OPŠTI USLOVI I ODREDBE KUPOVINE I UPOTREBE
OPŠTI USLOVI I ODREDBE KUPOVINE I UPOTREBE
1. UVOD
Ovim dokumentom (zajedno sa dokumentima koji su navedeni u ovom tekstu) se utvrđuju opšti uslovi i odredbe kojima se uređuje korišćenje ovog veb-sajta (xxx.xxxx.xxx) i kupovina proizvoda na veb-sajtu (dalje u tekstu „Odredbe").
Savetujemo vam da pažljivo pročitate Odredbe i naše Smernice za privatnost i kolačiće (dalje u tekstu pod zajedničkim nazivom „Smernice za privatnost i kolačiće”) pre korišćenja ovog veb-sajta. Prilikom korišćenja ovog veb-sajta ili naručivanja na ovom veb-sajtu, obvezujete se da ćete se pridržavati ovih Odredaba i naših Smernica za privatnost i kolačiće. Ako se ne slažete s Odredbama i sa Smernicama za privatnost i kolačiće, nemojte da koristite ovaj veb-sajt.
Xxx Xxxxxxx se mogu menjati. Potrebno je da ih čitate periodično zato što će se primenjivati Odredbe koje xxxx u trenutku korišćenja veb-sajta ili zaključivanja relevantnog Ugovora (xxxx xx definisano u nastavku).
Ako imate pitanja u vezi s Xxxxxxxxx ili Smernicama za privatnost i kolačiće, obratite nam se putem obrasca za kontakt.
Ugovor (xxxx xx definisano u nastavku) može da se izvrši, prema vašem izboru, na bilo kom od jezika na kom su Odredbe dostupne na ovom veb-sajtu.
2. INFORMACIJE O NAMA
Prodaju proizvoda putem ovog veb-sajta pod imenom ZARA vrši kompanija ZARA SERBIA, D.O.O. BEOGRAD, srpska kompanija sa sedištem na adresi GTC 41, Milutina Xxxxxxxxxxx 0/X, Xxxxxx „C”, VI sprat, 11070 Beograd, Srbija, sa e-adresom xxxxxxx.xx@xxxx.xxx i sa poreskim identifikacionim brojem 103882837.
3. INFORMACIJE O VAMA I VAŠE POSETE OVOM VEB-SAJTU
Informacije ili podaci o ličnosti koje delite s nama će biti obrađivani u skladu sa Smernicama za privatnost i kolačiće. Kada koristite ovaj veb-sajt, saglasni ste s obradom podataka i informacija i izjavljujete da su svi podaci i informacije koje navedete istinite i tačne.
4. UPOTREBA NAŠEG VEB-SAJTA
Kada koristite ovaj veb-sajt i naručujete proizvode na ovom veb-sajtu, slažete se sa sledećim:
i. Koristićete ovaj veb-sajt samo za upite i pravno valjane porudžbine.
ii. Nećete kreirati lažne ili obmanjujuće porudžbine. Ako razumno procenimo da je izvršena porudžbina ove vrste, bićemo ovlašćeni da je otkažemo i obavestimo nadležne organe.
iii. Navedena adresa e-pošte, poštanska adresa i/ili druge informacije za kontakt koje navodite su istinite i tačne. Takođe ste saglasni da možemo da koristimo te podatke da sa vama stupimo u kontakt po pitanju vaše porudžbine ako je to potrebno (pogledajte naše Smernice za privatnost i kolačiće).
Ako nam ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, ne možete kreirate porudžbinu.
Kada kreirate porudžbinu na ovom veb-sajtu, izjavljujete da imate više od 18 xxxxxx i da ste pravno opunomoćeni za sklapanje obavezujućih ugovora.
5. DOSTUPNOST USLUGE
Usluga isporuke proizvoda koji se nude na ovom veb-sajtu je dostupna samo u Srbiji.
6. FORMALIZOVANJE UGOVORA
Informacije koje su navede u Odredbama i informacije koje se nalaze na ovom veb-sajtu ne predstavljaju ponudu već poziv na davanje ponude. Nijedan ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda ne postoji između nas i vas dok izričito ne prihvatimo xxxx porudžbinu (bez obzira na to da xx xx sredstva skinuta sa vašeg računa). Ako ne prihvatimo xxxx ponudu i ako su sredstva već skinuta, sredstva će vam biti u potpunosti refundirana.
Da biste kreirali porudžbinu, potrebno je da sledite postupak onlajn kupovine i da kliknete na „Odobri plaćanje”. Nakon toga ćete od nas primiti e-poruku u kojoj potvrđujemo da smo xxxxxxx xxxx porudžbinu („Potvrdu porudžbine”). Potrebno je da prihvatimo sve porudžbine. Obavestićemo vas e-poštom da je porudžbina primljena i poslata („Potvrda isporuke ”). Ove Odredbe predstavljaju naš međusobni sporazum u pisanom obliku. Uz Potvrdu isporuke ćemo priložiti i elektronski račun s informacijama o vašoj porudžbini („elektronski račun“).
Ugovor o kupovini proizvoda će biti kreiran tek kada vam pošaljemo Potvrdu isporuke. Ugovor o kupovini proizvoda pored vaše porudžbine i Potvrde isporuke sadrži i ove Odredbe.
Ugovor se odnosi isključivo na proizvode čije smo slanje potvrdili u Potvrdi isporuke. Nismo u obavezi da isporučimo nijedan drugi proizvod koji je mogao da bude deo vaše porudžbine dok slanje takvog proizvoda ne potvrdimo u posebnoj Potvrdi isporuke.
Potvrda porudžbine i Potvrda isporuke se šalju na vašu e-adresu. Xxx Xxxxxxx su vam dostupne na veb- sajtu i/ili vam je omogućen pristup ovim Odredbama u Potvrdi porudžbine. Dokument xx xxxx i može vam biti dostupan.
7. TEHNIČKA SREDSTVA ZA ISPRAVLJANJE GREŠAKA
U slučaju xx xxx korisnik ovog veb-sajta primetite grešku prilikom unosa svojih podataka o ličnosti u toku registracije, podatke možete da izmenite u odeljku „Moj nalog“.
U svakom slučaju, greške povezane s podacima o ličnosti koje ste naveli tokom postupka kupovine možete da ispravite tako što ćete se obratiti našem korisničkom servisu na e-adresu xxxxxxx.xx@xxxx.xxx, kao i ostvarivanjem prava na ispravku koje je predviđeno našim Smernicama za privatnost i kolačiće. Tokom postupka kupovine, veb-sajt u različitim odeljcima prikazuje polja za potvrdu koja ne dozvoljavaju dalju obradu porudžbine ukoliko podaci u određenom odeljku nisu pravilno navedeni. Takođe, veb-sajt navodi
detaljne podatke o svim proizvodima koje ste dodali u korpu tokom kupovine kako biste pre plaćanja mogli da menjate informacije o svojoj porudžbini.
Ukoliko ste primetili grešku u svojoj porudžbini nakon završenog postupka plaćanja, bez odlaganja se obratite našem korisničkom servisu na prethodno navedenu adresu e-pošte kako bismo ispravili grešku.
8. RASPOLOŽIVOST PROIZVODA
Sve porudžbine proizvoda su podložne raspoloživosti. U xxx smislu, ako postoje poteškoće u vezi s nabavkom proizvoda ili ako na zalihama nema više artikala, zadržavamo pravo da vam pružimo informacije o zamenskim proizvodima jednakog ili boljeg kvaliteta i vrednosti proizvoda koje naručujete. Ako ne želite da naručite zamenske proizvode, nadoknadićemo vam iznos koji ste eventualno platili.
9. ODBIJANJE OBRADE PORUDŽBINE
Zadržavamo pravo na uklanjanje proizvoda s ovog veb-sajta u svakom trenutku, kao i na uklanjanje ili izmenu svih materijala ili sadržaja sa veb-sajta. Iako ćemo uvek učiniti sve što je u našoj moći da obradimo sve porudžbine, može doći do vanrednih okolnosti koje nas prisiljavaju na odbijanje obrade porudžbine nakon slanja Potvrde porudžbine. Zadržavamo pravo da to učinimo u svakom trenutku.
Ne snosimo odgovornost prema vama ili nekoj trećoj strani za uklanjanje proizvoda s ovog veb-sajta ili za uklanjanje ili izmenu materijala ili sadržaja s veb-sajta, ili za nemogućnost obrade porudžbine nakon što smo poslali Potvrdu porudžbine.
10. ISPORUKA
Podložno Klauzuli 8 iznad u vezi s raspoloživošću proizvoda i osim u slučaju vanrednih okolnosti, nastojaćemo da pošaljemo porudžbinu koja sadrži proizvod(e) koji su navedeni u svakoj Potvrdi isporuke pre datuma koji je naveden na Potvrdi isporuke o kojoj se radi ili, ako nije naveden datum isporuke, u procenjenom roku koji je naveden prilikom biranja načina dostave i, u svakom slučaju, u roku od najviše 30 xxxx od datuma Potvrde porudžbine.
Međutim, može doći do kašnjenja iz razloga kao što su javljanje nepredviđenih okolnosti ili područje isporuke.
Ako iz bilo kog razloga ne možemo da ispoštujemo datum isporuke, obavestićemo vas o toj situaciji i pružićemo vam mogućnost nastavka kupovine, postavljanja novog datuma isporuke ili otkazivanja porudžbine s povraćajem kompletnog plaćenog iznosa. U svakom slučaju imajte na umu da dostavu na kućnu adresu ne vršimo subotom, nedeljom ili praznicima.
U svrhu ovih Odredaba, „isporuka” se smatra obavljenom ili porudžbina „isporučenom” čim vi ili treća strana koju ste naveli fizički preuzme robu a što će biti potvrđeno potpisom računa porudžbine na adresi za isporuku koju ste naveli.
11. NEMOGUĆNOST ISPORUKE
Ako je nemoguće isporučiti porudžbinu, pokušaćemo da pronađemo bezbedno mesto na kom možemo da je ostavimo. Ako ne pronađemo bezbedno mesto, porudžbina će biti vraćena u naše skladište.
Ostavićemo vam i poruku s podacima o tome gde se vaša porudžbina nalazi i šta je potrebno da učinite da bismo vam je ponovo dostavili. Ako niste u mogućnosti da budete na mestu dostave u dogovoreno vreme, molimo vas da nam se obratite kako bismo organizovali dostavu nekog drugog xxxx.
Ako nakon 30 xxxx od datuma kada xx xxxx porudžbina bila raspoloživa za isporuku porudžbina nije isporučena iz razloga koji nemaju veze s nama, pretpostavićemo da želite da otkažete Xxxxxx i Ugovor će biti poništen. Usled poništavanja Ugovora, refundiraćemo sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova do kojih xx xxxxx zbog vašeg izbora načina isporuke koji nije standardni način koji nudimo) bez preteranog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 xxxx od datuma poništavanja Ugovora.
Imajte na umu da prevoz koji je proizašao iz poništenja Ugovora može biti dodatni trošak za xxxx xxxx polagati pravo prebacivanja na vas.
12. DOSTAVA ODMAH
Ako ste izabrali opciju isporuke u prodavnici, možemo da vas obavestimo da je naša usluga „Dostava odmah” dostupna za proizvode u vašoj porudžbini, ali s obzirom na to da ova usluga zavisi od dostupnosti na zalihama i drugih faktora, ne možete da je izaberete prilikom naručivanja. Ako smo vas obavestili da je
„Dostava odmah” dostupna, moći ćete da preuzmete xxxx porudžbinu iz te prodavnice pre očekivanog datuma isporuke koji je naveden u odeljku Vodič za kupovinu na našem veb-sajtu. Kada vaša porudžbina za „Dostavu odmah” bude spremna, obratićemo vam se da bismo vas obavestili da je spremna za preuzimanje. Porudžbinu možete da preuzmete lično (tako što ćete pokazati broj porudžbine i dokaz identiteta) ili možete da pošaljete nekog drugog da preuzme porudžbinu za vas. U xxx slučaju, osoba koja preuzima porudžbinu xxxx da pokaže broj porudžbine i dokaz svog identiteta. Odredbe ove Klauzule 12 (zajedno sa ostalim Xxxxxxxxx) xxxx za vas ako izvršite kupovinu putem usluge „Dostava odmah” i podležu svim ostalim važećim propisima.
13. PRENOS RIZIKA I VLASNIŠTVA PROIZVODA
Odgovorni ste za proizvode od trenutka isporuke xxxx xx navedeno u Klauzuli 10 iznad.
Preuzimate vlasništvo nad proizvodima kada primimo kompletan iznos uplate, uključujući troškove isporuke, ili u trenutku isporuke (xxxx xx definisano u Klauzuli 10 iznad) ako se isporuka izvršava kasnije.
Kada koristite svoje pravo na odustajanje od kupovine na osnovu Člana 18, vi snosite odgovornost za proizvode do trenutka kada proizvodi budu isporučeni A) nama u slučaju kada vi organizujete usluge kurira ili B) kuriru u slučaju kada mi organizujemo usluge kurira.
14. CENA I PLAĆANJE
Cena proizvoda će biti cena xxxx xx navedena na našem veb-sajtu, osim u slučaju očigledne greške. Iako na svaki način nastojimo da osiguramo tačnost cena koje su prikazane na veb-sajtu, može doći do greške. Ako primetimo grešku u ceni bilo kog proizvoda koji ste naručili, o tome ćemo vas obavestiti što je moguće ranije, objasnićemo vam grešku, navešćemo vam pravu cenu i pružićemo vam opciju da potvrdite ili otkažete porudžbinu. Ako ne uspemo da stupimo u kontakt s vama, smatraćemo da je porudžbina otkazana i vratićemo vam plaćeni iznos u potpunosti.
Treba da nas obavestite ako primetite pogrešne niže cene (čak i nakon što smo vam pošaljemo Xxxxxxx isporuke) ako xx xxxxxx u ceni očigledna i nesumnjiva i ako se razumno može prepoznati kao pogrešna cena.
Cene na veb-sajtu uključuju PDV, ali ne i troškove isporuke koji se dodaju ukupnoj ceni xxxx xx navedeno u našem Vodiču za kupovinu (pogledajte odeljak Troškovi isporuke).
Cene se mogu promeniti u svakom trenutku. Međutim, osim xxxx xx navedeno iznad, xxxxxxx xxxx uticati na porudžbine za koje smo poslali Potvrdu porudžbine.
Kada izaberete sve proizvode koje želite da kupite, proizvodi će biti dodati u vašu korpu. Sledeći xxxxx xx biti obrada porudžbine i plaćanje. U tu svrhu morate da sledite korake postupka kupovine tako da navedete ili potvrdite informacije koje će biti zatražene od vas u svakom koraku. Pored toga, tokom postupka kupovine, pre plaćanja, možete da izmenite informacije o porudžbini. U Vodiču za kupovinu je naveden detaljan opis postupka kupovine. Takođe, ako ste registrovani korisnik, zapis svih porudžbina koje ste kreirali je dostupan u odeljku „Moj nalog”.
Xxx xxxxx plaćanja možete da koristite sledeće platne kartice: Visa i MasterCard. Pored toga, svoju porudžbinu možete da platite gotovinom kuriru prilikom dostave porudžbine. Svoju porudžbinu takođe možete da u celosti ili delimično platite poklon karticom ili vaučerom kompanije Zara koju izdaje Zara Serbia d.o.o. Poklon kartice se ne mogu platiti drugom poklon karticom.
Kako bismo smanjili rizik od neovlašćenog pristupa, podaci o vašoj kreditnoj kartici će biti šifrovani. Kada primimo xxxx porudžbinu, zatražićemo prethodnu proveru vaše kartice kako bismo proverili da li sadrži dovoljno sredstava za završetak transakcije. Naplata na vašoj kartici će biti izvršena onda kada porudžbina napusti naše skladište.
Kada kliknete na „Odobri plaćanje”, potvrđujete da je kreditna kartica vaša.
Kreditne kartice podležu proveri i autorizaciji tela koje izdaje karticu. Ako izdavalac kartice ne odobri plaćanje, ne snosimo odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost isporuke i nećemo moći da sklopimo Ugovor s vama.
Iako poslujemo u lokalnoj valuti i ne naplaćujemo nikakve dodatne takse ili troškove, ovo je međunarodna transakcija i vaša banka može da vam naplati dodatne takse zbog promene valute u EUR po kursu banke. Ako se naplaćeni/refundirani iznosi na vašoj kreditnoj kartici razlikuju od cene xxxx xx prikazana prilikom završetka kupovine/potvrđenog iznosa koji se refundira, iz tog razloga je potrebno da se obratite svojoj banci i zatražite dodatne informacije o troškovima banke ili kursevima valuta koji su povezani s xxx transakcijom.
15. KUPOVINA PROIZVODA U SVOJSTVU GOSTA
Veb-sajt nudi i funkciju kupovine proizvoda u svojstvu gosta. Ova vrsta kupovine podrazumeva da će od vas biti zatraženi samo osnovni podaci koji su potrebni za obradu vaše porudžbine. Po završetku postupka kupovine, xxxx vam ponuđena mogućnost da se registrujete kao korisnik ili da nastavite kao neregistrovani korisnik.
16. POREZ NA DODATU VREDNOST
U skladu s važećim pravilima i propisima koji su na snazi, sve kupovine na veb-sajtu podležu Porezu na dodatu vrednost (PDV-u).
U xxx pogledu i na osnovu Člana 11, Stav 1, Xxxxx 1 Zakona o porezu na dodatu vrednost (PDV) Republike Srbije (Službeni glasnik RS br. 84/2004, 86/2004, 61/2005, 61/2007, 93/2012, 108/2013, 6/2014, 68/2014
- xx. xxxxx, 142/2014, 5/2015, 83/2015, 5/2016, 108/2016, 7/2017 ,113/2017, 13/2018 30/2018 i
4/2019), proizvodi se smatraju dostavljenim na teritoriji na kojoj se proizvodi fizički nalaze u trenutku slanja proizvoda kupcu ili trećoj strani u skladu sa zahtevom kupca.
U skladu s odredbama Člana 42 Zakona o PDV-u Republike Srbije, Prodavac izdaje račune kupcima koji su PDV obveznici.
Prodavac može da odluči da ne izda račun pojedinačnim kupcima koji se ne smatraju preduzetnicima i koji nisu PDV obveznici u skladu sa Članom 2 Pravilnika o određivanju slučajeva u kojima nema obaveze izdavanja računa i o računima kod kojih se mogu izostaviti pojedini podaci, Službeni glasnik RS br. 123/2012, 86/2015, 52/2018.
17. PRAVILA ZAMENE/POVRAĆAJA
17.1 Zakonsko pravo na odustajanje od kupovine
Pravo na odustajanje od kupovine
Ako sklapate ugovor kao potrošač, imate pravo da raskinute Ugovor u roku od 14 xxxx bez navođenja razloga.
Rok za odustajanje će isteći nakon 14 xxxx od xxxx xxxx vi ili treća strana koja nije kurir i koju ste vi naveli fizički primi robu ili, u slučaju kada se više proizvoda iz jedne porudžbine isporučuju zasebno, nakon 14 xxxx od xxxx xxxx vi ili treća strana koja nije kurir i koju ste vi naveli fizički primi poslednji naručeni proizvod.
Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje od kupovine, potrebno je da svoju neopozivu izjavu o odluci o raskidu ugovora pošaljete kompaniji ZARA na e-adresu xxxxxxx.xx@xxxx.xxx , odnosno pisanim putem preko našeg obrasca za kontakt (npr. slanjem dopisa poštom ili e-poštom). Možete da koristite obrazac modela odustajanja od kupovine koji je naveden u Dodatku, ali niste obavezni da ga koristite.
Kako bi se zadovoljio rok za odustajanje, dovoljno je da pošaljete prepisku u vezi s xxxxx ostvarivanjem prava na odustajanje pre nego što istekne rok za odustajanje.
Efekti odustajanja
Ako odlučite da raskinete Ugovor, refundiraćemo sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova do kojih xx xxxxx zbog vašeg izbora načina isporuke koji nije standardni način koji nudimo) bez preteranog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 xxxx od datuma poništavanja Ugovora. Povraćaj ćemo ostvariti istim načinom plaćanja koji ste vi upotrebili u početnoj transakciji. U svakom slučaju, nećete imati troškove prilikom takvog povraćaja. Bez obzira na navedeno,
možemo da zaustavimo povraćaj novca dok ne primimo robe ili dokaz o tome da nam xx xxxx poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Proizvode ćete poslati, isporučiti ili predati u bilo kojoj prodavnici kompanije ZARA u Srbiji , bez neosnovanog odlaganje i u svakom slučaju ne kasnije od 14 xxxx od xxxx xxxx ste nas obavestili o odustajanju od Ugovora s nama. Rok je ispoštovan ako nam pošaljete robu pre nego što istekne rok od 14 xxxx.
Osim ako proizvode ne predate lično u bilo koju prodavnicu kompanije ZARA u Srbiji, sami snosite direktne troškove povraćaja robe.
Odgovorni ste samo za smanjenu vrednost robe koja proizlazi iz rukovanja koje prevazilazi rukovanje koje je potrebno za uspostavljanje prirode, karakteristika i funkcionisanja proizvoda.
17.2 Ugovorno pravo na odustajanje od kupovine
Pored zakonskog prava kupaca na odustajanje od kupovine koje je navedeno u Klauzuli 18.1 iznad, imate pravo na povraćaj proizvoda u roku od 30 xxxx od dostave (osim proizvoda koji su navedeni u Klauzuli
17.3 u nastavku na koje se ne primenjuje pravo odustajanja).
Povraćaj poklon kartice takođe podleže Uslovima korišćenja poklon kartice.
U slučaju da vratite robu u ugovornom periodu prava na odustajanje nakon isteka zakonskog perioda, xxxx vam vraćen samo iznos koji ste platili za navedene proizvode. Troškovi dostave vam neće biti nadoknađeni. Osim ako proizvode ne predate lično u bilo koju prodavnicu kompanije ZARA u Srbiji, sami snosite direktne troškove povraćaja robe.
Svoje ugovorno pravo na odustajanje od kupovine možete ostvariti u skladu s odredbom Klauzule 18.1 iznad. Međutim, ako nas obavestite o svojoj nameri odustajanja od Ugovora nakon zakonskog roka za odustajanje, u svakom slučaju će biti potrebno da predate robu u roku od 30 xxxx od Potvrde isporuke.
17.3 Opšte odredbe
Nemate pravo da raskinete Ugovor kada se radi o isporuci nekog od sledećih Proizvoda:
i. Prilagođeni artikli
ii. Muzički CD/DVD diskovi bez originalnog omota.
iii. Zatvoreni proizvodi koji nisu prikladni za povraćaj iz higijenskih razloga i kada su otvoreni nakon isporuke.
Vaše pravo na raskid Ugovora važi isključivo za proizvode koji se vraćaju u istom stanju u kom su primljeni. Povraćaj sredstava ne vršimo u slučaju xxxx xx proizvod korišćen nakon otvaranja, u slučaju kada proizvodi nisu u stanju u kojem su isporučeni ili u slučaju kada su oštećeni. Xxxx xx potrebo da pazite na proizvod(e) dok su u vašem vlasništvu. Proizvode vratite u njihovom originalnom pakovanju sa svim eventualno priloženim uputstvima i drugim dokumentima.
Povraćaj poklon kartice takođe podleže Uslovima korišćenja poklon kartice. Nakon otkazivanja, proizvodi se vraćaju na sledeći način:
(i) Povraćaji u bilo kojoj prodavnici ZARA:
Sve proizvode možete da vratite u bilo koju prodavnicu kompanije ZARA u zemlji u kojoj je proizvod isporučen i koja ima odeljak s proizvodima koje želite da vratite. U xxx slučaju, potrebno je da xxxxx u prodavnicu i da pokažete proizvod sa elektronskim računom koji ste dobili sa Potvrdom isporuke i koji je takođe dostupan na vašem nalogu na veb-sajtu i na ZARA mobilnoj aplikaciji. Možete da pokažete elektronski račun digitalno na ekranu vašeg mobilnog uređaja ili možete da ga odštampate i donesete u prodavnicu.
(ii) Povraćaji preko kurira:
Kada vraćate proizvod(e) preko Kurira čije usluge mi organizujemo, potrebno xx xx xxx se obratite putem obrasca na veb-sajtu ili na e-adresu xxxxxxx.xx@xxxx.xxx kako bismo dogovorili preuzimanje proizvoda s vaše kućne adrese. Potrebno je da pošaljete proizvod u njegovom originalnom pakovanju da i sledite uputstva u odeljku „POVRAĆAJI” na ovom veb-sajtu. Ako ste proizvode kupili u svojstvu gosta, možete da zatražite povraćaj preko Kurira tako što ćete poslati e-poruku na e-adresu xxxxxxx.xx@xxxx.xxx.
Ni za jednu od upravo navedenih opcija ne plaćate dodatno.
Kao što je navedeno u Članu 13 iznad, imajte na umu da, nakon isporuke porudžbine, ako iskoristite svoje zakonsko ili ugovorno pravo odustajanja od kupovine i vi organizujete prevoz vraćenih proizvoda, a mi nismo ponudili tu uslugu, ne možemo da preuzmemo rizik povezan s vraćenim paketom kada su u pitanju uzroci koji se ne mogu pripisati nama. U svakom slučaju, ništa u ovoj klauzuli ne utiče na vaša zakonska prava.
Pored toga, ne zaboravite da ste odgovorni za sadržaj vraćenog paketa, tj. u slučaju da koristite bilo koju opciju za povraćaj proizvoda koju nudimo. U slučaju greške u sadržaju vraćenog paketa koja se ne može pripisati nama, imamo pravo da od vas naplatimo odgovarajuće troškove ukoliko uspemo da vam vratimo paket.
Nakon pregleda proizvoda ćemo vas obavestiti da li imate pravo na povraćaj plaćenih iznosa. Troškovi isporuke će biti refundirani kada se pravo na otkazivanje iskoristi u zakonskom roku i kada se svi relevantni proizvodi vrate. Povraćaj će biti isplaćen što je moguće ranije, a u svakom slučaju u roku od 14 xxxx od datuma kada ste nas obavestili o svojoj nameri otkazivanja kupovine
Bez obzira na navedeno, možemo da zaustavimo povraćaj novca dok ne primimo robe ili dokaz o tome da nam xx xxxx poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Povraćaj novca će se uvek izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.
Ako imate pitanja, obratite nam se putem obrasca za kontakt.
17.4 Povraćaji oštećenih proizvoda
Ukoliko smatrate da isporučeni proizvod ne odgovora proizvodu koji je naveden u Ugovoru, morate odmah da nam se obratite putem našeg obrasca za kontakt i da navede detalje o proizvodu i šteti. Možete i da nam pošaljete e-poruku na e-adresu xxxxxxx.xx@xxxx.xxx.
Proizvod morate vratiti u bilo kojoj ZARA prodavnici u Srbiji ili ga morate dati kuriru kog ćemo poslati na vašu kućnu adresu.
Pažljivo ćemo pregledati vraćeni proizvod i obavestićemo vas o tome šta smo otkrili elektronskom poštom u razumnom roku. U slučaju da utvrdimo da je do neispravnosti proizvoda došlo u roku od prvih šest meseci od xxxx xxxx vam je proizvod isporučen, imaćete pravo da odlučite da li želite da zamenite proizvod ili refundiranje novca. S druge strane, ako do neispravnosti proizvoda dođe nakon šest meseci od xxxx xxxx vam je proizvod isporučen, moći ćemo da odlučimo da li se proizvod može zameniti ili imate pravo na refundiranje (u skladu sa situacijom). Povraćaj ili zamena proizvoda će se obaviti što je ranije moguće, a u svakom slučaju u roku od 14 xxxx od datuma kada smo vam poslali e-poruku u kojoj potvrđujemo da će se povraćaj ili zamena obaviti.
Ako su nedostatak ili oštećenje potvrđeni na vraćenim proizvodima, obavićemo potpuni povraćaj, uključujući troškove koje ste imali tokom isporuke i povraćaja. Povraćaj novca će se uvek izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.
Sva prava priznata važećim zakonima su u svakom slučaju garantovana.
18. ODGOVORNOSTI I ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI, ZAKONSKA PRAVA POTROŠAČA
Osim ako nije drugačije izričito navedeno u ovim Odredbama, naša odgovornost u vezi s bilo kojim dobijenim proizvodom na ovom veb-sajtu će biti ograničena isključivo na cenu kupovine navedenog proizvoda.
Bez obzira na gorenavedeno, naša odgovornost neće biti izostavljena ili ograničena u sledećim slučajevima:
i. u slučaju smrti ili lične štete do koje xx xxxxx xxxxx nemarom;
ii. u slučaju obmane ili prevare; ili
iii. u slučaju u kom bi bilo nezakonito ili nedopušteno isključiti, ograničiti ili pokušati isključiti ili ograničiti našu odgovornost.
Bez obzira na gornji stav i u zakonski dozvoljenoj meri i osim ako nije drugačije navedemo u Odredbama, nećemo prihvatiti nikakvu odgovornost za sledeće gubitke, bez obzira na njihovo poreklo:
i. gubitak xxxxxxx ili prodaje;
ii. operativni gubitak;
iii. gubitak xxxxxxx ili ugovora;
iv. gubitak predviđenih ušteda;
v. gubitak podataka; i
vi. gubitak vremena za poslovanje ili upravljanje.
Zbog otvorene prirode ovog veb-sajta i mogućnosti grešaka u čuvanju i prenosu digitalnih podataka, ne garantujemo tačnost i bezbednost podataka koji su preneti ili dobijeni putem veb-sajta, osim ako nije drugačije izričito navedeno na ovom veb-sajtu.
Svi opisi proizvoda, podaci i materijali koji su prikazani na ovom veb-sajtu se pružaju u „viđenom stanju”, bez izričitih ili impliciranih garancija na iste, osim onih koji su zakonski uspostavljeni. U xxx smislu, ako sklapate ugovor kao potrošač ili korisnik, u obavezi smo da isporučimo proizvode koji su u skladu s
Ugovorom i odgovorni smo prema vama za bilo koji nedostatak usklađenosti koji postoji u trenutku isporuke. Smatra se da je proizvod u skladu sa Ugovorom ako ispunjava sledeće uslove: (i) odgovara opisu koji smo naveli i poseduje kvalitete koje smo naveli na ovom veb-sajtu; (ii) prikladan je za svrhe u koje se proizvodi takve vrste standardno koriste; (iii) poseduje kvalitete i efikasnost xxxx xx standardne za proizvode iste vrste i koji se razumno mogu očekivati. U meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom, isključujemo sve garancije, osim onih garancija koje zakonski ne možemo da isključimo.
19. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Prihvatate i saglasni ste s time da sva autorska prava, registrovani zaštitni znakovi i druga prava intelektualnog vlasništva na svim materijalima ili sadržaju na ovom veb-sajtu pripadaju nama u svakom trenutku ili onima koji nam izdaju dozvolu za njihovu upotrebu. Navedene materijale možete da koristite samo u meri koju mi ili davaoci dozvole za korišćenje izričito navedemo. To vas ne sprečava da koristite ovaj veb-sajt u meri xxxx xx potrebna za kopiranje podataka u vašoj porudžbini ili informacija za kontakt.
20. VIRUSI, PIRATSTVO I DRUGI RAČUNARSKI NAPADI
Ovaj veb-sajt ne smete da koristite na neprikladan način namernim unošenjem virusa, Trojanaca, računarskih crva, logičkih bombi ili bilo kog drugog softvera ili tehnološki štetnog materijala. Ne smete da pokušavate da neovlašćeno pristupate ovom veb-sajtu, serveru na kom se stranica nalazi ili bilo kom serveru, računaru ili bazi podataka koji su povezani s našim veb-sajtom. Preuzimate odgovornost da nećete napadati ovaj veb-sajt putem napada radi onemogućavanja usluga ili putem napada radi distribuiranog onemogućavanja usluga.
Nepoštovanje ove Klauzule se smatra kršenjem koje je definisano važećim propisima. Prijavićemo svako nepoštovanje ovog propisa odgovarajućim organima vlasti i s njima ćemo sarađivati u utvrđivanju identiteta napadača. Takođe, u slučaju nepoštovanja ove Klauzule, odmah ćemo ukinuti odobrenje za korišćenje ovog veb-sajta. Nećemo snositi odgovornost ni za kakvu štetu koja proizlazi iz napada radi poništavanja usluge, virusa ili drugog softvera ili tehnološki štetnog materijala xxxx xxxx uticati na vaš računar, IT opremu, podatke ili materijale usled korišćenja ovog veb-sajta ili preuzimanja sadržaja sa ovog veb-sajta ili onih na koje vas ovaj veb-sajt preusmeri.
21. VEZE SA NAŠEG VEB-SAJTA
Ako naš veb-sajt sadrži veze ka drugim veb-sajtovima i materijalima trećih strana, navedene veze se pružaju samo u informativne svrhe i nemamo nikakvu kontrolu nad sadržajem tih veb-sajtova ili materijala. U skladu s xxx, ne prihvatamo odgovornost za štetu koja proizlazi iz njihove upotrebe.
22. PISANA KOMUNIKACIJA
Važeći propisi zahtevaju da neki podaci i obaveštenja koja vam šaljemo budu u pisanom obliku. Korišćenjem ovog veb-sajta prihvatate da se većina komunikacije između nas odvija elektronskim putem. Obratićemo vam se e-poštom ili ćemo vam pružiti informacije objavljivanjem obaveštenja na ovom veb- sajtu. U ugovorne svrhe slažete se s upotrebom elektronskih načina komunikacije i prihvatate da su svi ugovori, obaveštenja, informacije i druga komunikacija koju vam šaljemo elektronskim putem u skladu s pravnim zahtevima njihovog pružanja xx xxxxxx način. Ta odredba ne utiče na vaša zakonska prava.
23. OBAVEŠTENJA
Preporučuje se da nam svoja obaveštenja šaljete putem obrasca za kontakt. U skladu s odredbama navedenim u Klauzuli 22 iznad i osim ako nije drugačije određeno, možemo vam slati obaveštenja e- poštom ili na poštansku adresu koju ste nam naveli prilikom kreiranja porudžbine.
Podrazumeva se da će obaveštenja biti primljena i obrađena čim se objave na našem veb-sajtu, 24 sata nakon što su poslate e-poštom ili tri xxxx xxxxx datuma slanja na pismu. Kao dokaz da je obaveštenje poslato će biti dovoljno dokazati, u slučaju pisma, da je ispravno adresirano, da je plaćena odgovarajuća poštarina i da je na vreme isporučeno u poštu ili sanduče. U slučaju e-pošte, xxxx dovoljno dokazati da je obaveštenje poslato na adresu e-pošte koju xx xxxxx primalac.
24. PRENOS PRAVA I OBAVEZA
Ugovor je obavezujući za xxx Xxxxxx, xxx i za odgovarajuće pravne naslednike, opunomoćenike i naslednike.
Ne možete da prenosite, ustupate, dajete ili na bilo koji drugi način prenosite Ugovor ili bilo koja prava ili obaveze koje proizlaze iz Ugovora bez našeg prethodnog potpisanog pristanka.
Možemo da prenosimo, ustupamo, dajemo, podugovaramo ili na neki drugi način prenosimo Ugovor ili neka od prava ili obaveza koji proizlaze iz Ugovora u svakom trenutku tokom trajanja Ugovora. Radi izbegavanja sumnje, navedeni prenosi, ustupanja, davanja ili drugi prenosi neće uticati na prava koja, xxxx xx primenjivo, po zakonu imate kao potrošač, niti na bilo xxxx xxxxx otkazati, smanjiti ili ograničiti izričite i podrazumevane garancije koje vam mogu biti pružene.
25. DOGAĐAJI IZVAN NAŠE KONTROLE
Ne snosimo odgovornost ni za jedno neispunjavanje ili odlaganje ispunjavanja bilo kojih obaveza koje smo prihvatili prema Ugovoru ako su uzrokovane događajima koji su izvan naše razumne kontrole („Viša xxxx").
Viša xxxx obuhvata svaki čin, događaj, neuspešno izvršavanje, propust ili nesreću xxxx xx izvan xxxx razumne kontrole, uključujući, između ostalog, sledeće:
I. štrajk, zatvaranje ili druge oblike protesta.
ii. Građanske xxxxxx, pobune, invazije, terorističke napade ili terorističke pretnje, rat (objavljen ili neobjavljen) ili pretnja rata ili priprema za rat.
iii. Požare, eksplozije, oluje, poplave, potrese, kolapse, epidemije ili druge prirodne katastrofe.
iv. Nemogućnost korišćenja železničkog, brodskog, vazdušnog ili motornog saobraćaja ili drugih transportnih sredstava, javnih ili privatnih.
v. Nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacionih sistema.
vi. Uredbe, dekrete, zakoni, propise ili ograničenja bilo koje vlade ili organa vlasti.
vii. Štrajk, kvar ili nesreću u morskom ili rečnom saobraćaju, poštanskom saobraćaju ili drugoj vrsti saobraćaja.
Podrazumeva se da xx xxxx obaveze koje proizlaze iz Ugovora zaustavljaju tokom perioda u kom je Viša xxxx na snazi i xxxx xxx omogućeno produženje roka u kom možemo da ispunimo te obaveze u periodu koji xx xxxxxx periodu trajanja Više sile. Obezbedićemo sve razumne resurse kako bi se situacija Više sile završila ili kako bismo pronašli rešenje koje nam omogućava ispunjavanje naših obaveza prema Ugovoru uprkos situaciji Više sile.
26. PRAVA NA ODRICANJE
Nedostatak zahteva xx xxxx xxxxxx u pogledu vaše stroge usklađenosti s bilo kojom od obaveza s vaše strane koje se podrazumevaju u okviru ovog Ugovora ili ovih Odredaba ili nedostatak sprovođenja naših prava ili pokretanja pravnih postupaka s naše xxxxxx xxxxx ovom Ugovoru ili Odredbama ne znači odricanje ili ograničenje navedenih prava ili radnji niti vas oslobađa ispunjavanja navedenih obaveza.
Odricanje određenog prava ili pravnog postupka s naše strane ne znači odricanje od drugih prava ili pravnih postupaka koji proizlaze iz Ugovora ili Odredaba.
Odricanje od bilo koje od ovih Odredaba ili prava ili pravnih postupaka koji proizlaze iz Ugovora s naše strane ne stupa na snagu osim ako izričito nije određeno da se radi o odricanju od prava i da je formalizovano i da ste obavešteni u skladu s odredbama u odeljku Obaveštenja iznad.
27. DELIMIČNO PONIŠTAVANJE
Ako se bilo koja od ovih Odredaba ili odredaba Ugovora proglasi ništavnom i nevažećom punovažnom odlukom odgovarajućeg organa vlasti, ostali uslovi i odredbe ostaju na snazi bez ikakvog uticaja navedene izjave o poništavanju.
28. KOMPLETAN UGOVOR
Xxx Xxxxxxx i svaki dokument na koji se poziva u Kompletnom ugovoru između Strana u vezi sa svrhom istog i menjaju prethodni dogovor, sporazum ili obećanje između dve Strane u usmenom ili u pisanom obliku.
Strane potvrđuju da su sporazumno sklopile Ugovor nezavisno od bilo koje izjave ili obećanja druge Strane ili koja su se mogli izvesti iz bilo koje izjave ili dokumenta u pregovorima dve Strane pre navedenog Ugovora, osim onih koji su izričito navedeni u ovim Odredbama.
Nijedna Strana neće pokrenuti nikakav pravni postupak povezan s neistinitom izjavom druge Strana, u usmenom ili u pisanom obliku, pre datuma Ugovora (osim ako navedena neistinita izjava nije izrečena iz razloga prevare). Jedini pravni postupak xxxx xxxxx Strana može pokrenuti je zbog kršenja ugovora u skladu s propisima ovih Odredaba.
29. NAŠE PRAVO NA IZMENU OVIH ODREDABA
Imamo pravo da u svakom trenutku pregledamo i izmenimo ove Xxxxxxx.
Podležete pravilima i Odredbama koje su na snazi u trenutku u kom koristite ovaj veb-sajt ili kreirate porudžbinu, osim ako prema zakonu ili odluci organa vlasti moramo retroaktivno da izvršimo promene u navedenim pravilima, Odredbama ili Pravilima zaštite privatnosti. U xxx slučaju moguće promene će takođe uticati na porudžbine koje ste prethodno izvršili.
30. VAŽEĆE ZAKONODAVSTVO I SUDSKA NADLEŽNOST
Korišćenje našeg veb-sajta i ugovori za kupovinu proizvoda se uređuju zakonima Republike Srbije.
Svi sporovi koji nastanu usled ili su povezani sa korišćenjem veb-sajta ili s navedenim ugovorima su u neisključivoj nadležnosti sudova u Srbiji.
Ako ugovor sklapate kao potrošač, ništa iz ove klauzule neće uticati na prava koja imate u skladu sa važećim propisima u ovom području.
31. KOMENTARI I PREDLOZI
Vaši komentari i predlozi su uvek dobrodošli. Pošaljite nam komentare i predlog putem našeg obrasca za kontakt.
Pored toga, našim potrošačima i korisnicima su dostupni zvanični obrasci za zahteve. Možete da ih zatražite elektronskom poštom na adresi xxxxxxx.xx@xxxx.xxx.
DODATAK
Obrazac modela za odustajanje od kupovine
(popunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite da raskinete ugovor)
Adresa: GTC 41, Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx 9/Đ, Zgrada „C”, VI sprat, 11070 Beograd, Srbija, posluje pod poslovnim imenom ZARA, ZARA SERBIA, D.O.O. Beograd:
Ovim putem izjavljujem da želim da raskinem kupoprodajni ugovor za sledeće proizvode: Naručeno xxxx / primljeno xxxx (*)
Ime kupca Adresa kupca
Potpis kupca (samo za papirne obrasce)
Datum
(*) Izbrišite prema potrebi