OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA KUPOVINU PUTEM SAJTA
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA KUPOVINU PUTEM SAJTA
Dobrodošli u e-prodavnicu UP-IT.
U nastavku su sadržani opšti uslovi koji se primenjuju na svaku kupovinu putem sajta UP-IT, te Vas molimo da ih pažljivo pročitate pre kupovine u našoj e-prodavnici. Na xxx xxxxx ćete biti obavešteni o svim pravima i obavezama koje imate kao kupac naših proizvoda. Poručivanjem i kupovinom putem našeg Sajta, potvrđujete da ste se upoznali sa ovim opštim uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.
Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.
UP-IT Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog sajta koje je podložno niže navedenim Uslovima korišćenja. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge UP-IT. Korišćenjem bilo kog dela sajta, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost. Nedozvoljeno korišćenje sajta smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.
Kupovinom putem našeg sajta, zaključujete Ugovor o prodaji na daljinu sa: “UP-IT” Usluge informacione tehnologije i trgovina
sa sedištem na adresi Xxxxxxx Xxxxxxx 0, Xxxxxxxxxx; XX: 63022098
PIB: 107832970.
na koji će se primenjivati odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.
UP-IT zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Opštih uslova u bilo kom trenutku. Zbog toga je neophodno da ih pre svake porudžbine/kupovine sa našeg sajta ponovo pročitate, kako biste bili blagovremeno upoznati sa eventualnim izmenama ili dopunama.
▪ 1. DEFINICIJE
▪ 2. OPŠTE ODREDBE
▪ 3. PORUČIVANJE
▪ 4. CENE
▪ 5. ZAMENA PROIZVODA
▪ 6. ODUSTANAK OD UGOVORA
1. DEFINICIJE
▪ „Prodavac”, „Mi” ili „ UP-IT” se odnosi na UP-IT, usluge informacione tehnologije i trgovina, sa sedištem na adresi Xxxxxxx Xxxxxxx 0, Xxxxxxxxxx, XX: 63022098, PIB: 000000000, broj telefona: 062/20-86-84
▪ „Opšti uslovi poslovanja”, „Uslovi” ili „OUP” se odnosi na opšte uslove poslovanja koji se odnose na kupovinu u našoj e-prodavnici.
▪ „Kupac” ili „Vi” predstavlja svako fizičko lice koje poruči proizvod(e) putem našeg Sajta ili je zainteresovano da poruči proizvode putem našeg Sajta.
▪ „Korisnik Sajta” predstavlja svako lice koje pristupi i koristi naš Sajt.
▪ „Gost” predstavlja svakog Kupca koji kupuje naše proizvode bez registracije na Sajtu.
▪ „Potrošač” jeste svako fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i xx xxxx se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
▪ „Kupoprodajni ugovor” ili „Ugovor” se odnosi na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda Prodavca, koji uključuje odredbe OUP, kao i eventualne posebne uslove ugovorene između Ugovornih strana.
▪ „Sajt” označava sajt UP-IT, dostupan na sledećoj adresi: xxxxx://xxxx.xx-xx.xx/
▪ „Politika privatnosti” se odnosi na poseban akt koji sadrži objašnjenja o načinu obrade Vaših podataka u vezi sa korišćenjem Sajta i u vezi sa kupovinom putem naše e-prodavnice.
▪ „Politika kolačića” predstavlja poseban deo Politike privatnosti koji sadrži informacije i pravila o prikupljanju podataka na Sajtu pomoću kolačića.
▪ „Ugovorne strane” su Kupac i Prodavac zajedno.
2. OPŠTE ODREDBE
Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na celokupno poslovanje Prodavca, što obuhvata ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i sve druge isprave vezane za prodaju proizvoda.
▪ Svi posebni uslovi koji odstupaju od OUP, a naročito uslovi postavljeni xx xxxxxx Kupca, xxxx obavezujući jedino ukoliko su posebno izričito ugovoreni i pisanim putem potvrđeni xx xxxxxx Prodavca.
▪ Svi artikli prikazani na sajtu su xxx xxxx ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem Tehničke podrške za potrošače na 062/20-86-84
▪ Na našem sajtu ne postoji starosna granica za poručivanje robe, ali ako ste maloletna osoba obavezno je prisustvo punoletne osobe prilikom preuzimanja robe na kućnoj adresi.
▪ Naručene proizvode isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije bez Kosova i Metohije. Ne postoje ograničenja u pogledu količine ili vrednosti poručenih proizvoda.
▪ Svi sadržaji, specifikacije, proizvodi i cene proizvoda i usluga opisanih ili prikazanih na sajtu, mogu se promeniti u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Uključivanje određenih proizvoda i usluga na sajt, u određeno vreme, ne garantuje da će isti proizvodi ili usluge biti dostupni u bilo koje vreme.
▪ Trudimo se da sve informacije o proizvodima, oznake, mere i opisi budu što tačniji i precizniji, kao i sve ostale informacije koje možete dobiti na sajtu. Međutim može se desiti da su informacije na sajtu netačne, nepotpune ili zastarele, kao i informacije o proizvodima koji uključuju i primenjive boje, ne možemo garantovati precizno pirkaz boje jer to zavisi od ekrana vašeg računara/telefona. Napominjemo da su fotografije postavljene u informativne svrhe i da one mogu prikazivati određeni pribori koji se možda ne nalazi u standardnom paketu proizvoda.
▪ Za korišćenje i kupovinu na sajtu nije potrebno registrovati korisični nalog.
▪ Poručivanjem proizvoda, UP-IT xxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx.xx-xx.xx se ni u kom slučaju ne obavezuje da će prihvatiti kreiranu porudžbinu. U svakom trenutku bez predhodne najave porudžbina može biti otkazana.
▪ UP-IT neće ni u kom slučaju biti odgovorna po bilo kojoj osnovi, niti za bilo kakvu direktnu, indirektnu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu prilikom korišćenja ovog sajta ili bilo kojih drugih hiperlinkovanih sajtova, uključujući, bez ograničenja, izgubljenu dobit ili prihode, troškove zamene, prekida poslovanja, gubitak podataka ili štete nastale upotrebom ili oslanjanjem na informacije sa sajta.
▪ Svako neovlašćeno korišćenje bilo koje informacije ili materijala koji su prikazani ili dostupni na sajtu, može prekršiti Zakone o autorskim pravima, zaštiti xxxxxx, Zakona o privatnosti i objavljivanju, xxx x xxxxx zakone i propise.
▪ Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati email poruke na xx.xx.xxxxxxx@xxxxx.xxx. UP- IT ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, šire mržnju, sadrže nepristojne izjave i na bilo xxxx xxxxx ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez ikakvog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena na xxxx.xx-xx.xx. Protiv takvih aktivnosti UP-IT može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
▪ DODATNA PODRŠKA: Ukoliko ne razumete bilo koji element ovih uslova ili imate pitanje ili komentar, molimo da nas kontaktirate putem e-mail xx.xx.xxxxxxx@xxxxx.xxx
3. PORUČIVANJE
Željene proizvode možete poručiti na dva načina:
▪ pozivom našeg korisničkog centra ili
▪ slanjem poruke na naš email.
Kupac ima mogućnost izbora poručivanja proizvoda samo u svojstvu Gosta. Poručivanje putem sajta možete obaviti u par klikova –
Iz padajuće liste birate:
Način isporuke - birate između:
▪ „Poslati na navedenu adresu“ ili
▪ „Preuzimanje lično“ (u jednoj od naših maloprodaja koju sami odaberete od ponuđenih).
Način plaćanja - birate između:
▪ Pouzećem u gotovini pri prijemu robe
▪ Uplatnicom preko žiro računa (moguće samo u našem maloprodajnom objektu)
•Visa, Master, Maestro, Xxxx karticom.
▪ Ukoliko odaberete „Uplatnicom preko žiro računa“ i ukoliko poručite kao pravno lice u najkraćem mogućem roku će vam stići email od nas sa predračunom, po kome treba da izvršite uplatu (sa uključenim trškovima isporuke). Ukoliko porudžbinu izvršite posle radnog vremena našeg korisničkog servisa ili u dane državnih praznika, mejl sa predračunom će vam stići prvog narednog radnog xxxx.
▪ Potvrđivanjem porudžbine na Sajtu u svojstvu Kupca, potvrđujete sledeće:
1. da su Vam poznati Opšti uslovi poslovanja, odnosno da Vam je pružena stvarna mogućnost da se upoznate sa njihovom sadržinom,
2. da su Vam, pre potvrđivanja porudžbine na Sajtu, xx xxxxx i razumljiv način u skladu sa obavezom obaveštavanja Kupca pružena sva neophodna obaveštenja xx xxxxxx firme UP-IT, kao i
3. da u svojstvu
Obaveza obaveštavanja u smislu xxxxx 2. naročito obuhvata informacije o:
▪ osnovnim obeležjima robe;
▪ Prodavcu - poslovno ime, matični broj, adresu sedišta i broj telefona;
▪ prodajnoj ceni, načinu obračuna prodajne cene i svim dodatnim troškovima, poput troškova isporuke koje snosi Kupac;
▪ načinu plaćanja, načinu i rokovima isporuke i o načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
▪ načinu izjavljivanja reklamacija i mestu prijema reklamacija, kao i o načinu postupanja Prodavca po njima;
▪ zakonskoj odgovornosti zbog nesaobraznosti proizvoda;
▪ uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca po osnovu nesaobraznosti;
▪ uslovima za raskid Ugovora.
Po izvršenoj porudžbini, na email adresu koju ste naveli u formularu za poručivanje stići će e- mail kojim potvrđujemo prijem Vaše porudžbine. Naša služba internet prodaje će odmah po prijemu porudžbine izvršiti proveru da xx xx poručeni proizvod raspoloživ, o čemu ćemo Vas obavestiti u roku od najviše 2 xxxxx xxxx.
▪ Ukoliko je moguća isporuka jednog dela Vaše porudžbine, naša služba internet prodaje će Vas obavestiti o tome. U xxx slučaju, uz Xxxx saglasnost, izvršićemo isporuku dela porudžbine koji je raspoloživ.
▪ Ukoliko smo u mogućnosti da u celosti izvršimo Xxxx porudžbinu, poslaćemo Vam mejl potvrde porudžbine.
Tek nakon dostavljanja potvrde xx xxxxxx UP-IT na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.
Ukoliko imate dodatnih pitanja u pogledu Vaše porudžbine, možete nas kontaktirati putem email adrese xx.xx.xxxxxxx@xxxxx.xxx ili pozivom na broj 062/20-86-84
4. CENE
Cena svakog proizvoda je u dinarima (RSD) i naznačena je pored slike proizvoda. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Cene istaknute na našem Sajtu xxxx isključivo za kupovinu putem interneta.
U saradnji sa kurirskim službama, kupljenu robu isporučujemo na željenu adresu, na teritoriji Srbije po ceni od 400 dinara ukoliko je vrednost porudžbine do 5.000 dinara.
Ukoliko vrednost porudžbine prelazi 5.000 dinara, a xxxx xxxx se isporučuje nije iz asortimana bele tehnike, usluga dostave je besplatna.
Za sve porudžbine čija masa prelazi 30 kg, pakete velikih gabarita, isporuka bele tehnike, troškovi isporuke iznose 1.500 dinara.
Za porudžbine u xxxxxx xx odabrana isporuka u našem maloprodajnom objektu, u xxx slučaju robu poručenu putem sajta preuzimate lično u radnji, bez dodatnih troškova isporuke, po ceni xxxx xx navedna u porudžbini.
5. ZAMENA PROIZVODA
U slučaju da, po prijemu paketa sa poručenim proizvodima, utvrdite da smo vam isporučili pogrešan proizvod možete nas kontaktirati slanjem emaila na adresu xx.xx.xxxxxxx@xxxxx.xxx ili pozivom na broj telefona: 062/20-86-84. Rok za prijavu pogrešno isporučenog paketa/proizvoda je 24 h od trenutka isporuke.
Neophodno je da artikal koji vraćate bude adekvatno zapakovan i nekorišćen, kompletan, sa originalnom ambalažom, jer u slučaju oštećenja prilikom transporta do prostorija Prodavca, sva odgovornost pada na teret pošiljaoca, odnosno Kupca. Obaveza Prodavca je da pošalje kurira na adresu Kupca kako bi preuzeo pogrešno isporučen paket. U xxx slučaju troškove vraćanja proizvoda na adresu Prodavca snosi Prodavac.
Nakon što pošiljka stigne na našu adresu, izvršićemo proveru da xx xx dostavljeni proizvod adekvatno zapakovan, da xx xx neoštećen, kompletan i sa originalnom ambalažom, i ukoliko se utvrdi da jeste, bez odlaganja ćemo na adresu Kupca poslati xxxxxxxx proizvod.
Zamena nije moguća ukoliko je proizvod vraćen Prodavcu u neispravnom, korišćenom ili nekompletnom stanju, odnosno ukoliko nije adekvatno zapakovan.
U slučaju da ste robu preuzeli u našem maloprodajnom objektu, i da naknadno uočite da ste preuzeli pogrešan proizvod, potrebno je da isti vratite direktno u radnju gde ste i preuzeli ili putem kuriske službe slanjem na adresu radnje. Nakon što pošiljka stigne na našu adresu,
izvršićemo proveru da xx xx dostavljeni proizvod adekvatno zapakovan, da li neoštećen, kompletan i sa originalnom ambalažom, i ukoliko se utvrdi da jeste, bez odlaganja ćemo vam isporučiti xxxxxxxx prozvod. U slučaju da poručeni proizvod ne bude u trenutku zamene dostupan u radnji naknadno ćemo vas obavestiti kada ćete moći da preuzete xxxxxxxx prizvod. Zamena nije moguća ukoliko je proizvod vraćen Prodavcu u neispravnom, korišćenom ili nekompletnom stanju, odnosno ukoliko nije adekvatno zapakovan.
6. ODUSTANAK OD UGOVORA
Kupovina putem xxxx.xx-xx.xx. internet prodavnice smatra se kupovinom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Stoga, ovaj odeljak OUP se odnosi na Kupce fizička xxxx xxxx se smatraju Potrošačima.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica xxxx xx kupac odredio, a nije prevoznik.
Prilikom odustanka potrošač može, ali ne xxxx da navede razloge zbog kojih odustaje.
Ako ste istom porudžbenicom poručili više proizvoda koji Vam nisu isporučeni istovremeno, rok za odustanak od Ugovora počinje da teče od xxxx isporuke poslednjeg poručenog proizvoda.
Pravo na odustanak od Ugovora ostvarujete dostavljanjem izjave o odustanku na adresu Prodavca. To možete učiniti popunjavanjem obrasca za odustanak koji Vam je dostavljen u štampanom obliku zajedno sa poručenim proizvodima ili putem emaila ili na drugi nedvosmislen način pismenim putem, uključujući i slanje emailom.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od xxxx xxxx je poslata na našu adresu. Ukoliko ste izjavu o odustanku poslali elektronskim putem, bez odlaganja ćemo Vas obavestiti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa o prijemu Vaše izjave.
U slučaju odustanka od Ugovora, Xxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx poručene proizvode na adresu Prodavca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx slanja izjave o odustanku. Artikal xxxx biti u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju. Uz artikal, Potrošač xx xxxxx da dostavi i račun (odnosno račun-otpremnicu). Sve troškove vraćanja proizvoda Prodavcu snosi Potrošač. Po isteku roka od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. U slučaju odustanka od Ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu proizvoda za drugi, ukoliko su proizvod i pakovanje dostavljeni Prodavcu u neoštećenom stanju i ukoliko je uz vraćeni proizvod dostavljen račun (odnosno račun-otpremnica). Iznos plaćene cene proizvoda xxxx vraćen Potrošaču nakon što proizvod bude dostavljen na našu adresu. UP-IT će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava na račun Potrošača uključujući i troškove isporuke (ukoliko je troškove isporuke snosio Potrošač), a najkasnije u roku od 14 xxxx od prijema izjave o odustanku od ugovora.
Povraćaj sredstava može biti odložen dok ne primimo proizvod koji ste nam poslali ili dok nam ne dostavite dokaz o tome da ste nam poslali proizvod.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, UP-IT je u obavezi da povraćaj vrši isključivo na način na koji je izvršeno plaćanje, što znači da xx xxxxx na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice (ako je kartica); ukoliko Potrošač ne zahteva povraćaj sredstava na račun koji xx xxxxx u izjavi, a nije onaj sa kojeg je plaćena roba (u ovom slučaju u maloprodajnom objektu).
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da xx xx proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom.
Ukoliko vrednost proizvoda bude umanjena usled neadekvatnog rukovanja ili rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, svu odgovornost snosiće isključivo Potrošač. U takvim slučajevima, UP-IT ima pravo da Potrošaču vrati umanjenu cenu, a cena će biti umanjena srazmerno umanjenoj vrednosti proizvoda, o čemu odluku donosi Prodavac.
Kada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora:
▪ U slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
▪ Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i xxxx xx otpečaćena nakon isporuke.
UP-IT će preduzeti sve neophodne mere i procedure radi što efikasnijeg otklanjanja eventualne greške.