Aplikacija za prihvat beskontaktnih plaćanja na mobilnim uređajima
Korisničke upute za mobilnu aplikaciju
RaiPOS
Aplikacija za prihvat beskontaktnih plaćanja na mobilnim uređajima
Priprema za korištenje aplikacije i osnovne pretpostavke
Aplikacija se može koristiti na većini pametnih telefona. Postoje određeni opći zahtjevi koji su navedeni u nastavku upute. Ne postoje preporuke koji uređaj koristiti, izbor je na korisniku aplikacije (Ugovornom partneru).
Odgovornost Ugovornog partnera je odabir mobilnog uređaja čije nedostatne karakteristike mogu prouzročiti pogreške, prekide u radu, spor i nezadovoljavajući rad aplikacije ili njenih pojedinačnih funkcija.
Prije nego što počnete koristiti aplikaciju, provjerite kako Xxx mobilni uređaj ima minimalno sljedeće karakteristike:
• OS Android v. 10.0 ili novija
• NFC funkcionalnost
• pristup trgovini Google Play
Ovo su minimalni uvjeti za instaliranje aplikacije. Međutim, nakon instaliranja aplikacije, sustav (xx xxxxxx servera) će provjeriti pouzdanost Vašeg uređaja. Ako stanje uređaja ne udovoljava sigurnosne kriterije, daljnje korištenje aplikacije može biti ograničeno.
Kriteriji za pouzdan uređaj
Usklađenost statusa mobilnog uređaja s niže navedenim zahtjevima i usklađenost sa sigurnim načinom korištenja aplikacije smanjuje mogućnost ograničavanja u prihvaćanju plaćanja na Vašem mobilnom uređaju.
Status mobilnog uređaja
Uređaj ne smije:
• imati otključan pokretački program (bootloader). Za više informacija o zaključavanju pokretačkog programa možete provjeriti na poveznici xxxxx://xxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxx?xxxxx,
• imati uklonjene interne zaštite, tzv. rooting (korisnik ne smije imati prava za potpunu kontrolu nad operativnim sustavom uređaja),
• biti u načinu rada za otklanjanje grešaka (debug mode),
Ovo možete provjeriti na nekoliko načina. Jedan xxxxx xx da otvorite “Postavke”, odaberete “Za programere” (na nekim pametnim telefonima može biti drugačiji izbornik kao na primjer “Postavke”, zatim “Napredno” i nakon toga “Za programere”). U izborniku “Otklanjanje grešaka (Debug)” aktivirano je “USB ispravljanje grešaka (USB Debugging)”.
Drugi xxxxx xx povezati mobilni uređaj s računalom i provjeriti da na vašem pametnom telefonu nema obavijesti “Omogućeno USB ispravljanje pogrešaka (USB debugging enabled)“.
• biti u načinu rada za razvojne programere,
Ovo možete provjeriti na nekoliko načina. Jedan xxxxx xx da otvorite “Postavke”, odaberite karticu “O tabletu” ili “O telefonu”. Pronađite odjeljak “Broj izrade“ (Build number), (na Xiaomi gadgetima ili nekim drugim uređajima, odjeljak “MIUI verzija”). Zatim kliknite na njega.
Ako je omogućen xxxxx xxxx za razvojne programere, vidjet ćete poruku da ste već programer, inače ćete vidjeti poruku koja govori koliko puta xxx morate kliknuti.
Drugi xxxxx xx da otvorite “Postavke”, odaberete “Za programere” (na nekim pametnim telefonima može biti drugačiji izbornik kao na primjer “Postavke”, zatim “Napredno” i zatim “Za programere”).
Na vrhu stranice pronađite prekidač “Xxxxx xxxx za razvojne programere” i ako je aktiviran kako biste onemogućili razvojni xxxxx xxxx na Android uređajima, otvorite “Izbornik za razvojne programere” i prebacite prekidač “Xxxxx xxxx za razvojne programere” u isključen položaj.
• imati instalirane aplikacije koje krše Načela softvera (Software Principles) (xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxx/0000000?xxxxx&xxx_xxxxxx0000000) i Pravila o neželjenom softveru (Unwanted Software policy) (xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxx.xxxx) Google-a. Kako biste provjerili status zaštite za Google Play, vidjeti poveznicu xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxx/0000000?xxxxx&xxx_xxxxxx0000000.
Korisnik mobilnog uređaja bi morao ažurirati OS i komponente koje utječu na pravovremeno poboljšanje sigurnosti.
Također se preporuča:
• preuzimanje aplikacija samo od pouzdanih trgovaca u trgovini Google Play te aplikacija
koje je verificirao Google Play Protect,
• instaliranje alata za detektiranje zloćudnih softvera na uređaj i ažuriranje istih.
Uređaj xxxx imati ugrađen NFC modul koji ispravno funkcionira i koji je konfiguriran da čita kartice. Ovo možete provjeriti na sljedeći način:
• Otvorite „Postavke“ i odaberete opciju „Povezivanje i dijeljenje“ (na nekim pametnim telefonima može biti drugačiji izbornik).
• Pronađete „NFC“ i provjerite je NFC modul aktiviran.
• Ako je ponuđen izbor za plaćanje putem “SIM kartice” ili “e-novčanika”, odaberite “e-novčanik“.
Instalacija i pokretanje aplikacije
Preuzmite aplikaciju s trgovine Google Play.
Jednostavno unesite naziv “RaiPOS” u polje za pretraživanje.
Aplikacija xx xxxx instalirati isključivo s trgovine Google Play. Instaliranje aplikacija iz drugih izvora je zabranjeno.
Ako pokušate instalirati aplikaciju iz drugih izvora, kršite Ugovor o licenci xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx/x/xx/xxxxxxx/xxx-xxxxxxx.
Aplikacija nije dostupna za iOS i HUAWEI korisnike.
Na mobilnom uređaju je potrebno omogućiti spajanje na internet (putem mobilne mreže ili Wi-Fi-ja) prije instalacije i svakog korištenja aplikacije.
RaiPOS aplikaciju instalirajte odabirom “Instaliraj” u trgovini Google Play. Uz RaiPOS automatski se instalira i tapXphone aplikacija, neophodna za adekvatno funkcioniranje RaiPOS aplikacije.
Nakon instalacije, pokrenite aplikaciju odabirom „Otvori“. Nakon što otvorite aplikaciju, odaberite „Dopusti“
(Allow) kako biste aplikaciji dopustili sva potrebna odobrenja.
Pregledajte uvjete Ugovora o licenci (xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx/x/xx/xxxxxxx/xxx-xxxxxxx) i prihvatite ih kako biste omogućili korištenje Aplikacije.
Također biste trebali pročitati Pravila o korištenju aplikacije na ovoj poveznici xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx/x/xx/xxxxxxx/xxx-xxxxx
Kako biste promijenili jezik aplikacije, odaberite ikonu i postavite jezik koji želite. Jezik možete promijeniti odabirom
iste ikone na ekranu „Prijava“.
Nakon instaliranja aplikacije, Vašem uređaju se dodjeljuje jedinstveni broj (ID). Isti je prikazan uz ikonu na ekranu „Prijava“ (Sign in) u aplikaciji.
Prilikom kontaktiranja službe podrške možete navesti xxx xxxx, što će omogućiti lakše pronalaženje odgovora u nekim situacijama.
Trenutačna verzija aplikacije se prikazuje na početnoj stranici pri pokretanju.
Također, možete vidjeti trenutačnu verziju aplikacije na ekranu „Prijava“ (Sign in) odabirom
Nakon prijave u aplikaciju, opcija je dostupna i u proširenom izborniku odabirom
Preporučamo redovito ažuriranje aplikacije (uključujući automatsko ažuriranje), kada su dostupne nove verzije.
Kada koristi aplikaciju, korisnik ne smije:
• isključiti prethodno dodijeljena dopuštenja aplikaciji,
• prebaciti na dijeljeni (Split) režim ekrana, uključujući i xxxxx xxxx s emitiranjem s mobilnog uređaja,
• koristiti kameru u očiglednom ili skrivenom režimu (niti prednju, niti stražnju kameru).
Kada aplikacija dojavi da je uključena kamera, osigurajte da su zatvorene sve pozadinske aplikacije koje imaju pristup kameri mobilnog uređaja za vrijeme transakcije.
Također, osigurajte da su isključene funkcije sustava koje omogućuju mobilnom uređaju da ne isključi zaslon zbog stalne pozadinske upotrebe prednje kamere. Aplikacija može prijaviti korištenje kamere i zbog aktivirane funkcije za prepoznavanje lica Face ID.
• omogućiti da su zasloni aplikacije prekriveni drugim aplikacijama/ funkcijama sustava Općenito, ovo se događa sa sustavima za poruke.
Sve aplikacije / funkcije sustava, koje prekrivaju zaslon aplikacije, moraju se isključiti za vrijeme transakcije.
Ako vidite poruku koja sprječava korištenje aplikacije, pokušajte s koracima prikazanim na poveznici xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx/x/xx/xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx
• pokušati napraviti snimak ili video zaslona, ova opcija nije dopuštena
• koristiti aplikacije za daljinsko upravljanje mobilnim uređajem (npr. TeamViewer, AirDroid)
Uređaj je zaključan za aplikaciju
Sve dok koristite aplikaciju, stalno se provjerava usklađenost Vašeg mobilnog uređaja sa Sigurnosnim kriterijima.
Ako stanje uređaja ne ispunjava zahtjeve koje sustav traži, može biti blokirano korištenje aplikacije, budući da mobilni uređaj može predstavljati prijetnju sigurnom prihvatu kartičnih plaćanja.
U nekim situacijama, umjesto blokiranja, postavke aplikacije će se resetirati na inicijalne pa će biti potrebno ponovno postavljanje (konfiguracije) Vašeg uređaja.
Kako biste našli mogući razlog blokiranja te kako biste zatražili otključavanje uređaja, kontaktirajte službu podrške Vašeg pružatelja usluga prihvata (RBA).
Pri kontaktiranju podrške, molimo navedite ID uređaja koji je prikazan na ekranu „Prijava“ (Sign in) u Aplikaciji.
Postavljanje uređaja (Konfiguracija)
Poslovni subjekt (Ugovorni partner) definira potreban broj „virtualnih“ Platnih terminala koje će povezati na mobilne uređaje. Jedan terminal se može povezati na samo jedan mobilni uređaj. Broj terminala koji je registriran kod RBA moguće je provjeriti na RaiPOS poslovnom portalu. Po potrebi, Poslovni subjekt (Ugovorni partner) putem RaiPOS poslovnog portala može odspojiti mobilni uređaj s platnog terminala* i povezati ga s drugim mobilnim uređajem.
Prije postavljanja mobilnog uređaja (konfiguracije), potrebno je da Glavni blagajnik doda Blagajnu, ukoliko već ne postoji, u RaiPOS portalu poslovnog subjekta.
Kako biste počeli koristiti aplikaciju, potrebno je registrirati mobilni uređaj u sustavu i za aplikaciju aktivirati postojeći platni terminal koristeći jedan od dostupnih načina:
Način | Razlika |
Koristeći podatke za prijavu i zaporku Glavnog blagajnika | Kodovi za potvrdu se šalju Poslovnom subjektu na e-mail adresu navedenu u Ugovoru. Potreban Vam xx xxxxxxx e-mailu kojeg je RBA koristila za registraciju Poslovnog subjekta (Ugovornog partnera). |
Koristeći šifru uređaja (dostupno u posljednjoj verziji aplikacije) | Šifra uređaja se unosi na RaiPOS portalu poslovnog subjekta. Potre- ban Vam xx xxxxxxx računu na RaiPOS portalu poslovnog subjekta. |
*Detalji se nalaze u Korisničkoj uputi za XxxXXX poslovni portal.
Postavljanje uređaja korištenjem Korisničkog imena i Zaporke Glavnog blagajnika
Postavljanje uređaja xxxx postaviti Glavni blagajnik. Ako niste Glavni blagajnik, obavijestite ga/ju da morate proći ovaj proces na svom mobilnom uređaju.
• Unesite Korisničko ime i Zaporku Glavnog blagajnika.
Kada unosite zaporku, pripazite na velika i mala slova.
Ako se logirate u aplikaciju po prvi puta kao Glavni blagajnik, xxxx xx unaprijed zadana zaporka jednaka podatku za Korisničko ime (pazite na velika i mala slova).
Zaporka koju ste dobili putem e-maila nije za aplikaciju već za RaiPOS portal poslovnog subjekta.
• Ako ste uspješno unijeli sigurnosne podatke, aplikacija će zatražiti unos inicijalizacijskog koda (4 znamenke). Unesite kod u odgovarajuće polje i nastavite prijavu.
Inicijalizacijski kod se šalje putem e-maila Poslovnog subjekta (Ugovornog partnera) koji je ugovoren Ugovorom o prihvatu kartica za plaćanje roba i usluga i/ili naknadno dostavljenim izmjenama. Ovisno o postavkama e-maila, moguće xx xxxx e-mail s kodovima neće stići
u Inbox te je potrebno provjeriti Spam i Junk sadržaj e-maila.
Aktivacija platnog terminala
Aktivacija Platnog terminala može biti potrebna u sljedećim slučajevima:
• prolazite inicijalizacijski proces na uređaju po prvi puta
• uređaj je obrisan ili odspojen od Platnog terminala
Ako je potrebna aktivacija platnog terminala, sustav će zatražiti unos aktivacijskog koda (6 znamenki). Unesite kod u odgovarajuće polje i nastavite prijavu.
Aktivaciju Platnog terminala xxxx provesti Glavni blagajnik. Ako Vi niste Glavni blagajnik, obavijestite ga/ju kako morate proći ovaj proces na svom mobilnom uređaju.
Aktivacijski kod se šalje putem e-maila Poslovnog subjekta (Ugovornog partnera) koji je ugovoren Ugovorom o prihvatu kartica za plaćanje roba i usluga i/ili naknadno dostavljenim izmjenama. Ovisno o postavkama e-maila, moguće xx xxxx e-mail s kodovima neće stići u Inbox te je potrebno provjeriti Spam i Junk sadržaj e-maila.
Možete dobiti obavijest kako ne postoje dostupni terminali na koje možete povezati mobilni uređaj. Ova se poruka može pojaviti kada su svi Platni terminali koje generira RBA već povezani s drugim mobilnim uređajima. U ovom slučaju, možete:
• kontaktirati RBA sa zahtjevom za povećanje broja Platnih terminala
• ili odspojiti postojeći Platni terminal od nekog drugog mobilnog uređaja.
Popis dostupnih Platnih terminala se nalazi na RaiPOS portalu poslovnog subjekta.
Ako je Platni terminal potrebno aktivirati nekim specifičnim identifikatorom, xxxx xx potrebno ko- ristiti podešavanje uređaja korištenjem Šifre uređaja.
Nakon uspješnog dovršenja inicijalizacije uređaja i/ili aktivacije platnog terminala, aplikacija će prikazati ekran Unos iznosa.
To znači da je uređaj spreman za korištenje kao Platni terminal.
Glavni blagajnik se može odjaviti s računa (odabirom ikone X) i predati uređaj na daljnje korištenje aplikacije, xxxx xx namjeravano, drugom Korisniku/Blagajniku.
Postavljanje uređaja korištenjem Šifre uređaja
• Na ekranu za Prijavu, odaberite Koristite šifru uređaja.
• Uređaj će generirati privremenu šifru uređaja od 8 znamenki.
• Idite na RaiPOS poslovni portal ili dajte šifru osobi koja ima pristup XxxXXX portalu poslovnog subjekta.
Šifra je važeća tijekom razdoblja koje je navedeno na ekranu u vrijeme xxxx xx kreirana. Tijekom tog razdoblja, Šifra xx xxxx unijeti na RaiPOS portalu poslovnog subjekta te se na mobilnom uređaju xxxx odabrati „Ažurirajte status uređaja“. Ako se jedan ili oba koraka provedu nakon razdoblja navedenog na ekranu, postupak podešavanja uređaja xx xxxx ponovno pokrenuti.
Na RaiPOS portalu poslovnog subjekta potrebno je aktivirati Platni terminal korištenjem šifre uređaja. Za to je potrebno:
• odabrati „Aktivacija uređaja“ u glavnom izborniku i unijeti šifru s mobilnog uređaja u za to predviđeno polje:
Ovu opciju možete koristiti ako nije bitno na koji će se terminal uređaj spojiti. Ako unesete šifru u ovom dijelu, sustav će povezati uređaj sa slobodnim terminalom.
• otići na dio „Platni terminali“.
Ako je u polju „Mobilni uređaj“ terminala za plaćanje naveden ID mobilnog uređaja, to znači da je ovaj terminal već povezan i koristi se na nekom od uređaja.
Ukoliko u xxx polju stoji „Povežite“, znači xxxx xx xxx platni terminal na raspolaganju za povezivanje:
Odaberite „Povežite“ i unesite šifru s mobilnog uređaja u za to predviđeno polje:
Ako je šifra uređaja uspješno unesena na RaiPOS portalu poslovnog subjekta, tada na mobilnom uređaju odaberite „Ažurirajte status uređaja“ kako biste dovršili podešavanje.
Nakon uspješnog dovršenja podešavanja mobilnog uređaja, aplikacija će prikazati ekran za unos Korisničkog imena i Zaporke blagajnika kako biste se prijavili u aplikaciju.
Rekonfiguracija uređaja
Postoje slučajevi xxxx xx potrebno rekonfigurirati uređaj (na primjer, korisnici su izbrisali aplikaciju, ponovno ju instalirali, obrisali memoriju, itd.) U xxx slučaju, možete koristiti dio
Aktivacija uređaja na RaiPOS portalu poslovnog subjekta, s time da ste prethodno generirali šifru na uređaju. Ako je šifra uređaja uspješno unesena na RaiPOS portalu poslovnog subjekta, tada na mobilnom uređaju odaberite „Ažurirajte status uređaja“ kako biste dovršili rekonfiguraciju.
To možete koristiti u ovom dijelu, ako nije bitno na koji će se terminal uređaj spojiti. Ako unesete šifru u ovom dijelu, sustav će povezati uređaj sa slobodnim terminalom.
Inicijalizacija uređaja
Inicijalizacija je proces kreiranja računa za Vaš mobilni uređaj u sustavu, i/ili učitavanje potrebnih postavki na isti, kako biste počeli koristiti Aplikaciju.
Možete vidjeti da je Vašem uređaju potrebna inicijalizacija ako obratite pažnju na podnaslov ekrana „Prijava“
Na ekranu „Prijava“ u aplikaciji, ukoliko je potrebno, idite na izbornik „Odaberite Banku prihvatitelja“ i odaberite
Ako xx Xxxxx prihvatitelj već odabran, ovaj korak možete preskočiti i krenuti sa sljedećim korakom.
Odabir Banke prihvatitelja
Banku prihvatitelja je potrebno odabrati u sljedećim slučajevima (ako već nije odabran):
• upravo ste s njima potpisali ugovor i tek ste instalirali aplikaciju.
• obrisali ste aplikaciju i ponovo ju instalirali.
• sustav je obrisao podatke aplikacije zbog detekcije prijetnje za sigurno korištenje (uređaj više ne ispunjava Sigurnosne kriterije).
Prije odabira Banke prihvatitelja, odaberite državu u kojoj se isti nalazi. Odaberite u slučaju da je potrebno promijeniti prethodno odabranu državu.
Nakon odabira Banke prihvatitelja, izgled aplikacije se može promijeniti tako da predstavlja korporativni stil Prihvatitelja.
Inicijalizacija
Inicijalizaciju uređaja xxxx provesti Glavni blagajnik. Ako niste Glavni blagajnik, obavijestite ga/ju da morate proći ovaj proces na svom uređaju
Unesite Korisničko ime i Zaporku Glavnog blagajnika.
• Kada unosite lozinku, pripazite na velika i mala slova.
• Ako se logirate u aplikaciju po prvi puta kao Glavni blagajnik, xxxx xx unaprijed zadana
zaporka jednaka podatku za Korisničko ime (pazite na velika i mala slova).
• Zaporka koju ste dobili putem e-maila nije za aplikaciju već za RaiPOS portal poslovnog
subjekta.
Ako ste uspješno unijeli sigurnosne podatke, aplikacija će zatražiti da unesete inicijalizacijski kod. Unesite kod u odgovarajuće polje i nastavite prijavu.
Inicijalizacijski kod se šalje putem e-maila Poslovnog subjekta (Ugovornog partnera) koji je ugovoren Ugovorom o prihvatu kartica za plaćanje roba i usluga i/ili naknadno dostavljenim izmjenama. Ovisno o postavkama e-maila, moguće xx xxxx
e-mail s kodovima neće stići u Inbox te je potrebno provjeriti Spam i Junk sadržaj e-maila.
Aktivacija platnog terminala
Aktivaciju Platnog terminala xxxx provesti Glavni blagajnik. Ako Vi niste Glavni blagajnik, obavi- jestite ga/ju da morate proći ovaj proces na svom uređaju.
Aktivaciju Platnog terminala možete zatražiti u sljedećim slučajevima:
• prolazite inicijalizacijski proces na uređaju po prvi puta,
• uređaj je obrisan ili odspojen od Platnog terminala.
Ako je potrebna aktivacija Platnog terminala, sustav će zatražiti unos aktivacijskog koda. Unesite kod u odgovarajuće polje i nastavite prijavu.
Aktivacijski kod se šalje putem e-maila Poslovnog subjekta (Ugovornog partnera) koji je ugovoren Ugovorom o prihvatu kartica za plaćanje roba i usluga i/ili naknadno dostavljenim izmjenama. Ovisno o postavkama e-maila, moguće xx xxxx e-mail s kodovima neće stići u Inbox te je potrebno provjeriti Spam i Junk sadržaj e-maila.
Možete dobiti obavijest kako ne postoje dostupni terminali na koje možete povezati mobilni uređaj. Ova se poruka može pojaviti kada su svi Platni terminali koje generira Vaš Pružatelj usluga prihvata (RBA) već povezani s Xxxxx drugim mobilnim uređajima. U ovom slučaju, možete:
• kontaktirati Pružatelja usluga prihvata (RBA) sa zahtjevom za povećanje broja Platnih terminala
• ili odvojiti postojeći Platni terminal od nekog drugog mobilnog uređaja. Popis dostupnih Platnih terminala se nalazi na RaiPOS portalu poslovnog subjekta.
Ako želite aktivirati Platni terminal specifičnim ID-jem, koristite podatak aktivacijskog koda
koji je prikazan na RaiPOS portalu poslovnog subjekta, umjesto aktivacijskog koda koji ste primili
e-mailom. Aktivacijski kod za Platni terminal je uvijek dostupan na RaiPOS portalu poslovnog subjekta.
Dovršenje inicijalizacije
Nakon uspješnog dovršenja inicijalizacije i/ili aktivacije Platnog terminala, aplikacija će prikazati ekran Unos iznosa.
To znači da je uređaj spreman za korištenje kao Platni terminal.
Glavni blagajnik se može odjaviti s računa (klikom na ikonu X) i predati uređaj na daljnje korištenje aplikacije, xxxx xx namjeravano, drugom Korisniku/Blagajniku.
Prijava
Aplikaciju može koristiti bilo koji blagajnik kada podnaslov ekrana „Prijava“ ne sadrži indikaciju da za uređaj treba odrediti postavke (ili da je uređaj zaključan ili onemogućen).
Za prijavu u aplikaciju, unesite Korisničko ime i Zaporku blagajnika.
• Kada unosite Zaporku, pripazite na velika i mala slova.
• Ako se prijavljujete u aplikaciju po prvi puta kao Blagajnik,
xxxx xx unaprijed zadana Zaporka jednaka podatku za
Korisničko ime koji je određen na RaiPOS portalu poslovnog
subjekta (pazite na velika i mala slova).
Imate 5 pokušaja unosa ispravnog Korisničkog imena/Zaporke, nakon čega će se račun zaključati (u xxx slučaju, aplikacija će prikazati poruku s brojem 203). Račun blagajnika se otključava na RaiPOS portalu trgovca. U xxx slučaju, potrebno je kontaktirati djelatnika koji ima pristup RaiPOS portalu.
Ako aplikacija, pri pokušaju unosa, prikazuje poruku s brojem 101 i tekst da su podaci za prijavu i zaporka uneseni netočno, tada se uređaj xxxx prebaciti na Glavnog blagajnika kako bi se uređaj
inicijalizirao unosom Korisničkog imena i Zaporke glavnog blagajnika.
Nakon uspješne prijave, aplikacija će prikazati ekran za unos iznosa.
Možete početi prihvaćati plaćanja.
Promjena i oporavak zaporke
Promjena zaporke
Ako se prijavljujete po prvi puta, sustav će Vas zatražiti promjenu unaprijed xxxxxx zaporke. Na ekranu „Promjena zaporke“, unesite tražene vrijednosti i potvrdite unos.
Nova zaporka xxxx biti u formatu 4 broja.
Također, možete otići na dio „Promjena zaporke“ kroz odabir u izborniku aplikacije i modula
„POS terminal“.
Ponovno postavljanje (resetiranje) zaporke
Ako ste zaboravili svoju zaporku, možete ju ponovno postaviti uz pomoć funkcije reseta zaporke na RaiPOS portalu poslovnog subjekta. Kontaktirajte djelatnika koji ima pristup RaiPOS portalu.
Ako se zaporka resetira, ona prema zadanim postavkama postaje jednaka podatku za Korisničko ime (pazite na velika i mala slova) koji je određen na RaiPOS portalu poslovnog subjekta.
Prihvaćanje plaćanja
Aplikacija se može koristiti samo za beskontaktna plaćanja. Platne kartice koje podržavaju beskontaktna plaćanja nose oznaku
Priprema za prihvat plaćanja
Prije nego što počnete prihvat plaćanja, osigurajte da je:
• osigurana stabilna internetska veza,
• NFC modul uključen i konfiguriran tako da čita kartice,
• uređaj u sigurnom načinu rada za aplikaciju
Unos iznosa
Na ekranu za unos iznosa, utipkajte potreban iznos plaćanja i potvrdite ga klikom xx xxxx
„Plaćanje“. Za brisanje iznosa odaberite gumb “C”.
Prije prihvaćanja plaćanja, preporučamo da saznate trenutačne limite za:
• iznos jednokratnog plaćanja,
• iznos plaćanja kada aplikacija zatraži PIN od korisnika kartice,
• dnevni iznos plaćanja.
Ove informacije možete dobiti od Pružatelja usluga prihvata (RBA)
Prislanjanje platne kartice ili uređaja
Kad na zaslonu vidite „Prislonite karticu ili drugi uređaj za plaćanje (do NFC modula na stražnjoj strani), zamolite klijenta da prisloni karticu (ili mobilni uređaj na kojem je instalirana platna aplikacija) na Vaš mobilni uređaj, na mjesto NFC modula.
Karticu je potrebno prisloniti nakon što se prvi svjetlosni indikator upali na ekranu.
Prije prislanjanja kartice, provjerite da je platna kartica beskontaktna i pripada platnim sustavima koje Vaš platni terminal podržava.
Ovo možete provjeriti usporedbom platnih sustava koji su prikazani na ekranu aplikacije s logom na platnoj kartici Vašeg klijenta.
Za bolje očitanje kartica, potrebno xx xx prisloniti što bliže mjestu NFC modula na mobilnom uređa- ju te zadržati dok se ne očita u potpunosti. Moguće lokacije NFC modula se mogu naći u nastavku Upute.
Potpuno očitavanje kartice je potvrđeno kad se uključe sva četiri svjetlosna indikatora i prikaže poruka o uspješnoj transakciji.
U novoj verziji aplikacije, ovo dodatno prati i zvučni signal i vibriranje mobilnog uređaja. Nakon toga, kartica se može odmaknuti od uređaja.
Gdje prisloniti platnu karticu ili uređaj?
Moguće lokacije NFC modula su:
Svi NFC moduli se uglavnom nalaze na pozadini uređaja.
Ovo su primjeri nekih od mogućih mjesta NFC modula. No, jedino Vi možete pronaći točno mjesto na svojem uređaju. Na primjer, pročitajte specifični dio Korisničke upute za svoj mobilni uređaj koji opisuje radnje s NFC-om.
Neuspješno očitanje kartice ili uređaja
U slučaju da očitanje kartice nije uspjelo, primit ćete odgovarajuću poruku s informacijom o tome, koja može sadržavati sljedeće kodove: 1926, 1943, 1976
Osnovni razlozi zašto očitavanje platne kartice nije uspjelo mogu biti sljedeći:
Razlog | Preporučene radnje |
NFC modul nije aktiviran | Idite na postavke svojeg uređaja i omogućite NFC funkciju. Ako imate izbor za plaćanje putem “SIM kartice” ili “e-novčanika” kada aktivirate tu funkciju, odaberite “e-novčanik”. |
Aplikacija nema dopuštenje za NFC | Otvorite izbornik sustava, u dijelu s popisom aplikacija pronađite aplikaciju tapXphone i osigurajte da je u aplikaciji dopušten pristup NFC-u. |
Kartica nije prislonjena na mjesto NFC modula | Pronađite lokaciju NFC modula na svom mobilnom uređaju gdje se detektira najjači signal za očitanje kartica. |
Platna kartica je prebrzo uklonjena | Zamolite klijenta da prinese karticu Vašem mobilnom uređaju i ne odmiče dok se na ekranu ne prikaže xxxx xx kartica uspješno očitana. |
Kartica klijenta ima vrlo nizak signal u procesu beskontaktnog plaćanja | Xxxx xx iskustvo pokazalo, vrlo često neke kartice imaju slab signal interne antene. U takvoj situaciji, možete pokušati prisloniti drugu stranu kartice, dok držite minimalnu udaljenost između kartice i NFC modula na mobilnom telefonu. Ako karticu nije moguće očitati, predložite klijentu da koristi neku drugu. |
Platna kartica koja se koristi nema mogućnost beskontaktnog plaćanja | Provjerite postoji xx xx kartici oznaka . |
Koristi se platna kartica nepodržanog platnog sustava | Provjerite pripada li platna kartica platnom sustavu kojeg Vaš platni terminal podržava. |
NFC modul ne radi | Instalirajte aplikaciju xxxxx xxxxxx koja xx xxxx koristiti za očitavanje NFC oznaka. Pokrenite ju i pokušajte očitati bilo koju beskontaktnu karticu (ne koristite karticu klijenta). |
Postoje objekti koji blokiraju signal između uređaja i platne kartice | Uklonite predmete koji mogu utjecati na NFC signal platne kartice. Na primjer, zaštitnu masku mobilnog uređaja. |
Bilo koji ponovljeni pokušaj korištenja platne kartice xxxx početi odmicanjem iste iz polja ak- tivnosti NFC modula Vašeg mobilnog uređaja i ponovnim prinošenjem istome.
Unos PIN-a kartice
Aplikacija može zatražiti klijenta unos PIN-a kartice ako iznos premašuje limit za transakcije bez unosa PIN-a koji je odredio Vaš Pružatelj usluga prihvata (RBA). To je preduvjet za verifikaciju korisnika kartice kako bi se potvrdila transakcija.
Kada se pojavi ekran za unos PIN-a, omogućite klijentu unos PIN-a na Vašem mobilnom uređaju.
Skrenite pozornost klijentu kako se koristi virtualna tipkovnica na kojoj xx xxxxx raspoređene nasumično te mogu biti različitih veličina kako bi unos PIN-a zadovoljio sigurnosne standarde
Ako klijent odbije unijeti PIN, odaberite „Otkazati“ ili ikonu .
U xxx slučaju, kupnja se ne može smatrati dovršenom.
Potvrde plaćanja
Nakon uspješno provedenog plaćanja, aplikacija će ponuditi korištenje funkcije slanja/prikazivanja potvrde plaćanja za Vašeg klijenta.
• e-mail – slanje slipa na email adresu koju klijent navede
• na zaslonu– klijent može fotografirati ekran svojim telefonom
• prikaži QR kod- klijent može očitati kod i dobiti sve podatke sa slipa Potvrda plaćanja aplikacije nije fiskalni račun.
Ako klijentu potvrda nije potrebna, možete započeti novu transakciju odabirom „Nova kupovina“. Ukoliko nije zatvoren poslovni xxx, moguće je i naknadno poslati potvrdu putem e-maila.
Odaberite izbornik i zatim „POS terminal“- „Lista transakcija“:
Odabirom na ekranu „Transakcija“ moguće je poslati putem e-maila potvrdu o transakciji.
Otkazivanje plaćanja (Storno transakcije)
Ako klijent želi poništiti kupnju (npr. na inicijativu vlasnika kartice zbog povrata robe; zbog greške prilikom unosa iznosa, a transakcija je realizirana itd…), možete koristiti funkciju
Storno transakcije.
Funkcija „Storno transakcije“ je dostupna jedino unutar otvorenog (xxx ne zatvorenog) poslovnog xxxx. Ako je poslovni xxx zatvoren, nije moguće napraviti storno transakcije.
• Ako je poslovni xxx zatvoren, otkazivanje plaćanja nije dostupno budući
da je Vaš Pružatelj usluga prihvata (RBA) već pokrenuo namiru transakcija
• Kada se plaćanje otkaže, vraća se ukupni iznos transakcije. Postoje dva načina za otkazivanje plaćanja:
• odabirom tražene transakcije s Liste transakcija u trenutačnom poslovnom danu,
• unosom Broja potvrde transakcije.
Storno transakcije s popisa transakcija
Kako biste otkazali plaćanje s popisa transakcija, odaberite izbornik i zatim
„POS terminal“ - „Lista transakcija“:
Zatim odaberite traženu transakciju i „Storno“:
Storno transakcije koristeći Broj potvrde
Kako bi otkazali plaćanje koristeći Broj potvrde, odaberite ikonu xxxx xx prikazana na zaslonu
također i u izborniku „Postavke transakcije“ možete odabrati „Storno“:
Za dovršenje storna prethodno izvršenog plaćanja, unesite Broj potvrde te odaberite „Dalje“:
U izborniku „POS terminal“- „Lista transakcija“, otkazano plaćanje će imati odgovarajući status.
Ako xxxxxxxx xxxxxx nije uspio, plaćanje se ne može smatrati otkazanim. U xxx slučaju, preporučamo da ponovno pokušate stornirati plaćanje.
Povrat
Povrat nije moguće napraviti putem aplikacije.
Ukoliko trebate napraviti povrat sredstava, jer je zatvoren poslovni xxx i nije moguće koristiti opciju
„Storno“, s Vašeg registriranog e-maila (koji je ugovoren Ugovorom o prihvatu kartica za plaćanje roba i usluga i/ili naknadno dostavljenim izmjenama) pošaljite zahtjev na: xxx-xxx@xxx.xx
s detaljima transakcije.
Zašto i kako zatvoriti poslovni xxx (Poravnanje)
Poslovni xxx je vremenski period koji određuje Vaš Pružatelj usluga prihvata (RBA), a tijekom kojeg se izvršene transakcije bilježe u sustavu za daljnju namiru s Xxxxx poslovnim subjektom (tj. kojom se podaci o prometu platnog terminala elektronički dostavljaju Pružatelju usluge prihvata, RBA).
Poslovni xxx xx xxxx zatvoriti (poravnati):
• automatski na kraju razdoblja koje je definirao Vaš Pružatelj usluga (RBA)
• ručno u aplikaciji. Kako biste ručno zaključili poslovni xxx, odaberite a zatim:
• ručno na RaiPOS poslovnom portalu. Za više detalja, pogledajte Korisničku uputu za XxxXXX poslovni portal.
Kada se u aplikaciji pojavi poruka o problemu sa zatvaranjem poslovnog xxxx (poruka 705), potrebno je zatvoriti poslovni xxx na RaiPOS poslovnom portalu.
Lista transakcija i Rezultati poslovnog xxxx
U aplikaciji, izbornik „Lista transakcija“ prikazuje popis transakcija isključivo za tekući (otvoreni) poslovni xxx. Kada se poslovni xxx zaključi, transakcije iz tog razdoblja nisu više dostupne u pregledu.
Kako biste pregledali listu transakcija, potrebno je uraditi sljedeće:
• Odaberite .
• U izborniku birajte „POS terminal“.
• Odaberite “Lista transakcija”.
• Sačekajte kreiranje liste izvršenih transakcija za tekući poslovni xxx.
Ako u trenutačnom poslovnom danu nije obavljena niti jedna transakcija ili je poslovni xxx zatvoren, lista transakcija
će biti prazna:
Konsolidirane informacije
o transakcijama za tekući poslovni xxx možete vidjeti u izborniku Aplikacije odabirom
„Rezultati poslovnog xxxx“:
Sve transakcije (za tekući i zaključene poslovne dane) možete vidjeti na RaiPOS poslovnom portalu. Za više informacija, pogledajte Korisničku uputu za XxxXXX poslovni portal.
Gubitak ili krađa mobilnog uređaja
Ukoliko postoji poslovna potreba (npr. gubitak ili krađa mobilnog uređaja, na uređaju se više ne koristi aplikacija itd…) potrebno se u što kraćem roku javiti osobi koja ima pristup RaiPOS poslovnom portalu te je u portalu potrebno obrisati mobilni uređaj.
U izborniku xxxxxxx xx potrebno odabrati Upravljanje uređajem - > Lista mobilnih uređaja te pronaći u popisu uređaj xxxx xxxxx obrisati, zatim kraj željenog uređaja birati .
Prije nego što obrišete uređaj, prvo na njemu trebate zatvoriti poslovni xxx. Ukoliko ne možete zatvorite poslovni xxx jer je uređaj deaktiviran (blokiran), kontaktirajte službu za podršku Pružatelja usluga prihvata (RBA).
Operativna i tehnička pitanja
Za operativna i tehnička pitanja u vezi s Aplikacijom, obratite se Pružatelju usluge prihvata (RBA) putem RBA INFO
telefona 000 00 00 00 ili na e-mail: xxxx@xxx.xx