Ugovor o servisiranju i tehničkoj podršci fiskalnih sistema
Naš broj: Vaš broj:
Sarajevo ,
Ugovor o servisiranju i tehničkoj podršci fiskalnih sistema
zaključen između Primjer doo Sarajevo , ID broj 999999999999_ koga zastupa Xxxxxxx Primjerić, direktor
(korisnik fiskalnih sistema, nadalje Korisnik)
i
bring.out doo Sarajevo, kojeg zastupa direktor Xxxxxxxxxx Xxxxx (Ovlašteni serviser fiskalnih sistema - "bring.out", nadalje
Izvođač).
I. Predmet Ugovora
Član 1.
Ovim ugovorom se regulišu međusobne obaveze Izvođača i Kupca u servisiranju fiskalnih sistema, u garantnom i vangarantnom roku. Na pitanja koja nisu regulisana ovim Ugovorom, primjenjivat će se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o fiskalnim sistemima i podzakonskim aktima iz ove oblasti.
Član 2.
Predmet podrške je : Fiskalni sistem koji se sastoji od sljedećih stavki:
X.xx. | Tip fiskalnog sistema | Lokacija: | Broj uređaja (kom) |
1 | Tring favourite plus | Primjer primjer primjer, 71000 Sarajevo | 1 |
- | - | - | - |
- | - | - | - |
Član 3.
Izvođač nudi sljedeće pakete usluga u narednoj specifikaciji.
Rbr | Karakteristika | Internet | Internet+ | Standard | Premium |
1 | Internet podrška (1) | DA | DA | DA | DA |
2 | Telefonska podrška (1) | NE | NE | DA | DA |
3 | Podrška u servisu Izvođača, pregled fiskalnog sistema u servisu Izvođača (1) | DA | DA | DA | DA |
4 | Izlazak na teren kod korisnika, pregled problema u radu sa fiskalnim sistemom na licu mjesta (1) | NE | NE | NE | DA |
5 | Odabir metoda podrške (stavke 1 do 4) (1) | NE | NE | NE | DA |
6 | Broj sesija servisnih aktivnosti mjesečno uračunatih u cijenu pretplate (2) | 2 | 3 | 2 | 5 |
7 | Prioritet u davanju usluga podrške u odnosu na korisnike iz drugih grupa. Korisnici prioriteta 1 imaju najveći prioritet u obavljanju servisnih aktivnosti. | 3 | 2 | 3 | 1 |
8 | Vrijeme za koje je Xxxxxxx obavezan, od momenta prijave problema, pristupiti njegovom rješavanju | 48 sahata | 16 sahata | 48 sahata | 8 sahata |
9 | Iznos mjesečne pretplate (iznosi bez PDV-a) | 14 mjesecno | 22 mjesecno | 32 mjesecno | 100 mjesecno |
10 | Aktivnost inicijalne fiskalizacije - jednokratno (iznosi bez PDV-a) | 30 jednokratno | 30 jednokratno | 40 jednokratno | 50 jednokratno |
11 | Redovno preventivno godišnje održavanje (obavezno po Zakonu o fiskalizaciji, fakturiše se posebno, jednom godišnje, nakon isteka prve godine garancije na uređaj) | 50 mjesecno | 50 mjesecno | 55 mjesecno | 60 mjesecno |
(1) Korisnicima sa internet(+) i standard ugovorom “bring.out” nije obavezan obezbjediti uslugu direktnog izlaska servisera na teren. Ako za to postoje mogućnosti i realna potreba, bring.out će ovu uslugu pružiti i korisnicima iz xxx xxxxx.
Međutim, u xxx slučaju bring.out te aktivnosti tretira dodatnim uslugama, te ih može fakturisati u skladu sa aktuelnim cjenovnikom servisnih usluga za bring.out fiskalna rješenja.
Kao što se u gornjoj tabeli vidi, korisnici sa Premium ugovorom mogu da xxxxxx xxxxx podrške. Međutim, uobičajena praksa je da se odabir najadekvatnijeg metoda podrške prepušta timu za podršku “bring.out”.
Način podrške uobičajeno odabire “bring.out” xxx za podršku, uz konsultacije sa korisnikom. Procedura pri odabiru podrške je:
a) pokušati otkloniti problem kombinacijom internet ili telefonske podrške;
b) ako to nije moguće, aktivnost nastaviti u servisu “bring.out”, ili direktno kod korisnika.
(2) Sesija servisne aktivnosti obuhvata rješavanje korisničkog problema bilo kojim metodom podrške korisniku. Sesija nije fiksno vezana za vremensko trajanje problema, ali se ona svodi za uobičajene problema na 15-45 min za internet i telefonske sesije, te 30-75 min za rad na terenu i rad u servisu.
Član 4.
Korisnik se odlučuje na paket usluga Internet | Internet+ | Standardni | Premium (zaokružiti željenu opciju) na osnovu specifikacije iz člana 3. ovog Ugovora, a Izvođač prihvata izvršenje istih.
Član 5.
Ugovor se potpisuje na period od 01.01.2010 do 31.12.2010 s mogučnošću produženja.
II. Obaveze Izvođača
Član 6.
Izvođač xx xxxxx, u skladu sa zakonskom regulativom i ugovorenim obavezama prema proizvođaču fiskalnih uređaja:
1) Obezbijediti da servisiranje uredaja vrše obučena xxxx xxxx su dobila Ovlaštenje od proizvođača elektronskih registar kasa sa fiskalnom memorijom;
2) Voditi evidenciju o fiskalizovanim uredajima (servisnu knjižicu), servisiranjima, nastalim kvarovima i otklanjanju istih;
3) Pri servisiranju koristiti isključivo rezervne dijelove koje je nabavio od proizvođaca;
4) Izvršavati tehničke preglede uređaja u roku i na način predviđen xx xxxxxx zakonodavca;
5) Otkloniti sve nastale kvarove u roku zakonskom roku od 48h, ili od momenta prijave neispravnosti, odnosno momenta pristizanja uređaja u Ovlašteni servis;
6) Prijaviti nadležnoj Poreskoj upravi svaki pokušaj neovlaštenog servisiranja ili otvaranja fiskalnog uređaja i onemogućiti dalju upotrebu uređaja;
7) Izvršiti osposobljavanje bar jednog lica zaposlenog kod Kupca za manipulisanje fiskalnim uređajem;
8) Obavjestiti Kupca o eventualnom gubljenju Ovlaštenja za rad sa elektronskim registar kasama sa fiskalnom memorijom;
9) U svemu se pridržavati ostalih obaveza proisteklih iz zakonske regulative koja uređuje ovu oblast.
Član 7.
Sve potrebne informacije za korištenje korištenje fiskalnog sistema dostupne su na internet stranicama Izvođača:
xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx, kojima Korisnik pristupa uz odgovarajuće pristupne podatake koje mu Izvođač dostavlja.
Član 8.
Izvođač je obavezan svoje radove izvesti stručno i kvalitetno, a u skladu sa informatičkim normama i standardima, te u skladu sa Zakonom o fiskalizacijii FBiH.
Član 9.
U slučaju da Xxxxxxxx ima primjedbu na izvedene radove (reklamacija), obavezan je prijaviti reklamaciju Izvođaču napismeno, te dostaviti putem email-a, fax-a ili poštom. Email adresa podrške je xxxxxxx@xxxxx.xxx.xx.
Član 10.
Izvođač xx xxxxx po prijemu korisničkog zahteva (reklamacija, nova servisna aktivnost) pristupiti obradi zahtjeva u ugovorenom roku (definisano članom 3, stavka tabele 8).
Član 11.
Prijava problema neradnim danima registruje xx xxx prijava prvog sljedećeg radnog xxxx. Neradni dani su: subota, nedjelja, te dani državnih i vjerskih praznika.
III. Obaveze Kupca
Kupac xx xxxxx:
Član 12.
1) Popuniti tačnim podacima ZIF i ovjeriti ih pečatom i potpisom odgovornog lica, te ga predati Izvođaču, koji u njegovo ime isti šalje PU;
2) Uz pomoć ili putem Izvođača podnijeti zahtjev i potpisati ugovor o korištenju GPRS usluga sa jednim od telekomunikacijskih operatera ili drugih subjekata koji osiguravaju GPRS mrežu, prema uputama proizvođača/zastupnika;
3) Koristiti fiskalni uredjaj u skladu sa Korisničkim uputstvom i čuvati servisnu knjižicu dijelova fiskalnog sistema;
4) Najmanje jednom godišnje, kod Izvođača izvršiti tehnički pregled kase;
5) O svim nepravilnostima u radu uređaja, odmah, a najkasnije u roku od 24 sahata, pismenim putem obavjestiti Izvođača;
6) U slučaju promjene prodajnog mjesta, putem Izvođača, podnijeti zahtjev PU za promjenu prodajnog mjesta;
7) U slučaju prestanka obavljanja djelatnosti, putem Izvođača, podnijeti zahtjev PU za brisanje iz registra fiskalnih uređaja;
8) Da fiskalni uređaj, prije preuzimanja podataka iz fiskalne memorije i/ili memorije sa elektroničkim žurnalom, neposredno preda u servis Izvođača. Kupac ima pravo prisustvovati preuzimanju podataka iz navedenih memorija;
9) Da u garantnom roku isključivo koristi papir proizveden ili preporučen od Proizvođača fiskalnih uređaja. Neispunjenje ovog uslova znači automatsko gubljenje prava na garanciju uređaja.
Član 13.
Korisnik je upoznat i saglasan sa dostupnim metodama tehničke podrške, a u skladu sa odabirom paketa usluga iz člana 3.
IV. Garancije na uređaje unutar i van garantnog roka
Član 14.
Troškovi svih aktivnosti Izvođača na otklanjanje kvarova uređaja unutar garantnog roka, pri čemu je korisnik hardware koristio u skladu sa uputstvima i ograničenjima definisanih Garantnim listom uređaja, snosi Izvođač.
Član 15.
Sve servisne aktivnosti unutar garantnog roka koje su izazvane nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjima, strujnim udarima i drugim nepravilnostima definisanih Garantnim listom, plaćaju se prema tekućem cjenovniku Izvođača.
Član 16.
U slučaju kvarova na uređajima VAN garantnog roka, pri čemu je Korisik hardware koristio u skladu sa uputstvima, Korisnik snosi samo troškove rezervnih dijelova, prema tekućem cjenovniku Izvođača.
Član 17.
Krajnji rok za reklamacije je 60 xxxx od izvršene usluge. Reklamacije nakon ovog roka tretiraju xx xxx novi korisnički zahtjevi.
V. Plaćanje, dodatni troškovi
Član 18.
Iznos pretplate je KM / mjesečno (iznos bez uračunatog PDV-a). Pretplata se plaća do 15-tog u mjesecu za naredni mjesec.
Član 19.
U slučaju da Xxxxxxxx ima neizmirenih obaveza starijih od 30 xxxx prema Izvođaču, Izvođač ima pravo da bez najave obustavi dalju podršku Xxxxxxxxx po ovom Ugovoru, sve do momenta izmirenja obaveza.
Reklamacije na izršene radove ne odlažu plaćanje ispostavljenih faktura, ako je Izvođač pristupio rješavanju reklamacije u skladu sa članom 17.
Član 20.
Važeći cjenovnik "bring.out" fiskalnih usluga objavljen je na službenim internet stranicama preduzeća xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx. Ukoliko se obave usluge koje izlaze iz okvira definisanih članom 3. (vidi tabela red 6), Izvođač ima pravo dodatne usluge fakturisati kao dodatne troškove.
VI. Kvalitet
Član 21.
Izvođač garantuje da će radove izvesti u skladu sa propisima i pravilima struke, te da izvedeni radovi neće imati nedostatke koji onemogućavaju ili umanjuju njihovu vrijednost ili njihovu podobnost za redovnu upotrebu kod Korisnika.
U slučaju da se dese nedostaci koje Izvođač ne može samostalno otkloniti, Izvođač xx xxxxx bez odlaganja kontaktirati proizvođača uređaja i sa njim raditi na rješenju korisničkog problema.
VII. Opće odredbe
Član 22.
Izvođač i korisnik se obavezuju da će u toku obavljanja operacija koje su predmet ugovora poštovati pravila pristojnog i profesionalnog ponašanja. Nezadovoljstvo ili neslaganje se ne smije izražavati verbalnim napadima (psovkama i slično) ili prijetnjama drugoj strani.
Član 23.
U slučaju da jedna od strana prekrši član 22, dozvoljen je trenutni jednostrani prekid ovog Ugovora xx xxxxxx xxxxxx koja se smatra oštećenom.
Oštećena strana dužna je u pisanoj formi dostaviti zahtjev za raskid ugovora. U proceduri raskida se moraju poštovati odredbe Zakona o fiskalizaciji.
Član 24.
Bilo koja od strana može tražiti prekid ovog ugovora bez posebnog obrazloženja.
Zahtjev za prekid ugovora potrebno je dostaviti drugoj strani u pismenoj formi 30 xxxx prije datuma raskida ugovora, osim u slučaju situacije iz člana 22.
VIII. Prelazne i završne odredbe
Član 25.
Ukoliko dode do bitnijih promena pravno-ekonomskih okolnosti Izvođač i Kupac zadržavaju pravo izmjena i dopuna ovog ugovora, sklapanje anexa ovom ugovoru, koji se može sklopiti samo uz saglasnost Proizvođača/Zastupnika fiskalnih ugovora.
Član 26.
Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove koji nastanu po ovom Ugovoru rješavaju sporazumno. Ukoliko ugovorne strane ne uspiju sporazumno riješiti spor, isti će rješavati nadležni Sud u Sarajevu.
Član 27.
Ovaj Ugovor može se raskinuti u slučaju prestanka djelatnosti Kupca ili gubljenja ovlaštenja Izvođača za servisiranje fiskalnih uredaja.
Član 28.
Ovaj Ugovor sačinjen je u 3 (tri) istovjetna primjerka od kojih svaka strana i Proizvođač/Zastupnik fiskalnih uredaja dobijaju po 1 (jedan).
Za Izvođača Za Korisnika
"bring.out" doo Sarajevo
Xxxxx Xxxxxxxxxx