Član 1. – Predmet Opštih uslova
Član 1. – Predmet Opštih uslova
Predmet ovih Opštih uslova je regulisanje uslova korištenja usluga (u daljem tekstu: „Usluge“) doo ANTENA-NET, koje putem konekcije korisniku obezbjeđuje pristup ANTENA-NET serverima, sadržajima na njima, servisima koje obezbeđuju kao i IP tranzitni saobraćaj ka javnim Internet mrežama.
Pod pojmom konekcije podrazumijeva se veza korisnikovog računara i ANTENA-NET servera ostvarena korištenjem neke od postojećih tehnologija razmjene informacija u digitalnom obliku koje podržava ANTENA-NET. Uspostavljanje konekcije se obavlja obaveznom autorizacijom korisnika . Pod pojmom Servera podrazumijeva se računar ili skup računara koji sadrže podatke dostupne korisniku i/ili programe koji korisniku obezbjeđuju određene usluge i tranzit IP saobraćaja ka Internetu. Pod pojmom Interneta podrazumijeva se globalna svjetska računarska mreža.
Skup podataka i servisa koji su korisniku na raspolaganju definisan je javnom ponudom i Cjenovnikom usluga , koji su javno dostupni na prodajnim mjestima i web sajtu ANTENA-NET
Član 2. – Pretplatnički (ugovorni) odnos
Zahjev za podnošenje pretplatničkog odnosa podnosi se na prodajnik mjestima ili preko web stranice ANTENA-NET popunjavanjem obrasca I uvidom u l.k Pretplatnički odnos između Korisnika i ANTENA-NET, xxxx je predmet
korištenje usluge, nastaje saglasnošću Korisnika i ANTENA-NET koja se izražava na jedan od slededih načina:
- zaključenjem ugovora o korištenju ili
- prihvatanjem uplate naknade za korištenje usluge koju Xxxxxxxx vrši na osnovu aktuelne ponude, Cjenovnika i Opštih uslova
Ugovor se zaključuje u formi, na način i prema proceduri koju određuje
ANTENA-NET .
Korisnik ovlašćuje Operatora da vrši provjeru vjerodostojnosti podataka i dokumentacije dostavljenih od Korisnika; likvidnosti, solventnosti i boniteta Korisnika; stanju dugovanja prema Operatoru i trećim licima; urednosti izmirivanja obaveza prema Operatoru i trećim licima; statusu računa Korisnika kod poslovnih banaka; svih drugih činjenica koje mogu ukazati na mogućnost prevare, zloupotrebe usluga ili neurednost u izmirivanju obaveza prema Operatoru.
Ukoliko podaci do kojih dođe Operator ukazuju na vjerovatnu prevaru, zloupotrebu usluga ili neurednost u izmirivanju obaveza prema Operatoru, Operator ima pravo da zatraži izjašnjenje Korisnika; zatraži od Korisnika dostavljanje dodatne dokumentacije i/ili odgovarajućih sredstava obezbjeđenja; odbije zaključenje ugovora ili raskine postojeći ugovor sa Korisnikom.
Prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa specificira se vrsta usluge odnosno paketa usluga xxxx xx predmet korištenja, prema ponudi i ANTENA-NET telekoma važećim na xxx zasnivanja pretplatničkog odnosa.
Korisnik obavezno potvrđuje da je prije zasnivanja pretplatničkog odnosa upoznat sa sadržajem Opštih uslova i da je sa njima saglasan.
.
Na sve što nije uređeno Opštim uslovima primjeniće se sadržajna pojedinačnih pogodbi između ANTENA-NET i Korisnika, odnosno odredbe pozitivnih propisa BiH
U slučaju nesaglasnosti sadržine Opštih uslova i pojedinačnih pogodbi između
ANTENA-NET i Xxxxxxxxx, važiće sadržina pojedinačnih pogodbi.
Član 3. -Preduslovi za aktiviranje usluge Preduslovi za aktiviranje usluge su:
1) da kod Korisnika postoje tehničke mogućnosti za pružanje usluge;
2) da Korisnik obezbjedi odgovarajuću kućnu instalaciju radi omogućavanja korištenja usluge;
3) da Korisnik na lokaciji Korisnika izvrši potrebnu konfiguraciju opreme i softvera, u skladu sa tehničkim uputstvima
4) da Korisnik plati naknadu za korištenje i uspostavu izabrane usluge u skladu sa aktuelnom ponudom i cjenovnikom.
Preduslovi za aktiviranje usluge xxxx u slučaju da su primenjivi na uslugu/paket usluga koje su predmet pretplatničkog odnosa.
ANTENA-NET ne odgovara za nemogućnost aktiviranja usluge koja nastane usled neispunjenja navedenih preduslova.
Ukoliko ANTENA-NET iz tehničkih i drugih razloga na koje ne može da utiče nije u mogućnosti da aktivira uslugu u dogovorenom roku, Xxxxxxxx ima pravo na povrat izvršene uplate bez xxxxxx i pretplatnički odnos prestaje da važi.
Član 4.–ObavezeANTENA-NET ANTENA-NET se obavezuje da:
1) Korisniku obezbjedi sve podatke, servise i pristup Internetu u paketu
koji je korisnik izabrao iz ponude i platio, standardnog kvaliteta, koji omogućava primjenjena tehnologija pružanja usluge. ANTENA-NET ne odgovara za umanjenje kvaliteta usluge koje je prouzrokovano xx xxxxxx trećih lica, na koje ANTENA-NET objektivno ne može da utiče;
2) Na strani ANTENA-NET obezbjedi svu neophodnu opremu;
3) Izvrši sva neophodna konfigurisanja opreme i unos podataka koji Korisniku obezbeđuju paket servisa koje je izabrao i platio;
4) Pruži Korisniku sve podatke neophodne za konfigurisanje opreme na lokaciji Korisnika;
5) Obezbjedi Korisniku ažuran uvid u stanje njegovog računa;
6) Podatke koje je korisnik o sebi dao, i to ime, prezime, adresu, JMBG, broj fiksnog i mobilnog telefona, e-mail adrese, pismenu i usmenu komunikaciju korisnika sa ANTENA-NET -om, lične podatke zastupnika pravnih lica, podatke o saobraćaju Korisnika, i druge podatke dostavljene na zahtevANTENA-NET , koristi i obrađuje isključivo radi pružanja usluga Korisniku, realizaciju prava i obaveza
ANTENA-NET i Korisnika, oglašavanje i prodaju usluga ANTENA-NET i pružanje
usmenih i pismenih obavještenja i propagandnih poruka u vezi sa
uslugama ANTENA-NET Korisniku, izdavanje i slanje računa Korisniku, naplatu potraživanja od Korisnika, xxx x xx xxxx njihovu povjerljivost i ne daje ih i ne oktriva trećim licima, osim radi vršenja naprjed navedenih radnji, preduzimajući razumne mjere za zaštitu njihove povjerljivosti; ili u slučajevima predviđenim zakonom.
7) Podatke o Korisniku kao i podatke koji su namjenjeni Korisniku xxxx i
xxxx dostupnim korisniku za vrjeme trajanja pretplatničkog odnosa. Izuzetak su podaci koji su namjenjeni korisniku za koje iz tehničkih razloga ANTENA-NET može propisati drugačiji period čuvanja;
8) Za vrjeme korištenja usluge Korisniku obezbjedi telefonsku i e-mail podršku.
9)U slučajevima kada korisnik smatra da pružalac usluge ne izvršava svoje obaveze u skladu sa ugovorom može podnijeti tužbu pred nadležnim sudom.
10) Prigovor po bilo kom osnovu Pretplatnik podnosi lično ili elektronskim putem. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o Pretplatniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev Pretplatnika. Pružalac usluga xx xxxxx da na svaki pismeni prigovor pretplatnika pismeno odgovori u roku od 7 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, . Odgovor u vezi prigovora koji se odnosi na dostupnost/kvalitet usluge zasniva se na izvještaju tehničke službe i ostalih relevantnih činjenica.Postupak povodom prigovora pretplatnika provode službe ANTENA-NET .Zaštitu prava pretplatnici mogu ostvariti i obraćanjem Regulatornoj agenciji za komunikacije
11) Kada za to postoje uslovi korisnik može podnijeti i pritužbu Agenciji u skladu s važecim
propisima.
Član 5. - Obaveze Korisnika Korisnik se obavezuje da:
1) Korisnik xx xxxxx da ANTENA-NET prije zasnivanja pretplatničkog odnosa dostavi kompletne i ispravne podatke i to: ime, prezime, adresu, JMBG, broj fiksnog i mobilnog telefona, e-mail adresu, identifikacione i kontakt podatke pravnih lica i podatke o njihovim zastupnicima; da dozvoli upotrebu dostavljenih podataka u skladu sa odredbama Opštih uslova i da u slučaju bilo kakve promene podataka obavesti ANTENA-NET najkasnije 7 xxxx od nastanka promene
2) Da redovno plaća naknadu za izabrani paket usluga prema važećem cjenovniku
3) Da bez odlaganja prijavi svaki problem u funkcionisanju usluge i korisničkog naloga, radi evidentiranja problema xx xxxxxx ANTENA-NET.
4) Na svojoj strani i o svom trošku obezbedi svu neophodnu opremu i njeno konfigurisanje u cilju uspostavljanja konekcije, u skladu sa tehničkom specifikacijom koju ANTENA-NET čini dostupnom na svom web sajtu;
5) Da na svojoj strani i o svom trošku obezbjedi neohodne telekomunikacione kapacitete potrebne za uspostavljanje konekcije sa ANTENA-NET
6) Da lozinku xxxx xx izabrao za uspostavljanje konekcije xxxx i ne saopštava je trećim licima;
7) Da uslugu koristi isključivo za sopstvene potrebe i ne prenosi pravo korišćenja usluge trećim licima ni na xxxx xxxxx;
8) Da opremu dobijenu od ANTENA-NET koristi isključivo za sopstvene potrebe, u skladu sa uputstvom za upotrebu i tehničkom specifikacijom proizvođača;
9) Da prati obavještenja koja ANTENA-NET postavlja na svoj web sajt, na segment sajta dostupan samo korisnicima kao i obaveštenja poslata elektronskom poštom na e-mail dodjeljen Korisniku xx xxxxxx ANTENA-NET.
10) Da uslugu koristi u skladu sa propisima, pravilima ponašanja i načinima korišćenja Interneta i ANTENA-NET usluga, kako bi se obezbjedila zaštita drugih Korisnika ANTENA-NET i Internet mreže u cjelini Nedozvoljenim ponašanjem naročito se smatra akcija:
- Kojom se vrši krivično delo ili privredni prestup;
- Kojom se vrši povreda odredaba autorskog i prava industrijske svojine;
- Kojom se vrši djelo nelojalne konkurencije;
- Kojom se ugrožavaju ili povrđuju nečija lična prava;
- Kojom se vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača;
- Distribucija nezatraženih propagandnih poruka putem e-mail-a ili na drugi način (spam);
- Korišćenje sistema za automatsko pozivanje i komunikaciju bez ljudske intervencije, faks uređaja, elektronske pošte ili drugih vrsta elektronskih poruka, radi neposrednog oglašavanja bez pristanka primaoca;
- Ugrožavanje nesmetanog korišćenja servisa xx xxxxxx drugih korisnika, ugrožavanje nesmetanog rada mreže ANTENA-NET ili bilo koje druge mreže ili djela Interneta;
- Distribucija materijala koji su u protivrečnosti sa nacionalnim ili međunarodnim zakonima;
- Korišćenje servisa za neovlašćeni pristup ili dobijanje kontrole nad drugim sistemima na Internetu, uključujući i pokušaje skeniranja mreža, hostova i servisa;
- Postavljanje Internet sajtova sa programima i podacima čijim pristupom ili aktiviranjem xx xxxxxx trećih xxxx xxxx biti izvršena neka od nedozvoljenih aktivnosti;
- Slanje podataka ili zahtjeva za podacima u količinama koji prevazilaze uobičajene i mogu da izazovu zagušenje komunikacionih kanala,
mreže, hostova ili servisa;
- Korišćenje komunikacionog kanala za pružanje komunikacionih usluga trećim licima bez neophodnih dozvola i saglasnosti nadležnih ograna.
Član 6. - Prava ANTENA-NET u slučaju nedozvoljenog
ponašanja korisnika
Ukoliko, po ocjeni ANTENA-NET, korisnik svojim ponašanjem krši obaveze preuzete članom 5. ANTENA-NET ima pravo da preduzme mjere zaštite koje mogu uključivati: opomenu i privremeno obustavljanje usluge, uz obavještavanje korisnika o preduzetoj mjeri zaštite i razlozima njenog preduzimanja.
Korisnik nema pravo na naknadu zbog nemogućnosti korišćenja usluga u periodu privremene obustave.
Korisnik je obavezan da ANTENA-NET plati naknadu za troškove koje je ANTENA-NET imao za vreme privremene obustave usluge u visini naknade za najjeftiniju uslugu na brzini konekcije korištenoj neposredno prije obustave.
Ukoliko Korisnik nakon obavješenja o preduzetoj mjeri zaštite nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem ili ne otkloni posljedice nedozvoljenog ponašanja ukoliko je to moguće, ANTENA-NET ima pravo da raskine
pretplatnički odnos, bez ostavljanja otkaznog roka, i bez prava korisnika na naknadu za neutrošeni deo usluge.
ANTENA-NET se obavezuje da će svakom slučaju nedozvoljenog ponašanja Korisnika pristupati sa maksimalnom pažnjom, izvršiti sve neophodne provjere i tek po uspotavljanju razumne sumnje o nedozvoljenom ponašanju korisnika preduzeti mjere zaštite predviđene ovim članom.
Član 7. - Isključiva odgovornost korisnika za sopstveno nedozvoljeno ponašanje Isključivo Korisnik snosi odgovornost i na svaki drugi način odgovara za
svoje ponašanje. Korisnik prihvata odgovornost i za štetu koju Xxxxxxxxxxx
nedozvoljeno ponašanje proizvede ANTENA-NET. Član 8. - Plaćanje usluge
Usluga se plaća unaprjed, prema važećem cenovniku i ponudi.
ANTENA-NET i korisnik koji ima svojstvo privrednog subjekta ili pravnog lica mogu ugovoriti plaćanje usluge unazad (postpaid).
Plaćanje se može izvršiti gotovinskom uplatom; preko Pošte, banke ili drugog lica ovlašćenog za obavljanje poslova platnog prometa, prema instrukcijama za plaćanje dobijenih xx xxxxxx ovlaštenog lica ANTENA-NET. Sve troškove plaćanja snosi korisnik.
Obračunski period je po pravilu jedan kalendarski mesec, od prvog do poslednjeg xxxx kalendarskog mjeseca, ukoliko ponudom i Cjenovnikom Operatora nije drugačije određeno.
Usluga za inicijalni period korištenja usluge se po pravilu plaća srazmjerno vremenu njenog korišćenja.
Aktuelni cjenovnik i ponuda kao i sve aktuelne informacije o primenjenim tarifama i troškovima, kao i načinima plaćanja i dodatnim troškovima u vezi sa ponuđenim načinima plaćanja dostupni su na prodajnim mjestima i web sajtu ANTENA-NET.
Ukoliko korisnik ne ispuni obavezu plaćanja na vrijeme ANTENA-NET ima pravo da privremeno obustavi pružanje usluge Korisniku, pod uslovima predviđenim članom 6. stav 2. i 3.
Korisnik xx xxxxx da ANTENA-NET za period pružanja usluge, od isteka pretplate do obustavljanja pružanja usluge, plati punu naknadu za korištenje usluge.
`
Ukoliko Xxxxxxxx ne ispuni svoju obavezu plaćanja ni u dodatnom primerenom roku nakon obustavljanja usluge ANTENA-NET ima pravo da raskine pretplatnički odnos sa Korisnikom.
Korisnik xx xxxxx da ANTENA-NET za celokupan period privremene obustave usluge do raskida pretplatničkog odnosa plati naknadu za troškove koje je
ANTENA-NET imala za vrijeme privremene obustave usluge u visini naknade za najjeftiniju uslugu na brzini konekcije korištenoj prije obustave.
Neplaćanjem naknade za korišćenje usluge na vrijeme pretplatnički odnos se ne raskida automatski.
KORISNIK može u pisanom obliku da podnese OPERATORU prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, odnosno na kvalitet pružene usluge, xxx x xx xxxxx naknadu štete, saglasno odredbama ugovora o pružanju usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog.
Rok za podnošenje prigovora je 7 xxxx od xxxx dospeća računa za uslugu, kada se radi o prigovoru na iznos računa, odnosno 7 xxxx od xxxx pružanja usluge, kada se radi o prigovoru na kvalitet usluge.
Član 9. - Posebne pogodnosti pri plaćanju
Dodatne pogodnosti za plaćanje mogu biti definisane između Korisnika i ANTENA-NET ukoliko Korisnik prihvati obavezu korišćenja usluge u unapred naznačenom minimalnom periodu.
Korisnik se obavezuje da uslugu redovno plaća u naznačenom minimalnom periodu.
Ukoliko korisnik odustane od obaveze korištenja usluge u naznačenom minimalnom periodu ANTENA-NET ima pravo da naplati razliku xxxx xx xxxxxxx xxx pogodnost preuzete, a neispunjene obaveze, odnosno razliku između pune i povlaštene cjene usluge, ukoliko pojedinačnom pogodbom između korisnika i ANTENA-NET nije predviđena veća naknada zbog prevremenog raskida pretplatničkog odnosa.
Član 10. – Izmjene uslova poslovanja
U slucaju primjene izmijenjenih uslova, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeci korisnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnicki ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplacenog xx xxxxxx korisnika, novcanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena, osim u slucaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu
vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrdenih od stranenadležnih institucija, na koje operator telekomunikacijskih usluga nema utjecaj.
Član 11. – Dostupnost Opštih uslova poslovanja
Opšti uslovi poslovanja dostupni su svakom korisniku na prodajnim mjestima i na web stranici xxx.xxxxxxxx.xxx.
Član 12. - Najava prestanka pružanja usluge
ISP xx xxxxx pretplatnicima unaprijed najaviti situaciju u slučaju raskida pretplatničkog ugovora, najmanje 60 xxxx prije namjeravanog datuma nastanka situacije, što će učiniti u najmanje jednom štampanom dnevnom glasilu koje izlazi na području na kojem se pruža usluga na svojoj veb stranici i pojedinačno EMAIL porukom svakom pretplatniku. Dokaz o izvršenom obavještenju dostavlja se Agenciji uz izjavu o prestanku obavljanju djelatnosti.