Contract

Temeljem članka 42. stavak 1. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN br. 73/08, 90/11) kao i podzakonskih propisa donesenih temeljem istog Zakona, Voxbone, Podružnica Zagreb d.d., MBS: 080708056, OIB: 79258735681 sa sjedištem u Zagrebu, Smičiklasova 18 donosi sljedeće:

OPĆE UVJETE POSLOVANJA ZA JAVNE KOMUNIKACIJSKE USLUGE

I. UVODNE ODREDBE

Članak 1.

1) Voxbone, Podružnica Zagreb d.d., sa sjedištem u Zagrebu, Smičiklasova 18, (dalje u tekstu: Voxbone) ovim Općim uvjetima poslovanja za javne elektroničke komunikacijske usluge (dalje u tekstu: Opći uvjeti) regulira odnose između Voxbonea, kao operatora javnih elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i pretplatnika Voxbone usluga. Voxbone će pružati usluge samo poslovnim korisnicima.

2) Uvjeti korištenja predstavljaju posebne uvjete pružanja pojedinih usluga, odnosno paketa usluga iz ponude Voxbonea, koji zbog svoje specifičnosti zahtijevaju dodatnu regulaciju, a temelje se na ovim Općim uvjetima i svojim odredbama nisu u suprotnosti s istima.

3) Cjenik Voxbonea sadrži načela obračunskog sustava, cijene pojedinih usluga i paketa usluga te dodatnih usluga. Cjenik Voxbonea objavljen je na Voxboneovoj Internet stranici te se redovito ažurira.

4) Opći uvjeti, uvjeti korištenja, obrasci zahtjeva za uključenje, promjenu i raskid usluge te važeći Cjenik Voxbonea dostupni su svakom pretplatniku na Internet stranici xxx.xxxxxxx.xxx (dalje u tekstu: Internet stranica Voxbonea). Na pretplatnički odnos se uz Opće uvjete primjenjuju i odgovarajući Uvjeti korištenja za pojedine Voxbone usluge te odgovarajući dio Cjenika. Sve pogodnosti koje se odnose na uvjete pružanja Voxbone usluga (ako ih ima) detaljno su opisani u Cjeniku ili na Internet stranici Voxbonea. Voxbone će pri sklapanju ugovornog odnosa kao i za vrijeme njegova trajanja omogućiti pretplatniku detaljne informacije o svim odredbama ugovora, uslugama i cijenama usluga Voxbonea te njihovim promjenama.

5) Voxbone će svakom pretplatniku svojih usluga, neovisno o načinu zasnivanja ugovornog odnosa uručiti/dostaviti i učiniti dostupnim primjerak važećih Općih uvjeta, Uvjeta korištenja te izvadak iz važećeg Cjenika Voxbone a za ugovorenu uslugu te će ga uputiti i na Internet stranicu Voxbonea na kojoj se može informirati o istima. Pri sklapanju ugovora, pretplatnik aktivno potvrđuje svojim potpisom na odgovarajućem obrascu, da su mu uručeni navedeni dokumenti odnosno da je pravovremeno obaviješten o mogućnosti preuzimanja istih na Internet stranici Voxbonea.

6) Ovim Općim uvjetima regulirana su pitanja u vezi prava i obveza po pitanju opreme i programske podrške koju u svrhu pružanja pojedine usluge Voxbone isporučuje i ugrađuje kod pretplatnika (dalje u tekstu: Terminalna oprema Voxbonea).

II. VRSTE I OPIS USLUGA

Članak 2.

(1) Voxbone je ovlašten na obavljanje djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga temeljem Zakona o elektroničkim komunikacijama. Voxbone je u skladu s važećim propisima iz područja elektroničkih komunikacija stekao uvjete za pružanje sljedećih usluga: javno dostupne telefonske usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži i usluge prijenosa govora putem Interneta.

(2) U slučaju da Voxbone odluči na tržišnoj osnovi nuditi neku novu uslugu o tome će na propisani način izvijestiti nadležnog regulatora i javnost.

(3) Voxbone ispunjava sve tehničke, uporabne i druge uvjete propisane podzakonskim aktima kao i međunarodnim preporukama i standardima za pružanjem svih xxxx navedenih usluga. Minimalna razina kakvoće usluge koja se odnosi i na usluge Voxbonea propisana je važećim propisima.

III. ZASNIVANJE PRETPLATNIČKOG ODNOSA I AKTIVACIJA USLUGE Podnošenje Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa

Članak 3.

1) Pretplatnik može biti samo pravna osoba.

2) Pretplatnik podnosi Voxboneu Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa (dalje u tekstu: Zahtjev) na propisanom obrascu Voxbonea, ovisno o odabiru usluge. Pretplatnik svojim potpisom aktivno potvrđuje da prihvaća uvjete pružanja Voxbone usluga koje su definirane Općim uvjetima. Obrazac Zahtjeva minimalno sadrži:

- podatke o podnositelju Zahtjeva: ime, prezime, adresa prebivališta, OIB (za fizičke osobe koje obavljaju samostalnu djelatnost), odnosno naziv, sjedište, adresu sjedišta, matični broj subjekta, OIB, djelatnost koju obavlja (za pravne osobe)

- adresu priključne točke na kojoj se pretplatniku omogućuje pristup Voxbone mreži;

- adresa za dostavljanje obavijesti i računa za pružene Voxbone usluge koja može biti istovjetna adresi priključne točke;

- vrstu usluge koja se ugovora i dodatne usluge koje je moguće pružiti, ovisno o vrsti Voxbone usluge;

- osnovne podatke o usluzi, te trajanje ugovorne obveze ukoliko ista postoji;

- obavijest o pravu na raskid pretplatničkog ugovora ukoliko se radi o ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija Voxbonea;

- napomenu u vezi prikupljanja i korištenja osobnih podataka;

- broj ugovora, datum i mjesto potpisa te vlastoručni potpis Pretplatnika, odnosno ovlaštene osobe za zastupanje;

3) Pretplatnik može do trenutka prihvata Zahtjeva xx xxxxxx Voxbonea, uz prethodno podnesenu pisanu izjavu, odustati od već podnesenog Zahtjeva sukladno važećim obveznopravnim propisima.

Prihvaćanje Xxxxxxxx za zasnivanje pretplatničkog odnosa

Članak 4.

1) Voxbone će u roku od najviše 30 xxxx od xxxx primitka Zahtjeva donijeti odluku o prihvaćanju ili odbijanju istog te o tome obavijestiti Pretplatnika. Potpisani Zahtjev prihvaćen xx xxxxxx Voxbonea zajedno s Općim uvjetima, Uvjetima korištenja i Cjenikom čini pretplatnički ugovor u smislu ovih Općih uvjeta. Datum naznačen na obavijesti o prihvaćanju Zahtjeva se smatra datumom prihvaćanja Zahtjeva xx xxxxxx Voxbonea.

Odbijanje Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa

Članak 5.

1) Voxbone može odbiti Zahtjev na temelju slobodne procjene, a osobito u sljedećim slučajevima:

1. ako Zahtjev nije uredno ispunjen, odnosno ne sadrži sve potrebne podatke za prihvat Zahtjeva;

2. ako na lokaciji priključka podnositelja zahtjeva ne postoje potrebni tehnički uvjeti za pružanje ugovorene Voxbone usluge;

3. ako podnositelj zahtjeva, odnosno njegova ovlaštena osoba ne pruži dokaze o identitetu, odnosno ako postoji osnovana sumnja da podaci iz isprave o identitetu podnositelja zahtjeva ako se radi o fizičkoj osobi koja obavlja samostalnu djelatnost, pravnoj osobnosti ili identitetu pravne osobe, platežnoj sposobnosti ili podaci o ovlaštenoj osobi za zastupanje, nisu istiniti ili točni;

4. ako je nad podnositeljem zahtjeva pokrenut stečaj, likvidacija ili preustroj, kao i ako po razumnoj procjeni Voxbonea neće moći podmirivati svoja buduća dugovanja za Voxbone usluge ili je zbog drugih teškoća u poslovanju upitna njegova platežna sposobnost,

5. ako Voxbone već raskinuo pretplatnički odnos s podnositeljem zahtjeva zbog povreda ugovornih obveza xx xxxxxx pretplatnika, a posebno ako se radi o povredama u svezi sigurnosti javnih elektroničkih komunikacijskih mreža i usluge te zaštite trećih osoba;

6. ako podnositelj zahtjeva ima dospjela nepodmirena dugovanja prema Voxboneu, a ne pruži odgovarajuće osiguranje za plaćanje Voxbone usluga, odnosno izvrši uplatu osiguranja ili predujma dovoljnog za pokriće računa za prvi mjesec korištenja usluge, dostavi bankovno jamstvo ili neko drugo primjereno osiguranje,

7. ako Voxbone osnovano sumnja da podnositelj zlorabi ili ima namjeru zlorabiti Voxbone usluge ili isto osigurava trećim osobama ili nije prijavio radnje trećih osoba koje Voxbone ocijeni prijevarnim, a koje je bio xxxxx prijaviti;

8. ukoliko Voxbone nedvojbeno utvrdi da je podnositelj zahtjeva ranije uočen kao izvor ugroze sukladno važećim propisima.

9. u ostalim slučajevima utvrđenim Općim uvjetima.

2) Voxbone će u pisanom obliku obavijestiti podnositelja zahtjeva o nemogućnosti pružanja zahtijevane usluge u roku od 30 xxxx od xxxx saznanja za nemogućnost.

3) Usluge Voxbonea nisu dostupne na čitavom području Republike Hrvatske.

Trajanje ugovora

Članak 6.

1) Ugovor se u pravilu sklapa na neodređeno vrijeme. Ugovor se može sklopiti uz određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je određeno u Zahtjevu. Minimalno obvezno trajanje ugovora ovisno o vrsti usluga može biti 1 i/ili 2 godine. Ukoliko Voxbone pojedinu uslugu nudi uz obvezno trajanje od 2 godine, ponuditi će istu uslugu pod uvjetima obveznog trajanja od 1 godine. Voxbone omogućava pretplatnicima zasnivanje pretplatničkog odnosa i za kraća razdoblja, a sve sukladno Cjeniku Voxbonea.

2) Pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku, slanjem obavijesti o raskidu Pretplatničkog ugovora u pisanom obliku, preporučenom poštom, naslovljenom na važeću adresu Voxbonea. U xxx slučaju otkazni rok iznosi dvanaest (12) radnih xxxx od xxxx primitka obavijesti o raskidu.

3) Voxbone pridržava pravo potraživati naknadu utvrđenu Cjenikom Voxbonea ukoliko Xxxxxxxxxxx otkaže/raskine Ugovor s ugovorenim obveznim trajanjem prije isteka obveznog trajanja. Otkazom će se smatrati i podnošenje zahtjeva za prijenos broja drugom operatoru ili podnošenje zahtjeva xx xxxxxx drugog operatora za aktivacijom ugovorene usluge za Pretplatnika s kojim Voxbone ima ugovorni odnos. Isti uvjeti primijenit će se i u slučaju otkaza/raskida xx xxxxxx Voxbonea koji je uzrokovan krivnjom Pretplatnika (primjerice: raskid zbog nemogućnosti i/ili odbijanja aktivacije ugovorene usluge, raskid zbog neplaćanja nespornih dospjelih obveza, ugrožavanja sigurnosti usluge, zlouporaba i prijevara i sl.).

3) Voxbone naknadu za prijevremeni prestanak ugovora neće naplatiti u slučajevima raskida xx xxxxxx pretplatnika, koji su xxxxxxx xxx posljedica neizvršavanja ili neurednog izvršavanja ugovorne obveze Voxbonea.

4) Pretplatnik koji raskine ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora xxxx platiti mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora, ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za pretplatnika, osim u slučaju raskida pretplatničkog odnosa zbog donošenja općih uvjeta poslovanja koji su nepovoljniji za Pretplatnika, u kojem slučaju Pretplatnik ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena u dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike Hrvatske te na internetskim stranicama Voxbonea.

Posebne odredbe o sklapanju ugovora na daljinu

Članak 7.

1) Voxbone će ovisno o vrsti i pogodnosti usluge koja xx xxxx, omogućiti Pretplatniku sklapanje ugovora na daljinu, što osobito uključuje sklapanje ugovora putem Interneta, elektroničke pošte, telefona s ljudskim posredovanjem, putem posebno tiskanih adresiranih i neadresiranih materijala, xx xxxxx sredstva daljinske komunikacije utvrđena pozitivnim pravnim propisima.

2) Voxbone će pri sklapanju ugovora sredstvima daljinske komunikacije, osobito voditi računa o zaštiti osobnih podataka Pretplatnika kao i danim, odnosno uskraćenim privolama xx xxxxxx pretplatnika. Sklapanje ugovora sredstvima daljinske komunikacije u pravilu će se koristiti kod postojećih pretplatnika, a sve u cilju brže i jednostavnije komunikacije te aktivacije dodatnih ili novih usluga.

3) Upućivanjem zahtjeva za sklapanjem ugovora putem nekog od sredstava daljinske komunikacije, pretplatnik daje suglasnost Voxboneu na uporabu tako prikupljenih osobnih podataka do trenutka izričitog opoziva dane suglasnosti.

4) Voxbone će i u slučajevima sklapanja ugovora sredstvima daljinske komunikacije osigurati ravnopravne uvjete pretplatnika za upoznavanje sa svim relevantnim uvjetima u pogledu ugovorenih usluga, prije sklapanja ugovora, što uključuje i informacije o ovim Općim uvjetima, Uvjetima korištenja, cijeni usluga, posebnim pogodnostima, načinu ulaganja prigovora, besplatnom broju za informacije i sl.

5) Po primitku Zahtjeva, Voxbone će u roku iz članka 3. ovih Općih uvjeta poslati elektroničku ili pisanu potvrdu putem pošte o prihvaćanju/odbijanju Zahtjeva. Ukoliko Voxbone prihvati Zahtjev, navedena potvrda će se smatrati potvrdom prethodne obavijesti u smislu odredaba važećeg propisa o zaštiti potrošača. Pretplatnik koji je na ovaj način sklopio ugovor, ima pravo na raskid u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx od sklapanja ugovora, u kojem slučaju pretplatniku neće biti naplaćena naknada za prijevremeni raskid ugovora, a o čemu će pretplatnik biti obaviješten u pisanoj potvrdi. Raskid se podnosi u pisanom obliku, a stupa na snagu u trenutku xxxx xx Voxbone zaprimio obavijest o raskidu ukoliko je isti podnesen u roku iz ovog stavka.

6) Za postojeće pretplatnike Voxbone usluga koji je sredstvom daljinske komunikacije zatraži aktivaciju dodatne usluge, ista će biti aktivirana i prije nego im je dostavljena pisana potvrda o sklopljenom ugovoru. Neovisno o navedenom, pretplatnik ima pravo na raskid aktivacije dodatne usluge sukladno prethodnom stavku.

Aktivacija ugovorene Voxbone usluge i priključenje na Voxbone mrežu

Članak 8.

1) Voxbone će izvršiti aktivaciju ugovorene Voxbone usluge ako su pored uvjeta za prihvat Zahtjeva ispunjeni i potrebni tehnički uvjeti za zasnivanje Ugovora, a posebice ako su utvrđeni slobodni potrebni mrežni resursi (kapaciteti). Aktivacija usluge podrazumijeva priključenje terminalne opreme, bilo pretplatničke, bilo Voxbonea, u Voxbone mrežu na lokaciji priključenja iz Zahtjeva, odnosno omogućavanje korištenja Voxbone usluga. Pretplatnik xx xxxxx osigurati pristup ovlaštenim predstavnicima Voxbone a radi aktivacije usluge. U vrijeme aktivacije usluge neće se uračunavati ono vrijeme u kojem Voxboneu nije bio omogućen pristup za aktivacijom usluge. Voxbone neće odgovarati za štetu koja može nastati pretplatniku ukoliko je imao dulje i neplanirano vrijeme prekida usluge ili nemogućnosti korištenja ugovorene usluge, a da xx xxxx uzrokovana propustom na strani pretplatnika, osobito onemogućavanjem pristupa lokaciji radi aktivacije.

2) Obračun i naplata usluga započinje s aktivacijom ugovorene usluge. Ukoliko je pretplatnik izabrao opciju samoinstalacije Terminalne opreme Voxbonea (u slučaju da xx xxxx potrebna za pružanje usluge Voxbonea), uručenjem paketa za samoinstalaciju smatrat će se da je Voxbone ispunio svoju obvezu u

pogledu aktivacije Voxbone usluge. Obračun i naplata početi će teći tek s prvim korištenjem usluge, odnosno uspješnom samoinstalacijom usluge. Pretplatnik je suglasan i prihvaća xx xxxxx za slučajnu propast ili oštećenje Terminalne opreme Voxbonea prelazi na pretplatnika u trenutku kad zaprimi Terminalnu opremu Voxbonea-a. Voxbone će uz svaki paket za samoinstalaciju dostaviti upute za instalaciju te kontakt telefona za pružanje pomoći.

3) Pretplatnik je upoznat i suglasan da, ukoliko je inicijalno na Zahtjevu odabrao opciju instalacije pretplatničke opreme xx xxxxxx djelatnika Voxbonea koja se zasebno naplaćuje sukladno važećem Cjeniku Voxbonea, nakon obavještavanja o datumu instalacije nema mogućnost naknadno zatražiti i promijeniti način instalacije usluge odnosno odabrati opciju samoinstalacije opreme.

IV. PODACI O PRETPLATNIKU, CIJENE, NAPLATA, PRIGOVORI PRETPLATNIKA Postupanje s podacima Pretplatnika

Članak 9.

1) Xxxxxxxxxxx svojim potpisom na Zahtjevu daje izričitu suglasnost Voxboneu da može kod nadležnih tijela koji imaju pristup osobnim podacima izvršiti provjeru podataka pretplatnika potrebnih za korištenje, obračun i naplatu te prisilnu naplatu usluge.

2) Voxbone će sve podatke sadržane u Zahtjevu koristiti samo u zakonom određene svrhe, odnosno u svrhu za xxxx xx pretplatnik aktivno na Zahtjevu dao svoj pristanak, što uključuje, ali ne ograničava pravo na prikupljanje, korištenje, upisivanje, te obradu osobnih podataka za potrebe evidencija Voxbonea, kao i za potrebe opisane stavkom 3. ovog članka.

3) U okvirima privole pretplatnika iz stavka 2. ovog članka i sukladno važećim propisima, Voxbone može podatke o pretplatniku prosljeđivati financijskim ustanovama, pravnim i fizičkim osobama specijaliziranim za naplatu potraživanja, društvima registriranim za provjeru kreditne sposobnosti, drugim operatorima u svrhu pružanja usluga xxxx xx potrebno, tijelima koje obavljaju djelatnost davanja obavijesti (informacija), kao i svrhu izdavanja javnih imenika pretplatnika. Predmetni podaci se prosljeđuju navedenim tijelima u svrhu provjere platežne sposobnosti, smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete, poslovanja sa drugim operatorima, zaštite interesa pretplatnika i Voxbonea, kao i umanjenja nastanka budućih dugova.

4) Pretplatnik xx xxxxx u pisanom ili elektroničkom obliku izvijestiti Voxbone odmah, a najkasnije u roku 5 (pet) xxxx po nastupu činjenice promjene podataka iz Zahtjeva ili ugovora, a koje su bitne za urednu dostavu pismena xx xxxxxx Voxbonea, uz predočenje odgovarajuće isprave. Ako Pretplatnik ne izvijesti Voxbone o promjenama podataka, Pretplatnik je suglasan da mu se dostava svih pismena smatra izvršenom slanjem na posljednju xxxxxx dojavljenu adresu Pretplatnika i prema posljednjim poznatim osobnim podacima Pretplatnika.

5) Voxbone pridržava pravo, u okvirima privole Pretplatnika, na sve zakonom dopuštene načine obavještavati Pretplatnika o proizvodima i uslugama, kao i aktualnim ponudama Voxbonea. Voxbone će prikupljene osobne podatke koristiti u svrhu provedbe ispitivanja zadovoljstva pretplatnika kvalitetom usluge Voxbonea, kao i radi promidžbe i preporuke drugih usluga putem obavijesti ili poziva.

6) Ukoliko nastane potreba za novom obradom već prikupljenih osobnih podataka Pretplatnika ili za zaštitom osobnih podataka Pretplatnika, Voxbone će o tome na primjereni način izvijestiti Pretplatnika. Pretplatnik u svakom trenutku može, bez ikakve naknade, zatražiti da mu se spomenute obavijesti ne dostavljaju.

7) Postojeći Voxbone pretplatnik može u roku od najviše 30 xxxx od xxxx objave Općih uvjeta uskratiti, odnosno ograničiti postojeće privole. Ukoliko navedeno ne učini do navedenog roka, Voxbone će smatrati da su privole date u xxxxx opsegu za svrhe opisane ovim člankom. Pretplatnik u bilo kojem trenutku za vrijeme trajanja ugovornog odnosa može bez naknade, pozivom na besplatni broj službe za Pretplatnike, uskratiti jednom danu privolu, djelomično ili u cijelosti.

8) Pretplatniku u okviru pružanja određenih usluga Voxbonea mogu biti dodijeljeni određeni korisnički podaci koji su strogo osobne naravi, koje je pretplatnik xxxxx čuvati u tajnosti i za xxxx gubitak, krađu, neovlaštenu uporabu i sl. odgovara isključivo Pretplatnik. Pretplatnik ima mogućnost samostalno izmijeniti inicijalno mu dostavljene korisničke podatke te se pretplatniku radi njegove zaštite i sigurnosti, savjetuje promjena inicijalnih korisničkih podataka.

9) Pretplatnik će ovisno o vrsti usluge za koju su podaci dostavljeni, imati mogućnost preuzeti ugovorne obveze i/ili izmijeniti postavke na ugovorenim uslugama, kao i dati privolu da se određene usluge naplate ili aktiviraju,zbog čega se Pretplatnik poziva podrobno pročitati sve uvjete korištenja korisničkih podataka i usluga za koje su isti dostavljeni. U slučaju gubitka, krađe ili zlouporabe korisničkih podataka, ili pak u slučaju sumnje na gubitak, krađu ili zlouporabu, Pretplatnik je odmah xxxxx zatražiti nove podatke i prijaviti sumnju pozivom na besplatan broj Voxbonea radi sprečavanja daljnje štete.

Imenik Pretplatnika

Članak 10.

1) Voxbone putem svoje Službe za brigu o korisnicima omogućuje pružanje podataka o pretplatničkim brojevima Pretplatnika Voxbonea, objavu istih u javnom imeniku Voxbone Pretplatnika u elektronskom obliku (dalje u tekstu: Voxbone imenik), kao i u sveobuhvatnom javnom imeniku svih Pretplatnika/pretplatnika svih javno dostupnih telefonskih usluga te osobama koje obavljaju djelatnost izdavanja javnih imenika pretplatnika,sukladno važećim propisima.

2) Voxbone će prije unošenja osobnih podataka u imenik Pretplatnika, besplatno obavijestiti pretplatnika o svim pojedinostima vezanim uz Voxbone imenik, kao i uz imenik koji je dostupan javnosti putem službe davanja obavijesti (informacija), kao i mogućnostima uporabe osobnih podataka u okviru elektroničkog izdanja imenika.

3) Voxbone će bez naknade uvrstiti Xxxxxxxxxxxx Voxbonea u Voxbone imenik, izuzev onih koji su u pisanom obliku izričito zabranili unošenje svojih podataka u imenik. Pretplatnik aktivno na Zahtjevu potvrđuje i suglasan je da se osobni podaci koji se tiču imena i prezimena, telefonskog broja, te adrese stanovanja uvrste u Voxbone imenik, sveobuhvatni imenik svih Pretplatnika, kao i u imenik Voxbonea koji je dostupan javnosti putem službe davanja obavijesti (informacija).

4) Svaki Pretplatnik može putem pisanog zahtjeva zatražiti uključivanje, povlačenje privole, odnosno brisanje svih ili dijelova vlastitih podataka iz objavljenih imenika ili nadopuniti sve ili samo dio

podataka koji se odnose na njegovu pretplatu bez naplate troškova, a o čemu će Voxbone obavijestiti Pretplatnika prilikom sklapanja Ugovora.

5) Voxbone će na zahtjev Pretplatnika besplatno ispraviti bilo koju pogrešku u Voxbone imeniku koja se odnosi na pretplatnički odnos uz najmanje moguće vremensko odlaganje objave podataka.

6) Pravne osobe koje su Pretplatnici Voxbonea ne mogu ograničiti unos podataka nužnih za temeljnu identifikaciju i komunikaciju u Voxbone imenik.

Cijene Voxbonea

Članak 11.

1) Pretplatnik plaća cijene ugovorenih Voxbone usluga sukladno važećem Cjeniku Voxbonea koji je objavljen na internetskim stranicama Voxbonea sukladno članku 42.a Zakona o elektroničkim komunikacijama.

2) Važećim Cjenikom Voxbonea osobito jest utvrđeno sljedeće:

- podroban opis vrste, vremena i trajanja poziva, paket usluga ili druge dodatne usluge

- cijene pojedinih usluga, paketa usluga i drugih dodatnih usluga uključujući i naknade za pristup

- naknade za korištenje svih usluga koje su automatski omogućene u mreži Voxbonea, a za čije uključenje ili korištenje Pretplatnik xxxx dati izričitu prethodnu privolu

- naknade za raskid pretplatničkog ugovora i sve dodatne troškove

- obračunsko razdoblje za usluge, izraženo na mjesečnoj ili višemjesečnoj osnovi

- načine plaćanja usluga koje Voxbone nudi i razlike u troškovima koje proizlaze iz tih načina plaćanja

- najmanju potrošnju ili obvezno razdoblje trajanja ugovora koje zahtijevaju promidžbeni uvjeti

- sve troškove u vezi s prijenosom brojeva, ako postoje

- sve troškove koji proizlaze iz raskida pretplatničkog ugovora, uključujući i povrat troškova u odnosu na terminalnu opremu

- sve druge naknade koje proizlaze iz pretplatničkog ugovora

2) Cijena Voxbone usluga, ovisno o vrsti ugovorene usluge, se u pravilu sastoji od:

- jednokratne naknade za uključenje što predstavlja cijenu instalacije,

- mjesečne naknade koja predstavlja cijenu pristupa Voxbone mreži,

- cijene ostvarenog telekomunikacijskog prometa xxxx xx odrediva prema vrsti ugovorene Voxbone usluge, vrsti prometa, vremenu uspostave poziva i duljini trajanja obračunske jedinice,

- cijene dodatnih usluga ukoliko su iste ugovorene.

3) Ovisno o vrsti ugovorene Voxbone usluge, obračunska jedinica za javnu govornu uslugu može biti najmanje 1 sekunda, a u pravilu će biti 60 sekundi.

4) Voxbone zadržava pravo promjene tarifnih modela, cijena i dodatnih usluga iz Cjenika Voxbonea o čemu će pravovremeno, bez naknade, pisanim ili elektroničkim putem obavijestiti Pretplatnika, kao i o njegovim potrošačkim pravima sukladno važećim propisima.

5) U slučaju izmjene Cjenika Voxbone će Pretplatnika obavijestiti pisanim ili elektroničkim putem o namjeravanim izmjenama i eventualnom pravu Pretplatnika na raskid ugovora najkasnije istodobno s objavom tih izmjena na internetskim stranicama Voxbonea. Izmjene Cjenika Voxbonea koje nisu u korist Pretplatnika će se primjenjivati na postojeće Pretplatnike istekom roka od 30 xxxx od njihove objave na internetskim stranicama Voxbonea.

6) Ako su izmjene Cjenika isključivo u korist Pretplatnika, primijeniti će se na iste danom njihove objave. Ako su izmjene Cjenika za Pretplatnika nepovoljnije u odnosu na ugovorene cijene usluga, Pretplatnik će imati pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena u na internetskim stranicama Voxbonea, osim u slučaju ako su te izmjene Cjenika:

• posljedica regulatornih obveza koje proizlaze iz Zakona,

• posljedica izmjene poreza na dodanu vrijednost,

• posljedica izmjene veleprodajnih cijena na koje Voxbone kao operator javnih komunikacijskih usluga nema utjecaja

7) U slučaju izmjene ili ukidanja paketa usluga ili drugih dodatnih usluga, Voxbone će obavijestiti svoje Pretplatnike pisanim ili elektroničkim putem najmanje 30 xxxx prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te im istodobno ponuditi drugi paket usluga ili drugu dodatnu uslugu. U xxx slučaju na odgovarajući način se primjenjuje odredbe stavka 5. i 6. ovog članka.

8) Posebne pogodnosti dodijeljene Pretplatniku prilikom ili za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa, kao na primjer, ali ne i isključivo popusti na naknade i/ili besplatne minute korištenja usluge, ne mogu se zamijeniti za novčani ekvivalent.

9) Pozivi prema broju 112 (jedinstvenom europskom broju za hitne službe) te ostalim pozivnim brojevima za hitne slučajeve, neće se naplaćivati te će odlazni pozivi na predmetne brojeve biti omogućeni i u slučajevima isključenja Pretplatnika sukladno odredbama ovih Općih uvjeta i ostalim važećim propisima.

Računi i uvjeti plaćanja

Članak 12.

1) Voxbone ispostavlja Pretplatniku mjesečni račun nakon isteka obračunskog razdoblja u kojem su usluge korištene. Mjesečni račun se dostavlja pretplatniku u pisanom obliku na obrascu Voxbonea na posljednju xxxxxx dojavljenu adresu Pretplatnika za dostavu računa. Ako Xxxxxxxxxxx plaća račun na drugom obrascu, isti xx xxxxx unijeti sve identifikacijske podatke navedene na računu Voxbonea.

2) Obračunsko razdoblje za obračun i naplatu ispostavljenih usluga je u pravilu kalendarski mjesec, osim ako internim aktom Voxbonea nije predviđeno neko drugo vremensko razdoblje. U slučaju promjene obračunskog razdoblja, Voxbone će na prikladan način i pravovremeno obavijestiti Pretplatnika, te će promjena početi primjenjivati počevši od prvog narednog mjeseca različitog od mjeseca u kojem je donesen interni akt.

3) Iznimno od odredbe stavka 3 ovog članka, Voxbone izdaje račun sa minimalnim iznosom zaduženja od 50,00 HRK, u koji iznos je uračunat i porez na dodanu vrijednost, odnosno račun za manji iznos za vremenski period od najduže godinu xxxx.

4) Uvidom u račun Voxbonea, pretplatnik se može informirati o rokovima dospijeća, načinima plaćanja, uvjetima i rokovima podnošenja prigovora, kao i o podacima o kontakt službi za Xxxxxxxxxxxx.

5) Voxbone će xx xxxxxx zahtjev Pretplatnika, u okvirima svojih mogućnosti, omogućiti bez naknade primitak računa prilagođen slijepim i slabovidnim osobama.

6) Ukoliko Pretplatnik želi primati podroban ispis računa poštom, uz račun i/ili putem e-mail-a, može poslati xxxxxx Zahtjev za pružanjem predmetne usluge;

7) Podroban ispis računa ovisno o pruženoj usluzi sadrži:

1. podatke o datumu i vremenu uspostave veze, biranom broju, trajanju poziva;

2. podatke o pozivima prema uslugama s posebnom tarifom, nazivu operatora usluga s posebnom tarifom i, ovisno o saznanjima Voxbonea, tipu usluge s posebnom tarifom.

8) Voxbone će na izričiti xxxxxx zahtjev omogućiti Pretplatniku podroban ispis računa koji osim podataka iz prethodnog stavka ovog članka sadrži i usluge koje se ne naplaćuju, besplatne pozive i pozive na telefonske brojeve za pružanje pomoći sukladno važećem Planu numeriranja.

Naplata potraživanja

Članak 13.

1) Pretplatnik xx xxxxx uredno podmirivati iznose računa za pružene usluge Voxbonea prema datumima dospijeća naznačenim na računu Voxbonea.

2) Ukoliko Xxxxxxxxxxx ne podmiri račune do datuma dospijeća naznačenom na računu, Voxbone pridržava pravo slanja pisanih opomena pretplatniku s izričitom napomenom da će Terminalna oprema biti privremeno isključena iz Voxbone mreže, odnosno da će mu se privremeno ograničiti pružanje usluge ako u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisane opomene ne podmiri neosporeni dospjeli dug. Voxbone pridržava pravo naplate administrativnog xxxxxx slanja opomene Pretplatniku sukladno Cjeniku.

3) U slučaju privremenog isključenja, odnosno privremenog ograničenja pružanja Voxbone usluga, Voxbone će u skladu s tehničkim mogućnostima, iste ograničiti samo na usluge za koje nije podmireno dospjelo i neosporeno dugovanje.

4) U slučaju opisanom stavkom 3. ovog članka, Voxbone će omogućiti pretplatniku dolazne pozive, odlazne pozive prema hitnim službama i besplatnom broju službe za pretplatnike operatora.

5) Voxbone će ponovno priključiti pretplatničku opremu, odnosno nastaviti pružanje Voxbone usluge po prestanku razloga za privremeno isključenje, odnosno po prestanku razloga za ograničenje Voxbone usluge.

6) Ukoliko Pretplatnik ne podmiri dugovanje ni nakon isteka 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja, Voxbone može trajno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže i raskinuti pretplatnički ugovor sukladno odredbama Općih uvjeta.

7) Voxbone je uz prethodnu obavijest Pretplatnika ovlašten prenijeti na banke kreditore i ovlaštene agencije za naplatu potraživanja pravo naplate računa Pretplatnika.

8) Pretplatnik se obvezuje samostalno snositi sve troškove i provizije kod plaćanja pri nadležnim financijskim ustanovama, te nema pravo potraživati povrat plaćenih provizija i troškova od Voxbonea. Sve troškove agencija za naplatu potraživanja, uključujući trošak ustupanja i naplate potraživanja snosi Voxbone.

9) Voxbone pridržava pravo zaračunavati zatezne xxxxxx Pretplatniku ukoliko se utvrdi kašnjenje u plaćanju računa.

Privremeno isključenje terminalne opreme i/ili ograničenje Voxbone usluga

Članak 14.

1) Voxbone ima pravo privremeno isključiti terminalnu opremu iz Voxbone mreže, odnosno ograničiti Voxbone uslugu iz sljedećih razloga:

1. ako se pojavi neki od razloga opisan u čl. 5. Općih uvjeta

2. zbog obavljanja radova u Voxbone mreži na xxxx xx priključena terminalna oprema pa do završetka tih radova, u kojem će slučaju privremeno isključenje terminalne opreme odnosno ograničavanje Voxbone usluge biti kraće od tri xxxx, a o čemu je Voxbone xxxxx prethodno obavijestiti Pretplatnika;

3. nakon što je Xxxxxxxxxxx prethodno upozoren zbog kršenja odredbe članka 16. Općih uvjeta;

4. ukoliko je po razumnoj ocjeni Voxbonea ugrožena naplata potraživanja, ili ako telekomunikacijski promet koji je ostvario Pretplatnik u određenom obračunskom razdoblju prelazi količinu prometa koji je uprava Društva odlukom proglasila kao rizičnu, dok Xxxxxxxxxxx ne položi odgovarajuće osiguranje ili dok ne podmiri prijevremeni račun za isporučene usluge najkasnije u roku koji je naveden na xxx računu, nakon izvršenog upozorenja Voxbonea Pretplatniku. Putem predmetnog računa Pretplatnik će ujedno biti obaviješten i o mogućnosti privremenog isključenja u slučaju neplaćanja;

5. ako Voxbone nedvojbeno utvrdi neovlaštenu uporabu korisničkog imena o čemu xx xxxxx naknadno pisanim putem obavijestiti Pretplatnika usluga;

6. ukoliko se utvrdi da je Xxxxxxxxxxx ostvario zlonamjerne ili uznemiravajuće pozive prema broju 112, temeljem pisanog Zahtjeva Centra 112;

7. na temelju pravomoćne odluke nadležnog suda.

2) Ukoliko tijekom trajanja pretplatničkog odnosa Voxbone utvrdi postojanje bilo kojeg razloga za odbijanje zahtjeva sukladno ovim Općim uvjetima i/ili pojedinim uvjetima korištenja, pisanim putem upozoriti će Pretplatnika na otklanjanje razloga u roku od 30 xxxx.

3) Voxbone će na zahtjev Pretplatnika privremeno isključiti terminalnu opremu jedan put godišnje u trajanju od najmanje jednog do najviše tri mjeseca. Pretplatnik xx xxxxx točno navesti vremensko razdoblje isključenja usluge.

4) U slučaju da nije navedeno vremensko razdoblje, smatrat će se da je zahtijevano najkraće vremensko razdoblje. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja terminalne opreme Pretplatnik ne plaća mjesečnu naknadu za pristup Voxbone mreži. Ukoliko Pretplatnik zahtjeva privremeno isključenje samo jedne od usluga, prihvaćanje istog xx xxxxxx Voxbonea može rezultirati i privremenim isključenjem xxxx xxxxx usluge Voxbonea, ukoliko se radi u tehnički uvjetovanim uslugama, o čemu će se Pretplatnika informirati prije aktivacije isključenja.

5) Voxbone će ponovno priključiti Pretplatnikovu terminalnu opremu, odnosno nastaviti pružanje Voxbone usluge po prestanku razloga za privremeno isključenje, odnosno prestanku razloga za ograničenje Voxbone usluge, uz mogućnost naplate ponovnog uključenja terminalne opreme sukladno važećem Cjeniku Voxbonea.

Prigovori Pretplatnika

Članak 15.

1) Pretplatnik može Voxboneu podnijeti xxxxxx prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge, kao i prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora. Prigovor xxxx sadržavati činjenične navode i dokazne prijedloge na kojima se temelji. Prigovore vezane uz usluge s posebnom tarifom rješava Voxbone nakon provedene administrativne i tehničke provjere svih sastavnica pružanja tih usluga.

2) Voxbone će putem računa i na druge prikladne načine, sve ovisno o tehničkim mogućnostima, izvještavati Pretplatnika o uvjetima podnošenja prigovora iz stavka 1. ovog članka, o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu, brojevima telefona i telefaksa Službe za brigu o korisnicima kao službe Voxbonea nadležne za rješavanje prigovora Pretplatnika, te o mogućnostima pribavljanja obrasca za podnošenje prigovora.

3) Prigovor iz stavka 1. ovog članka može se podnijeti:

- na iznos xxxxx xx Xxxxxxxxxxx zadužen za pruženu uslugu u roku od 30 xxxx od xxxx dospijeća računa za pružene usluge;

- na kakvoću pružene usluge u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge;

- u svim drugim slučajevima iz stavka 1. ovog članka u roku od 15 xxxx od xxxx saznanja za radnju ili propust Voxbonea, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx povrede odredaba pretplatničkog ugovora.

4) U postupku rješavanja prigovora Xxxxxxxxxxxx, Voxbone će provjeriti iznos zaduženja za pruženu uslugu ili kakvoću pružene usluge te na temelju administrativne i tehničke provjere potvrditi iznos zaduženja ili ga prilagoditi točnom iznosu. U slučaju odbijanja prigovora kao neosnovanog Voxbone je obvezan izdati Pretplatniku potvrdu o izvršenoj provjeri, s točnim i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehničke provjere svih dijelova mreže i sustava u djelokrugu odgovornosti Voxbonea, a za koje je provjera izvršena.

5) Voxbone xx xxxxx u roku od 15 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora dostaviti xxxxxx obrazloženi odgovor Xxxxxxxxxxxx o utemeljenosti prigovora, odnosno u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora u slučaju da je isti podnesen u vezi s uslugama s posebnom tarifom.

6) Ukoliko se u postupku po prigovoru Xxxxxxxxxxxx utvrdi da je Voxbone povrijedio odredbe pretplatničkog ugovora ili neopravdano obustavio pružanje usluge, Pretplatnik koji je podnio prigovor ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih iznosa.

7) U slučaju prigovora na kakvoću pružene usluge, Xxxxxxxxxxx može tražiti naknadu štete od Voxbonea ukoliko se utvrdi da je kakvoća pružene usluge manja od razine propisane ili ugovorene kakvoće usluge. Voxbone nije obvezan platiti naknadu štete ukoliko xx xxxxxx kakvoće pružene usluge manja od propisane ili ugovorene razine kakvoće zbog izvanrednih vanjskih događaja nastalih nakon sklapanja pretplatničkog ugovora, a koji su rezultat više sile.

8) Uz xxxxxx odgovor Voxbone će priložiti Pretplatniku dokaze o opravdanosti odluke o prigovoru te će navesti uputu o pravnom lijeku.

9) U slučaju odbijanja prigovora kao neosnovanog Voxbone će Pretplatniku izdati potvrdu o izvršenoj provjeri, s točno i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehničke provjere svih dijelova mreže i sustava u djelokrugu odgovornosti Voxbonea, a za koje je provjera izvršena.

10) Xxxxxxxxxxx koji je podnio prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, do rješenja prigovora plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos xxxxx xx bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U protivnom, Voxbone ima pravo privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu sukladno odredbi članka 14. Općih uvjeta.

11) Pretplatnik može xx xxxxxx odgovor Voxbonea uložiti reklamaciju Voxboneu, i to u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo je obvezno reklamaciju Pretplatnika riješiti u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije.

12) U slučaju spora između Pretplatnika i Voxbonea u vezi s pružanjem usluga, iznosom zaduženim za pruženu uslugu, kakvoćom pružene usluge ili prigovorom zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora, Pretplatnik može podnijeti zahtjev za rješavanje spora Agenciji u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora Povjerenstva za reklamacije. Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme rješavanja spora pred Agencijom.

13) Ukoliko Pretplatnik pokrene sudski ili izvansudski postupak rješavanja spora, a Voxbone je već obustavio pružanje usluge pretplatniku ili isključio pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže, Voxbone će odmah po saznanju o pokrenutom sudskom ili izvansudskom

postupku, bez odgode i bez naknade za ponovno uključenje, ponovno započeti i nastaviti pružati uslugu pretplatniku do završetka sudskog odnosno izvansudskog spora, osim u slučaju xxxx xx raskinut pretplatnički ugovor.

14) Ukoliko Pretplatnik ospori račun Voxbonea u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno podmiruje sljedeće nesporne račune, Voxbone neće obustaviti pružanje usluge do okončanja predmetnih postupaka.

V. SADRŽAJ, SIGURNOST I KAKVOĆA PRUŽANJA VOXBONE USLUGA Primjerena zaštita

Članak 16.

1) Voxbone omogućuje Pretplatniku ovisno o tehničkim mogućnostima i ugovorenoj Voxbone usluzi, primjerene mjere zaštite od zlouporaba i prijevara u Voxbone mreži sukladno važećem Zakonu i propisima donesenih na temelju Zakona. Voxbone će redovito poduzimati primjerene mjere zaštite sigurnosti mreže i usluga koja se pružaju putem mreže Voxbonea.

2) Voxbone će o mjerama primjerene zaštite pisanim putem obavijestiti Pretplatnika prije početka pružanja Voxbone usluge. Mjerom primjerene zaštite smatraju se i posebna upozorenja u pogledu postupanja s korisničkim podacima koje se dodjeljuju Pretplatniku pri aktivaciji usluga, osobito ukoliko isti služe u svrhu identifikacije ili autorizacije, ili kao osnova za naplatu pojedinih usluga.

3) Voxbone će voditi računa o uobičajenim potrošačkim navikama Pretplatnika prilikom korištenja Voxbone usluge, te ga upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju xxxxxx pojedine Voxbone usluge što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno korištenje. Voxbone će bez odgode upozoriti Pretplatnika ako je njegovo korištenje usluge dvostruko xxxx xx prosječnog korištenja usluge u prethodna tri (3) mjeseca (osim ako nije drugačije utvrđeno odlukom nadležnog regulatornog tijela). Voxbone pridržava pravo po prethodnom upozorenju Pretplatnika privremeno obustaviti pružanje Voxbone usluge. Neuobičajenom i iznenadnom potrošnjom neće se smatrati ona potrošnja xxxx xx rezultat promjene paketa usluga xx xxxxxx Pretplatnika, ugovaranja novih ili dodatnih usluga koje su aktivirane u razdoblju koje ulazi u osnovicu za izračun prosječne potrošnje. Voxbone neće slati posebna upozorenja o povećanoj potrošnji ukoliko iznos povećane potrošnje nije dosegnuo barem iznos od 40,00 HRK (PDV uračunat), odnosno ukoliko iznos ukupno ostvarene potrošnje nije dosegnuo minimalan iznos potreban za izdavanje računa, osim ukoliko Pretplatnik izrijekom ne zatraži da ga obavještavamo i u xxx slučajevima. Pretplatnik u svakom trenutku ima pravo zatražiti od Voxbonea da na određeno ili neodređeno vrijeme, ukine ovu mjeru zaštite.

4) Voxbone će poduzimati sve moguće mjere u slučaju incidenata vezanih uz sigurnost mreže ili cjelovitost mreže ili usluga Voxbonea ili u slučaju ugroženosti i osjetljivosti Voxboneove mreže.

5) Voxbone pridržava pravo po prethodnoj obavijesti privremeno ograničiti pristup i korištenje Voxbone usluga, te provoditi druge odgovarajuće mjere u cilju zaštite Voxbonea i Pretplatnika od zlouporaba i prijevara, ograničavanja mogućeg povećanja troškova, kao i zaštite mreže Voxbonea i usluga Voxbonea i Pretplatnika od zlonamjernih programa i neželjenih elektroničkih poruka.

6) Xx xxxxxx zahtjev Voxbone će Pretplatniku osigurati sljedeće mjere primjerene zaštite:

1. Zabranu odlaznih poziva ukoliko mjesečni troškovi prekorače iznos kojeg je Pretplatnik odredio, kao i pozive na određenu vrstu brojeva/e, te određene vrste poziva sukladno važećim propisima. Zabrana odlaznih poziva se odnosi isključivo na pozive koji se naplaćuju, pri čemu Voxbone xxxx omogućiti Pretplatniku pozivanje broja prema hitnim službama i besplatnom broju službe za Pretplatnike.

2. Zabranu automatskog preusmjeravanja poziva prema pretplatničkom terminalnom uređaju koje je izvršila xxxxx xxxxx.

3. Sprječavanje prikaza njegovog broja za svaki pojedinačni poziv ili za sve pozive u slučaju kada su uputili pozive, odnosno sprečavanje prikaza pozivajućeg broja kod dolaznih poziva.

4. U slučaju utvrđivanja zlonamjernih ili uznemiravajućih poziva, Voxbone će izdvojiti podatke te omogućiti nadležnim tijelima ispis dolaznih poziva sukladno važećem Zakonu.

Kakvoća pružanja Voxbone usluga

Članak 17.

1) Voxbone se obvezuje pružati Voxbone usluge na razini kakvoće usluge i zadanih vrijednosti sukladno propisanim standardima u Republici Hrvatskoj i odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama.

2) Voxbone će obavljati mjerenja svih pokazatelja kakvoće usluge, propisanim posebnim podzakonskim aktima na način i prema postupku utvrđenom navedenim aktima.

3) U svrhu izbjegavanja mogućih zagušenja u mreži Voxbonea, Voxbone će redovito obavljati mjerenja i oblikovanja komunikacijskog prometa.

4) Voxbone ne odgovara za sadržaj komunikacijskih priopćenja Pretplatnika koja se prenose putem Voxbone mreže i moguću štetu koja može nastati Pretplatniku ili trećoj osobi zbog sadržaja komunikacijskih priopćenja koje prenosi Voxbone prilikom pružanja Voxbone usluga. Voxbone nije odgovoran za prekide, stabilnost i kvalitetu usluge koje su posljedica djelovanja treće osobe, za koje Voxbone nije mogao znati niti ih je mogao spriječiti.

5) Voxbone ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu usluge ako Pretplatnik, nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta, ne osigura odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme, odnosno odgovarajuću kućnu instalaciju.

6) Voxbone ne snosi odgovornost za kvalitetu elektroničkih komunikacijskih usluga koji drugi operatori kao davatelji usluga pružaju bilo fizičkim ili pravnim osobama putem elektroničke komunikacijske mreže Voxbonea. Korištenje takovih usluga podliježe općim uvjetima poslovanja tog davatelja usluga.

7) Voxbone će elektroničkom poštom i objavama na svojim internet stranicama, redovito obavještavati Pretplatnike o podacima od javnog interesa koja su dostavila nadležna javnopravna tijela, a koja se odnose na najčešće zlouporabe u korištenju elektroničkih komunikacijskih usluga, pravne posljedice istih uz napomenu odgovarajućih načina i sredstava zaštite.

Smetnje u pružanju Voxbone usluge

Članak 18.

1) Pretplatnik će se posebno upozoriti pojedinim uvjetima korištenja za svaku pojedinu uslugu o eventualnim ograničenjima u pogledu korištenja usluge (primjerice, teritorijalna dostupnost usluga, tehnološka ograničenja ili preduvjeti za pojedinu uslugu).

2) Voxbone poduzima prikladne mjere za uklanjanje poteškoća u sustavima Voxbonea, te nastoji sve eventualne smetnje i poremećaje otkriti i otkloniti u najkraćim vremenskim rokovima. U slučaju potrebe nužnog održavanja Voxbone mreže, što za posljedicu može imati prekid rada sustava ili smanjenu kvalitetu mreže, Voxbone će na prikladan način obavijestiti Pretplatnika o nastalim smetnjama. U xxx slučaju Voxbone nije odgovaran za štetu koja bi mogla nastati Pretplatniku.

3) U slučaju da Xxxxxxxxxxx ima problema s korištenjem usluge, može prijaviti kvar Službi za korisnike Voxbonea, putem raspoloživih komunikacijskih kanala utvrđenih u odredbi članka 27. stavak 1. ovih Općih uvjeta. Voxbone će nastojati ukloniti kvar u najkraćem mogućem roku, što uključuje mogućnost otklanjanja kvara na adresi priključka sukladno Cjeniku Voxbonea. Pretplatnik je upoznat i prihvaća da prijavom kvara daje privolu Voxboneu da u cilju izvršenja potrebnih popravaka na adresi priključka može izvršiti potrebne radnje, što uključuje i daljinski pristup Terminalnoj opremi pretplatnika.

4) Voxbone će pretplatnika prilikom prijave kvara detaljno upoznati sa činjenicom da će se izlazak ovlaštene osobe Voxbonea, na adresi telefonskog priključka posebno naplaćivati sukladno važećem Cjeniku Voxbonea ako je odgovornost za kvar na strani pretplatnika.

5) Prilikom prijave kvara nadležne službe Voxbonea će Pretplatnika detaljno upoznati sa mogućnošću zamjene, odnosno kupovine nove opreme potrebne za pružanje Voxbone usluge uz uvjet sklapanja ugovora sa ili bez obveznog trajanja ugovornog odnosa sukladno primjenjivim zakonskim propisima.

VI. ODRŽAVANJE, PREGLED, PRIVREMENO ISKLJUČENJE VOXBONE USLUGE Održavanje i pregled Voxbone mreže

Članak 19.

1) Voxbone xx xxxxx redovito održavati kapacitete Voxbone mreže sukladno pokazateljima kakvoće usluge i planovima održavanja koji trebaju podržavati kvalitetnu, neprekidnu i nesmetanu uporabu usluge.

2) Voxbone je ovlašten poduzimati prikladne mjere u cilju osiguranja integriteta, zaštite i cjelovitosti Voxbone mreže i zaštite Korisnika. Pretplatnik je posebno upoznat i prihvaća da Voxbone može, po prethodno pisanoj obavijesti, izvršiti pregled ispravnosti terminalne opreme na adresi priključka pretplatnika, kao i sa lokacije Voxbonea ako postoji osnovana sumnja da ista oprema uzrokuje štetne smetnje u Voxbone mreži.

3) Ako Pretplatnik ne dopusti obavljanje neposrednog pregleda ispravnosti terminalne opreme u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva Voxbonea, a razlozi za osnovanu sumnju iz stavka 2. ovog članka i dalje postoje, Voxbone će Pretplatniku izdati xxxxxx upozorenje sukladno stavku 6. ovog članka. Ukoliko Pretplatnik ne dopusti pregled ispravnosti terminalne opreme u roku iz stavka 6.

ovog članka, Voxbone može privremeno isključiti terminalnu opremu sukladno članku 16. Općih uvjeta.

4) Ako su smetnje opisane stavkom 2. ovog članka osobito xxxxx i štetne, u smislu ugrožavanja funkcionalne cjelovitosti mreže i/ili osiguravanja primjerene kakvoće usluge drugim Pretplatnicima, Voxbone će zapisnički utvrditi takvo stanje i privremeno isključiti terminalnu opremu iz Voxbone mreže i mimo gornjih rokova, o čemu dostavlja pisanu obavijest Pretplatniku.

5) Ovlašteni radnik Voxbone a, koji obavlja pregled terminalne opreme, obvezan je prije početka pregleda predočiti svoje ovlaštenje.

6) Ako ovlašteni radnik Voxbone a prigodom pregleda utvrdi neispravnost terminalne opreme koja uzrokuje štetne smetnje u Voxbone mreži, sačinit xx xxxxxx izvješće i isto dostaviti Pretplatniku, zajedno s upozorenjem da se utvrđena neispravnost xxxx ukloniti bez odgode, a najkasnije u roku od

30 xxxx od xxxx zaprimanja upozorenja. Voxbone pridržava pravog privremenog isključenja terminalne opreme iz Voxbone mreže dok se ne ukloni utvrđena neispravnost.

7) Ako Pretplatnik ne ukloni utvrđenu neispravnost na terminalnoj opremi u roku iz stavka 6. ovog članka ili ne dopusti pregled ispravnosti navedene opreme ni nakon isteka roka od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja iste, Voxbone pridržava pravo trajnog isključenja terminalne opreme odnosno raskida Ugovora.

8) Ako ovlašteni radnik Voxbonea prigodom pregleda ispravnosti terminalne opreme utvrdi da je na Voxbone mrežu neovlašteno priključena terminalna oprema ili da Pretplatnik ili xxxxx xxxxx zloupotrebljava Voxbone mrežu, Voxbone pridržava pravo trajnog isključenja terminalne opreme odnosno raskida Ugovora.

Prijenos i dodjela brojeva

Članak 20.

1) Pretplatnik može, ukoliko želi raskinuti sklopljeni ugovor te promijeniti operatora u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, zadržati broj koji mu je dodijeljen prilikom zasnivanja Ugovora, a sve sukladno važećim podzakskom aktu.

2) U xxx slučaju Xxxxxxxxxxx xx xxxxx podnijeti zahtjev za prijenos broja na obrascu propisanom xx xxxxxx Agencije, te ga ispuniti zajedno sa operatorom primateljem broja, odnosno sa Voxboneom ukoliko želi sklopiti Ugovor sa Voxboneom.

3) Voxbone će pretplatniku dodijeliti novi telefonski broj/eve, ukoliko ugovorena usluga to zahtijeva.

4) Pretplatnik podnošenjem zahtjeva iz stavka 1. ovog članka ovlašćuje Voxbone da navedeni Zahtjev podnese operatoru davatelju broja, te je upoznat i suglasan da time raskida postojeći Ugovor sa operatorom davateljem broja odnosno da time podnosi neopozivi zahtjev za raskidanje korisničkog odnosa (ili zatvaranje korisničkog zapisa) svih usluga ugovorenih s davateljem broja, a koje usluge se pružaju putem broja koji je predmet prijenosa.

5) Pretplatnik je putem Zahtjeva upoznat da podnošenjem zahtjeva za prijenos broja gubi sve usluge koje je koristio putem broja koji je predmet prijenosa, a vezane su uz sklopljeni Ugovor s operatorom davateljem broja, što sve potvrđuje aktivno na Zahtjevu.

6) Voxbone će Pretplatniku koji podnosi Zahtjev za prijenos broja bez odlaganja dati pisanu informaciju o iznosu dugovanja u slučaju prijevremenog raskida ugovora i načinu otkazivanja prijenosa broja te će Pretplatniku omogućiti podmirenje ugovorne obveze u najkraćem mogućem roku, a najkasnije sa sljedećim računom. Korisnik je obvezan podmiriti sva dospjela, a nesporena dugovanja za pružene elektroničke komunikacijske usluge i ispuniti preostale obveze iz pretplatničkog ugovora Voxbone kao davatelju broja za vrijeme do trenutka prijenosa broja, što ne utječe xx xxxxxxxx i pravo na prijenos broja, osim ukoliko se radi o nespornoj ugovornoj obvezi.

7) U slučaju postojanja ugovorne obveze Pretplatnika koji podnosi Zahtjev za prijenos broja, Voxbone će bez odlaganja dati istom pisanu informaciju o iznosu dugovanja u slučaju prijevremenog raskida ugovora, kao i mogućnost podmirivanja preostale ugovorne obveze u najkraćem mogućem roku, a najkasnije sa sljedećim računom Voxbonea, u kojem slučaju xx xxxxxxxx prenosivosti broja odgađa za najduže 10 xxxx od zatraženog datuma prijenosa broja, osim ukoliko pretplatnik u postupku osporava iznos ugovorne obveze. U slučaju odgode roka za prijenos broja, Voxbone će omogućiti krajnjem korisniku korištenje elektroničkih komunikacijskih usluga do isključenja broja iz svoje elektroničke komunikacijske mreže .

8) Nakon što operator davatelj broja izvrši prijenos broja/xxx Xxxxxxxx, Voxbone će isti/e sekundarno dodijeliti Pretplatniku.

9) Ukoliko operator davatelj broja bude kasnio s prijenosom brojeva u odnosu na xxx naveden u zahtjevu za prijenos broja, Voxbone će u primjerenom roku obavijestiti Pretplatnika o istome i nastojati dogovoriti novi termin za prijenos broja.

10) Ukoliko nije moguće izvršiti prijenos broja, Voxbone će o tome pisanim putem izvijestiti Pretplatnika, te će mu na njegov zahtjev dodijeliti novi telefonski broj.

11) Ukoliko Pretplatnik zbog nemogućnosti prijenosa broja, ne podnese zahtjev za dodjelu novog broja u roku od 15 xxxx od xxxx slanja obavijesti o nemogućnosti prijenosa, Ugovor će se smatrati raskinutim.

12) Voxbone ne snosi odgovornost za nemogućnost ili kašnjenje u prijenosu broja uzrokovana xx xxxxxx Pretplatnika ili operatora davatelja broja.

Naknada u slučaju nepravovremenog prijenosa broja

Članak 21

(1) Pretplatnik koji je podnio zahtjev za prijenos broja ima pravo na naknadu u slučaju nepravovremenog prijenosa broja, u iznosu od 10 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju.

(2) Zahtjev za isplatom naknade podnosi se u pisanom obliku primatelju broja, najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx izvršenog prijenosa broja.

(3) Primatelj broja ce u roku od 7 xxxx od xxxx primitka zahtjeva obavijestiti Pretplatnika o načinu isplate naknade za nepravovremeni prijenos broja kojeg je on prouzročio. Primatelj broja proslijedit će u roku od jednog radnog xxxx zahtjev za isplatom naknade davatelju broja za nepravovremeni prijenos broja kojeg je prouzročio davatelj broja. Davatelj broja obavijestit će Pretplatnika o načinu isplate naknade za nepravovremeni prijenos broja kojeg je on prouzročio u roku od 7 xxxx od xxxx primitka zahtjeva koji mu je uputio primatelj broja. Isplata naknade će biti realizirana najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva.

(4) Obveza isplate naknade za nepravovremeni prijenos broja primatelja i davatelja broja utvrđuje se na temelju evidencije u Centralnu administrativnu bazu prenesenih brojeva (CABP).

(5) U slučaju odbijanja zahtjeva za isplatom naknade, krajnji korisnik može podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija.

(6) Odredbe ovoga članka primjenjuju se i u slučaju otkaza prijenosa broja ukoliko xx xxxxx do kašnjenja u prijenosu broja dulje od 8 radnih xxxx, s time da je rok za podnošenje zahtjeva za isplatom naknade 30 xxxx od xxxx otkaza prijenosa broja.

(7) Neovisno o zahtjevu Pretplatnika, i primatelj broja ima pravo od davatelja broja zahtijevati naknadu u slučaju nepravovremenog prijenosa broja te se prava iz ovog članka na odgovarajući način primjenjuju i na primatelja broja. Primatelj broja ima pravo na naknadu iz stavka 1. ovog članka samo ukoliko zahtjev za prijenos broja nije podnesen istovremeno sa zahtjevom za veleprodajnu uslugu.

Promjena broja

Članak 22.

1) Ukoliko se promijene Plan numeriranja i Plana adresiranja ili drugi propisi što za posljedicu ima promjenu korisničkog broja, Pretplatnik nema pravo od Voxbonea potraživati naknadu troškova.

2) Voxbone će o promjeni korisničkog broja pisanim putem obavijestiti Pretplatnika sukladno primjenjivim zakonskim propisima.

Prijenos Ugovora

Članak 23.

1) Xxxxxxxxxxx može prenijeti Ugovor na novog pretplatnika, samo uz pristanak Voxbone i treće osobe, čime se na istu prenose prava i obveze dotadašnjeg Pretplatnika.

2) Xxxxx xxxxx sukladno ovim Općim uvjetima može biti pravna osoba xxxx xx dužna u slučaju prijenosa Ugovora nastaviti korištenje Voxbone usluga, putem istog priključka i korisničkog broja uz promjenu imena u naslovu Pretplatnika.

3) Prije prihvaćanja Zahtjeva novog Pretplatnika, Voxbone pridržava pravo poduzimanja svih radnji iz članka 3. Općih uvjeta, a koje se odnose xx xxxxxxxx zasnivanja Ugovora. Prava i obveze iz Ugovora bit će ustupljeni novom Pretplatniku po prihvatu Zahtjeva xx xxxxxx Voxbonea sukladno stavku 5. ovog članka.

4) Voxbone može odbiti zahtjev za prijenos Xxxxxxx ukoliko postojeći Pretplatnik nije podmirio sve svoje ugovorne obveze prema Voxboneu, što uključuje i račun za korištenje Voxbone usluga u mjesecu u kojem je namjeravano izvršiti prijenos Ugovora.

5) Voxbone može na zahtjev treće osobe izvršiti prijenos Ugovora, uz dokaze na kojima se temelji Zahtjev i dokaze o podmirenju dugovanja prema Voxboneu u sljedećim slučajevima:

1. U slučaju prijenosa prava na nekretninu (stana ili poslovnog prostora) na novog vlasnika ili Pretplatnika. Novi vlasnik nekretnine ili pretplatnik, xxxxx xx u roku od pet xxxx o nastaloj promjeni pisanim putem izvijestiti Voxbone.

2. U slučaju prestanka pravne osobe pretplatnika, na pravnog sljednika koji nastavlja koristiti uslugu putem iste priključne točke mreže i korisničkog broja xxxx podnijeti zahtjev Voxboneu za promjenu imena naslovu Pretplatnika.

3. Ako je pravna osoba iz točke 2. ovog stavka u postupku stečaja ili likvidacije, stečajni upravitelj ili likvidator xxxxx xx pisanim putem izvijestiti Voxbone o xxx postupku, u roku od 15 xxxx od xxxx pokretanja istog.

4. Iz drugih opravdanih razloga, ukoliko iste Voxbone ocjeni prihvatljivima.

6) Voxbone će na zahtjev Pretplatnika prenijeti Ugovor na punoljetnog i poslovno sposobnog člana njegova obiteljska kućanstva.

7) Prijašnji Pretplatnik odgovara za sve obveze nastale do trenutka prijenosa, a novi Pretplatnik odgovara za sve obveze nastale nakon prijenosa. Na novog Pretplatnika se u trenutku prihvata Zahtjeva prenose sva prava i obveze iz Ugovora osim strogo osobnih prava prijašnjeg Pretplatnika.

Uvjeti raskida Ugovora

Članak 24.

1) Ugovor može biti raskinut, odnosno Voxbone može trajno isključiti terminalnu opremu iz svoje mreže u sljedećim slučajevima:

1. ako Pretplatnik pisanim putem zatraži raskid Ugovora uz raskidni rok od 12 radnih xxxx od xxxx u kojem je raskid zatražen;

2. u slučaju podnošenja Zahtjeva za prijenos broja, odnosno za aktivaciju javno dostupne telefonske usluge kod drugog operatora u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži;

3. ako Pretplatnik ne ukloni utvrđenu neispravnost na terminalnoj opremi u roku od 30 xxxx od xxxx primitka pisane obavijesti kojim se poziva na otklanjanje neispravnosti;

4. ako Pretplatnik ne podmiri dospjelo neosporeno dugovanje za pružene Voxbone usluge u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja terminalne opreme iz Voxbone mreže, odnosno u slučaju privremenog isključenja pretplatničke linije ili obustave u pružanju Voxbone usluge;

5. ako zbog razloga opisanih člankom 19. Općih uvjeta, Pretplatnik ne dopusti Voxboneu pregled ispravnosti Pretplatničke terminalne opreme, po isteku roka od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja iz Voxbone mreže;

6. ako Voxbone naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg razloga za odbijanje zahtjeva za pružanjem pojedine Voxbone usluge, te Pretplatnik u ostavljenom roku iz članka 5. stavak 2. ovih Općih uvjeta, iste ne otkloni;

7. ako se nakon privremenog isključenja terminalne opreme ponovno utvrdi da je Xxxxxxxxxxx zlouporabio pozive na broj 112 i druge aktivne brojeve hitnih službi;

8. ako nisu ostvareni ili su prestali postojati tehnički i drugi uvjeti potrebni za priključenje Pretplatnika na Voxbone mrežu odnosno uvjeti za pružanje pojedine usluge Voxbonea;

9. ako novi vlasnik nekretnine ili Pretplatnik ne postupi sukladno odredbama članaka 22. Općih uvjeta odnosno ako stečajni upravitelj ili likvidator ne postupi sukladno odredbama članka 22. Općih uvjeta;

10. ako pretplatnik nema više uredno prijavljenu adresu u Republici Hrvatskoj za dostavu računa i obavijesti Voxbonea ili nije odredio mjesto plaćanja Voxbone usluga;

11. ako Voxbone za vrijeme trajanja Ugovora sazna za netočnost podataka koje je Xxxxxxxxxxx predočio u Zahtjevu, a takvi podaci ne budu valjano ispravljeni u roku od 15 xxxx od xxxx dostavljanja obavijesti Pretplatniku;

12. ako Xxxxxxxxxxx postane insolventan ili po razumnoj procjeni Voxbonea nije u mogućnosti redovito podmirivati svoje buduće obveze prema Voxboneu, a ne pruži primjereno osiguranje (predujam za pokriće za prvi mjesec korištenja usluge, bankovno jamstvo ili neko odgovarajuće drugo osiguranje)

13. ako Voxbone zbog razloga izvan njegove kontrole, ne bude u mogućnosti pružati Usluge;

14. ako Agencija oduzme Voxboneu opće ovlaštenje za pružanje pojedine Voxbone usluge sukladno Zakonu;

15. ako postoji osnovana sumnja da pretplatnik koristi Voxbone uslugu u nezakonite svrhe ili je zloupotrebljava nanoseći štetu Voxboneu ili drugim osobama (osobito u slučaju maltretiranja, vrijeđanja, prijetnji, prijevara i sličnog drugih pretplatnika javnih komunikacijskih usluga) ;

16. ako Voxbone ili nadležno tijelo utvrdi da Pretplatnik upućuje zlonamjerne ili uznemiravajuće pozive;

17. iz razloga opisanih člankom 5. Općih uvjeta;

18. na temelju pravomoćne odluke nadležnog suda;

19. u drugim slučajevima povrede obveza predviđenih ovim Općim uvjetima i/ili uvjetima korištenja pojedine Voxbone usluge;

2) Pravne posljedice prestanka važenja Xxxxxxx nastupaju prvim danom mjeseca koji slijedi nakon mjeseca u kojem je nastupio jedan od razloga za prestanak važenja Ugovora, osim u slučaju raskida ugovornog odnosa sukladno ovom članku stavak 1. točka 1., točka 2. i točka 18. ovih Općih uvjeta.

3) Obrazac za raskid/otkaz Ugovora, pored podataka navedenih u odredbi članka 2. Općih uvjeta, sadrži i naziv ili oznaku Ugovora koji se raskida/otkazuje, te datum podnošenja raskida/otkaza Ugovora.

4) U slučaju raskida ili otkaza Ugovora na zahtjev ili krivnjom pretplatnika, a prije aktivacije ugovorene usluge, Voxbone će Pretplatniku naplatiti stvarni trošak koji mu je nastao u pripremi aktivacije usluge za Pretplatnika. Ovo se pravilo ne primjenjuje u slučajevima raskida ugovora sklopljenih na daljinu, odnosno sklopljenih izvan poslovnih prostorija Voxbone a.

Primjena Uvjeta korištenja u odnosu na opće uvjete poslovanja

Članak 25.

1) Uvjetima korištenja reguliraju se posebni uvjeti za pojedine usluge iz ponude Voxbonea, primjena uvjeta korištenja ne isključuje primjenu Općih uvjeta poslovanja i obrnuto.

VII. ZAVRŠNE ODREDBE

Služba za korisnike/Pretplatnike

Članak 26.

1) Za sve upite vezane uz rad i usluge Voxbone SA, svaki pretplatnik se može obratiti Voxboneu pisanim putem na adresu sjedišta Voxbonea, na e-mail adresu: xxxxxxx@xxxxxxx.xxx, kao i pozivom na besplatni broj telefona 0000 000 000.

2) Za rješavanje prigovora pretplatnika nadležna je posebna ustrojstvena jedinica Voxbonea sukladno internim aktima Voxbonea i važećim propisima iz područja elektroničkih komunikacija.

Poštivanje intelektualnog vlasništva

Članak 27.

1) Xxxxxxxxxxx aktivno na Zahtjevu suglasno izjavljuje da je upoznat s obvezom poštivanja prava intelektualnog vlasništva Voxbonea, te se obvezuje xx xxxx koristiti bilo koji sadržaj koji pripada Voxboneu bez izričitog pisanog odobrenja Voxbonea.

Rješavanje sporova

Članak 28.

1) Voxbone i Pretplatnik suglasni su da će sve sporove proizašle iz ili u svezi s Ugovorom nastojati riješiti mirnim putem. U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, za rješavanje međusobnih sporova suglasno ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Mjerodavno pravo

Članak 29.

1) Opći uvjeti Voxbonea, kao i pretplatnički ugovor se tumači/tumačit će se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Izmjene i objava Općih uvjeta

Članak 30.

1) Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje Voxbone pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, kao i na sve nove usluge, koje će Voxbone pružati u budućnosti.

2) Ovi Opći uvjeti će se učiniti dostupnima Pretplatnicima objavom u jednom dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području RH te putem službene stranice Voxbonea.

2) Ovi Opći uvjeti se primjenjuju na Pretplatnike koji su sklopili Ugovor nakon datuma objave ovih Općih uvjeta.

3) Na postojeće Pretplatnike Voxbonea, odnosno Pretplatnike koji su do xxxx objave sklopili Ugovor, ovi Opći uvjeti će se primjenjivati istekom roka od 30 xxxx od xxxx objave. Voxbone će pisanim ili elektroničkim putem kao i na druge prihvatljive načine pravovremeno obavijestiti postojeće Pretplatnike o izmjenama Općih uvjeta kao i pravu Pretplatnika na raskid ugovora sukladno važećim propisima.

4) Voxbone će bez odgode primijeniti izmjene Općih uvjeta za koje smatra da su povoljnije za postojeće Pretplatnike u odnosu na Opće uvjete koji su vrijedili prije xxxx objave.

5) Ukoliko Xxxxxxxxxxx smatra da su Opći uvjeti, odnosno izmjene istih nepovoljnije za Pretplatnike u odnosu na ugovorene Opće uvjete, Pretplatnik ima pravo podnijeti zahtjev za raskid ugovora u roku od 30 xxxx od xxxx objave izmjena.

6) Voxbone će omogućiti Pretplatniku raskid ugovora bez naknade ukoliko se utvrdi da su izmijenjeni Opći uvjeti opravdano nepovoljniji za pretplatnika od ugovorenih Općih uvjeta.

7) Ukoliko pretplatnik u roku od 30 xxxx od xxxx objave ne dostavi xxxxxx prigovor kojim otklanja primjenu Općih uvjeta ili Voxboneu ne dostavi xxxxxx zahtjev za raskid Xxxxxxx, smatrat će se da je pretplatnik dao pristanak na njihovu primjenu.

U Zagrebu, 22.10.2012. Voditelj podružnice

Xxxxxxxx Xxxxxx de Schooten