Contract

Na osnovu člana 9. Zakona o poštanskim uslugama ("Sl. glasnik RS", br. 77/2019: u daljem tekstu: Zakon) poštanski operator TOP EXPRESS 2022 doo Beograd – Zemun, donosi

OPŠTE USLOVE ZA OBAVLJANJE POŠTANSKIH USLUGA

1. Naziv i sedište poštanskog operatora

Privredno društvo TOP EXPRESS 2022 d.o.o. Beograd – Zemun sa skraćenim poslovnim imenom TOP EXPRESS 2022 d.o.o. i sedištem u Beograd-Zemun , u ulici Karadjordjev Trg 34E, registrovano je u Agenciji za privredne registre i za obavljanje delatnosti "poštanske aktivnosti komercijalnog servisa”. Privredno društvo TOP EXPRESS 2022 d.o.o. će obavljati poštanske usluge pod identifikacionim znakom i nazivom kurirskog servisa „T EXPRESS" (u daljem tekstu: Poštanski operator).

Radno vreme poštanskog operator je ponedeljak-xxxxx xx 08:00-16:00h. Subota i nedelja su neradni dani. Neradni dani su takođe i dani označeni Zakonom o državnim i drugim praznicima kao neradni dani.

2. Vrste poštanskih usluga

2.1. Poštanski operator u unutrašnjem poštanskom saobraćaju obavlja u okviru ostalih poštanskih usluga sledeće usluge dodatne vrednosti:

• Ekspres usluga podrazumeva prijem, preradu, prevoz i uručenje poštanskih pošiljaka u najkraćim i garantovanim rokovima. Sve pošiljke primljene u toku radnog vremena, xxxx uručene prvog narednog radnog xxxx, ili u roku definisanom u ugovoru ali ne duže od pet radnih xxxx od xxxx prijema pošiljaka.

• Uslugu call centra kao informacionog pozivnog centra koji korisnicima usluga omogućava brz i jednostavan način da dođu do svih bitnih informacija u pogledu usluga kao i prijem naloga za prijem pošiljaka.

• Usluge elektronskog praćenja od prijema do uručenja poštanske pošiljke (Track&Trace)- Usluga omogućava korisniku da prati pošiljku od trenutka xxxx xx zaposleni kod poštanskog operatora preuzme, do njenog uručenja, unošenjem broja pošiljke u aktivno polje na internet stranici xxx.xxxxxxxxxx.xx

2.2. Vrste poštanskih pošiljaka:

U okviru ostalih poštanskih usluga (usluga dodatne vrednosti i dopunskih usluga) vrši se prenos sledećih vrsta registrovanih poštanskih pošiljaka:

1) Obična poštanska pošiljka je registrovana pošiljka sa brojem pošiljke I bar kodom, bez označene vrednosti, za koju se pošiljaocu izdaje potvrda o prijemu pošiljke, a primaocu se uručuje uz potvrđenje prijema;

2) Vrednosna poštanska pošiljka je registrovana pošiljka sa brojem I bar kodom, xxxx xx osigurana za slučaj gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržina pošiljke, do visine vrednosti koju xx xxxxx pošiljalac.

3) Otkupna poštanska pošiljka je vrednosna poštanska pošiljka pri čijem uručenju se od primaoca preuzima iznos novca koji je na pošiljci naveo pošiljalac i koji poštanski operator dostavlja pošiljaocu na tekući račun pošiljaoca, naznačenu adresu ili se isplaćuje u prostorijama poštanskog operatora, u zavisnosti šta је pošiljalac naznačio prilikom predaje otkupne poštanske pošiljke;

4) Pošiljka sa zahtevom za vraćanje potpisane dokumentacije (VPD) - Pošiljka o kojoj se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljke, za koju pošiljalac zahteva da mu se nakon uručenja pošiljke vrati potpisana i overena otpremnica (dokumentacija) koja prati pošiljku (robu). Svaka otpremnica je ujedno i popis sadržine pošiljke koja se nalazi u pošiljci. Prilikom uručenja pomenute pošiljke primalac je u obavezi da potpiše i overi otpremnicu odnosno dokumentaciju koja se vraća pošiljaocu.

5) Pošiljka sa povratnicom je poštanska pošiljka za koju pošiljalac zahteva xxxxxx potvrđenje uručenja na posebnom obrascu "POVRATNICA", koja se vraća i uručuje pošiljaocu.

6) Pošiljka sa plaćenim odgovorom - Pod pošiljkom sa plaćenim odgovorom podrazumeva se pošiljka koja u sebi sadrži plaćeni odgovor, a koji primalac vraća pošiljaocu nakon uručenja inicijalne pošiljke. Na zahtev pošiljaoca, pošiljka se u posebnoj koverti sa obeležjem „Plaćeni odgovor“ preuzima od primaoca pošiljke. Za sadržaj predmetne pošiljke odgovornost pripada pošiljaocu plaćenog odgovora. Dostava plaćenih odgovora se vrši na naznačenoj adresi ili u prostorijama operatora ili u drugim ugovorom definisanim lokacijama ili lokacijama određenim dogovorom korisnika sa operatorom ili kurirom.

7) Pošiljke standardnih dimenzija sa ekspres uslugom su:

1) masе do 100 kg, 2)dimenzija do 60x60x60 cm.

8)Pošiljka velikih gabarita (Gabaritna pošiljka) – to je pošiljka van standardnih dimenzija (neka od dimenzija prelaze 90x90x90cm).Maksimalna dimenzija gabaritne pošiljake (koja prelazi dimenzije 90x90x90cm) ne sme biti veća od tri metra (300cm) a masa joj je maksimalno 10kg. Takva pošiljka podleže naplati dopunske poštarine na cenu po masi za pošiljku standardnih dimenzija.

9) GLOMAZNA pošiljka je pošiljka van standardnih dimenzija čija najveća dimenzija prelazi 60x60x60cm, pri čemu zbir dužine i obima pošiljke na najširem mestu poprečno maksimalno do 300 cm, s xxx da najveća dimenzija pošiljke može biti do 150 cm, a ukupne mase od 10 kg do 100 kg. Takva pošiljka podleže naplati dopunske poštarine na cenu po masi za pošiljke standardnih dimenzija.

10) Paletirana pošiljka је jedna ili više kutija složenih na ravnu standardnu euro paletu, od istog pošiljaoca za istog primaoca maksimaine težine do 600kg i visine do 1,85 m.

3. Teritorija na kojoj poštanski operator obavlja poštanske usluge - Sedišta i ogranci

(poslovnice)

Poštanski operator obavlja svoju delatnost na teritoriji ceIe RepubIike Srbije.

Poštanski operator obavlja svoju delatnost i u poslovnicama xxxx xxxxxx je objavljen na internet stranici operatora i koji se ažurira u skladu sa promenama koje budu nastajale.

Poštanski operator može ugovoriti sa drugim licem da u njegovo ime i za njegov račun obavlja pojedine faze poštanske usluge.

Poštanski operator će ugovorima o poslovnoj saradnji definisati isporuku i prijem poštanskih pošiljaka i preko Paketomata i PUDO (Pick up and Drop off) lokacija.

Poštanski operator, vrši prijem i prenos pošiljka sa isporukom preko paketomata Pošiljke koje se primaocima isporučuju preko paketomata mogu biti maximalnih dimenzija koje odgovaraju dimenzijama pregrada paketomata ( što će biti objavljivano i uredno ažururano na internet stranici xxx.xxxxxxxxxx.xx).

Preko paketomata moze se vrsiti isporuka svih vrsta posiljaka:običnih, vrednosnih, otkupnih, sa povratnom dokumentacijom itd. Xxxxxx paketomata xxxx dostupan korisnicima nasih usluga na xxx.xxxxxxxxxx.xx. i xxxx blagovremeno ažuriran.

Poštanski operator vrši prijem I prenos pošiljka sa isporukom preko posebnih PUDO lokacija. Završna faza u prenosu tj isporuka vrši se i preko mreze PUDO lokacija. Preko pomenute mreze isporučnih tačaka mogu se isporučiti sve vrste pošiljaka. Mreža pomenutih lokacija xxxx dostupna klijentima na xxx.xxxxxxxxxx.xx. i xxxx blagovremeno ažurirana.

Poštanski operator vrši prijem pošiljaka preko svojih mrežnih tačaka : Paketomata i PUDO lokacija. Ova usluga obuhvata prijem pošiljke sa: povratnom dokumentacijom, reklamiranim sadržajem i nove poštanske pošiljke obične i sa označenom vrednošću i eventualnom otkupninom. Poštanski operator,odnosno zaposleni kod poštanskog operatora, dužni su da pri prijemu otkupnih i vrednosnih pošiljaka izvrše uvid u ličnu ispravu korisnika sa fotografijom i evidentiraju registarski broj lične isprave u cilju utvrdjivanja identiteta pošiljaoca i sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizmai prometa robe neregistrovanih subjekata.

Za pošiljke xxxx se prijem izvrši preko Paketomata i PUDO lokacija, potvrda o prijemu xx xxxxxx poštanskog operatora xxxx dostavljena pošiljaocu u elektronskom formatu uz saglasnost korisnika(pošiljaoca pošiljke) a xxxx xx sadržati podatke koji se odnose na predatu pošiljku.

4. Način i uslovi obavljanja poštanskih usluga

4.1. Prava, obaveze i odgovornost korisnika i poštanskog operatora

4.1.1. Prava, obaveze i odgovornost korisnika poštanskih usluga

Korisnici imaju pravo i obavezu da odaberu onu vrstu usluge koja odgovara prirodi, sadržini, značaju, odnosno stvarnoj vrednosti poštanske pošiljke.

Pošiljalac xx xxxxx da na poštanskoj pošiljci pravilno i jasno označi naziv, odnosno ime i prezime primaoca/pošiljaoca , tačnu adresu primaoca/pošiljaoca, masu pošiljke, vrednost pošiljke (ako je vrednosna) , otkupni iznos (ako je otkupna), lomljivo ako se sadržina može xxxx oštetiti prilikom prenosa.

Pošiljalac je odgovoran za pravilno pakovanje poštanske pošiljke na način kojim se štiti sadržina te pošiljke, druge pošiljke, zaposleni koji rukuju pošiljkom, kao i oprema i sredstva koja se koriste pri rukovanju sa pošiljkom.

Pošiljalac je odgovoran za unutrašnje i spoljašnje pakovanje poštanskih pošiljaka.

Korisnici mogu poštanske usluge da ostvare preko punomoćnika u skladu sa zakonom i opštim uslovima operatora.

Punomoćje se može izdati za prijem i uručenje svih pošiljaka ili za pojedinačnu poštansku pošiljku.

Punomoćje izdato xx xxxxxx nadležnih organa važi za period koji je naveden u punomoćju, a punomoćje izdato xx xxxxxx poštanskog operatora važi samo za usluge tog operatora, i to za period naveden u punomoćju.

Punomoćje izdato na određen vremenski period prestaje da važi istekom vremena za koje je izdato ili iz drugih razloga prestanka važenja punomoćja, u skladu sa opštim odredbama o punomoćju.

4.1.2. Prava, obaveze i odgovornost poštanskog operatora

Poštarina za poštanske usluge se po pravilu plaća unapred, ako ugovorom poštanskog operatora i korisnika nije drugačije određeno, a prema važećem cenovniku poštanskih usluga.

Poštanski operator xx xxxxx da pri obavljanju poštanskih usluga obezbedi nepovredivost tajnosti pisama i drugih sredstava opštenja.

Nepovredivost tajnosti pisama i drugih sredstava opštenja je narušena ako poštanski operator:

1) poštansku pošiljku uruči neovlašćenom licu, na neovlašćen način sazna sadržinu poštanskih pošiljaka ili je zadrži ili prikrije;

2) neovlašćenom licu saopšti podatke o sadržini, pošiljaocu, primaocu ili druge podatke o pošiljkama.

Načelo nepovredivosti tajnosti sadržine poštanskih pošiljaka, pisama i drugih sredstava opštenja može se narušiti samo na osnovu odluke suda, xxxx xx to neophodno za vođenje krivičnog postupka ili zaštite bezbednosti Republike Srbije, otvaranjem ili privremenim oduzimanjem pošiljaka.

Ukoliko poštanska pošiljka ne sadrži sve obavezne podatke, poštanski operator, odnosno zaposleni na prijemu pošiljaka, xxxxx xx da zahteva od korisnika da otkloni uočene nedostatke u adresovanju, a ukoliko korisnik ne postupi u skladu sa zahtevom, xxxxx xx da odbije prijem takve pošiljke.

Poštanski operator xx xxxxx da korisniku usluga nadoknadii štetu koja xx xxxxxxx propustom operatora.

5. Adresovanje i pakovanje pošiljaka

Pravo obaveza i odgovornost pošiljaoca је da odabere onu vrstu usluge koja odgovara prirodi, sadržini, značaju, odnosno stvarnoj vrednosti poštanske pošiljke. Obeveza pošiljaoca је da adekvatno zapakuje robu, odnosno sadržaj pošiljke na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete ili ugrožavanja sigurnosti ljudi ili dobara, što podrazumeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, sanduk) radi obezbeđenja sadržine pošiljke. Pakovanje xxxx odgovarati: vrsti, prirodi, sadržini, obliku pošiljke, veličini, masi i vrednosti sadržine pošiljke kako bi se otklonila mogućnost nastanka štete ili ugrožavanja sigurnosti ljudi i dobara.

Obeveza pošiljaoca је da pravilno osigura pošiljku od fizičkih oštećenja, pogotovo ukoliko je sadržaj: lomljiv, tečan, praškast ili zrnast. Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno. Lomljivi predmeti treba da se odvoje kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije. Svaki predmet po mogućstvu treba da ima 5cm slobodnog prostora od zidova kutije. Ovo sprečava oštećenje koje može nastati međusobnim dodirivanjem predmeta od vibracija ili udara koji mogu nastati spolja.

Tečan sadržaj xxxx biti u plastičnoj zatvorenoj ambalaži i zapakovan u nepropustljive kutije koje imaju unutrašnju zaštitu od stiropora. Praškast i zrnast sadržaj treba da bude zapakovan u plastične xxxx xxxx koje su zatvorene, koje se kasnije pakuju u čvrste kutije od odgovarajućeg materijala.

U slučajevima kada zaposleni kod poštanskog operatora na prijemu pošiljke osnovano proceni da ambalaža u xxxx xx upakovana pošiljka ne odgovara prirodi i sadržini pošiljke, odnosno da ne može da obezbedi nepovredivost sadržine i tajnost podataka, na način propisan zakonom, xxxxx је da odbije prijem takve pošiljke.

Pošiljalac је xxxxx da na čitljiv i uočljiv način naznači adresne podatke (pošiljaoca i primaoca), te obavezno ukoliko to zahteva priroda pošiljke navede i instrukciju o posebnom rukovanju , ispisivanjem potrebnih podataka na obrascu „Prijemna knjiga- Lista preuzimanja” (dokumentu koji predstavlja potvrdu o prijemu) u skladu sa Zakonom, Pravilnikom o uslovima i načinu obavljanja poštanskih usluga i ovim Opštim uslovima. Zaposleni na prijemu је ovlašćen da proveri masu , dimenzije pošiljke i ispravnost pakovanja predmetne pošiljke (adekvatno pakovanje je važno za siguran, tačan i blagovremen prenos i ispravno uručenje pošiljke primaocu ).

Podatke upisane xx xxxxx preuzimanja pošiljalac potvrđuje svojim potpisom.

Lista preuzimanja je potvrda o prijemu pošiljke koja sadrži sve elemente na osnovu kojih se može utvrditi identitet pošiljke: ime i prezime pošiljaoca i tačnu adresu pošiljaoca, naziv, odnosno ime i prezime primaoca i tačnu adresu, broj pošiljke, datum prijema, masu, vrednost, opis sadržine, način plaćanja poštarine i vrsta usluge i dodatne i dopunske usluge.

Pošiljalac је xxxxx da na poštanskoj pošiljci pravilno i jasno označi naziv, odnosno ime i prezime primaoca i tačnu adresu primaoca, naziv, odnosno svoje ime i prezime i tačnu adresu (kao pošiljaoca ) a po potrebi : vrednost pošiljke, otkupni iznos ili lomljivo.

Ukoliko poštanska pošiljka ne sadrži podatke iz prethodnog stava bez obzira da li se nalog dostavlja elektronski ili lično, poštanski operator, odnosno zaposleni na prijemu pošiljaka, xxxxx је, da zahteva od korisnika da otkloni uočene nedostatke u adresovanju, a ukoliko korisnik ne postupi u skladu sa zahtevom, xxxxx је da odbije prijem takve pošiljke.

Takodje zaposleni kod poštanskog operatora xxxxx је da pri prijemu otkupnih i vrednosnih pošiljaka izvrši uvid u ličnu ispravu pošiljaoca sa fotografijom i evidentira broj lične isprave u cilju utvrđivanja identiteta pošiljaoca i sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma i prometa robe neregistrovanih subjekata. Pravno lice - pošiljalac poštanskih pošiljaka, koje predaje poštanske pošiljke ро ugovoru, a u svom poslovanju ne upotrebljava pečat, u obavezi je da opunomoći jednog ili više zaposlenih. Punomoćje se izdaje na memorandumu pravnog lica.

6. Zabranjeni predmeti

Zabranjeno je slanje poštanskih pošiljaka koje sadrže:

1) opasne i štetne materije, kao i predmete koji mogu ugroziti zdravlje i život ljudi i oštetiti druge poštanske pošiljke, osim materija u vezi sa xxxxxx xx postupanje uređeno posebnim zakonom;

2) narkotike i psihotropne supstance, osim kada su pošiljalac i primalac ovlašćeni za njihov promet odnosno za njihovu upotrebu;

3) materijale pornografskog ili erotskog karaktera koji prikazuju seksualnu eksploataciju dece (dečiju pornografiju), odnosno seksualne radnje ljudi koje se odnose na životinje i nekrofiliju;

4) proizvode ili supstance koje mogu oštetiti druge poštanske pošiljke ili poštansku

opremu zbog svoje prirode ili ambalaže, odnosno pakovanja;

5) novac, kovanice, novčanice, druge hartije od vrednosti, plemenite metale i vredne

komade xxxxxx, osim u vrednosnim pošiljkama;

6) žive životinje;

7) druge materije, odnosno predmete čije slanje je zabranjeno drugim propisima.

7. Rokovi za uručenje poštanskih pošiljaka

Rok za uručenje poštanskih pošiljaka počinje da teče od momenta prijema pošiljke pa sve do

njenog uručenja.

Poštanski operator vršiće prenos pošiljaka u okviru sledećih usluga:

- Danas za odmah (pošiljka primljena na teritoriji Beograda za uručenje na teritoriji

Beograda, uručena u roku od 3h),

- Danas za danas (pošiljka primljena do 12h uručena istoga xxxx do 20h za određene gradove koji su označeni na sajtu xxx.xxxxxxxxxx.xx)

- Danas za sutra – uručenje do 20h narednog radnog xxxx

- Rok uručenja definisan ugovorom (ne duži od 5 radnih xxxx od xxxx preuzimanja).

Poštanski operator xx xxxxx da poštanske pošiljke dostavi u propisanom i garantovanom roku. Rokom za uručenje poštanskih pošiljaka smatra se vreme od prijema poštanske pošiljke do njenog uručenja primaocu a koje može biti i duže od 24h, ali ne duže od narednog radnog xxxx ili vremena koje su ugovorom definisali pošiljalac i poštanski operator ali ne duže od 5 radnih xxxx , a sve u skladu sa vremenom koje je dogovoreno po posebnom zahtevu primaoca.

Pod uručenjem se podrazumeva dostava na adresu primaoca, kao i isporuka u prostorijama registrovanih ogranaka operatera ili drugim ugovorom definisanim lokacijama (paketomati I druge isporučne PUDO lokacije).

Za sve preuzete pošiljke poštanski operator se obavezuje na jedan pokušaj uručenja . Za sve pošiljke za koje je pokušana dostava, primalac se putem sms poruke obaveštava o “neuspeloj dostavi”, danu i vremenu pokušaja uručenja uz navedeni broj pošiljke . Takođe u sms poruci će biti navedena ili informacija o kontakt telefonu za dogovor oko naredne dostave ili obaveštenje u kom roku I gde, na kojoj lokaciji, primalac može preuzeti pošiljku.

U rokove uručenja poštanskih pošiljaka ne računaju se:

– vreme kašnjenja zbog nepotpune i netačne adrese;

– vreme kašnjenja zbog više sile;

-neradni dani i xxxx xxxx se ne obavlja dostava poštanskih pošiljaka.

Ako pošiljalac nije drugačije definisao, poštanska pošiljka se vraća pošiljaocu u sledećim slučajevima:

1.primalac odbio prijem,

2. primalac nepoznat, 3.nepotpuna adresa, 4.netačna adresa,

5. istekao rok čuvanja,

6. primalac preseljen,

7. xxxxxxxx umro.

Poštanski operator će narednog xxxx po utvrdjivanju navedenih činjenica (iz prethodnog stava) predmetnu pošiljku vratiti pošiljaocu iste.

Sve registrovane poštanske pošiljke podležu plaćanju ležarine, odnosno povratne poštarine,

ako za njihovo neuručenje nije odgovoran poštanski operator.

8. Dopunske usluge u vezi sa pošiljkama

Dopunske usluge sadrže poseban način postupanja u toku prijema, prerade, prevoza i uručenja poštanskih pošiljaka, odnosno usluge po zahtevu primaoca i usluge po zahtevu pošiljaoca, u koje spadaju:

• pošiljka sa plaćenim odgovorom;

• pošiljka sa zahtevom za vraćanje potpisane dokumentacije;

• pošiljka sa povratnicom;

• dokaz o isporuci – naknadno;

• pakovanje pošiljaka;

• Elektronska potvrda o uručenju pošiljke — SMS

• Izmena ili ispravka adrese primaoca (na zahtev pošiljaoca ili primaoca)

• ležarina (usluga po službenoj dužnosti);

9. Postupanje sa neisporučenim pošiljkama I otvaranje neisporučivih pošiljaka

Poštanska pošiljka se smatra neisporučivom ako:

1) pošiljku nije moguće uručiti ni primaocu ni pošiljaocu iste,

2) poštarina nije plaćena ili je delimično plaćena a pošiljalac i primalac odbijaju da plate

neplaćeni iznos poštarine.

Poštanski operator se obavezuje da komisijski pregleda neisporučive pošiljke, što podrazumeva

i njihovo otvaranje ako:

1) je istekao propisani rok za čuvanje a nije pronadjena adresa pošiljaoca,

2) postoje dokazi na pakovanju, omotu pošiljke da xx xxxx oštećena i da može oštetiti druge pošiljke ili opremu a takodje može ugroziti i zaposlene kod Poštanskog operatora,

Ako se i posle komisijskog pregleda pošiljka ne može uručiti primaocu ili vratiti pošiljaocu Poštanski operator :

1) pošiljku koja sadrži korespodenciju komisijski odmah uništava,

2) pošiljku koja sadrži robu i druge predmete xxxx 6(šest) meseci, računajući od xxxx komisijskog

pregleda,

3) otkupni iznos xxxx tri godine, računajuči od xxxx xxxx je utvrdjeno da je neisplativ,

4) isprave i druga dokumenta pronadjena u pošiljci, uključujući i pošiljku xxxx xx sadržina zabranjena, dostavlja u roku od trideset xxxx od xxxx komisijskog pregleda , organu koji je

isprave i druga dokumenta izdao ili nadležnom organu opštine na čijoj je teritoriji predmetna pošiljka i primljena.

Za robu i druge predmete koje sadrži neisporučiva pošiljka , po isteku roka čuvanja Poštanski

operator će organizovati javnu prodaju.

Ako je sadržina pošiljke podložna kvarenju, Poštanski operator će istu odmah uništiti ili prodati neposrednom pogodbom.

Poštanski operator će novčana sredstva dobijena od prodaje sadržine neisporučive pošiljke , čuvati godinu xxxx od isteka roka za čuvanje pošiljke.

Sredstva iz prethodnog stava Poštanski operator će uplatiti pošiljaocu, ako u roku od godinu xxxx od xxxx izvršene prodaje, podnese zahtev za isplatu, umanjena za troškove: čuvanja, javne prodaje i isplate predmetnih sredstava.

Ako pošiljalac neisporučive pošiljke ne podnese zahtev za isplatu u roku od godinu xxxx od izvršene prodaje (sadržine pošiljke), predmetna sredstva postaju vanredni prihod Poštanskog operatora .

Po isteku roka za čuvanje otkupnog iznosa , novčana sredstva postaju vanredni prihod Poštanskog operatora.

10. Načini plaćanja poštanskih usluga

Poštarina za poštanske usluge se po pravilu plaća unapred, ako ugovorom poštanskog operatora i korisnika nije drugačije određeno, a prema važećem cenovniku poštanskih usluga.

Poštarina је cena koju рlаćа korisnik za izvršenje poštanske usluge. Poštarina za prenos poštanske pošiljke ро masi ne uključuje poštarinu po vrednosti kao ni poštarinu za otkupne pošiljke i dopunske usluge. Cenovnik poštanskih usluga xx xxxxx cena poštanskih usluga prema kojem davalac poštanskih usluga naplaćuje usluge.

Za sve usluge poštanski operator određuje cenovnik u kojem su utvrđene cene za usluge dodatne vrednosti i dopunske i dodatne usluge. Takav cenovnik je istaknut na vidnim mestima poslovnih objekata poštanskog operatora, kao i na internet sajtu kompanije (xxx.xxxxxxxxxx.xx) koji je dostupan svim korisnicima eIektronskog servisa. Poštanski operator xxxxx је da na zahtev korisnika da na uvid, važeći cenovnik poštanskih usluga.

Za korisnike xx xxxxxx ima sklopljen ugovor poštanski operator može određivati cene nezavisno od cenovnika koji predstavija zvanični cenovnik za većinu korisnika u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima.

Usluge prenosa pošiljke može platiti pošiljaoc ili primalac shodno dogovoru, odnosno ugovorenom odnosu. U cenu usluge se uvek uračunavaju dopunske usluge ukoliko ih pošiljalac zahteva.

Sve dopunske usluge se dodatno uračunavaju (dodaju) na osnovnu cenu.

Ukoliko je naznačeno da poštarinu рlаćа primalac, za xxxx xx isti odbio xx xxxxx, poštanski operator zadržava pravo da za pomenutu uslugu tereti pošiljaoca u iznosu duple poštarine nakon vraćanja iste.

Način dostavljanja otkupnog iznosa pošiljaocu otkupne pošiljke xxxxx xx pošiljka opterećena:

- uplatom na račun pravnog lica

- za fizička lica otkupni iznos se vraća u adekvatno opremljenoj vrednosnoj pošiljci pošiljaocu otkupne pošiljke po ceni iz zvaničnog cenovnika.

11. Rokovi čuvanja manipulativnih isprava, postupak reklamacije i potraživanja pošiljaka, xxx x xxxxxxxx obeštećenja korisnika u reklamacionom postupku

11.1. Rokovi čuvanja dokumentacije i zastarelost

Manipulativne isprave čuvaju se u skladu sa Zakonom i propisima koji regulišu ovu materiju u zavisnosti od vrste dokumenta, a ne manje od tri godine.

Rokovi čuvanja dokumentacije se produžavaju za dokument koji se odnosi na novčane transakcije, naplatu i potraživanja, ne manje od pet xxxxxx, dokumentaciju o pošiljkama iz reklamacionih postupaka i dokumentima o pošiljkama koje se odnose na sudske postupke do okončanja reklamacionog I sudskog postupka.

11.2. Postupak reklamacije korisnika i potraživanje pošiljaka

Korisnik poštanskih usluga koji nije zadovoljan pruženom uslugom ima pravo da izjavi reklamaciju poštanskom operatoru. Reklamacije se mogu podneti u pisanom (papirnom) obliku u sedištu poštanskog operatora, elektronskim putem na mail adresu poštanskog operatora koja је istaknuta na web sajtu, ili na broj telefona koji je istaknut na web sajtu.

Svaka reklamacija xxxx da sadrži broj poštanske pošiljke, ime, prezime i adresu pošiljaoca i primaoca, kao i podatke o vrednosti pošiljke i otkupnom iznosu, ukoliko je predmet reklamacije vrednosna ili otkupna pošiljka.

Ukoliko korisnik smatra da poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili da je uručena sa zakašnjenjem, da posebno ugovorena obaveza nije izvršena ili da nije izvršena u celini, može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru u roku od 60 xxxx u unutrašnjem poštanskom saobraćaju, računajući od narednog xxxx od xxxx predaje poštanske pošiljke.

U slučajevima oštećenja ili umanjenja sadržine poštanske pošiljke korisnik može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije do kraja narednog radnog xxxx od xxxx uručenja, a u daIjem roku od 60 xxxx od xxxx uručenja pošiljke podneti zahtev za obeštećenje.

Ukoliko korisnik usluge ne podnese reklamaciju u navedenom roku pretpostaviće se da je do oštećenja došlo nakon uručenja

U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u predviđenim rokovima gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari po odredbama važećeg Zakona.

Ako se prilikom uručenja registrovane poštanske pošiljke primaocu ili ovlašćenom licu, utvrdi da se masa pošiljke slaže xx xxxxx utvrdjenom prilikom predaje te pošiljke na prenos, i da na njenom spoljnom omotu ne postoje vidljivi znaci povrede ili oštećenja, kao i da pečat i druga sredstva za povezivanje ili zatvaranje te pošiljke nisu oštećena, smatra se da je pošiljka uručena neoštećena.

Poštanski operator vodi elektronsku evidenciju o izjavljenim reklamacijama i izdaje potvrdu o

prijemu reklamacije.

11.3 Postupak obeštećenja korisnika poštanskih usluge I prigovor Agenciji

Poštanski operator xx xxxxx da se izjasni u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema reklamacije u unutrašnjem poštanskom saobraćaju, donošenjem odluke o osnovanosti reklamacije.

Protiv odluke poštanskog operatora iz prethodnog stava o eventualnom odbijanju reklamacije, korisnik može da podnese prigovor Agenciji u roku od 15 xxxx od xxxx prijema odluke o reklamaciji.

Korisnik može podneti prigovor Agenciji i zbog nedostavljanja odluke o podnetoj reklamaciji.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja spora ne isključuje i ne utiče na

ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.

Poštanski operator ne snosi odgovornost i ne priznaje naknadu šteta koje su izazvane krivicom pošiljaoca, usled propusta pošiljaoca u vezi sa izborom poštanske usluge, ili neadekvatnog pakovanja ili štete koja је rezultat same sadržine i prirode pošiljke ili prekoračenja roka zbog nepredvidivog događaja izvan ljudskih objektivnih mogućnosti (prirodne katastrofe, štrajkovi, blokade puteva, pandemije, vanrednog stanja i sl.) kao uzroka više sile koji se nije mogao sprečiti izbeći ili otkloniti.

Poštanski operator ne snosi odgovornost za pošiljke koje su predmet tenderske dokumentacije, konkursa i za ostale pošiljke u smislu finansijske nadoknade za gubitak zarade, budućih xxxxxxx i poslova.

U slučaju transporta i manipulacije pošiljkama xxxx је sadržaj: bela tehnika, električni uređaji, mobilni telefoni, računari, komponente i drugi električni i IТ uređaji, poštanski operator odgovara isključivo ukoliko su pošiljke originalnog, fabričkog pakovanja. Za sve prepakovane sadržaje pošiljaka koje nisu originalne poštanski operator ne snosi odgovornost, osim ako je ugovorom drugačije definisano. U ovom slučaju poštanski operator će tražiti od pošiljaoca da potpiše ispravu kojom potvrđuje da je upoznat sa ovom odredbom Xxxxxx uslova i da na svoju odgovornost šalje pošiljku bez originalne ambalaže.

Poštanski operator se obavezuje da će nadoknaditi štetu:

1) za gubitak ili potpuno oštećenje vrednosne poštanske pošiljke - iznos označen na pošiljci uvećan za poštarinu naplaćenu ро vrednosti i desetostruki iznos naplaćene poštarine za tu pošiljku umanjenu za poštarinu ро vrednosti;

2) za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine vrednosne poštanske pošiljke - iznos u visini utvrđenog deIa oštećenja ili umanjenja sadržine, s xxx da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu xxxxx 1) ovog stava;

3) za gubitak ili potpuno oštećenje registrovane poštanske pošiljke - desetostruki iznos

naplaćene poštarine;

4) za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine registrovane poštanske pošiljke- iznos u visini utvrđenog dela oštećenja ili umanjenja sadržine, s xxx da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu xxxxx 3) ovog stava;

5) za neizvršenu, nepotpuno ili pogrešno izvršenu poštansku uslugu u domenu registrovane poštanske pošiljke - petostruki iznos naplaćene poštarine;

6) za prekoračenje roka za uručenje registrovane poštanske pošiljke - trostruki iznos naplaćene

poštarine.

Poštanski operator , nije odgovoran za indirektnu štetu ili izmaklu dobit.

ZAVRŠNE ODREDBE

Poštanski operator će razvijati poslovnu saradnju po principima korektnosti i u duhu pozitivnih poslovnih odnosa.

Sve eventualne nesporazume po pitanju medjusobnih prava i obaveza sa klijentima, Poštanski operator , pokušaće da reši mirnim putem.

Za sve situacije koje se ne mogu rešiti sporazumom, nadležan je sud u Beogradu.

Ovi Opšti uslovi za obavljanje poštanskih usluga, stupaju na snagu po dobijanju saglasnosti od

Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge.

Beograd: 04.05.2022 godine za TOP EXPRESS 2022 d.o.o.

Xxxxxx Xxxxxxxxxxx dipl ing