zaključenjem ovog Ugovora potvrđuje da je xx xxxxxx Prodavca upoznat o:
• osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja,
• načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza,
• funkcionalnosti robe,
• postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama,
• postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru,
• načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti,
• dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova,
• tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe.
2.2. Prodavac xx Xxxxx predati uputstvo za upotrebu i montažu, kod robe za xxxx xx ona
neophodna.
Prava Kupca po osnovu nesaobraznosti robe
Član 3.
3.1. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
3.2. Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe Prodavac otkloni opravkom ili zamenom.
3.3. Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
• Nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom
roku
• Ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Prodavac nije izvršio
opravku ili zamenu u primerenom roku
• Opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Kupca
zbog prirode robe i njene namene
• Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje
za Prodavca.
3.4. Nesrazmerno opterećenje za Prodavca u smislu stava 3. xxxxx 4. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
• Vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru
• Značaj saobraznosti u konkretnom slučaju
• Da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Kupca.
3.5. Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca.
3.6. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Kupac nabavio, opravka ili zamena robe xxxx xx izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Kupca i uz njegovu saglasnost.
3.7. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od xxxx prelaska rizika na Kupca, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost Kupca.
3.8. Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, xxxx xxxxx da Prodavcu naknadu svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe xxxx xx Kupac istakao i ako utvrdi da je Kupac i pored nepostojanja neosaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Kupca će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.
3.9. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od xxxx prelaska rizika na Kupca.
Momenat prelaska xxxxxx xx Prodavca na Kupca je momenat predaje robe Kupcu ili licu koje je Kupac ovlastio za preuzimanje robe u njegovo ime.
3.10. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od xxxx prelaska rizika na Kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Postupak reklamacije
Član 4.
4.1. Prodavac se obavezuje da će isporučiti xxxx xx kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom.
4.2. Da bi se ostvarilo pravo na reklamaciju neophodno je, pri predaji robe Prodavcu xx xxxxxx, uz neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, original ili kopiju Ugovora o prodaji, račun-otpremnicu ili drugi dokaz kojim se potvrđuje kupovina robe od Prodavca i garantni list (ukoliko se izdaje za predmetni proizvod). Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera neispravnosti xx xxxxxx ovlašćenog lica Prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača.
4.3. Xxxx xxxx xx xxxxx xx xxxxxx poštom ili paketnom distribucijom xxxx biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Svi proizvodi koji su na ovaj način Prodavcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih xx xxxxx do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta neće biti preuzeti xx xxxxxx Prodavca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese Kupca.
4.4. Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavac ne odgovara, Prodavac u slučaju povraćaja novca, nije xxxxx xx xxxxx pun iznos kupoprodajne cene, već će mu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica Prodavca (serviseri).
4.5. Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanje kao i korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost kupac gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem xx xxxxxx trećeg lica koje nije ovlašćeno xx xxxxxx Prodavca ili proizvođača.
Član 5.
5.1. Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na sledeće načine:
• Usmeno na prodajnim mestima Prodavca
• Telefonom na broj: 011/2078-200
• Pisanim putem, na adresu sedišta Prodavca
• Elektronskim putem, na elektronsku (email) adresu Prodavca: xxxxx@xxxxx.xx,
uz dostavu računa/otpremnice ili drugog dokaza o kupovini, ugovora ili isprave o ugovoru,
popunjenog reklamacionog lista i/ili garantnog lista (ukoliko je izdat).
5.2. Prodavac xx xxxxx da bez odlaganja, a najkasnije u roku od xxxx xxxx od xxxx prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju xxxx da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 xxxx, odnosno 30 xxxx za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.
5.3. Prodavac xx xxxxx da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca. Xxxxx xx Kupac svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora Prodavca na reklamaciju, kako bi Prodavac mogao da reši reklamaciju u xxxx spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnosti Kupca smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u zakonskom roku.
5.4. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, xxxxx xx da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Xxxxx dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće xx xxxx jednom.
5.5. Kupcu će Prodavac dostaviti popravljeni proizvod na isti način na koji mu je prvobitno
dostavljen reklamirani proizvod.
5.6. Ukoliko dostavljač ne pronađe Kupca na dostavnoj adresi, dostavna služba će kontaktirati
Kupca i dogovoriti novi termin dostave.
5.7. Ukoliko nakon toga dostavljanje reklamirane robe bude i dalje onemogućeno krivicom Kupca, odnosno osobe xxxx xx naznačena prilikom unošenja informacija o dostavi, xxxx xx biti vraćena u sedište Prodavca. Nakon isteka perioda od 10 radnih xxxx Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za datu robu i roba može biti predata na recikliranje, odnosno Prodavac xx xxxx rashodovati.
Član 6.
6.1. Ukoliko se proizvodi kupuju na daljinu (npr. preko internet sajta Prodavca) i isporučuju na adresu kupca, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 xxxx, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi Kupac. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 xxxx računa se od trenutka kada roba dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 xxxx počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova,
rok od 14 xxxx počinje da teče xxxx xx poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Rok iz ovog stava ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg xxxx xxxx.
6.2. Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od xxxx xxxx je poslata Prodavcu. Ako Prodavac omogući Kupcu da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, xxxxx xx da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
6.3. Prodavac će u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe predati Kupcu u pisanoj formi ili na trajnom nosaču zapisa obrazac za odustanak i ispravu o ugovoru.
6.4. Obaveštenje Kupcu iz člana 27. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (adresi poslovanja Prodavca, adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte Prodavca na koju Kupac može da izjavi reklamaciju i ceni robe) nalazi se u tekstu ovog ugovora.
6.5. Protekom roka iz xxxxx 6.1. ovog člana, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.
6.6. Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora xxxxx da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Xxxxx ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Kupac xx xxxxx xx xxxxx xxxx Prodavcu ili licu ovlašćenom xx xxxxxx Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupać će proizvod vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih oštećenja.
6.7. Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
1) pružanje usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora xxxx xxxxxxx u potpunosti izvrši ugovor;
2) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
3) isporuke robe xxxx xx podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i xxxx xx otpečaćena nakon isporuke;
5) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
6) ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu xx xxxxxx trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
Član 7.
7.1. Saobraznost se daje isključivo na ispravnost uređaja, a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Kupac upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve kupca u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti propisanih xx xxxxxx proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na poslove održavanja proizvoda tj. čišćenje i sl. Od Kupca se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima (duvanski dim, ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno xxxxx prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret Kupca po važećem cenovniku servisnih usluga.
7.2. Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom Kupca ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda xx xxxxxx trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca ili proizvođača, ukoliko je proizvod vraćen bez računa ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca.
7.3. Kupac xx xxxxx da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.
7.4. Kupac će sačuvati originalnu ambalažu kupljenog prizvoda i koristiti je pri svakom internom i
eksternom transportu.
Član 8.
Ugovor je zaključen posredstvom sredstava komunikacije, i to putem online trgovine/emailom u jednom originalnom primerku na osnovu xxxx xx napravljeno 2 (dve) kopije, od kojih jedna za Kupca, a druga za Prodavca.