Spisak dokumenata koje je kupac primio uz robu prilikom kupovine na daljinu preko sajta www.musicstop.rs
KUPAC
(*) Ime i prezime:
(*) Adresa: (*) Kontakt telefon: e-mail adresa:
UGOVOR
(*) Datum zaključenja ugovora: Datum isporuke robe kupcu: (*) Broj fiskalnog isečka: (*) Kupljena roba:
Sledeći obrasci su sastavni deo isporučene robe (kupovina na daljinu – Internet kupovina):
• izjava o odustanku od ugovora
• uputstvo za vraćanje robe
• izjava o reklamaciji na kupovinu
• uputstvo za reklamaciju robe
• račun
• garantni list
• _ _
• _ _
Potpis prodavca Potpis kupca
Napomene:
Polja označena zvezdicom su obavezna za popunjavanje i njih popunjava prodavac. Polje "Datum isporuke robe kupcu" popunjava kupac.
Kupac xx xxxxx da proveri da xx xx tačni njegovi lični podaci u ovom obrascu.
Kupac svojim potpisom potvrđuje da je xxxxxx xxxx i pripadajuću dokumentaciju i obrasce.
Music Stop. će podatke kupca koristiti samo u svrhu evidentiranja kupovine i povraćaja robe i nikada xx xxxx koristiti na neki drugi način, niti će ih ustupati trećim licima.
Izjava o odustanku od ugovora
Potpisana otpremnica vraća se "Music Stopu"!
Ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupovini koji xxx sklopio
kupovinom na daljinu preko sajta xxx.xxxxxxxxx.xx
1. uplatom na bankovni račun kupca |
KUPAC
Ime i prezime:
Adresa: Kontakt telefon:
e-mail adresa:
Kupac je saglasan da mu xx xxxxx xxxxx:
(zaokružiti željeni način) Broj bankovnog računa i naziv banke:
UGOVOR
Datum zaključenja ugovora:
Datum isporuke robe kupcu: Datum podnošenja ovog obrasca:
Broj fiskalnog isečka:
Naziv robe:
Razlozi za vraćanje robe: (kupac nije u obavezi da navede razloge)
Music Stop |
Operater call centra / tel: 063/335-189 / xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx |
Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx, XXX Xxxxxxx |
TRGOVAC
Naziv firme: Kontakt osoba za prijem reklamacija: Adresa za prijem reklamacija:
Napomene:
Nakon prijema obrasca za jednostrani raskid ugovora, xxxxxxx xx bez odlaganja poslati kupcu obaveštenje o prijemu, zajedno sa uputstvom za vraćanje robe. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac. Kupac robu može poslati kurirskom službom ili poštom ili xx xxxx vratiti lično.
Svojim potpisom na ovom obrascu kupac potvrđuje, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:
• da je saglasan da mu xx xxxxx xxxxx kad roba bude vraćena trgovcu a da trgovac ima pravo da uskrati vraćanje novca ako utvrdi da xx xxxx neispravna i da je uzrok te neispravnosti nepravilno/neadekvatno rukovanje kupca
• da je u obavezi da troškove vraćanja robe snosi lično
• da je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karaktristike i funkcionalnost robe
Music STop će podatke kupca koristiti samo u svrhu evidentiranja povraćaja robe i nikada xx xxxx koristiti na neki drugi način, niti će ih ustupati trećim licima.
Potpis kupca
Uputstvo za vraćanje robe prilikom raskidanja ugovora na daljinu
Informacije za kupca
Poštovani kupci, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je primio proizvod (Član 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne xxxx da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.
Odustanak od kupovine može se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca a xxx kupac ne xxxx da obrazloži razlog vraćanja.
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke (Član 37. Zakona).
Vraćanje robe
Odustanak od kupovine kupac počinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac može skinuti sa našeg sajta, odštampati na štampaču i popuniti.
Podaci koje kupac unosi u obrazac su:
• podaci o samom kupcu – ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa
• podaci o kupovini – datum zaključenja ugovora/porudžbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj fiskalnog isečka, naziv robe koju vraća
• razlozi odustanka – kupac ne xxxx da navede razloge odustanka od kupovine
• kupac može ostvariti povrat novca isključivo na račun;
kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom računu i banci gde je račun otvoren
Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zadužena za prijem obrazaca će prijem obrasca potvrditi elektronskim i/ili pisanim putem. Uz potvrdu će biti priloženo i uputstvo za povraćaj robe.
U skladu sa Članom 35. Zakona:
• kupac xx xxxxx da trgovcu vrati robu u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak
• kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (xxxxx, vraća robu o svom trošku)
• kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe
U skladu sa Članom 34. Zakona:
• trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada xx xxxxxxx ponudio da xxx preuzme robu
Vraćena xxxx xxxx da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: xxx proizvod, pripadajuće delove, delove iz kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji služe za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.
Proizvod xxxx biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u xxx slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.
Kupac robu može vratiti kuriskom službom. Osetljivu i xxxx lomljivu robu kupac xxxx osigurati od oštećenja.
Po prijemu robe xxxx xx vraćena, detaljnim pregledom će se utvrditi ispravnost robe. U slučaju da xx xxxx vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. U slučaju da xx xxxx ispravna i neoštećena, xxxxx xx kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po njegovom izboru.
Izjava o reklamaciji xx xxxx kupljenu preko ugovora na daljinu
Ovim putem izjavljujem reklamaciju na kupovinu xxxx xxx obavio preko sajta xxx.xxxxxxxxx.xx
KUPAC
Ime i prezime:
Adresa: Kontakt telefon:
e-mail adresa:
UGOVOR
Datum isporuke robe kupcu: Datum podnošenja ovog obrasca:
Broj fiskalnog isečka:
Naziv robe:
Razlog reklamacije (zaokružiti) _ _
isporučena pogrešna roba | naručena pogrešna xxxx |
xxxx isporučena oštećena u pakovanju | roba nesaobrazna u garantnom roku |
roba neispravna prilikom puštanja u rad | drugi razlozi reklamacije |
Zahtev kupca (zaokružiti) _ _
vraćanje novca | xxxxxx | xxxxxxxx |
Ako kupac zahteva da se reklamacija reši popravkom, obavezna je potvrda saglasnosti (staviti "X"):
Kupac daje saglasnost da se reklamacija reši popravkom
Komentar kupca uz reklamaciju _ _
Music Stop |
Operater call centra / tel: 063/335-189 / xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx |
Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx, XXX Xxxxxxx |
TRGOVAC
Naziv firme: Kontakt osoba za prijem reklamacija:
Adresa za prijem reklamacija:
Primedba prodavca _ _
Potpis prodavca Potpis kupca
Uputstvo za reklamaciju robe (Internet kupovina)
Informacije za kupca – reklamacije, saobraznost i garancija
Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava.
Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Saobraznost predstavlja odgovornost trgovca ili proizvođača da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim radom ili posebnim zahtevima potrošača u određenom vremenskom periodu.
Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca ali isključivo xxxx xx zakonski predviđenih.
Postupak reklamacije
S obzirom da xx xxxx kupljena na daljinu uglavnom isporučuje kurirskom službom, kupac xxxx da obrati pažnju na stanje robe prilikom prijema. Ukoliko je pakovanje robe oštećeno, kupac ima pravo da odbije prijem. Ako kupac primi robu i posle raspakivanja utvrdi da xx xxxx oštećena, ili ako prilikom puštanja u rad ustanovi da je uređaj neispravan, xxxxx xx xxx se obrati a lice zaduženo za rešavanje reklamacija će ga uputiti na način rešavanja problema.
Prilikom izjavljivanja reklamacije kupac popunjava izjavu o reklamaciji koju može preuzeti sa našeg sajta ili dobiti u nekoj od naših prodavnica. Uz izjavu o reklamaciji kupac će dostaviti reklamirani proizvod u naš servis, na adresi Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx, XXX Xxxxxxx. xxxxxx/xxxxxxxxx xxxxxxx/xxxxx
Nakon slanja proizvoda, xxxxx xxxxxxxx nastavlja se u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača.
Način popunjavanja obrasca za reklamaciju
Izjava o reklamaciji xx xxxx kupljenu preko ugovora na daljinu popunjava se na sledeći način:
• deo Kupac: kupac ovde unosi osnovne podatke o sebi – ime i prezime, adresu, kontakt telefon i e-mail adresu
• deo Ugovor: odnosi se xx xxxx kupljenu preko ugovora na daljinu u vezi koje kupac ima reklamaciju – Datum isporuke robe je datum xxxx xx kupac xxxxxx xxxx, Datum podnošenja ovog obrasca je datum slanja robe našoj firmi, Broj fiskalnog isečka odnosi se na broj na fiskalnom isečku (kupac može da pošalje fotokopiju fiskalnog isečka), Naziv robe xx xxxxxx naziv robe koju kupac vraća
• deo Razlog reklamacije: kupac zaokružuje samo jedan razlog reklamacije; ako je istekao period od 14 xxxx po primanju robe u xxxx xx kupac imao pravo da se predomisli a naručena roba nije ispravna, kupac zaokružuje "roba nesaobrazna u garantnom roku"; ako postoji bilo koji drugi razlog, kupac zaokružuje "drugi razlozi reklamacije"
• deo Komentar kupca uz reklamaciju: kratak opis problema, neispravnosti, bilo kog razloga zbog koga kupac reklamira robu
• deo Zahtev kupca: kupac zaokružuje samo jedan način na xxxx xxxx da se reši reklamacija: popravka (podrazumeva slanje robe
xx xxxxxx), zamena (kupac traži istu xxxx xxx zamenu za neispravnu), vraćanje novca (kupac traži vraćanje novca); u slučaju da se kupac odlučio da se reklamacija reši popravkom, potrebna je njegova izričita saglasnost za to, koju će kupac označiti stavljanjem slova "X" u kvadratić pored rečenice "Kupad daje saglasnost da se reklamacija reši popravkom"
• deo Primedba prodavca: ovaj deo popunjava prodavac ili osoba zadužena za obradu reklamacija; s obzirom da se xx xxxx ulaže reklamacija pri kojoj kupac i prodavac nemaju direktan kontakt, kupac xx xxxxx da sačuva dokaz o slanju robe prodavcu; prodavac xx xxxxx xx xxxx pristiglu na reklamaciju zavede u knjigu reklamacija i da kupcu pošalje poštom potvrdu o prijemu na reklamaciju; xxxxx xxxxxxxx ide isto xxx xxxxxxxx obrade reklamacija koji važi za robu kupljenju na uobičajen način (kupovina u prodavnici)