OPĆI UVJETI
OPĆI UVJETI
1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti vrijede za sve rezervacije izvršene posredstvom agencije Amber travel (ukoliko pisanim putem nisu dogovoreni drugačiji uvjeti) te su sastavni dio ugovora i/ili potvrde rezervacije.
2. Rezervacija i sklapanje ugovora
Rezervaciju je moguće izvršiti telefonskim ili pisanim putem. Opći uvjeti počinju vrijediti sklapanjem ugovora ili pismenom potvrdom usluga xx xxxxxx agencije Amber travel. Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na xxx potvrde rezervacije te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile.
3. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane i usluga pojedinih zemalja različiti su te nisu usporedivi.
4. Obveze agencije
Dužnost agencije xx xxxxx o provedbi usluga, o izboru pružatelja usluga te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisan način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 13.2.).
5. Obveze klijenta
Najkasnije do 60 xxxx pred dolazak, klijent xx xxxxx poslati prvu rooming listu ili obavijest o otkazu putovanja, osim ako u ponudi nije drugačije navedeno. U slučaju da Xxxxx travel ne primi informaciju o otkazu 60 xxxx prije početka putovanja, automatski se primjenjuju troškovi xxxxx xxxxx 13.1. Sve promjene u broju putnika i rooming listi trebaju odmah biti javljene agenciji i počinju vrijediti nakon pismene potvrde xx xxxxxx agencije Amber travel. Klijent xx xxxxx obavijestiti putnike o važećem viznom režimu, deviznim, carinskim i ostalim zakonskim propisima Republike Hrvatske i ostalih zemalja koje plan putovanja uključuje. Amber travel nije xxxxx snositi odgovornost proizašlu iz nepoznavanja ili nepoštivanja istih.
6. Uvjeti plaćanja
Na sve rezervacije primjenjuju se sljedeći uvjeti plaćanja (ukoliko nije pismeno drugačije dogovoreno):
- do 60 xxxx pred dolazak – 30% od ukupnog iznosa
- do 7 xxxx pred dolazak – preostali iznos
7. Boravišna pristojba
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, svi putnici su dužni platiti boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se istovremeno s ostalim uslugama.
8. Putno osiguranje
Cijene putovanja ne uključuju „paket“ putnog osiguranja: osiguranja xx xxxxxx nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao ni osiguranje od otkaza. Preporuča se navedeni paket ugovoriti kod domicilne osiguravajuće kuće.
9. Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do težine koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unesenim u kabinu autobusa te su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora. Agencija ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se xxxxx xxxx ukoliko postoji takva mogućnost ili uplata paketa osiguranja gdje bi se osigurala i prtljaga). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
10. Sudionici putovanja i minimalan broj putnika
Amber travel osigurava jedno gratis mjesto na svakih 25 putnika koji plaćaju punu cijenu putnog aranžmana (ukoliko nije drugačije pismeno potvrđeno). U ponudi je utvrđen minimalan broj putnika potrebnih za primjenu ponuđenih cijena i uvjeta. Ukoliko minimalan broj putnika nije ostvaren, Xxxxx travel zadržava pravo korekcije cijene na osnovi dodatnih troškova o čemu će odmah obavijestiti klijenta. U slučaju neopravdanog i zakašnjelog storna xx xxxxxx klijenta, Amber travel ima pravo zahtijevati naknadu štete sukladno dogovorenim uvjetima storna.
11. Promjena usluga
Xxxxx travel zadržava pravo promjene pojedine usluge ili dogovorenog programa ako to postane nužno i ako je osigurana jednaka ili bolja alternativa.
12. Rješavanje prigovora
ARX d.o.o. - AMBER TRAVEL
Rubeši 107
51215 Kastav Hrvatska
uz svu dokumentaciju i fotografije kojima se dokazuje valjanost prigovora. U slučaju da klijent ne obavijesti Xxxxx Travel već za vrijeme putovanja, da xx xxxxx do neugodnosti, gubi pravo na naknadu za neiskorištene usluge ili pravo na smanjenje cijene. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno do 15 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, klijent se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako, u ovom vremenu klijent se odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Agencija se ne može smatrati odgovornom za situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređene plaže, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).
13. Otkaz ugovora
13.1. OTKAZ XX XXXXXX KLIJENTA
Ukoliko klijent otkaže putovanje primjenjuju se sljedeći troškovi otkaza (ukoliko nije pismeno drugačije dogovoreno):
- Otkazivanje unutar 60 xxxx prije dolaska: besplatno
- Otkazivanje između 59 i 40 xxxx prije dolaska: 20% od ukupnog iznosa
- Otkazivanje između 39 i 15 xxxx prije dolaska: 50% od ukupnog iznosa
- Otkazivanje između 14 i 8 xxxx prije dolaska: 75% od ukupnog iznosa
- Otkazivanje unutar 7 xxxx prije dolaska: 100% od ukupne cijene
13.2. OTKAZ XX XXXXXX AGENCIJE AMBER TRAVEL Amber travel ima pravo na otkaz putovanja:
- Ukoliko se klijent ne pridržava utvrđenih rokova plaćanja ili ostalih ugovornih obveza. U xxx slučaju Xxxxx travel ima pravo na naknadu štete kao što je navedeno u točki 13.1.
- u slučaju: štrajkova, sukoba, poremećaja, katastrofa, epidemija, političkih nesigurnosti te u bilo kojem drugom slučaju više sile
U svim slučajevima povlačenja, Xxxxx Travel nije xxxxx snositi daljnje štete ili provesti daljnje usluge.
14. Isključenje odgovornosti xx xxxxxx agencije Amber travel
14.1. OPĆE ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI
Xxxxx travel ne snosi odgovornost za štetu koja nije dokazana, kao ni za štetu prouzrokovanu višom silom.
14.2. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI U SLUČAJU INSOLVENTNOSTI ILI STEČAJA DOBAVLJAČA
U slučaju da je dobavljač koji je ugovorna strana agencije Amber Travel, bio prisiljen zatvoriti svoje poslovanje zbog financijskih problema ili više neće moći ugostiti klijente pod prvotno dogovorenim uvjetima, Xxxxx Travel će pronaći istu ili bolju alternativu, ovisno o raspoloživosti na tržištu. U slučaju negativnih iskustava proizašlih iz navedene situacije, Xxxxx travel ne preuzima odgovornost za naknadu štete.
15. Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, agencija ima kod osiguravajućeg društva Triglav osiguranje d.d., sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči klijentu neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza.
16. Zaštita osobnih podataka
Xxxxxxxx usluge osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika usluge potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje xx xxxx osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. smještaj, aviokompanija, prijevoznik). Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave Agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.
17. Nadležnost
Ugovorne xxxxxx xx nastojati eventualne sporove rješavati sporazumno. U protivnom će za sporove biti nadležan sud u Rijeci uz primjenu hrvatskog zakonodavstva.
18. Završne odredbe
Ovi opći uvjeti stupaju na snagu xxxx 25. svibnja 2018.
ARX d.o.o. – turistička agencija AMBER TRAVEL
Rubeši 107, 51215 Kastav
OIB 24628911418