Opći uvjeti korištenja Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte
Opći uvjeti korištenja Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte
1. Uvodne odredbe
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, imaju sljedeće značenje:
1.1. Banka – izdavatelj Općih uvjeta je Erste&Steiermärkische Bank d.d. Rijeka, registrirana pri Trgovačkom sudu u Rijeci, pod matičnim brojem subjekta (MBS) 040001037, matični broj (MB) 3337367, sa sjedištem u Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0x, OIB: 23057039320, žiro račun: XX0000000000000000000, SWIFT: XXXXXX00, internetska stranica: xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 0000 0000, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Xxxxx xx pružatelj platnih usluga koji Klijentu otvara i vodi račun za plaćanje.
1.2. Akti Banke – svi dokumenti i odluke što ih po propisanoj proceduri donose ovlaštena tijela Banke i koji su Klijentu dostupni pojedinim Distributivnim kanalima, a uređuju prava, ovlasti i obveze Klijenta i svih ostalih osoba koje preuzimaju prava i obveze prema Banci xxx x Xxxxx same (primjerice: Posebni opći uvjeti, Odluke o naknadama i tome sl.). Xxxxx xx Xxxxxxxx na njegov zahtjev učiniti dostupnima sve Akte Xxxxx xxxx se primjenjuju na njegov konkretan ugovorni odnos s Bankom.
1.3. Poslovni subjekt – pravna osoba, tijelo državne vlasti, tijelo državne uprave, jedinica lokalne samouprave, udruga i društvo (sportsko, kulturno, dobrotvorno i sl.) te fizička osoba koja djeluje u području svoje gospodarske djelatnosti.
1.4. Zakonski zastupnik – osoba ovlaštena za zastupanje Poslovnog subjekta kojoj je ovlast za zastupanje xxxx zakonom.
1.5. Klijent – Klijentom se za potrebe ovih Općih uvjeta smatra Poslovni subjekt koji xx x Xxxxxx zaključio
Okvirni ugovor o platnim uslugama.
1.6. Račun – svaki transakcijski račun Klijenta otvoren u Banci, a koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija u domaćoj i stranoj valuti, kao i u druge svrhe u vezi platno-prometnih usluga.
1.7. Opći uvjeti računa – Opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za Poslovne subjekte.
1.8. Usluge elektroničkog bankarstva – skup usluga Banke kojeg čine: usluga internetskog bankarstva Banke – Erste NetBanking za poslovne subjekte, usluga mobilnog bankarstva – Erste mBanking za poslovne subjekte i usluge telefonskog bankarstva – Erste FonBanking za poslovne subjekte i Erste FonStart za poslovne subjekte.
1.9. Erste NetBanking usluga – usluga internetskog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo svih usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa s inozemstvom.
1.10. Erste mBanking usluga – usluga mobilnog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo svih usluga domaćeg platnog prometa.
1.11. Erste FonBanking usluga – usluga telefonskog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo svih usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa s inozemstvom.
1.12. Erste FonStart usluga – usluga telefonskog bankarstva koja govornim automatom daje Korisniku informacije o stanju i prometu po Računima.
1.13. Mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućuje korištenje Erste mBanking usluge, mTokena i drugih funkcionalnosti mobilnim uređajima koji podržavaju njezino instaliranje i rad.
1.14. Opći uvjeti – Opći uvjeti korištenja Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte.
1.15. Zahtjev – Zahtjev za korištenje Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte.
1.16. Podnositelj zahtjeva – Klijent koji predajom potpisanog Xxxxxxxx traži xx Xxxxx mogućnost korištenja jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva.
1.17. Ugovor – Ugovor o korištenju Usluga elektroničkog bankarstva kojim Korisnik s Bankom ugovara korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva.
1.18. Korisnik – Poslovni subjekt kojem xx Xxxxx odobrila korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva. Korisnik može postati Poslovni subjekt koji u Banci ima otvoren Račun.
1.19. Ovlaštenik Xxxxxxxxx – fizička osoba xxxx xx Xxxxxxxx ovlastio da u njegovo ime i za njegov račun koristi Usluge elektroničkog bankarstva sukladno Zahtjevu.
1.20. Autentifikacija – xxxxxxxx xxxx Banci omogućuje provjeru identiteta Korisnika, uključujući provjeru Personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica Korisnika.
1.21. Personalizirana sigurnosna vjerodajnica ili Vjerodajnica – personalizirana obilježja koje Banka daje
Korisniku u svrhu Autentifikacije i autorizacije Transakcija (korisničko ime, zaporka, identifikacijski kôd, SMS kôd, mPIN).
1.22. Sredstvo za Autentifikaciju i autorizaciju ili Sredstvo – uređaj ili softver koji omogućava Autentifikaciju Korisnika prilikom pristupa Uslugama elektroničkog bankarstva te autorizaciju Transakcija (Erste Display kartica, mToken i/ili drugi uređaj za identifikaciju).
1.23. Erste Display kartica – kartica koja se izdaje Ovlaštenicima Korisnika i koristi se za prijavu na Usluge elektroničkog bankarstva i autorizaciju transakcija.
1.24. mToken – funkcionalnost Mobilne aplikacije koja se zajedno s mPIN-om ili mPIN-om koji se aktivira Otiskom prsta / Skenom lica koristi za prijavu na Usluge elektroničkog bankarstva i autorizaciju Transakcija te za autentifikaciju prilikom autorizacije transakcija korištenjem platnih kartica na internetskim prodajnim mjestima u skladu s Općim uvjetima izdavanja i korištenja debitnih kartica za Poslovne subjekte.
1.25. Otisak prsta – biometrijsko svojstvo Ovlaštenika Korisnika, kojim Ovlaštenik Korisnika pokreće mToken umjesto unosa mPIN-a, a pohranjuje se u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u mobilnom uređaju Ovlaštenika Korisnika.
1.26. Prijava otiskom prsta – način Autentifikacije Ovlaštenika Korisnika za prijavu na Usluge elektroničkog bankarstva i autorizaciju Transakcija mTokenom, kojeg Ovlaštenik Korisnika pokreće očitanjem Otiska prsta.
1.27. Sken lica – biometrijsko svojstvo Ovlaštenika Korisnika kojim Ovlaštenik Korisnika pokreće mToken umjesto unosa mPIN-a, a pohranjuje se u aplikaciji za očitanje xxxxx xxxx u mobilnom uređaju Ovlaštenika Korisnika.
1.28. Prijava skenom lica – način Autentifikacije Ovlaštenika Korisnika za prijavu na Usluge elektroničkog bankarstva i autorizaciju Transakcija mTokenom kojeg Ovlaštenik Korisnika pokreće očitanjem Xxxxx xxxx.
1.29. Posebni opći uvjeti – uvjeti propisani za određeni proizvod/uslugu (primjerice, Opći uvjeti korištenja Erste SMS usluge za Poslovne subjekte).
1.30. Transakcije – platne transakcije koje se zadaju i druge usluge koje se ugovaraju Uslugama elektroničkog bankarstva. Sve Transakcije xxxxxx ili ugovorene Uslugama elektroničkog bankarstva izjednačene su s onima vlastoručno potpisanim.
1.31. Platna transakcija – prijenos novčanih sredstava koje je Korisnik inicirao Uslugom elektroničkog bankarstva.
1.32. Terminski plan – Terminski plan izvršenja Platnih transakcija je posebni Akt Banke kojim se definiraju rokovi, načini i uvjeti izvršavanja Platnih transakcija.
1.33. Pružatelj usluge iniciranja plaćanja – pružatelj platnih usluga koji nije Banka, a koji Korisniku pruža Uslugu iniciranja plaćanja na temelju odobrenja nadležnog tijela Republike Hrvatske ili matične države članice.
1.34. Pružatelj usluge informiranja o računu – pružatelj platnih usluga koji nije Banka, a koji Korisniku pruža Uslugu informiranja o računu na temelju upisa u odgovarajući registar nadležnog tijela Republike Hrvatske ili matične države članice.
1.35. Drugi pružatelj platnih usluga – pružatelj platnih usluga koji nije Banka, a koji Korisniku pruža Uslugu iniciranja plaćanja na temelju odobrenja nadležnog tijela Republike Hrvatske ili matične države članice, Uslugu informiranja o računu na temelju upisa u odgovarajući registar nadležnog tijela Republike Hrvatske ili matične države članice ili izdaje platni instrument na temelju kartice.
1.36. Usluga iniciranja plaćanja – usluga zadavanja naloga za plaćanje na zahtjev Ovlaštenika Korisnika s Korisnikova Računa, a preko Drugog pružatelja platnih usluga kojem je Ovlaštenik Korisnika za to dao izričitu suglasnost.
1.37. Usluga informiranja o računu – online elektronička usluga kojom se pružaju konsolidirane informacije o jednom ili više Korisnikovih Računa, a preko Drugog pružatelj platnih usluga kojem je Ovlaštenik Korisnika dao izričitu suglasnost.
1.38. Potvrda raspoloživosti sredstava – upit o raspoloživosti sredstava na Računu Korisnika potrebnih za izvršenje Platne transakcije na temelju kartice xxxx xx izdao Drugi pružatelj platnih usluga, a za koji je Ovlaštenik Korisnika Banci dao izričitu suglasnost.
1.39. Zahtjev za promjenu podataka – Zahtjev za promjenu Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluge za Poslovne subjekte koji se nalazi na internetskoj stranici i u poslovnicama Banke. Korisnik xx xxxxx predmetni zahtjev ispuniti i predati Banci u slučaju promjene podataka i/ili gubitka Sredstva za identifikaciju i autorizaciju.
1.40. Zahtjev za zatvaranje – Zahtjev za zatvaranje Erste NetBanking, Erste mBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte koji se nalazi u poslovnicama Banke. Korisnik xx xxxxx zahtjev ispuniti i predati Banci u slučaju kad želi otkazati jednu ili više Usluga elektroničkog bankarstva.
1.41. Članice Erste Xxxxx – društva koja su s Bankom povezane osobe u smislu Zakona o trgovačkim društvima, Zakona o kreditnim institucijama i drugim propisima koji reguliraju poslovanje kreditnih i financijskih institucija, kao i društva koja ERSTE GROUP BANK AG, Austrija, konsolidira u svojim financijskim izvješćima i/ili koja su u svojem poslovanju poslovno i funkcionalno povezana s Bankom.
2. Opće odredbe
2.1. U odnosu na Opće uvjete računa, ovi Opći uvjeti smatraju se Posebnim općim uvjetima, a reguliraju prava i obveze Korisnika u korištenju Usluga elektroničkog bankarstva te prava i obveze Banke u pružanju Usluga elektroničkog bankarstva. Sve osobe navedene na Xxxxxxxx svojim potpisom na Zahtjevu izjavljuju da su pročitale Opće uvjete, da pristaju na njihovu primjenu i da prihvaćaju sva prava i obveze koje iz njih proizlaze.
2.2. Ovi Opći uvjeti zajedno s potpisanim i xx Xxxxx odobrenim Zahtjevom čine Ugovor, a Ugovor, Opći uvjeti računa, ugovor o otvaranju i vođenju pojedinog transakcijskog računa, pripadajući Posebni opći uvjeti za uslugu koju ugovaraju Banka i Klijent, Naknade za usluge platnog prometa u poslovanju s poslovnim subjektima i Terminski plan sastavni su dijelovi svakog pojedinog Okvirnog ugovora o platnim uslugama (dalje u tekstu Okvirni ugovor o platnim uslugama), a sve u skladu s Općim uvjetima računa.
2.3. U slučaju kolizije Ugovora i drugih Akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora, zatim ugovora o otvaranju i vođenju pojedinog transakcijskog računa, Opći uvjeti računa te naposljetku ostali Akti Banke, osim ako izrijekom nije ugovoreno drugačije.
3. Postupak ugovaranja Usluga elektroničkog bankarstva
3.1. Podnositelj zahtjeva ugovara korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva podnošenjem potpisanog Zahtjeva u poslovnici Banke.
3.2. Sve osobe navedene na Zahtjevu svojim potpisom potvrđuju točnost podataka. Zakonski zastupnik svojim potpisom jamči davanje ovlaštenja Ovlaštenicima Korisnika na vlastitu odgovornost i ujedno Ovlaštenicima Korisnika s pravom verifikacije daje ovlast za mijenjanje formata i načina dostave izvoda te ugovaranje Erste SMS usluge Erste NetBankingom ili Erste FonBankingom. Podnositelj zahtjeva dozvoljava Banci da provjeri sve podatke navedene u Zahtjevu, kao i da prikupi dodatne informacije.
3.3. Zakonski zastupnik za svakog pojedinog Ovlaštenika Korisnika određuje hoće li za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva koristiti novu Vjerodajnicu i Sredstvo ili postojeću Vjerodajnicu i Sredstvo koje Ovlaštenik Korisnika već upotrebljava za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva u ime drugog Klijenta te, shodno tome, i snosi odgovornost za istu. U slučaju da se Ovlašteniku Korisnika pridružuje nova Vjerodajnica i Sredstvo, Zakonski zastupnik u Zahtjevu određuje može li Ovlaštenik Korisnika naknadno te istu Vjerodajnicu i Sredstvo koristiti za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva drugih Klijenata.
3.4. Zakonski zastupnik za svakog pojedinog Ovlaštenika Korisnika određuje smije li za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva koristiti mToken kao Sredstvo.
3.5. Ako se u Zahtjevu zatraži dodjela nove Vjerodajnice i Sredstva i to:
− nove Erste Display kartice – Xxxxx xx po sklapanju Ugovora Ovlašteniku Korisnika uručiti korisničko ime i zaporku zajedno s Erste Display karticom i/ili
− novog mTokena – Xxxxx xx po sklapanju Ugovora Ovlašteniku Korisnika uručiti Identifikacijski kôd za aktivaciju mTokena, a SMS kôd će poslati na broj mobitela Ovlaštenika Korisnika. Pomoću navedenih kôdova Ovlaštenik Korisnika će u Mobilnoj aplikaciji aktivirati mToken na svojem mobilnom uređaju i pri tome definirati svoj mPIN.
3.6. Banka, u skladu s uvjetima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Xxxxxxx, odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Usluga elektroničkog bankarstva, bez obaveze da Podnositelju zahtjeva obrazloži svoju odluku.
3.7. Trenutkom sklapanja Xxxxxxx smatra se trenutak kad Banka odobri Xxxxxxx. Ovi Opći uvjeti i Zahtjev, uz uvjet da ga je je potpisao Podnositelj zahtjeva te odobrila Banka, čine sadržaj Ugovora. Pri tome Korisnik može jednim Ugovorom ugovoriti korištenje više Usluga elektroničkog bankarstva ili može za svaku pojedinu Uslugu elektroničkog bankarstva s Bankom sklopiti poseban Ugovor.
3.8. Ako Korisnik želi omogućiti korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva dodatnom Ovlašteniku Korisnika, xxxxx xx Banci podnijeti potpisan dodatan Zahtjev, a koji se u trenutku odobrenja Banke smatra dodatkom postojećeg Ugovora.
3.9. Erste Display kartica u vlasništvu xx Xxxxx i Korisnik ju xx xxxxx vratiti na zahtjev Banke.
4. Opseg Usluga elektroničkog bankarstva
4.1. Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking usluge elektroničkog bankarstva Korisniku omogućuju:
− uvid u stanje i promet svih Xxxxxxxxxxxx depozitnih, transakcijskih i kreditnih računa u Banci
− uvid u plaćanja provedena Uslugama elektroničkog bankarstva
− provođenje Platnih transakcija:
− izvršenje domaćih naloga za plaćanje
− kupoprodaju deviza
− narudžbu izvoda prometa po računu
− druge usluge u skladu s uputama za korištenje pojedine Usluge elektroničkog bankarstva
4.2. Erste NetBanking i Erste FonBanking usluge elektroničkog bankarstva Korisniku omogućuju i:
− provođenje Platnih transakcija:
− izvršenje inozemnih naloga za plaćanje, u domaćoj i stranoj valuti
− HSVP naloge
− pregled izvoda prometa po računu
− dostavu naloga SEPA izravnog terećenja
− pojedinačan unos naloga za isplatu plaća i dostavu naloga u obliku datoteke zbrojnog naloga za isplatu plaća, pri čemu se prihvaćaju datoteke u formatu 4-1 i 4-2, ali se obrađuju xxx xx xx u formatu 4-1, a sve u korist transakcijskih računa građana otvorenih u Banci
− podnošenje zahtjeva za kupnju, prodaju i zamjenu udjela u Erste investicijskim fondovima kojima
upravlja Erste Asset Management d.o.o.
− ugovaranje drugih usluga
− podnošenje zahtjeva za izdavanje BON-2
− razmjenu poruka s Bankom
4.3. Erste FonStart usluga govornog automata omogućuje:
− preslušavanje stanja svih računa u domaćoj i stranoj valuti otvorenih u Banci
− narudžbu stanja i prometa te izvoda prometa po Računu na definirani broj faksa Za dodatne informacije moguće je odabrati i rad s agentom Kontakt centra Banke.
4.4. Osim navedenog u člancima 4.1., 4.2. i 4.3. ovih Općih uvjeta, Banka Korisniku Uslugom elektroničkog bankarstva može pružiti i dodatne opcije uz proizvode koje Korisnik ugovara s ostalim Članicama Erste Xxxxx (primjerice, Erste Card Club d.o.o., Erste Asset Management d.o.o.). U svrhu prikaza takvih proizvoda na Uslugama elektroničkog bankarstva, Korisnik je:
− suglasan da Banka dostavi Članicama Erste Xxxxx podatke, činjenice i okolnosti za koje sazna na osnovi toga što mu pruža Usluge elektroničkog bankarstva
− ovlastio Banku da od Članica Erste Xxxxx traži, pribavlja te obrađuje sve podatke o Korisniku xxxxxx xxx raspolažu na temelju ugovora o korištenju njihovih proizvoda i/ili drugih ugovora.
Radi izbjegavanja bilo kakvih dvojbi, Xxxxxxxx je suglasan da Banka i Članice Erste Xxxxx međusobno razmjenjuju sve podatke o Korisniku kojima raspolažu, kad je i u mjeri u kojoj je to potrebno, za svrhu iz ovog članka 4.4. Općih uvjeta, što uključuje i njihovo korištenje te obradu.
4.5. Za usluge na koje se primjenjuju Posebni opći uvjeti Banke, na ugovorni odnos između Korisnika i Banke primjenjuju se i ti Posebni opći uvjeti (primjerice, na ugovaranje Erste SMS usluge primjenjuju se i Opći uvjeti korištenja Erste SMS usluge za Poslovne subjekte).
4.6. Upute o korištenju svake pojedine Usluge elektroničkog bankarstva obuhvaćaju opis i način korištenja usluge, isključivo su edukativnog karaktera i nalaze se na internetskoj stranici Banke i u poslovnicama Banke.
5. Korištenje Usluga elektroničkog bankarstva
5.1. Za korištenje Usluga elektroničkog bankarstva Korisnik treba osigurati odgovarajuću računalnu (strojnu i programsku) i komunikacijsku opremu, i to kako slijedi:
− za korištenje usluge Erste NetBanking – računalo s operativnim sustavom Windows, odgovarajući internetski preglednik te pristup internetu;
− za korištenje usluge Erste mBanking – mobilni uređaj s operativnim sustavom iOS ili Android te pristup internetu;
− za korištenje usluge Erste FonStart i Erste FonBanking – telefonski uređaj s tonskim biranjem. Detaljna lista tehničkih zahtjeva navedena je u dokumentu Tehnički zahtjevi za korištenje usluga elektroničkog bankarstva, dostupnom na xxx.xxxxxxxxx.xx. Banka ima pravo jednostrane izmjene Tehničkih zahtjeva za korištenje usluga elektroničkog bankarstva, o čemu obavještava Korisnika Usluga
elektroničkog bankarstva. Korisnik je suglasan s navedenim načinom promjene Tehničkih zahtjeva i informiranjem.
5.2. Uslugama elektroničkog bankarstva pristupa se na sljedeće načine:
− Erste NetBanking – aplikacijom internetskog bankarstva dostupnom na adresi xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx;
− Erste mBanking – aplikacijom instaliranom na mobilnom uređaju Ovlaštenika Korisnika, a koju Ovlaštenik Korisnika preuzima u App Storeu ili Google Playu, ovisno o vrsti uređaja koji koristi;
− Erste FonBanking i Erste FonStart usluzi – pozivom na telefonski broj 072 555 555 (iz inozemstva x000 00 000 000).
5.3. Prilikom pristupa uslugama Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking Ovlaštenik Korisnika autentificira se Vjerodajnicom i Sredstvom na sljedeći način:
− Autentifikacija Erste Display karticom – uslugama Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking pristupa se isključivo unosom korisničkog imena i jedne jednokratne zaporke koju generira Erste Display kartica na temelju zaporke Ovlaštenika Korisnika;
− Autentifikacija mTokenom – uslugama Erste NetBanking i Erste FonBanking pristupa se isključivo unosom serijskog broja mTokena i jedne jednokratne zaporke koju generira mToken na temelju mPIN- a Ovlaštenika Korisnika, a usluzi Erste mBanking pristupa se unosom mPIN-a Ovlaštenika Korisnika.
Usluzi Erste FonStart pristupa se isključivo unosom korisničkog imena i zaporke Ovlaštenika Korisnika.
5.4. Dodatno na način Autentifikacije mTokenom, xxxx xx opisano u članku 5.3., Ovlaštenik Korisnika za pristup uslugama Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking može koristiti Prijavu otiskom prsta ili Prijavu skenom lica, odnosno može se identificirati mTokenom kojeg ne pokreće unosom mPIN-a, već očitanjem Otiska prsta ili očitanjem Xxxxx xxxx pod sljedećim uvjetima:
− na uređaju kojim Ovlaštenik Korisnika koristi Mobilnu aplikaciju treba postojati aplikacija za očitanje Otisaka prstiju ili aplikacija za očitanje Xxxxx xxxx, u kojoj je pohranjen jedan ili više Otisaka prstiju isključivo Ovlaštenika Korisnika te isključivo jedan sken lica Ovlaštenika Korisnika;
− na uređaju kojim Ovlaštenik Korisnika pristupa Mobilnoj aplikaciji treba imati aktivan mToken kojeg koristi kao Sredstvo;
− Ovlaštenik Korisnika treba samostalno aktivirati Prijavu otiskom prsta ili Prijavu skenom lica unosom
xXXXx čime daje suglasnost za pokretanje mTokena Otiskom prsta ili Skenom lica.
Nakon aktivacije Prijave otiskom prsta ili Prijave skenom lica, kod sljedećeg korištenja mTokena Ovlaštenik Korisnika se autentificira očitanjem ili bilo kojeg od Otisaka prstiju ili Skenom lica koji su prethodno bili pohranjeni u aplikaciji za očitanje Otisaka prsta, odnosno aplikaciji za očitanje Xxxxx xxxx u njegovom uređaju. U slučaju dodavanja novog Otiska prsta u aplikaciju za očitanje otisaka prstiju, Prijava otiskom prsta će se deaktivirati i Ovlaštenik Xxxxxxxxx će je trebati ponovno aktivirati prilikom sljedećeg korištenja mTokena. Ovlaštenika Xxxxxxxxx koji je aktivirao Prijavu otiskom prsta ili Prijavu skenom lica, Xxxxxxx aplikacija povremeno može tražiti prijavu mPIN-om. Mogućnost Prijave otiskom prsta ili Prijave skenom lica Ovlaštenik Korisnika može u bilo kojem trenutku deaktivirati Mobilnom aplikacijom.
5.5. Platna transakcija smatra se autoriziranom ako xx xx zadao Ovlaštenik Korisnika identificiran na način opisan u članku 5.3. ili 5.4. ovih Općih uvjeta na sljedeći način:
− autorizacija Erste Display karticom – Platna transakcija zadana na uslugama Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking autorizira se unosom i potvrdom odgovora kojeg generira Erste Display kartica na temelju zaporke Ovlaštenika Korisnika i upita dobivenog prilikom zadavanja Platne transakcije;
− autorizacija mTokenom – Platna transakcija zadana uslugom Erste mBanking autorizira se unosom i potvrdom mPIN-a, a Platna transakcija zadana uslugama Erste NetBanking i Erste FonBanking autorizira se na način da se Korisnik, nakon što zaprimi notifikaciju s detaljima Platne transakcije, prijavi u Mobilnu aplikaciju unosom mPIN-a ili Prijavom otiskom prsta / Prijavom xxxxx xxxx ako ih ima aktivirane, te potvrdi Platnu transakciju.
Autorizaciji Erste Display karticom xxxx prethoditi Autentifikacija Erste Display karticom, dok autorizaciji mTokenom xxxx prethoditi Autentifikacija mTokenom.
5.6. Banka može primijeniti iznimke od načina autorizacije opisanog u članku 5.5., a u xxx slučaju Xxxxxx transakcija se smatra autoriziranom ako xx xx zadao Ovlaštenik Korisnika autentificiran na jedan od načina opisanih u člancima 5.3. ili 5.4. ovih Općih uvjeta. Navedene iznimke primjenjivat će se kod Platnih transakcija:
− u korist primatelja plaćanja, koji se nalazi na popisu provjerenih primatelja, a koji je prethodno izradio Ovlaštenik Korisnika, pri čemu je dodavanje primatelja plaćanja na takav popis autorizirano na način opisan u članku 5.5.;
− kojima se sredstva prenose na vlastiti Račun Korisnika;
− male vrijednosti, pri čemu trebaju biti zadovoljeni sljedeći uvjeti:
− iznos Platne transakcije ne prelazi 200 HRK i
− broj prethodnih Platnih transakcija koje je Ovlaštenik Korisnika inicirao od posljednje Platne transakcije autorizirane na način opisan u članku 5.5. i koji nije veći od pet uzastopnih pojedinačnih Platnih transakcija.
5.7. Osim za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva i autorizaciju Platnih transakcija na načine navedene u člancima 5.3., 5.4. i 5.5, ovih Općih uvjeta, Korisnik smije Vjerodajnicu i Sredstvo koristiti isključivo i prilikom korištenja Usluge informiranja o računu, Usluge iniciranja plaćanja i Potvrde raspoloživosti sredstava preko Drugog pružatelja platnih usluga.
5.8. Iznimno od članka 5.7. Ovlaštenik Korisnika smije koristiti mToken i za autentifikaciju prilikom autorizacije transakcija na internetskim prodajnim mjestima korištenjem platne kartice izdane Ovlašteniku Korisnika uz Xxxxxxxxxx poslovni račun.
Na korištenje mTokena u skladu s ovim člankom primjenjuju se odredbe Općih uvjeta izdavanja i korištenja debitnih kartica za Poslovne subjekte.
6. Obveze i odgovornosti Korisnika
6.1. Korisnik odnosno Zakonski zastupnik i Ovlaštenik Korisnika se obvezuju:
− Vjerodajnicu koristiti na način da očuvaju njezinu tajnost, odnosno korisničko ime, zaporku,
Identifikacijski i SMS kôd, mPIN i podatke koje generira Erste Display kartica ili mToken te da iste neće zapisivati, otkrivati ili činiti dostupnim drugim osobama, a zaprimljene obavijesti s navedenim podacima o Vjerodajnici uništiti u najkraćem mogućem roku;
− Sredstvo koristiti na način da onemoguće njegov gubitak, krađu i zlouporabu;
− odmah i bez izuzetka obavijestiti Banku o gubitku ili neovlaštenoj upotrebi Vjerodajnice i Sredstva te o drugim oblicima zlouporabe Vjerodajnice i Sredstva ili Usluga elektroničkog bankarstva, kao i o svakom njihovom korištenju koje nije definirano ili u skladu s ovim Općim uvjetima i/ili uputama za korištenje pojedine Usluge elektroničkog bankarstva te prihvaćaju potpunu odgovornost za sve obveze nastale korištenjem Vjerodajnice i Sredstva;
− prilikom svakog korištenja Vjerodajnice i Sredstva preko Drugog pružatelja platnih usluga provjeriti ima li Drugi pružatelj platnih usluga odgovarajuće odobrenje i xx xx upisan u javni registar koji vodi nadležno tijelo Republike Hrvatske ili matične države članice te prihvaćaju potpunu odgovornost za sve obveze nastale korištenjem Vjerodajnice i Sredstva preko Drugog pružatelja platnih usluga;
− u slučaju aktivacije Prijave otiskom prsta, osigurati da su u svakom trenutku u aplikaciji za očitanje otisaka prstiju u uređaju Ovlaštenika Korisnika pohranjeni isključivo Otisci prstiju Ovlaštenika Korisnika jer će se svaka prijava bilo kojim otiskom prsta pohranjenog u navedenoj aplikaciji smatrati da xx xx proveo Ovlaštenik Korisnika, kao i sve eventualno provedene Transakcije nakon takve prijave te Korisnik prihvaća potpunu odgovornost za sve tako nastale obveze;
− unositi točne podatke prilikom zadavanja Transakcija Uslugama elektroničkog bankarstva te snositi rizik unosa netočnih i/ili nepotrebnih podataka i zlouporabe Usluga elektroničkog bankarstva u vlastitom okruženju;
− prijaviti promjenu svih podataka neophodnih za korištenje Usluga elektroničkog bankarstva podnošenjem potpisanog Zahtjeva za promjenu podataka;
− sve Transakcije zadati u skladu s Okvirnim ugovorom o platnim uslugama te zakonskim i podzakonskim propisima;
− osigurati kontrolu pristupa uređajima s kojih koristi Usluge elektroničkog bankarstva;
− na internetu se ponašati odgovorno i razumno u smislu xx xxxx otvarati e-mailove s nepoznatim linkovima ili zlonamjernim programima i dopustiti da se uređaj kojim pristupa Uslugama elektroničkog bankarstva zarazi zlonamjernim programom xxxx xxxx Korisniku uzrokovati financijsku štetu;
− provoditi sigurnosne mjere zaštite na uređajima kojima pristupa Uslugama elektroničkog bankarstva te aktivirati programe za zaštitu od zlonamjernih programa i pristupati Uslugama elektroničkog bankarstva isključivo s uređaja koji ne sadrže zlonamjerne programe;
− samostalno brinuti o zatvaranju ili promjeni ovlasti u korištenju Usluga elektroničkog bankarstva za sve Ovlaštenike Korisnika te
− redovito pratiti internetsku stranicu Banke, a osobito prije zadavanja Platnih transakcija, pratiti obavijesti i upozorenja na Uslugama elektroničkog bankarstva te promptno reagirati u skladu s njima.
6.2. U slučaju nepridržavanja obveza i odgovornosti Xxxxxxxxx iz prethodnog članka 6.1. ovih Općih uvjeta kao i u slučaju Xxxxxxxxxxxx nepridržavanja ostalih odredbi ovih Općih uvjeta, smatrat će se da je Xxxxxxxx postupao s krajnjom nepažnjom te će snositi svaku štetu nastalu zbog takvog postupanja u xxxxx iznosu.
6.3. Xxxxxxxx je odgovoran za svaku Transakciju koja se provodi u vezi s Ugovorom, bez obzira na to gdje je zadana xx Xxxxx nije dužna provjeravati lokaciju Ovlaštenika Korisnika na kojoj se Ovlaštenik Korisnika nalazi prilikom zadavanja Transakcije. U skladu s navedenim, Xxxxxxxx je odgovoran za svaku povredu lokalnog prava bez obzira na okolnost gdje je Transakcija provedena.
6.4. Štetu nastalu Xxxxxxxxxxxx nepridržavanjem odredbi Općih uvjeta i svih Ovlaštenika Korisnika snosi Korisnik.
6.5. Korisnik odgovara za izvršene neautorizirane Platne transakcije u cjelokupnom iznosu ako je njihovo izvršenje posljedica korištenja izgubljenog ili ukradenog Sredstva ili posljedica druge zlouporabe ako Korisnik nije čuvao Sredstvo i/ili Vjerodajnicu, u skladu s odredbama Općih uvjeta računa.
6.6. Korisnik u cijelosti odgovara za izvršene neautorizirane Platne transakcije ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio jednu ili više obveza u vezi sa Sredstvom ili Vjerodajnicama. Krajnjom nepažnjom u smislu prethodno navedenog, između ostalog smatra se kršenje odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
7. Odgovornosti Banke
7.1. Banka Korisniku Uslugama elektroničkog bankarstva omogućuje slobodno raspolaganje sredstvima na svim Računima do visine raspoloživih sredstava na Računu.
7.2. Banka ne snosi odgovornost:
− u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija zbog greške Korisnika;
− za nedostupnost Usluga elektroničkog bankarstva nastalu kao posljedica tehničkih problema na računalnoj opremi Banke i/ili Korisnika, ispada ili smetnji u telekomunikacijskim kanalima, ispadanja elektroenergetskog sustava ili kao posljedica više sile;
− za točnost podataka koji se prikazuju Uslugama elektroničkog bankarstva i druge procese koji su u nadležnosti ostalih Članica Erste xxxxx (primjerice, Erste Card Club d.o.o., Erste Asset Management
d.o.o. za upravljanje investicijskim fondovima);
− za računalnu (strojnu i programsku) i komunikacijsku opremu koju Korisnik koristi za pristup Uslugama elektroničkog bankarstva;
− za korištenje usluge Erste mBanking u slučaju Prijave otiskom prsta ako Ovlaštenik Xxxxxxxxx u svom uređaju, kojim pristupa usluzi Erste mBanking, ima pohranjen otisak prsta koji nije njegov kao i u ostalim slučajevima predviđenim Općim uvjetima računa u poglavlju „Odgovornosti Banke i povrat iznosa platne transakcije".
7.3. Telefonski razgovori Erste FonBanking usluge se snimaju i služe kao dokaz za izvršenje Transakcija. Tonskim zapisom Banka se može koristiti isključivo u svrhu rješavanja prigovora Korisnika na izvršenje posla, u svrhu sudskog spora, u svrhu upravljanja kvalitetom usluge te u ostale svrhe dozvoljene pozitivnim propisima.
7.4. Xxxxx xx ovlaštena Pružatelju usluge iniciranja plaćanja i Pružatelju usluge informiranja o računu uskratiti pristup Računu na temelju dokazanih i objektivno opravdanih razloga koji se odnose na neovlašteni pristup tog pružatelja usluga Računu ili njegov pristup u cilju prijevare, uključujući neovlašteno iniciranje Platne transakcije ili iniciranje Platne transakcije u cilju prijevare. Xxxxx xx obavijestiti Korisnika platitelja o namjeri i razlozima za uskraćivanje pristupa Računu, u skladu s prethodno navedenim, kanalima Usluga elektroničkog bankarstva ili na kontakt podatke koje joj je dostavio Korisnik i koji su evidentirani u sustavu Banke.
8. Naknade
8.1. Naknade za korištenje Usluga elektroničkog bankarstva i za provođenja Transakcija naplaćuju se s Računa Korisnika ili drugim oblikom naplate sukladno Naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju s poslovnim subjektima. Kod naknada koje se fakturiraju, Xxxxx xx Korisniku dostaviti fakturu svakih 30 (trideset) xxxx za proteklo razdoblje. Korisnik je suglasan da Banka tereti njegove Račune za sve naknade nastale korištenjem Usluga elektroničkog bankarstva bez posebne suglasnosti Korisnika kao i bez obveze da ga Banka prethodno o tome obavijesti.
8.2. Naknade su objavljene na internetskoj stranici Banke i u poslovnicama Banke.
8.3. Svi iznosi naknada, xxxxxx ili xxxx xxxx drugi iznosi, neovisno o nazivu koje Banka po bilo kojoj osnovi naplaćuje od Korisnika, ugovoreni su u neto iznosu. Korisnik xx xxxxx platiti po obračunu Banke sve poreze, prireze, pristojbe i eventualna druga davanja i obveze koje xx Xxxxx dužna obračunati, ustegnuti, predujmiti ili na bilo koji drugi način preuzeti prema pozitivnim propisima na temelju takvog korištenja proizvoda i usluga Banke.
9. Blokada/deblokada korištenja i otkaz Usluga elektroničkog bankarstva
9.1. Korisnik može u bilo kojem trenutku blokirati korištenje Usluga elektroničkog bankarstva:
− pozivom na broj telefona 000 000 000 (iz inozemstva x000 00 000 000)
− u bilo kojoj poslovnici Banke
− unutar Erste NetBanking, Erste FonBanking i Erste mBanking usluge
U ovim slučajevima pristup Uslugama elektroničkog bankarstva Korisnik može deblokirati podnošenjem potpisanog Zahtjeva za promjenu podataka. Potpisani Zahtjev za promjenu podataka Korisnik može dostaviti isključivo osobno u poslovnici Banke.
9.2. Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti blokadu pojedinog Sredstva:
− pozivom na telefonski broj 072 555 555 (iz inozemstva x000 00 000 000) te
− u bilo kojoj poslovnici Banke.
U ovim slučajevima blokirano Sredstvo Korisnik može deblokirati podnošenjem potpisanog Zahtjeva za promjenu podataka. Potpisani Zahtjev za promjenu podataka Korisnik može dostaviti isključivo osobno u poslovnici Banke.
9.3. Xxxxx xx pojedinom Ovlašteniku Korisnika automatski blokirati korištenje pojedinog Sredstva ako:
− prilikom prijave na pojedinu uslugu tri puta unese netočne podatke iz Erste Display kartice ili mTokena
− prilikom autorizacije transakcije pet puta unese netočan odgovor iz Erste Display kartice ili mTokena
− prilikom autorizacije transakcije mTokenom pet puta unese netočan xXXX.
U prethodno navedenim slučajevima blokirano Sredstvo Korisnik može deblokirati podnošenjem potpisanog Zahtjeva za promjenu podataka. Potpisani Zahtjev za promjenu podataka Korisnik xxxx dostaviti osobno u poslovnicu Banke.
Ovlaštenik Korisnika može samostalno deblokirati mToken na način da u polje Mobilne aplikacije predviđeno za deblokadu mTokena unese postojeći mPIN, iznimno u slučaju blokade mTokena zbog:
− pogrešno unesenog mPIN-a prilikom prijave u Usluge elektroničkog bankarstva,
− pogrešno unesenog mPIN-a kod autorizacije transakcije,
− pogrešno unesenog mPIN-a kod ugovaranja dodatnih usluga,
− pogrešno unesenog trenutačnog mPIN-a prilikom promjene mPIN-a ili
− sigurnosne automatske blokade u skladu s člankom 9.5. ovih Općih uvjeta.
9.4. Xxxxx xx Usluge elektroničkog bankarstva blokirati i zbog objektivno opravdanih razloga:
− koji se odnose na sigurnost Usluge elektroničkog bankarstva,
− koji se odnose na sumnju na neovlašteno korištenje ili korištenje Usluge elektroničkog bankarstva s namjerom prijevare,
− koji se odnose na značajno povećanje rizika da Xxxxxxxx neće moći ispuniti svoju obvezu plaćanja po kreditu xxxx xxxx koristiti u okviru Usluga elektroničkog bankarstva te
− Korisničko korištenje usluga predstavlja sigurnosnu prijetnju ili ugrožava poslovanje Banke.
U ovim slučajevima pristup Uslugama elektroničkog bankarstva Korisnik može deblokirati podnošenjem potpisanog Zahtjeva za promjenu podataka, ako po isključivoj procjeni Banke više ne postoji sigurnosna prijetnja kao i ako ne postoji opasnost od ponavljanja sigurnosne prijetnje ili ugrožavanja. Potpisani Zahtjev za promjenu podataka može dostaviti Korisnik osobno ili Ovlaštenik Korisnika u poslovnici Banke.
9.5. Promjena Zakonskog zastupnika kao i promjena osoba na Potpisnom kartonu ne znače i promjenu ovlaštenja u vezi s Uslugama elektroničkog bankarstva te je Korisnik xxxxx samostalno brinuti o zatvaranju ili promjeni ovlasti za sve Ovlaštenike Korisnika xxxxxx xx dozvolio korištenje Usluga elektroničkog bankarstva.
9.6. Ako Korisnik želi otkazati korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva pojedinom ili svim Ovlaštenicima Korisnika, xxxxx xx Banci podnijeti potpisani Zahtjev za zatvaranje za svakog pojedinog Ovlaštenika Korisnika. Pri predaji potpisanog Zahtjeva za zatvaranje, Korisnik je obavezan vratiti dodijeljenu Erste Display karticu svih Ovlaštenika Korisnika kojima se otkazuje korištenje usluge. Xxx i vrijeme odobrenja takvog Zahtjeva za zatvaranje xx xxxxxx Xxxxx ujedno se smatra i trenutkom otkaza Usluge elektroničkog bankarstva.
9.7. Ako Ovlaštenik korisnika sebi želi otkazati korištenje jedne ili više Usluga elektroničkog bankarstva, xxxxx xx Banci podnijeti potpisani Zahtjev za zatvaranje usluge. Pri predaji potpisanog Zahtjeva za zatvaranje Korisnik je obvezan vratiti dodijeljenu Erste Display karticu. Xxx i vrijeme kad Banka odobri takav Zahtjev za zatvaranje ujedno se smatra i trenutkom otkaza Usluge elektroničkog bankarstva.
9.8. Xxxxx xx Korisniku otkazati Usluge elektroničkog bankarstva u slučaju da Korisnik zatvori sve Račune u Banci te u slučaju prestanka Korisnika.
9.9. Banka može privremeno onemogućiti ili bez otkaznog roka jednostrano otkazati korištenje Usluga elektroničkog bankarstva pojedinom ili svim Ovlaštenicima Korisnika bez navođenja razloga.
9.10. Sve unaprijed xxxxxx Transakcije Uslugom elektroničkog bankarstva, koje do datuma otkaza Usluge elektroničkog bankarstva nisu stornirane, bit će izvršene.
9.11. U slučaju da ili Korisnik i Banka otkažu jednu ili više Usluga elektroničkog bankarstva, Banka može za
korištenje otkazane usluge Korisniku naplatiti naknadu koja ne xxxx biti razmjerna trajanju Ugovora.
9.12. Banka može raskinuti Ugovor bez otkaznog roka ako Korisnik krši odredbe pozitivnih propisa ili Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
10. Upravljanje mTokenom
10.1. Seljenje mTokena na novi uređaj – Ovlaštenik Korisnika može samostalno kroz Mobilnu aplikaciju postojeći mToken preseliti na novi mobilni uređaj. Odabirom opcije za seljenje mTokena unutar Mobilne aplikacije pokreće se proces seljenja mTokena, a po završetku tog procesa na dotadašnjem mobilnom uređaju, mToken će prestati raditi.
10.2. Aktivacija dodatnog mTokena mTokenom – Ovlaštenik Korisnika može samostalno aktivirati dodatni mToken na postojećem ili novom mobilnom uređaju. Odabirom opcije „Aktivacija novog mTokena“ unutar Mobilne aplikacije pokreće se proces aktivacije dodatnog mTokena, a po završetku tog procesa postojeći mToken ostaje aktivan te se uz njega prikazuje dodatni mToken.
10.3. Kontrola mTokena – Ovlaštenik Korisnika kroz Mobilnu aplikaciju može samostalno upravljati svim svojim mTokenima koji se vežu uz Ovlaštenika Korisnika. Pod ovime se smatra pregled mTokena te njihova blokada i/ili deblokada, bez obzira na mobilni uređaj na kojem se mTokeni koriste.
10.4. Upravljanje mTokenom moguće je isključivo na mobilnim uređajima Ovlaštenika Korisnika, a sve u skladu
s uputama Banke.
11. Podnošenje prigovora
11.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor, odnosno reklamirati funkcionalnost Usluga elektroničkog bankarstva na način definiran u Općim uvjetima računa u poglavlju „Postupak podnošenja prigovora”.
12. Završne odredbe
12.1. Opći uvjeti su objavljeni na internetskoj stranici Banke i dostupni u svim poslovnicama Banke.
12.2. Xxxxx xx dužna predložiti Korisniku izmjenu Općih uvjeta najmanje xxxx xxxx prije predloženog datuma
početka primjene te izmjene.
12.3. Xxxxx xx dužna obavijestiti Korisnika pri svakoj izmjeni Općih uvjeta i navesti da Korisnik ima pravo otkazati Ugovor ili Okvirni ugovor o platnim uslugama bez ikakve naknade do predloženog xxxx stupanja izmjena na snagu. Smatrat će se da je Xxxxxxxx prihvatio navedene izmjene ako do predloženog datuma stupanja na snagu izmjena Općih uvjeta xxxxxx ne obavijesti Banku da ih ne prihvaća.
12.4. Sve predložene izmjene Općih uvjeta Banka objavljuje na svojoj internetskoj stranici te u poslovnicama Banke. Na zahtjev, Korisniku se mogu uručiti sve izmjene u papirnatom obliku poštom ili u elektroničkom obliku.
12.5. U slučaju da Xxxxxxxx xxxxxx odbije predložene izmjene i xxxxxx ne otkaže Xxxxxx, smatra se da xx Xxxxx otkazala Xxxxxx s dvomjesečnim otkaznim rokom koji počinje teći od xxxx objave izmjena Općih uvjeta.
12.6. Na odnose, međusobna prava i obveze Korisnika i Banke primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
12.7. Svi pojmovi označeni velikim početnim slovom, a koji nisu definirani ovim Općim uvjetima, uređeni su i definirani Općim uvjetima računa.
12.8. Za sve što nije uređeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se Opći uvjeti računa.
12.9. Odredbe Općih uvjeta stupaju na snagu 8. rujna 2019. te zamjenjuju Opće uvjete korištenja Erste NetBanking, Erste FonBanking i Erste FonStart usluga za Poslovne subjekte koji su u primjeni od 28. srpnja 2018.