opći uvjeti turističkih paket aranžmana za daleka putovanja 2018

opći uvjeti turističkih paket aranžmana za daleka putovanja 2018

1. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio programa turističkih paket aranžma- na (u daljem tekstu: aranžman), a time i Ugovora o organiziranju puto- vanja (u daljem tekstu: Ugovor) koji s putničkom agencijom ATLAS d.d., Dr. Xxxx Xxxxxxxxxx 45, Dubrovnik, ID HR-AB-20-060000638, koje (u daljem tekstu: Organizator) sklapa ugovaratelj putovanja (u daljem tekstu: Ugovaratelj). Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju Organizatora, Ugovaratelja i korisnika usluge - put- nika (u daljem tekstu: Putnik) ukoliko u Ugovoru ne uglave drugačije.

2. Prijave za aranžman mogu se izvršiti u poslovnicama Organizato- ra, u poslovnicama ovlaštenih putničkih agencija posrednika, dosta- vom potrebnih podataka faxom, e-mailom, poštom ili putem Interne- ta. Na temelju primljene prijave Organizator će Ugovaratelju ponuditi Ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne stranke ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (Internet, fax, elektronska pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na žiro račun), a proizvodi pravne učinke kad agencija do ugo- vorenog roka primi odgovarajuću uplatu. Ukoliko u programu nije dru- gačije navedeno, prilikom sklapanja Ugovora potrebno je uplatiti 30% cijene, a ostatak najkasnije 21 xxx prije datuma polaska. Organizator i Ugovaratelj mogu u Ugovoru uglaviti i drugačije mogućnosti plaćanja.

3. Sadržaj aranžmana čini, odnosno cijena aranžmana uključuje sve što

je navedeno u programu. Pojedine posebne i dodatne usluge (transfe- ri, dodatni obroci, fakultativni izleti, ulaznice, pribavljanje viza, cijeplje- nja, putno osiguranje, napojnice, i dr.) koje nisu uključene u objavljenu cijenu aranžmana, a Organizator ih može osigurati i uključiti u Ugovor, Ugovaratelj posebno plaća. Ukoliko cijena neke od zatraženih usluga koje Organizator može osigurati nije u programu navedena, Organi- xxxxx xx o cijeni informirati Ugovaratelja prije sklapanja Ugovora. Za posebne i dodatne usluge koje Organizator ne može osigurati i uključiti u Ugovor, i one koje Putnik zatraži za vrijeme trajanja aranžmana i plati na licu mjesta kod neposrednog davatelja usluge, Organizator ne sno- si odgovornost kao organizator putovanja bez obzira na pomoć koju će predstavnik Organizatora pružiti Putniku u pribavljanju tih usluga i na informacije o okvirnim cijenama tih usluga. Ukoliko to Organizator zatraži, Ugovaratelj xx xxxxx unaprijed i posebno platiti takse, pristojbe ili ulaznice određene posebnim propisima koje Organizator naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na xxxx iznos ne može utjecati, a nužne za rea- lizaciju usluge. Organizator će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promjenama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavijesti- ti Ugovaratelja ili Putnika.

4. Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opi-

sani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije ili drugog nadležnog tijela u vrijeme izdavanja programa. Standardi smje- štaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje Ugovaratelj dobije usmeno na prodajnom mjestu, telefonom, na drugi način ili pismeno od neovlaštene osobe, ne obvezuju Organizatora u većoj mjeri nego obavijesti navedene u pro- gramu putovanja, ovim Općim uvjetima i Ugovoru.

5. Organizator ne odgovara za eventualne pogreške u tisku niti za naknadne promjene u novim izdanjima promidžbenih materijala i pro- grama na koje je skrenuta pažnja Ugovaratelju putovanja prije zaklju- čenja Ugovora, pa se u xxx smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u Ugovoru, a ne u promidžbenom materijalu.

6. Program putovanja (itinerar) jednako obvezuje Putnika i Organiza- tora putovanja. Vremena polazaka navedenih u programu putovanja Putnik xx xxxx pridržavati jednako kao uputa i informacija koje u sve- zi s realizacijom itinerara dobiju usmeno od predstavnika Organizato- ra putovanja, odnosno turističkih pratitelja ili vodiča. Ukoliko xx Xxxxxx odvoji xx xxxxx prije nego je dobio odgovarajuću obavijest o vreme- nu i mjestu ponovnog sastajanja xxxxx i nastavka putovanja za troš- kove i eventualnu štetu koju može pretrpjeti ne može teretiti Organi- zatora. Organizator zadržava pravo nastavka putovanja i bez Putnika koji se ne pojave na vrijeme na mjestu polaska ili nastavka putovanja, a Putnikov nedolazak smatrat će se otkazom aranžmana. Organiza- tor ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se neke aktivnosti i sadrža- ji koji ovise o vremenskim prilikama i prirodnim pojavama, ne mogu realizirati u skladu s programom putovanja ili očekivanjima Putnika. Osim toga, Organizator ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko uslijed vremenskih nepogoda (nemirno more, jake oborine i slično) dođe do nemogućnosti izvršenja svih sadržaja prema programu putovanja, do promjene redoslijeda ili trajanja pojedinih sadržaja.

7. Ako Ugovaratelj nije izričito ugovorio smještajnu jedinicu (sobu,

apartman, kabinu i sl.) s posebnim odlikama, isti će prihvatiti bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u dotičnom objektu. Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je između 16 i 20 sati, a isti se obično moraju napustiti do 10 sati na xxx završetka usluge, uko- liko za svaki pojedini smještajni kapacitet u programu nije određeno drugačije. U slučaju dolaska ili odlaska iz smještajne jedinice, koji se ne podudara s vremenom ulaska i napuštanja smještajne jedinice, Orga- nizator će pokušati osigurati odgovarajuću prostoriju za odlaganje i čuvanje prtljage, ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Ako je moguće, Organizator će pokušati zadovoljiti unaprijed najavljen Xxx- varateljev dodatni zahtjev za smještajem (dodatni kreveti, dječji kre- vetić, komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunje- nje takvog zahtjeva.

8. Ako je Ugovaratelj sklopio ugovor o organiziranju putovanja kao

“last minute” (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovor kod kojeg ime objekta u kojem boravi Putnik doznaje tek po dolasku u xxxxxxx- xxxx (akcije pod nazivima: fortuna, as, jocker, rulet, no name hotel i sl.), tada prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje Organizator ne može utjecati, a Ugova-

ratelj je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje pa zbog toga Ugovaratelj xxxx Xxxxxx nemaju pravo prigovora prema Organizatoru.

9. Cijene aranžmana objavljene su u kunama i vrijede od datuma objav- ljivanja navedenog na programu. Organizator zadržava pravo poviše- nja cijene aranžmana do 7 xxxx pred početak putovanja ako xx xxxxx do promjene važećih poreznih propisa, ako xx xxxxx do promjene u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troš- kove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalim lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja. Povišenje cijene se izračunava u istom postotku u kojem xx xxxxx do promjene navede- nih kalkulativnih elemenata. U slučaju manjeg broja prijavljenih osoba od potrebnog minimuma za izvedbu programa, organizator zadržava pravo promjene cijene aranžmana.

10. Organizator može otkazati aranžman ili izvršiti promjene programa ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloni- ti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elemen- tarne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u prometu, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike i sl.), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja Ugovora, za Organizatora bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor. Organi- xxxxx posebice pridržava pravo na promjenu xxxx i sata polaska na put zbog promjene voznog xxxx ili nastupa drugih ranije navedenih xxxx- xxxxx, xxx i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti, bez naknade štete Putniku i po važećim propisima u putnič- kom prometu. Organizator će Putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa. Organizator ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, xxxxx ili vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjeto- vane takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemo- gućuju smještaj Putnika u rezerviranom objektu, Organizator će Putni- ka smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak. Organizator zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 xxxx prije polaska ukoliko ne sklopi ugovore o organizira- nju putovanja za minimalni broj Putnika naveden u programu.

11. Ukoliko Ugovaratelj ili Putnik otkaže aranžman Organizator na ime naknade štete od ukupne cijene aranžmana zadržava:

DALEKA PUTOVANJA

• do 45 xxxx prije polaska 30% cijene aranžmana

• 44 - 15 xxxx prije polaska 80% cijene aranžmana

• 14-0 xxxx prije polaska 100% cijene aranžmana

nakon polaska 100% cijene aranžmana

Ako je stvarno xxxxxxx xxxxx veća od navedenih, Organizator zadrža- va pravo naplate iste, a u maksimalnoj visini 100% cijene aranžmana. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma pola- ska i smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice kao i na sve druge bitne promjene osim ako u programu putovanja ili katalo- gu nije izričito navedeno drugačije. Kod otkazivanja aranžmana Xxx- varatelj nema pravo na naknadu eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova. Ukoliko Ugovaratelj koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, Organizator će zaračunati samo troškove uzrokovane zamjenom, ako je zamjena moguća, uz nadopla- tu od 100,00 kuna.

12. Putnik xx xxxxx osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje prijevoznik i one predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i države kroz koje ili u koju putuje, a Organizator nije odgovoran za odluke službenih oso- xx xxxxxx se Putniku uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvo- ljava ulazak u pojedinu zemlju niti za troškove koji zbog toga nastanu. Ukoliko zbog prethodno navedenih razloga dođe do otkazivanja puto- vanja prije ili za vrijeme putovanja, Organizator zadržava pravo napla- te naknade štete xxxx xx određeno ovim Općim uvjetima. Osim pro- grama putovanja Putnik xx xxxxx pridržavati se i kućnog xxxx u ugosti- teljskim i smještajnim objektima i u prijevoznim sredstvima, te surađi- vati s predstavnikom Organizatora i davateljima usluga u dobroj vjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza Organizator otklanja svaku odgo- vornost za uzrokovanu štetu, a Putnik istu plaća na mjestu događa- ja. Putnik xx xxxxx za vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osob- noj sigurnosti koja bi upotrijebio svaki prosječni čovjek. Organizator ne odgovara za radnje Putnika koji se tiču njegove osobne odgovornosti. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi Putnik. Pod uvjetom da to nikako ne utječe na realizaciju programa putovanja i ne stvara dodatni trošak Organizatoru putovanja predstavnik Orga- nizatora (turistički pratitelj ili vodič) pružit će osobnu pomoć Putni- ku u formalnostima vezanima uz kontakte s lokalnim vlastima, hrvat- skim diplomatsko konzularnim predstavništvima, zdravstvenim usta- novama i slično. U svim drugim slučajevima, Putnik xx xxxxx osobno i o vlastitom trošku rješavati takve formalnosti. Ukoliko zbog rješava- nja takvih formalnosti Putnik ne bude u mogućnosti nastaviti putova- nje po programu, Organizator će smatrati otkazom putovanja. Za troš- kove i eventualnu štetu koju Putnik po toj osnovi može pretrpjeti ne može teretiti Organizatora.

13. Sukladno propisima, djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aran- žman obvezni su Ugovaratelju staviti na raspolaganje promidžbe- ni materijal i ove Opće uvjete u pisanom ili elektronskom obliku, dati odgovarajuću obavijest o osnovnim graničnim formalnostima, formal- nostima pri izdavanju vize i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i o vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti. Osim toga dužni su ponuditi mu i upo- znati ga sa sadržajem osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bole-

sti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljnog zdravstve- nog osiguranja za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranja od otkaza putovanja te osiguranja kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka Putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti. Dje- latnici agencije dužni su upoznati Ugovaratelja sa sadržajem važećeg Ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju Organizator prou- zroči Ugovaratelju neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neured- nim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman. Potpisi- vanjem Xxxxxxx Ugovaratelj potvrđuje da su mu bile prezentirane sve ove informacije i da je upoznat sa sadržajem i mogućnošću osiguranja.

14. Kod aranžmana sa organiziranim prijevozom Putnik ima pravo na besplatan prijevoz prtljage do 15 kg na charter letovima, te do 20 kg na redovnim zračnim linijama. Kod autobusnog prijevoza Putnik ima pravo na prijevoz dvije torbe uobičajene veličine. U slučaju da prije- voznik odredi drugačija ograničenja u prijevozu prtljage od navede- nog Organizator će o tome obavijestiti Ugovaratelja prilikom sklapa- nja Ugovora. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje xxx Xxxxxx prema važećim pravilima i cijenama zračnog prijevoznika. Dje- ca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Organiza- tor nije odgovoran za prijevoz prtljage, te ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u prijevo- znom sredstvu ili u smještajnom objektu (preporučujemo xxxxx xxxx gdje je god to moguće!). Prijave za izgubljenu prtljagu Putnik upućuje prijevozniku ili smještajnom objektu. Posebnu je prtljagu (bicikl, daska za surfanje, golf oprema, glazbeni instrumenti i slični predmeti) Ugo- varatelj xxxxx najaviti prije sklapanja Ugovora. Ako je moguće, Organi- xxxxx xx pokušati zadovoljiti unaprijed najavljen Ugovarateljev dodatni zahtjev za posebnom prtljagom, ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Prijevoznik ima pravo zbog ograničenja kapaciteta nosivo- sti ne zaprimiti dodatnu i posebnu prtljagu. Organizator stoga ne sno- si odgovornost za bilo koji trošak odnosno štetu koju Putnik zbog toga pretrpi. Xxxxxx xx xxx dužni voditi brigu o svojim stvarima unesenim u putničku kabinu prijevoznog sredstva (vlak, avion, autobus, xxxx...), te su ih prilikom svakog napuštanja prijevoznog sredstva dužni poni- jeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za kra- đu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini prijevoznog sredstva bez njihovog nadzora. Prijevoz kućnih ljubimaca nije dopušten, osim u iznimnim slučajevima na zahtjev i uz nadoplatu. Organizator ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

15. U slučaju nepotpuno ili nekvalitetno izvršene usluge iz ugovorenog aranžmana Ugovaratelj može pokrenuti žalbeni postupak radi ukla- njanja uočenih nepravilnosti propisan ovim Općim uvjetima. Odmah po uočenom propustu na samome mjestu pružanja usluge Putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika Organizatora u njegovoj prisutnosti i/ili kod izvršitelja usluga. Putnik xx xxxxx sura- đivati s predstavnikom Organizatora i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se uklone uzroci reklamacije. Ako Putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje reklamacije koje odgovara ugovo- xxxxx usluzi, Organizator ne xxxx uvažiti naknadnu Ugovarateljevu ili Putnikovu reklamaciju. Ako uzrok reklamacije nije otklonjen, ili Putnik s ponuđenim rješenjem nije zadovoljan, isti s predstavnikom Organi- zatora i/ili izvršitelja usluga o tome sastavlja pisanu potvrdu koji pot- pisuju sve prisutne stranke i zadržavaju za sebe po jedan primjerak ove potvrde. Ukoliko predstavnik Organizatora i/ili izvršitelja usluga odbije sastaviti ili potpisati takovu potvrdu, Putnik xxxx xxx sasta- viti odgovarajuću izjavu koju moraju potpisati vjerodostojni svjedoci koji će kasnije biti dostupni Organizatoru i/ili izvršitelju usluga. Naj- kasnije 8 xxxx po povratku s puta, Ugovaratelj predaje xxxxxx prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman. Uz prigovor se prilaže pisana potvrda reklamacije i eventualni računi za dodatne troškove. Ugovaratelj xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgova- rajuće dokaze. Organizator će rješavati samo potpuno dokumentira- ne prigovore koje primi u navedenom roku od 8 xxxx i donijeti pisanu odluku na prigovor Ugovaratelja u roku od 15 xxxx od primitka xxxxx- xxxx iz prodajnog mjestu. Organizator može odgoditi rok rješavanja prigovora za xxx 15 xxxx zbog prikupljanja informacija i provjere navo- da prigovora kod davatelja usluge. Dok Organizator ne xxxxxx odlu- ku, a ukupno najviše 30 xxxx od ulaganja pisanog prigovora, Ugovara- telj i Putnik se odriču posredovanja bilo koje druge institucije ili sudske ustanove te se odriču davanja informacija u javna glasila i medije. Isto tako, u navedenom periodu od 30 xxxx Ugovaratelj i Putnik se odriču prava na tužbu. Razmjerno sniženje cijene po prigovoru može dose- ći: iznos neiskorištenog dijela usluga, razliku u cijeni zbog niže xxxx- gorije smještajnih i drugih kapaciteta od ugovorenih, a naknada štete nastale neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispu- njenjem obveza ograničena je na iznos cijene aranžmana. Ovime se isključuje pravo Ugovaratelja i Putnika na naknadu idealne štete, osim u slučaju da xx xxxx osigurana kod osiguravajućeg društva koje istu šte- tu i pokriva.

16. U skladu sa propisima, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora, Putnik zatečen na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju bez odgode kontaktirati osiguravate- lja navedenog na Ugovoru, te navesti broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati.

17. Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg Ugovara- telj sklapa s Organizatorom, odnosno s ovlaštenom putničkom agen- cijom u kojoj se prijavio za putovanje. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Općih uvjeta, moraju biti navedena u tekstu programa putova- nja ili u Ugovoru. Ovo izdanje isključuje sva ranija izdanja.

Odgovorni organizator zadržava pravo izmjene Općih uvjeta turističkih paket aranžmana. Primjenjivati će se Opći uvjeti turističkih paket aranžmana koji će biti na snazi u trenutku sklapanja ugovora o paket aranžmanu.

24