Addiko Bank AD Podgorica

Addiko Bank AD Podgorica

Opšta pravila i uslovi izdavanja i korišćenja

Debit Mastercard kartice

Verzija 2.00

Ovaj dokument je klasifikovan kao/This document is classified as: JAVNO/PUBLIC

Na osnovu čl. 51 i 55 Zakona o kreditnim institucijama ("Službeni list Crne Xxxx", br. 072/19, 082/20 i 08/21) i čl. 44 xxxxx 9 Statuta Addiko Bank AD Podgorica, Upravni odbor Addiko Bank AD Podgorica na sjednici održanoj xxxx 04.08.2023. godine, donosi sljedeće:

Opšta pravila i uslovi izdavanja i korišćenja Debit Mastercard kartice

Značenja pojedinih pojmova korišćenih u Opštim pravilima

Opšta pravila – Opšta pravila i uslovi izdavanja i korišćenja Debit Mastercard platne kartice za fizička xxxx

Xxxxx – Addiko Bank AD Podgorica, Bulevar Džordža Vašingtona br. 98, 81000 Podgorica, registrovana kod Centralnog

registra privrednih subjekata, pod brojem 4-0215615, sa matičnim brojem 02454190

Osnovna kartica – Debit Mastercard bezkontaktna kartica koja se izdaje korisniku kartice

Dodatna kartica – bezkontaktna kartica koja se izdaje na korišćenje dodatnom korisniku na zahtjev osnovnog korisnika i tereti račun osnovnog korisnika

Bezkontaktna kartica - Kartica sa simbolom za beskontaktno plaćanje omogućava brzo, jednostavno i sigurno plaćanje na

prodajnim mjestima

Zamjena kartice – postupak izdavanja kartice korinsiku u zamjenu za izgubljenu, ukradenu, oštećenu karticu ili zbog

promjene osnovnih podataka

Korisnik kartice – fizičko lice kojem je izdata Debit Mastercard kartice i čije ime je odštampano na kartici

Osnovni korisnik – korisnik kartice , klijent banke (vlasnik računa) koji se tereti za troškove nastale korišćenjem kartice Dodatni korisnik – korisnik (jedan ili više njih) kartice kojem je na zahtjev osnovnog korisnika izdata dodatna kartica Kartični račun – račun osnovnog korisnika otvoren kod Banke, a koji se koristi za izvršenje platnih transakcija u domaćoj i stranoj valuti kao i u druge svrhe vezane za platno prometne usluge za koju se veže platna kartica

PIN (Personal Identification Number) – lični identifikacioni broj koji se dodjeljuje uz karticu i koji služi za identifikaciju korisnika kartice za transakcije nastale Karticom, a poznat je isključivo Korisniku

Personalizovana sigurnosna obilježja kartice – elementi kartice nužni za realizaciju plaćanja na isplatnim ili prodajnim mjestima sa ili bez fizičkog prisustva Korisnika (Internet, kataloška i telefonska prodaja – MOTO transakcije), a podrazumijevaju: PIN Kartice i/ili broj Kartice i/ili datum isteka Kartice i/ili trocifreni kontrolni broj utisnut na Kartici, i/ili 3D MC Secure Code lozinka

3D Mastercard SecureCode lozinka – lično kreirana lozinka xx xxxxxx Korisnika kartice koja služi kao dodatni element autentifikacije kod plaćanja na pojedinim prodajnim mjestima bez prisustva trgovca (internet prodajna mjesta koja podržavaju 3D Secure code način plaćanja)

Bankomat (ATM) - samoposlužni uređaj koji primarno omogućava automatsku isplatu gotovine s računa, provjeru stanja pripadajućeg računa Korisnika kartice, xxx x xxxxx usluge koje Banka omogućuje korišćenjem ovog uređaja uz autorizaciju PIN-om

PIN preko SMS-a - je mogucnost koja predviđa da klijent može dobiti PIN preko SMS-a.

EFT-POS terminal (Point of sale) - elektronski uređaj na prodajnom ili isplatnom mjestu namijenjen sprovođenju platnih transakcija plaćanja robe i/ili usluga ili isplate gotovine (ako je na blagajni) kao i ostalih platnih transakcija podržanih na njemu, a koje se kreiraju Karticom

Prodajno mjesto – prodavac koji je sklopio Ugovor o prihvatu Debit Mastercard kartice za bezgotovinsko plaćanje Zamjena kartice – postupak izdavanja kartice korinsiku u zamjenu za izgubljenu, ukradenu, oštećenu karticu ili zbog promjene osnovnih podataka

Limit potrošnje – Dopušteni iznos mjesečne potrošnje izražen u eurima svih pripardajućih kartica (osnovne i dodatnih) Platni instrument - personalizovano sredstvo i/ili skup postupaka ugovorenih između korisnika platnih usluga i pružaoca platnih usluga koje korisnik platnih usluga primjenjuje za iniciranje naloga za plaćanje

Trajni medij - sredstvo koje korisniku platnih usluga omogućava čuvanje podataka upućenih lično njemu na način da mu ti podaci ostanu dostupni za buduću upotrebu tokom perioda primjerenom svrsi podataka i koji omogućava reprodukovanje sačuvanih podataka u nepromijenjenom obliku

Provjera autentičnosti - xxxxxxxx xxxx pružaocu platnih usluga omogućava provjeru identiteta korisnika platnih usluga ili valjanosti upotrebe određenog platnog instrumenta, uključujući upotrebu personalizovanih sigurnosnih podataka korisnika Pouzdana provjera autentičnosti klijenta - provjera autentičnosti na osnovu upotrebe dva ili više elemenata koji spadaju u kategoriju znanja, posjedovanja i svojstvenosti koji su međusobno nezavisni, a koje samo korisnik zna i posjeduje, što znači da kršenje jednog ne umanjuje pouzdanost drugih i xxxx xx osmišljena na takav način da štiti povjerljivost podataka čija se autentičnost provjerava

Opšte odredbe

Ovi Opšti uslovi regulišu prava i obaveze Korisnika u korišćenju Kartice, te prava i obaveze Banke u pružanju usluga vezanih

uz Karticu.

U slučaju kolizije ovih Opštih uslova i drugih akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora, zatim Opštih uslova

izdavanja i korišćenja debitnih platnih kartica za fizička lica, te na kraju ostali akti Banke, osim ako izričito nije ugovoreno drugačije.

Izdavanje kartice

Kartica se može izdati svakoj punoljetnoj poslovno sposobnoj osobi, rezidentu ili nerezidentu države Crne Xxxx.

Podnosilac zahtjeva xxxx imati otvoren transakcioni račun (redovni, osnovni ili zlatni) kod Banke. Podnosilac zahtjeva predaje Pristupnicu za Debit Mastercard karticu u poslovnici Banke.

Podnosilac zahtjeva dopušta Banci da provjeri podatke navedene u pristupnici kao i da prikupi eventualno potrebne dodatne informacije o njemu.

Odluku o izdavanju kartice donosi Banka, shodno internim aktima i saglasno poslovnoj politi Banke, bez obaveze da

podnosiocu zahtjeva daje obrazloženje svoje odluke.

Osnovni korisnik ugovara korišćenje Kartice potpisom Ugovora. Potpisom Ugovora, Osnovni korisnik izjavljuje da je pročitao pripadajuće Opšte uslove, da pristaje na njihovu primjenu i da prihvata sva prava i obaveze koje iz istih proističu.

Podnosilac zahtjeva kojem xx Xxxxx odobrila izdavanje kartice, karticu će preuzeti u poslovnici Banke u kojoj ima otvoren

transakcioni račun, a pripadajući PIN dobija na istom mjestu u odvojenom postupku.

Banka dostavlja Korisniku PIN putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je Xxxxxxxx potvrdio i dostavio Banci prilikom narudžbe kartice kao broj za dostavu PIN-a, odnosno na zahtjev Banka dostavlja klijentu PIN mailer prilikom uručenja kartice.

Korisnik kartice xxxxx xx po primitku kartice istu odmah potpisati hemijskom olovkom. Nepotpisana kartica nije važeća. Korisnik kartice snosi sav rizik i posledice u slučaju nepotpisivanja kartice.

Kartica glasi na Xxxxxxxxxxx ime, neprenosiva je i smije je koristiti isključivo Korisnik.

Rok valjanosti kartice naveden je na samoj kartici. Korisnik može koristiti karticu samo u razdoblju koje je na njoj

naznačeno.

Dodatni korisnik

Na zahtjev osnovnog korisnika Banka moze odobriti izdavanje dodatne kartice, uz uslov da je dodatni korisnik opunomoćen

xx xxxxxx osnovnog korisnika i uz obavezu da osnovni korisnik pisanom izjavom u Pristupnici potvrdi to opunomoćenje.

Za troškove učinjene po osnovnoj odnosno dodatnoj kartici odgovoran je osnovni korisnik i tereti se njegov transakcioni (kartični) račun.

Osnovni korisnik je obavezan da svakog Dodatnog korisnika upozna sa obavezom upoznavanja sa ovim Opštim pravilima i uslovima, koji su dostupni na zvanićnom sajtu Banke i u poslovnicama Banke i odredbama Ugovora o otvaranju transakcionog računa.

Obnavljanje kartice

Ako se korisnik kartice pridržava Opštih pravila i redovno ispunjava svoje obaveze, a ne otkaže karticu najmanje 30 xxxx prije isteka roka valjanosti, kartica će mu biti obnovljena. Staru karticu korsnik xxxx uništiti (prerezati), i predati ovlašćenom radniku Banke po isteku roka važenja. Trošak godišnje (mjesečne) članarine osnovne i svih dodatnih kartica xxxx prikazan na izvodu po tekućem mjesecu.

Korišćenje kartice

Kartica nije prenosiva na drugo lice i xxxx xx koristiti isključivo vlasnik kartice čije je ime otisnuto na kartici.

Korisnik kartice može karticu upotrijebiti za bezgotovinsko plaćanje roba i usluga na svim prodajnim mjestima u zemlji i

inostranstvu koji imaju istaknutu Mastercard oznaku.

Kartica se može koristiti i za podizanje gotovine (u valuti zemlje u kojo xx xxxxx podiže) na svim bankomatima i kod svih banaka u zemlji i inostranstvu koji imaju Mastercard oznake. Isplata gotovine dopuštena je u okviru posebnih dnevnih, nedeljnih ili mjesečnih limita koje propisuje Banka, a u okviru sredstava raspoloživih na računu.

Prilikom korišćenja kartice na bankomatu korisnik kartice se identifikuje PIN-om.

Prilikom korišćenja kartice na POS terminalu, karticu samo treba prisloniti na čitač POS terminala xxxx xxxxx zelenog svjetla i zvučnog signala zaključuje plaćanje. Za plaćanja do 40 EUR nije potrebna nikakva dodatna autorizacija, odnosno nije potreban PIN. Za sve iznose preko 40 EUR potrebno je unijeti PIN za dalju autorizaciju transakcije.

Korisnik kartice xxxxx xx na zahtjev prodavca roba i usluga pokazati identifikacioni dokument.

Korisnik kartice prihvata da je PIN, ukucan i provjeren na bankomatu nedvosmislena i isključiva potvrda o sprovedenoj

transakciji.

S PIN-om treba postupati strogo povjerljivo i on ne smije biti dostupan trećim licima. PIN se ne smije zapisivati na kartici i nikakav xxxxxx trag o PIN-u ne smije biti doveden u vezu sa karticom. Svaki gubitak PIN-a obavezno je odmah prijaviti Banci.

U slučaju identifikacije potpisom korisnik kartice potpisuje potvrdu o sprovedenoj transakciji na isti način xxxx xx potpisao karticu te obavezno zadržava jednu kopiju potvrde za svoju evidenciju. Ako se potvrda o transakciji potpiše na drugi način ili se uopšte ne potpise, obaveza za podmirenje učinjenog xxxxxx u xxxxx iznosu nije isključena.

Banka zadržava pravo odbiti korisniku svaku transakciju, ako postoje dospjele, a nepodmirene obaveze po Kartci odnosno ukoliko postoje neregulisane obaveze po drugim karticama u Banci koje korisnik koristi.

Banka ima pravo nepodmireno potraživanje po osnovu nastalih transakcija podmiriti xx xxxx kojeg računa osnovnog korisnika u Banci, a da pri xxx nema obavezu obavještavanja istog o izvršenom podmirenju.

Uplate na kartični račun može vršiti korisnik Debit Mastercard kartice kao i sva xxxxx xxxx.

Uslovi plaćanja

Korisnik kartice može koristiti karticu do visine dozvoljenog limita na kartičnom računu u trenutku nastanka trasakcije. Osnovni korisnik ovlašćuje Banku da troškove osnovnog i dodatnog korisnika nastale korišćenjem kartice naplaćuje s njegovog transakcionog računa. Banka za podignutu gotovinu karticom tereti transakcioni račun korisnika kartice u eurima uvećan za iznos naknade obračunate u istoj obračunskoj valuti.

Za plaćanje roba i usluga proisteklih korišćenjem kartice u inostranstvu obračun se ispostvalja takodje u domaćoj valuti –

eurima.

Osnovni korisnik ovlašćuje Banku da dospjele i nepodmirene troškove nastale korišćenjem kartice može naplatiti bez

posebnog odobrenja iz sredstava na svim euro i deviznim računima / štednim ulozima i / depozitima koje ima u Banci. Ukoliko u roku od 60 (šesdeset) xxxx od xxxx korišćenja kartice korisnika kartice kroz izvod po transakcionom računu ne dobije obavijesti o terećenju za učinjene troškove xxxxx xx o tome odmah obavijestiti Banku.

Obavještavanje korisnika o učinjenim troškovima

Svakom korisniku osnovne kartice Banka može jedanput mjesečno dostavljati izvod po transakcionom (kartičnom) računu ako je tokom obračunskog razdoblja bilo promjena na njegovom računu. U izvodu osnovnog korisnika uključeni su i utrošci dodatnog korisnika. Izdaci i eventualna obavještenja Banke se dostavljaju osnovnom korisniku poštom na adresu xxxx xx poznata Banci ili putem drugog trajnog medija na kontakte prijavljene Banci, odnosno na način koji je ugovoren prilikom otvaranja i predaje zahtjeva/Pristupnice za Mastercard karticu.

Reklamacije

Reklamacije koje proističu iz korišćenja kartice, korisnik xx xxxxx dostaviti pisanom prijavom Banci, putem Obrasca za reklamaciju, nakon saznanja.

Ako korisnik kartice smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju može se obratiti Banci radi pojašnjenja, uz podnošenje računa i druge dokumentacije koje Banka moze tražiti.

Ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriće kartični račun vezan za karticu za reklamirani iznos transakcije, u roku od 1 xxxx od xxxx prijema Obrasca za reklamaciju.

U slučaju da Banka utvrdi da nije došlo do zloupotrebe kartice, i da je reklamacija bila neosnovana, korisnik kartice je saglasan i neopozivo ovlašćuje Banku da zaduži njegov kartični račun za iznos sredstava koji je uplatila po osnovu reklamacije, i korisnik pristaje da snosi sve troškove reklamacionog postupka, i neopozivo ovlašćuje banku da iste moze naplatiti sa svih racuna koje korisnik vodi u Banci.

U slučaju neosnovane reklamacije Banka zadržava pravo da naplaćuje korisniku naknade predviđene Tarifama Banke, sa cim se korisnik neopozivo saglašava.

Korisnik snosi finansijski gubitak prouzrokovan neopreznim korišćenjem kartice. On xx xxxxx da podatke o kartici (broj , CVV2 itd) zaštiti, a PIN drži u tajnosti i da zahtijeva da se svi postupci sa karticom na prodajnom mjestu obavljaju u njegovom prisustvu.

Reklamacija xxxxxx plaćenog Karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx od obaveze plaćanja tog xxxxxx, xxx u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija xx xxxxxx Xxxxx, odobriće se povraćaj novca za iznos sporne transakcije na račun Korisnika.

Radi otklananja bilo kakvih nedoumica, Ugovor koji zaključuju Korisnik i Banka, a uz koji je izdata Kartica, ne predstavlja

Povezani ugovor o kreditu u smislu Zakona o potrošačkim kreditima i drugih propisa koji uređuju zaštitu potrošača.

Korisnik i Banka saglasno utvrđuju da Xxxxxxxx svojom voljom xxx xxxx, a Banka ne utiče na njegov izbor na bilo xxxx xxxxx, koji će proizvodi i/ili usluge biti plaćeni Karticom, kao i kod kojeg prodajnog mjesta će ih Korisnik kupiti. U skladu s navedenim, reklamacije, prigovore kao i sve eventualne nesuglasice i sporove oko kvaliteta i isporuke robe i/ili usluga, odnosno oko materijalnih ili pravnih nedostataka robe i/ili usluga plaćenih Karticom, Korisnik će riješiti isključivo s trgovcem/prodajnim mjestom.

Banka ne odgovara ni za kakvu štetu nastalu Korisniku, kao posljedicu neispunjenja ili djelimičnog ispunjenja ugovornih

obaveza xx xxxxxx prodajnog mjesta.

Banka ne snosi odgovornost za neprihvatanje Kartice na prodajnom mjestu ili ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz

istaknute oznake pripadajuće platne kartice, ili ako zbog neispravnog korišćenja EFT-POS terminala, odnosno tehničkih

problema, transakciju nije u mogućnosti obaviti na zahtjev Korisnika, kao ni za bilo kakvu štetu koja bi se dogodila prilikom

kupovine Karticom.

Korisnik snosi svu štetu nastalu neovlašćenim i nepravilnim korišćenjem svih Kartica vezanih uz račun.

Postupak podnošenja prigovora i vansudsko rješavanje sporova

Ukoliko Korisnik kartice smatra da xx Xxxxx postupila suprotno odredbama Ugovora, Opštih pravila i uslova i/ili relevatnim propisima, Korisnik može Banci podnijeti prigovor. Korisnik kartice prigovor u vezi s obavljanjem usluga može Banci dostaviti lično, na e-mail adresu Banke xxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx kojoj se moze pristupiti i sa zvaničnog site-a Banke ili poštom na adresu Banke.

Prigovor se dostavlja Banci u pisanom obliku, te treba da sadrži kratak zahtjev i sve činjenice na kojima Xxxxxxxx kartice zasniva svoj prigovor. Xxxxx xx dužna da Korisniku kartice dostavi odgovor na primjedbe navedene u dostavljenom prigovoru u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx prijema prigovora, i to na papiru ili na drugom trajnom mediju.

Korisnik može podnijeti prigovor i Centralnoj banci Crne Xxxx.

Organ ovlašćen za nadzor poslovanja Xxxxx xx Centralna banka Crne Xxxx, xx sjedištem u Podgorici, na adresi: Bulevar

Svetog Petra Cetinjskog br. 6.

Korisnik može pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača. Xxxxx xx dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo.

Informacije o tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova su istaknute na zvaničnom sajtu Banke, kao

i u prostorijama Banke.

Xxxxx xx dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo.

Pravo korisnika na pokretanje postupka alternativnog rješavanja spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, kao i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača, ne utiče na njegovo pravo na pokretanje sudskog postupka, u skladu sa zakonom.

Izgubljena i ukradena kartica

Korisnik kartice snosi svu zakosnku odgovornost za eventualno neovlašćeno korišćenje kartice. Korisnik xx xxxxx pridržavati se mjera sigurnosti pri upotrebi kartice (npr. potpisati karticu, držati PIN u tajnosti i odvojeno od kartice, ne ‘ispuštati’ karticu iz vidokruga pri obavljanju transakcije na POS terminalima i sl.).

Korisnik je obavezan odmah prijaviti gubitak odnosno krađu kartice na telefonski broj Kontakt centra Banke 19990 (za pozive iz inostranstva broj je x000 00 000 000), a prijavu pisanim putem potvrditi zapisnikom u najbližoj poslovnici Banke ili najbližoj banci koja ima istaknute oznake Mastercard, radi sprečavanja dalje zloupotrebe.

Ako sumnja da mu je kartica ukradena, korisnik je to obavezan prijaviti najbližem policijskom kontrolnom punktu.

Korisnici usluga digitalnog bankarstva, u slučaju sumnje na zloupotrebu kartice, odnosno u slučaju gubitka i/ili krađe kartice, mogu izvršiti blokadu kartice u aplikaciji digitalnog bankarstva.

Nakon prijema pisanog obavještenja o gubitku/krađi kartice, Xxxxx xx korisniku kartice izdati novu karticu (obaviti zamjenu kartice).Trošak izdavanja nove odnosno zamijenjene kartice i / ili PIN-a, nakon gubitka ili krađe pada na teret korisnika kartice, a u skadu sa Odlukom o naknadama za usluge Banke.

Ukoliko korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe karticu, ne smije se njome koristiti već xx xxxxx takvu karticu prerezati i dostaviti xx Xxxxx. Troškove učinjene pronađenom nevažećom karticom snosi korisnik kartice. Po prijavi gubitka ili krađe kartice Banka obavještava sve učesnike u sistemu Master International.

Ograničenja korišćenja platnih instrumenata

Xxxxx xx obavezna da raspolaže važečim ličnim dokumentom klijenata, u skladu sa propisima. Korisnik je u obavezi da prije isteka ličnog dokumenta sa kojim raspolaže Banke izvrši ažuriranje podataka u najbližoj ekspozituri Banke. U suprotnom, Xxxxx xx pristupiti privremenoj obustavi korisnikovih transakcija, dok se ne ispune uslovi za njihovo dalje redovno izvršavanje, odnosno dok Korisnik ne izvrši ažuriranje podataka xx xxxxxx Banka raspolaže.

Banka ima pravo da blokira platni instrument iz objektivno opravdanih razloga vezanih za:

1) sigurnost platnog instrumenta;

2) sumnju za neovlašćeno korišćenje ili korišćenje platnog instrumenta sa namjerom prevare, ili

3) u slučaju platnog instrumenta sa kreditnom linijom, zbog značajnog povećanja rizika da platilac neće biti u mogućnosti da ispuni obavezu plaćanja.

Xxxxx xx dužna da prije blokiranja platnog instrumenta, obavijesti platioca o namjeri i o razlozima za blokiranje platnog

instrumenta pozivom na kontakt telefon Korisnika prijavljen Banci.

Ukoliko Banka nije u mogućnosti da obavijesti platioca u skladu prethodnim stavom dužna je da to učini odmah nakon

blokiranja platnog instrumenta.

Banka nije u obavezi da obavijesti Korisnika na način xxxx xx definisano prethodnim stavovima u slučaju da je davanje obavještenja u suprotnosti sa objektivno opravdanim razlozima sigurnosti ili nije u skladu sa zakonom.

Xxxxx xx dužna da deblokira platni instrument ili blokirani platni instrument zamijeni novim kada prestanu razlozi za

blokadu tog platnog instrumenta.

Pružalac platnih usluga koji vodi račun ne smije uskratiti pristup računu za plaćanje pružaocu usluge informacija o računu ili pružaocu usluge iniciranja plaćanja, osim na osnovu dokazanih i objektivno opravdanih razloga koji se odnose na neovlašćeni pristup tog pružaoca usluga ili njegov pristup sa ciljem prevare, uključujući neovlašćeno iniciranje platne transakcije ili iniciranje platne transakcije sa ciljem prevare. U prednje navedenom slučaju pružalac platnih usluga koji vodi račun xxxxx xx da, u dogovorenom obliku, obavijesti platioca o uskraćivanju pristupa računu za plaćanje i razlozima uskraćivanja pristupa, s xxx da se, ako je moguće, te informacije platiocu daju prije uskraćivanja pristupa, a najkasnije odmah nakon uskraćivanja pristupa, osim ako bi pružanje navedenih informacija ugrozilo objektivno opravdane sigurnosne razloge ili nije u skladu sa zakonom.

Pružalac platnih usluga koji vodi račun xxxxx xx da omogući pristup računu za plaćanje odmah nakon što prestanu razlozi za uskraćivanje pristupa.

Odgovornosti korisnika

Korisnik xx xxxxx da obavijesti Banku o promjeni podataka i dokumentacije na osnovu koje je otvoren transakcioni račun i/ili izdata kartica, najkasnije u roku od tri xxxx od xxxx nastanka promjene pisanim putem te jemči za potpunost i tačnost svih dostavljenih kontakt podataka.

Korisnik snosi svu odgovornost za eventualne greške ili štete nastale zbog neispravnih podataka u Bančinim evidencijama nastalim zbog nepravovremenog obavještavanja Banke o promjenama nastalima u dokumentaciji/kontaktima. Tačnost i ažurnost Xxxxxxxxxxxx kontakt podataka, koje je dostavio/prijavio Banci, isključiva su odgovornost Korisnika kartice, pa će se smatrati da xx Xxxxx obavezu obaveštavanja Korisnika kartice ispunila, slanjem pismena na poslednju Banci poznatu adresu Korisnika kartice/kontakte prijavljene Banci. Banka ne može biti pozvana na odgovornost za štetu koja bi Korisniku mogla nastati zbog toga što nije pravovremeno obavijestio Banku o promjeni podataka.

Smatraće se da su podaci promijenjeni tek onda kada se Banci prijavi promjena nastalih podataka i kada ih službeno evidentira.U svrhu sigurnosti, Korisnik xx xxxxx, postupati s Karticom i PIN-om s pažnjom dobrog i savjesnog vlasnika te je obavezan:

- da onemogući trećim licima korišćenje Kartice,

- xx xxxx tajnost svog PIN-a. PIN se ne smije saopštavati trećim licima, niti zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx,

- da prilikom unosa PIN-a pazi da niko ne vidi unijeti tajni broj. U slučaju da posumnja da je neko upoznat s PIN-om, xxxxx xx da izmijeni PIN na bankomatu Banke s raspoloživom uslugom promjene PIN-a. U slučaju sumnje na korišćenje Kartice s tako kompromitovanim PIN-om, xxxxx xx odmah obavijestiti Banku pozivom na Call centar sa zahtjevom za blokadu, kako bi se Kartica pravovremeno blokirala,

- da se brine da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu sprovode uz njegovo prisustvo i pod njegovim nadzorom,

- da preduzme sve razumne mjere za zaštitu personalizovanih sigurnosnih obilježja kartice, xx xxxx tajnost i da ne daje

podatke o Kartici, osim u slučaju korišćenja Kartice u skladu sa ovim Opštim pravilima i uslovima.

Odgovornost za štete nastale nepažljivim korišćenjem Kartice, kao i svi troškovi koji iz toga proizlaze, terete Korisnika. Sav rizik zloupotrebe PIN-a pada isključivo na teret Korisnika kartice.

Korisnik se obavezuje da Karticu neće koristiti u protivzakonite svrhe, uključujući kupovinu proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjene na teritoriji zemlje u kojoj se Korisnik nalazi u trenutku transakcije. Korisnik prihvatanjem ovih Opštih pravila i uslova preuzima svu odgovornost za slučaj nezakonite kupovine Karticama koje su predmet ovih Opštih pravila i uslova.

Korisnik je saglasan sa primanjem obavještenja/informacija xx xxxxxx Xxxxx, različitim kanalima distribucije Banke/putem trajnog medija.

Svaku štetu nastalu nepridržavanjem odredbi ovih Opštih pravila i uslova xx xxxxxx svih Korisnika snosi Osnovni korisnik.

Odgovornost Korisnika kartice za neautorizovane platne transakcije

Ukoliko je izvršavanje neautorizovanih platnih transakcija posljedica korišćenja izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta ili zloupotrebe platnog instrumenta, Korisnik kartice (platilac) može biti obavezan da snosi gubitke povezane sa xxx neautorizovanim platnim transakcijama najviše do 50 xxxx.

Korisnik kartice (Platilac) nije obavezan da snosi gubitke ni do iznosa iz prethodnog stava, ako:

1) gubitak, krađu ili zloupotrebu platnog instrumenta nije mogao otkriti prije izvršavanja neautorizovane platne transakcije;

2) su neautorizovane platne transakcije posljedica radnje ili propusta zaposlenog, agenta ili ogranka pružaoca platnih usluga ili lica kojem su aktivnosti pružaoca platnih usluga eksternalizovane;

3) pružalac platnih usluga nije obezbijedio odgovarajuća sredstva za dostavljanje obavještenja o gubitku, krađi ili

zloupotrebi platnog instrumenta, u skladu sa odredbama Zakona o platnom prometu;

4) pružalac platnih usluga platioca ne zahtijeva pouzdanu provjeru autentičnosti klijenta;

5) pružalac platnih usluga primaoca plaćanja ne primijeni traženu pouzdanu provjeru autentičnosti klijenta.

Primalac plaćanja ili pružalac platnih usluga primaoca plaćanja koji ne primijeni traženu pouzdanu provjeru autentičnosti klijenta, xxxxx xx da pružaocu platnih usluga platioca nadoknadi štetu xxxx xx zbog toga pretrpio.

Izuzetno xx xxxxx 1, Korisnik kartice (platilac) snosi sve gubitke povezane sa neautorizovanim platnim transakcijama, ako je platilac postupao sa namjerom prevare ili je namjerno ili sa krajnjom nepažnjom propustio da ispuni jednu ili više obaveza i to da platni instrument koristi u skladu sa uslovima izdavanja i korišćenja tog platnog instrumenta utvrđenim ugovorom, koji moraju biti objektivni, nediskriminatorni i srazmjerni i/ili odmah po saznanju da xx xxxxx do gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta, odnosno njegovog neovlašćenog korišćenja obavijesti Banku ili lice koje je

odredio pružalac platnih usluga.

Korisnik kartice ne odgovara za iznos neautorizovanih platnih transakcija izvršenih nakon što je odmah po saznanju da xx xxxxx do gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta, odnosno njegovog neovlašćenog korišćenja obavijestio Banku ili lice koje je odredio pružalac platnih usluga, osim ako je postupao sa namjerom prevare.

Prestanak prava korišćenja kartice

Kartica je vlasništvo Banke i na njen zahtjev korisnik xx xxxxx istu odmah je prerezanu vratiti. Kartica xxxx je rok valjanosti istekao ili je iz bilo kojeg razloga poništena, ne smije se koristiti. Banka može uskratiti pravo korišćenja kartice trajno ili samo za određeni slučaj privremeno.

Banka može uskratiti pravo korišćenja kartice ili otkazati karticu u sledećim slučajevima.

▪ Kada korisnik kartice tri puta uzastopno pogrešno unese PIN

▪ Xxxx xx prijavjlena krađa ili nestanak kartice

▪ Ukoliko korisnik kartice karticu koristi suprotno Opštim pravilima

▪ Kada na transakcionom (kartičnom) računu nema pokrića za naplatu pristiglih troškova i naknada

▪ U slučaju da su nastupile ili prijeti nastup drugih okolnosti za koje Banka može razumno pretpostaviti da mogu negativno uticati na sposobnost korisnika kartice da uredno izvršava svoje obaveze

▪ Ukoliko korisnik kartice ne izvrši ili zakasni sa izvršenjem plaćanja bilo koje novčane obaveze po bilo kojem

posovnom odnosu sa Bankom

▪ U svim ostalim slučajevima kada Banka tako procijeni usljed sprovođenja mjera sigurnosti, odnosno sumnje za neovlašćeno korišćenje ili korišćenje kartice sa namjerom prevare, odnosno u skladu sa internim aktima i saglasno poslovnoj politici Banke.

O uskraćivanju prava korišćenja/otkazu kartice Banka obavještava mrežu prihvatioca kartica.

Prodajno mjesto moze zadržati karticu i dostaviti xx Xxxxx, ako se karticom koristi osoba koja nije naznačena kao korisnik

odnosno ako xx Xxxxx dala nalog za oduzimanje kartice i ako je kartici istekao rok valjanosti.

U slučaju otkaza kartice osnovnom korisniku xx xxxxxx Xxxxx sve kartice dodatnih korisnika prestaju biti vazeće.

Osnovni korisnik kartice može u svakom trenutku otkazati korišćenje kartice pismenom izjavom i vraćanjem osnovne kartice kao i svih dodatnih kartica Banci. On je xxx prilikom obavezan izmiriti sve obaveze nastale korišćenjem kartice, a sve u skladu sa važečim Tarifinikom za platne kartice Banke.

Ukoliko osnovni korisnik želi ukinuti korišćenje dodatne kartice, xxxxx xx odmah obavijestiti Banku, potpisati pismeni opoziv dodatne kartice i vratiti prerezanu karticu u najbližu poslovnicu.

Ukoliko dodatni korisnik želi ukinuti korišćenje dodatne kartice, xxxxx xx obavijestiti Banku i potpisati pisanu izjavu o

opozivu dodatne kartice i vratiti je prerezanu u najbližu poslovnicu Banke.

Osnovni korisnik xxxxx xx u slučaju otkaza kartice bilo osnovne bilo dodatne podmiriti sve nastale obaveze po kartici do trenutka otkaza kartice.

Korišćenje kartice putem sredstava javne komunikacije

Mastercard kartica se može koristiti za plaćanje roba i usluga u zemlji i inostranstvu putem sredstava javne komunikacije. Ovakav način obavljanja transakcija, po pravilu, nosi veći rizik od mogućih zloupotreba. Banka ne nosi nikakvu odgovornost

za štetu nastalu tokom i nakon plaćanja roba i usluga putem interneta, kataloške ili telefonske prodaje, kao ni za kvalitet

roba i usluga.

Prilikom ovakvih transakcija klijent ne smije da unosi ili saopštava svoj PIN kod.

Naknade

Sve naknade vezane za karticu naplaćuju se u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge Banke i pravilima određenim xx xxxxxx Mastercard International-a. Naknade vezane uz izdavanje i korišćenje Kartice naplaćuju se sa računa Osnovnog Korisnika. Iznosi obračunatih naknada terete kartični (transakcioni) račun i iskazuju se u izvodu po pomenutom računu. U slučaju da Banka opozove karticu, kao i u slučaju da karticu opozove korisnik kartice, korisnik kartice nema pravo na povrat do tada uplaćenih naknada.

Zaštita ličnih podataka

Podaci do kojih Banka dođe u toku poslovanja, a odnose se na Korisnika kartice, uključujući i podatke o njegovoj ličnosti, kao i podaci o platnoj transakciji i stanju i promjenama na računu korisnika kartice čine poslovnu tajnu.

Banka može ove podatke poslati samo Korisniku kartice, trećim osobama za koje je Korisnik dao saglasnost Banci i, u skladu sa zakonom i ostalim relevantnim propisima, nadležnim institucijama na njihov zahtjev.

Banka pri prikupljanju i obradi podataka o ličnosti korisnika platnih usluga postupa u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Završne odredbe

Potpisivanjem Pristupnice, korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa svim odredbama Opštih pravila i uslova izdavanja

i korišćenja Mastercard kartice.

Potpisivanjem Pristupnice korisnik takođe ovlašćuje Banku da zadužuje njegov transakcioni račun za sve transakcije nastale korišćenjem kartice.

Potpisivanjem Pristupnice korisnik kartice izjavljuje da je upoznat sa tarifama Banke za usluge u poslovima koje obavlja Banka, te da pristaje na njihovu primjenu sa svim svojim izmjenama i dopunama.

Ova Opšta pravila i uslovi istaknuti su u svim organizacionim jedinicama Banke, kao i na zvaničnom sajtu Banke, i uručuju se klijentu prilikom potpisivanja Ugovora u papirnoj formi ili na drugom trajnom mediju i/ili po zahtjevu. U slučaju izmjene Opštih pravila i uslova, Xxxxx xx dužna da izmjene predloži Korisniku kartice dostavljanjem putem trajnog medija, na kontakte koje je Korisnik dostavio/prijavio Banci, najmanje dva mjeseca prije predloženog datuma početka primjene te izmjene, a Korisnik kartice može da izmjene prihvati ili odbije do predloženog datuma njihovog stupanja na snagu.

Ako Xxxxxxxx nije saglasan sa izmjenama, može bez otkaznog roka i bez naknade otkazati ugovor, odnosno korišćenje kartice. Izjavu o raskidu Ugovora Korisnik kartice xxxx dostaviti Banci u pisanoj formi u nekoj od poslovnica Banke ili na adresu Banke, najkasnije do predloženog datuma stupanja na snagu predloženih izmjena. Smatraće se da je korisnik prihvatio navedene izmjene ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Opštih pravila i uslova ne obavijesti Banku da ih ne prihvata.

Na odnose, međusobna prava i obaveze Korisnika i Banke primjenjuje se pravo Crne Xxxx.

Korisnik i Xxxxx xx sve sporove koji mogu proisteći iz poslovnog odnosa Korisnika i Banke pokušati da riješe sporazumno. U slučaju da ugovorne strane ne mogu riješiti spor sporazumno, ugovara se nadležnost suda u Podgorici.

Odredbe Opših pravila i uslova se primjenjuju se dva mjeseca od xxxx objavljivanja na oglasnoj tabli Banke i zvaničnom

sajtu Banke, odnosno od xxxx 08.10.2023. godine.

Od xxxx primjene ovih Opštih pravila i uslova prestaju xx xxxx Opšta pravila i uslovi izdavanja i korišćenja Debit

Mastercard kartice v. 1.3 .

U Podgorici, 04.08.2023. godine