Uvjeti kupnje
Uvjeti kupnje
I. Općenito
II. Glavna obilježja robe
III. Cijena proizvoda
IV. Troškovi dostave
V. Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije
VI. Uvjeti i rokovi plaćanja, uvjeti isporuke robe i vrijeme isporuke robe
VII. Lafaboo Play Klub - program vjernosti
VIII. Dostava
IX. Jednostrani raskid ugovora/ Povrat
X. Odgovornost za materijalne nedostatke / reklamacija
XI. Trajanje ugovora
XII. Zaštita osobnih podataka
XIII. Izjava o privatnosti i sigurnosti podataka
XIV. Online rješavanje sporova
Općenito
Ovi Uvjeti kupnje dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude xx xxxxx i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.
Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo:
Točka Sna d.o.o.
Fallerovo šetalište 22 , 10000 Zagreb
OIB: 84098788294
MBS: 080371587
T: 385 (0) 1 4645027
F: 385 (0) 1 4645027
Pojam Kupca odnose se i na klasičnog potrošača (fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja), ali i na kupce pravne osobe, obrtnike i trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, no oni su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti.
Prodavatelj prodajom putem Internet stranice xxx.xxxxxxx.xxx nastupa u svoje ime. Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno s specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok xx xxxxx potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e- mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s xxx da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e- mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen. Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije. Uvjeti kupnje podijeljeni su u niže razvrstane kategorije/informacije.
Glavna obiliježja robe
Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne xxxx odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl.
Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor. Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni.
Cijena proizvoda
Plaćanje na internetskoj stranici xxx.xxxxxxx.xxx vrši se u HRK. Cijene su maloprodajne, izražene u HRK/EUR i u njima je sadržan pripadajući PDV.
Troškovi dostave su isto posebno i odvojeno prikazani. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, i to zato što Kupac troškove dostave odvojeno plaća, osim za narudžbe iznad 400,00 kn. U xxx slučaju troškove dostave snosi Prodavatelj. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za web shop. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom
trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
Troškovi dostave
Priopćavaju se prilikom naručivanja kod svakog pojedinog proizvoda, te ukupni troškovi dostave u slučaju naručivanja više proizvoda. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca xxxx xx isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.
Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije
Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
Uvjeti i rokovi plaćanja, uvjeti isporuke robe i vrijeme isporuke robe
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara.
Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
Opća uplatnica
Pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda kod dostavljača Kreditnom karticom (Maestro, MasterCard, Visa, Premium visa, Diners)
Plaćanje putem virmana ili opće uplatnice
Ako se plaćanje proizvoda vrši putem opće uplatnice ili virmana, korisnik na uplatnici xxxx ispuniti sljedeće podatke:
Uplata na IBAN Točka Sna d.o.o.: XX0000000000000000000 Poziv na broj: 99 – broj narudžbe
Primatelj: Točka Sna d.o.o., Xxxxxxxxx šetalište 22,10000 Zagreb
OIB: 84098788294
Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo Vam naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.
Plaćanje kreditnim karticama
Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem sigurnog i naprednog servisa za plaćanje kreditnim karticama:
Visa
Premium Visa Diners MasterCard Maestro
Nudimo plaćanje do 3 rate bez kamata a minimalan iznos narudžbe za plaćanje na rate xxxx iznositi 500 kn.
Plaćanje pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda kod dostavljača
Plaćanje pouzećem omogućuje vam da narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu odnosno tek kada proizvod vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja robe u našem skladištu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom, uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Ako kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa naručivanja sugerira se provjeriti:
Xx xx poruka u Junk/Spam folderu Xx xx mailbox pun
U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati izvan roka isporukom kupljenih proizvoda, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda.
Naručene proizvode isporučujemo putem GLS distribucije (General Logistics Systems Croatia d.o.o.), drugom kurirskom službom ili vlastitom dostavom. Isporuka će uslijediti najkasnije u roku 3 radnih xxxx od vidljive uplate na računu Prodavatelja.
Ako se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj xx xxxxx odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ako to zbog stanja xxxxxx xxxx biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.
U rokove za isporuku ne računaju se:
xxx prijema narudžbe/zahtjeva
vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka
U slučaju da se naručeni proizvod plaća pouzećem, Prodavatelj će pristupiti isporuci robe po xxxx navedenim rokovima koji teku od potvrde narudžbe, a Kupac xx xxxxx izvršiti uplatu prilikom odnosno prije neposrednog preuzimanja proizvoda.
Sigurnost plaćanja
Pri plaćanju na Lafaboo web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke xxxx xx izdala Xxxx karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak
i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri xxx potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane xx xxxxxx vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s xxx. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Izjava o sigurnosti kod plaćanja
Prilikom plaćanja na Lafaboo webshopu, primjenjuju se najmoderniji standardi u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između sustava za plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži xxxx xx zaštićena od neautoriziranog pristupa dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
Lafaboo Play Klub - program vjernosti
Članom Lafaboo Play Klub - programa vjernosti kartice može postati svaka osoba koja ispuni obrazac na Lafaboo web shopu.
Članom Lafaboo Play Xxxxx - programa vjernosti putem online kupnje može postati svatko tko prilikom odabira proizvoda ili tijekom završetka kupovine želi ostvariti popust od 5% i postati članom programa vjernosti.
Kupac će na e-mail dobiti virtualnu karticu s jedinstvenim brojem i barkodom. Da bi korisnik mogao skupljati bodove, prilikom svake online kupovine potrebno se registrirati korisničkim imenom i lozinkom.
Korisnik registracijom također dobiva detaljan uvid u trenutno stanje bodova i trenutne razine ostvarenog popusta.
Jednom aktivirano članstvo nije potrebno obnavljati.
Učlanjenjem, korisnik ostvaruje pravo na 5% popusta prilikom svake kupovine čija vrijednost ulazi u Lafaboo Play Klub - program vjernosti sustav sakupljanja bodova.
Sistem sakupljanja bodova bazira se na modelu jedna kuna = jedan bod, a vrijedi za sve načine plaćanja (e- banking, opća uplata, pouzeće, kreditna kartica - Premium Visa, MasterCard, Maestro, Visa, Diners).
Ovisno o sakupljenim bodovima, unutar godinu xxxx korisnik ostvaruje određeni popust:
Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx
1 do 1499 5%
2 iznad 1500 10%
Svi ostvareni bodovi zbrajaju se tijekom obračunskog razdoblja od xxxxxx xxxx, a korisnik dodijeljeni popust može iskoristiti unutar xxxxxx xxxx od učlanjenja.
Popusti se ne zbrajaju.
Nakon godinu xxxx od učlanjenja svi popusti se brišu.
Svake godine korisnik sakupljanje bodova započinje iz početka, a Lafaboo Play klub karticu nije moguće koristiti kao sredstvo plaćanja.
Lafaboo zadržava pravo poništenja članstva u bilo kojem trenutku, ako je član prekršio navedene uvjete i pravila na koje je bezuvjetno pristao ispunjenjem prijavnice za Lafaboo Play Klub - program vjernosti.
Kako bismo osigurali najbolju moguću uslugu članovima, članovi su dužni sami ažurirati svoje kontakt podatke te svaku promjenu prijaviti na xxxx@xxxxxxx.xxx. Član može odustati od članstva bez prethodne najave slanjem e- maila na: xxxx@xxxxxxx.xxx.
Lafaboo zadržava pravo promjene Uvjeta i pravila članstva kao i pravo na ukidanje Lafaboo Play klub - programa vjernosti u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.
Dostava
Za narudžbe do 400 kn dostava/poštarina je 29 kn
Za narudžbe iznad 400 kn dostava/poštarina je besplatna Koji je rok isporuke?
Rok isporuke za sve narudžbe je do 3 xxxxx xxxx. Međutim, za Zagreb nudimo i brzu dostavu koju ćemo dostaviti isti xxx do 15:00 sati ako je narudžba uplaćena (za plaćanje općom uplatnicom/virmanom/Internet bankarstvom) tj.izvršena i vidljiva (ako su u pitanju kreditne kartice) radnim danom (od ponedjeljka do xxxxx) do 12:00 h. Cijena brze dostave iznosi 49,00 kn bez obzira na iznos narudžbe.
Brza dostava odnosi se samo na područja Grada Zagreba koje omeđuju sljedeće gradske četvrti: Xxxxx xx istoku, Jankomir na zapadu, podsljemenska zona na sjeveru i Buzin na jugu.
Jednostrani raskid ugovora/ Povrat
Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu xx xxxx opisani način ima pravo , ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 xxxx. Rok od 14 xxxx započinje teći od xxxx xxxx xx Xxxxx ili trećoj osobi određenoj xx xxxxxx Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, xxxx xxxx xxxx predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o xxxx xxxx se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od xxxx xxxx xx xxxxxx u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o ovom pravu pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 xxxx koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti).
Ako xx xxx obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 xxxx od xxxx xxxx Kupac primi tu obavijest. Kupac xx xxxxx prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje i koji se može elektronički ispuniti i poslati na mail adresu xxxx@xxxxxxx.xxx. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Prodavatelja je moguće obavijestiti i putem Online obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje. Nakon što ispunite i pošaljete obrazac dobit ćete potvrdu o primitku prijave putem elektroničke pošte na mail adresu koju ste naveli prilikom ispunjavanja Online obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx smo zaprimili Xxxx odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac osim ako je razlog povrata odgovornost Prodavatelja. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što xxx xxxx bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste xxx xxxx poslali nazad. Robu ste nam dužni vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 xxxx od xxxx xxxx ste nam uputili Xxxx odluku o jednostranom raskidu. Xxxx vratite poštom ili osobno na dokaziv način xx xxxx centralno skladište na adresi
Fallerovo šetalište 22, 10 000 Zagreb.
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu povrata na vrijeme, ako prije isteka naprijed navedenog roka, pošaljete/dostavite na dokaziv način (preporučeno s pošiljkom ili osobno) robu nama u našem skladištu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje xx xxxx potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ako se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 xxxx smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije xxxxx
izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
predmet ugovora roba ili usluga xxxx xx cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora; predmet ugovora roba xxxx xx izrađena po specifikaciji Kupca ili xxxx xx jasno prilagođena Kupcu;
predmet ugovora xxxx pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
predmet ugovora zapečaćena xxxx xxxx zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako xx xxxx otpečaćena nakon dostave;
predmet ugovora roba xxxx xx zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima; predmet ugovora isporuka alkoholnih xxxx xxxx je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 xxxx, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;
Kupac posebno zahtijevao posjet Prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je Kupac izrijekom zahtijevao, Prodavatelj pruži i xxxx xxxxx usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one xxxx xx nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja. Prodavatelj ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s xxx dodatnim uslugama ili robom;
predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
predmet ugovora isporuka novina, periodičnog xxxxx ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
ugovor sklopljen na javnoj dražbi;
predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge xxxxx xxxxxx, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju;
predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora u pisanom obliku možete preuzeti ovdje.
Odgovornost za materijalne nedostatke / reklamacija
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima. Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u xxx slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima. Molimo Kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije xxxxx dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda.
elektroničkim putem na e-mail xxxx@xxxxxxx.xxx s naznakom "Reklamacija"
pisanim putem na adresu Točka Sna d.o.o., Xxxxxxxxx šetalište 22 , 10000 Zagreb, s naznakom "Reklamacija" putem online forme za prigovore / reklamacije xxxx xx dostupna ovdje
Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U xxx slučaju će u roku od 15 xxxx od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 xxxx od xxxx primitka reklamacije.
Online prigovor / reklamaciju možete uputiti ovdje.
Trajanje ugovora
Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem xx xxxxxx kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio ugovora.
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprjeđenja odnosa s Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
Pristup newsletter bazi s osobnim podacima Kupaca uz Točka Snad.o.o., ima i tvrtka Marker d.o.o., specijalizirana tvrtka za izradu web trgovina.
Pristup bazi Kupaca s osobnim podacima Kupaca uz Točka Sna d.o.o., ima i tvrtka Marker d.o.o., specijalizirana tvrtka za izradu web trgovina.
Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Xxxxxx u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na xxxx xxxxx ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u xxxxxx xx Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, xxxxx dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Xxxxxx.
Točka Sna d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge xxxxx xxxxxx, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
Izjava o privatnosti i sigurnosti podataka
Ova pravila određuju i reguliraju kako prodavatelj koristi, te štiti sve informacije koje kupci istome dostavljaju kada
koriste web stranicu xxx.xxxxxxx.xxx.
Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na određenu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može odrediti. Konkretno, osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja i sl.).
Obrada osobnih podataka je svaka radnja ili skup radnji izvršenih na osobnim podacima, bilo automatskim sredstvima ili ne, kao što je prikupljanje, snimanje, organiziranje, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje, otkrivanje putem prijenosa, objavljivanje ili na drugi način učinjenih dostupnim, svrstavanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništavanje, te provedba logičkih, matematičkih i drugih operacija s xxx podacima.
Registracijom na internet stranici xxx.xxxxxxx.xxx , kupnjom kao gost ili pristupanjem samoj stranici kupac daje suglasnost da prodavatelj obrađuje njegove osobne podatke navedene u registracijskoj formi, te podatke o narudžbama, kao i podatke dostupne u procesu plaćanja usluge i dr. podatke. Isti podaci koriste se u svrhu sklapanja ugovora, te u svrhu upoznavanja prodavatelja s kupovnim navikama kupaca, kao i u informativne svrhe, te svrhe promidžbe usluga i proizvoda prodavatelja.
Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Kupaca, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. Sve xxxx navedene osobne podatke Prodavatelj ne smije neovlašteno upotrebljavati niti učiniti dostupnim trećim osobama, osim u slučajevima kada to poseban zakon dozvoljava ili xx xxx potrebno u svrhu realizacije ugovornih obveza. Svi djelatnici Prodavatelja i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, kupac xx xxxxx o promjeni obavijestiti prodavatelja na mail adresu xxxx@xxxxxxx.xxx . U slučaju da Xxxxx ne želi da Prodavatelj više na bilo xxxx xxxxx obrađuje podatke istoga, te zahtijeva brisanje podataka o istome, xxxx to prodavatelju javiti, i to putem e-mail poruke na e-mail adresu xxxx@xxxxxxx.xxx. xxx.xxxxxxx.xxx (naznaka web stranice) koristi „cookie“ programe kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. 'session id', kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti kupčev preglednik (browser), a samim time i kupca, te na xxx xxxxx omogući kupnju. Kako bi posjet ovoj internetskoj stranici bio što ugodniji, funkcionalniji i praktičniji, ova internet stranica sprema na vaše računalo određenu količinu informacija, takozvanih cookies (kolačići).
Oni služe da bi web stranica radila optimalno i kako bi se poboljšalo vaše iskustvo pregledavanja i korištenja. Posjetom i korištenjem ove web stranice pristajete na upotrebu kolačića koje je moguće i blokirati. Nakon toga ćete i dalje moći pregledavati web stranicu, ali vam neke mogućnosti neće biti dostupne.
Što je cookies (kolačić)?
Kolačić je dio informacija spremljenih na vaše računalo, mobitel ili tablet, koje mogu biti dostavljene neposredno xx xxxxxx web stranice koju posjetite (kolačići od prve strane) ili u suradnji i za potrebe web stranice od xxxxx xxxxxx (kolačići xxxxx xxxxxx). Kolačići u pravilu spremaju vaše postavke, postavke za web stranicu i sl.
Nakon što opet otvorite web stranicu, vaš internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju ovoj web stranici. To omogućuje stranici da prikaže informacije prilagođene xxxxx potrebama. Kolačići mogu imati širok raspon informacija, uključujući i dio osobnih informacija. Takve informacije mogu biti spremljene jedino ako vi to omogućite. Sama web stranica ne može dobiti pristup informacijama koje im niste dali te ne mogu pristupiti niti jednoj drugoj datoteci na vašem računalu.
Kako ih onemogućiti?
Želite li onemogućiti spremanje kolačića na svoje računalo, možete to učiniti. Xxx čin blokiranja mogao bi imati negativan učinak na korištenje web stranice. Kako bi isključili kolačiće, potrebno je namjestiti postavke i konfiguracije vašeg internetskog preglednika. U izborniku preglednika odaberite pomoć i informacije o kolačićima te slijedite upute.
Što su privremeni kolačići?
Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke.
Što su stalni kolačići?
Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika.
Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu.
Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju bit će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje. To znači da ako naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Preuzmite Obrazac za jednostrani raskid ugovora (pdf) Preuzmite Uvjete kupnje (Predugovorne obavijesti) (pdf)