Contract

USLOVI ZA PRETPLATU NA KOMBINOVANE USLUGE TOP TELEKOMUNIKACIJE ZA PRIVANTNE/BIZNIS KORINISKE SA MESEČNIM FAKTURISANJEM KOJE PRUŽA IPKO TELECOMMUNICATIONS D.O.O

Član 1 – Sadržaj uslova pretplate

1.1 Uslovi pretplate na kombinovane usluge TOP IPKO-a, odnosno usluge Mobilne telefonije, Interneta, digitalne televizije i fiksne telefonije za privatne/biznis korisnike koje pruža “IPKO Telecommunications d.o.o (u daljem tekstu samo “IPKO”).

1.2 Pored ovih uslova, način i uslovi pružanja kombinovanih usluga IPKO-a, odnosno usluge Mobilne telefonije, Interneta, digitalne televizije i fiksne telefonije za privatne/biznis korisnike po ugovoru (postpaid), će se urediti Zakonom o elektronskoj komunikaciji Br. 04/L109 i ostalim primenjivim uredbama o pružanju elektronske telekomunikacije na Kosovu, koje je usvojio Regulatorni organ za elektronsku u poštansku komunikaciju (ROEPK); iz ugovora o pretplati na kombinovane usluge IPKO-a, odnosno usluge Mobilne telefonije, Interneta, digitalne televizije i fiksne telefonije za privatne/biznis korisnik po ugovoru (postpaid), ponude, objavljeni xxxxxx IPKO-vih cena, kao i ostala dokumenta koja su potpisali korisnik usluga i IPKO, a koja u potpunosti predstavljaju sporazum među njima.

Član 2- Definicije

“Sporazum” znači celokupan ugovorni odnos između korisnika i IPKO-a o korišćenju usluge o kojoj je reč, a koji se sastoji iz osnovnog ugovora koji potpisuje korisnik, određenih dodataka, ovih uslova pretplate, objavljenog spiska IPKO-vih cena i ostalih propratnih dokumenata.

“Datum stupanja na snagu” je datum/vreme xxxx xx ugovor potpisan xx xxxxxx korisnika i IPKO-a.

“Aktiviranje/Datum puštanja usluge” je vreme od kojeg korisnik ima pristup usluzi i može koristiti izabranu uslugu.

“Suspendovanje” je stanje u kojem korisnik privremeno nema pristup uslugama, osim ukoliko su usluge i proizvodi odabrani xx xxxxxx korisnika poništeni. “Poništenje/okončanje” je stanje u kojem su sve usluge na koje je korisnik imao pristup prekinute i ne mogu se koristiti bez obnove pretplate/ aktiviranja usluga, a što podrazumeva sklapanje novog sporazuma.

„Korisnik usluga“ – je fizičko ili pravno lice koje se pretplatilo na jedan ili više proizvoda i usluga koje pruža IPKO, i koje posredno ili neposredno prihvata IPKO-ve uslove korišćenja.

„Mreža“ – xx xxxxxxx na koji se povezuje oprema, preko žice ili bežično, kako bi se omogućilo pružanje usluga telekomunikacije.

„Oprema“ su instrumenti koji su potrebni radi preduzimanja ili izvršenja usluge. Ona omogućuje izvršavanje dužnosti putem mehaničkih prednosti, ili pruža mogućnost koja ne bi bila dostupna da se pruži prirodnim putem Korisniku usluga.

„SIM Kartica“ - je kartica koja sadrži kod koji omogućuje vezu u mreži i identifikaciju korisnika. SIM kartica omogućava zaštitu korisnika putem PIN koda (Personal identification Number). Kada se kod unese tri puta pogrešno, nalog se privremeno blokira. SIM kartica se može odblokirati unošenjem PUK koda (Personal Unblocking Key).

„Voice Modem“ - je aparat na koji se vezuje telefonski aparat Korisnika, bez kojeg se ne može uspostaviti pristup usluzi Fiksne telefonije IPKO-a.

„Ne-geografski brojevi“ - su telefonski projevi, rezrvisani xx xxxxxx RAEPK za potrebe IPKO-a, koji ne daju indikacije o geografskoj lokaciji telefonskog broja.

„Modem“ je aparat koji omogućuje povezivanje kompjutera u mrežu IPKO i sa tog xxxxx vrši povezivanje sa internetom.

„Digitalni prijemnik / Set-up box“ xx xxxxx u koji se stavlja Smart kartica i koji se povezuje sa televizorom i vanjskim izvorom signala a koji pretvara digitalni signal u sadržaj i nakon toga ga prosledjuje u televizor.

„Smart kartica (Smart Card)“ je kartica koja se stavlja u digitalni prijemnik i bez koje se ne mogu otvoriti paketi sa televizijskim kanalima.

„Kombinovana usluga TOP“ je proizvod koji je ponudjen a koji sadrži tri različita paketa TOP S, TOP M, i TOP L, čije će se specifikacije objasniti u daljem tekstu ovih uslova.

„Minimalna brzina“ (zagarantovana brzina) – je najniža brzina koju pruža pružalac pristupa internetu za pretplatnika u skladu sa ugovorom.

„Maksimalna brzina“ je brzina koju pretplatnik očekuje da ima u najmanje jednom delu vremena (nps. Najmanje jednom dnevno).

„Reklamirana brzina“ je brzina koju jedan pružalac usluga pristupa internetu koristi u komercijalne svrhe, uključujući reklame i marketing povezan sa promovisanjem usluga pristupa internetu. U slučaju kada su brzine uključene u jednu marketingšku ponudu pružaoca pristupa internetu, reklamirana brzina se treba naglasiti u objavljenoj informaciji i u ugovoru za svaku ponudu.

„Uobičajena dostupna brzina“ je brzina koju jedan pretplatnik može da ima većinom vremena xxxx xxxxxxxx uslugama.

Član 3 – Pristup pruženoj usluzi i specifikacije proizvoda

3.1 Da bi imao pristup kombinovanim uslugama TOP za privatne/biznise korisnike sa mesečnim ugovorom (postpaid), privatni Korisnik je obavezan da sklopi ugovor sa IPKO i treba da ima sa sobom ličnu kartu, radi identifikacije podataka, dok biznis korisnik xxx xxxxx da predstavi u IPKO sledeće dokumente: Uverenje o biznuisu, informacije u vezi sa biznisom, sa rokom trajanja od najmanje 12 meseci.

3.2 Ukoliko je Xxxxxxxx mlađi od 16 xxxxxx, xxxx xx njegov roditelj ili pravni staratelj obavezan da sklopi ugovor, koji, prilikom potpisivanja ugovora, treba da podnese u IPKO kopiju njegove lične karte, kao i uverenje o porodici/ sudku odluku (u slučaju registracije xx xxxxxx pravnog staratelja).

3.3 Da bi se omogućilo korišćenje kombinovanih usluga TOP za privatne/biznis korisnike sa mesečnim ugovorom (postpaid), IPKO je obavezan da izvrši registraciju Korisnika. Da bi sev omogućila ova registracija, Korisnik je obavezan da podneseu IPKO kopiju validnog pasoša ili lične karte, ili u slu[ajevima opisanim u 3.2 iznad, navedene dokumente u xxx paragrafu.

Nakon potpisivanja ugovora, IPKO je obavezan da pruži Korisniku usluge interneta, ne kasnije od 5 (pet) xxxx od xxxx potpisivanja uvog ugovora, a tokom kojeg vremena će se izvršiti potrebna instalacija za pružanje usluga telekomunikacije.

3.4 Kombinovanu uslugu TOP čine sledeći paketi:

- PAKET TOP S koji sadrži 1 Paket mobilne telefonije sa mesečnim fakturisanjem i mogućnošću dodavanja 10 brojeva u xxxx xx besplatnom komunikacijom, SMS i minute koji su neograničeni unutar mreže, 3 GB mobilnog interneta kao i 300 minuta komunikacije sa nacionalnim operaterima, 1 Paket Super DUO MINI sa digitalnom televizijom sa 58 kanala, sa brzinom interneta od do 20 Mpbs, sa jednim brojem fiksne telefonije sa pretplatom na 12 meseci. Fiksni broj će imati mogućnost besplatne komunikacije sa svim drugim brojevima mobilne telefonije koji su u krugu po ugovoru.

- PAKET TOP M koji sadrži 1 Paket mobilne telefonije sa mesečnim fakturisanjem i mogućnošću dodavanja 10 brojeva u xxxx xx besplatnom komunikacijom, SMS i minute koji su neograničeni unutar mreže, 5 GB mobilnog interneta kao i 500 minuta komunikacije sa nacionalnim operaterima, 1 Paket Super DUO Family HD sa digitalnom televizijom sa brzinom interneta od do 40 Mpbs, sa jednim brojem fiksne telefonije sa pretplatom na 12 meseci. Fiksni broj će imati mogućnost besplatne komunikacije sa svim drugim brojevima mobilne telefonije koji su u krugu po ugovoru.

- PAKET TOP L koji sadrži 1 Paket mobilne telefonije sa mesečnim fakturisanjem i mogućnošću dodavanja 10 brojeva u xxxx xx besplatnom komunikacijom, SMS i minute koji su neograničeni unutar mreže, 5 GB mobilnog interneta kao i 500 minuta komunikacije sa nacionalnim operaterima, 1 Paket Super DUO

Premium HD sa digitalnom televizijom sa brzinom interneta od do 50 Mpbs, sa jednim brojem fiksne telefonije sa pretplatom na 12 meseci. Fiksni broj će imati mogućnost besplatne komunikacije sa svim drugim brojevima mobilne telefonije koji su u krugu po ugovoru.

3.5 Fiksni i mobilni telefonski brojevi

3.5.1 Da bi se omogućilo korišćenje usluge fiksne telefonije iz kombinovanih usluga TOP, Korisnik će dobiti jedan telefonski broj za fiksnu telefoniju. Odgovarajući broj koji je namenjen za Korisnika je određen za njegove ekskluzivne potrebe u trajanju od 1 godine i IPKO, tokom ovog vremena, ne može da prenese ovaj broj nekoj drugoj strani, tokom trajanja Sporazuma. Korisnik neće imati vlasništvo nad dobijenim brojem, i stoga ne može da proda isti, ili da ga prenese nekoj trećoj strani. Brojevi će ostati u vlasništvu IPKO, i xxxx oduzeti od Korisnika u slučaju prekida Sporazuma sklopljenog između Korisnika i IPKO.

3.5.2 Isto, da bi se omogućilo korišćenje usluge mobilne telefonije iz kombinovanih usluga TOP, Korisnik će dobiti SIM karticu, xxxx xx se aktivirati 24 sata nakon momenta potpisivanja Sporazuma između Korisnika i IPKO.

3.6 Navedenom uslugom, Korisnik usluge mobilne telefonije dobija pravo kreiranja kruga radi besplatne komunikacije sa 10 dodatnih osoba. Uključivanje ovih osoba u xxxx xx omogućava korišćenjem koda *233# i košta 1.00 EUR (jedan evro) i ista vrednost će se fakturisati korisniku na mesečnom računu, xxx xx se i ista vrednost preneti na kreditu računa telefona osobe xxxx xx Xxxxxxxx uključio u xxxx. Trajanje razgovora između osoba u krugu nije ograničeno. 3.7Klijent može da dodaje ili skida borjeve u krugu putem USSD koda *233#, unošenje u xxxx brojeva se vrši putem USSD koda *233#49 ili 43xxxxxx*1#. Xx xxxxx xxxxxx, skidanje brojeva iz kruga se vrši USSD kodom *233#49 ili 43xxxxxx*2#. Predstavljanje liste kruga se vrši putem koda USSD *233#49 ili 43xxxxxx*3#.

Obaveze IPKO-a

Član 4 –Kvalitet usluga

4.1 IPKO će korisniku pružati uslugu visokog kvaliteta, u poverenju i u skladu sa tehničkim mogućnostima i dogovorenim uslovima.

4.2 IPKO će redovno pratiti i meriti korišćenje kapaciteta mreže i u specifičnim segmentima će dinamično izbeći eventualna opterećenja. Za segmente gde nema mogućnosti da se dinamično ostvari raspodela opterećenja, IPKO će primeniti unutrašnje procedure za optimalizovanje izvora ovih segmenata. Primena ovim načina i unutrašnjih procedura xx xxxxxx IPKO-a uticaće pozitivno na podizanje kvaliteta usluge. Najniži nivo kvaliteta pružane usluge za potrošače zasniva se na vrednostima koje se objavljuju iz merenja koja vrši RAEPK.

4.3 Minimalna brzina, uobičajena dostupna brzina kao i maksimalna brzina preuzimanja i postavljanja (download and upload) u zavisnosti od kapaciteta/paketa koji Korisnik koristi će varirati na sledeći način:

Brzina preuzimanja (download)			Brzina postavljanja (upload)
Xxx	Xxx (20%)	Usual (20 %)	Xxx	Xxx (20%)	Usual (20 %)
100 Mbps	20 Mbps	20 Mbps	20 Mbps	4 Mbps	4 Mbps
40 Mbps	8 Mbps	8 Mbps	8 Mbps	1.6 Mbps	1.6 Mbps
20 Mbps	4 Mbps	4 Mbps	4 Mbps	0.8 Mbps	0.8 Mbps

4.4 Dobijanje xxxx navedenih brzina zavisi od puno faktora, odnosno u zavisnosti koliko aparata je povezano sa krajnjim aparatom IPKO-a, lokacijom Korisnika, aplikacija koje su na aparatu Korisnika kao i njihova konfiguracija, zasićeni saobraćaj na nekoj lokaciji. Itd. Xxxxx xxx, xxxx navedene brzine će biti osigurane do IPKO aparata, a IPKO ne može da kontroliše aparate Korisnika koje isti koristi da bi dobio uslugu.

4.5 Za usluge interneta špic sati (peak hours) počinju od 20:00 sati i traju sve do 00:00 sati.

4.6. Obaveštavajući prethodno korisnika, IPKO zadržava pravo da prekine pružanje usluga zbog razloga održavanja, unapredjenja, modernizacije ili optimizacije mreže. Ovi prekidi mogu da traju onoliko vremena koliko će trajati radovi na mreži.

4.7 IPKO će preduzeti razložne mere upravljanja saobraćajem, na način na koji će se sprečiti blokiranje ili sigurnost mreže, te mere će biti proporcionalne i trajaće onoliko koliko je to potrebno/neophodno.

4.8 IPKO će popraviti smetnje, pozivajući se na uslove i nivo usluga koji su izvešteni xx xxxxxx RAEPK-a, ne izuzimajući ni usluge pomoći;

4.9 U skladu sa ovim uslovima, IPKO neće biti odgovoran za neki prekid ili oslabljenje usluge mobilne telefonije, Interneta, Digitalne televizije HD i Fiksne telefonije, sa pretplatom za privatne korisnike sa postpaid ugovorom, ili za neki defekt na mreži koji je izazvan prirodnim nepogodama ili nekom drugom okolnošću van kontrole IPKO-a, koju ne može da predvidi ili spreči (viša xxxx). U slučaju velikih defekata na mreži IPKO će preduzeti sve moguće korake za što bržu popravku ovih defekata, poštujući listu prioriteta iz člana 16.1 Uredbe Br.Prot. 009/B/16 RAEPK-a.

4.10 IPKO je odgovoran za pružanje usluga u skladu sa ovim Uslovima, na lokaciji xxxx xx određena u ugovoru potpisanom između IPKO-a i Korisnika. U slučaju promene lokacije, IPKO snosi odgovornost za prenos usluga samo u onim zonama u kojima postoji pokrivenost za pružanje usluga IPKO-a, a ako dotična zona nema takvu pokrivenost, IPKO ne snosi nikakvu odgovornost za prenos dotičnih usluga. Korisnik je u svakom slučaju xxxxx da nadoknadi IPKO-u mesečnu naknadu za tekući xxxxx xxx i mesečnu naknadu za uslugu za preostali period u skladu sa uslovima Ugovora i odredbama propisanim u članu 9. ovih Uslova.

4.11 Ni u kom slučaju IPKO nije odgovoran za indirektne štete ili gubitak xxxxxxx xxxx su naneti korisniku.

4.12 Nikakva sigurnost ili garancija ne može da se da u vezi sa raspoloživošću, kvalitetom, funkcionisanjem ili održavanje saobraćaja glasa ili podataka u slučajevima kada korisnik komunicira sa pojedincima koji koriste nekog drugog operatera komunikacije.

Član 5 – Rešavanje žalbi korisnika, briga o njima i nadoknada

5.1 U skladu sa ovim uslovima IPKO će pružati podršku korisniku putem telefona xxxxx (7) xxxx nedeljno, dvadeset i četiri (24) sata na brojevima telefona

x000 (0) 00 000 000 i x000 (0) 00 000 000. Cene poziva na brojeve korisničkog servisa su besplatni samo za pozive unutar IPKO-ve mreže (on-net), a za pozive iz lokalnih operatera (PTK, Vala) se primenjuju tarife određene xx xxxxxx ovih operatera. IPKO takođe pruža podršku korisniku i putem broja 080070070, koji je besplatan za sve operatere na Kosovu. Korisnik takođe može da podnesebilo kakav zahtev ili žalbu pismeno putem službenog e-maila xxxx@xxxx.xxx, ili u prodavnice IPKO-a.

5.2 Nakon obaveštenja o defektu, u slučaju da isti ne može da se otkloni putem telefona, IPKO u roku od 5 (pet) xxxx vraća odgovor korisniku o rešenju problema.

5.3 Korisnik treba da podnese zahtev za nadoknadu u roku od 30 xxxx od xxxx obaveštenja/ podnošenja problema.

5.4 U slučaju prekida usluga najmanje jedan (1) xxx, IPKO će za svaki xxx nadoknaditi po dva (2) xxxx konačnom korisniku. Nadoknada se može izvršiti u obliku dopune ili produženja važenja, u zavisnosti od vrste usluge ili paketa.

5.5 Korisnik xxxx da podnese žalbe ili prigovore na fakturu IPKO-u najkasnije u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx njenog prijema, a ostale žalbe se moraju podneti najkasnije 30 (trideset) xxxx xxxxx radnje pružaoca usluga ili ukidanja radnje.

5.6 Ako Strane ne uspeju da reše problem Xxxxxxxxx u skladu sa procedurama opisanim u ovom članu, u xxx slučaju Xxxxxxxx može pokrenuti postupak za rešavanje spora, uključujući i podnošenje žalbe u skladu sa procedurama i pravilima za rešavanje sporova, predviđenim u članu 84. Zakona o elektronskim komunikacijama br. 04/L-109.

Član 6 – Obaveze korisnika

6.1 Korisnik je obavezan da koristi kombinovane usluge Mobilne telefonije, Interneta, Digitalne televizije HD i Fiksne telefonije za privatne/biznis korisnike sa postpaid ugovorom u potpunom skladu sa sporazumom o kojem je reč. Korisniku nije dozvoljeno da koristi ili da dozvoli korišćenje Usluga za neku drugu zabranjenu, neprikladnu, nezakonitu, štetnu, neovlašćenu, diskreditornu ili varljivu svrhu ili da prouzrokuje neku povredu, vredjanje ili maltretiranje mekog lica ili da šalje neprikladne komercijalne poruke nekom licu

6.2 Korisniku se zabranjuje zloupotreba usluge, odnosno, korisnik je obavezan da koristi usluge u skladu sa sporazumom, zakonima na snazi, u suprotnom IPKO ima pravo da sarađuje sa nadležnim organima zakona i da u zavisnosti od zloupotrebe, preduzme ove mere:

i. Da podnese napomenu korisniku da koristi uslugu u skladu sa sporazumom;

ii. Da suspenduje ili automatski poništi uslugu koju pruža IPKO, bez ikakve odgovornosti za nadoknadu korisniku i xx xxx rezultat toga traži nadoknadu šteta koje su nanete zloupotrebom xx xxxxxx korisnika.

6.3 Korisniku nije dozvoljeno da koristi ili da dozvoli korišćenje usluga kojima bi doveo do redovnog nefunkcionisanja mreže ili kvaliteta usluga, oslabljenja, prekida ili intervencije u integritet ili bezbednost bilo koje mreže ili sistema telekomunikacija.

6.4 Korisniku nije dozvoljeno da preproda nijedan proizvod ili uslugu koju pruža IPKO, osim u slučajevima kada ima pismenu saglasnog IPKO-a. Korišćenje proizvoda i usluga IPKO-a je jasno ograničeno za korisnika, čije se ime pojavljuje u ugovoru. Koristi, prava i obaveze koje su prihvaćene ovim sporazumom xx xxxxxx korisnika, ne mogu se preneti na treću stranu bez pismenog ovlašćenja xx xxxxxx IPKO-a.

6.9 Korisnik je obavezan xx xxxxx sve uplate i obaveze u skladu sa sporazumom.

6.10 Korisnik treba odmah da javi IPKO-u u vezi sa eventualnim problemima sa uslugama ili proizvodima koje trenutno koristi.

6.11 Korisnik treba da da tačne lične podatke kada ih IPKO zatraži. O svakoj promeni ovih informacija, korisnik treba da obavesti IPKO u roku od deset xxxx (10) od xxxx promene.

Član 7 – IPKO oprema i facilitatori mreže

7.1 Oprema za pružanje usluge interneta

7.1.1 Modem je vlasništvo IPKO-a i daje se na korišćenje Korisniku tokom trajanja ugovora.

7.1.2 Korisnik je odgovoran za sigurnost njegovog kompjutera, harvera i softvera xxx x xxxxx opreme koja se koristi, uključujući i njegove podatke. IPKO ne održava kompjuter i LAN Korisnika i nema nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu, ili gubitak ovih podataka, kao rezultat korišćenja usluga.

7.2 Oprema za pružanje usluga digitalne televizije HD

7.2.1 Digitalni prijemnik i Smart kartica su vlasništvo IPKO-a i daju se na korišćenje Korisniku za vreme trajanja ugovora.

7.3 Oprema za pružanje usluga fiksne telefonije

7.3.1 Korisniku će se pružiti govorni modem koji korisniku omogućava pristup ovoj usluzi.

7.3.2 Glasovni modem je i ostaje sve vreme u vlasništvu IPKO-a., a Korisnici će ga koristiti tokom trajanja Ugovora.

7.4. Održavanje opreme xx xxxxxx korisnika i njihov povratak:

7.4.1 Korisnik xx xxxxx da koristi i održava opremu navedenu u skladu sa uputstvima svog proizvođača, kao i opremu koju pruža IPKO. IPKO nije odgovoran za kvar opreme kao rezultat nemara ili neznanja korisnika.

7.4.2 U slučaju da se korisnik ne pridržava pravila o korišćenju opreme i kao rezultat svojih radnji oprema postane neupotrebljiva, tada korisnik xxxx platiti za upotrebu nove opreme, xxxx xx cena navedena u listi cena IPKO-a.

7.4.3 Korisnik je odgovoran za bilo koju električnu mrežu xxxx xx povezana sa uređajima koji pružaju uslugu. Korisnik neće biti odgovoran za IPKO za bilo koje greške i / ili oštećenja prouzrokovana električnom energijom na xxxx xx povezan servisni / modem uređaj.

7.4.4 Mere zaštite od uzemljenja i groma i električni prenaponi kućnih uređaja i instalacija klijenta (osim digitalnih prijemnika i modema) deo su kućnih instalacija i opreme korisnika, a za njih je IPKO telekomunikacije sh.p.k. ne snosi nikakvu odgovornost u svim slučajevima kada ti uređaj i i instalacije nisu izvedeni / instalirani i zaključani u skladu sa regionalnim normama i standardima. IPKO telekomunikacije sh.x.x. xxxx nadoknaditi svu moguću štetu na korisničkoj opremi ili instalacijama, koja može ili ne xxxx biti prouzrokovana netačnošću ovih zaštitnih mjera ili neusklađenošću sa regionalnim standardima i normama. i sve garancije će biti ništavne. Radi sigurnosti korisnika i kućnih uređaja korisnika, preporučuje se da korisnik napravi za uzemljenje u zajedničkoj tački sve video i audio uređaje i instalacije povezane na IPKO telekomunikacionu kablovsku mrežu sh.p.k.

7.4.5 Lista preventivnih aktivnosti koje je IPKO predložio za svog korisnika je sledeća:

7.4.5.1 U trenutku xxxxx korisnik xxxx isključiti opremu iz električne utičnice;

7.4.5.2 Korisnik xxxx osigurati da cela električna mreža u kući ima sistem za uzemljenje sa standardom <5Ohm;

7.4.5.3 Korisniku se savetuje da koristi / ugradi utikače sa naponskom zaštitom kako bi zaštitio domaćinstvo xx xxxxx i visokog električnog napona;

7.4.5.4 Korisniku se savetuje da koristi ispravljač napona i UPS (neprekidno napajanje) da zaštiti domaćinstvo od nestabilnog nestanka napona i struje;

7.4.5.5 Uputstva za pravilno povezivanje IPKO-ove opreme: 1: TV prekidač; 2: Povežite RF kabl (konektor za radio frekvenciju) na IPKO STB; 3: Povežite TV kablove (HDMI - Multimedijski interfejsi sa High Definition ili RCA poziv na konektor); 4: STB (Digital Receiver) taster u struji; 5: Otvorena TV i STB;

7.4.5.6 Uputstva za pravilno isključivanje IPKO uređaja: 1: Zatvorite TV i STB (digitalni prijemnik); 2: Izvadite STB kabl iz napajanja; 3: Izvadite IPKO RF (konektor za radio frekvenciju) iz STB (Digital Receiver); 4: Izdvojite HDMI kabl (HDMI - Multimedia Interfeis High Definition).

7.4.6 TVIM usluga je ograničena na mrežu IPKO-a zbog prava na emitovanje sadržaja kanala koje ova usluga pruža.

7.4.7 U slučaju krađe opreme za korišćenje Korisnika, korisnik xx xxxxx da xxxxxx izveštaj o krađi xx xxxxxx kosovske policije, kako bi dobio novi uređaj. U slučaju da korisnik ne može da dostavi ovaj izveštaj, onda xxxx xx xxxxx za upotrebu nove opreme.

7.4.8 IPKO prethodno obaveštava korisnika, ima pravo da promeni opremu / modem koji Korisnik koristi, u cilju održavanja, unapređenja, modernizacije ili optimizacije mreže. Uređaji su u vlasništvu IPKO-a.

7.4.9 Svi uređaji koje koriste korisnici moraju biti u skladu sa tehničkim standardima i specifikacijama koje je odobrio RAEPC i implementirao IPKO.

7.4.10 Uređaji korisnika xxxx xxxx kada su povezani na električnu energiju, pa se usluge ne mogu pružati putem iste, ukoliko nema električne energije.

7.4.11 Za promenu bilo kog uređaja u upotrebi korisnika, korisnik i IPKO potpisat će obrazac za zamenu uređaja, na osnovu kojeg će novi uređaji biti evidentirani tokom korišćenja korisnika.

Član 8 – Cena, tarife i način plaćanja

8.1 IPKO-ve tarife, cene za priključivanje i modaliteti aplikacija obuhvatiće se u određenim dodacima i/ili na internet stranici xxx.xxxx.xxx

8.2 IPKO će obračunati uplate u evrima i korisnik svoj obaveze može da izvrši u evrima. Sve cene su u neto iznosu. Na cene se primenjuje porez na dodatu vrednost (PDV), osim za organe koji su njega oslobođeni na osnovu zakona na snazi na Kosovu. Dodatne obaveze, bankarsku proviziju i drugo, xxxxx xx xxxxx korisnik. IPKO će prethodno objaviti sadržaj i trajanje paketa.

8.3 Korisnik ;e za paket TOP S mobilne telefonije imati maksimalni limit mesečnih troškova u vrednosti od 10.00 €, paket TOP M će imati maksimalni limit mesečnih troškova u vrednosti od 15.00 €, paket TOP L će imati maksimalni limit mesečnih troškova u vrednosti od 15.00 €. Povećanje limita za privatne klijente se može vršiti putem USSD koda *202#, dok se za biznis klijente povećanje limita može izvršiti posebnim zahtevom Korisnika upućenim njegovoj tački kontakta prodaje u IPKO. Uslov za pove;anje limita za privatne korisnike je da vrši dopunu računa da bi isti mogao da koristi za povećanje limita, vrednost povećanja limita će biti onolika koliko korisnik izvrši dopunu.

8.4 Korisnik može da koristi maksimalni limit od 50.00 EUR za uslugu fiksne telefonije.

8.5 Uslovi plaćanja – Korisnik će dobiti račun (e) od IPKO na kraju meseca za fiksne usluge, a za mobilne usluge od 1. do 6. datuma odgovarajućeg meseca. Račune, u zavisnosti od usluge Korisnik će dobijati u tri različita oblika: SMS račun, račun u PDF putem e-maila, selfcare portal.

8.6 Korisnik xxxxx xx xxxxx račune po odgovarajućim rokovima.

Odgovarajući računi. Korisnik može xx xxxxx račune u IPKO radnjama, kod ovlašćenih distributera ili preko banke. Ukoliko Korisnik ne ispoštuje rok za plaćanje računa, IPKO zadržava pravo da prekine datu uslugu. U slučaju prekida usluga, Korisnik je obavezan xx xxxxx cenu ponovne instalacije prekinute usluge, na osnovu cena navedenih u ugovoru, ponudi ili IPKO brošurama.

8.7 U slučaju da kada nakon prekida Xxxxxxxx ne plati račune, IPKO zadr]ava pravo da poništi uslugu i da deaktivira usluge kao i da inicira zakonske postupke radi kompenzacije xxxx xxxx Korisnik ima ka IPKO.

8.8 U slučaju neplaćanja računa xx xxxxxx Korisnika, IPKO će primeniti sledeće mere: Obaveštenje putem SMS-a, Obaveštenje putem e-maila; Poziv od IPKO- a; blokiranje pozivau roamingu, blokiranje izlaznih poziva, Prekid (blokiranje dolaznih i odlaznih poziva); De aktiviranje usluge; Slanje predmeta za kompenzaciju duga prema IPKO kod privatnog izvršitelja/na Sud. U xxx slučaju, IPKO će primeniti kazne za kašnjenje plaćanja u skladu sa zakonima koji su u primeni na Kosovu.

8.9 Pristup sistemu portala selfcare se vrši sledećim koracima. Korisnik treba da pošalje jedan zahtev putem USSD. Korisnik će primiti jedan SMS sa imenom Xxxxxxxxx i lozinkom. Korisnik treba da kreira jedan personalni nalog na biznis portalu (selfcare portal). Korisnik će dobiti jedan token kod SMS uvek kada on/xxx xxxxx da se pove]e na biznis portal (selfcare portal). Na ovom portalu Korisnik će imati pristup svim računima iz prethodnih meseci.

8.10 U slučaju kada Xxxxxxxx ima xxx uvek xxxx xxxx xx mu ostali od aktivnog paleta i želi da aktivira neki drugi paket (koji se razlikuje od sadašnjeg aktivnog paketa), onda Korisnik gubi dane koji su mu ostali i odmah ima aktiviran zatraženi paket.

8.11 U slučaju da Xxxxxxxx želi da dopuni paket pre isteka roka naloga, onda se njemu ne gube preostali dani, već se samo dodaje validnost paketa za onoliko xxxx koliko im atrajanje novi nalog, od xxxx isteka starog naloga.

8.12 Tarife IPKO-a, cene priključka, i modeli aplikacija će biti navedeni u odgovarajućim dodacima kao i na službenoj elektronskoj stranici IPKO-a xxx.xxxx.xxx

Član 9 Stupanje na snagu, trajanje, raskid ugovora između Korisnika i IPKO-a

9.1 Ovaj ugovor stupa na snagu na xxx njegovog potpisivanja i xxxx xx snazi na početni period od 12 (dvanaest) meseci. Nakon isteka početnog perioda, ugovor će nastaviti sa trajanjem na neodredjeni vremenski period, sve dok klijent ne prekine uslugu u skladu sa ovim uslovima.

9.2 IPKO i Korisnik zadr]avaju pravo na prekid sporazuma pre isteka obavezujućeg ugovora, uz prethodno pismeno obaveštenje od 1 meseca. Xxx, u slučajevima xxxx xx Xxxxxxxx potpisao ugovor na vremenski period od 12 meseci, i ]xxx da prekine ugovor pre isteka ugovornog roka, isti je obavezan da nadoknadi u IPKO vrednost preostalih meseci mobilne telefonije koji su navedeni u glavnom ugovoru, dok će se fiksne usluge, šta god da je preostalo na računu Korisnika biti izgubljene.

9.3 U slučaju prekida ovog Sporazuma, bilo od Korisnika ili od IPKO, Korisnik je obavezan xx xxxxx sve preostale dugove u IPKO, unutar rokova odredjenih xx xxxxxx IPKO, u suprotnom, IPKO će inicirati pravne postupke za kompenzaciju štete koje su nanete IPKO-u od radnji Korisnika.

9.4 IPKO zadržava pravo prekida usluda u slučaju povreda oviih uslova pretplate xx xxxxxx Korisnika. U slučaju težih povreda IPKO zadržava pravo da preduzme pravne mere protiv Korisnika na osnovu zakona na snazi.

9.5 Korisnik će se blagovremeno obavestiti u vezi sa svim predloženim izmenama u uslovima Sporazuma ne kasnije od trideset (30) xxxx pre stupanja na snagu tih izmena. U slučaju neslaganja sa izmenama uslova Sporazuma, Korisnik ima pravo da prekine ugovor, bez ikakvog kažnjavanja.

9.6 Korisnik ima pravo da raskine ugovor u slučaju da IPKO poveća tarifu za uslugu određenu sporazumom, bez kažnjavanja do poslednjeg xxxx u mesecu nakon prijema prvog računa koji je rezultat ovih izmena.

9.7 U slučaju raskida ugovora, Korisnik xx xxxxx da opremu vrati u upotrebu najkasnije u roku od 5 xxxx. U slučaju da korisnik ne vrati uređaj, xxxxx xx nadoknaditi IPKO vrednost uređaja koji se u xxx trenutku koristi. Vrijednosti opreme navedene su u Ugovoru i dodatnim dokumentima koje Korisnik prihvata u vrijeme zamjene uređaja tokom ugovornog perioda.

9.8 Korisnik može raskinuti ugovor, uz pismeno obaveštenje i bez navođenja razloga za to u zvanične radne dane, u roku od službenog radnog vremena 08: 00-16: 00. Zahtev će se takođe obrađivati radnim danima, tokom radnog vremena 08: 00-16: 00. Ugovor će biti raskinut prema Glavnim uslovima usluge, xxxx xx opisano u Ugovoru koji je potpisao Korisnik. IPKO će ukinuti uslugu u najkraćem mogućem roku i potvrdiće je pismenim putem korisniku, koji xx xxxxx da ispuni sve svoje obaveze prema IPKO-ovim.

Član 10 – Suspenzija i prekid usluga

10.1 IPKO može, uz prethodno pismeno obaveštenje prekinuti usluge korisniku u potpunosti ili samo delimično ukoliko Korisnik blagovremeno ne ispuni bilo kakve obaveze prema IPKO putem ovog Sporazuma na datum odredhen na računu, ili u slučaju izvršenja neke prevarantske aktivnosti protib proizvoda i usluga IPKO.

10.2 IPKO može, bez prethodnog obaveštenja, da prekine usluge Korisniku bez nekakvog osnovanog razloga, uključujući , bez ograničenja:

i. Kada Xxxxxxxx ne ispuni obaveze koje proizilaze iz Sporazuma (a pogotovo Obaveze Korisnika navedene u ovom dokumentu) ili nekog zakona.

ii Korisnik pruži IPKO-u falsifikovane, netačne ili zbunjujuće podatke ili ne obavesti IPKO u vezi sa nekim izmenama stim u vezi, kao što je to zatraženo u članu 6 ovih Uslova

10.3 U slučaju poništenja, bilo koja vrednost xxxx xx ostala na računu Koprisnika će se povući xx xxxxxx IPKO.

Član 11 – Zaštita podataka, privatnost korisnika IPKO-a, saradnja sa organima xxxx i hitne usluge

11.1 Zaštita podataka, privatnost korisnika IPKO-a. IPKO u potpunom skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, br. 03/L-172 prerađuje lične podatke korisnika njegovih usluga elektronske komunikacije, koje obuhvataju ime, prezime, lični broj, adresu, fiksni broj telefona, broj mobilnog telefona, elektronsku adresu. Korisnik može da se informiše na službenoj internet stranici IPKO-a xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxx-x-xx-xxxxxxx/ u vezi postupaka čuvanja i prerade ličnih podataka. Korisnik takođe može podneti bilo pismeni koji zahtev ili žalbu o korišćenju podataka, na elektronsku poštu xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.

11.2 Saradnja sa organima xxxx. Korisnik ima potpunu odgovornost o informaciji ili sadržaj podataka koje prenosi na xxxxx xxxx putem IPKO-ve internet mreže. IPKO ne može nikako biti odgovoran za ovaj sadržaj, kao ni za podatke koje korisnik prima od trećih stranaka preko IPKO-ve mreže. U skladu sa zakonima na snazi na Kosovu, IPKO će sarađivati sa organima xxxx u vezi zahteva koje ovi organi imaju u vezi usluge o kojoj je reč, a koju koristi korisnik.

11.3 Hitne usluge. Hitne usluge se pru]aju za usluge mobilne telefonije u bilo koje vreme, bez ikakvih ograničenja u vezi sa stanjem na računu Korisnika. Hitne usluge se pru]aju za hitni broj 112. U vezi xx xxxx kakvom izmenom za pristup hitnim uslugama, potrošači će biti unapred obavešteni. Usluge informacija za lokaciju pozivaoca za potrebe Hitne službe se mogu pružiti samo za potrošače fiksne telefonije, a iste sadr]e samo lokaciju ćelije odakle je potrošač inicirao poziv. Fiksna telefonija IPKO funkcioniše samo xxxx xx telefon uključen u izvor električne energije, stoga, pozivi se ne mogu vršiti kada nema električne energije u slučaju hitnih poziva

Član 12 – Prenos prava i obaveza i ograničavanje odgovornosti

12.1 Korisnik nema pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog sporazuma na treće stranke, bez prethodne pismene saglasnosti xx xxxxxx IPKO-a.

12.2 IPKO xxxx pravo da prenese prava i obaveze koje proizilaze iz ovog sporazuma na pravnog naslednika IPKO-a.

12.3 Prava emitovanja za kanale i događaje koje IPKO nudi na svojoj platformi su prava koja se ugovaraju na određene periode. IPKO tokom pregovaranja o njima, uvek nastoji da iste ugovori na što duže periode, ali s obzirom na njihov dinamični karakter, IPKO ne može garantovati da će sadržaj njegove platforme biti nepromenljiv tokom ugovornog perioda sa Korisnikom.

Član 13 Viša xxxx

13.1 Nijedna stranka nije odgovorna za ne ispunjenje obaveza koje je naneto ili koje proizilazi iz delovanja više sile, što podrazumeva i nepredvidive događaje, kojima se ne može odoleti i koje stranke ne mogu da kontrolišu, kao što su ekstremne vremenske prilike, poplave, odroni zemljišta, zemljotresi, nevreme, grom, vatra, teroristički akti, rat (uz ili bez izjave rata), nemiri, eksplozije, štrajkovi ili protesti radnika, civilni nemiri, sabotiranje, eksproprijacija xx xxxxxx Xxxxx ili drugi akti ili neko dešavanje koje je van obrazložene kontrole određenih stranaka. IPKO nije odgovorno koliko obaveze ne uspeju da se ispune i sledećim slučajevima:

i. odbijanje ili kašnjenje xx xxxxxx treće stranke o snabdevanju IPKO-a uslugama telekomunikacije i u slučaju da nema druge alternativne usluge na raspolaganju uz povoljnu cenu; ili

ii. IPKO xx xxxxxx zakonskim ograničenjima ili ROEPK-a da

Član 14 – Proglašenje vanrednog stanja i/ili zdravstvene hitnosti

14.1 U svakom slučaju, proglašenja vanrednog stanja i/ili zdravstvene hitnosti u zemlji, IPKO će preduzeti sve mere za efektivnu koordinaciju upravljanja situacijom u skladu sa svim preporukama odgovornog nacionalnog instituta i svim odluka organa koji donosi odluke.

14.2 IPKO ne može biti odgovoran za neuspelost ispunjenja obaveza koje rezultiraju kao posledica ograničenja određenih odlukama organa koji donosi odluke u situacijama vanrednog stanja, zdravstvene hitnosti, nesreća i/ili ostalih stanja proglašenih i hitnim situacijama, koje utiču na ograničenje korišćenja IPKO-vih resursa. Član 15 – Zakon na snazi i rešavanje nesporazuma

Ovaj sporazum se rukovodi i tumači se u skladu sa primenjivim zakonima na Kosovu.

Član 16 – Završne odredbe

Sporazum se u potpunosti menja sve ranije usmene ili pismene sporazume između korisnika i IPKO-a i čine sporazum u potpunosti u vezi sa njegovim predmetom i ne treba a se menja ili poboljšava, osim pismeno i uz potpis xx xxxxxx ovlašćenih zastupnika obe stranke. U slučaju da je neka od odredbi u sporazumu nezakonita ili se ne može sprovesti, xxxx ukinuta i izbačena iz sporazuma, ostale odredbe će ostati na snazi i IPKO će na vreme naći zamenu.

IPKO				PRETPLATNIK
Mesto		Datum		MESTO		DATUM
		POTPIS				POTPIS