Član 1 – Predmet i primena

Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor

d.o.o. Beograd

(u daljem tekstu: Opšti uslovi) I UVODNE ODREDBE

Član 1 – Predmet i primena

Opštim uslovima utvrđuju se uslovi za korišćenje usluga Telenora d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Telenor) za fizička, pravna lica i preduzetnike (u daljem tekstu: korisnici).

Opšti uslovi su obavezujući za Telenor i korisnike i primenjuju se na sve njihove ugovorne odnose, izuzev ako se ugovorom Telenor i korisnik ne dogovore drugačije.

Delovi Opštih uslova xxxx naslov ukazuje na posebnu grupu usluga ili posebnu grupu korisnika primeniće se samo na njih.

Član 2 – Javnost, izmene i dopune Opštih uslova i cenovnika

Telenor xx xxxxx da Opšte uslove, cenovnik, kao i sve izmene istih učini javno dostupnim na svojoj internet stranici xxx.xxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxx.xx/xx/x-xxxxxxxx/x- nama/uslovi-koriscenja/cenovnici/ .

Telenor ima pravo i obavezu da Opšte uslove i cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja s promenama zakona, drugih obavezujućih opštih akata, svoje poslovne politike i potreba korisnika.

Telenor će o izmenama i dopunama Opštih uslova i cenovnika informisati korisnike preko navedene internet stranice, pri čemu će izmene i dopune biti obavezujuće za Telenor i korisnike xxxxx xxxx od njihovog objavljivanja na internet stranici.

Član 3 – Hitni pozivi

Svi korisnici imaju mogućnost da besplatno pozivaju brojeve službi za hitne intervencije u Republici Srbiji.

Član 4 – Osnovni tipovi ugovora s korisnicima

Korisnici mogu s Telenorom zaključiti:

- postpejd (pretplatnički) ugovor (u daljem tekstu, korisnik usluga po ovom ugovoru: pretplatnik)

- pripejd ugovor (u daljem tekstu, korisnik usluga po ovom ugovoru: pripejd korisnik)

- ugovor o korišćenju bežičnog interneta (u daljem tekstu, korisnik usluga po ovom ugovoru: internet pretplatnik/korisnik).

II POSTPEJD (PRETPLATNIČKI) UGOVOR

Član 5 – Zaključenje

Korisnik može s Telenorom da zaključi postpejd (u daljem tekstu: pretplatnički) ugovor. Pretplatnički ugovor može bit zaključen i kao ugovor na daljinu.

Pretplatnički ugovor stupa na snagu nakon zaključenja i aktiviranja SIM kartice dodeljene i predate pretplatniku. Telenor xx xxxxx da omogući aktiviranje SIM kartice za jedan radni xxx od zaključenja ugovora.

Prilikom zaključenja pretplatničkog ugovora, pretplatnik xx xxxxx da se kod Telenora legitimiše, i to:

- državljanin Republike Srbije sa ličnom kartom ili drugim zakonom priznatim identifikacionim dokumentom, strani državljani pasošem, a privremeno raseljena lica, xxxx xxxx imaju izbeglički status, xxx x xxxxx xxxx xxxx se nalaze u posebnom statusu na osnovu zakonom priznatog identifikacionog dokumenta;

- pravna lica i preduzetnici potpunim izvodom iz registracije Agencije za privredne registre (ili drugog registra kada su u pitanju preduzetnici) i depoom kartona s potpisima lica ovlašćenih za zastupanje.

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata.

Radi zaštite pretplatnika a u slučaju da se pretplatniku dostavlja pretplatnička dokumentacija i/ili uređaj putem kurirske službe, pretplatnik je saglasan da se identifikacija pretplatnika potvrdi dodatnim identifikacionim dokumentom.

Prilikom zaključenja pretplatničkog ugovora, pretplatnik bira tarifni paket. Naziv izabranog tarifnog paketa i njegov opis sadržan je u pretplatničkom ugovoru ili je priložen uz isti, što podrazumeva da je pretplatnik upoznat sa svim uslovima i da je prihvatio sve cene i uslove za njegovo korišćenje.

Ukoliko pretplatnik zahteva zaključenje pretplatničkog ugovora za više brojeva ili ukoliko xx xxxxxx lice, Telenor zadržava pravo da od njega zahteva odgovarajuće obezbeđenje plaćanja.

Član 6 – Provera solventnosti

Prilikom zaključenja ugovora s Telenorom, pretplatnik ovlašćuje Telenor da u narednom roku od 30 xxxx proveri podatke u vezi sa solventnošću pretplatnika. Ako je pretplatnik fizičko lice, isti daje posebnu saglasnost za proveru solventnosti, u kojoj je navedeno xx xxxx se podaci o solventnosti pribavljaju. Ukoliko podaci do kojih dođe Telenor ukažu na verovatnu insolventnost pretplatnika ili na to da pretplatnik neuredno ispunjava obaveze prema Telenoru i/ili prema trećim licima, Telenor će ga o tome obavestiti i zatražiti njegovo izjašnjenje. Po prijemu izjašnjenja pretplatnika ili isteka roka za izjašnjenje, Telenor može tražiti dodatno obezbeđenje plaćanja i shodno tome će odlučiti o zaključenju ugovora, i o tome obavestiti pretplatnika.

Član 7 – Plaćanje

Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx cenu za Telenorove usluge na osnovu računa koji će Telenor ispostavljati pretplatniku najmanje jednom mesečno.

Račun za usluge pružene u prethodnom mesecu dospeva na plaćanje svakog 20. u mesecu, pri čemu je Telenor ovlašćen da na svaki dospeli neizmireni iznos pretplatniku zaračuna zakonsku zateznu kamatu, počev od prvog xxxx xxxxx dospeća računa.

U slučaju da pretplatnik ne plati račun u navedenom roku, Telenor je ovlašćen da pretplatnički broj privremeno isključi u skladu sa čl. 37 Opštih uslova i obračuna zakonsku zateznu kamatu.

Za ponovno uključenje broja naplaćuje se posebna naknada po važećem cenovniku.

Račun koji Telenor ispostavlja sadrži iznos pretplate, naknadu za pružene usluge i iznos poreza na dodatu vrednost, xxx x xxxxx zakonom propisane obaveze.

Za slučaj iz stava 3 ovog člana, pretplatnik koji ima opciju dopune računa, ovu opciju neće moći

da realizuje niti da koristi već izvršene dopune do trenutka izmirenja dospelih obaveza.

Račun se može platiti na šalterima pošte i banaka ili elektronski. Telenor neće naplaćivati naknadu u vezi s načinom plaćanja.

Telenor ima pravo da ustupi pravo naplate Pretplatnikovog računa banci ili drugim pravnim ili fizičkim licima u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima. U slučaju prijema pisanog obaveštenja xx xxxxxx Telenora, Pretplatnik će platiti iznos računa za pružene Usluge i naknade direktno bankama odnosno drugim pravnim ili fizičkim licima, u skladu sa datim obaveštenjem. Kako bi ovakvo ustupanje učinio mogućim, Telenor će biti ovlašćen da pruži neophodne podatke bankama odnosno drugim pravnim ili fizičkim licima.

Član 8 – Izostanak računa

Račun se izdaje poslednjeg xxxx u mesecu i pretplatniku se dostavlja na jedan od načina:

1. putem pošte na adresu korisnika;

2. u elektronskoj formi objavljivanjem na Moj Telenor aplikaciji i/ili Moj Telenor portalu svakog trećeg u mesecu;

3. u elektronskoj formi objavljivanjem na Telenor biznis portalu najkasnije do sedmog xxxx u mesecu;

4. putem elektronske pošte najkasnije do sedmog xxxx u mesecu;

5. na drugi pogodan način uz prethodno obaveštenje pretplatnika.

Telenor nije odgovoran ukoliko Pošta blagovremeno ne dostavi pretplatniku račun za pružene usluge i ukoliko pretplatnik nije ostvario uvid u račun u elektronskoj formi.

Pretplatnik se obavezuje da odmah po isteku uobičajenog perioda za prijem mesečnog računa u papirnom ili elektronskom obliku, a najkasnije 12. xxxx u mesecu, obavesti Telenor o njegovom izostanku za prethodni mesec, zatraži obaveštenje o visini računa i/ili u poslovnici Telenora ili preko Kontakt centra (0000000) xxxxxxx xxxxxxxx računa.

U svakom slučaju, smatraće se da je pretplatnik upoznat sa svojim zaduženjima za prethodni mesec najkasnije 12. xxxx u mesecu, tj., da tog xxxx nastupaju posledice kao da je račun blagovremeno primio.

Član 9 – Otkaz pretplatnika

Pretplatnički odnos Telenora i pretplatnika može prestati na osnovu jednostranog pisanog otkaza pretplatnika, nakon isteka perioda ugovorne obaveze (ukoliko je takva obaveza bila ugovorena), uz poštovanje otkaznog roka od 15 xxxx, ukoliko drugačije nije ugovoreno pretplatničkim ugovorom.

Pretplatnik je obavezan da izmiri sva svoja dugovanja nastala tokom pretplatničkog odnosa.

Član 10 – Kupovina uređaja uz pretplatnički ugovor

Pretplatnik ima mogućnost da prilikom zaključenja pretplatničkog ugovora ili tokom pretplatničkog odnosa, kupi uređaj iz Telenorove ponude po povlašćenim cenama iz važećeg cenovnika.

Telenor ima pravo da uređaje iz svoje ponude posebno konfiguriše, podešava i testira za

korišćenje u svojoj elektronskoj mreži.

Zbog navedenog u prethodnom stavu, radi zaštite pretplatnika Telenor zadržava mogućnost i pravo da kodira (zaključa) uređaje tako da se mogu koristiti isključivo u njegovoj elektronskoj komunikacionoj mreži.

Ukoliko odluči da iskoristi pogodnost iz stava 1 ovog člana, pretplatnik xx xxxxx da Telenoru plati cenu za izabrani tip uređaja po važećem cenovniku za odabrani tarifni paket.

Kupovinom uređaja na opisani način, pretplatnik postaje vlasnik uređaja i preuzima obavezu da ostane u pretplatničkom odnosu i koristi izabrani paket i kupljeni uređaj u Telenorovoj mreži tokom perioda navedenog u pretplatničkom ugovoru ili njegovom aneksu.

Po isteku perioda za koji je pretplatnik prihvatio obavezu da ostane u pretplatničkom odnosu sa Telenorom, pretplatnik će nastaviti s korišćenjem usluga Telenora, kao po ugovoru na neodređeno vreme.

Potpisom na pretplatničkom ugovoru ili njegovom aneksu prilikom preuzimanja kupljenog uređaja, pretplatnik potvrđuje da je primio uređaj u originalnom pakovanju. koje je pred korisnikom prvi put otvoreno, kao i da je uređaj uspešno aktiviran.

U slučaju servisiranja mobilnog telefona tokom garantnog roka, Telenor će u roku od dva xxxxx xxxx od prijema mobilnog telefona obezbediti pretplatniku xxxxxxxx mobilni telefon.

Xxxxxxxx mobilni telefon iz prethodnog xxxxx xx mobilni telefon bilo koje xxxxx raspoloživ na prodajnom mestu u xxxx xx pretplatnik predao svoj mobilni telefon na servisiranje.

Xxxxxxxx xx xxxxx da nakon popravke vrati xxxxxxxx uređaj u istom stanju u kojem ga je preuzeo.

Član 11 – Prevremeni raskid i izmena pretplatničkog ugovora

Ukoliko pretplatnik raskine ili uzrokuje raskid pretplatničkog ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen, pretplatnik se obavezuje da Telenoru isplati naknadu štete zbog prevremenog raskida ugovora.

Naknada štete iz prethodnog stava utvrđuje se u iznosu koji odgovara zbiru svih preostalih mesečnih pretplata počev od raskida pretplatničkog ugovora do isteka inicijalno ugovorenog obaveznog trajanja pretplatničkog odnosa za izabrani tarifni paket.

Pretplatnik ima pravo da u toku trajanja pretplatničkog ugovora podnese zahtev za izmenu ugovorenih uslova (promena tarifnog paketa, izmena vremena trajanja ugovora uključujući i prelazak na ugovor na neodređeno vreme i dr.).

Telenor zadržava pravo da, za slučaj Xxxxxx iz prethodnog stava, od pretplatnika potražuje naknadu za promenu uslova koju utvrđuje Telenor u svakom pojedinačnom slučaju.

Član 12 – Ustupanje ugovora

Pretplatnik može svoj broj ustupiti trećem licu uz prethodnu saglasnost Telenora, pod uslovom da je izmirio sve dospele obaveze prema Telenoru.

Pretplatnik je obavezan da nakon ustupanja broja izmiri račun za usluge koje je koristio do xxxx ustupanja.

Telenor će s novim pretplatnikom zaključiti novi pretplatnički ugovor.

Član 13 – Sukcesija pretplatnika

Telenor će omogućiti promenu korisnika broja u slučaju smrti pretplatnika i xx xxxxxx zahtev naslednika koji je podnet tokom 60 xxxx od smrti i s naslednikom zaključiti novi pretplatnički ugovor.

Telenor će takođe zaključiti novi pretplatnički ugovor sa svakim pravnim sledbenikom preduzetnika ili pravnog lica koje je prestalo da postoji pod uslovima xxxx xxxx za ustupanje ugovora.

U slučaju otvaranja stečaja ili likvidacije nad pretplatnikom pravnim licem, xxxx primenjeni važeći pravni propisi koji regulišu ovu oblast, kao i drugi važeći propisi Republike Srbije .

III PRIPEJD UGOVOR

Član 14 – Način zaključenja

Korisnik može s Telenorom zaključiti pripejd ugovor kupovinom pripejd tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu.

Kupovinom pripejd tarifnog paketa korisnik prihvata primenu Opštih uslova.

Član 15 – Mogućnost registracije

Xx xxxxxx zahtev pripejd korisnika, uz priloženi važeći identifikacioni dokument, Telenor će registrovati njegove lične podatke, nakon čega će korisnik imati prava i obaveze kao pretplatnik i to pravo na zamenu izgubljene ili ukradene SIM kartice, dobijanje specifikacije saobraćaja, izjavljivanje reklamacije, ustupanje SIM kartice drugom korisniku, xxx x xxxxx prava za čije korišćenje je neophodna identifikacija korisnika.

Član 16 – Način plaćanja

Pripejd korisnik ima obavezu da u određenim vremenskim intervalima, dopunjava kredit za svoj broj. U suprotnom, Telenor ima pravo da privremeno isključi broj.

Korisnici svih paketa koji ne izvrše pripejd dopunu u vremenskom intervalu određenom u opisu tarifnog paketa, gube kredit i deaktivira im se broj.

U slučaju promena rokova dopuna Telenor će istu informaciju objaviti na sajtu xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxx-xxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxx.

IV UGOVOR O KORIŠĆENJU BEŽIČNOG INTERNETA

Član 17

Korisnik s Telenorom može zaključiti ugovor o korišćenju bežičnog interneta. Ovaj ugovor korisnik može zaključiti:

- u pisanom obliku (u daljem tekstu: internet pretplatnički ugovor)

- kupovinom izabranog internet pripejd tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu (u daljem tekstu: internet pripejd ugovor).

Pretplatnik, pored modema, može kupiti i drugi uređaj za bežični prenos podataka (uređaj) po važećem cenovniku. U slučaju servisiranja modema ili drugog uređaja, tokom trajanja garantnog roka, Telenor će pretplatniku obezbediti xxxxxxxx modem/uređaj, ukoliko raspolaže slobodnim zamenskim modemima/uređajima.

Na zaključenje internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe Opštih uslova koje xxxx za postpejd pretplatnički ugovor.

Takođe, na nabavku modema i uređaja po važećem cenovniku primenjuju se odredbe Opštih uslova koje xxxx za kupovinu mobilnih telefona.

Na zaključenje internet pripejd ugovora primenjuju se odredbe Opštih uslova koje xxxx za pripejd ugovor.

V SIM KARTICA I PODACI O KORISNIKU

Član 18 – Raspolaganje i zamena SIM kartica

SIM kartica je vlasništvo Telenora.

Xxxxxxxx ima pravo da zadrži SIM karticu tokom ugovornog odnosa s Telenorom, ali xx xxxxx da je na zahtev Telenora vrati po prestanku ugovornog odnosa.

Nakon prestanka ugovornog odnosa sa korisnikom Telenor ima pravo da pretplatnički broj koji je postao xxxxxxxx dodeli drugom korisniku. Korisnici su dužni da odmah nakon prestanka pretplatničkog odnosa obaveste sva xxxx xxxx su im na pretplatnički broj redovno ili po automatizmu dostavljala podatke (banke, poslodavce i sl.) da nadalje prestanu sa dostavom podataka jer korisnik više ne koristi predmetni pretplatnički broj. U vezi s xxx, sav xxxxx i odgovornost za eventualnu nezatraženu dostavu podataka novom korisniku kome pretplatnički broj bude dodeljen, snosi raniji korisnik pretplatničkog broja. Korisnik je na ovaj način upoznat sa mogućnošću da je njegov pretplatnički broj ranije koristio drugi korisnik i da mu u vezi s xxx, bez krivice i odgovornosti Telenora, mogu biti dostavljeni nezatraženi podaci/pozivi.

Korisnik xx xxxxx da SIM karticu i dobijene PIN/PUK kodove xxxx xx gubljenja, krađe i oštećenja, kao i da podatke na SIM kartici obezbedi zaštitnim PIN kodom.

Telenor će na zahtev korisnika zameniti oštećenu SIM karticu po ceni koja bude važila u trenutku zamene.

Korisnik nema pravo da preprodaje, pozajmljuje ili na drugi način ustupa državinu na SIM kartici, mobilnom telefonu, modemu ili drugom uređaju koji xx xxxx korišćenja usluga pribavio od Telenora, kao ni da na bilo xxxx xxxxx preprodaje ili distribuira Telenorove usluge čije korišćenje mu je omogućeno.

Član 19 – Gubitak SIM kartice

U slučaju da je SIM kartica izgubljena ili ukradena, pretplatnik xx xxxxx xx xxxx suspenzije broja o tome odmah obavesti Telenor pozivanjem Kontakt centra (0000000) ili u prodajnom mestu.

Nakon prijema obaveštenja iz prethodnog stava, Telenor xx xxxxx da odmah onemogući korišćenje izgubljene SIM kartice.

Pretplatnik je obavezan da izmiri sve troškove nastale korišćenjem SIM kartice i odgovoran je za svaku njenu zloupotrebu i zloupotrebu mobilnih uređaja koje koristi, do trenutka deaktiviranja izgubljene ili ukradene SIM kartice po prijavi korisnika.

Telenor će xx xxxxxx zahtev pretplatnika, zameniti izgubljenu ili ukradenu SIM karticu po ceni važećoj u trenutku zamene, najkasnije tokom 15 xxxx od podnetog zahteva.

Član 20 – Promena ličnih podataka

Xxxxxxxx se obavezuje da blagovremeno obavesti Telenor o promeni podataka koje xx xxx prilikom zaključenja ugovora ili registracije i odgovoran je za eventualne posledice nastale neizvršavanjem ove obaveze.

Član 21 – Dodela i prenosivost broja

Telenor određuje brojeve koje dodeljuje korisnicima prema raspoloživom planu numeracije.

Telenor bez saglasnosti korisnika može izmeniti dodeljeni broj, uz obavezu da ga o tome obavesti najkasnije 15 xxxx pre xxxxxxx xxxxx, ukoliko takva obaveza proizilazi za Telenor iz propisa ili drugog pojedinačnog, obavezujućeg pravnog akta.

Telenor na zahtev korisnika može izmeniti dodeljeni broj, uz naknadu po važećem cenovniku.

Pretplatnik ima pravo da promeni operatora javnih mobilnih elektronskih komunikacionih usluga i da zadrži dodeljeni broj u skladu s Pravilnikom o prenosivosti broja u javnim mobilnim telekomunikacionim mrežama (Službeni glasnik br. 5/2010 i 101/14).

Zahtev za prenos broja se podnosi operatoru primaocu broja i istovremeno se smatra zahtevom za raskid pretplatničkog ugovora korisnika i Telenora. Ugovor se smatra raskinutim isključenjem pretplatničkog broja iz Telenorove mreže. Korisnik je obavezan da izmiri sve obaveze prema Telenoru do trenutka prenosa broja u drugu mrežu.

Pripejd korisnici, nakon prenosa broja, nemaju pravo da traže od Telenora naknadu po osnovu preostalog iznosa na svom računu i/ili neiskorišćenog saobraćaja.

Pod istim (navedenim) uslovima, korisnici usluga drugih mobilnih operatora imaju pravo da dodeljene brojeve prenesu u Telenorovu mrežu.

VI PRAVA KORISNIKA

Član 22 – Informisanje

Korisnik se o dostupnim uslugama, svojim pravima i obavezama, kao i procedurama za pristup pojedinim uslugama, može obavestiti u svako doba pozivom na broj 063 9000 ili na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx i xxx.xxxxxxx.xx/xx/x-xxxxxxxx/x-xxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/ kao i na Telenorovom prodajnom mestu.

Korisnik je saglasan da ga Telenor informiše, ponudi mu dodatne usluge i mogućnost da učestvuje u Telenorovim marketinškim akcijama, kao i zajedničkim uslugama i akcijama sa Telenor Bankom i drugim Telenorovim partnerima, putem SMS poruke ili na drugi način.

Xxxxxxxx ima pravo da opozove pristanak iz prethodnog stava, u svakom trenutku, putem sms poruke ili na drugi način.

Član 23 – Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti, pristanak na obradu i poverljivost

Telenor prikuplja, obrađuje i xxxx podatke o identitetu i adresama pretplatnika/registrovanih korisnika, podatke o obavljenim komunikacijama korisnika, podatke o potrošnji i finansijskom zaduženju xxx x xxxxx podatke koji su neophodni za obračun i izradu računa, naplatu usluga, oglašavanje i prodaju usluga Telenora, pružanje usluga sa dodatom vrednošću, kao i podatke koji se zadržavaju u skladu sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Obradu podataka o korisnicima vršiće zaposleni i xxxxx xxxx koja za potrebe Telenora obavljaju poslove izdavanja računa, isporuke uređaja i pretplatničke dokumentacije, upravljanja mrežnim saobraćajem, odgovaranja na pitanja i prigovore korisnika, otkrivanja prevara, zaštite korisnika od zloupotreba, xxx x xxxxx poslove iz stava 1, u meri neophodnoj za obavljanje navedenih aktivnosti. Mogući korisnici podataka iz stava 1 ovog člana su Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge, u slučajevima kada su podaci od značaja za odlučivanje u sporovima povodom računa za usluge ili međupovezivanja, xxxx xxxx se u ime i za račun Telenora bave naplatom potraživanja od korisnika, kao i nadležni državni organi, u slučajevima i na način predviđenim zakonom. Korisnik je saglasan da Telenor ovlasti drugo pravno ili fizičko lice da mu se obraća (lično, putem telefona, faksa, pošte, elektronske pošte ili drugog sredstva komunikacije na daljinu) radi naplate potraživanja iz ugovora.

Prihvatanjem ovih Opštih uslova, korisnik dobrovoljno daje pristanak da Telenor prikuplja, obrađuje i xxxx podatke iz stava 1 ovog člana, pod uslovima iz stava 2 ovog člana. Korisnik Telenoru takođe daje pristanak da obrađuje njegove lične podatke u marketinške, istraživačke i druge svrhe radi unapređenja i modernizacije svojih usluga, kao i zajedničkih usluga koje Telenor pruža sa Telenor bankom.

Xxxxxxxx ima pravo da pristanak iz prethodnog stava ovog člana delimično ili u potpunosti opozove. Opoziv pristanka xxxx biti u pisanoj formi, uz nesumnjivu potvrdu identiteta lica na koje se podaci odnose. Xxxxxxxx koji je opozvao pristanak za obradu njegovih ličnih podataka, ima obavezu da Telenoru naknadi opravdane troškove i štetu, u skladu sa propisima koji uređuju odgovornost za štetu.

Telenor bez pristanka korisnika može obrađivati lične podatke korisnika koji su neophodni za izvršavanje obaveza iz ugovora zaključenog između Telenora i korisnika, kao i podatke koji se zadržavaju u skladu sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama.

U slučaju sumnje na nedozvoljenu obradu podataka xx xxxxxx Telenora ili drugih lica koji obradu vrše u ime i za račun Telenora, lice na koje se podaci odnose ima pravo da podnese prijavu Telenoru.

Telenor primenjuje organizacione i tehničke mere, koje su primerene postojećim rizicima, u skladu sa industrijskim standardima zaštite tajnosti ličnih podataka korisnika, podataka o saobraćaju, podataka o lokaciji i sadržaju komunikacije, u javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži Telenora, u skladu sa važećim zakonima.

Telenor zadržava pravo da, u slučaju prijave korisnika i u slučaju prijave uznemiravanja od drugih korisnika, proveri podatke o saobraćaju korisnika za koga se sumnja da je uznemiravanje izvršio odnosno koji je uložio reklamaciju/prigovor.

Telenor radi dokazivanja komercijalnih transakcija ili drugih bitnih elemenata poslovnih odnosa s korisnicima može snimati telefonske razgovore korisnika i Telenora preko broja 063 9000, o čemu je korisnik upoznat u Opštim uslovima, kao i automatskom govornom porukom koja se emituje prilikom pozivanja navedenog broja.

Član 24 – Javni telefonski imenik

Telenor vodi imenik svojih pretplatnika u koji se unosi njihovo ime, prezime, adresa i broj.

Imenik pretplatnika dostupan je na Telenorovoj internet stranici i preko broja 11833.

Pretplatnik može zahtevati da se njegovi podaci i broj unesu u Javni telefonski imenik pretplatnika, na osnovu pisanog pristanka Telenoru za unošenje podataka u Javni telefonski imenik. Pretplatnik ima pravo da svoj pristanak povuče u svako vreme pisanim putem, nakon xxxx xx Telenor xxxxx da podatke izbriše iz imenika.

Član 25 – Stalnost i kvalitet usluga

Telenor će elektronske komunikacione usluge pružati u kontinuitetu poštujući važeće standarde i u skladu sa ponuđenim parametrima kvaliteta svoje mreže xx xxxxxx se korisnik može upoznati na stranici xxx.xxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx.

Telenor zadržava pravo da zbog otklanjanja kvarova, održavanja i izgradnje ili preopterećenja svoje javne komunikacione mreže privremeno delimično ili potpuno obustavi ili smanji kvalitet svojih usluga. Ukoliko navedene okolnosti xxxxx xxxx od 48 sati pretplatnik ima pravo na srazmerno umanjenje pretplate.

U slučaju da se utvrdi da pružena usluga nije ugovorenog kvaliteta, korisnik u roku od 8 xxxx počev od saznanja o smanjenjenom kvalitetu usluge, može da zahteva raskid zaključenog ugovora i/ili naknadu štete u visini mesečne pretplate.

Član 26 – Roming

Korisnik ima pravo da upotrebljava SIM karticu u mobilnoj mreži drugih operatora u inostranstvu i Republici Srbiji ukoliko je Telenor obezbedio internacionalni ili nacionalni roming.

Pravo iz prethodnog stava korisnik ostvaruje u skladu sa uslovima tarifnog paketa koji koristi i uslovima stranog operatora u čijoj mreži se nalazi.

Korisnik je isključivo odgovoran za korišćenje usluga elektronskih komunikacija u romingu, jer Telenor objektivno nema kontrolu nad drugim operatorom čiju uslugu korisnik koristi.

Telenor će obezbediti obračun i naplatiti od korisnika iznos za korišćenje mreže i/ili usluga drugog operatora s xxxxx xx obezbeđena usluga rominga uvećan za troškove koje ima u vezi s xxx obračunom i naplatom prema važećim cenama rominga. Naknada za korišćenje elektronskih komunikacionih usluga u mreži drugog operatora u određenom obračunskom periodu korisniku se naplaćuje odmah, a najkasnije u nekom od narednih obračunskih perioda.

Član 27 – Reklamacije/Prigovor

Ukoliko korisnik smatra da obračun usluga nije ispravan ili da usluga nije pružena u ugovorenom kvalitetu, može podneti reklamaciju ili prigovor Telenoru u roku od 30 xxxx od dospeća računa, odnosno, počev od xxxx xxxx je pružena usluga xxxx kvalitet xx xxxxx od ugovorenog.

Korisnik xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa. Ako osporava ceo račun, korisnik xx xxxxx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje imajući u vidu zaduženje u tri meseca koja su prethodila računu na koji se prigovor odnosi.

Telenor ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge usled objektivnih uzroka koji se ne mogu predvideti, izbeći ili ukloniti, kao i zbog radova na održavanju i izgradnji mreže.

Ukoliko se reklamacija odnosi na nesaobraznost ili neispravnost mobilnog telefona, modema ili drugog uređaja za bežični prenos podataka u garantnom roku, ovlašćeno lice ili ovlašćeni servis xx xxxxxx proizvođača xxxxx xx da saobraznost ili ispravnost potvrdi, otkloni ili odobri zamenu uređaja novim. U xxx smislu, Telenor će na osnovu izveštaja ovlašćenog lica ili ovlašćenog

servisa odgovoriti na reklamaciju.

Reklamacije ili prigovor se mogu podneti na adresu Telenora Beograd, xx. Omladinskih brigada br. 90, faksom na broj 063 9001, ili na imejl adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx.

Telenor xx xxxxx da odgovori u roku od 15 xxxx od xxxx prijema reklamacije ili prigovora, korisnika pravnog lica, odnosno u roku od 8 xxxx xxxx je prigovor ili reklamaciju uložio korisnik fizičko lice. Ukoliko prihvati reklamaciju ili prigovor, Telenor će u roku od 15 xxxx otkloniti uzrok reklamacije ili prigovora, odnosno u roku od 30 xxxx xxxx se reklamacija odnosi na eventualnu neispravnost uređaja iz stava 4 ovog člana.

Korisnik xxxx xx odbijen prigovor koji se zasniva na razlozima iz Zakona o elektronskim komunikacijama, može se obratiti Regulatornoj agenciji za elektronske komunikacije i poštanske usluge ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom rešavanju spora ili pokrenuti parnični postupak pred nadležnim sudom, u roku od 15 xxxx od xxxx dostavljanja odgovora operatora na prigovor, odnosno 15 xxxx od xxxx isteka roka u kojem je operator bio xxxxx da se izjasni o prigovoru.

Korisnik xxxx xx odbijena reklamacija ili prigovor koji se zasniva na razlozima iz Zakona o zaštiti potrošača, može pokrenuti potrošački spor ili postupak za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Korisnik je saglasan da ga o ishodu reklamacije ili prigovora vezanog za servisiranje aparata Telenor obavesti SMS-om ili pozivom.

Korisnik xx xxxxx da aparat koji xx xxxxxx Telenoru radi servisiranja preuzme u roku od 20 xxxx od Telenorovog poziva.

VII CENE TELENOROVIH USLUGA

Član 28 – Cenovnik

Cene usluga i komercijalne uslove za korišćenje usluga odre đuje Telenor u skladu sa svojom poslovnom politikom i cenovnikom objavljenim na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx/xx/x- telenoru/onama/uslovi-koriscenja/cenovnici/.

Korisnicima će važeći cenovnik takođe biti dostupan na Telenorovim prodajnim mestima.

Član 29 – Izmena cenovnika

Telenor može da izmeni cene usluga i/ili druge komercijalne uslove, o čemu xx xxxxx unapred da obavesti korisnika tako što će objaviti izmene na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx/xx/x- telenoru/onama/uslovi-koriscenja/cenovnici/ .

Telenor takođe može promeniti tarifni paket koji je korisnik izabrao ukoliko on više nije u njegovoj ponudi usled promene poslovne politike. U xxx slučaju, Telenor xx xxxxx da obavesti korisnika o nameravanoj promeni na svojoj internet stranici, kao i da mu automatski omogući korišćenje najsličnijeg tarifnog paketa.

Ako se najavljenim izmenama u smislu prethodna dva stava ovog člana bitno menjaju uslovi pod xxxxxx xx ugovor zaključen na način koji nije na korist korisnika, korisnik ima pravo da ugovor raskine bez plaćanja penala. O izmenama ove vrste Telenor će pretplatnika obavestiti, najmanje xxxxx xxxx unapred, i uz dostavljeni račun za pružene usluge.

Član 30 – Kontrola potrošnje xx xxxxxx Telenora i na zahtev korisnika

Telenor zadržava pravo kontrole u potrošnji i korišćenju svojih usluga radi zaštite korisnika.

Telenor zadržava pravo da utvrdi dnevni, nedeljni i mesečni limit u iznosu potrošnje, kao i da utvrdi slučajeve u kojima korisnik vrši prekoračenje svojih prava u korišćenju usluga iz zaključenog ugovora.

Telenor će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili SMS-om) obavestiti korisnika o prekoračenju potrošnje, odnosno, o prekoračenju prava prilikom korišćenja usluga, kao i o obavezama koje xxx povodom korisnik ima.

Telenor ima pravo da isključi broj ili brojeve na zbirnom ugovoru ili da ograniči druga prava korisnika prilikom korišćenja usluga iz ugovora sve dok se novčane obaveze prema Telenoru zbog učinjenog prekoračenja ne izmire.

Telenor zadržava pravo da isključi nedostupan broj ili brojeve na zbirnom ugovoru xxxx xx xxxxxxx/odgovorno lice ne može obavestiti o učinjenim prekoračenjima na način predviđen stavom 3 ovog člana.

Telenor će korisniku na njegov zahtev, ukoliko postoje tehničke mogućnosti za to, omogućiti zabranu odlaznih poziva i slanja elektronskih poruka, kada mesečni troškovi korisnika u toku jednog meseca pređu iznos od 10.000,00 dinara.

Član 31 – Teret plaćanja

Od trenutka aktiviranja SIM kartice smatra se da su svi telefonski razgovori i druge usluge koje se obavljaju preko dodeljene SIM kartice izvršeni xx xxxxxx korisnika ili uz njegovu saglasnost.

Korisnik je u potpunosti odgovoran za sve posledice i troškove i xxxxx xx da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem njemu dodeljene SIM kartice.

Član 32 – Specifikacija

Telenor će na poseban zahtev korisnika čije je lične podatke registrovao pružati informacije (specifikacija odlaznog saobraćaja i dolaznog roming saobraćaja) o elektronskim komunikacionim uslugama ostvarenim korišćenjem SIM kartice dodeljene korisniku u obračunskom periodu, za tekući mesec, a najviše za 11 prethodnih obračunskih perioda. Pripejd registrovani korisnik ima pravo na specifikaciju u smislu ovog člana za period nakon registracije. Pravo na specifikaciju odlaznih poziva korisnik može ostvariti najkasnije 60 xxxx od deaktiviranja broja.

Specifikaciju iz prethodnog stava Telenor će fizičkim licima dostaviti bez naknade, a pravnim licima uz naknadu po važećem cenovniku.

Član 33 – Odgovornost Telenora

Telenor ne odgovara za štetu koju korisnik ili treće lice pretrpi usled promene pozivnog broja, promene broja korisnika, smanjenog kvaliteta saobraćaja uzrokovanog interferencijom, atmosferskim prilikama, fizičkim preprekama ili drugim razlozima na koje Telenor nema uticaj, usled neovlašćenog korišćenja SIM kartice dodeljene korisniku, nepokrivenosti područja signalom, smanjenog protoka u bežičnom prenosu podataka, povremenih prekida u radu mreže i dejstva više sile.

Ukoliko korisnik upotrebljava mobilni telefon ili drugi uređaj koji nije kompatibilan Telenorovoj javnoj komunikacionoj mreži ili nije podešen za korišćenje u njoj ili prouzrokuje smetnje u radu

javne komunikacione mreže, Telenor ne snosi odgovornost za reklamacije/prigovore na visinu računa ili nemogućnost korišćenja usluga.

Korisnik je saglasan da Telenor ne odgovara za štetu koju on ili drugo lice pretrpe usled privremenih ili povremenih prekida pružanja usluga mreže. Telenor nije odgovoran za štetu koju korisnik ili drugo lice pretrpe izuzev ako se radi o šteti xxxx xx izazvana namerom ili grubom nepažnjom.

Telenor je odgovoran za otklanjanje kvarova i smetnji na elektronskoj komunikacionoj mreži i elementima mreže koji se koristi za pružanje usluge, u skladu sa članom 25 ovih Opštih uslova.

U svakom slučaju, odgovornost Telenora ograničava se na iznos od 12 mesečnih pretplata što korisnik prihvata zaključenjem ugovora sa Telenorom.

Član 34 – Odgovornost za roming

Telenor nije odgovoran za kvalitet i uslove korišćenja elektronskih komunikacionih mreža drugih operatora gde je tehnički obezbeđena usluga rominga niti je odgovoran za greške u podacima dobijenim od drugih operatora prilikom međusobne razmene podataka o korišćenju elektronskih komunikacionih usluga, na osnovu kojih se obračunava cena rominga.

Član 35 – Nedozvoljene radnje

Korisnik koji na bilo xxxx xxxxx xxxxxxxx internetu xxxxx xx da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu.

Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim zakonskim propisima, savešću ili dobrim poslovnim običajima, a naročito:

1. ako se SIM kartica/broj koristi za bajpas međunarodnih dolaznih i odlaznih poziva u Telenorovoj mreži i iz nje;

2. ako se distribuira nezatraženi SMS, imejl i druge poruke;

3. ako se distribuira SMS, MMS, imejl i/ili drugi sadržaj čije je saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti zabranjeno zakonom ili na drugi način;

4. ako se SIM kartica koristi u uređajima koji nisu mobilni telefoni ni uređaji koje je korisnik nabavio od Telenora, za čije korišćenje nije dobio odobrenje od Telenora ili koji predstavljaju terminalnu opremu nekompatibilnu s Telenorovom javnom komunikacionom mrežom;

5. ako se SIM kartica koristi u ukradenom mobilnom uređaju;

6. ako se utvrdi da je korisnik narušio pravila korišćenja Telenorovog portala;

7. ukoliko se šalju, prosleđuju ili organizuju dobrotvorni zahtevi, peticije, lančana pisma, reklamni i promotivni materijal za proizvode i usluge, nagradne igre u cilju ostvarenja neosnovane koristi za korisnika;

8. ukoliko se utvrdi bilo kakva zloupotreba poruka na broj kratkih kodova ugovorom ustupljenih provajderu;

9. ukoliko korisnik ili drugo lice s korisnikovog broja i posle Telenorove opomene nastave da uznemiravaju druge korisnike ili xxxxx xxxx, u slučaju čega privremeno isključenje traje najmanje 15 xxxx;

10. ukoliko korisnik ili drugo lice koje je u posedu SIM kartice zloupotrebi mogućnost pristupa internetu radi neovlašćenog preuzimanja sadržaja koji podležu zaštiti prava intelektualne svojine (filmovi, igre, muzika i sl.), pristupajući tuđim bazama podataka, uređajima ili na drugi način, xxxxxx da izvrši ili izvrši povredu prava intelektualne svojine zaštićenih zakonom;

11. ukoliko korisnik zloupotrebi uslugu bežičnog prenosa podataka xxxx xxxxxxxx tuđim informacionim resursima, dešifrovanja tuđe lozinke, generisanja i širenja elektronskih virusa, narušavanja bezbednosti ličnih podataka, saobraćaja drugih korisnika, kao i u svim drugim

slučajevima zloupotrebe dodeljene SIM kartice koje bi se po standardima Telenora utvrdile kao takve.

Telenor ima pravo da odmah, bez prethodne najave, privremeno isključi broj i/ili deaktivira SIM karticu ukoliko korisnik krši odredbe definisane ovim članom. Prava iz ovog člana Telenor će vršiti na način da ne povređuje tajnost elektronskih komunikacija

Član 36 – Isključenje odgovornosti

Telenor ne snosi odgovornost za troškove ili štetu koje pretrpi korisnik usled preuzimanja signala elektronske komunikacione mreže drugog mobilnog operatora.

Telenor nije odgovoran za štetu ili povredu prava koje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba korisnika pretrpi drugi korisnik, treće lice ili xxx korisnik.

Korisnik je odgovoran Telenoru, drugom korisniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu usled njegovog nedozvoljenog ponašanja prilikom korišćenja Telenorovih usluga ne ograničavajući se na slučajeve iz člana 35 Opštih uslova.

Telenor nije odgovoran korisniku za gubitak podataka, neovlašćen pristup trećih lica podacima korisnika, štetu na korisnikovim uređajima nastalu usled virusa i sl. koja nastane nakon priključenja korisnika na Telenorovu javnu komunikacionu mrežu ili usled korišćenja telefona i/ili drugog uređaja suprotno uputstvu proizvođača ili Telenora.

VIII ISKLJUČENJE KORISNIKA IZ JAVNE KOMUNIKACIONE MREŽE

Član 37 – Privremeno isključenje

Pored napred navedenih slučajeva, Telenor je ovlašćen da privremeno isključi broj i/ili SIM karticu dodeljenu korisniku:

- xx xxxxxx zahtev korisnika zbog dužeg odsustva od najviše 30 xxxx, i to do dva puta u jednoj kalendarskoj godini ako Telenor proceni da su razlozi opravdani, i u dužem vremenskom periodu, ali najduže do 6 meseci;

- ukoliko postoji sumnja da mobilni uređaj korisnika ometa rad javne komunikacione mreže ili nesmetano korišćenje terminalne opreme drugih korisnika – do otklanjanja smetnji, uz prethodno obaveštenje;

- zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugih radova na mreži;

- u slučaju ponovljenog uznemiravanja i

- u slučaju neplaćanja računa u skladu sa članom 7. ovih Opštih uslova.

Tokom privremenog isključenja pretplatnik xx xxxxx da plaća ugovorenu pretplatu, izuzev u slučaju iz stava 1, alineja 3, ako su kvar ili radovi trajali duže od 48 sati, u kom slučaju ima pravo na srazmerno umanjenje pretplate.

Član 38 – Trajno isključenje

Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos s korisnikom i deaktivirati dodeljenu SIM karticu i/ili broj xxxx xx navedeno u Opštim uslovima, uz prethodno obaveštenje kao i u sledećim slučajevima:

- ukoliko korisnik koji nije fizičko lice ne plati račun 30 xxxx od privremenog isključenja;

- ukoliko korisnik ne otkloni posledice učinjenih prekoračenja prilikom korišćenja usluga tokom 30 xxxx počev od privremenog isključenja;

- ukoliko korisnik ili drugo lice s korisnikovog broja budu uznemiravali druge korisnike ili xxxxx

xxxx nakon što je korisnik jednom već privremeno isključen;

- ukoliko korisnik, suprotno Opštim uslovima, svoj broj i/ili SIM karticu i/ili mogućnost korišćenja Telenorovih usluga ustupi i/ili preproda odmah pošto je Telenor saznao za te radnje;

- ukoliko korisnik, po isteku 30 xxxx od isključenja broja na sopstveni zahtev ili zbog gubljenja ili krađe SIM kartice, u roku od 15 xxxx ne zahteva ponovno uključenje svog broja;

- ukoliko Telenor utvrdi da postoji ozbiljna sumnja da je korisnik prema njemu počinio prevaru ili koristio lažna dokumenta;

- ukoliko korisnik u roku od 15 xxxx od privremenog isključenja zbog zloupotreba u smislu člana 35 Opštih uslova ne potpiše i Telenoru dostavi izjavu kojom se obavezuje da dalje neće preduzimati nedozvoljene radnje ili ako nakon dostave izjave ponovi nedozvoljene radnje;

- ukoliko korisnik fizičko lice ospori postojanje ili visinu računa za pružene usluge u skladu sa članom 27 Opštih uslova i nastavi da uplaćuje račune za tekuće obaveze, Telenor ima pravo da trajno isključi broj korisnika nakon okončanja sudskog postupka, pokrenutog po zahtevu Telenora xxxx je predmet osporavana obaveza;

- ukoliko nakon privremenog isključenja korisnika u smislu člana 35 Opštih uslova Telenor utvrdi da se radi o posebno gruboj zloupotrebi prava korisnika tako da se od njega ne može očekivati savesno korišćenja usluga.

Telenor će trajno isključiti pretplatnički broj korisnika koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ako korisnik ne izmiri svoje tekuće obaveze za pružene usluge u roku od dva meseca od xxxx dospelosti obaveze.

Telenor će pre trajnog isključenja pretplatničkog broja iz prethodnog stava Korisnika u pisanom ili elektronskom obliku:

1) upozoriti na dospele neplaćene obaveze iz pretplatničkog ugovora;

2) pozvati da izmiri zaostale obaveze u roku koji ne može biti kraći od 30 xxxx od xxxx dostavljanja upozorenja.

Telenor zadržava pravo da korisniku svojih usluga xxxx xx xxxx trajno isključen u skladu sa zakonom i opštim uslovima omogući da u roku od 30 xxxx od trajnog isključenja ponovno korišćenje istog pretplatničkog broja pod uslovom da izmiri eventualna dugovanja.

Član 39 – Obaveštavanje korisnika

Zaključenjem pretplatničkog ugovora ili kupovinom pripejd tarifnog paketa, korisnik potvrđuje da je pre potpisivanja xx xxxxx i razumljiv način bio upoznat s Opštim uslovima, kao i :

1) osnovnim obeležjima robe ili usluge;

2) poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona Telenora i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Telenora;

3) karakteristikama tarifnog paketa, prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode proizvoda ona ne može utvrditi unapred, kao i o svim dodatnim i drugim troškovima koji se korisniku stavljaju na teret ili se mogu staviti na teret korisniku;

4) načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po reklamacijama, kao i o uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava korisnika fizičkih lica po osnovu saobraznosti;

5) načinu plaćanja i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama korisnika;

6) pravu korisnika na jednostrani raskid ugovora ili odustanak od ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskim komunikacijama;

7) podršci koju Telenor pruža korisniku posle prodaje, ugovornim garancijama i uslovima pod kojima ima pravo na njih;

8) vremenu na koje je ugovor zaključen ako je sklopljen na određeno vreme, a ako je zaključen na neodređeno vreme, o uslovima za raskid ugovora;

9) minimalnom trajanju ugovorne obaveze korisnika ako je potrebno odrediti njeno trajanje;

10) obavezi korisnika da pruži bilo kakvo obezbeđenje na zahtev Telenora i o uslovima pod

kojima ta obaveza postoji;

11) postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluga iz zaključenog ugovora/aneksa sa korisnikom fizičkim licem;

12) detaljnim informacijama o dostupnosti rezervnih delova (priključnih aparata i sličnih delova) tehničke robe/Proizvoda Korisnik može dobiti dobiti od servisnog centra označenog u garantnom listu, a koji daje mogućnost tehničkog servisa, odnosno održavanja i popravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem je definisana odgovarnost za nesaobraznost, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe;

13) relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadrzaja sa hardverom i softverom o kojima Telenor ima saznanja ili o kojima se razumno može očekivati da Telenor ima saznanja;

14) da eventualni spor između njega i Telenora može biti rešen vansudski.

15) Pored napred navedenog, u slučaju naručivanja usluge i/ili kupovine mobilnog aparata/ modema ili drugog uređaja preko e-shopa ili telefonskim putem (ugovori na daljinu), ili putem Moj Telenor aplikacije. Xxxxxxxx fizičko lice potvrđuje i da je pre zaključenja ugovora na daljinu/aneksa upoznat:

a) sa cenom upotrebe sredstava komunikacije na daljinu ukoliko se ne obračunava po osnovnoj tarifi;

b) da ima mogućnost odustanka od ugovora/aneksa pod uslovima definisanim zakonom, kao i da potvrđuje su mu uz ugovornu dokumentaciju predati u pisanoj formi Obaveštenje i Obrazac o odustanku;

c) da stupa u ugovorni odnos s Telenorom i uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;

d) da će Telenor u slučaju odustanka Korisnika od ugovora/aneksa najkasnije u roku od 14 xxxx od prijema popunjenog Obrasca za odustanak, vratiti iznos koji je primio na osnovu ugovora/aneksa.;

e) sa kodeksom ponašanja Telenora, kome može pristupiti putem xxx.xxxxxxx.xx.

f) da Telenor pruža postprodajnu podršku Korisnicima, u skladu sa uslovima iz ugovorne garancije koji se prilažu uz svaki Proizvod/robu xxxx xx predmet ugovora/aneksa, kao i da Telenor prema Korisniku ima zakonsku odgovornost za nesaobraznosti robe ili usluga iz zaključenog ugovora/aneksa;

g) da je minimalno trajanje ugovorne obaveze je definisano u ugovoru/aneksu;

h) da pre zaključenja ugovora/xxxxxx Xxxxxxx uvek obaveštava Korisnika da xx xx potrebno da Korisnik pruži bilo kakvo obezbeđenje, depozit, finansijske garancije na zahtev Telenora, kao i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji;

i) da je Xxxxxxxx obavezan xx xxxxx Telenoru razumne troškove (direktne troškove vraćanja robe) u skladu sa članom 35 stav 3 Zakona o zaštiti potrošača, ako ostvaruje pravo na odustanak od ugovora/aneksa;

j) da Korisnik fizičko lice koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača nema pravo na odustanak od ugovora/aneksa ako je pružanje usluge započeto na osnovu prethodne izričite saglasnosti Korisnika pre isteka roka za odustanak, (uz potvrdu Korisnika da zna da gubi pravo na odustanak), ako je usluga iz aneksa/ugovora u potpunosti izvršena, odnosno ukoliko je u roku ostavljenom za odustanak od ugovora otpečatio Proizvod koji sadrži računarski softver;

k) Telenor nema ugovorni odnos sa poštanskim operatorom, na osnovu koga bi Korisnik fizičko lice, u slučaju reklamacije na nesaobraznost, da pošalje robu o trošku Telenora.

Podaci iz ovog člana su sastavni deo ugovora/aneksa koji korisnik zaključuje s Telenorom.

IX ZAVRŠNE ODREDBE

Član 40 – Rešavanje sporova

Za sve sporove Telenora i korisnika pravnih lica ili preduzetnika nadležan je Privredni sud u Beogradu.

Za sve sporove Telenora i korisnika fizičkih lica nadležan je stvarno nadležni sud, u skladu sa

zakonom

Član 41 - Stupanje na snagu

Opšti uslovi objavljeni xx xxxx na Telenorovoj internet stranici.

Opšti uslovi stupaju na snagu i primenjuju se od 11. jula 2018. godine.

U Beogradu, xxxx 8. xxxx 2018. godine

Za Telenor d.o.o.

Direktor Xxxxxxxx Xxxxxxxx