Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje platnih kartica NLB Banke AD Podgorica

Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje platnih kartica NLB Banke AD Podgorica

I. Uvod

Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje kartica NLB Banke AD Podgorica (u daljem tekstu Opšti uslovi) su pravna osnova za poslovanje sa platnim karticama NLB Banke AD Podgorica. Svrha Opštih uslova je uspostavljanje jasnih i obavezujućih osnova za Korisnike i za Banku u pogledu uslova za dobijanje, korišćenje i gašenje kartica.

Opšti uslovi za izdavanje i upotrebu kartica NLB Banke AD Podgorica, primjenjuju se na odnose između NLB Banke AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka) i Korisnika kartica, koji su zasnovani na Ugovoru o korišćenju kartice.

Opšti uslovi za izdavanje i upotrebu kartica NLB Banke AD Podgorica imaju pravnu snagu ugovora. Banka ne preuzima obaveze i odgovornosti osim onih koje su regulisane ovim Opštim uslovima ili ukoliko nije ugovoreno drugačije.

Banka može mijenjati Opšte uslove u skladu sa Poslovnom politikom Banke i važećim zakonskim propisima.

Ovi Opšti uslovi primjenjuje se zajedno s odredbama svih ostalih akata poslovne politike Banke.

II. Definicije

• Banka - Izdavalac Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kartica, NLB Banka AD Podgorica, PIB: 02011395, adresa: Stanka Xxxxxxxxxxx 00, XXX-00000 Xxxxxxxxx, email: xxxxxxx@xxx.xx, SWIFT: XXXXXXXX, web stranica xxx.xxx.xx, Kontakt centar x000 00000 Opšti uslovi – Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje kartica.

• Kartična organizacija - MasterCard, Visa International.

• Platna Kartica – instrument ili bankarski proizvod u vlasništvu Banke putem koga Korisnik ima mogućnost raspolaganja novčanim sredstvima koja se nalaze na kartičnom računu. Služi za plaćanje roba i usluga i podizanje gotovine.

• Zahtjev za izdavanje kartice - obrazac za izdavanje Kartice koji popunjava fizičko lice (potencijalni Korisnik kartice).

• Debitna kartica - kartica koju Korisnik može koristiti za plaćanje roba i usluga ili podizanje gotovine do visine raspoloživih sredstava na računu za koji je vezana kartica. Kartica je namijenjena za korišćenje u zemlji i inostranstvu.

• Charge kartica - kartica koju Korisnik može koristiti za plaćanje roba i usluga ili podizanje gotovine do visine odobrenog limita kredita, uz obavezu da najkasnije do Ugovorom definisanog roka uplati iznos dospjelih obaveza. Xxxxxxxx vraćanja duga za ovaj tip kartice je definisan na 100% i u slučaju redovne otplate Korisnik je oslobođen plaćanja redovne xxxxxx. Naplata dospjelih obaveza vrši se putem trajnog naloga ili direktnom uplatom na transakcioni račun Kartice. U slučaju neplaćanja obaveza do xxxx definisanog ugovorom, klijentu se naplaćuje zatezna kamata u skladu sa važećim tarifnikom. Kartica je namijenjena za korišćenje u zemlji i inostranstvu.

• Revolving kartica - kartica koju Xxxxxxxx može koristiti za plaćanje roba i usluga ili podizanje gotovine do visine odobrenog limita kredita, uz obavezu da najkasnije do Ugovorom definisanog roka izvrši uplatu dospjelih obaveza. Procenat revolvinga bira klijent prilikom apliciranja za karticu. Procenat vraćanja duga se može kretati od 5% do 100%. Uplata dospjelih obaveza se može vršiti putem trajnog naloga i direktnom uplatom na karticu, odnosno uplatom na transakcioni račun Kartice.

Obračun redovne xxxxxx xx vrši na prenešeni dug iz predhodnog perioda. U slučaju neplaćanja mjesečnih obaveza do xxxx definisanog ugovorom, klijentu se naplaćuje zatezna kamata u skladu sa važećim tarifnikom. Kartica je namijenjena za korišćenje u zemlji i inostranstvu.

• Installment kartica - kartica koju Xxxxxxxx može koristiti za plaćanje roba i usluga ili podizanje gotovine do visine odobrenog limita kredita, uz obavezu da najkasnije do Ugovorom definisanog roka izvrši uplatu dospjelih obaveza. Kartica služi za trgovinu na rate uz određenu naknadu definisanu po važećem tarifniku Banke. Uplata dospjelih obaveza se može vršiti putem trajnog naloga i direktnom uplatom na karticu, odnosno uplatom na transakcioni račun Kartice. U slučaju neplaćanja obaveza do xxxx definisanog ugovorom, klijentu se naplaćuje zatezna kamata u skladu sa važećim tarifnikom. Kartica je namijenjena za korišćenje u zemlji i inostranstvu.

• Revolving kredit - iznos kredita na koji Korisnik ima pravo raspolaganja putem Kartice. Visina odobrenog kredita je promjenjiva i može se naknadno smanjivati ili povećavati.

• Minimalni iznos za uplatu – mjesečni iznos dospjelih obaveza po računu vezanom za karticu. Obračun mjesečnog minimalnog iznosa zavisi od ugovorenog minimalnog procenta za vraćanje potrošenih sredstava, dospjelih obaveza po transakcijama na rate, naknada i xxxxxx za korišćenje sredstava za odobreni kreditni limit.

• Korisnik kartice – fizičko lice kome Banka izdaje karticu i koje je prihvatilo Opšte uslove.

• Osnovni korisnik - fizičko lice xxxx xx odobren Xxxxxxx za izdavanje Kartice. U pitanju xx xxxxxxx računa, sredstava na njemu i osnovne kartice.

• Dodatni korisnik – fizičko lice xxxx xx kartica izdata na zahtjev osnovnog Korisnika, čije je ime ispisano na kartici i vezana je za račun osnovnog Korisnika. Svi troškovi naknada, kamata, transakcija i pripadajućih provizija nastali putem korišćenja dodatne Kartice, idu na teret osnovnog Korisnika. Broj dodatnih kartica nije ograničen.

• Kartični račun - račun na kojem se prikazuju sve finansijske transakcije koje nastanu korišćenjem osnovne ili dodatnih kartica. Po kartičnom računu su evidentirane sve transakcije sa pripadajućim provizijama, naknadama i kamatama obračunatim u skladu sa važećim tarifnikom Banke.

• PIN (Personal Identification Number) - lični identifikacioni broj je tajni broj poznat isključivo Korisniku kartice i služi za autorizaciju transakcije. Korisnik može svoj PIN da promjeni na bankomatu uz plaćanje predviđene naknade za ovu uslugu. Preporuka je da se, u slučaju da Korisnik ima više Kartica, isti PIN ne bira za sve Kartice.

• Personalizovana sigurnosna obilježija kartice – elementi kartice potrebni za realizaciju transakcije bez fizičkog prisustva nosioca kartice. Osnovni elementi su broj kartice od 16 cifara, datum validnosti kartice, CVV/CVC broj od 3 cifre odštampan na poleđini kartice.

• Raspoloživo stanje - iznos novčanih sredstava na računu koja stoje na raspolaganju osnovnom i dodatnom Korisniku kartice umanjeno za iznos aktivnih rezervacija.

• Kreditni Limit - maksimalno dozvoljeni iznos kredita xxxx Xxxxx odobrava po kartičnom računu revolving, charge i installment kreditne kartice.

• Dnevni limit - maksimalan iznos dnevne potrošnje. Banka iz bezbjedonosnih razloga postavlja maksimalan iznos dnevnih transakcija na POS terminalima za kupovinu, podizanje gotovine, kao i poseban limit za internet plaćanja. Dnevni limit je moguće promijeniti na zahtjev Korisnika.

• Mjesečni limit - maksimalan iznos mjesečne potrošnje.

Banka iz bezbjedonosnih razloga postavlja maksimalan iznos mjesečnih transakcija na POS terminalima za kupovinu, podizanje gotovine, kao i poseban limit za internet plaćanja. Mjesečni limit je moguće promijeniti na zahtjev Korisnika.

• Dnevni broj transakcija - maksimalan broj transakcija koje klijent može napraviti tokom xxxx. Broj transakcija se odnosi posebno na broj kupovina, podizanja gotovine i posebno na internet transakcije. Dnevni broj transakcija je moguće promijeniti na zahtjev Korisnika.

• Mjesečni broj transakcija - maksimalan broj transakcija koje klijent može napraviti tokom mjeseca. Broj transakcija se odnosi posebno na broj kupovina, podizanja gotovine i posebno na internet transakcije. Mjesečni broj transakcija je moguće promijeniti na zahtjev Korisnika.

• Kupovina na rate - xxxxxx xxxx korisnicima kreditnih kartica omogućava kupovinu roba i usluga na rate.

• Prodaja na rate - xxxxxx xxxx prodavcima, na prodajnom mjestu, omogućava prodaju roba i usluga na rate korisnicima kreditnih kartica.

• Kupovina na odloženo plaćanje - xxxxxx xxxx korisnicima kreditnih kartica omogućava kupovinu roba i usluga sa mogućnošću odloženog izmirenja duga. Transakcija dospjeva u cjelosti nakon isteka roka dospijeća zajedno sa pripadajućim kamatama i naknadama u skladu sa važećim tarifnikom. Raspoloživo stanje se umanjuje za iznos ukupno plaćene transakcije odmah nakon njenog obavljanja. Kupovina se isključivo odnosi na kreditne Kartice fizičkih lica.

• Obračunski period - period za xxxx Xxxxx pravi presjek po kartičnom računu i obračunava dospjele obaveze, naknade i kamatu, te formira mjesečni izvod po kartici. Mjesečni izvod se kreira prvog radnog xxxx za prethodni mjesec.

• Kursna lista u Visa i MasterCard sistemu - plaćanjem roba i usluga i podizanjem gotovine platnim karticama u regionima u kojima osnovna valuta nije euro, Xxxxx xx teretiti ili odobriti transakcioni račun po MasterCard odnosno Visa kursu na xxx obrade transakcije u Visa i MasterCard platnom sistemu, uvećan za proviziju Banke za konverziju po xxx poslu xxxx xx utvrđenja Tarifom Banke.

• Mjesečni izvod - pregled mjesečnih transakcija sa pripadajućim naknadama, provizijama i jasno naznačenom kamatom za obračunski period, kao i stanjem prenešenog duga iz predhodnog perioda. U mjesečnom izvodu je naznačena i formula po kojoj je izvršen obračun. Mjesečni izvod se može dostaviti klijentu na uvid slanjem putem e-maila, na adresu ili preuzimanjem direkno na šalteru. U slučaju slanja izvoda putem pošte, klijentu se naplaćuje naknada za ovu uslugu. Banka ne snosi odgovornost za posljedice nastale kašnjenjem u dostavi izvoda.

• Iskorišćeni kreditni limit - iznos kredita iskorišćen xx xxxxxx Korisnika kartice na xxx pokretanja mjesečnog obračuna koji uključuje glavnicu (dospjelu i nedospjelu), provizije i xxxxxx obračunate u skladu sa tarifnikom Banke.

• Raspoloživi kreditni limit - iznos odobrenog kreditnog limita koji je raspoloživ Korisniku kartice u datom periodu. Na kraju obračunskog perioda raspoloživi kreditni limit je naznačen na mjesečnom izvodu.

• Transakcija - predstavlja bilo koje kartično plaćanje roba i usluga, podizanje gotovine, uplata na bankomatu odnosno polog gotovine na račun kartice.

• Rok važenja kartice - rok naznačen na samoj kartici koji predstavlja vrijeme do kada kartica može da se koristi. Kartica se može koristi zaključno sa posljednjim danom u mjesecu koji je naveden na kartici. Kartica xxxx je rok istekao ne može biti korišćena.

• Obnavljanje (reizdavanje) - izdavanje nove kartične plastike po isteku roka važenja prethodno izdate kartične plastike.

• Ponovno izdavanje kartice - izdavanje nove kartice

umjesto izgubljene ili ukradene kartice. Zamjena Kartice se može vršiti u slučaju fizičkog oštećenja same plastike, promjene imena Korisnika, kao i sumnje u moguću zloupotrebu. Ponovno izdavanje kartice vrši se na pismeni zahtjev Korisnika kartice ili na inicijativu Banke, ukoliko je to potrebno iz sigurnosnih razloga. Kartica se izrađuje sa novim brojem podnošenjem zahtjeva za izradu nove, a prethodna stavlja van funkcije trajnim blokiranjem.

• Ponovno izdavanje PIN-a - ponovno štampanje PIN-a na pismeni zahtjev Korisnika kartice podnošenjem odgovarajućeg zahtjeva. Ponovna izrada PIN-a se naplaćuje u skladu sa važećim tarifnikom Banke.

• Prodajno mjesto - pravno ili fizičko lice koja obavlja registrovanu djelatnost prodaje roba i usluga i prihvata karticu kao sredstvo plaćanja.

• Cash advance - podizanje gotovine na šalterskim pos terminalima.

• Bankomat - samouslužni uređaj za isplatu gotovine, provjeru stanja po kartici, plaćanje računa, promjenu PIN-a, uplatu gotovine .

• EFTPOS - uređaj instaliran na prodajnom mjestu, koji služi za elektronsko obavljanje transakcija.

• Verifikacioni broj kartice (CVV2 Visa Internacional, CVC2 MasterCard) - je sigurnosni broj koji se nalazi na poleđini kartice i koristi se prilikom internet plaćanja. Sigurnosni kod se sastoji od tri cifre.

• Rok za plaćanje - datum do kog Korisnik kartice xxxx da uplatiti minimalni mjesečni iznos za dati obračunski period. Rok za plaćanje dospjelih obaveza naznačen je u Ugovoru o kartici. U slučaju neplaćanja dospjelih obaveza u ugovoru predviđenom roku, Banka Korisniku obračunava zateznu kamatu na iznos dospjelih neplaćenih obaveza.

• Kartica prometa - pregled koji koji sadrži sve promjene po Kartičnom računu.

• Rezervacija - kartična transakcija za koju Xxxxx xxx nije dobila finansijsku potvrdu. Rezervacija umanjuje iznos raspoloživog novca i ne registruje se na kartičnom računu Korisnika.

• MOTO transakcije - transakcija plaćanja roba i usluga za čije obavljanje je potrebno prodajnom mjestu dostaviti kartične podatke putem mail-a ili telefona (Mail Order, Telephone Order).

• OTP (one time password) - jednokratna tajna lozinka

koju Korisnik kartice dobija putem SMS poruke ili elektronske pošte kako bi se dodatno identifikovao prilikom internet plaćanja i validna xx xxxx za transakciju za xxxx xx generisana.

• Autorizacija - saglasnost Korisnika kartice za izvršavanje platne transakcije.

III. Izdavanje kartice

• Karticu izdaje Banka na osnovu zahtjeva Korisnika. Zahtjev za debitne Kartice se može podnijeti i putem on line pristupnice koja se nalazi na bančinom sajtu xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxx.xxxx-xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.

• Zahtjev za izdavanje Kartice može podnijeti punoljetno lice sa stalnim prebivalištem u Crnoj Gori. Izuzetak od ovog pravila su korisnici prvog računa (xxxxxx starosti od 14 do 18) koji mogu podnijeti zahtjev za izdavanje Kartice uz prisustvo roditelja ili staraoca koji je istovremeno i ovlašćen po računu.

• Odluku o izdavanju Kartice donosi Banka i nema obavezu da obrazlaže svoju odluku. Kriterijume za izdavanje kartice propisuje Banka na osnovu internih akata. Prilikom donošenja odluke, Banka može da zatraži dodatne podatke i dokumentaciju koju ne vraća, te da izvrši provjeru podataka. Banka se obavezuje da će sve podatke u vezi s Xxxxxxxxxx kartice smatrati tajnim i povjerljivim u skladu sa zakonskim propisima.

• Korisnik je obavezan da lično preuzme Karticu. U slučaju

nemogućnosti ličnog preuzimanja kartice, ista može biti preuzeta i xx xxxxxx lica koje ima ovlašćenje izdato od nadležnog pravosudnog sistema.

• Korisnik prilikom preuzimanja Kartice istu potpisuje, istovjetno kao na ličnom dokumentu, na poleđini na mjesto predviđeno za potpis. Nepotpisana kartica se smatra nevažećom, a Korisnik snosi finansijske posljedice u slučaju zloupotrebe nepotpisane Kartice.

• Korisniku se uz karticu uručuje i PIN. U interesu Xxxxxxxxx je da dobijeni PIN drži u tajnosti. Posebno je važno da se PIN ne zapisuje na samoj kartici niti na nekom drugom dokumentu koji se drži uz Kartice.

• Korisnik kartice xxxxx xx neposredno nakon preuzimanja kartice preduzeti sve razumne mjere za zaštitu Platne kartice i Persolizovanih sigurnosnih obilježja kartice. Karticu smije koristiti isključivo osoba na čije ime kartica glasi.

• Banka garantuje tajnost svih podataka o Korisniku, u skladu sa zakonskim propisima.

• Korisnik daje pravo banci da ga obavještava o promjenama po kartičnom računu koje su nastale putem korišćenja kartica. Ova usluga (sms info) koju pruža Xxxxx xx ujedno i bezbjednosna mjera u slučaju pokušaja bilo kog vida zloupotrebe Kartice.

• Preuzimanjem kartice i njenim korišćenjem nastupaju pravne posljedice ugovornog odnosa nastalog potpisivanjem Zahtjeva i Ugovora. Kartica je vlasništvo Banke i na njen zahtjev Xxxxxxxx je istu xxxxx odmah vratiti. Korisnik kartice xxxx preduzeti sve razumne korake da dobijena kartična plastika ne bude izgubljena, ukradena ili data na korišćenje drugoj osobi.

• Korisnik kartice xxxxx xx podnošenjem pisanog zahtjeva odmah javiti svaku promjenu adrese stanovanja, telefona, zaposlenja, poslovnih djelatnosti ili drugih elemenata koji mogu uticati na korišćenje kartice i kredita odobrenog xx Xxxxx xxx i na njegovo informisanje o izmjenama kamatnih xxxxx, naknada, provizija xx xxxxxx Xxxxx. U protivnom, Xxxxxxx će se smatrati informisanim.

IV. Korišćenje kartice

• Kartica je vlasništvo banke.

• Kartica nije prenosiva na drugu osobu.

• Osnovni Korisnik je odgovoran za sve troškove napravljene korišćenjem osnovne kartice kao i za one nastale korišćenjem dodatnih kartica.

• Korisnik ne smije karticu ostavljati kao zalogu ili sredstvo obezbjeđenja.

• Korisnik xxxx ispoštovati zahtjev za oduzimanje Kartice ukoliko prodajno mjesto ili druga banka to zatraže po nalogu Banke.

• Korisnik xx xxxxx da na zahtjev trgovca na prodajnom

mjestu pokaže identifikacioni dokument.

• Kartica se može koristiti za plaćanje roba i usluga putem POS terminala, podizanje gotovine i internet plaćanja.

• Korišćenje kartice nije dozvoljeno za kupovinu usluga i roba neprimjerenog sadržaja kao i psihoaktivnih supstanci, kao ni za druge nezakonite radnje koje su u suprotnosti sa važećom zakonskom regulativom i pravilima kartičarskih organizacija.

• Korisnik kartice, prilikom plaćanja robe i pruženih usluga, na POS terminalu autorizuje transakciju unosom PIN-a.

• Za izvršeno plaćanje preko POS terminala na kome nije zahtjevan unos PIN-a, autorizacija transakcije xx xxxxxx Korisnika kartice se vrši potpisom računa štmpanog na EFTPOS-u. Potrebno je da Korisnik potpiše račun transakcije na isti način na koji se potpisao na poleđini Kartice.

• Prilikom podizanja gotovine ili uplate tj. pologa novca na račun kartice na bankomatu, Korisnik kartice autorizuje transakciju unosom PIN-a. Broj neispravnih PIN unosa je ograničen na 3, nakon čega kartica ostaje u bankomatu. Obaveza unosa PIN-a, kao sistema autorizacije transakcije xx xxxxxx Korisnika kartice, je obavezna i prilikom podizanja novca na šalterskom terminalu.

• Za plaćanja na web stranicama autorizacija transakcije xx xxxxxx Korisnika kartice se vrši unosom Personalizovanih sigurnosnih obilježija kartice. Za plaćanje na web stranicama koje podržavaju 3D tehnologiju, autorizacija transakcije xx xxxxxx Korisnika kartice se, pored unosa Personalizovanih sigurnosnih obilježija kartice, vrši i unosom OTP-a.

• MOTO transakcije se autorizuju bez prisustva kartice, ali uz obavezno autorizaciono pismo xx xxxxxx Korisnika kartice kojim xx xxxxxxx ovlašćuje da može naplatiti tačno određeni iznos sa kartice koristeći Personalizovana sigurnosna obilježija kartice.

• Prilikom transakcija, za iznose ispod 15€, karticama koje podržavaju bezkontaktnu tehnologiju nije potreban unos PIN-a za autorizaciju transakcije niti je zahtjevan potpis na računu transakcije.

• Korisnik kartice xx xxxxx da uredno izmiruje sve obaveze nastale korišćenjem kartice, kao i da plaća sve naknade i troškove definisane važećim tarifnikom Banke.

V. Reklamacija transakcija

• Korisnik je u obavezi xx xxxx kopiju slipa/računa za potrebe eventualne reklamacije transakcija.

• Korisnik kartice se obavezuje, da će pri kupovini robe ili usluge preuzeti jedan primjerak slipa (evidencija o napravljenoj transakciji), a kod internet i MOTO transakcija sačuvati svu prateću dokumentaciju.

• Za pokretanje i vođenje postupka osporavanja transakcija u vezi sa platnim karticama je nadležna Banka.

• Sve reklamacije Korisnik kartice podnosi u pisanoj formi popunjavanjem odgovarajućeg formulara. Rok za podnošenje reklamacije je 8 nedjelja od valute zaduženja računa Korisnika kartice. Primjedbe koje nijesu dostavljene na način opisan iznad i u predviđenom roku Banka ne prihvata, a eventualno finansijski gubitak koji po xxx osnovu nastane snosi Korisnik kartice. U slučaju neosnovane reklamacije Banka naplaćuje Korisniku naknadu predviđenu tarifnikom Banke.

• Xxxxx xx u cilju zaštite klijenta u skladu na zahtjev Korisnika kartice pokrenuti reklamacioni postupak. Reklamirani iznos transakcije se odobrava po kartičnom

računu Korisnika po okončanju postupka reklamacije. Ukoliko Banka, u skladu xx xxxx navedenim pravilima, nema pravo da pokrene reklamacioni postupak kod Kartičnih organizacija ili isti izgubi, troškove reklamacije i reklamiranog iznosa transakcije snosi Korisnik kartice. Xxxxx xx, prije pokretanja reklamacionog postupka, informisati Korisnika kartice o tarifama reklamacije.

• Banka ne preuzima odgovornost za kvalitet robe i/ili usluga kupljenih karticom. Sve reklamacije koje se odnose na kvalitet Korisnik kartice xxxx riješiti direktno sa prodajnim mjestom. Bez obzira na spor koji Korisnik ima sa prodajnim mjestom, Korisnik kartice xx xxxxx uplatiti ukupan iznos naznačen na računu.

• Sve reklamacije vezane za pravne i materijalne nedostatke kupljene robe/usluge Korisnik rješava direktno sa prodajnim mjestom u skladu sa postojećim propisima. U slučaju njegovog spora s prodajnim mjestom vezanim za to da xx xx ispravno postupio/la prilikom eventualnog odustajanja od kupoprodajnog ugovora, takav spor rješava direktno sa prodajnim mjestom, a Banka nezavisno od spora plaća prodajnom mjestu svaki promet robe/usluge.

• Korisnik kartice xxxxx xx bez obzira na reklamaciju iznos računa podmiriti u xxxxx iznosu, a ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobriće povraćaj sredstava na Kartičnom računu u iznosu za koji je po reklamiranom trošku Korisnik kartice terećen. Ako se naknadno ipak utvrdi neopravdanost reklamacije, Kartični račun će biti terećen na datum valute reklamirane transakcije ponovo sa danom prve obrade kod Banke.

• Korisnik kartice je obavezan da izmiri kako redovnu tako i zateznu kamatu xxxx xx obračunata do xxxx okončanja postupka reklamacije.

• Banka nije dužna da Korisniku kartice isplati pasivnu kamatu na iznos reklamirane transakcije.

• Banka ni u jednom slučaju ne snosi odgovornost za posljedice koje mogu nastati usljed korišćenja kartica prilikom kupovina bez prisustva kartice, kao što je kataloška prodaja, telefonska narudžbina i kupovina putem Interneta.

• Isključuje se odgovornost Banke za bilo kakve zloupotrebe kartice na bankomatu ili POS terminalima na kojima nije obavezan unos PIN-a.

• Korisnik kartice je odgovoran za sve transakcije koje su

autorizovane zloupotrebom Platne kartice i personalizovanih sigurnosnih obilježja kartice usljed ne preduzimanja svih razumnih mjera za zaštitu Platne kartice i Personalizovanih sigurnosnih obilježja kartice.

• Isključuje se odgovornost banke u slučajevima kad sporna transakcija nije odobrena xx xxxxxx Xxxxx.

• Reklamacije se smatraju neosnovanim ukoliko su nastale korišćenjem kartica suprotno Opštim uslovima.

VI. Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice

• U slučaju oštećenja kartice Korisnik obavještava Banku na

šalteru, i podnosi zahtjev za izdavanje nove kartice.

• U slučaju gubitka/krađe kartice, Korisnik xx xxxxx odmah telefonski obavijestiti Kontakt centar Banke na broj 19888 ili najbližoj filijali radi sprječavanja zloupotrebe.

• Ako sumnja da mu je kartica ukradena, Korisnik krađu prijavljuje i najbližoj stanici MUP-a.

• Xxxxx xx u obavezi da, po prijemu obavještenja o nestanku/krađi kartice, istu blokira.

• Sav eventualni finsanijski gubitak u slučaju gubitka/krađe kartice do trenutka prijave banci snosi Korisnik.

• Vremenom prijave se smatra vrijeme poziva Kontakt centra Banke ili vrijeme prijave na šalteru Banke.

• Ukoliko Korisnik želi, može mu se izdati nova kartica. Izdavanje nove Kartice sa sobom nosi i naplatu xxxxxx izdrade u skladu sa važećim tarifnikom.

• Ako Xxxxxxxx kartice nakon prijave nestanka pronađe svoju karticu, ne smije je koristiti, već xx xxxxx o tome obavijestiti Banku i dostaviti je najbližoj Filijali. U suprotnom, snosi svu zakonsku odgovornost za neovlašćeno korišćenje.

VII. Obnavljanje/reizdavanje kartice

• Obnova Kartice se vrši u mjesecu isteka koji je naznačen na kartici.

• Klijent ima pravo korišćenja Kartice do posljednjeg xxxx u mjesecu koji je naznačen na kartici.

• Banka reizdaje karticu s rokom važenja od 3 godine.

• Korisnik xx xxxxx da karticu kojoj je istekao rok važenja vrati Banci.

• Kartica kojoj je istekao rok važenja ne smije se i ne može koristiti.

• Korisnik kartice prilikom preuzimanja nove - reizadate Kartice plaća proviziju za reizdavanje kartice u skladu sa važećim tarifnikom Banke.

• Reizdavanje debitnih kartica se radi po automatizmu za sve Korisnike koji su za vrijeme trajanja kartice, imali barem jednu uspješnu transakciju.

• Reizdavanje kreditnih kartica se vrši na osnovu pravila Banke koje su definisane internim aktima.

VIII. Članarina, provizija i ostale naknade

• Članarinu Banka obračunava i naplaćuje u skladu sa važećim tarifnikom Banke. Članarina se naplaćuje samo za izrađenu karticu xxxx xx preuzeta xx xxxxxx Korisnika i xxxx xx u aktivnom statusu.

• Članarina se može naplaćivati na mjesečnom ili godišnjem nivou u zavisnosti od tipa Kartice.

• U slučaju da je naplaćena godišnja članarina, a da Xxxxxxxx traži gašenje Kartice u periodu za koji je plaćena članarina, Banka ne vraća razliku.

• Kartice koje su izdate u sklopu nekog paketa koji u sebi predviđa izdavanje besplatne Kartice, kartica je oslobođena članarine.

• Naknade se odnose na troškove nastale usljed zamjene Kartice zbog gubitka, krađe, oštećenja, promjene imena, upita stanja, promjene PIN-a.

• Podizanje gotovine podliježe naplati provizije u skladu sa važećim tarifnikom Banke.

• Za sve transakcije koje su obavljene van euro zone Banka naplaćuje naknada za konverziju. Trošak konverzije je predviđen tarifnikom i odnosi se jednako na plaćanje i na podizanje gotovine. Bez obzira na valutu plaćanja, transakcija se uvjek knjiži u eurima.

• Naknade su objavljene na web stranici i istaknute u filijalama Banke.

IX. Otkaz korišćenja kartice

• Vraćanjem kartice prestaje njeno važenje. Korisnik kartice može u bilo koje vrijeme, a najkasnije 30 xxxx prije isteka važenja kartice, istu vratiti uz pismeni dopis Banci, a u slučaju kada se radi o Korisniku osnovne kartice tada moraju biti vraćene i sve dodatne kartice, pri čemu sve stvorene obaveze ostaju na snazi do njihovog potpunog izmirenja. Kartica prestaje važiti i u slučaju kada Banka odbije obnavljanje – reizdavanje ili zamjenu kartice.

• Banka zadržava pravo otkazati dalje korišćenje kartice

Korisniku trajno ili samo za određeni slučaj i to po svojoj vlastitoj ocjeni i bez prethodnog obavještenja.

• Banka zadržava pravo otkazati dalje korišćenje kartice Korisniku kartice i proglasiti je nevažećom ukoliko osnovni

ili dodatni Korisnik nije koristio karticu (nije imao transakcija) i nije izmirio obaveze po osnovu održavanja kartice u periodu od tri mjeseca od datuma izdavanja. Prilikom otkazivanja kartice ugovorne obaveze nastavljaju xx xxxx za Korisnika kartice.

• U slučaju otkaza osnovne kartice, prestaje valjanost i dodatnih kartica.

• Dodatna kartica može biti otkazana na zahtjev osnovnog ili dodatnog Korisnika. U slučaju da se gašenja dodatne kartice radi na zahtjev osnovnog Korisnika, dodatni Korisnik o tome ne xxxx biti obaviješten xx xxxxxx Xxxxx.

• Dodatni Korisnik ima pravo otkazati korišćenje dodatne kartice u bilo koje vrijeme bez saglasnosti osnovnog Korisnika, a najkasnije 30 xxxx prije isteka važenja kartične plastike. Kartica se prilikom njenog otkazivanja xxxx vratiti banci.

• Kartica se gasi u slučaju prijave smrti Korisnika Xxxxxxx. U slučaju da je preminuo osnovni Korisnik Kartice, xxxx xx i sve dodatne Kartice.

• Korisnik ovlašćuje Banku da sve dospjele, a neizmerene obaveze, nastale korišćenjem kartice, naplati xx xxxx kog računa koji Korisnik ima u Banci bez prethodnog obavještenja.

• Ukoliko Korisnik ne izmiri obaveze u određenom roku, Xxxxx xx zabraniti dalje korišcenje kartice, pokrenuti sredstva obezbjeđenja odnosno pred nadležnim sudom pokrenuti postupak prinudne naplate.

• Prilikom kartice Korisnik xx xxxxx izmiriti sve nastale troškove do xxxx xxxx je karticu vratio Banci. U troškove ulaze sve transakcije sa pripadajućim provizijama, kamatama, naknadama iIi članarama, kao i trošak gašenja kartice koji je definisan tarifnikom.

• Kartica, čije je korišćenje otkazano na zahtjev Banke ili Korisnika, xxxx biti odmah vraćena Banci i poništena.

X. Izmjene odredbi ugovora

• Izmjene uslova Ugovora su moguće jednostranom odlukom Banke. U ovom slučaju xx Xxxxx dužna da o napravljenim izmjenama obavijesti Korisnika. Izmjene je moguće napraviti i na osnovu sporazuma Ugovorenih strana.

• Xxxxx xx dužna blagovremeno informisati klijenta o promjenama tarifnika. Izmjena tarifnika se mijenja na osnovu odluke Banke i skladu sa njenom poslovnom politikom.

XI. Raskid ugovora

Ugovor se može raskinuti u sljedećim slučajevima:

• Uz pismenu obostranu saglasnost ugovornih strana uz otkazni rok od 10 xxxx;

• Gašenja računa na zahtjev jedne od ugovornih strana, nakon izmirenja svih obaveza;

• Ako Korisnik kasni sa izmirivanjem bilo koje obaveze po

kreditu duže od 7 xxxx;

• Istekom kreditne kartice, ukoliko nova kartica neće biti reizdata na temelju odluke Banke;

xxx.xxx.xx

Kontakt centar: 19888

• Ukoliko Korisnik Banci dostavi netačne podatke, što ujedno za sobom povlači i krivičnu i materijalnu odgovornost Korisnika;

• Ukoliko Korisnik ne obavijesti Banku o promjeni adrese (stanovanja i/ili adrese na koju prima račune), telefona, zaposlenja, poslovnih djelatnosti ili drugih elemenata koji mogu uticati na korišćenje kartice i kredita odobrenog po Kartici;

• Ukoliko je potvrđena zloupotreba na kartici Korisnika;

• Nepoštovanja odredbi Ugovora i drugih pravila Banke;

• Smrću ugovorne strane.

Raskidom Ugovora sve obaveze Korisnika kartice nastale po osnovu korišćenja kartice smatraju se dospjelim na naplatu. Raskid ugovora ne znači prestanak plaćanja obaveza Korisnika kartice. Obaveza Korisnika prestaje potpunim izmirenjem obaveza. Prilikom raskidanja Ugovora sa Korisnikom osnovne kartice, xxxx xx i sve dodatne kartice, bez obzira na razlog raskidanja ugovora.

XII. Izmjene i dopune Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kartica

• Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje kartica su sastavni dio Zahtjeva za izdavanje kartice i imaju snagu Ugovora. Potpisivanjem ugovora Xxxxxxxx je prihvatio sve odredbe Xxxxxx uslova, te je upoznat i saglasan s istima.

• Odredbe ovih Opštih uslova odnose se na osnovnog i na dodatne Korisnike kartice.

• Ugovorna prava i obaveze za Banku i Korisnika teku od

xxxx potpisivanja ugovora.

• Banka ima pravo da vrši izmjene i/ili dopune Opštih uslova. Xxxxx xx o svakoj izmjeni Opštih uslova obavještavati Korisnika preko svojih web stranica, u filijalama Banke, poštom ili elektronskim putem. Korisnik pristaje na ovakav vid obavještavanja i takve izmjene u cijelosti prihvata.

• Korisnik nema pravo nadoknade štete u slučaju izmjena sadržaja kartičnih usluga.

• Izmjene i/ili dopune Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kartica obavezuju Korisnika od trenutka stupanja istih na snagu, odnosno protekom roka od 30 (trideset) xxxx od xxxx njihovog javnog objavljivanja na WEB stranici Banke.

• Smatra se da su Opšti uslovi prihvaćeni xx xxxxxx Korisnika ukoliko Banka, u roku od 7 (xxxxx) xxxx od xxxx njihovog stupanja na snagu ne primi xxxxxx prigovor Korisnika protiv pojedine izmjene i/ili dopune Opštih uslova za izdavanje i korišćenje kartica.

XIII. Završne odredbe

• Opšti uslovi su objavljeni web stranici Banke i dostupni u svim filijalama Banke.

• Xxxxxxxx je saglasan s primanjem poruka informativnog ili

reklamnog karaktera različitim kanalima distribucije Banke.

• Sporove će stranke rješavati sporazumno, u protivnom

nadležan je Sud prema sjedištu Banke.

• Opšti uslovi za izdavanje i korišćenje platnih kartica stupaju na snagu danom njihovog donošenja.