Contract
1. OPĆE ODREDBE
Ovim Općim uvjetima poslovanja za jednokratne platne transakcije (u nastavku teksta: Opći uvjeti) Karlovačke banke d.d. (u nastavku teksta: Banka) uređuju xx xxxxx i uvjeti izvršenja jednokratnih platnih transakcija, naknade i troškovi vezani uz provođenje jednokratne platne transakcije xx xxxxx i rokovi izvješćivanja platitelja i odgovornost Banke.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na ugovorni odnos između Banke i platitelja – fizičke osobe (potrošača) xxxx nalog za plaćanje nije reguliran Ugovorom o transakcijskom računu.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s
platiteljem.
Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni u poslovnoj mreži i na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx.
Platitelj može zahtijevati informacije o platnoj transakciji i primjerak Općih uvjeta u papirnatom obliku, a Banka mu ih je dužna staviti na raspolaganje, osim ako su protekli zakonski rokovi čuvanja dokumentacije o platnoj transakciji.
Obrada osobnih podataka Platitelja obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Platitelja, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka Platitelja te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM
PODACIMA“ (u nastavku teksta: INFORMACIJA). POLITIKA i INFORMACIJA dostupne su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.
Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na Platitelja te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje Ugovora po jednokratnoj platnoj transakciji.
Predajom naloga za plaćanje platitelj potvrđuje da je prethodno upoznat s ovim Općim uvjetima, Terminskim planom izvršavanja naloga za građane i Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te da se s njima u potpunosti slaže i prihvaća ih.
2. ZNAČENJE POJMOVA
Pojedini pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, Stalna služba u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa: 2400008-1011111116, IBAN: HR52 2400
0081 0111 11116, SWIFT oznaka: XXXXXX0X, info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne
banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti poslovanja za jednokratne platne transakcije
Platitelj – fizička osoba, korisnik platnih usluga, koja daje nalog za plaćanje i suglasnost za izvršenje naloga za plaćanje, a koja se ne koristi transakcijskim računom u Banci za izvršenje platne transakcije
Stvarni dužnik – fizička osoba koja duguje određeni iznos novčanih sredstava primatelju
plaćanja, a različit je od platitelja. Stvarni dužnik xx xxxxx u čije ime se provodi transakcija
Primatelj plaćanja – fizička/pravna osoba za koju su namijenjena novčana sredstva koja su predmet jednokratne platne transakcije
Ugovor – ugovorni odnos po jednokratnoj platnoj transakciji koji obuhvaća ove Opće uvjete, Terminski plan izvršenja naloga građana i Odluku o naknadama za obavljanje bankarskih usluga, a koji su dostupni u poslovnoj mreži Banke i na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx
Nalog za plaćanje – instrukcija Banci kojom platitelj traži izvršenje jednokratne platne
transakcije, koja sadrži sve potrebne elemente za njenu provedbu
Jednokratna platna transakcija – uplata novčanih sredstava platitelja u svrhu izvršenja plaćanja u korist primatelja plaćanja
Interna platna transakcija – jednokratna platna transakcija koju izvršava Banka kao pružatelj usluga platnog prometa platitelja i primatelja plaćanja
Nacionalna platna transakcija – jednokratna platna transakcija u čijem izvršavanju sudjeluje samo Banka ili Banka i xxx xxxxx pružatelj platnih usluga koji posluje u Republici Hrvatskoj
Potvrda o obavljenoj transakciji – obrazac kojim Banka potvrđuje platitelju izvršenje platnog naloga, a čijim potpisom platitelj daje suglasnost na izvršenje naloga
Referenca plaćanja – broj koji dodjeljuje Banka na Potvrdi o obavljenoj transakciji i kojim se identificira jednokratna platna transakcija
Jedinstvena identifikacijska oznaka – broj računa/IBAN primatelja plaćanja
Terminski plan izvršenja naloga građana – dokument xxxxx xx definirano vrijeme
primitka i izvršenja naloga platnog prometa (u nastavku teksta: Terminski plan)
Radni xxx – svaki xxx na koji posluje Banka, odnosno xxx na koji posluje banka primatelja
plaćanja da bi se transakcija mogla izvršiti
VBDI – vodeći broj, identifikacijski broj xxxx Xxxxx dodjeljuje Hrvatska narodna banka prema posebnom popisu
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za obavljanje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
3. NALOG ZA PLAĆANJE
3.1. Nalog za plaćanje
Jednokratna platna transakcija određena je nalogom za plaćanje.
Nalog za plaćanje xxxx imati pravilno, jasno i potpuno ispunjene sve elemente potrebne za izvršenje, a koji su određeni pozitivnim propisima i ovim Općim uvjetima.
Nalog xxxx sadržavati najmanje sljedeće elemente:
- ime i prezime te adresa platitelja
- ime i prezime/naziv te adresa primatelja plaćanja
- broj računa/IBAN primatelja plaćanja
- oznaka valute plaćanja
- iznos i opis plaćanja
- datum zaprimanja naloga
- suglasnost/potpis.
Xxxxx xx od platitelja zatražiti i druge podatke ako je na to obvezuju posebni propisi.
3.2. Primitak naloga za plaćanje
Banka od platitelja zaprima gotovinu i nalog za plaćanje svaki radni xxx u skladu s radnim vremenom poslovne mreže te ga izvršava sukladno Terminskom planu.
Ako Banka zaprimi nalog za plaćanje nakon vremena koje je navedeno u Terminskom planu kao krajnje vrijeme za primanje naloga, smatrat će se da je nalog zaprimljen sljedećeg radnog xxxx te će se prema xxx vremenu određivati prava i obveze Banke i platitelja.
3.3. Suglasnost i izvršenje naloga za plaćanje
Smatra se da je platitelj dao suglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije trenutkom predaje naloga za plaćanje u poslovnoj mreži Banke te potpisom Potvrde o obavljenoj transakciji xxxx xx potvrdio i da je prethodno upoznat sa svim informacijama koje sadrže ovi Opći uvjeti, Terminski plan i Odluka o naknadama.
Xxxxx xx izvršiti nalog za plaćanje sukladno Terminskom planu ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- nalog sadrži sve elemente u skladu s propisima i uputama koje reguliraju način popunjavanja naloga za plaćanje
- nalog nije ispravljan, precrtan, brisan ili na neki drugi način mijenjan
- platitelj je osigurao pokriće za izvršenje cjelokupnog naloga i naknade Banke
- platitelj xx xxx suglasnost za izvršenje naloga
- za izvršenje naloga ne postoje zakonske prepreke.
U slučaju xxxx xx platitelj različit od stvarnog dužnika Xxxxx xx izvršiti nalog za plaćanje uz utvrđivanje identiteta stvarnog dužnika sukladno Zakonu o sprječavanju pranja novca. Banka zadržava pravo od platitelja tražiti dodatne informacije vezano za platnu transakciju, ako bi takva obveza proizlazila iz propisa koji uređuju sprječavanje pranja novca i financiranje terorizma ili internih akata donesenih temeljem tih propisa.
Sve informacije o platnoj transakciji Xxxxx xx platitelju dati u Potvrdi o obavljenoj transakciji.
Smatra se da xx Xxxxx izvršila nalog za plaćanje u trenutku odobrenja računa pružatelja platnih usluga primatelja plaćanja, odnosno računa primatelja plaćanja u Banci.
Platitelj je odgovoran za točnost i potpunost podataka naloga za plaćanje te ukoliko navede pogrešnu jedinstvenu identifikacijsku oznaku (broj računa/IBAN) primatelja plaćanja, odnosno bilo koji obvezni element naloga, Banka nije odgovorna za neizvršenje ili neuredno izvršenje takvog naloga.
Banka kod izvršenja naloga odgovara samo za točno preuzimanje jedinstvene identifikacijske
oznake iz naloga platitelja.
3.4. Odbijanje naloga za plaćanje
Xxxxx xx odbiti izvršenje naloga za plaćanje:
- ako nisu ispunjeni svi navedeni uvjeti za izvršenje istog
- ako bi njegova provedba bila protivna propisima koji reguliraju sprječavanje pranja novca i financiranje terorizma te internim aktima Banke donesenim na temelju tih propisa ili odluci nadležnog tijela
- ako je zatvoren račun primatelja plaćanja.
O odbijanju izvršenja naloga i postupku za otklanjanje pogrešaka koje su uzrok odbijanja, Xxxxx xx obavijestiti platitelja odmah po primitku naloga, osim ako je to zabranjeno na osnovi drugih propisa.
Ako je izvršenje naloga za plaćanje odbijeno, smatra se da nalog nije niti zaprimljen.
3.5. Opoziv naloga za plaćanje
Nakon zaprimanja i obrade naloga xx xxxxxx Xxxxx, platitelj ne može opozvati nalog za
plaćanje.
4. NAKNADE I TROŠKOVI
Za izvršenje jednokratne platne transakcije Xxxxx xx obračunati naknadu i stvarne troškove za obavljene usluge prema važećoj Odluci o naknadama. Xxxxx xx platitelja upoznati s naknadom prije izvršenja naloga za plaćanje.
5. IZVJEŠĆIVANJE
Banka xx xxxxx primitka naloga za plaćanje dati platitelju sljedeće informacije:
- referencu koja omogućuje identifikaciju platne transakcije
- iznos platne transakcije
- ukupan iznos svih naknada i ostalih troškova koje plaća platitelj
- datum primitka naloga.
Po izvršenju transakcije Banka daje, bez naknade, platitelju Potvrdu o obavljenim transakcijama s xxxx navedenim informacijama.
6. PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE
Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora
xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranicama Banke xxx.xxxx.xx
Platitelj treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost Potvrde o obavljenim transakcijama koju mu daje Banka, a eventualne prigovore uložiti najkasnije u roku od 13 mjeseci od xxxx davanja suglasnosti za izvršenje naloga za plaćanje.
Platitelj koji podnosi prigovor Banci, xxxxx xx priložiti izvornik naloga za plaćanje i Potvrdu o
obavljenim transakcijama te detaljno obrazložiti nastali događaj.
U slučaju opravdanosti prigovora, Xxxxx xx u roku od deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja istog postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti platnu transakciju ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije i svih obračunatih naknada.
Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga platitelj može:
- uputiti Banci prigovor, sukladno prethodno navedenom, koja na isti treba odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je platitelju u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će platitelj primiti konačan odgovor, koji rok ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti platitelja na mogućnost provođenja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
U slučaju spora između Platitelja i Xxxxx xxxx nastane u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je platitelj pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Platitelj koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti Banci prigovor na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja.
Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je platitelju u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će platitelj primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
Platititelj može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi ili članka 5. Zakona o provedbi Uredbi EU iz područja platnog prometa.
U slučaju spora između Platitelja i Xxxxx xxxx se odnosi na prava i obveze iz naprijed navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je platitelj pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije platitelj može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede ugovora.
Banka ne odgovara platitelju/primatelju plaćanja za povrat sredstava, niti za neizvršenje
platne transakcije:
- ako je neizvršenje autorizirane platne transakcije posljedica izvanrednih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka ne može ili, unatoč naporima, ne uspijeva utjecati
- za nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje Nacionalnog klirinškog sustava (NKS)
- ako je platitelj dostavio primatelju krivotvoreni nalog za plaćanje
- ako je izvršenje naloga posljedica prijevare platitelja xx xxxxxx primatelja plaćanja ili
trećih osoba
- ako platitelj nije bez odgađanja po saznanju, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od davanja suglasnosti za izvršenje, obavijestio Banku o neizvršenju ili nepravilno izvršenom nalogu.
- kada zbog provedbe mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, sukladno važećim zakonskim i podzakonskim propisima koji reguliraju mjere i radnje za sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma, odbije izvršiti ili stornira izvršenje plaćanja ili naplate ili ako iz istog razloga produlji rokove navedene u Terminskom planu
- ako xx Xxxxx bila dužna primijeniti drugi obvezujući xxxxxx.
7. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između platitelja i Xxxxx xxxx nastaju u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu te mjerodavnih Uredbi donesenih xx xxxxxx nadležnih tijela Europske unije može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00000 Xxxxxx
ili online putem linka na mrežnu stranicu Centra
xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx-xxxxxxx
Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku rješavanja spora koji je Platitelj usluge pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda
u Karlovcu uz primjenu prava Republike Hrvatske.
8. DOSTUPNOST OPĆIH UVJETA I ODLUKA O NAKNADAMA I KAMATNIM STOPAMA
Ovi Opći uvjeti kao i Odluka o naknadama Banke dostupni su platitelju u poslovnoj mreži i na internetskoj stranici xxx.xxxx.xx te xx Xxxxx, na zahtjev platitelja, učiniti dostupnim presliku istih (na snazi i prethodno važećih) i to u roku od petnaest (15) xxxx od upućenog zahtjeva, bez naknade.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
O promjenama ovih Općih uvjeta te dostupnosti istih Banka obavještava platitelja u poslovnoj mreži Banke i putem internet stranice xxx.xxxx.xx dva (2) mjeseca prije početka primjene istih.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 01.05.2021. godine.
Danom početka primjene ovih Općih uvjeta, prestaju važiti Opći uvjeti poslovanja za
jednokratne platne transakcije (OU-2018/250/8) od 31.08.2018. godine.