OPĆI USLOVI POSLOVANJA/USLOVI KORIŠTENJA
OPĆI USLOVI POSLOVANJA/USLOVI KORIŠTENJA
Korištenje usluga i sadržaja internet stranice xxx.xxxxxxxxx.xx (u daljem tekstu: „web stranica“) omogućava Vam privredno društvo Itrade d.o.o. (u daljem tekstu: „Društvo“ ili „Trgovac“)
u skladu sa niže navedenim OPĆIM USLOVIMA POSLOVANJA/USLOVIMA KORIŠTENJA (u daljem
tekstu: „Uslovi“). Web stranica xxx.xxxxxxxxx.xx je vlasništvo privrednog društva Itrade d.o.o.
Podaci o Društvu
ITRADE D.O.O.
Adresa: Xxxxx xx Xxxxx 0, (Xxxxxxxxxx xxxxxx), 00000 Xxxxxxxx
Tel: x00000000000
Broj računa: 1994990000373175
Matični broj: 65-01-0117-21
JIB: 4202852730001
PIB: 202852730001
Šifra djelatnosti: 47.91 trgovina putem pošte i Interneta
Niže navedeni OPĆI USLOVI POSLOVANJA/ USLOVI KORIŠTENJA se, bez izuzetka, primjenjuju na sve sadržaje i usluge sa web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx.
Ovim Uslovima se propisuju uslove i pravila za Krajnje korisnike (u daljem tekstu označeni
kao: „Kupci“ ili „Potrošači“ ili „Krajnji korisnici“) i odnose se na korištenje web
stranice xxx.xxxxxxxxx.xx i usluge koje društvo Itrade d.o.o. pruža u okviru svojih registrovanih
djelatnosti. Pojmovi „Kupac“, „Potrošač“ ili „Krajnji korisnik“ u svim gramatičkim oblicima i izvedenicama, jednini i množini se koriste ravnopravno i imaju isto značenje u smislu ovih Uslova.
U smislu ovih Uslova, Xxxxxxxx je:
• u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/2006 i 88/2015) – svako fizičko lice koje kupuje, xxxxx ili koristi proizvode ili usluge za svoje lične potrebe i za potrebe svog domaćinstva, odnosno
• u skladu sa Zakonom potrošača RS („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018) -fizičko lice koje kupuje, poručuje, xxxxx ili koristi proizvode ili usluge za svoje potrebe i za potrebe svog domaćinstva ili xxxx xx upućena ponuda za robu ili uslugu.
Odredbe ovih Uslova se primjenjuju isključivo na navedenu kategoriju kupaca, tj. Potrošače
xxxx xx to prednje definisano.
Korištenjem web stranice smatra se da Krajnji korisnici iskazuju svoje slaganje sa Općim uslovima poslovanja – Uslovima korištenja ( u daljem tekstu: „Uslovi“), te iskazuju svoj pristanak na korištenje web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx u skladu sa istima.
Smatra se da su Krajnji korisnici pročitali ove Uslove, da su upoznati sa istima i da su iste razumjeli, ukoliko koriste bilo koji dio web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx , kao i da prihvataju
korištenje sadržaja web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu
odgovornost.
Pravo Korištenja web stranice lično je pravo Krajnjeg korisnika i ne može se ni na xxxx xxxxx
prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti xx xxxx koji korisnik ovlašten djelovati u ime i za račun drugih fizičkih ili pravnih osoba.
Krajnji korisnik lično je odgovoran za zaštitu povjerljivosti korisničkih imena (username) i lozinki (passworda), na onim mjestima na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx gdje xxxx xxx takvi postoje i koriste se.
Privredno društvo Itrade d.o.o. ovim putem upoznaje Krajnje korisnike da može doći do prekida usluga ili do događaja koji su izvan kontrole privrednog društva Itrade d.o.o., te shodno tome
prihvataju da privredno društvo Itrade d.o.o. nije odgovorno za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija putem interneta. Krajnji korisnik se slaže i također prihvata da pristup web stranici može biti prekinut, privremeno nedostupan ili
isključen.
Pravilnik o uslovima prodaje možete preuzeti ovdje.
Opće odredbe
Na osnovu odredbe člana člana 44. i 46. Zakona o zaštiti potrošača BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/2006 i 88/2015) i člana 27. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018) i privredno društvo Itrade d.o.o., svoje cijenjene Kupce xxxx xxxx kupuju putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx
O B A V J E Š T A V A
• da se prodaja robe putem web stranice xxxxxxxxx.xx obavlja u okviru registrovanih djelatnosti Društva sa ograničenom odgovornošću Itrade (skraćeni naziv društva:„Itrade d.o.o.“) , sa sjedištem u Sarajevu, u ul. Zmaja od Bosne 7 (Importanne centar) ,
• 47.91. – Trgovina na malo putem pošte ili interneta
• MBS: 65-01-0117-21
• JIB: 4202852730001
• PIB: 000000000000
• Tel: x00000000000
• Fax: x00000000000
• E-mail adresa: xxxx@xxxxxxxxx.xx
• Adresa za izjavljivanje prigovora je: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx ili Zmaja od Bosne 7 (Importanne centar), 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
• da se kupovina preko web stranice xxxxxxxxx.xx smatra prodajom na daljinu;
• da se imena proizvoda (robe), te imena pod kojim se proizvodi (roba) prodaju mogu pronaći na
• da se glavne osobine (obilježja) i upotrebne vrijednosti proizvoda (robe) mogu pronaći na web
stranici xxxxxxxxx.xx;
• da je prodajna cijena proizvoda (robe) izražena u KM – konvertibilnim markama (BAM) i
naznačena uz svaki artikal uz obavještenje o svim eventualnim dodatnim troškovima za
potrošača, ukoliko oni postoje, uključujući i poreze (PDV). Više o cijenama možete pročitati niže u tekstu ovih Uslova / Obavještenja pod podnaslovom Cijene, odnosno ovdje.
Pravilnik o formiranju cijena možete preuzeti ovdje.
Trgovac napominje da iskazane cijene ne uključuju trošak dostave koji se plaća kurirskoj službi koja dostavlja proizvode (robu) naručenu putem web stranice xxxxxxxxx.xx. Više o troškovima dostave možete pročitati niže u tekstu ovih Uslova /Obavještenja, odnosno ovdje.
• da potrošač (proizvode) robu koju kupuje putem web stranice xxxxxxxxx.xx xxxx
platiti gotovinski prilikom isporuke- pouzećem ili prilikom preuzimanja narudžbe na adresi
sjedišta društva Itrade d.o.o., ili bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja narudžbe. Više o načinima plaćanja i rokovima slanja možete pročitat niže u tekstu ovih Uslova /Obavještenja, odnosno ovdje.
• da u ovom trenutku Itrade d.o.o. isporučuje proizvode isključivo na teritoriji Bosne i
Hercegovine. Potošač ima mogućnost izbora između 2 (dvije) ponuđene opcije isporuke:
• dostava putem Express kurirske službe, a na način xxxx xx to definisano niže u tekstu, odnosno ovdje. Cijena dostave (isporuke) za cijelu Bosnu i Hercegovinu je jedinstvena i iznosi 9,40 KM sa PDV-om za sve narudžbe vrijednosti do 30 KM, odnosno 7,5 KM sa PDV-om za sve
narudžbe iznad 30 KM, i cijenu iste snosi Krajnji korisnik (kupac/potrošač). Trošak isporuke se iskazuje na fiskalnom računu Trgovc, kao posebna stavka zajedno sa cijenom robe. Isporuka naručenih proizvoda (robe) se vrši putem Express kurirske službe, a na način xxxx xx to
definisano niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja, odnosno ovdje – u uslovima isporuke. Rok isporuke proizvoda (robe) iznosi 24 sata od xxxx potvrđene narudžbe. Izuzetno, za manja mjesta u Bosni i Hercegovini, rok za dostavu je do 72 sata od xxxx potvrđivanja narudžbe.
Narudžbe zaprimljene do 14:30 sati šaljemo istog xxxx. Sve narudžbe zaprimljene nakon 14;30 sati će biti otpremljene sljedećeg radnog xxxx. Radnim danima se smatraju dani od ponedjeljka do xxxxx. Praznici su neradni. Xxxxxxx zadržava pravo da prije otpreme robe Kupcu putem kuriske službe telefonski provjeri tačnost podataka koji je Kupac dao prilikom narudžbe. U
slučaju da su podaci pogrešni ili netačni, da je kupac nedostupan na dati broj telefona ili mobitela, Xxxxxxx xx ovlašten narudžbu otkazati.
• potpuno besplatno preuzimanje u poslovnim prostorijama društva Itrade d.o.o., u ul. Zmaja od Bosne 7 (Importanne Centar), 71000, Sarajevo, Bosna i Hercegovina u roku od 1 (jednog) xxxx od xxxx prijema potvrde da je narudžba spremna za preuzimanje putem e-maila, ličnim
preuzimanjem narudžbe. Više o opciji besplatnog ličnog preuzimanja u prostorijama Društva možete pročitati niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja, odnosno ovdje.
• Nakon potvrđivanja narudžbe xx xxxxxx Krajnjeg korisnika (kupca/potrošača) pristiskom na dugme NARUČI smatra se da je zaključen ugovor na daljinu između Itrade d.o.o. kao Trgovca i Krajnjeg korisnika kao kupca/potrošača) čime Krajnji korisnik kao kupac/potrošač preuzima
obavezu plaćanja naručene robe, troškova dostave, kao ostale obaveze utvrđene ovim Uslovima
na koje pristaje.
• Društvo Itrade d.o.o. se obavezuje ispuniti obaveze koje za isto kao Trgovca nastaju u vezi sa
zaključenjem ugovora na daljinu u skladu sa ovim Uslovima i drugim relevatnim propisima i to
pod uslovom:
• da naručenu robu društvo Itrade d.o.o. ima na stanju i
• da prethodnom provjerom xx xxxxxx društva Itrade d.o.o. nije utvrđeno da su podaci za dostavu, uključujući i kontakt broj telefona netačni, lažni ili zloupotrijebljeni. Itrade
d.o.o. zadržava pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju da naručenu robu nema na
stanju ili je ne može isporučiti u roku propisanom ovim Uslovima o čemu će
blagovremeno informisati Krajnjeg korisnika (kupca/potrošača), najkasnije u roku od
jednog (1) radnog xxxx;
• Itrade d.o.o. je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ukoliko prethodnom provjerom ustanovi da se radi o zloupotrebi ličnih podataka, platnih kartica, lažnim podacima, imenu, prezimenu, adresi, broju telefona, odnosno ukoliko se narudžba od istog kupca već jedanput, bez opravdanog razloga, vratila, tj. ukoliko xx xx isti odbio ili nije preuzeo.
• U slučaju da su podaci pogrešni ili netačni, da je kupac nedostupan na dati broj telefona ili mobitela, Xxxxxxx xx ovlašten narudžbu otkazati, odnosno jednostrano raskinuti ugovor.
• U slučaju jednostranog raskida ugovora xx xxxxxx društva Itrade d.o.o. iz nekog od
prethodno navedenih razloga isto će otposlati obavijest o raskidu ugovora putem e-mail adrese xxxx xx Krajnji korisnik (kupac/potrošač) naveo.
• Svako neispunjenje obaveza xx xxxxxx ugovornih strana do kojih xx xxxxx usljed više sile ili bez njihove krivice xx xxxx smatrati opravdanim razlozima za raskid ugovora.
• Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u pismenoj formi (dostavljanjem e-maila na adresu info@hellobaby.baprije nego što pošiljka bude otpremljena, odnosno prije prijema e-xxxxx xxxxx se Xxxxxxxx obavještava da je njegova pošiljka otpremljena. Pismena obavijest o raskidu koja bude zaprimljena nakon otpreme pošiljke je bez pravnog dejstva i ugovor na daljinu se smatra punovažnim i obavezuje Trgovca
i Potrošača u skladu sa ovim Uslovima.
• U slučaju odbijanja isporuke robe xx xxxxxx Kajnjeg korisnika (kupca/potrošača),
smatraće se da je Krajnji korisnik (potrošač/kupac) jednostrano raskinuo ugovor, te je Itrade d.o.o. ovlašteno od Krajnjeg korisnika (kupca/potrošača) potraživati naknadu
štete u vidu realnih troškova koje je društvo imalo u vezi sa isporukom robe (trošak dostave i vraćanja proizvoda), manipulacijske troškove, te izmaklu dobit. Ukoliko je narudžba sa troškom dostave plaćena platnom karticom, Xxxxxxx xx u slučaju povrata
ovlašten da pri povratu novca Kupcu umanji ukupan plaćeni iznos za trošak dostave. U svakom drugom slučaju, Xxxxxxx xx ovlašten da potražuje troškove xxxx xx to prednje definisano.
• Prihvatanjem ovih Uslova Krajnji korisnik (kupac/potrošač) izjavljuje da je upoznat da je društo Itrade d.o.o. ovlašteno svaku zloupotrebu ličnih podataka, platnih kartica ili
sistema za naručivanje, unošenje lažnih podataka za dostavu, te nepreuzimanje
naručene robe, prijaviti nadležnim organima, te potraživati naknadu štete u vidu realnih troškova koje je društvo imalo u vezi sa isporukom proizvode, manipulacijske troškove, te izmaklu dobit.
• U slučaju da za određene proizvode (robu) postoji garancija i garantni rok, Xxxxxxx xx kupcu zajedno sa proizvodom isporučiti garantni list sa navedenim garantnim rokom, isti će biti naznačen u opisu konkretnog proizvoda (robe), kao i ostale usluge ako Trgovac iste pruža
poslije prodaje konkretnog proizvoda (robe). Itrade d.o.o. informiše svoje cijenjene Kupce da u ovom trenutku u ponudi nema proizvode za koje se daje garancija. Ukoliko u budućnosti
Trgovac uvrsti u ponudu takve proizvode, pristupiće izmjenama ovih Uslova, te naznačiti pored
svakog proizvoda postojanje garancije i garantni rok.
• Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon), broj narudžbe i broj fiskalnog računa na adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx i opišete kakav problem imate. Više o načinima, rokovima i proceduri za upućivanje i rješavanje reklamacija možete više pročitati niže u tekstu, odnosno ovdje .
• U slučaju da nakon prijema robe potrošač istu ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora
i povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 15
xxxx od xxxx prijema robe. Više o pravu na odustanak od ugovora na daljinu možete pročitati niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja, odnosno ovdje.
• Pojedinačne ponude (cijene) vrijede neodređeno vrijeme, odnosno do njihovog opoziva ili do datuma xxxx xx isti naznačen u ponudi ili uz cijenu
• Sve eventualne nesporazume, ugovorne xxxxxx, xx. Itrade d.o.o. xxx Xxxxxxx i kupac (potrošač) pokušaće riješiti mirnim putem. Ukoliko mirno rješenje spora izostane, kupac (potrošač) je saglasan da je za rješavanje istog nadležan stvarno nadležni sud u Sarajevu, što prihvatanjem ovih Uslova, između ostalog, potvrđuje.
• Potrošač je saglasan da se na sve situacije koje nisu regulisane ovim Uslovima, primjenjuju
relevatne odredbe Zakona o zaštiti potrošača BiH, Zakona o obligacionim osnosima FBiH i drugi
relevantni i primjenjivi propisi (materijalno pravo).
• Itrade d.o.o. se obavezuje da podatke o kupcu (potršaču) neće saopćiti trećoj strani, niti strani koja kao pravno ili fizičko lice djeluje unutar iste xxxxx preduzeća (koncern) kojoj pripada trgovac, osim ako to potrošač odobri Trgovcu u pisanoj formi. S xxx u vezi, prihvatanjem Uslova korištenja Kupac – Xxxxxxxx daje izričitu saglasnost xx Xxxxxxx njegove podatke prenese
kurirskoj kompaniji Express ili drugoj dostavnoj kompaniji za potrebe realizacije zaključenog ugovora na daljinu, tj. isporuke naručene robe.
• Prihvatanjem ovih Uslova, Krajnji korisnik (kupac/potrošač) izričito izjavljuje da je lice starije od 18 xxxxxx, odnosno da ima punu poslovnu sposobnost, odnosno saglasnost svog zakonskog zastupnika za zaključenje pravnih poslova, uključujući i zaključenje ugovora na daljinu.
• Društvo Itrade d.o.o. upozorava svoje cijenjene Kupce:
• da ugovor na daljinu u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog
lica mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici,
• da lica sa ograničenom poslovnom sposobnošću mogu sklopiti ugovor na daljinu samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.
Društvo Itrade d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne
obavijesti, izmijeni ove Opće uslove poslovanja i/ili Izjavu o
privatnosti. Nastavkom korištenja web stranice i nakon objave novih, izmijenjenih, Općih uslova
poslovanja i/ili Izjave o privatnosti na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx , smatra se da je Xxxxxxxx upoznat sa Općim uslovima korištenja, odnosno sa Izjavom o privatnosti i njihovim izmjenama, da je sa istima saglasan i da iste prihvata
Korištenjem web stranice smatra se da Krajnji korisnici iskazuju svoje slaganje sa Općim uslovima poslovanja – Uslovima korištenja ( u daljem tekstu: „Uslovi“), te iskazuju svoj pristanak na korištenje web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx u skladu sa istima.
Smatra se da su Krajnji korisnici pročitali ove Uslove, da su upoznati sa istima i da su iste razumjeli, ukoliko koriste bilo koji dio web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx , kao i da prihvataju
korištenje sadržaja web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu
odgovornost.
Povrat robe i povrat sredstava
Procedura za povrat robe u zakonskom roku
U slučaju da nakon prijema robe Xxxxxxxx istu ne želi da zadrži, ima pravo
na odustanak ugovora i povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu
robu, u roku od 15 xxxx od xxxx prijema robe.
Potrošač ima pravo da bez troškova i bez obrazloženja odustane od zaključenog ugovora daljinu u roku od 15 xxxx. Rok za odustajanje počinje teći od xxxx xxxx je potrošač primio proizvod.
Da bi realizirao svoje pravo na odustanak od zaključenog ugovora, potrebno je da Xxxxxxxx društvu Itrade d.o.o. pošalje Izjavu o odustanku od zaključenog ugovora na daljinu putem e- maila na adresu xxxx@xxxxxxxxx.xx .
Izjava o odustanku od zaključenog ugovora na daljinu xxxx sadržavati broj narudžbe i fiskalnog računa, naziv i šifru artikla koji se vraća, te broj tekućeg računa na koji će se izvršiti povrat, xxxx biti potpisana xx xxxxxx kupca- potrošača. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od xxxx xxxx je poslana Trgovcu putem e-maila.
Prilikom povrata robe obavezno xx xxxx vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnoj,
neotvorenoj i neoštećenoj ambalaži, pri čemu xx xxxx priložiti i originalni fiskalni račun.
Kupac xx xxxxx da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx xxxx je poslao Izjavu o odustanku od zaključenog ugovora na daljinu. Po isteku roka od 15 xxxx od xxxx xxxx je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Povrat sredstava će se Potrošaču izvršiti nakon prijema proizvoda i to nakon što se utvrdi da je vraćeni proizvod ispravan, neoštećen i da se nalazi u originalnoj i neoštećenoj ambalaži. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, ili ako se pak
proizvode ne nalazi u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, odbiće se povrat i proizvod će biti
vraćen kupcu na njegov trošak. Trošak dostave – vraćanja će u xxx slučaju iznositi 9.40 KM sa PDV-om.
Trgovac xx xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema izjave o odustanku, a nakon prijema povrata proizvoda od Potrošača.
Povrat sredstava u gotovini nije moguće izvršiti u prostorijama sjedišta društva Itrade d.o.o. U
svakom slučaju, povrat sredstava se vrši bezgotovinski, na tekući račun Potrošača.
U slučaju odustajanja od zaključenog ugovora na daljinu, Xxxxxxxx nadoknađuje trošak vraćanja
proizvoda, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Osim
navedenog, prihvatanjem Općih uslova poslovanja Krajnji korisnik (kupac/ potrošač) je saglasan da mu se ne izvrši povrat iznosa dostave, jer se radi o realnim troškovima koje xx Xxxxxxx imao u vezi sa realizacijom ugovora na daljinu i koji predstavljaju naknadu za izvršenu uslugu dostave
– isporuke koja se plaća kurirskoj službi, neovisno o proizvodu i xxxx xx nepovratna.
Krajnji korisnik (kupac/potrošač) ne može odustati od zaključenog ugovora na daljinu u slučaju
kada se radi:
1. prodaji robe – xxxx xx potrošač dao ličnu pisanu narudžbu ili specifikaciju za proizvod
(npr. prednarudžbe, avansne uplate itd.);
2. o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne može vratiti, a koje su naznačene uz
svaki od proizvoda
Procedura za povrat sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Povrat sredstava se kupcu vraća nakon prijema povrata proizvoda od Potrošača, i to nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen, ispravan i da se nalazi u originalnoj i neoštećenoj ambalaži.
Trgovac xx xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema izjave o odustanku, ali tek nakon prijema povrata proizvoda xx xxxxxx Potrošača.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u onim slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je Xxxxxxxx postupio po proceduri za povrat robe. Povrat sredstava se vrši isključivo xx xxxx navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće
slati novac po kuriru u gotovini.
Reklamacije
Trgovac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, te odgovara opisu proizvoda
navedenom na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx.
Trgovac nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (kurirska služba koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara
naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx i opišete kakav problem imate.
U slučaju da je postojanja vidljivog nedostatka na isporučenom proizvodu (robi) Potrošač xx
xxxxx obratiti se Trgovcu pismenim putem odmah po prijemu proizvoda/robe, a najkasnije u
roku od xxxx xxxx od xxxx preuzimanja (isporuke) proizvoda (robe). Potrošač svoju
reklamaciju može izjaviti email-om xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx na ili preporučenom poštom na adresu sjedišta Trgovca (Itrade d.o.o. Zmaja od Bosne 71000, Sarajevo, BiH). Pismena reklamacija
potrošača treba da sadrži podatke Potrošača (ime, prezime, telefon), broj narudžbe i broj fiskalnog
računa i obavezan opis eventualnog nedostatka. Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir.
Protekom navedenog roka Kupac/Potrošač gubi svoja prava po osnovu reklamacije.
Kad se poslije isporuke, odnosno prijema robe xx xxxxxx Kupca/Xxxxxxxxx pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja (isporuke) stvari (skriveni nedostatak), Kupac/Potrošač xx xxxxx, da o xxx nedostatku
obavijesti Trgovca u roku od dva mjeseca, računajući od xxxx kad je nedostatak otkrio.
Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir.
Protekom navedenih rokova Kupac/Potrošač gubi svoja prava po osnovu reklamacije.
Potrošač svoju reklamaciju može izjaviti e-mail-om xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx na ili
preporučenom poštom na adresu sjedišta Trgovca (Itrade d.o.o. Zmaja od Bosne 71000, Sarajevo, BiH). Pismena reklamacija potrošača treba da sadrži podatke Potrošača (ime, prezime, telefon), broj narudžbe i broj fiskalnog računa i obavezan opis eventualnog nedostatka.
Nedostatakom na proizvodu se smatra mana na proizvodu zbog koje on ne ispunjava određena
posebna svojstva za xxxx xx namijenjen i nabavljen.
U oba slučaja, (u slučaju postojanja vidljivih i/ili skrivenih nedostataka) Xxxxxxx xx Potrošača u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem (zavisno o načinu xxxx xx izjavljena reklamacija), odgovoriti na izjavljenu reklamaciju i obavijestiti Potrošača o daljem postupanju.
U slučaju da se utvrdi da postoji nedostatak na proizvodu (vidljivi/skriveni) i da je u Potrošač Trgovca obavijestio u pismenoj formi i svim prednje traženim podacima, Xxxxxxxx ima pravo izbora između jedne od tri opcije:
• zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom
• vratiti plaćeni iznos i naknaditi stvarne razumne troškove povratka proizvoda s nedostatkom
• ukloniti nedostatak o svom trošku.
Potrošač može svoja prava po osnovu reklamacije ostvariti samo ako priloži originalni fiskalni račun za kupljenu robu, te izvrši povrat proizvoda.
Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti da procjeni opravdanost izjavljene reklamacije, Itrade d.o.o.
će, uz saglasnost Kupca/Potrošača potražiti stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od
nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Ako se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu
ili usluzi, troškove vještačenja namiruje trgovac, u suprotnom troškove vještaćenja snosi
Kupac/Potrošač. Na osnovu rješenja nadležnog instituta Xxxxxxx xx izvršiti dalje korake. Ovo
rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi.
Pravo na reklamaciju ne obuhvata one nedostatke koje se nalaze i xxxxxxx xx u domeni
Kupca/Potrošača, njegovom krivicom, odnosno oni nedostaci koji su posljedica pogrešnog, odnosno nepravilnog rukovanja proizvodom, pogrešnog, odnosno nepravilnog održavanja proizvoda, korištenjem proizvoda suprotno njegovoj namjeni, nepridržavanjem uputa
proizvođača, kao i mehanička i fizička oštećenja i propast proizvoda koje je prouzrokovao Kupac/Potrošač, te sve druge okolnosti i situacije usljed kojih je nastao nedostatak, a koji
je prouzokovao i/ili je za njih odgovoran Kupac/Xxxxxxxx. Također, reklamacija ne obuhvata nedostatke koje su xxxxxxx xxx posljedica više sile.
Ukoliko je postojanje nedostatka na proizvodu bilo poznato Kupcu/Potrošaču u trenutku
zaključenja ugovora, u smislu da xx Xxxxxxx xxxxx da xx xxxx o xxxx/proizvodu s oštećenjem i/ili nedostatkom i/ili bez originalne ambalaže i/ili sa oštećenom ambalažom i/ili u drugim sličnim slučajevima, Kupac/Potrošač u skladu za Zakonom ne može koristiti svoja prava po osnovu reklamacije.
Jezik
Jezici komunikacije na xxxxxxxxx.xx su jezici konstitutivnih naroda Bosne i Hercegovine,
hrvatski, bosanski i srpski književni jezik
Cijene
Cijene su izražene u Konvertibilnim markama (BAM), i to izražene kao bruto, odnosno krajnja
cijena prema kupcu.
Cijene su podložne korekcijama u skladu sa poslovnom politikom Itrade d.o.o.
U svakom slučaju, Kupac/Potrošač će moći kupiti robu/proizvode po cijeni istaknutoj na web
stranici xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx aktualna i važeća u trenutku kupovine.
Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više nivoa, no bez obzira na to postoji mogućnost
nastanka greške, koja može biti uzrokovana pogrešnim funkcionisanjem informacijskog sistema.
Takve situacije su vanredne, i izvan kontrole Itrade d.o.o. i za njih se Društvo unaprijed izvinjava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.
Akcijska prodaja
Mogućnost kupovine proizvoda (robe) uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx u sklopu ovih Uslova.
Sve akcije i popusti međusobno isključuju, tj. ne mogu se kumulirati, ukoliko nije drugačije definisano u obavijesti o konkretnoj akciji/cjenovnim pogodnostima i /ili posebnim prodajnim podsticajima (akcijska prodaja).
Kompanija Itrade d.o.o. će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Također, Kompanija Itrade d.o.o. može periodično odobravati popuste svim kupcima ili pojedinim kategorijama kupaca.
Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uslovima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, tačno specificirane skupine. Uslovi akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebno trajanje akcijske prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
Nakon proteka roka akcijske prodaje, kompanija Itrade d.o.o. neće primati nove narudžbe po uslovima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je prošao rok.
Odlukom direktora, u posebnim slučajevima kada za to postoji poseban poslovni razlog, pojedinačnim kupcima se mogu odobriti određeni popusti.
Materijal koji prosljeđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)
Lični podaci koje proslijedite Online prodavnici xxx.xxxxxxxxx.xx u svrhu kupovine proizvoda
xxxx tretirani u skladu xx xxxxx dokumentom o Zaštiti privatnosti. Zabranjeno je slanje ili
prenošenje na xxx.xxxxxxxxx.xx stranicu ili sa stranice bilo kojih nezakonitih, prijetećih,
uvrijedljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s
bilo kojim zakonom.
Itrade d.o.o. na xxx.xxxxxxxxx.xx stranici ne želi od Vas da prima povjerljive ili druge informacije kojima ne može slobodno da raspolaže. Svi materijali, informacije ili druga
saopštenja koja prenosite ili šaljete na xxx.xxxxxxxxx.xx stranicu neće se smatrati povjerljivim i xxxxx xxxxxx se ne može slobodno raspolagati. Itrade d.o.o. nema nikakve obaveze prema ovim saopštenjima. Naši zaposleni mogu da kopiraju, otkrivaju, distribuiraju, primjenjuju ili na drugi način koriste saopštenja i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.
Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju vaši lični podaci. Njih, u skladu sa našom zaštitom privatnosti, koristimo samo za internu upotrebu, ne objelodanjujemo niti prosljeđujemo trećim
licima, već koristimo isključivo za potrebe obrade vaših narudžbenica, osim ličnih podataka
Kupaca/Potrošača za koje isti daje izričitu saglasnost da Itrade d.o.o. njegove podatke prenese
kurirskoj kompaniji Express ili drugoj dostavnoj kompaniji za potrebe realizacije zaključenog ugovora na daljinu, tj. isporuke naručene robe, u skladu sa Izjavom o privatnosti, xxxx xx dio Politike privatnosti, te koju možete pročitati na linku xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx- privatnosti/ i xxxx xx sastavni dio ovih Uslova.
Veze sa drugim web lokacijama
Veze na xxx.xxxxxxxxx.xx stranici ka eksternim web stranicama su obezbjeđene isključivo da bi vam olakšale rad. Ako budete koristili ove veze, napustićete xxx.xxxxxxxxx.xx stranicu. Žitrade
isključivo na sopstveni rizik.
Korisnički blog
Itrade d.o.o. može, ali nema obavezu da nadgleda ili pregleda bilo koji
dio xxx.xxxxxxxxx.xx stranice na kome korisnici prenose ili šalju saopštenja ili komuniciraju
isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo kog od ovakvih saopštenja. Međutim, Itrade d.o.o. se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kog od navedenih saopštenja, bez obzira proizilazi li ili ne iz zakona o autorskim pravima, kleveti, privatnosti, opscenosti ili drugog. Itrade d.o.o. zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijal koji smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim.
Sve informacije vezane uz transakcije kupac – prodavnica Hello Baby , smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se Itrade d.o.o.ophodi u skladu sa primjenjivim propisima u Bosni I Hercegovini.
Izbor proizvoda i narudžba
Proces naručivanja na Hello Baby Online prodavnici je opisan ovdje.
Da bi Vam bila omogućena kupovina na Hello Baby Online prodavnici ne morate biti
registrovani korisnik, xxx xx poželjno da se registrujete i prijavite na Newsletter radi dodatnih beneficija koji imaju registrovani članovi. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtijeva samo osnovne lične podatke. Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa
kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvoriće se stranica sa izlistanim
proizvodima. Sa lijeve strane ove stranice i iznad liste proizvoda nalaze se filteri za filtriranje
proizvoda prema. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesuje, dodatne informacije
o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Ukoliko ne znate
kojoj kategoriji pripada prozvod koji vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi pri vrhu svake stranice. U polje možete ukucati šifru proizvoda, naziv xxxxxx, namjenu i sl. Prilikom pregleda proizvoda koji su dostupni za kupovinu, primjetićete da postoji dugme “DODAJ U KORPU”. Kada kliknte to dugme bićete obavješteni da se proizvod nalazi u Vašoj
korpi. Moguće xx xxxx puta dodati isti proizvod u korpu.
Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno prodaju na Hello Baby Internet prodavnici može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na Hello Baby skladištu. Takva situacija je izvanredna i dešava se u slučaju ukoliko držite proizvod u xxxxx duži period, te se u xxx periodu proizvod rasproda. Dodavanjem proizvoda u korpu ne rezervišete proizvod, isti je i dalje dostupan drugim korisnicima i imaju mogućnost da ga kupe.
Kompanija Itrade d.o.o. nije odgovorna za posljedice opisane izvanredne situacije rasprodanog proizvoda koji se kod vas nalazi u xxxxx i u xxx slučaju će postupiti na način prednje opisan u ovim Uslovima.
Vaša narudžba se smatra potvrđenom i valjanom tek kada ste uspješno kreirali narudžbu i
dobili broj narudžbe putem emaila, osim u slučaju odabira opcije plaćanje pouzećem gdje se Vaša narudžba smatra potvrđenom tek nakon administracija Hello Baby provjeri sve unesene podatke.
U slučaju da ste zainteresovani za određeni proizvod koji trenutno nije na stanju u Hello Baby trgovini, možete nas kontaktirati putem emaila xxxx@xxxxxxxxx.xx xxxx bismo napravili pred- narudžbu.
Sadržaj korpe
U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite da kupite. Jednostavnim klikom na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu sajta otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Xxxxx xxxx možete obrisati proizvode iz korpe ili povećati količinu željenih proizvoda do količine kojom Itrade d.o.o. raspolaže u trenutku
plasiranja Vaše narudžbe.
Naručivanje proizvoda iz korpe
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama.
Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u
Korpu.
Xxxx xx smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
Kada ste spremni da izvršite kupovinu potrebno xx xxxx da na vrhu stranice u desnom uglu kliknete na ikonu korpe prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste
unijeli u korpu. Xxxx Vam zatraženo da unesete podatke u formular koji popunjavate svaki put ukoliko niste izvršili registraciju. Ukoliko se registrujete taj formular popunite samo jednom, a svaki naredni put dovoljno xx xxxx da se ulogujete na svoj nalog. Nakon toga otvoriće se stranica za zaključenje kupovine. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine, artikle možete
izbaciti iz korpe klikom na dugme X pored proizvoda. Također možete povećati ili smanjiti
količunu artikala sa oznakama (+) i (-), nakon xxxx xx potrebno da kliknete na dugme “AŽURIRAJ KORPU”. Pretraživanje možete nastaviti i dodavati druge proizvode. Na vašu korpu se možete vratiti sa svake stranice klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu.
Svi odabrani proizvodi stoje spašeni u Vašoj xxxxx 7 xxxx, no bitno je naglasiti da dodavanjem u Korpu ne rezervišete artikle, te se može desiti da artikli budu u međuvremenu rasprodani ili dostupni u manjoj količini od željene, u slučaju xx xxxx čekate na realizaciju kupovine.
Odabir načina plaćanja
Narudžbu možete platiti na ispod navedene načine:
• Kreditna/debitna kartica
• Plaćanje Online putem Multipay payments. Maksimalna sigurnost prilikom plaćanja
• Plaćanje pouzećem
• Plaćanje gotovinom:
• prilikom dostave ili
• prilikom ličnog preuzimanja u prostorijama sjedišta Društva Itrade d.o.o (Hello
Baby trgovina), ul. Zmaja od Bosne br. 7 (Importanne centar), Sarajevo. U
sjedištu kompanije Itrade d.o.o. prilikom ličnog preuzimanja, moguće je platiti isključivo gotovinom. U ovom trenutku, za narudžbe koje se preuzimaju lično u sjedištu Trgovca, nije moguće platiti platnim karticama.
Plaćanje se vrši isključivo gotovinom u domaćoj valuti (BAM).
Za plaćanje bankovnim karticama, svoju narudžbu možete platiti koristeći Mastercard®, Maestro®, Visa i Visa Electron platnu karticu. Kartica xxxx biti odobrena xx xxxxxx xxxxx izdavaoca za online (Internet) plaćanje.
Podatke kartice unosite na stranici Banke, a kompanija Itrade d.o.o. nema pristup podacima o kartici.
Tajnost Vaših podataka zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu
putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija xx xxxxxxxx šifriranja podataka radi spriječavanja
neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Sva plaćanja bankovnim karticama će biti obavljena u konvertibilnim markama (BAM).
Prilikom plaćanja moguće je da xx xxxx banka tražiti dodatnu provjeru kartica putem 3DS mehanizma. To je mehanizam zaštite od zloupotrebe i propisan je od kartičnih organizacija – Mastercard i Visa. Način implementacije 3DS podrazumjeva dodatni korak prilikom uplate I dodatnu provjeru na način da vasa banka šalje sigurnosni kod putem sms-a kojeg trebate upisati da bi transakcija bila odobrena.
Ukoliko se plaća bankovnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema važećem kursu Centralne banke. Pri
zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Xxxx lokalnu valutu, prema kursu koji primjnjuju operatori platnih kartica. Navedena cijena u konvertibilnim markama xxxx xx navedena na sajtu je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.
Sva plaćanja su bh valuti. Naplaćeni iznos na računu vaše kreditne kartice pretvara se u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica
Završetak naručivanja
Klikom na dugme POTVRDI NARUDŽBU / NARUČI, prikazaće Vam se obavještenje o uspješno poslanoj narudžbi.
Na e-mail adresu koju ste upisali u formular , nakon narudžbe ćemo Vam poslati potvrdu za poručene artikle.
Nakon izvršene narudžbe/obavljene kupovine putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx, najkasnije prije isporuke, na e-mail adresu koju ste upisali u formular narudžbe, Itrade d.o.o. će Vam
poslati obavještenje u zaštićenoj elektronskoj formi, koja nije podložana izmjenama, xxxx xx
trajnog karaktera i sadrži sve elemente propisane primjenjivim zakonima.
Neposredno nakon otpreme proizvoda, Itrade d.o.o. će Vam na e-mail adresu koju ste upisali u
formular narudžbe, slanjem e-maila poslati obavijest o vremenu i načinu otpreme Vaše narudžbe.
Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-maila xxxx@xxxxxxxxx.xx, ili telefonom
x00000000000.
Sigurnost plaćanja bankovnim karticama
Korisnik plaćanje obavlja popunjavanjem podataka sa kartice u Multipay Raiffeisen formi, odnosno na stranici Banke, a Hello Baby nema pristup podacima o kartici.
Povjerljive informacije su zaštićene enkripcijom xxxx xx u potpunosti onemogućen neovlašten pristup podacima. Tajnost korisničkih podataka, koji se upisuju na Hello Baby Online
prodavinici xxx.xxxxxxxxx.xx, je zaštićena i osigurana korištenjem SSL enkripcije.
Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija xx xxxxxxxx šifriranja podataka koji se izmjenjuju između korisnikovog uređaja i web shopa xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx onemogućen neovlašten pristup podacima prilikom njihovog prijenosa putem interneta. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima
prilikom komunikacije između korisnikovog uređaja i e-Pay xxxxxxx xxxxx, te obratno. e- Pay servis banke i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), xxxx xx zaštićena od neautorizovanog pristupa.
Postupak autorizacije kartice xx xxxxxx xxxxx izdavača kartice prilikom online kupovine na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx uključuje i provjeru kontrolnog broja kartice (3-znamenkasti ili 4-
znamenkasti broj upisan na poleđini kartice), čime se potvrđuje identitet vlasnika kartice
prilikom obavljanja Online kupovine te onemogućuje zloupotreba korištenja podataka tuđe
kartice.
Multipay Payment Gateway je sertifikovan prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
XxxxxXxxx.xx nema pristup podacima sa kartice!
Zaštita ličnih podataka
Korištenjem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx, fizička lica daju izričitu saglasnost Društvu Itrade d
.o.o. („Društvo“ ili „Kontrolor“ ili kao Kontroloru ličnih podataka (u daljem tekstu: “Kontrolor”) da iste prikuplja i obrađuje u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH („Sl. Glas nik BiH“ br. 49/2006, 76/2011 i 89/2011) i to u sljedeće svrhe:
On-
line kupovina – zaključenje i realizacija ugovora na daljinu
Korištenjem web stranice –
Online prodavnice xxx.xxxxxxxxx.xx, fizička lica – Potrošači daju izričitu saglasnost Društvu Itra de d.o.o.kao Kontroloru ličnih podataka za prikupljanje i obradu njihovih ličnih podataka koje uč ine dostupnim registracijom ili u svrhu realizacije zaključenog ugovora na daljinu, odnosno ispo ruke kupjenih proizvoda (robe) na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx, xxxx xx vlasništvo Kontrolora r adi obavljanja on-line kupovine, odnosno zaključenje ugovora na daljinu.
Fizička xxxx xxxx svoje lične podatke učine dostupnim registracijom ili obavljaju kupovinu putem
web stranici Kontrolora daju izričitu saglasnost Društvu da prikuplja, bilježi, razvrstava, koristi i organizuje njihove lične podatke i to:
• IP adresa
• ime i prezime
• adresa stalnog ili privremenog boravka i adrese za dostavu
• telefonski broj/ broj mobitela
• e-mail adresa
• kolačići
Fizička lica – Potrošači su saglasni da Društvo Itrade d.o.o kao Kontrolor može njihove lične
podatke obrađivati u svrhu realizacije zaključenog ugovora na daljinu, odnosno isporuke robe
(proizvoda).
Prihvatanjem ovih Uslova, te Izjave o privatnosti xxxx xx sastvani dio istih, Korisnik je saglasan da Kontrolor Kurirskoj službi koja sa Društvom – Kontrolorom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji Kontrolor povjerava podatke svojih korisnika, i to: ime, prezime, e-mail adresa, adresa i mjesto stanovanja, odnosno adresu i mjesto za dostavu ako xx xxxx drugačija od adrese stanovanja i broj telefona ili broj mobitela, radi ispunjenja obaveza iz zaključenog ugovora na daljinu, odnosno isporuke robe kupcu.
Registracija korisnika xxx.xxxxxxxxx.xx
Registracijom radi obavljanja on-ine kupovine putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx vlasništvo Itrade d.o.o., Kontrolora, fizičko lice daje saglasnost za to da ovlaštena lica u okviru Društva ličnim podacima slobodno pristupaju i iste obrađuju u prednje navedene svrhe.
Fizička xxxx xxxx svoje lične podatke učine dostupnim registracijom na web stranici Kontrolora d aju izričitu saglasnost Društvu da prikuplja, bilježi, razvrstava, koristi i organizuje njihove lične p odatke i to:
• IP adresa
• ime i prezime
• adresa stalnog ili privremenog boravka i adrese za dostavu
• telefonski broj/ broj mobitela
• e-mail adresa
• kolačići
• vrijeme i datum registracije
• arhiva komunikacije s internet trgovinom
Prihvatanjem ovih Uslova, te Izjave o privatnosti xxxx xx sastvani dio istih, Xxxxxxxx je saglasan da Kontrolor Kurirskoj službi koja sa Društvom – Kontrolorom ima zaključen ugovor o poslovnoj sa radnji Kontrolor povjerava podatke svojih korisnika, i to: ime, prezime,
email adresa, adresa i mjesto stanovanja i broj telefona, radi ispunjenja obaveza iz zaključenog
ugovora na daljinu, odnosno isporuke robe kupcu.
Rok za brisanje ličnih podataka iznosi 10 xxxxxx počev od davanja saglasnosti za obradu ličnih p odataka, a isti će se automatski brisati po isteku ovog roka, osim u slučaju kada jefizičko lice traž ilo njihovo brisanje prije isteka ovog roka.
Prijava na newsletter i/ili prijem obavijesti putem broja mobitela
Korisnici – nosioci ličnih podataka mogu dati Društvu Itrade d.o.o. kao Kontroloru saglasnost da isto može njihove lične podatke obrađivati radi kreiranja xxxx kupaca koji kupovinu vrše on-line putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx vlasništvo Kontrolora,
u svrhu slanja promotivnih ponuda i drugih obavještenja putem e-maila (Newsletter –
E- novosti) SMSa, Viber-a, Whatsapp-a, poštanske pošiljke,
emaila i ostalih elektronskih servisa, odnosno u svrhe direktnog marketinga, u slučaju da
pored Opće saglasnosti za obradu ličnih podataka, označe polje: ”Pretplatite se na Newsletter!” i
/ili “Želim primati obavijesti o promotivnim ponudama, akcijama i druge obavijesti putem broja
mobitela” daju Posebnu saglasnost za obradu ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga.
Obim podataka koje Kontrolor obrađuje u svrhe direktnog marketinga, zavisi od sadržaja date saglasnosti, odnosno da li isti uključuju saglasnost za obradu ličnih podataka:
• e- mail adrese ili broja mobitela ili
• e-mail adrese i broja mobitela.
Kupci/Potrošači koji su označili da daju saglasnost za obradu njihovih ličnih podataka radi kreira nja xxxx kupaca koji kupovinu vrše online putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx vlasniš tvo Kontrolora u svrhu slanja promotivnih ponuda i drugih obavještenja putem e-
maila (Newsletter – E- novosti) SMS-a, Viber-a, Whats Up-a, poštanske pošiljke, email- a i ostalih elektronskih servisa, odnosno u svrhe direktnog marketinga, u slučaju da pored Opće saglasnosti za obradu ličnih podataka, označe polje:
“”Pretplatite se na Newsletter!” i/ili “Želim primati obavijesti o promotivnim ponudama, akcijama i druge obavijesti putem broja mobitela” i daju Posebnu saglasnost za obradu ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga mogu tražiti od Kontrolora brisanje datih podataka, odnosno mog u od Kontrolora, Društva Itrade d.o.o.u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojih ličnih podat aka, slanjem e-maila na e-
mail adresu: xxx@xxxxxxxxx.xx ili putem pošte na adresu: Itrade d.o.o. Zmaja od Bosne 7 (Importanne centar), 71000 Sarajevo.
Registracijom radi obavljanja online kupovine putem web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx xxxx xx vla
sništvo Itrade d.o.o., Kontrolora, fizičko lice daje saglasnost za to
da ovlaštena lica u okviru Društva ličnim podacima slobodno pristupaju i iste obrađuju uprednj e navedene svrhe.
Prihvatanjem ovih Uslova, te Izjave o privatnosti xxxx xx sastvani dio istih, Xxxxxxxx izjavljujete da razumijete i prihvatate da
xx Xxxx lični podaci čine dostupnim trećim stranama kao što su društva za transport
robe koja sa sa Društvom – Kontrolorom imaju zaključen ugovor o poslovnoj saradnji. Kontrolor
društvima za transposrt robe
(kurirskim službama) povjerava podatke svojih korisnika, i to: ime, prezime, e-
mail adresa, adresa i mjesto stanovanja i broj telefona, radi ispunjenja obaveza iz zaključenog u govora na daljinu, odnosno isporuke robe kupcu.
Rok za brisanje ličnih podataka iznosi 10 xxxxxx počev od davanja saglasnosti za obradu ličnih p odataka, a isti će se automatski brisati po isteku ovog roka, osim u slučaju xxxx xx fizičko lice tra
žilo njihovo brisanje prije isteka ovog roka, osim ukoliko nije drugačije propisano primjenjivim p ropisima.
Saglasnost za prikupljanje i obradu ličnih podataka, a
u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH se daje isključivo u
xxxx navedene svrhe, te se lični podaci u druge svrhe ne mogu upotrijebljavati, odnosno obrađi
vati.
Kontrolor, Itrade d.o.o
se obavezuje da će prikupljenje podatke koristiti samo u prednje navedene svrhe.
Društvo Itrade d.o.o., kao Kontrolor, ima definisane i obezbijeđene mjere zaštite ličnih podatak a fizičkih lica, korisnika Online prodavnice, iste xxxx povjerljivim i ne zloupotrebljava ih. Društvo Itrade d.o.o., kao Kontrolor ima registrovane zbirke ličnih podataka, definisane procedure, kao i organizacione i tehničke mjere zaštite ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podat aka BiH, kojima se smanjuje rizik od neovlaštenog pristupa ličnim podacima.
Rok isporuke
Nakon potvrde o kreiranoj narudžbi, narudžba ulazi u status provjere i obrade. Nakon provjere i obrade bićete obavješteni o promjeni statusa Vaše narudžbe putem emaila. Zadržavamo pravo da kupce kontaktiramo i telefonski radi dodatne provjere, posebno xxxx xx kupac odabrao
način plaćanja pouzećem.
• Rok isporuke radnim danima je 24/48 sati, ukoliko ste napravili narudžbu radnim danom do
14:30h, osim za manja mjesta u BiH gdje je rok isporuke do 72 sata.
• Sve narudžbe zaprimljene nakon 14:30 sati, šalju se sljedećeg radnog xxxx.
• Narudžbe zaprimljene petkom do 14:30 sati, šaljemo isti xxx, isporuka je u ponedjeljak.
• Narudžbe uplaćene petkom nakon 14:30 sati i vikendom, šaljemo prvi radni xxx naredne
sedmice, odnosno ponedjeljkom, isporuka je u utorak.
Radni dani su ponedjeljak do xxxxx. Praznicima otprema Itrade d.o.o. i kurirska služba ne rade, stoga molimo svoje cijenjene Kupce da to uvaže.
U slučaju više sile i vanrednih okolnosti, za koje ne odgovara Itrade d.o.o. i/ili kurirska
kompanija xx xxxx smatrati kašnjenjem ili na bilo xxxx xxxxx utjecati na zaključeni ugovor na
daljinu, niti će se smatrati razlogom za jednostrani raskid ugovora xxxx xx to prednje definisano ovim Uslovima.
Niže navedeni primjeri su informativnog karaktera.
Primjer isporuke 1:
• Narudžbu ste napravili u utorak do 14:30h. Narudžba se procesuira i šalje isti xxx, tako da u srijedu, a najdalje u četvrtak, možete očekivati poziv kurira.
Primjer isporuke 2:
• Narudžbu ste napravili u utorak nakon 14:30h. Narudžba se proceduira i šalje naredni xxx, tako da u četvrtak, a najdalje u xxxxx, možete očekivati poziv kurira.
Preuzimanje pošiljke
uriri express pošte (ugovorna dostavna firma koja vrši dostavu robe za Hello Baby), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h, a prije dolaska na adresu kuriri će pozvati kupce na broj telefona koji upišete prilikom narudžbe. Molimo Vas da budete dostupni i da u xxx periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom
preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka
vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, možete da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavijestite, u roku od 60 minuta nakon prijema pošiljke, pozivom broja 033933433 ili putem email-
a xxxx@xxxxxxxxx.xx.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete preuzeti pošiljku i potpišite kuriru prijemnicu.
Xxxxx svaku pošiljku pokušava xx xxxxx u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko se ne
javite na poziv xxxxxx, isporuka pošiljke se odgađa za naredna 24/48h, a nakon dva neuspješna poziva, pošiljka nam se vraća, pri čemu trošak neuspješne isporuke preuzima kupac.
Ukoliko kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavca kako bi se preduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
U slučaju odbijanja preuzimanja robe xx xxxxxx Krajnjeg korisnika (kupca/potrošača), smatraće se da je Krajnji korisnik (potrošač/kupac) jednostrano raskinuo ugovor, te je Itrade d.o.o. ovlašteno od Krajnjeg korisnika (kupca/potrošača) potraživati naknadu štete u vidu realnih troškova koje je društvo imalo u vezi sa isporukom robe (trošak dostave i vraćanja proizvoda), manipulacijske troškove, te izmaklu dobit.
Trgovac se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija, sve u skladu sa ovim Uslovima i predviđenim Rokovima isporuke.
Nakon što dostavljač (kompanija koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku xx xxxxxx trgovaca, trgovac više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja, te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Prihvatanjem ovih Uslova Krajnji korisnik (kupac/potrošač) izjavljuje da je upoznat da je društo
Itrade d.o.o. ovlašteno svaku zloupotrebu ličnih podataka, platnih kartica ili sistema za
naručivanje, unošenje lažnih podataka za dostavu, te nepreuzimanje naručene robe, prijaviti
nadležnim organima, te potraživati naknadu štete u vidu realnih troškova koje je društvo imalo u vezi sa isporukom proizvode, manipulacijske troškove, te izmaklu dobit. Svaka zloupotreba se karakteriše kao krivično djelo, a društvo Itrade d.o.o. ovakve slučajeve prijavljuje ovlaštenim
nadležnim službama.
Cijena isporuke
• Iznos 9,40 KM za pošiljke ispod 30KM, što će se automatski prikazati u xxxxx i u zavinosti od
odabranih artikala;
• Iznos 7,50 KM za pošiljke iznad 30KM, što će se automatski prikazati u xxxxx zavinosti od
odabranih artikala;
• Besplatna dostava za pošiljke iznad 200 KM, što će se automatski prikazati u xxxxx zavinosti od
odabranih artikala;
Cijena xxxxxx isporuke xxxx iskazana na fiskalnom računu kao posebna stavka, zajedno sa ostalim artiklima . Ukoliko narudžbu plaćate bankovnim karticama tokom kupovine u Hello
Baby online prodavnici u vrijednost narudžbe će biti uračunat i trošak isporuke tako da nemate
obavezu plaćanja prema kurirskoj službi prilikom dostave.
NAPOMENA: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI NARUDŽBU / NARUČI, saglasni ste sa uslovima isporuke i preuzimate obavezu plaćanja naručene robe, troškova dostave, kao ostale obaveze utvrđene ovim Uslovima na koje se smatra da pristaje.
Uslovi dostave/isporuke/preuzimanja
Itrade d.o.o. prodaje proizvode isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Potrošač ima mogućnost izbora između 2(dvije) ponuđene opcije isporuke putem kuriske službe ili lično na adresi sjedišta Društva, xxxx xx to niže detaljno regulirano:
• Cijena (isporuke) za cijelu Bosnu i Hercegovinu jedinstvena i iskazana prilikom narudžbe artikala, a cijenu iste snosi Krajnji korisnik (kupac/potrošač). Isporuka naručenih proizvoda (robe) se vrši putem kurirske službe sa kojom Itrade doo ima zasnovan Ugovor, a na način xxxx xx to definisano u ovim Uslovima.
• Trošak isporuke se iskazuje na fiskalnom računu Trgovca, zajedno sa cijenom robe, xxx xxx posebna stavka. Isporuka naručenih proizvoda (robe) se vrši putem kurirske službe, a na način xxxx xx to definisano niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja, odnosno ovdje – u uslovima
isporuke. Rok isporuke proizvoda (robe) iznosi 24/48 sati od xxxx potvrđene narudžbe.
Izuzetno, za manja mjesta u Bosni i Hercegovini, rok za dostavu je do 72 sata od xxxx
potvrđivanja narudžbe. Narudžbe zaprimljene do 14:30 sati šaljemo istog xxxx. Sve narudžbe zaprimljene nakon 14:30 sati će biti otpremljene sljedećeg radnog xxxx. Radnim danima se
smatraju dani od ponedjeljka do xxxxx. Praznici su neradni. Xxxxxxx zadržava pravo da prije otpreme robe Kupcu putem kuriske službe telefonski provjeri tačnost podataka koji je Kupac dao prilikom narudžbe. U slučaju da su podaci pogrešni ili netačni, da je kupac nedostupan na dati broj telefona ili mobitela, Xxxxxxx xx ovlašten narudžbu otkazati.
• Potpuno besplatno preuzimanje u poslovnim prostorijama društva Itrade d.o.o., u ul. Zmaja od Bosne 7 (Importanne Centar), 71000, Sarajevo, Bosna i Hercegovina u roku od 1 (jednog) xxxx od xxxx prijema potvrde da je narudžba spremna za preuzimanje putem e-maila, ličnim
preuzimanjem narudžbe. Više o opciji besplatnog ličnog preuzimanja u prostorijama Društva možete pročitati niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja, odnosno ovdje.
• Da je moguće lično preuzeti narudžbu potpuno besplatno u poslovnim prostorijama društva Itrade d.o.o., u ul. Zmaja od Bosne 7 (Importanne Centar), 71000, Sarajevo, Bosna i Hercegovina u roku od 1 (jednog) xxxxx xxxx od xxxx prijema potvrde da je narudžba spremna za preuzimanje putem e-maila i to:
• Od ponedjeljka do xxxxx u terminu od 10:00 do 20:00h
• Subotom od 10:00 -17:00 h
Uslov za preuzimanje narudžbe u prostorijama sjedišta društva jeste da je prilikom odabra plaćanja i isporuke odabrana opcija „Preuzimanje u Itrade d.o.o. (Importanne Sarajevo): 0,00 KM“
Protekom roka od 1 (jednog) xxxx od prijema potvrde da je narudžba spremna za preuzimanje putem e-maila, narudžba će biti otkazana o čemu Potrošač može biti obaviješten putem email adrese xxxx xx Krajnji korisnik (kupac/potrošač) naveo, osim u slučajevima xxxx xx kupac izvšio plaćanje bankovnom karticom, gdje je kupac xxxxx da u roku od 5 (pet) radnih xxxx preuzme
plaćen proizvod, a nakon toga više neće moći, bez obzira što je izvršio uplatu, preuzeti proizvod. U ovom slučaju kupac se odriče bilo kakve reklamacije.
• Prodavac zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iznos dostave (isporuke) koju snosi kupac koriguje na više ili na niže, što će biti regulisano izmjenama ovih Uslova.
• Također, Itrade d.o.o. ostavlja mogućnost da za vrijeme trajanja promotivnih akcija ili za narudžbe preko određenih iznosa (koje je Itrade d.o.o. je slobodno samostalno definisati u skladu sa svojom poslovnom politikom i ciljevima), uslugu dostave (isporuke) ne naplaćuje od kupaca ili pak da istu naplaćuje u manjem iznosu.
• O svim izmjenama, promotivim akcijama ili iznosima narudžbi za koje se usluga dostave (isporuke) ne naplaćuje od kupca ili se pak naplaćuje u manjem iznosu, Krajnji korisnik
(kupac/potrošač) će biti obaviješten na prigodan način prije kupovina i isti će biti obračunat prilikom odabra plaćanja i isporuke.
U slučaju da kupac ne može preuzeti proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za Trgovca, već su uzrokovani xx xxxxxx kupca, operatera ili treće osobe Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost i nije xxxxx kupcu omogućiti preuzimanje ili isporuku robe bez naknade.
Uopšte
Itrade d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Sve promjene primijeniće se na korištenje web stranice xxx.xxxxxxxxx.xx. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost
unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje Vam pruža Xxxxxxxxx.xx Online
prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računarsku opremu i usluge za
pristup našim stranicama. Itrade d.o.o. kompanija nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Izjava o privatnosti – Politika privatnosti
Politika privatnosti – Izjava o povjerljivosti je sastavni dio ovih Opštih uslova poslovanja i može se pročitati ovdje: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/
Hello Baby logotip, boja, vizuelni identitet i naziv su zaštićeni žigovi kompanije Itrade d.o.o. U slučaju povrede žiga Itrade d.o.o. zadržava pravo da u vezi sa navedenim kršenjima poduzme mjese u skladu sa relevantnim i primjenjivim propisima u BiH.
Svako neovlašteno korištenje korištenje tekstova, video, foto i drugih sadržaja smatraće se kršenjem autorskih i drugih prava intelektualnog vlasništva društva Itrade d.o.o. i u skladu s istim Društvo zadržava pravo da u vezi s navedenim kršenjima poduzme mjere u skladu sa relevantnim i primjenjivim propisima u BiH.