Posebni uslovi pružanja hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena

Posebni uslovi pružanja hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena

(1) Posebnim uslovima za pružanje hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena (u daljem tekstu: Posebni uslovi) uređuju se međusobni odnosi u vezi sa pružanjem i korišćenjem hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena između korisnika hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena (u daljem tekstu: korisnik) i ,,Mtel” a.d. Banjaluka (u daljem tekstu: Mtel) kao pružaoca usluge.

(2) U okviru Posebnih uslova definisan je cjenovnik hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije xxxxxx, xxxx xx dostupan na internet stranici Mtel-a (xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx) i na Mtel prodajnim mjestima.

(3) Za pružanje hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena primjenjivaće se i odredbe Opštih uslova za pružanje telekomunikacionih usluga Mtela.

(4) Ukoliko su pojedini uslovi pružanja hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena, zbog specifičnosti usluga, Posebnim uslovima regulisani drugačije u odnosu na odredbe Opštih uslova za pružanje telekomunikacionih usluga Mtela, primjenjuju se Posebni uslovi.

(5) Korisnici hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena mogu biti rezidencijalni i poslovni korisnici, a na osnovu zahtjeva za korišćenje usluge (u daljem tekstu: Zahtjev) koji podnose Mtelu. Potpisivanjem Zahtjeva/ugovora za korišćenje hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena korisnik prihvata ove Posebne uslove.

(6) Hosting paket usluga kao jedinstven paket usluga omogućava korisnicima korišćenje web hosting

i mail hosting usluge.

(7) Web hosting usluga omogućava korisniku uslugu dijeljenog hostinga (shared hosting) odnosno iznajmljivanje i korišćenje prostora za skladištenje podataka, uz dijeljenje odgovarajućih serverskih resursa, za smještaj internet prezentacija na serverima u Data centru Mtela.

(8) U okviru web hosting usluge korisnicima je omogućeno sljedeće:

- FTP (File Transfer Protokol) pristup za administraciju internet prezentacije,

- uvid u statistiku internet prezentacije, detaljan uvid u zauzetost prostora, ostvareni saobraćaj, posjećenost i lokaciju posjetilaca,

- kontrolni panel za administraciju internet prezentacije (Plesk korisnički/admin panel),

- korisnička podrška (e-mailom, putem HelpDesk-a, telefonom) radnim danom od 08-16h časova,

- dostupnost internet prezentacija na Internetu (putem zakupljene web adrese) 99,5% vremena na godišnjem nivou (Server uptime 99,5%), do isteka ugovorene obaveze za uslugu kao i isteka registrovanog domena,

- neprekidno napajanje servera,

- MSSQL, MySQL, MS Access, ODBC za korisnike koji prezentaciju hostuju na windows

platformi,

- MySQL, za korisnike koji prezentaciju hostuju na linux platformi,

- Let's Encrypt SSL sertifikat.

(9) Mail hosting usluga omogućava korisnicima kreiranje i korišćenje e-mail adresa na vlastitom domenu, uz pouzdanost i dostupnost elektronske pošte na Internetu, sigurnost podataka, antivirus i antispam zaštitu.

(10) U okviru mail hosting usluge korisnicima je omogućeno:

- prijem i slanje poruka putem standardnih e-mail klijenata i web interfejsa (webmail-a),

- kreiranje dodatnih alias-a i mailing liste putem kontrolnog panela,

- kontrolni panel za administraciju e-mail naloga na vlastitom domenu korisnika,

- Basic paket spam filtriranja elektronske pošte i antivirus zaštita,

- napredni paket spam filtriranja elektronske pošte na zahtjev korisnika.

(11) U okviru hosting paketa usluga, kao i u okviru samostalne mail hosting usluge, korisnici dobijaju, pored broja naloga sadržanih u svakom paketu posebno, i xxx xxxxx posebno kreiran email nalog (mail_admin@domen), bez prostora, koji služi samo za administriranje naloga.

(12) Usluga registracija xxxxxx xx usluga koja omogućava korisnicima registraciju izabranog naziva domena na svoje ime, čime stiču pravo korišćenja tog naziva domena.

(13) Korisnik usluge registracije domena snosi svu odgovornost za registrovani domen i dostavljene podatke. Registracija naziva i imena zaštićenih zakonom (žigova) u nadležnosti je korisnika domena.

(14) Usluga registracije domena omogućava korisnicima korišćenje usluga i to: DNS hosting xxxxxx xxxx su registrovani preko Mtela, DNS hosting xxxxxx xxxx nisu registrovani preko Mtela, kao i registrovanje međunarodnih domena .com, .org, .net, .info, .eu, .us, .biz i .tv, a po cijenama definisanim važećim Cjenovnikom Mtela.

(15) U okviru hosting paketa usluga, korisnici mogu, podnošenjem Zahtjeva, aktivirati dodatne hosting usluge: transfer domena na drugog provajdera, dodatni prostor na disku, ekskluzivna IP adresa (adresni pool), SSL sertifikat za jedan (pod)domen, SSL sertifakt za više poddomena jednog domena, dodatni poddomen/parkirani domen, dodatni FTP nalog, dodatna MSSQL / MySQL baza, dodatnih 5 domena (Developer hosting). Cijene za korišćenje navedenih dodatnih usluga definisane su važećim Cjenovnikom Mtela.

(16) Korisnici hosting paketa usluga, kao i korisnici samostalne mail hosting usluge mogu, podnošenjem Zahtjeva, aktivirati dodatne mail hosting usluge i to dodatni blok od 5 mail adresa, kao i dodatni mailbox prostor, po cijenama koje su definisane važećim Cjenovnikom Mtela.

(17) Korisnici hosting paketa usluga, kao i korisnici samostalne mail hosting usluge mogu, podnošenjem Zahtjeva, da aktiviraju dodatnu uslugu Advanced (Basic+FortiMail) paket filtriranja elektronske pošte. Korisnicima hosting paketa usluga, kao i korisnicima samostalne mail hosting usluge koji se opredijele za korišćenje dodatne usluge Advanced (Basic+FortiMail) paketa filtriranja elektronske pošte, omogućava se testno korišćenje navedene dodatne usluge u trajanju mjesec xxxx, bez plaćanje mjesečne naknade. Korisniku koji se opredijeli da nastavi da koristi dodatnu uslugu Advanced (Basic+FortiMail) paket filtriranja elektronske pošte, po isteku navedenog perioda, ista će se naplatiti po cijenama definisanim važećim Cjenovnikom Mtela.

(18) Korisnicima usluge pristupa Internetu- NetBiz tarifni modeli i usluge Direktnog pristupa internetu- maloprodaja Mtela omogućava se, na osnovu podnesenog zahtjeva, aktivacija usluge Advanced (Basic+FortiMail) paket filtriranja elektronske pošte. Navedenim korisnicima koji se opredjele za korišćenje usluge Advanced (Basic+FortiMail) paket filtriranja elektronske pošte, ista će se naplatiti po cijenama definisanim važećim Cjenovnikom Mtela za korišćenje navedene usluge.

(19) Korisnicima se omogućava korišćenje dodatne usluge Catchall u skladu sa važećim Cjenovnikom Mtela. Catchall usluga omogućava prihvatanje svih poruka upućenih na korisnikov domen u jedan mailbox (skupljanje elektronske pošte). To podrazumijeva rezervisan prostor na mail serveru za zajedničko “poštansko“ sanduče. Softver za redistribuciju je obaveza korisnika.

(20) Korisnici hosting paketa usluga, mail hosting usluge i usluge registracije domena imaju mogućnost korišćenja ili izmjene dodatnih usluga, podnošenjem Zahtjeva Mtelu, a u skladu sa važećim Cjenovnikom Mtela.

(21) Za korišćenje hosting paketa usluga i mail hosting usluge korisnici zaključuju ugovor sa minimalnim periodom trajanja od 12 mjeseci.

(22) Korisnik je obavezan da usluge/paket usluga koristi na način koji ne ugrožava rad i bezbjednost i ne nanosi štetu funkcionalnosti javne telekomunikacione mreže i resursa koji su mu dostupni u okviru korišćenja usluge/paketa usluga, ne uznemirava i ne koristi usluge/pakete usluga na način xxxx xxxx uzrokovati smetnje trećim stranama, kao i da se pridržava svakog uputstva i obavještenja Mtela koji se odnose na pravilno korišćenje usluge/paketa usluga.

(23) Xxxxxxxx se obavezuje da prilagodi internet prezentaciju formatu koji je podoban za postavljanje na servere Mtela bez daljih intervencija i prilagođavanja xx xxxxxx Mtela, kao i u slučajevima migracije internet prezentacije korisnika sa drugog hosting provajdera.

(24) Korisnik samostalno uređuje sadržaj, izgled, namjenu, postavljanje, kontrolu i funkcionisanje internet prezentacije, poštujući pri tome ograničenja postavljena odredbama ugovora o korišćenju usluge/paketa usluga i drugim zakonskim propisima.

(25) Korisnik je odgovoran za sadržaj internet prezentacije, te se obavezuje xx xxxx postavljati, dodavati, objavljivati i prenositi sadržaj internet prezentacije koji:

- krši, nezakonito prisvaja ili zloupotrebljava patent, autorsko pravo, zaštitni znak, poslovnu tajnu, neimovinsko pravo i drugu intelektualnu svojinu trećeg lica ili lična prava ili prava na privatnost;

- krši ili podstiče ponašanje kojim se krši važeći zakon ili drugi pravni xxxxxx ili dovodi do građanske odgovornosti;

- je prevaran, neistinit, pogrešan ili obmanjujuć;

- je pogrdan, nepristojan, pornografski, vulgaran ili uvredljiv;

- propagira diskriminaciju, fanatizam, rasizam, mržnju, uznemiravanje ili zlostavljanje pojedinaca ili grupa;

- je nasilan, prijeteći, propagira nasilje ili aktivnosti protiv fizičkih ili pravnih lica;

- propagira nezakonite ili štetne aktivnosti;

- vrši kršenje prava intelektualne svojine neovlaštenom distribucijom ili neovlaštenim preuzimanjem sadržaja preko Interneta;

- se može iskoristiti za potrebe cyber kriminala, kao i u druge svrhe online zloupotreba;

- sadrži bilo kakav maliciozni kôd u fajlovima korisnika ili kôd koji ugrožava sigurnost servera i korisnika servisa preko interneta (tipično ali ne ograničeno na rootkit-ove, viruse, spam skripte i sl.).

U skladu sa prethodnim stavom, ponašanje korisnika smatraće se nedozvoljenim ukoliko:

- koristi usluge za neovlašteni pristup ili zadobijanje kontrole nad drugim sistemima na Internetu;

- spam-uje servere Mtela ili drugih lica putem slanja nezatraženih poruka na veliki broj adresa na Internetu, objavljuje ili vrši prenos promotivnih i reklamnih materijala ostalim korisnicima Mtela ili drugim licima bez njihovog pristanka ili zahtjeva;

- vrši distribuciju virusa ili drugih programa sa destruktivnim osobinama (malware);

- vrši DDoS napade - napad na infrastrukturu Mtela ili drugih lica koji onemogućavaju pružanje usluga Mtela ili drugih lica, najčešće slanjem velikog broja nedozvoljenih zahtjeva;

- koristi neažururane verzije softvera, softvera sa sigurnosnim propustima, odnosno softvera koji nije prilagođen zahtjevima servera Mtela u smislu verzija paketa softvera koji su podržani;

- vrši sve druge oblike zloupotreba i ponašanja kojima se ugrožava nesmetan rad mreže i servisa Mtela i drugih korisnika.

Mtel zadržava pravo da u bilo kom momentu obustavi ili onemogući servise korisnika za koje utvrdi da krše ove Posebne uslove.

(26) Korisnik je obavezan da prati obavještenja koja šalje Mtel (putem e-mail-a, pismeno na adresu i sl.) i da u naznačenim rokovima reaguje ukoliko je to potrebno.

(27) U okviru web hosting usluge Mtel će jednom u 24h vršiti provjeru iskorištenosti prostora na disku i poslati obavještenje (putem e-maila) kada ona u trenutku provjera dostigne/prekorači 90% prostora zakupljenog paketom usluga. Prekoračenjem zakupljenog prostora, internet prezentacija će biti suspendovana do oslobađanja ili dokupljivanja prostora xx xxxxxx korisnika.

(28) Korisnik se aktiviranjem usluge/paketa usluga obavezuje na fer korišćenje usluge/paketa usluga, odnosno fer korišćenje resursa servera Mtela bez ugrožavanja drugih korisnika usluge/paketa usluga.

(29) Ukoliko korisnik vrši zloupotrebu u korišćenju usluge/paketa usluga i ne pridržava se pravila o fer korišćenju usluge/paketa usluga, Mtel zadržava pravo da ograniči, obustavi ili prekine pružanje usluge/paketa usluga xxx korisničkom nalogu. Korisnik će biti xxxxx nadoknaditi svu štetu koja usljed takvih radnji nastane Mtelu.

Prekoračenjem pravila o fer korišćenju usluge/paketa usluga se smatraju sljedeće aktivnosti:

- slanje više od 500 neželjenih e-mail poruka u roku od jednog sata,

- postojanje više od 3000 DNS upita u periodu od 5 minuta ili više od 1000 identičnih/sličnih DNS upita u roku od 5 minuta,

- zauzimanje više od 20% CPU (procesorske snage) na period od 10 minuta ili duže,

- zauzimanje više od 256 MB RAM–a na period duži od 10 minuta,

- zauzimanje više od 10% I/O operacija na disku na više od 10 minuta,

- zauzimanje više od 10% mrežnog porta na duže od 10 minuta,

- postojanje više od 50 istovremenih konekcija prema HTTP-u,

- postojanje više od 10 istovremenih konekcija na SQL bazu podataka,

- postojanje više od 100000 inode-a na bilo kojoj share usluzi,

- korišćenje 10% ili više kapaciteta servera duže od 90 sekundi.

- pokretanje cron/schedule procesa u intervalima manjim od 10 minuta,

- pokretanje bilo kakvih SQL upita koji xxxxx xxxx od 10 sekundi,

- postojanje više od 10 istovremenih konekcija xx xxxx kojem servisu.

(30) Korisnik je odgovoran za čuvanje korisničkih podataka koji se odnose na korisničko ime i lozinku i služe za administraciju u okviru usluge. Korisnik je obavezan da redovno ažurira svoje kontakt podatke, te da na odgovarajući način i u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 5 xxxx od promjene, dostavi Mtelu izmjenu svoje adrese, telefonskog broja, e-mail adresa i drugih podataka koji su neophodni za komunikaciju između Mtela i korisnika (izmjena podataka koje je korisnik naveo u Zahtjevu). U suprotnom, Mtel neće biti odgovaran za eventualnu štetu koja iz toga može proisteći.

(31) Korisnik xx xxxxx da se informiše o konvencijama i preporukama iz oblasti telekomunikacionog prava, kao i o kodeksu ponašanja na Internetu koji se odnose na sadržaj internet prezentacije, a koji su dostupni na sledećim Internet adresama: xxxx://xxx.xxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxx.xxx i xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.

(32) Mtel ima pravo (ali ne i obavezu) pravljenja rezervnih xxxxxx xxxxxx ili cjelokupnih podataka (uključujući konfiguraciju, sadržaje, programe, poruke i drugo) i čuvanje kopija tih podataka za potrebe održavanja sistema. Ove kopije isključivo su namijenjene za potrebe Mtela i neće biti na raspolaganju korisniku. Mtel neće omogućiti dostupnim kopije podataka, osim u slučajevima vraćanja sistema u prethodno stanje radi otklanjanja tehničkih problema i u slučajevima predviđenim zakonskim propisima. Mtel ima pravo uvida u rad servera kao i u saobraćaj koji oni generišu radi planiranja i alokacije serverskih i mrežnih resursa.

(33) Mtel ne odgovara za kvalitet pristupa usluzi/paketu usluga, ukoliko korisnik koristi pristupnu mrežu (fiksnu ili bežičnu) nekog drugog operatora.

(34) Mtel ne odgovara za eventualna zagušenja, kašnjenja ili greške u funkcionisanju pojedinih dijelova Interneta, na koje ne može objektivno da utiče i koje su posljedica odgovornosti trećih lica.

(35) Mtel ne odgovara za sigurnost internet prezentacija koje korisnik postavlja na serverske resurse koje koristi u okviru hosting paketa usluga, u smislu njihove nepovredivosti xx xxxxxx trećih lica na Internetu, kao ni za eventualne štete, koje xxxxx xxxx, posredstvom Interneta, mogu da nanesu internet prezentacijama, odnosno korisniku.

(36) Odgovornosti i obaveze Mtela prestaju xx xxxx i u slučaju smanjenja u nivou kvaliteta usluge koji su prouzrokovani dejstvom više sile. Mtel nije odgovoran za štetu koja bi nastala kod korisnika pri gubitku podataka zbog kvara/smetnji u radu korisničke terminalne opreme, kao ni zbog prekida izvođenja sistemskih i aplikativnih programa na korisničkoj opremi.

(37) Mtel održava nivo parametara kvaliteta hosting paketa usluga i mail hosting usluge unutar zadanih vrijednosti u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima, te međunarodnim normama i obavezama predviđenim dozvolama izdatim xx xxxxxx Regulatorne agencije za komunikacije

(38) Mtel zadržava pravo da u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima izmjeni ove Posebne uslove.