OIB 23759810849
Allianz Hrvatska d.d.
OIB 23759810849
KNM-950-2
Informacije ugovaratelju osiguranja
Društva za osiguranje dužna su prije sklapanja ugovora o osiguranju ugovaratelju osiguranja predati određene, za njega relevantne informacije. Ove informacije ugovaratelju osiguranja zajedno sa svim pripadajućim uvjetima za proizvod koji se ugovara, Dokumentom s informacijama o proizvodu osiguranja (IPID) i ponudom osiguranja smatraju se sastavnim dijelom Ugovora o osiguranju.
Sva dokumentacija koju vam je Osiguratelj xxxxx predati prije sklapanja ugovora o osiguranju i koja se odnosi na konkretno vaš ugovorni odnos, navedena je na vašoj ponudi za osiguranje i polici osiguranja.
Molimo vas da provjerite jeste li dobili sve od informacija navedenih u ponudi osiguranja te si uzmite dovoljno vremena da dokumente pažljivo pročitate i donesete informiranu odluku.
U nastavku ovog Dokumenta informiramo vas o sljedećem:
1. Informacije o društvu za osiguranje
Tvrtka osiguratelja glasi: Allianz Hrvatska dioničko društvo za osiguranje.
Sjedište tvrtke: Heinzelova 70, 10 000 Zagreb
Sudski registar trgovačkog suda u Zagrebu: MBS 080004103; OIB 23759810849
Dozvola za sklapanje i ispunjavanje ugovora o životnom i neživotnom osiguranju temeljem rješenja Hrvatske agencije za nadzor financijskih poslova: Klasa UP/I-453-02/06-30/50, UR. broj 000-000-00-00.
Izvješće o solventnosti i financijskom stanju: objavljeno na xxx.xxxxxxx.xx
Adresa elektroničke pošte i web stranica: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; www. xxxxxxx.xx
IBAN za uplatu premije: XX0000000000000000000
2. Nadzorno tijelo
Nadzorno tijelo nadležno za nadzor društava za osiguranje je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx 0, 10 000 Zagreb.
Pritužbu na rad osiguratelja možete podnijeti osiguratelju kao što je detaljnije opisano pod točkom 14. u nastavku ovih Informacija ili izravno nadzornom tijelu.
3. Uvjeti osiguranja
Na vaš ugovor o osiguranju primjenjuju se uvjeti osiguranja navedeni na ponudi osiguranja koja vam je predana prije sklapanja ugovora o
osiguranju. Ponuda i uvjeti dostavljaju xx xxx sastavni dio predugovorne dokumentacije uz ove Informacije ugovaratelju osiguranja u smislu odredbi Zakona o osiguranju i Zakona o zaštiti potrošača.
Prije sklapanja ugovora o osiguranju, uz uvjete osiguranja i ponudu, Osiguratelj Vam je obvezan predati i sljedeće dokumente:
• Informacije o korištenju osobnih podataka
• Informacije ugovaratelju osiguranja
• Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja – IPID Uvjeti osiguranja, Informacije i klauzule čine sastavni dio ugovora o osiguranju te su sastavljeni barem na hrvatskom jeziku.
4. Ponuda i sklapanje ugovora o osiguranju, važenje i opoziv ponude Ugovor o osiguranju sklapa se prihvatom usmene ili pisane ponude. Prihvatom se između ostalog smatra potpis ponude i/ili uplata premije osiguranja ili njezinog obroka.
Pisana ponuda za sklapanje ugovora o osiguranju učinjena Osiguratelju veže Vas kao ponuditelja za vrijeme od 8 (osam) xxxx otkad je Osiguratelj zaprimio ponudu, a u istom roku imate pravo na opoziv dane ponude.
Ako Osiguratelj u navedenom roku ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, smatrat će se da je Xxxxxxxxxxx prihvatio ponudu i da je ugovor sklopljen. U xxx slučaju, ugovor se smatra sklopljenim kad je ponuda prispjela Osiguratelju.
Ako ponuda odstupa od uvjeta pod kojima se sklapa ovo osiguranje, Osiguratelj u roku od 8 xxxx ima pravo odbiti ponudu. U xxx slučaju ćemo Vas obavijestiti o odbijanju ponude pisanim putem te Vam dostaviti novu, izmijenjenu ponudu, najkasnije u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx primitka ponude.
Ako u razdoblju od podnošenja ponude do sklapanja ugovora o osiguranju dođe do povećanja rizika (npr. kod osiguranja odgovornosti izmjena osnovne djelatnosti , kod osiguranja imovine određene izmjene na predmetu osiguranja koje utječu na vrijednost predmeta ili njegovu namjenu i sl.), vi kao ugovaratelj osiguranja ili osiguranik obvezni ste odmah nakon saznanja pisanim putem obavijestiti Osiguratelja koji će napraviti novu procjenu rizika.
5. Pravo odustanka od sklopljenog ugovora
U slučajevima ugovora o osiguranju sklopljenih na daljinu kao ugovaratelj osiguranja možete, ne navodeći razloge za to, raskinuti ugovor u roku
od 14 (četrnaest) xxxx od sklapanja ugovora, ako do tada ugovor nije u potpunosti ispunjen na vaš izričiti zahtjev ili ako ste sklopili ugovor u trajanju kraćem od mjesec xxxx. Ugovor se raskida slanjem obavijesti Osiguratelju u pisanom obliku prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.
Ugovorom sklopljenim na daljinu smatra se ugovor o osiguranju sklopljen prodajom na daljinu odnosno kada se isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Ugovaratelj osiguranja se u ovom slučaju o društvu za osiguranje kao financijskoj instituciji i trgovcu te o ugovoru
o osiguranju kao financijskoj usluzi, upoznaje putem Uvjeta osiguranja, informacija na ponudi osiguranja i ovih Informacija.
6. Početak i istek osigurateljeve obveze
Početak i istek obveze Osiguratelja iz ugovora o osiguranju utvrđen je uvjetima osiguranja i naveden na ponudi i polici osiguranja.
Osiguranje počinje istekom 24,00-og sata onoga xxxx koji je na polici osiguranja naveden xxx xxx početka osiguranja ako je do tog xxxx uplaćena premija i/ili premijski obrok, a ako nije osiguranje počinje istekom 24,00-og sata onoga xxxx xxxx je zaista plaćena premija osiguranja odnosno premijski obrok. Prethodno je primjenjivo samo ako ugovorom nije drugačije ugovoreno. Osiguranje prestaje u 24,00 sata onoga xxxx koji je u polici naveden xxx xxx prestanka osiguranja, ako nije drukčije ugovoreno. Ako je ugovor o osiguranju sklopljen samim plaćanjem premije ili obroka premija, osiguranje počinje istekom 24,00-og sata onoga xxxx xxxx je plaćena premija ili prvi obrok premije ako nije drugačije ugovoreno.
Ako je ugovorena odgoda početka pokrića (karenca), obveza Osiguratelja počinje od prvog sljedećeg xxxx (u 00,00 sati) nakon isteka xxxxxxx pod uvjetom da je plaćena premija odnosno premijski obrok te da se osigurani slučaj dogodio ili započeo nakon isteka ugovorene xxxxxxx.
Ako je ugovorena karenca kod ugovora za osiguranje od prekida rada, onda pojam xxxxxxx obuhvaća vremensko razdoblje u kojem osiguravatelj nije u obvezi isplatiti osigurninu. Karenca se u ovom slučaju računa od trenutka kada osiguranik počinje trpjeti financijski gubitak kao posljedicu prekida rada do trenutka isteka xxxxxxx od kada se utvrđuje osigurnina.
Ako je ugovorena karenca, trajanje xxxxxxx definirano je uvjetima i navedeno u ponudi i polici osiguranja.
7. Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju
Točno vrijeme trajanja Vašeg ugovora o osiguranju utvrđuje se prije sklapanja ugovora o osiguranju i navedeno je na dostavljenoj Vam ponudi osiguranja, kao i na polici osiguranja.
Ugovor o osiguranju uobičajeno se sklapa kao ugovor s određenim ili neodređenim rokom trajanja . Ugovor s određenim rokom trajanja ističe protekom ugovorom definiranog vremenskog roka (npr. kratkoročni ili višegodišnji) ili nastupom osiguranog slučaja („do isteka“).
Kratkoročni su oni ugovori xxxxxx xx ugovoreno trajanje do xxxxxx xxxx. Višegodišnji su oni ugovori xxxx xxxxx 2 godine ili više.
Kod ugovora s neodređenim rokom trajanja (dugoročni ugovori) definiran je početak, ali nije definiran trenutak prestanka ugovora, već ugovor prestaje otkazom jedne od ugovornih strana („do otkaza“).
Ugovor se otkazuje u skladu s navedenim u točki 8. ovih Informacija.
8. Uvjeti za prestanak i raskid ugovora
Osim protekom trajanja ugovora, ugovor može prestati i prije isteka roka na koji je ugovoren nastupom određenih drugih okolnosti (npr. uništenje predmeta osiguranja, promjena vlasništva na treću osobu i sl.)
Uvjeti za raskid ugovora ovise o ugovorenoj duljini trajanja ugovora.
Kod ugovora s određenim rokom trajanja, ako je osiguranje sklopljeno na rok dulji od pet xxxxxx, ugovor možete raskinuti nakon isteka tog roka, podnošenjem zahtjeva za otkaz ugovora uz otkazni rok od 6 mjeseci.
Kod Ugovora s neodređenim rokom trajanja, ugovor možete raskinuti s danom dospjelosti premije slanjem pisane obavijesti Osiguratelju o namjeri otkazivanja ugovora najkasnije 3 mjeseca prije xxxx dospjelosti godišnje premije. Ako ugovaratelj osiguranja raskine ugovor koji je sklopljen na
rok dulji od pet xxxxxx, xxxxx xx platiti razliku premije obzirom na popust odobren za trajanje osiguranja.
Kod ugovora o osiguranju sklopljenog na daljinu, ugovaratelj može, ne navodeći razloge za to raskinuti ugovor u roku od 14 xxxx od sklapanja ugovora ako do tada nije na svoj izričiti zahtjev koristio prava iz sklopljenog ugovora ili ako je sklopio ugovor u trajanju kraćem od mjesec xxxx.
Ako ugovaratelj osiguranja premiju xxxx xx dospjela nakon sklapanja
1
ugovora ne plati u roku, niti to učini koja druga zainteresirana osoba, ugovor o osiguranju prestaje po samom zakonu nakon isteka roka od 30 (trideset) xxxx od xxxx kad je ugovaratelju osiguranja uručeno
osigurateljevo preporučeno pismo s obaviješću o dospjelosti premije, ali s xxx da xxx rok ne može isteći prije nego što protekne 30 (trideset) xxxx od dospjelosti premije.
U svakom slučaju ugovor o osiguranju prestaje po samom zakonu ako premija ne bude plaćena u roku od godinu xxxx od xxxx dospjelosti.
9. Iznos osiguranja
Iznos osiguranja utvrđuje se sporazumno (kod osiguranja od odgovornosti i putnog zdravstvenog osiguranja), ili ovisi o vrsti i vrijednosti osiguranog predmeta (npr. kod imovinskih osiguranja). Ukupan iznos osiguranja za sva osnovna i ugovorena dopunska pokrića naveden je na ponudi i polici osiguranja.
Osigurateljeva obveza po pojedinom riziku i/ili predmetu osiguranja može biti ograničena do određenog iznosa, a u xxx slučaju limit osigurateljeve obveze je naveden u uvjetima i/ili ponudi osiguranja.
10. Visina premije osiguranja, način plaćanja xx xxxxxx doprinosa i poreza Visinu ukupne premije navedena je na ponudi i polici osiguranja, a dogovara se prije sklapanja ugovora u skladu s uvjetima i cjenikom
za pojedinu vrstu osiguranja. Visina premije po ugovorenim dodatnim pokrićima također je navedena na ponudi i polici osiguranja.
Neovisno o ugovorenom trajanju ugovora o osiguranju, premija osiguranja dospijeva i naplaćuje se posebno za svaku osigurateljnu godinu ili osigurateljno razdoblje ako je ugovoreno trajanje ugovora kraće od xxxxxx xxxx. Ugovorena dinamika plaćanja navedena je na ponudi osiguranja.
Moguća sredstva plaćanja (gotovina, kartice, trajni nalog ili virman) ovise o odabranom prodajnom mjestu.
Na premiju neživotnih osiguranja, ne plaćaju se porezi i doprinosi kao ni drugi dodatni troškovi ili naknade.
11. Mjerodavno pravo
Mjerodavno pravo je pravo Republike Hrvatske.
12. Mjerodavno pravo kod ugovora s međunarodnim elementom
Ako vi, kao ugovaratelj osiguranja fizička osoba imate redovno boravište izvan Republike Hrvatske na ugovor o osiguranju primjenjuje se pravo koje su ugovorne strane suglasno izabrale, a definirano je na ponudi osiguranja. Kod ugovora o osiguranju s međunarodnim elementom, sukladno Uredbi (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, ugovorne strane ovlaštene su izabrati kao mjerodavno pravo:
• pravo bilo koje države gdje se nalazi rizik u vrijeme sklapanja ugovora;
• pravo države u kojoj imate uobičajeno boravište;
• pravo bilo koje države u kojoj se nalazi rizik ili pravo države u kojoj imate uobičajeno boravište, ako se ugovorom o osiguranju osigurava više xxxxxx xxxx se nalaze u različitim državama i ako se rizici odnose, odnosno ugovor o osiguranju sklapa radi osiguranja xxxxxx xxxx proizlaze iz komercijalnih ili industrijskih aktivnosti koje obavljate, odnosno iz aktivnosti koje obavljate u svojstvu slobodnog zanimanja.
Osiguratelj predlaže da xx xxx mjerodavno pravo izabere pravo države koja propisuje obvezu sklapanja ugovora o osiguranju, odnosno pravo Republike Hrvatske.
13. Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja - IPID
Dostupan je ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju, a sadrži bitne informacije o proizvodu osiguranja kako bi ugovaratelj mogao donijeti odluku o sklapanju ugovora o osiguranju
14. Međunarodne mjere ograničenja - sankcije
Osiguratelj nije u obvezi pružiti pokriće, isplatiti štetu ili bilo kakvu drugu naknadu temeljem ugovora o osiguranju ako bi takvo pokriće, isplata štete ili bilo kakve druge naknade temeljem ugovora o osiguranju izložilo Osiguratelja bilo kakvim sankcijama, zabranama ili ograničenjima temeljem važećih rezolucija Ujedinjenih naroda, ekonomskih ili trgovinskih sankcija, zakona ili regulative Europske unije, Ujedinjenog Kraljevstva, Sjedinjenih Američkih Država ili Republike Hrvatske.
15. Dostava dokumentacije i obavijesti
Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa Allianz prikuplja kontakt podatke vas kao ugovaratelja osiguranja (poštansku adresu, e-mail adresu i GSM broj) u svrhu kontaktiranja za potrebe dostave dokumentacije vezane uz sklopljeni ugovor ili korištenu uslugu i/ili radi dostave drugih obavijestiti o događajima i činjenicama koje su značajne za ugovorene proizvode i/ili korištene usluge kao i događajima i činjenicama koje mogu utjecati na njihova prava i/ili obveze iz tih ugovorenih proizvoda.
T9000-05
Obvezni ste dati točne kontakt podatke i bez odgode obavijestiti Allianz o svakoj promjeni danih podataka te odgovarate za sve propuste ili štetu koja bi nastala uslijed nepridržavanja dostave obavijesti o promjeni tih podataka i/ili u slučaju davanja netočnih podataka.
Allianz će vam slati dokumentaciju, obavijesti i informacije vezane uz pojedinačne ugovore i/ili druge usluge koje koristite (npr. obradu štete) putem sljedećih kanala:
• elektroničkom poštom
• pisanim putem na adresu prebivališta
• pisanim putem na adresu koju ste dali Allianzu kao adresu za dostavu obavijesti
• putem GSM broja
• putem internet stranice xxx.xxxxxxx.xx
Predugovornu i ugovornu dokumentaciju, Allianz dostavlja na papiru, osim ako ste izabrali dostavu na trajnom mediju putem e-maila ili dostavu putem internetske stranice Allianza. Ostale obavijesti vezane uz sklopljeni ugovor o osiguranju za koje zakonom nije definiran oblik, rokovi i način
dostave, Allianz dostavlja korištenjem kanala kojeg smatra najprimjerenijim obzirom na svrhu dokumentacije/obavijesti, a u skladu sa svojim legitimnim interesom, u kojem slučaju uvijek možete izjaviti prigovor na način opisan u točki 4. Informacija o obradi osobnih podataka.
U slučaju da nas niste obavijestili o promjeni svojih kontakt podataka, obavijest će se smatrati uredno otpremljenom ako je upućena na posljednji evidentirani kontakt podatak.
16. Informacije o pritužbama i rješavanju sporova
Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa osiguranja nastojati rješavati mirnim putem.
1. Vi, kao ugovaratelj osiguranja, osiguranik te korisnik osiguranja obvezni ste o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz odnosa osiguranja bez odgađanja obavijestiti osiguratelja.
2. Obavijest iz prethodne točke ove Klauzule dužni ste dostaviti u pisanom obliku, iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.
3. Vi, kao govaratelj osiguranja, osiguranik, ili korisnik iz ugovora o osiguranju možete pritužbu protiv odluke ili postupanja osiguratelja, osiguratelju izjaviti usmeno na zapisnik (uz uvjet obostrane prisutnosti podnositelja i primatelja pritužbe) ili podnijeti pisanim putem:
• poštom na adresu: Allianz Hrvatska d.d., Služba za kontakte s klijentima, Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxx
• elektroničkom poštom slanjem e-maila na sljedeću e-mail adresu : xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
• putem web obrasca koji se nalazi na xxx.xxxxxxx.xx
• osobno na prodajnom mjestu osiguratelja Pritužba treba sadržavati:
• ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i
prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba,
• razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe,
• dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
• datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa,
• punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku.
Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja Društva iznosi 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe. Pritužbe rješava Služba za kontakte s klijentima u suradnji s nadležnom organizacijskom jedinicom. Osiguratelj xx xxxxx odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 xxxx od primitka pritužbe, a na pritužbe pristigle pisanim putem, šalje se pismeni odgovor klijentu. Ako je pritužba
podnesena elektroničkom poštom ili podnositelj pritužbe to traži, odgovor na pritužbu može se poslati elektroničkom poštom.
1. Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe treba objasniti položaj Društva u pogledu pritužbe, a podnositelj pritužbe ima pravo na:
• podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj osiguravateljnoj i reosiguravateljnoj etici,
• pokretanje postupka za mirno rješavanja spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskom gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje,
• podnošenje tužbe nadležnom sudu.
2. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured za osiguranje, Hrvatska gospodarska xxxxxx ili Hrvatska udruga poslodavaca).
4. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost suda u Zagrebu.