UGOVOR O ODRŽAVANJU INFORMATIČKE OPREME

UGOVOR O ODRŽAVANJU INFORMATIČKE OPREME

UGOVOR BR.

SKLOPLJEN IZMEĐU:

SERVIS

• , 10104 Zagreb

(u daljnjem tekstu SERVIS) kojeg zastupa:

Xxxxx Xxxxxx

i

KORISNIK

•                    

(u daljnjem tekstu: KORISNIK) kojeg zastupa :

1. PREDMET UGOVORA

Predmet ugovora je održavanje strojne (Hardware) i programske (Software) opreme definirane u prilozima ovog ugovora u cilju normalne funkcionalnosti opreme.

2. ODRŽAVANJE STROJNE OPREME

Xxxxxx xx u vrijeme trajanja ovog ugovora održavati strojnu opremu iz Priloga I ovom ugovoru i obavljati slijedeće radove:

2.1. PREVENTIVNO ODRŽAVANJE

Xxxxxx xx obavljati preventivno održavanje prema standardima proizvođača u xxxxxx xx specificirana učestalost preventivnog održavanja i vrstu radova koje preventivno održavanje obuhvaća.

Plan preventivnog održavanja određivat xx Xxxxxx i Korisnik zajedno. Ukoliko se ne utvrdi plan preventivnog održavanja Servis se obavezuje da ovaj vid održavanja obavi jednom mjesečno. Svako preventivno održavanje xxxx biti registrirano radnim nalogom servisera koji ovjerava Korisnik.

2.2. OTKLANJANJE KVAROVA

2.2.1. Xxxxxx xx izvršiti uslugu popravka na osnovu Korisnikove prijave kvara.

2.2.2. Odzivno vrijeme iznosi do 2 radnih sati, unutar radnog vremena Servisa, od trenutka prijave kvara. Prijava kvara definirana je od trenutka usmene ili pismene obavijesti o kvaru Servisu.

2.2.3. Xxxxxx xx nakon isteka odzivnog vremena vršiti kontinuiranu akciju u ugovorenom vremenu do otklanjanja kvara, i u tome će uključivati odgovarajuće nivoe tehničke pomoći. Xxxxxx xx Korisnika stalno obaviještavati o stanju opreme i statusu rezervnih dijelova.

2.2.4. Xxxxxxxx xx uključivati zamjenu onih dijelova za koje Servis smatra da je neophodna i biti će izvršena u skladu

sa postojećim postupcima proizvođača i uputstvima za održavanje.

2.2.5. Xxxxxx xx u radu upotrebljavati originalne rezervne dijelove proizvođača. Obračun i plaćanje utrošenih rezervnih dijelova vršit će se prema redovnom cjeniku servisera. Utrošene dijelove serviser će pravdati radnim

nalogom ovjerenim xx xxxxxx korisnika.

Svi zamijenjeni rezervni dijelovi ostaju vlasništvo korisnika, ukoliko se korisnik i serviser ne dogovore o njihovom otkupu.

Za dijelove koje je korisnik dobavio mimo Servisa ili bez prethodnog upoznavanja Servisa, serviser ne preuzima nikakvu odgovornost bilo u pogledu adekvatnosti, bilo u pogledu kvalitete.

Korisnik gubi pravo na garanciju ukoliko xx xxxxx do bilo kakvog posizanja u opremu xx xxxxxx neovlaštene osobe.

2.2.6. Servis ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost za štetu koja bi nastala zbog ispada prilikom izvođenja aplikativnih programa.

2.2.7. Cijenom održavanja ne pokriva se otklanjanje kvarova, odnosno zamjena dijelova u opremi, koje je potrebno zbog:

• nesreće, aljkavosti ili nepravilne upotrebe opreme za xxxx xx odgovoran Xxxxxxxx,

• odstupanja od uvjeta navedenih u xxxxx 7.2. ovog ugovora,

• neuobičajenih fizičkih, magnetskih, električnih ili sličnih udara iz okoline,

• više sile i sličnih nepredvidivih događaja.

Sve usluge s xxx u svezi zaračunavaju se na osnovu potpisanog radnog naloga.

2.3. PREMJEŠTANJE OPREME I PROMJENA KONFIGURACIJE OPREME

2.3.1. Korisnik će o svakom namjeravanom premještaju opreme obavijestiti Servis 14 xxxx unaprijed. Ako su ispunjeni svi uvjeti za premještanje opreme, u skladu sa odredbama točke 7.2., Xxxxxx xx izvršiti deinstalaciju i ponovnu instalaciju opreme na novom mjestu u dogovorenom roku. Na želju Korisnika Servis xx xxxxx nadgledati utovar i istovar opreme.

Za sve usluge u vezi toga Xxxxxx xx prethodno izdati predračun shodno standardima proizvođača za deinstalaciju i instalaciju opreme.

2.3.2. Promjena konfiguracije opreme, xxxx xx predmet ovog ugovora može se izvršiti samo uz upoznavanje Xxxxxxx.

2.3.3. Ugovorne stranke su suglasne da će se promjena konfiguracije opreme i cijena održavanja unijeti kao novi prilog ovom ugovoru, na osnovi kojeg se obračunavaju međusobne obveze.

3. ODRŽAVANJE PROGRAMSKE OPREME

Xxxxxx xx u vrijeme trajanja ovog ugovora održavati programsku opremu iz priloga br. I ovog ugovora i obavljati slijedeće radove:

3.1. PREVENTIVNO ODRŽAVANJE

Xxxxxx xx obaviti preventivno održavanje prema planu preventivnog održavanja. Ukoliko se ne utvrdi plan preventivnog održavanja, Servis se obavezuje da ovaj vid održavanja obavi jednom mjesečno..

Preventivno održavanje obuhvaća slijedeće aktivnosti:

• pregled stanja i operativnosti programske opreme,

• instalacija korektura (ako postoje) u programskoj opremi xxxx xx predmet ovog ugovora,

• upoznavanje korisnika sa promjenama i novitetima u oblasti programske opreme.

3.2. INTERVENTNO ODRŽAVANJE

Interventno održavanje obuhvaća otklanjanje smetnji u radu programske opreme koje Servis i Korisnik konstatiraju kao odstupanje xx xxxxx xxxx u programskoj dokumentaciji, a za programsku opremu definiranu u PRILOGU I ovog ugovora.

Xxxxxx xx izvršiti intervenciju samo na osnovu Korisnikove prijave, definirane u xxxxx 7.1. Odzivno vrijeme Servisa:

• do 2 radnih sati od trenutka prijave kvara u slučaju “System down” situacije: Xxxxxxxx ne može izvršavati svoje redovne obrade,

• do 1 xxxxx xxxx u slučaju xxxx xx sistem operativan: Korisnik može izvoditi redovne obrade, ali sa povremenim poteškoćama.

3.3. SISTEMSKA POMOĆ

Sistemska pomoć obuhvaća aktivnosti koje omogućavaju korisniku optimalnije i efikasnije korištenje programske opreme.

Aktivnost se odvija u obliku:

• periodičnih pismenih informacija o stanju, razvoju i mogućnosti korištenja programske opreme,

• telefonske pomoći,

• pomoći Korisniku u vrijeme preventivnog održavanja.

3.4. PROMJENA PROGRAMSKE OPREME

3.4.1. Ugovorne stranke su suglasne da će se promjena programske opreme i cijena održavanja unijeti kao novi prilog ovog ugovoru, na osnovu kojeg se obračunavaju međusobne obveze.

3.4.2. Ukoliko prilog br. II nije potpisan, obostrane obveze koje proizlaze iz člana 3. ovog ugovora, miruju.

4. NAČIN VRŠENJA INTERVENCIJA

Radnici Xxxxxxx obaviještavat će telefonskim putem odgovorne radnike korisnika o vremenu svog dolaska u prostorije Korisnika, radi planiranja intervencije.

5. RADNO VRIJEME SERVISA

5.1. Radno vrijeme Xxxxxxx je od ponedjeljka do xxxxx xx 9,00-17,00 sati, osim u vrijeme dežavnih praznika.

5.2. Održavanje izvan redovnog radnog vremena može se regulirati posebnim Anexom ugovora o održavanju.

6. UVJETI PLAĆANJA

6.1.Cijena i kalkulativni elementi cijene održavanja sistema iznose      Xx xxxxx mjesečno, odnosno protuvrijednost od Xxxx po srednjem tečaju HNB na xxx uplate ako dođe do promjene tečaja od 3% ili xxxx.

6.2.Plaćanje održavanja prema ovom ugovoru vrši se jednom mjesečno za tekući mjesec i to do 10. xxxx u mjesecu.

7. OBVEZE KORISNIKA

7.1. Korisnik će prijavljivati smetnje u radu računarskog sistema telefonom ili telefaksom prijavnoj službi Servisa.

Prilikom prijave treba navesti:

• Ime korisnika i ime osobe koja prijavljuje kvar,

• opcija u kvaru,

• opis kvara,

• dodatne informacije (težina kvara, želje korisnika itd.)

7.2. Korisnik se obvezuje da će oprema u vrijeme trajanja ovog ugovora biti instalirana u prostorijama koje odgovaraju slijedećim propisanim klimatskim i drugim uvjetima koji su:

7.2.1. Preporučljivi klimatski uvjeti:

• - temperatura 10 - 40°C,

• - relativna vlaga 10-90%, bez kondenziranja,

• - dozvoljena promjena temperature +/- 2 °C/H,

• - optimalna temperatura prostoriji s opremom iznosi 21°C, a relativna vlaga 50%.

7.2.2. Električki uvjeti:

a) Napon napajanja - U = 220/380 V +/- 7%

b) Mrežna frekvencija - f = 50Hz +/- 2 Hz

c) Otpor uzemljenja - R z - 2 Ohm

7.3. Korisnik se obvezuje da u vrijeme trajanja ovog ugovora xxxx xxx ili preko trećeg lica održavati računarsku opremu bez prethodnog ovlaštenja Servisa. Xxxxxx xx otkloniti štetu koja bi mogla nastati intervencijom Korisnika ili trećeg lica u vrijeme trajanja ovog ugovora po posebnoj narudžbi i na račun Korisnika.

7.4. Xxxxxxxx se obvezuje da će:

• se u okviru internih sigurnosnih propisa pobrinuti za nesmetani pristup radnika Xxxxxxx opremi,

• omogućiti radnicima Servisa korištenje telefona ili telefaksa,

• brinuti za dobre radne uvjete kod vršenja radova održavanja,

• dati na raspolaganje svu literaturu, dijagnostičke programe i medije koje je primio od proizvođača i koji su potrebni za održavanje i testiranje opreme,

• osigurati da računarska oprema odgovara barem minimalnoj konfiguraciji koja se traži u dokumentaciji programske opreme.

8. KONAČNE I ZAVRŠNE ODREDBE

8.1. Ugovor se sklapa na rok od 12 (dvanaest) mjeseci, ako nijedna od ugovornih strana ne otkaže ugovor u dogovorenom roku, isti se automatski produžava za slijedećih 12 mjeseci.

8.2. U slučaju da jedna ugovorna strana želi otkazati ugovor, dužna xx x xxxx obavijestiti drugu ugovornu stranu dva (2) mjeseca prije isteka pravovaljanosti ugovora

8.3. Servis zadržava pravo da poslije prethodnog upozorenja u roku od jednog (1) mjeseca, prekine ugovor u slučaju da Xxxxxxxx ne ispunjava svoje obveze iz točaka 6., 7.2., 7.3. i 7.4.

8.4. Korisnik zadržava pravo da poslije prethodnog upozorenja, u roku od jednog (1) mjeseca, prekine ugovor u slučaju xx Xxxxxx nezadovoljavajuće obavlja svoje usluge, odnosno ne ispunjava svoje obveze.

8.5. Ugovorne stranke se obavezuju da će sve podatke tehničkog i poslovnog karaktera do kojih imaju pristup kod izvršavanja ovog ugovora međusobno čuvati kao poslovnu tajnu.

8.6. Ugovor sa svim prilozima predstavlja nedjeljivu cjelinu i sastavljen je u četiri (4) istovjetna primjerka, od kojih svaka ugovorna stranka zadržava po dva (2) primjerka.

8.7. Promjene i dopune ugovora postaju pravovaljane samo ako su dane u pismenom obliku i potpisane od obje ugovorne stranke.

8.8. Sve eventualne sporove rješavat će ugovorne stranke sporazumno. U slučaju da ne dođe do sporazuma, spor će rješavati nadležni sud u Zagrebu.

8.9. Xxxxxx postaje pravovaljan od datuma kada ga potpišu obje ugovorne strane i važi od datuma koji je naveden u prilozima.

SERVIS: KORISNIK:

Zagreb,

PRILOG I UGOVORA br.

O ODRŽAVANJU INFORMATIČKE OPREME

Ovim prilogom se definira strojna i programska oprema koju xx XXXXXX održavati za KORISNIKA. SERVIS se obavezuje ovim ugovorom održavati slijedeću aktivnu i pasivnu strojnu opremu:

NAZIV PROIZVODA KOM

1. PC računalo s pripadajućim monitorima

2. Prijenosno računalo – notebook

3. Aktivna mrežna oprema

a) Mrežni preklopnik (switch)

b) Mrežni ADSL usmjerivač (router)

c) Mrežni usmjerivač (router)

4. Pasivna mrežna oprema

5. Poslužetilj

6. Printer (MF)

7. telefon fiksni

8. mobitel

Ukupno cijena: kn