Informacije ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju GRAWE PREVENT (CLASSIC, PREMIUM i DELUXE), GRAWE OPERATION i GRAWE HOSPITAL
Informacije ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju GRAWE PREVENT (CLASSIC, PREMIUM i DELUXE), GRAWE OPERATION i GRAWE HOSPITAL
Osiguravatelj
Osiguravatelj xx XXXXX Hrvatska osiguravajuće dioničko društvo, OIB: 28406115764, sa sjedištem u Zagrebu, Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, e-mail: xxxx@xxxxx.xx, mrežna stranica: xxx.xxxxx.xx, tel: x000 (0)0 0000 000, fax: x000 (0)0 0000 000, info telefon: 000 000 000, upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080042838 (u daljnjem tekstu: osiguravatelj). Osiguravatelj je Rješenjem Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga, Klasa: UP/I-453-02/07-30/13, Ur.broj: 326-112-07-8 od 11. listopada 2007. dobio dozvolu za sklapanje i ispunjavanje ugovora o životnom i neživotnom osiguranju za sljedeće vrste osiguranja: osiguranje nezgode, zdravstveno osiguranje, osiguranje cestovnih vozila, osiguranje plovila, osiguranje robe u prijevozu, osiguranje požara i elementarnih šteta, ostala osiguranja imovine, osiguranje od odgovornosti za upotrebu motornih vozila, zračnih letjelica i plovila, ostala osiguranja odgovornosti, osiguranje kredita, osiguranje raznih financijskih gubitaka i putno osiguranje.
Nadzorno tijelo
Nadzorno tijelo nadležno za nadzor nad osiguravateljem je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Xxxxxx Xxxxxxx 0, Xxxxxx.
Zastupnik
Zastupnik je zaposlenik osiguravatelja te za poslove distribucije osiguranja od osiguravatelja prima plaću u xxxx xx uključena provizija za sklopljene ugovore o osiguranju. Zastupnik ne daje savjete o proizvodima osiguranja koje distribuira. Informacija o mogućnosti podnošenja pritužbi na rad zastupnika i/ili osiguravatelja, kao i informacija o postupcima izvansudskog rješavanja pritužbi i sporova, navedena je u odlomku Postupak rješavanja pritužbi i način rješavanja sporova.
U slučaju da zastupnik nije zaposlenik osiguravatelja već posrednik u osiguranju, prije sklapanja ugovora o osiguranju o tome obavještava ugovaratelja osiguranja te mu pruža sve opće informacije o sebi kao i informacije o sukobu interesa i transparentnosti temeljem Zakona o osiguranju (svoje ime i prezime/naziv, adresu/sjedište, informaciju da je posrednik u osiguranju, daje li ili ne daje savjet o proizvodima osiguranja koje distribuira, informaciju o mogućnosti podnošenja pritužbe na njegov rad te postupcima izvansudskog rješavanja pritužbi i sporova, registar u koji je upisan i način provjere tog upisa, postupa xx xx nalogu stranke ili djeluje u ime i za račun jednog ili više društva za osiguranje, ima li udio u društvu za osiguranje odnosno ima li društvo za osiguranje udio u njemu, narav primljenih primitaka u vezi s ugovorom o osiguranju i dr.).
Ograničenja ovlaštenja zastupnika
Zastupnik nije ovlašten u ime i za račun osiguravatelja sklapati ugovore o osiguranju, ugovarati izmjene ugovora ili produljenje njihova trajanja, izdavati police osiguranja, naplaćivati premije, primati izjave upućene osiguravatelju i davati izjave koje obvezuju osiguravatelja.
Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja
Dokumenti s informacijama o proizvodu osiguranja GRAWE PREVENT (programi CLASSIC, PREMIUM i DELUXE),
GRAWE OPERATION i GRAWE HOSPITAL objavljeni su na mrežnim stranicama:
GRAWE PREVENT CLASSIC
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/XXXX/Xxxxxxxx_x_xxxxxxxxxxxxx_x_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_XXXX E_PREVENT_CLASSIC.pdf
GRAWE PREVENT PREMIUM
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/XXXX/Xxxxxxxx_x_xxxxxxxxxxxxx_x_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_XXXX E_PREVENT_PREMIUM.pdf
GRAWE PREVENT DELUXE
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/XXXX/Xxxxxxxx_x_xxxxxxxxxxxxx_x_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_XXXX E_PREVENT_DELUXE.pdf
GRAWE OPERATION
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/XXXX/Xxxxxxxx_x_xxxxxxxxxxxxx_x_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_XXXX E_OPERATION.pdf
GRAWE HOSPITAL
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/XXXX/Xxxxxxxx_x_xxxxxxxxxxxxx_x_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_XXXX E_HOSPITAL.pdf
Dokumenti s informacijama o proizvodu osiguranja dostupni su i kod zastupnika te u prodajnim uredima osiguravatelja (popis prodajnih xxxxx nalazi se na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx-x-xxxxx-xxxxxxx).
Uvjeti osiguranja koji se primjenjuju na ugovor o osiguranju
Na sve programe osiguranja GRAWE PREVENT primjenjuju se Opći uvjeti zdravstvenog osiguranja (2022): xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/Xxxxxx_xxxxxxxxxx/XXX/Xxxx_xxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx.xxx
2022 1/7
i Posebni uvjeti dodatnog zdravstvenog osiguranja (2017): xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/Xxxxxx_xxxxxxxxxx/XXX/Xxxxxxx_xxxxxx_xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxx
Na osiguranje XXXXX OPERATION primjenjuju se Opći uvjeti zdravstvenog osiguranja (2022): xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/Xxxxxx_xxxxxxxxxx/XXX/Xxxx_xxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx.xxx i Posebni uvjeti zdravstvenog osiguranja za osiguranje naknade za slučaj operacije (2020):
a_osiguranje_naknade_za_slucaj_operacije 2020_.pdf.
Na osiguranje XXXXX HOSPITAL primjenjuju se Opći uvjeti zdravstvenog osiguranja (2022): xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx_xx/Xxxxxxxxx/Xxxxxx_xxxxxxxxxx/XXX/Xxxx_xxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx.xxx i Posebni uvjeti zdravstvenog osiguranja za osiguranje naknade za vrijeme boravka u bolnici (2020):
a_osiguranje_naknade_za_vrijeme_boravka_u_bolnici 2020_.pdf.
Uvjeti osiguranja objavljeni su na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/, a dostupni su i kod zastupnika te u prodajnim uredima osiguravatelja (popis prodajnih xxxxx nalazi se na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx- u-vasoj-blizini).
Osnovna obilježja ugovora o osiguranju
Osnovna obilježja ugovora o osiguranju sadržana su u Dokumentima s informacijama o proizvodu osiguranja, uvjetima osiguranja, u ovim Informacijama ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju i u ponudi.
Ponuda
Ponuda veže ponuditelja, ako on nije odredio kraći rok za vrijeme od 8 xxxx od xxxx xx ponuda prispjela osiguravatelju, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 xxxx. Ako osiguravatelj u xxx roku ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, smatrat će se da je prihvatio ponudu i da je ugovor sklopljen. U slučaju kada se ugovor o osiguranju sklapa na daljinu, ponuda veže ponuditelja za vrijeme od 8 odnosno 30 xxxx od xxxx xx potpisao ponudu, a ugovor o osiguranju je sklopljen plaćanjem premije nakon što ponuda za osiguranje bude prihvaćena xx xxxxxx osiguravatelja. Ponuditelj ima pravo na opoziv ponude u prethodno navedenim rokovima.
Ugovaratelj osiguranja i osiguranik su dužni prilikom podnošenja ponude te u razdoblju od podnošenja ponude do donošenja odluke o njenom prihvaćanju, odnosno odbijanju, točno i u potpunosti prijaviti osiguravatelju sve okolnosti koje su značajne za ocjenu rizika, a koje su im poznate ili im xxxx xxxxx ostati nepoznate. Značajnim okolnostima se smatraju naročito one okolnosti o čijem postojanju je osiguravatelj postavio pitanja izričito i u pisanom obliku.
Sklapanje ugovora o osiguranju
Ugovor o osiguranju sklapa se na temelju ponude sukladno članku 3. Općih uvjeta zdravstvenog osiguranja (2022). Iznimno, kada se ugovor o osiguranju sklapa na daljinu, sklopljen je plaćanjem premije nakon što ponuda bude prihvaćena xx xxxxxx osiguravatelja.
Pravo na odustanak od sklopljenog ugovora o osiguranju
Ugovaratelj osiguranja može odustati od ugovora o osiguranju (jednostrano raskinuti ugovor o osiguranju kod sklapanja ugovora na daljinu) u roku 30 xxxx od xxxx sklapanja ugovora o osiguranju, pri čemu ne snosi obveze koje proizlaze iz tog ugovora o osiguranju. Ugovor o osiguranju se raskida pismenom obaviješću koju ugovaratelj osiguranja dostavlja osobno ili preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta osiguravatelja odnosno elektroničkom porukom na adresu xxxx@xxxxx.xx. Osiguravatelj će izvršiti povrat premije najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx zaprimanja obavijesti o odustanku (jednostranom raskidu ugovora).
Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju
Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u ponudi i polici. Osiguravateljno pokriće počinje u 00:00 xxxx xxxx koji je u ponudi i polici označen xxx xxx početka trajanja osiguranja, ali ne prije isteka ugovorene xxxxxxx (kod zdravstvenog osiguranja) i uz uvjet da je do tada plaćena premija ili njezin prvi obrok. Ako premija ili njezin prvi obrok ne bude plaćena do xxxx koji je u ponudi odnosno polici označen xxx xxx početka trajanja osiguranja, osiguravateljno pokriće počinje istekom 24:00 sata onoga xxxx xxxx u cijelosti bude plaćena premija ili njezin prvi obrok, ali ne prije isteka ugovorene xxxxxxx. Opći rok xxxxxxx iznosi 30 xxxx, a za porođaje uključujući pretrage koje su potrebne radi trudnoće te za liječenje koje je medicinski nužno u vezi s trudnoćom postoji osiguravateljno pokriće nakon isteka posebnog xxxx xxxxxxx u trajanju od 9 mjeseci. Karenca je razdoblje na početku ugovorenog trajanja osiguranja za vrijeme kojeg osiguravatelj nije u obvezi ako nastupi osigurani slučaj. U slučaju povećanja ili proširenja osiguravateljnog pokrića xxxxxxx počinje teći od trenutka izmjene osiguravateljnog pokrića.
Prestanak i raskid ugovora o osiguranju
Uvjeti za prestanak i raskid ugovora o osiguranju navedeni su u Općim uvjetima zdravstvenog osiguranja (2022) u sljedećim člancima: članak 13. Posljedice neplaćanja premije, članak 15. Posljedice neprijavljivanja okolnosti značajnih za ocjenu rizika, članak 16. Obveze ugovaratelja osiguranja i osiguranika za vrijeme trajanja ugovora o osiguranju, članak 19. Razlozi za prestanak ugovora o osiguranju i članak 22. Izmjene osiguravateljnog pokrića i premije.
Premija
Visina premije i iznos osiguranja za osnovno i dopunsko pokriće, način i trajanje plaćanja premije te ukupan iznos plaćanja navedeni su u ponudi i polici. Porez na dodanu vrijednost se ne obračunava temeljem Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Premija se plaća unaprijed za svako razdoblje osiguranja, u godišnjim, polugodišnjim, kvartalnim ili mjesečnim obrocima. Premija, odnosno prvi obrok premije plaća se prilikom sklapanja ugovora o osiguranju. Sve daljnje uplate premije vrše se u rokovima i na način ugovoren ugovorom o osiguranju (uplatnicom, SEPA izravnim terećenjem, u
jednom xx xxxxx osiguravatelja i sl.). Za ispodgodišnje plaćanje premije obračunava se doplatak na premiju u visini od 2% za plaćanje u polugodišnjim obrocima, 3% za plaćanje u kvartalnim obrocima i 5% za plaćanje u mjesečnim obrocima. Ugovaratelj osiguranja se obvezuje premiju platiti na račun osiguravatelja o vlastitom trošku. Ako ugovaratelj osiguranja zakasni s plaćanjem premije osiguravatelj ima pravo obračunati zatezne xxxxxx.
Xxxxxx oblik
Sve ponude, prijave, izjave ili obavijesti podnositelja ponude, odnosno ugovaratelja osiguranja ili osiguranika moraju se dostaviti osiguravatelju u pisanom obliku. Izjave osiguravatelja su pravovaljane samo ako su u pisanom obliku.
Posebne informacije
Općenite informacije o pojedinom programu zdravstvenog osiguranja navedene su na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx/.
Jezik
Dokumenti s informacijama o proizvodu osiguranja, Informacije ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju i ugovor o osiguranju, uključujući i uvjete osiguranja, sastavljeni su na hrvatskom jeziku na kojemu će osiguravatelj i ugovaratelj osiguranja komunicirati i za vrijeme trajanja ugovora o osiguranju.
Pojmovi u osiguranju
Pojašnjenja pojmova u osiguranju ugovaratelj osiguranja može pronaći u uvjetima osiguranja, zatražiti od zastupnika ili
osiguravatelja, a dostupna su i na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-x-xxxxxxx/.
Pravo koje se primjenjuje na ugovor o osiguranju
Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava je pravo Republike Hrvatske. Kod ugovora o osiguranju s međunarodnim elementom sukladno Uredbi (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, u slučaju xxxx xx ugovaratelj osiguranja fizička osoba, ugovorne strane ovlaštene su izabrati kao mjerodavno pravo: pravo bilo koje države članice gdje se nalazi rizik u vrijeme sklapanja ugovora o osiguranju (država članica u kojoj se nalazi prebivalište ili uobičajeno boravište ugovaratelja osiguranja) ili pravo države u kojoj osiguranik ima uobičajeno boravište. Kada ugovorne strane imaju slobodu izbora prava prema prethodno navedenom, osiguravatelj predlaže da xx xxx mjerodavno pravo za ugovor o osiguranju izabere pravo Republike Hrvatske.
Postupak rješavanja pritužbi i način rješavanja sporova
Ugovorne xxxxxx xx sve sporove koji proizlaze iz ugovora o osiguranju ili u vezi s ugovorom o osiguranju i svim njegovim naknadnim izmjenama i dopunama, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede, prestanka ili tumačenja prvenstveno pokušati riješiti sporazumno, prema pravilima osiguravatelja o internom postupku rješavanja pritužbi stranaka.
Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena osiguravatelju xx xxxxxx podnositelja pritužbe koja se odnosi na pružanje usluge osiguranja odnosno izvršenje obveza iz ugovora o osiguranju kao i na odluke u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva osiguranika, ugovaratelja osiguranja, odnosno korisnika iz ugovora o osiguranju.
Pritužba može biti podnesena zbog prodaje, distribucije, upravljanja odštetnim zahtjevima, pokrića i isključenja iz ugovora o osiguranju, provizije, naknade, troškova, premije, administracije/upravljanja poslovnim procesima kod osiguravatelja koji imaju utjecaj na postupanje prema podnositelju pritužbe, komunikacije, raskida ugovora i ostalog.
Pritužbom se ne smatra pojedinačni zahtjev za postupanje po ugovoru o osiguranju odnosno zahtjev za davanje informacija ili pojašnjenja u vezi s ugovorom o osiguranju. Pritužbom se ne smatra izraz nezadovoljstva upućen osiguravatelju vezano za odluke u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva oštećenih osoba koje nisu osiguranik, ugovaratelj osiguranja odnosno korisnik iz ugovora o osiguranju.
Pritužba se može podnijeti u pismenom obliku (poštom, telefaksom ili neposrednom predajom radniku osiguravatelja), elektroničkom poštom, putem online obrasca na mrežnoj stranici osiguravatelja ili u usmenom obliku (izjavom na zapisnik).
Pritužba se podnosi xx XXXXX Hrvatska d.d., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Odjel za korisnike osiguranja, telefaks: 01/3034-500, e-mail: xxxxxxxx@xxxxx.xx ili putem online obrasca na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-x-xxxxxxx/. Pritužba se može predati odnosno usmeno izjaviti i na zapisnik u bilo kojem prodajnom uredu osiguravatelja (popis prodajnih xxxxx nalazi se na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx- u-vasoj-blizini/). Podnositelj pritužbe može, ali nije u obvezi, podnijeti pritužbu na obrascu Pritužba stranke koji je dostupan na mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-x-xxxxxxx/.
Pritužba xxxx biti razumljiva i sadržavati sve ono što je potrebno da bi se po pritužbi moglo postupati, a osobito:
- ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika
- tvrtku, sjedište, ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba
- broj ponude ili police ako je pritužba u vezi s određenom ponudom ili policom
- broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte podnositelja pritužbe (nije obvezno)
- razloge podnošenja pritužbe
- zahtjeve podnositelja pritužbe odnosno prijedloge načina rješavanja pritužbe
- dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe (kada ih je moguće priložiti), a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza
- datum podnošenja pritužbe i vlastoručni potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa
- punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku.
Sastavnim dijelom pritužbe smatraju se i svi prilozi koje podnositelj pritužbe dostavi uz pritužbu odnosno tijekom postupka odlučivanja o pritužbi.
Odgovor na pritužbu osiguravatelj xx xxxxx dostaviti podnositelju pritužbe najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx kad je pritužba zaprimljena kod osiguravatelja. Navedeni rok može se produžiti samo iz opravdanih razloga i uz prethodnu najavu podnositelju pritužbe u pismenom obliku s navođenjem razloga zakašnjenja i naznake kada će istraga osiguravatelja po zaprimljenoj pritužbi vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu.
Ako podnositelj pritužbe nije zadovoljan odlukom osiguravatelja ugovorne strane mogu nastaviti postupak u okviru izvansudskog rješavanja sporova pri Hrvatskom uredu za osiguranje i to:
- pri pravobranitelju za osiguranje - ako se radi o sporovima koji se odnose na kršenje Kodeksa osiguravateljne i reosiguravateljne xxxxx i dobrih poslovnih običaja i temeljnih standarda osiguravateljne struke
- pri Centru za mirenje - ako se radi o sporovima iz osiguravateljnih i odštetnih odnosa temeljem ugovora o osiguranju odnosno temeljem zakona, i to o pravima oštećenih osoba, osiguranika ili društava za osiguranje.
Ako ugovorne strane ne uspiju riješiti spor na prethodno opisan način, za rješavanje svih sporova ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
Ako stranka smatra da osiguravatelj ne postupa u skladu sa svojim obvezama, može o tome podnijeti predstavku Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga.
Informacije o obradi podataka
Ovim Informacijama želimo Vam pružiti detaljnije obavijesti o obradi Vaših osobnih podataka u svrhu poduzimanja radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora o osiguranju, u vezi sa sklapanjem i izvršavanjem ugovora o osiguranju, kao i o pravima koja možete ostvariti u vezi s obradom tih podataka.
Zaštita Vaše privatnosti xxx xx izuzetno važna pa Vas molimo da ove Informacije pažljivo pročitate.
1. Tko je odgovoran za obradu Vaših osobnih podataka?
Budući da određujemo svrhu i sredstva obrade Vaših osobnih podataka mi smo, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679), voditelji obrade tj. odgovorni smo za obradu Vaših osobnih podataka:
XXXXX Hrvatska d.d., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, XXX: 00000000000 Tel. x000 (0)0 00 00 000; Faks x000 (0)0 00 00 000
Za pitanja o obradi Vaših osobnih podataka ili u vezi ostvarivanja prava na zaštitu podataka molimo Vas da se obratite našem službeniku za zaštitu podataka:
XXXXX Hrvatska d.d., Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, s naznakom „za Službenika za zaštitu podataka“
Tel. x000 (0)0 00 00 000
xxxxxxxxx.xx.xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx
2. U koje svrhe i na temelju kojih pravnih osnova obrađujemo Vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka, Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i ostalih propisa o zaštiti osobnih podataka.
Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhe koje su navedene u ovim Informacijama i to u skladu sa sljedećim pravnim osnovama:
2.1. Poduzimanje predugovornih radnji na Vaš zahtjev, sklapanje i izvršavanje ugovora o osiguranju
Osobne podatke koje nam pružite putem ponude za sklapanje ugovora o osiguranju i druge dokumentacije obrađujemo u svrhu utvrđivanja Vaših potreba i zahtjeva kako bismo Vam mogli dati objektivne informacije o proizvodu osiguranja. Nadalje, osobne podatke obrađujemo u svrhu procjene rizika koje preuzimamo i na temelju koje ćemo odlučiti hoćemo li i pod kojim uvjetima (npr. iznos premije, svota osiguranja, opseg pokrića) prihvatiti Xxxx ponudu i sklopiti ugovor o osiguranju. Vaše podatke možemo obraditi i u svrhe informativnog izračuna premije osiguranja.
Ako s nama sklopite ugovor o osiguranju, obrađujemo Vaše osobne podatke u svrhu izvršavanja ugovora (npr. izrade police osiguranja, formiranja i slanja obavijesti o dospijeću premije osiguranja, obavijesti o pripisanoj dobiti, obavijesti o isteku osiguranja, administriranja ugovora, procjene može li se i pod kojim uvjetima ugovor o osiguranju izmijeniti, naplate dospjelih obveza).
U slučaju rješavanja odštetnog zahtjeva obrađujemo i dodatne podatke koji se odnose na štetni događaj kako bismo mogli utvrditi postoji li i u kojem opsegu naša obveza na isplatu naknade iz osiguranja.
Ako ste osigurana osoba, Xxxx osobne podatke obrađujemo kako bismo s ugovarateljem osiguranja mogli sklopiti ugovor o osiguranju, ali i kako bismo mogli izvršiti naše obveze iz ugovora o osiguranju.
Ako ostvarujete pravo iz ugovora o osiguranju u svojstvu korisnika osiguranja, založnog vjerovnika, oštećene osobe i dr., Xxxx osobne podatke obrađujemo kako bismo mogli izvršiti naše obveze iz ugovora o osiguranju.
2.2. Ispunjavanje zakonskih obveza
Vaše osobne podatke obrađujemo i radi ispunjavanja naših zakonskih obveza (npr. obveze predugovornog informiranja ugovaratelja osiguranja, rješavanja pritužbi, čuvanja poslovne dokumentacije).
U vezi sa sklopljenim ugovorom o životnom osiguranju obrađujemo Vaše podatke o poreznoj rezidentnosti kako bismo mogli ispuniti obvezu dostavljanja propisanih informacija Poreznoj upravi sukladno Zakonu o administrativnoj suradnji u području poreza i podzakonskim propisima kao i Sporazumu između Vlade Republike Hrvatske i Vlade Sjedinjenih
Američkih Država o unaprjeđenju ispunjavanja poreznih obveza na međunarodnoj razini i provedbi FATCA-e. Osim toga, kao obveznici Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma dužni smo provoditi mjere za sprječavanje i otkrivanje pranja novca i financiranja terorizma pa Vaše osobne podatke (npr. identifikacijske podatke, podatke o izvoru sredstava i podatke o političkoj izloženosti) obrađujemo u tu svrhu.
2.3. Legitimni interesi
Vaše osobne podatke imamo pravo obrađivati u svrhe naših legitimnih interesa osim u slučajevima kada su od tih interesa xxxx Xxxx interesi ili Vaša temeljna prava i slobode koja zahtijevaju zaštitu osobnih podataka. Pri tome ćemo uzimati u obzir Xxxx razumna očekivanja o obradi osobnih podataka koja se temelje na Vašem ugovornom ili drugom odnosu s nama.
Naš legitiman interes je npr. obrada osobnih podataka u svrhu sprječavanja i otkrivanja prijevara u osiguranju te prijevara ili drugih kaznenih ili prekršajnih djela, prijenos osobnih podataka u društva GRAWE xxxxx za unutarnje administrativne potrebe, obrada osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga (uključujući istraživanje tržišta i ispitivanja Vašeg zadovoljstva pruženim uslugama), ako je takav izravan marketing usmjeren prema Vama kao ugovaratelju osiguranja za vrijeme trajanja ugovora o osiguranju. U xxx slučaju obrađujemo Xxxx osobne podatke kako bismo bili u mogućnosti našu promidžbu prilagoditi Xxxxx potrebama i kako bismo bili u mogućnosti dostavljati Vam prilagođene obavijesti o našim proizvodima i/ili uslugama, prodajnim akcijama, novostima u poslovanju i dr. putem pošte, elektroničke pošte, društvenih mreža i dr.
Ako Xxxx osobne podatke obrađujemo za potrebe izravnog marketinga obavještavamo Vas da imate pravo u svakom trenutku protiviti se takvoj obradi. Po primitku Vašeg prigovora više nećemo upotrebljavati Vaše osobne podatke u tu svrhu.
Vaše osobne podatke obrađujemo i u statističke svrhe kako bismo dobili statističke podatke koji se odnose na osiguranje (npr. za razvoj novih ili poboljšanje postojećih proizvoda osiguranja ili ispunjavanje regulatornih zahtjeva) pri čemu pazimo da obrada osobnih podataka u statističke svrhe ne omogućava Xxxx identifikaciju.
2.4. Privola
Obradu posebnih kategorija Vaših osobnih podataka (npr. podataka o zdravstvenom stanju, političkom mišljenju), osim ako nam njihova obrada nije nužna za uspostavu, ostvarivanje ili obranu od pravnih zahtjeva (npr. podaci oštećenika kod ugovora o osiguranju od odgovornosti) ili ako drukčije nije propisano, možemo izvršiti samo na temelju Vaše izričite privole. U xxx slučaju poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bismo Vas pravovremeno, u sažetom, transparentnom, razumljivom i xxxx dostupnom obliku obavijestili o svrsi obrade za koju xxx xx neophodna Xxxx privola kako biste mogli donijeti informiranu odluku o tome želite li nam dati privolu.
Ako nisu ispunjeni uvjeti za korištenje Vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga na temelju našeg legitimnog interesa (npr. ako ste osigurana osoba, korisnik osiguranja, osoba ovlaštena za zastupanje, platitelj premije ili xxxxx xxxxx) onda za obradu Vaših osobnih podataka u tu svrhu moramo imati Xxxx privolu.
Ako Xxxx osobne podatke obrađujemo na temelju dane privole obavještavamo Vas da imate pravo u svakom trenutku povući privolu, na način opisan u točki 8. – „Koja su Vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka?“.
3. Koje kategorije osobnih podataka obrađujemo?
Obrađujemo osobne podatke koje smo prikupili od Vas putem ponude za sklapanje ugovora o osiguranju, podatke iz ugovora o osiguranju, zahtjeva za ostvarivanjem prava iz osiguranja ili druge dokumentacije koju ste nam dostavili, kao i podatke koje smo dobili od trećih osoba (npr. liječnika-cenzora, vještaka, distributera osiguranja, drugih društava za osiguranje), tijela javne vlasti ili iz javno dostupnih izvora.
To uključuje Vaše osnovne osobne podatke (npr. ime i prezime, datum rođenja, prebivalište/boravište, osobni identifikacijski broj, podatke o identifikacijskoj ispravi, adresa elektroničke pošte, broj telefona), podatke iz ugovora o osiguranju (npr. podatke o osiguranom interesu (ovisno o vrsti osiguranja, podatke osiguranoj osobi, nekretnini, vozilu, plovilu i dr.), podatke o svoti osiguranja, trajanju ugovora, premiji osiguranja, otkupnoj i kapitaliziranoj vrijednosti ugovora), podatke za isplatu (npr. podatke o banci, IBAN-u, iznosu za isplatu).
U slučaju nastupa štetnog događaja prikupljamo i obrađujemo Xxxx osobne podatke koji se odnose na štetni događaj (npr. datum i vrijeme štetnog događaja, uzrok štetnog događaja, fotografije) kao i podatke o naknadi iz osiguranja (npr. iznos naknade iz osiguranja, podaci za isplatu). To uključuje, ako je potrebno, i podatke koje prikupljamo od trećih osoba koje sudjeluju u postupku rješavanja odštetnog zahtjeva (npr. liječnici-cenzori, vještaci), osoba koje nam mogu dati potrebne informacije (npr. nadležna tijela, svjedoci) ili su u vezi s izvršavanjem naših obveza u vezi sa štetnim događajem (npr. zdravstvene ustanove, liječnici, pružatelji usluge popravka).
U pojedinim slučajevima je moguće ostvariti svrhu obrade i korištenjem manjeg opsega podataka nego što je prethodno opisano, budući da prikupljamo samo one podatke koji su nam neophodni za postizanje određene svrhe.
4. Kome xx Xxxx osobni podaci biti otkriveni?
Ako je nužno radi postizanja prethodno navedenih svrha obrade, odnosno ako je utvrđeno propisima, Vaše osobne podatke možemo otkriti fizičkim i pravnim osobama, tijelima javne vlasti ili drugim tijelima (primatelji).
Bez obzira kojim primateljima dostavljamo Vaše osobne podatke, mi ćemo dostaviti samo one podatke koji su neophodni za postizanje konkretne svrhe obrade. Može se raditi o sljedećim primateljima:
4.1. Društva za reosiguranje i druga društva za osiguranje
Prilikom preuzimanja određenih rizika surađujemo s društvima za reosiguranje na koja prenosimo dio rizika koje smo preuzeli u osiguranje (reosiguranje). U istu svrhu možemo surađivati i s drugim društvima za osiguranje na koja također
možemo prenijeti dio preuzetih rizika (suosiguranje). U xxx slučajevima može postojati potreba da navedenim društvima otkrijemo Vaše osobne podatke iz ponude za osiguranje, ugovora o osiguranju ili u vezi s odštetnim zahtjevom.
Vaše osobne podatke možemo razmjenjivati s drugim društvima za osiguranje i u nekim drugim slučajevima (npr. kako bismo mogli obraditi odštetni zahtjev u slučajevima višestrukog ili dvostrukog osiguranja, radi izvršavanja obveza iz korespondentnih ugovora kod obrade međunarodnih šteta).
4.2. Distributeri osiguranja
Ako Vam prilikom obavljanja pripremnih radnji za sklapanje ugovora o osiguranju odnosno prilikom sklapanja, izvršavanja i upravljanja sklopljenim ugovorom kao i u slučaju rješavanja odštetnog zahtjeva pruža pomoć distributer osiguranja (npr. zastupnik, posrednik) koji od Vas prikuplja i nama prosljeđuje Vaše osobne podatke, otkrit ćemo mu Vaše osobne podatke u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje prethodno navedenih radnji.
4.3. Tijela javne vlasti, sudovi i ostali primatelji
Vaše osobne podatke možemo, u skladu s posebnim propisima, dostaviti i tijelima javne vlasti u svrhu izvršavanja njihovih službenih zadaća kao npr. Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, ministarstvu nadležnom za poslove financija, ministarstvu nadležnom za unutarnje poslove, nadležnom državnom odvjetništvu kao i sudu, javnom bilježniku ili poreznom tijelu za potrebe postupka kojega vode, Hrvatskom uredu za osiguranje, Pravobranitelju na području osiguranja, Uredu za sprječavanje pranja novca, Agenciji za zaštitu osobnih podataka i dr.
Vaše osobne podatke možemo dostaviti i ostalim primateljima, tj. fizičkim i pravnim osobama koje su s nama u poslovnom odnosu u vezi sa sklapanjem i izvršavanjem ugovora o osiguranju, rješavanjem odštetnih ili regresnih zahtjeva, naplatom potraživanja, pružanjem marketinških i drugih usluga i dr. (npr. liječnici-cenzori, zdravstvene ustanove i liječnici, vještaci, pružatelji usluga pomoći i asistencije, pružatelji detektivskih usluga, odvjetnici, društva za naplatu potraživanja, pružatelji usluga xxxxx, pružatelji poštanskih i kurirskih usluga, prevoditelji, marketinške agencije, pružatelji informatičkih usluga, vjerovnici, financijske ustanove, ovlašteni revizori/revizorska društva, pružateljima usluga provjere sankcijskih lista i lista politički izloženih osoba).
Ako za obradu Vaših osobnih podataka angažiramo druge fizičke ili pravne osobe koji će obrađivati Vaše osobne podatke isključivo u naše ime i xxxxx xxxxx uputama (izvršitelji obrade), na temelju pisanog ugovora angažirat ćemo samo one izvršitelje obrade koji u dovoljnoj mjeri jamče provedbu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera koje udovoljavaju zahtjevima iz Opće uredbe o zaštiti podataka i propisa o zaštiti osobnih podataka te osiguravaju zaštitu Vaših prava.
5. Gdje će se obrađivati Xxxx osobni podaci?
Vaši osobni podaci će se obrađivati unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP).
U slučaju potrebe za obradom Vaših osobnih podataka izvan tog područja, Vaši osobni podaci dostavljat će se primateljima u trećim zemljama samo ako je Europska komisija odlučila da se radi o zemljama koje osiguravaju primjerenu razinu zaštite osobnih podataka propisanu Općom uredbom o zaštiti podataka odnosno ako su predviđene odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardne klauzule o zaštiti podataka). Za obavijesti o poduzetim sigurnosnim zaštitnim mjerama možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka.
6. Koliko xxxx čuvamo Vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke čuvamo onoliko xxxx koliko je potrebno radi ispunjenja svrhe za koju se obrađuju osim ako nas ne obvezuju dodatni zakonski rokovi za njihovo čuvanje.
U vezi s ugovorom o osiguranju razdoblje čuvanja određeno je vremenom trajanja ugovora o osiguranju. Međutim, budući da podliježemo zakonskim obvezama čuvanja podataka o Vama, trećim osobama, Vašem ugovoru o osiguranju i štetnim događajima i nakon prestanka ugovora o osiguranju odnosno isplate obveze iz ugovora o osiguranju možemo čuvati osobne podatke i nakon isteka ugovora o osiguranju odnosno isplate naknade štete. Dokumentacija koju moramo čuvati i rokovi čuvanja propisani su npr. u Općem poreznom zakonu, Zakonu o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma i dr.
Osim toga, osobne podatke čuvamo sve dok postoji zakonska mogućnost da budu postavljeni pravni zahtjevi temeljem ugovora o osiguranju, a što uključuje i zakonom propisano razdoblje (npr. radi mogućnosti ovrhe, ulaganja izvanrednog pravnog lijeka) nakon pravomoćnog okončanja sudskog, upravnog ili drugog odgovarajućeg postupka pokrenutog radi ostvarivanja prava i obveza vezanih za ugovor o osiguranju.
Ako određene osobne podatke obrađujemo na temelju privole, u slučaju povlačenja privole izvršit ćemo brisanje Vaših osobnih podataka, osim ako ne postoji druga pravna osnova za obradu ili ako je obrada Vaših osobnih podataka nužna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
7. Koje su posljedice ako nam ne pružite svoje osobne podatke?
Vaši osobni podaci su nam potrebni u svrhu poduzimanja predugovornih radnji na Vaš zahtjev, sklapanja i izvršavanja ugovora o osiguranju kao i za obradu zahtjeva za naknadu štete. Ako nam ne pružite potrebne osobne podatke, možda nećemo biti u mogućnosti sklopiti ugovor o osiguranju ili nećemo moći izvršiti svoje obveze iz ugovora o osiguranju, uključujući i obradu zahtjeva za naknadu štete. Molimo Vas da posebno obratite pažnju da ako zbog nepružanja potrebnih osobnih podataka nećemo biti u mogućnosti izvršiti svoju obvezu iz ugovora o osiguranju mi ne snosimo odgovornost za neispunjavanje naše obveze. U slučajevima određenim posebnim propisima, odbijanje pružanja potrebnih osobnih podataka može imati za posljedicu xx x Vama ne smijemo sklopiti ugovor o osiguranju (npr. u slučaju da nam odbijete pružiti podatke potrebne za provođenje dubinske analize kod sklapanja ugovora o životnom osiguranju, sukladno Zakonu o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma).
8. Koja su Vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka?
Uz uvjete propisane Općom uredbom o zaštiti podataka, imate sljedeća prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka:
• pravo na pristup – pravo na dobivanje informacije o tome obrađujemo li Vaše osobne podatke te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i informacije, među ostalim, o obrađenim osobnim podacima, o svrsi obrade, roku pohrane, iznošenju u treće zemlje i dr.
• pravo na ispravak – pravo na ispravak netočnih i pravo na dopunu nepotpunih osobnih podataka
• pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – pravo na brisanje osobnih podataka koji se odnose na Vas ako, među ostalim, osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, ako ste povukli privolu za obradu i ako ne postoji druga pravna osnova za obradu, ako su Vaši osobni podaci nezakonito obrađeni i dr. Ovo pravo ima ograničenja pa se ne može primijeniti ako je obrada Vaših osobnih podataka nužna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili radi poštivanja naše pravne obveze kojom se zahtijeva obrada prema propisima koji nas obvezuju
• pravo na ograničenje obrade – pravo da od nas zatražite ograničenje obrade Vaših osobnih podataka (npr. kada osporavate točnost podataka, kada se protivite brisanju nezakonito obrađenih podataka)
• pravo na prigovor – pravo na protivljenje obradi osobnih podataka koji se odnose na Vas i koje obrađujemo na temelju legitimnog interesa, uključujući i profiliranje. U xxx slučaju možemo obrađivati osobne podatke koji se odnose na Vas isključivo ako dokažemo da naši legitimni razlozi za obradu nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili radi uspostavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva
• pravo na prenosivost podataka – pravo na zaprimanje i prijenos podataka drugom voditelju obrade ako ste nam osobne podatke pružili u strukturiranom obliku te u uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu ako se obrada provodi automatiziranim putem i temelji na privoli ili na ugovoru
• pravo usprotiviti se donošenju automatiziranih pojedinačnih odluka uključujući izradu profila – pravo da se na Vas ne odnosi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koja proizvodi pravne učinke koji se odnose na Vas ili na sličan način značajno na Vas utječu, osim ako je takva odluka potrebna za sklapanje ili izvršenje Vašeg ugovora o osiguranju, ako je dopuštena pravom EU-a ili nacionalnim pravom kojim se propisuju odgovarajuće mjere zaštite prava i xxxxxxx xx legitimnih interesa ispitanika ili temeljena na izričitoj privoli ispitanika
• pravo na povlačenje privole – ako se obrada osobnih podataka temelji na Vašoj privoli imate pravo, bez ikakvih posljedica, u svakom trenutku povući svoju privolu dostavljanjem pisane obavijesti o povlačenju privole službeniku za zaštitu podataka, dolaskom u prodajni ured XXXXX Hrvatska d.d. ili putem korisničkog (web) sučelja, ako je primjenjivo. U xxx slučaju mi više ne smijemo obrađivati Xxxx osobne podatke, osim ako ne postoji druga pravna osnova za njihovu obradu. Povlačenje privole ima učinak od trenutka xxxx xx izjavljeno, što znači da ne utječe na zakonitost obrade Vaših osobnih podataka u razdoblju od davanja privole do njezina povlačenja
Za ostvarivanje svih svojih prava u vezi s obradom osobnih podataka možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka putem kontaktnih podataka koji su navedeni u točki 1. – „Tko je odgovoran za obradu Vaših osobnih podataka?“.
Kako bismo mogli postupiti po Xxxxx zahtjevu za ostvarivanjem prava imamo pravo od Vas zatražiti dodatne informacije radi potvrđivanja Vašeg identiteta. Ako Vaš identitet ne budemo mogli potvrditi, imamo pravo odbiti postupanje po Vašem zahtjevu.
Ako su Vaši zahtjevi za ostvarivanjem prava očito neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog njihova učestalog ponavljanja, imamo pravo naplatiti Vam razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu.
9. Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Ako smatrate da obrada Vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu u državi članici u kojoj imate uobičajeno boravište, u kojoj je Vaše radno mjesto ili mjesto kršenja propisa o zaštiti osobnih podataka.
U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo kojemu možete podnijeti pritužbu je Agencija za zaštitu osobnih podataka (xxx.xxxx.xx).
Ne dovodeći u pitanje Vaše pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu predlažemo Vam da se prije podnošenja pritužbe obratite našem službeniku za zaštitu podataka radi razjašnjenja spornih pitanja.
Informacije o obradi podataka dostupne su Vam i na našoj mrežnoj stranici xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxx/.