Contract

1. UVODNE ODREDBE

Uvjeti i pravila korištenja ELEN usluge punjenja električnih vozila (u daljnjem tekstu „Uvjeti“) odnose se na prava i obveze uključenih strana tijekom pružanja usluge punjenja električnih vozila na mreži punionica ELEN (u daljnjem tekstu „ELEN“) xxxx xx u vlasništvu i/ili njome upravlja Hrvatska elektroprivreda – dioničko društvo (u daljnjem tekstu HEP d.d.).

Mrežom punionica upravlja HEP d.d., dok HEP-Opskrba d.o.o. pruža uslugu punjenja. Osnovne informacije o projektu mogu se dobiti na internetskoj adresi xxx.xxxx.xxx.xx (dalje u tekstu: xxxx.xxx.xx).

Ovi Uvjeti odnose se na korištenje ELEN punionica, mobilne aplikacije „ELEN“ i web aplikacije

„My ELEN“ osim ako u tekstu pojedinih odredbi nije navedeno drugačije te se primjenjuju na sva ažuriranja, nadogradnje, nove verzije ili bilo koje druge promjene u aplikaciji.

2. DEFINICIJE I POJMOVI

Cijena punjenja – primjenjiva cijena u ovisnosti o vrsti priključka, lokaciji i dobu xxxx, a koja obuhvaća naknadu za potrošenu energiju i naknadu za prekomjerno zauzimanje punionice. Prilikom odabira lokacije i priključka u ELEN aplikaciji navedena je informacija o primjenjivoj cijeni. Popis svih primjenjivih cijena nalazi se u Cjeniku.

Cjenik – popis svih primjenjivih cijena ovisno o vrsti priključka, lokacije i dobu xxxx te ostalih cijena povezanih s pružanjem usluge punjenja kao zaseban dokument, naveden na internetskoj stranici xxxx.xxx.xx.

ELEN aplikacija (iOS i Android mobilna aplikacija, web aplikacija My ELEN) – način autorizacije usluge punjenja na ELEN mreži koji podrazumijeva unos potrebnih podataka, registraciju Korisnika, korištenje usluge punjenja električnih vozila te plaćanje iste.

ELEN mreža – mreža javnih punionica o kojoj više informacija može pronaći na internetskoj stranici xxxx.xxx.xx.

Korisnik – vlasnik/korisnik vozila na električni ili hibridni pogon registriran za uslugu punjenja u ELEN aplikaciji i/ili vlasnik/korisnik pravna xxxxx xx sjedištem u Republici Hrvatskoj, a xxxx xxxx imati sklopljen zaseban Ugovor o pružanju ELEN usluge punjenja električnih vozila.

Korisnički račun – račun koji se kreira pri uspješnoj registraciji Korisnika u ELEN aplikaciji i koji sadrži sve podatke o Korisniku potrebne za obavljanje usluge punjenja i naplatu iste.

Mjesto punjenja – priključak određene punionice s maksimalnom snagom izraženom u kW.

Prijava – ulazak u ELEN aplikaciju unosom korisničkog imena (adrese elektroničke pošte) i zaporke koji su navedeni prilikom registracije.

Pružatelj usluge – subjekt koji pruža uslugu punjenja Korisniku.

Punionica – uređaj za punjenje električnih vozila sa svom opremom, xxxx xxxx imati jedan ili više priključaka za punjenje.

Punjenje ili sesija punjenja – cjelovita usluga punjenja električnog vozila koja se plaća i traje određeno vrijeme tijekom kojeg se vozilo puni određenom snagom (ovisnom o snazi punionice, pretvaraču u vozilu i ostalim uvjetima) uz prijenos određene količine električne energije. Početkom sesije smatra se priključenje (spajanje) vozila i započinjanje punjenja nakon prijave u ELEN aplikaciji, a završetkom se smatra odspajanje vozila s priključka za punjenje uz određenu razinu napunjenosti vozila.

Predautorizacija – privremeno rezerviranje sredstava na platnoj kartici Korisnika xx xxxxxx Pružatelja platnih usluga Korisnika (Banke), a radi provjere valjanosti kartice i dostupnosti sredstava dovoljnih za pokriće troškova punjenja. Postupak se provodi u slučajevima ako točan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Xxxxxxxx daje suglasnost za izvršenje platne transakcije Banci. Nakon unosa podataka o kartici, a prije početka punjenja, Xxxxxxxx daje suglasnost za rezervaciju sredstava u iznosu od 33,18 EUR (250,00 kn) za AC punionice te 53,09 EUR (400,00 kn) za DC punionice.

Registracija – unos potrebnih podataka o Korisniku i prva prijava s ciljem otvaranja korisničkog računa.

Usluga punjenja – usluga koja podrazumijeva pristup ELEN aplikaciji, registraciju, korištenje infrastrukture za punjenje električnih vozila xxxx xx integrirana u ELEN mrežu te plaćanje usluge.

3. INFORMACIJE O PRUŽATELJU USLUGE

Pružatelj usluge punjenja je društvo HEP-Opskrba d.o.o. sa sjedištem u Hrvatskoj (dalje u tekstu HEP Opskrba) upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 080453206:

• Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx

• IBAN XX00 0000 0000 0000 0000 0

• SWIFT CODE: XXXXXX0X

• OIB: 63073332379

Mjesto na kojem su dostupne sve informacije o usluzi punjenja na ELEN punionicama je internetska stranica xxxx.xxx.xx. Korisnička podrška dostupna je svakodnevno 0-24 sati na besplatnom broju telefona 0000 0000, te na adresi elektroničke pošte: xxxx@xxx.xx.

4. REGISTRACIJA KORISNIKA

Usluga punjenja temelji se na korištenju ELEN aplikacije (fizičke osobe) i ELEN aplikacije i/ili RFID kartice (pravne osobe). Navedena aplikacija omogućuje uvid u informacije o ELEN mreži javnih punionica, registraciju Korisnika, traženje i odabir lokacije i priključka za punjenje prikladne za Korisnika, praćenje procesa punjenja koji je u tijeku, plaćanje usluge punjenja kao i pregled prijašnjih punjenja.

Korisnik ELEN aplikacije, ovisno o vrsti pametnog telefona i dostupnosti na internetskim trgovinama, istu može preuzeti u Google Play trgovini i/ili App Store trgovini. Korištenje ELEN aplikacije za Korisnika je besplatno, no prijenos podataka tijekom skidanja i korištenja ELEN aplikacije Korisnik xx xxxxx platiti odabranom mobilnom operateru putem kojeg je Korisnik povezan na Internet. Prijenos podataka putem mobilne mreže može se naplaćivati u mobilnom roamingu prema važećim tarifama za prijenos podataka u inozemnoj mreži.

Korisnik kreira svoj korisnički račun u ELEN aplikaciji, unosi tražene podatke u obrascima za registraciju i prihvaća ove Uvjete. Korisnikom ELEN aplikacije se postaje aktivacijom korisničkog računa nakon prethodne uspješne registracije. Pružatelj usluge na adresu elektroničke pošte

Korisnika šalje potvrdu o uspješnoj registraciji. U trenutku dobivanja potvrde o uspješno izvršenoj registraciji smatra se sklopljenim Ugovor o pružanju usluge punjenja električnih vozila (dalje: Ugovor) te se isti sklapa na neodređeno vrijeme, osim ako zasebnim Ugovorom nije drugačije definirano.

Korisnik aktivira svoj korisnički račun putem aktivacijske poveznice u poruci elektroničke pošte primljenoj od Pružatelja usluge na adresu elektroničke pošte unesenu prilikom registracije.

Korisnik jamči da su podaci koje je unio u ELEN aplikaciju ispravni, točni, potpuni i važeći. Korisnik registracijom i kreiranjem korisničkog računa potvrđuje da je poslovno sposoban i ovlašten za registraciju i poduzimanje svih pravnih radnji koje mu se omogućuju sukladno ovim Uvjetima. Odabirom opcije „Prihvaćam“ Korisnik potvrđuje da je pročitao ove Uvjete te da iste prihvaća. Pokretanjem sesije punjenja primjenjuje se Ugovor između Xxxxxxxxx i Pružatelja usluge.

Korisnik nakon prihvata ovih Uvjeta te po izvršenju plaćanja svake pojedine narudžbe punjenja nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx sklapanja Ugovora te nema pravo na povrat plaćene cijene za uslugu punjenja električnog vozila xxxx xx u potpunosti ispunjena. Korisnik je upoznat s navedenim isključenjem prava na jednostrani raskid Ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te navedeno potvrđuje prihvaćanjem ovih Uvjeta. Korisnik prihvaćanjem ovih Uvjeta izričito izjavljuje da Pružatelj usluge može započeti odmah s obavljanjem usluge, a prije isteka roka za jednostrani raskid Ugovora.

Podaci koje Korisnik unosi pri registraciji nužni su radi zaštite prava i interesa Korisnika, radi provjere njegova identiteta te u svrhu pružanja usluge i ispunjavanja svih prava i obveza po izvršenoj registraciji.

Ako se pokaže da su korisnički podaci neispravni i/ili neistiniti Pružatelj usluge zadržava pravo uskratiti uslugu punjenja sve dok Korisnik, najkasnije u roku od 15 xxxx, Pružatelju usluge pisanim putem ne dostavi sve važeće ispravne podatke na adresu elektroničke pošte xxxx@xxx.xx. Ako Xxxxxxxx ne ispuni svoje obveze vezane uz dostavu ispravnih podataka, odnosno ako Pružatelja usluge ne obavijesti o eventualnim promjenama svojih podataka, Pružatelj usluge ne snosi nikakve posljedice niti može biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu tijekom ispunjavanja obveza Pružatelja usluge u dijelu obrade osobnih podataka.

Xxxxxxxx odgovara za svoj korisnički račun i za sve aktivnosti na njemu xx xxxx kontinuirano brinuti o sigurnosti svojih podataka za prijavu (korisničko ime i zaporka). U slučaju sumnje na zlouporabu podataka za prijavu, Korisnik xx xxxxx obavijestiti Pružatelja usluge putem jednog xx xxxxxx navedenih za komunikaciju, a kako bi se (privremeno) blokirao korisnički račun.

Pružatelj usluge ne odgovara za možebitnu zlouporabu korisničkog imena i zaporke xx xxxxxx trećih osoba.

Xxxxxxxx se obvezuje svoj korisnički račun čuvati s dužnom pažnjom, pogotovo od neovlaštenog pristupa trećih osoba, te se obvezuje da ga neće otkrivati ili na bilo xxxx xxxxx učiniti dostupnim neovlaštenim osobama. Xxxxxxxx je odgovoran za svaku radnju, uključujući svako očitovanje volje dano pod njegovim računom. Pružatelj usluga neće snositi odgovornost za štetu koja može nastati Korisniku ili trećima uslijed neovlaštenog korištenja i/ili zlouporabe korisničkog računa Korisnika.

Pružatelj usluge će sve obavijesti, poruke i dopise vezane uz korištenje usluge sukladno ovim Uvjetima slati Korisniku na adresu elektroničke pošte navedenu tijekom registracije Korisnika, a Korisnik će sve obavijesti i informacije slati na adresu elektroničke pošte Pružatelja usluge odnosno na xxxx@xxx.xx. U slučaju bilo kakvih dvojbi xxx xxxx zaprimanja obavijesti, xxxxxx x

dopisa poslanih elektroničkom poštom na i s xxxx navedenih adresa, navedene obavijesti smatrat će se se dostavljenima sljedeći xxx xxxxx xxxx slanja.

5. NAČIN POČETKA PUNJENJA

Punjenje, u pravilu, započinje na jedan od sljedećih načina:

• odabirom na karti ili s popisa punionica u ELEN aplikaciji - Korisnik na karti ili s popisa punionica odabire punionicu kod koje se nalazi i dostupni priključak te odabirom opcije

„Odaberi“ za konektor koji je priključen u vozilo započinje punjenje.

• skeniranjem QR koda s punionice i odabirom tipke za skeniranje QR koda za dostupni konektor na punionici započinje punjenje.

• praćenjem uputa na ekranu punionice

• na drugi način, a koji je određen zasebnim Ugovorom Odabirom opcije „Zaustavi“ završava se punjenje.

Iznimno, ako Xxxxxxxx ne uspije započeti punjenje na jedan xx xxxx navedenih načina, zbog tehničkih poteškoća na strani Pružatelja usluge, punjenje može započeti ELEN Korisnička podrška uz prethodno navođenje podataka iz točke 9. ovih Uvjeta.

6. OBRAČUNAVANJE USLUGE PUNJENJA

Usluga punjenja obračunava se prema važećem i jasno istaknutom Cjeniku. Uvid u Cjenik je moguć putem stranice xxxx.xxx.xx. Korisnik može, odabirom lokacije na karti ili s popisa

punionica unutar ELEN aplikacije, vidjeti informacije o cijenama za svaki pojedinačni priključak na odabranom mjestu punjenja.

Cijena usluge punjenja razlikuje se prema vrsti lokacije, vrsti punionice, vrsti priključka i prema dobu xxxx.

U cijenu punjenja nije uračunat podatkovni promet, niti naknada za platni promet izdavatelja platnih kartica. Pružatelj usluge nije ni na xxxx xxxxx odgovoran za odnos između Korisnika i operatera elektroničkih komunikacijskih usluga i izdavatelja platnih kartica na čije se odnose primjenjuju odredbe uvjeta operatera elektroničkih komunikacijskih usluga i izdavatelja platnih kartica.

7. PLAĆANJE USLUGE PUNJENJA

Usluga punjenja dostupna xx xxxx registriranim Korisnicima iz točke 4. ovih Uvjeta koji su unijeli podatke o svojoj platnoj kartici prilikom prve sesije te nastavno za svaku sesiju. Uvjet za početak pružanja usluge je valjana platna kartica. Gotovinsko plaćanje nije moguće.

Prije plaćanja Korisnik daje suglasnost pružatelju platnih usluga (Banci) za rezervaciju novčanih sredstava na računu za plaćanje uplatitelja.

Prije prve sesije punjenja Korisniku će se otvoriti prozor za unos platne kartice. Nakon svake sesije punjenja Korisnik će zaprimiti fiskalizirani račun na adresu elektroničke pošte unesenu prilikom registracije. Iznimno, u slučaju tehničkih poteškoća pri naplati usluge punjenja Pružatelj usluga Korisniku može ispostaviti novi račun na adresu elektroničke pošte registriranog korisnika kojeg je Korisnik xxxxx platiti bez odgode.

Za plaćanje putem mobilne ELEN aplikacije, Korisnik je suglasan da se plaćanje provede uz korištenje usluge servisa za provedbu plaćanja Braintree, kao vanjskog servisa koji služi za anonimizaciju, virtualizaciju i procesuiranje kartičnih podataka u svrhu obavljanja transakcija. Način korištenja servisa za provedbu plaćanja Braintree opisan je na linku xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxx.

U slučaju pokretanja punjenja od xxxxxx XXXX Korisničke podrške Korisniku će se, odmah po završetku punjenja, račun dostaviti na adresu elektroničke pošte evidentiranu u sustavu

Pružatelja usluge. Korisnik je račun xxxxx podmiriti u roku od 24 sata od primitka računa. Pod vremenom primitka računa se smatra xxx slanja računa. Ako isto ne učini, Pružatelj usluge zadržava pravo onemogućiti Korisniku daljnja punjenja sve do podmirenja računa te poduzeti primjerene pravne radnje u svrhu naplate dospjelog dugovanja.

Iznimno, plaćanje usluge punjenja za korisnike pravne osobe može se ugovoriti i drugačije, zasebnim Ugovorom.

8. PRAVA I OBVEZE

Korisnik xx xxxxx poštivati sve navedene Uvjete korištenja usluge, prometne propise te eventualna pravila na samoj lokaciji punionice zadana od vlasnika/koncesionara i/ili upravitelja lokacije punionice.

Korisnik xx xxxxx punionice koristiti savjesno i odgovorno, uz dužnu pažnju. Korisnik xx xxxxx plaćati uslugu punjenja pravovremeno i potpuno, bez odgode. Korisnik xx xxxxx Pružatelja usluge informirati o poteškoćama u izvršenju usluge punjenja, nepravilnostima i kvarovima na punionici pisanim putem na xxxx@xxx.xx. Korisnik xx xxxxx pružiti istinite i potpune korisničke podatke i odmah ih izmijeniti u slučaju promjene te ne prenositi svoje podatke na drugu osobu.

Korisnik xx xxxxx koristiti punionice isključivo za punjenje električnih vozila koja su tehnički kompatibilna s punionicama te ukloniti svoje električno vozilo s parkinga punionice odmah po odspajanju vozila s odgovarajućeg mjesta za punjenje.

Xxxxxxxx je odgovoran za svu eventualnu štetu i troškove koji nastanu zbog nepridržavanja obveza iz xxx xxxxx i Uvjeta u cjelini.

Pružatelj usluge xxxxx xx Korisniku potvrditi kreirani Korisnički račun ako je potpuno i ispravno popunjen, omogućiti pristup punionicama na način naveden u točki 5. ovih Uvjeta, pružati uslugu punjenja Korisniku te uslugu korisničke podrške putem kanala navedenih u točki 3. ovih Uvjeta.

Pružatelj usluge nije odgovoran za neraspoloživost opreme za pružanje usluge punjenja ili odgodu pružanja usluge punjenja xxxx xx van njegove kontrole. Ako je usluga odgođena ili nedostupna uslijed vanjskih utjecaja poduzet će se dostupne i primjerene mjere za minimalizaciju učinka odgode ili neraspoloživosti pružanja usluge.

Ako je iz bilo kojih zakonskih razloga Pružatelju usluge potrebna određena naknadna informacija ista će se zatražit od Korisnika. Ako Korisnik ne dostavi traženi podatak, odnosno dostavi nepotpun ili netočan podatak, Pružatelj usluge može obustaviti daljnju uslugu xx xxxx biti odgovoran za odgodu ili neraspoloživost pružanja usluge Korisniku.

U slučaju tehničkih problema i/ili neraspoloživosti usluge punjenja (Punionice, Mjesta za punjenje, ELEN aplikacije), Korisnik o navedenom može obavijestiti Pružatelja usluge telefonom, elektroničkom poštom ili kroz modul unutar ELEN aplikacije, odnosno putem kanala navedenih u točki 3. ovih Uvjeta.

Pružatelj usluge može uskratiti uslugu punjenja Korisniku uslijed nemogućnosti naplate iste.

Korisnik xx xxxxx koristiti se ELEN mobilnom ili web aplikacijom na dopušten i prihvatljiv način. Pružatelj zadržava pravo, u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave, ograničiti ili obustaviti pružanje usluge korištenja mobilne/web aplikacije ako se Korisnik koristi uslugom na nedopušten i neprihvatljiv način, o čemu će obavijestiti Korisnika na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom registracije.

Korisnik može uputiti prigovor usmeno na telefonski broj 0800 7443 ili pisanim putem na adresu elektroničke pošte xxxx@xxx.xx, poštom na adresu: HEP-Opskrba d.o.o., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 00, Xxxxxx, faksom na broj: 01/63 22 409, i osobno dostavom prigovora u urudžbeni ured sjedišta.

Pružatelj usluge xxxxx xx Xxxxxxxxx odgovoriti na prigovor putem elektroničke pošte u roku od petnaest (15) xxxx od xxxx primitka prigovora, neovisno o kanalu komunikacije xxxxx xx prigovor zaprimljen.

Pravo na otkazivanje registracije: Ugovor/registracija se može otkazati bez navođenja razloga, slanjem obavijesti o otkazivanju svoje registracije na adresu elektroničke pošte xxxx@xxx.xx

i to isključivo s adrese elektroničke pošte putem koje se Korisnik registrirao za ELEN uslugu. Otkazivanje registracije je moguće pod uvjetom da Korisnik nema nepodmirenih dugovanja kod Pružatelja usluge. Korisnički račun bit će deaktiviran i korisničko ime briše se s popisa korisnika ELEN aplikacije. Jednom otkazani korisnički račun Pružatelj usluge ne može ponovno aktivirati već je potrebna nova registracija Korisnika.

9. OBRADA OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke unesene pri registraciji Pružatelj usluge će obrađivati sukladno odredbama ovih Uvjeta i odredbama kojima se uređuje zaštita osobnih podataka.

Zajednički voditelji obrade osobnim podacima su HEP Opskrba s kontakt podacima iz točke 3. ovih Uvjeta i HEP d.d., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 00, 10 000 Zagreb, (za potrebe xxx xxxxx: HEP).

Osobni podaci se obrađuju u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od

27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (dalje u tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim pravilima o zaštiti osobnih podataka.

Vrste osobnih podataka

Pružatelj usluge u sklopu izvršenja usluge obrađuje isključivo one osobne podatke koje Xxxxxxxx posreduje prilikom registracije i prijave, prilikom direktne komunikacije te podatke prikupljene prilikom korištenja aplikacije. To su, među ostalim, ime i prezime, OIB (u slučaju izdavanja R1 računa i/ili pokretanja punjenja od xxxxxx XXXX Korisničke podrške), tvrtka, broj mobitela, adresa Korisnika (u slučaju izdavanja R1 računa i/ili pokretanja punjenja od xxxxxx XXXX Korisničke podrške), adresa elektroničke pošte, financijski podaci (podaci o platnoj kartici), lokacija Korisnika aplikacije prilikom korištenja aplikacije te podaci o transakcijama ako Korisnik putem aplikacije provodi transakcije (tip transakcije, datum i vrijeme, podatke o korištenoj punionici, broj računa, naplaćeni iznos, način plaćanja, količinu i jediničnu cijenu proizvoda i usluge).

Svrha i pravna osnova obrade

Podaci se obrađuju u svrhu, među ostalim, registracije Korisnika, izvođenja svih predradnji i radnji potrebnih za korištenje ELEN aplikacije i pružanje usluge, pravilnog xxxx XXXX aplikacije, kontaktiranja Korisnika u slučaju problema i/ili reklamacija, nesmetane kupnje kroz ELEN aplikaciju, provedbe i pregleda transakcija, provjere eventualnih neusklađenosti pri obavljanju plaćanja, sprečavanja zlouporaba i drugih kršenja ovih Uvjeta.

U svrhu neometanog i potpunog korištenja ELEN aplikacije podaci o lokaciji i informacije vezane za korištenje kamere mobilnog uređaja obrađuju se radi traženja najbližih punionica i izračunavanja vremena dolaska do njih, te slikanja QR koda mjesta punjenja.

Pružanje navedenih osobnih podataka nužno je za registraciju Korisnika u ELEN aplikaciji i korištenje ELEN aplikacije. Navedene podatke Xxxxxxxx je obvezan pružiti HEP-u jer u suprotnom neće moći koristiti ELEN aplikaciju, odnosno usluga mu neće moći biti pružena.

HEP će osobne podatke koristiti i kako bi Korisniku bile pružene servisne informacije, dane obavijesti o promjenama uvjeta usluge, ali i o drugim promjenama, dok će se marketinške aktivnosti (istraživanje tržišta o kvaliteti proizvoda i usluge, obavještavanje o novostima i drugim ponudama HEP-a) obavljati temeljem legitimnog interesa kao valjane pravne osnove.

U slučaju da se HEP Korisniku obraća putem personaliziranih marketinških poruka i ponuda, od Korisnika će biti pribavljena dobrovoljna privola xxxx xx se moći povući u svakom trenutku.

Privola Korisnika za obradu navedenih osobnih podataka bit će omogućena unutar ELEN aplikacije u svrhu profiliranja Korisnika za pripremu prilagođenih ponuda roba i usluga putem elektroničke pošte, SMS-a i telefona.

Pravnu osnovu za obradu navedenih osobnih podataka u xxxx opisane svrhe, xxx x xxxxx svrhe predstavlja članak 6., st.1. (toč. (a), (b), (c), (f), Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Mjere sigurnosti podataka

HEP će osobne podatke pohranjivati u zaštićenom elektroničkom okruženju kako bi se osigurali tajnost, cjelovitost i dostupnost osobnih podataka u skladu s informatičkim protokolima, normama informacijske sigurnosti i standardima. Zaštita osobnih podataka se osigurava na razini mreže, infrastrukture i ELEN aplikacije (vatrozidima, antivirusnim programima, enkripcijom za pohranu i komunikaciju i drugim tehničkim i procesnim rješenjima). Eventualni incidenti i povrede osobnih podataka se kontinuirano xxxxx xx se osigurava konstantna dostupnost i raspoloživost u xxx situacijama.

Uspostavljeni su sustav upravljanja informacijskom sigurnošću, sustav fizičkog i logičkog pristupa, pristupa, prijenosa, pohrane, brisanja podataka, kao i povjerljivost, cjelovitost, raspoloživost i dostupnost.

Primatelji osobnih podataka

HEP s podacima postupa pažljivo i onemogućuje pristup neovlaštenim osobama. U određenim slučajevima osobni podaci korisnika aplikacije mogu biti posredovani izvođačima – vanjskim izvršiteljima koji podatke obrađuju u ime, za račun, po uputama i pod nadzorom HEP-a (povezana društva, distribucijski partneri, marketinške agencije, tiskare, vlasnici programske opreme i slično) pod strogo određenim i zakonom dozvoljenim uvjetima.

Osim vanjskim izvršiteljima, HEP ima pravo posredovati osobne podatke korisnika kartice državnim tijelima i drugim financijskim institucijama na temelju njihova obrazloženog i opravdanog pisanog zahtjeva za potrebe vođenja konkretnog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika kartice ili na temelju njegove pisane obavijesti.

Razdoblje pohrane osobnih podataka

Osobni podaci čuvaju se za vrijeme do otkazivanja korištenja ELEN aplikacije Korisnika odnosno, u slučaju obrade osobnih podataka na temelju privole, do Xxxxxxxxxxx podnošenja zahtjeva za brisanje osobnih podataka ili povlačenja privole. Nakon otkazivanja korištenja ELEN aplikacije pojedinog Korisnika osobni podaci se brišu u roku od 15 xxxx, osim ako je te podatke potrebno pohraniti na određeno razdoblje u skladu s važećim propisima (npr. poreznim propisima, propisima o zaštiti potrošača i sl.). U xxx se slučaju pohranjeni podatci neće upotrebljavati u druge svrhe.

Prava korisnika ELEN aplikacije

Korisnik ima pravo u svakom trenutku zatražiti pristup i informacije o prikupljenim osobnim podacima koji se na njega odnose, odnosno zahtijevati potvrdu obrađuju li se njegovi osobni podaci, xx xxxxx tih osobnih podataka; zatražiti ispravak i brisanje prikupljenih osobnih podataka; zatražiti ograničavanje obrade prikupljenih osobnih podataka; povući privolu za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose (povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego što je ona povučena), kao i podnijeti prigovor

na obradu njegovih osobnih podataka na adresu elektroničke pošte xxxx@xxx.xx. Privola se povlači tako da se Pružatelja usluge xxxxxx obavijesti o povlačenju privole na adresu elektroničke pošte: xxxx@xxx.xx ili odabirom odjave u aplikativnom sustavu.

U slučaju da Xxxxxxxx zahtijeva brisanje osobnih podataka koji su nužni za korištenje ELEN aplikacije, HEP će po brisanju osobnih podataka onemogućiti uporabu ELEN aplikacije.

Korisnik se u slučaju dodatnih upita o obradi njegovih osobnih podataka može kao zajedničkoj kontaktnoj točki obratiti službeniku za zaštitu podataka na adresu elektroničke pošte: xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xx kao i Agenciji za zaštitu osobnih podataka na xxxxxx Xxxxxx xxxxx 000, 00 000 Xxxxxx.

Izmjene podataka

U slučaju izmjene osobnih podataka iz točke b) 1. ovog članka Korisnik xx xxxxx obavijestiti HEP u roku od 30 xxxx od nastanka, u pisanom obliku na jedan od načina naveden u točki 3. ovih Uvjeta.

10. RJEŠAVANJE SPOROVA

Pružatelj usluge i Korisnik su sporazumni da će sve eventualne sporove koji bi nastali na temelju ovih Uvjeta rješavati sporazumno.

U slučaju nemogućnosti takvog rješavanja, za rješavanje sporova stvarno je nadležan sud u Zagrebu.

11. OSTALE I ZAVRŠNE ODREDBE

Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta postane nezakonita, nevaljana ili neizvršiva u bilo kojem pogledu sukladno važećim propisima, navedeno neće utjecati na zakonitost, valjanost ili izvršivost drugih odredbi ovih Uvjeta te će takva odredba biti zamijenjena zakonitom, valjanom ili izvršivom odredbom xxxx xx po svojoj svrsi te namjerama obiju strana odgovarati odredbi koja se mijenja.

Uvjeti i/ili Cjenik mogu biti izmijenjeni i dopunjeni u skladu sa zakonskim propisima i poslovnom politikom Pružatelja usluge. O izmjenama Uvjeta i/ili Cjenika Korisnik će biti obaviješten prije stupanja na snagu istih putem adrese elektroničke pošte koju xx xxxxx prilikom registracije.

Smatra se da je Xxxxxxxx zaprimio Obavijest o izmjeni Uvjeta i/ili Cjenika protekom 3 (tri) xxxx od xxxx slanja Obavijesti na adresu elektroničke pošte.

Ovi Uvjeti i Cjenik, kao i sve naknadne izmjene i dopune Uvjeta i/ili Cjenika, bit će dostupni na

xxxx.xxx.xx.

U slučaju da su odredbe Uvjeta u suprotnosti s odredbama zasebnog Ugovora, primjenjuju se odredbe Ugovora.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 01.01.2023.