Contract

2) Opći uvjeti kartičnog poslovanja sa fizičkim licima-v.1.21

Uvodne odredbe: Ovim Općim uvjetima izdavanja i korištenja kartica Addiko Bank d.d. Sarajevo uređuje uvjete za izdavanje kartica fizičkim licima, utvrđuje uvjete pod kojima fizička lica koriste kartice.

Banka izdaje slijedeće vrste kartica za fizičke osobe: Addiko Debit Mastercard kartica – debitna kartica, Addiko Mastercard kreditna kartica – revolving instalment kartica i Addiko Mastercard Prepaid kartica.

Osnovni pojmovi:

Banka: Addiko Bank d.d.

Addiko Debit Mastercard Kartica – međunarodno prihvaćena beskontaktna debitna Kartica iz sistema Mastercard, kojom se može podizati gotovina na bankomatima ili šalterima banaka koje rade isplatu gotovine preko POS terminala, te obavljati plaćanja u zemlji i inostranstvu gdje postoji oznaka Mastercard, a koju Banka izdaje Korisniku. Kartica služi za raspolaganje sredstvima na tekućem računu kao i dozvoljenim prekoračenjem za čije korištenje odmah u trenutku nastanka transakcije, odnosno terećenja računa Korisnika xxxx postojati odgovarajuće pokriće na tekućem računu. Troškovi koji se naprave korištenjem ove Kartice automatski blokiraju sredstva na tekućem računu u momentu nastanka xxxxxx.

Addiko Mastercard kreditna Kartica – međunarodno prihvaćena beskontaktna kreditna revolving instalment Kartica iz sistema Mastercard, kojom se može podizati gotovina na bankomatima i šalterima banaka koje rade isplatu gotovine preko POS terminala, te obavljati plaćanja u zemlji i inostranstvu gdje postoji oznaka Mastercard, a koju Banka izdaje Korisniku. Kartica je vezana za kartični račun sa odobrenim revolving limitom. Kartica njenom korisniku omogućuje i otplatu na rate platnih transakcija plaćanja roba i usluga u zemlji i inostranstvu (uključujući i transakcije provedene na internetu) i transakcija podizanja gotovine učinjenih u zemlji i inostranstvu. Revolving limit se odobrava u domaćoj valuti s mogućnošću višekratnog korištenja do ukupno odobrenog iznosa. Svakim korištenjem kartice smanjuje se raspoloživi iznos revolving kredita, a svakom uplatom se obnavlja i ostvaruje pravo na novu potrošnju. Korisnik xxx xxxx model i način podmirenja duga. Korisnik se mjesečno odlučuje za plaćanje minimalnog iznosa dospjelog duga ili plaćanje ukupnog duga.

Addiko Mastercard prepaid Kartica – međunarodno prihvaćena beskontaktna dopunjiva kartica iz sistema Mastercard kojom se može podizati gotovina na bankomatima i obavljati plaćanja u zemlji i inostranstvu gdje postoji oznaka Mastercard, te za plaćanje roba i usluga preko interneta.

Debitna Kartica - kartica za raspolaganje sredstvima na tekućem računu kao i dozvoljenim prekoračenjem za čije korištenje odmah u trenutku nastanka transakcije, odnosno terećenja računa Korisnika xxxx postojati odgovarajuće pokriće na tekućem računu. Troškovi koji se naprave korištenjem ove Kartice automatski blokiraju sredstva na tekućem računu u momentu nastanka xxxxxx.

Kreditna Kartica - kartica za čije korištenje Banka odobrava limit potrošnje. U trenutku nastanka transakcije ne xxxx postojati odgovarajuće pokriće na tekućem računu. Xxxxxxxx je obavezan da podmiri minimalni iznos dospjelog duga za prethodni obračunski period, tzv. minimum payment. Korisnik u svakom trenutku pored minimum payment-a može podmiriti dio ili cjelokupni iznos dugovanja. Podmirivanjem dugovanja za toliki iznos uplate oslobađa limit potrošnje koji je u okviru dozvoljenog limita.

Prepaid dopunjiva Kartica – kartica za raspolaganje sredstvima na prepaid računu.

Tekući račun - poslovni račun u konvertibilnim markama xxxx Xxxxx na osnovu pisanog ugovora otvara domaćoj ili stranoj fizičkoj osobi da preko njega prima uplate i obavlja isplate u granicama raspoloživih sredstava. Fizička osoba može biti Korisnik samo jednog tekućeg računa u jednoj kategoriji.

Račun korisnika kartice – tekući račun osnovnog korisnika kartice otvoren kod Banke za redovne mjesečne prilive, a koji se koristi i za podmirivanje troškova nastalih korištenjem Kartice.

Račun kartice - račun na kojem se vode transakcije isključivo vezane za korištenje Kartice i na kojem se bilježe sve promjene stanja i promet u vezi sa korištenjem Addiko Mastercard kreditne kartice.

Prepaid račun – namjenski, a vista depozitni račun za prepaid kartice na koji se vrši uplata i po kojem se knjiže sve transakcije učinjene prepaid karticom. Račun je dopunjiv prijenosom sredstava sa tekućeg računa Korisnika. Maksimalan iznos stanja na prepaid računu je 5.000,00 KM.

Limit/prekoračenje po računu - maksimalni dozvoljeni iznos potrošnje kojeg odobrava Banka na

osnovu boniteta Korisnika.

Korisnik Kartice - fizičko lice xxxx xx odobren Xxxxxxx za izdavanje Kartice i na čije ime je Kartica

izdata.

Dodatna Kartica – koja se izdaje na korištenje Dodatnom Korisniku na zahtjev Osnovnog Korisnika, osim za Addiko Mastercard prepaid karticu za koju se ne može izdati dodatna kartica. Za jednog Osnovnog Korisnika mogu se vezati najviše dva Dodatna Korisnika.

Zamjenska Kartica - Kartica koja se izdaje Korisniku u slučaju promjene ličnih podataka ili u

slučaju da je Kartica oštećena.

Ugovor - Ugovor o izdavanju i korištenju kartice, a kojim se definišu prava i obaveze ugovornih

strana xxxx xx u pitanju poslovanje sa platnim karticama.

PIN (Personal Identification Number) - tajni lični identifikacioni broj Korisnika koji služi za

identifikaciju krajnjeg Korisnika na bankomatu ili POS-u.

Bankomat (ATM) - samouslužni uređaj za isplatu gotovine.

POS (Point of Sale) – elektronski uređaj Banke na prodajnom mjestu koji služi za naplatu roba i

usluga putem kartičnih proizvoda.

Izvod - Obavijest o učinjenim transakcijama – mjesečna informacija Korisniku o troškovima učinjenim korištenjem Kartice, uključujući članarinu, upisninu i ostale naknade.

Radnje koje prethode zaključenju ugovora: U pregovaračkoj fazi Korisnik aktivno učestvuje i posredstvom standardnih informacionih listova se upoznaje sa svim bitnim elementima ugovora, kao i sa općim uvjetima. U toku pregovaračkog postupka sva potrebna dodatna obavještenja i obrazloženja može dobiti od uposlenika Xxxxx xxx i nacrt ugovora po pismenom zahtjevu, i to bez naplate dodatnih troškova. Potpisom ugovora Xxxxxxxx potvrđuje da su mu prije zaključenja ugovora uručeni standardni informacioni listovi, te da je upoznat sa općim uvjetima kartičnog poslovanja, koji su dostupni u poslovnim prostorijama i na web stranici Banke, da je upoznat sa načinom izmjene i da je saglasan sa primjenom istih na ugovor. Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov zahtjev, dostaviti opće uvjete kartičnog poslovanja.

Izdavanje Kartice: Xxxxxxx uslov za izdavanje Addiko Debit Mastercard Kartice je posjedovanje tekućeg računa u Banci. Kartica se vlasnicima transakcijskog/tekućeg računa i njihovim opunomoćenicima izdaje na osnovu Zahtjeva vlasnika transakcijskog/tekućeg računa. Odluku o izdavanju/neizdavanju Kartice donosi Banka, bez obaveze da podnosiocu zahtjeva obrazloži svoju

odluku. Podnosilac zahtjeva dopušta Banci da provjeri sve podatke koje je Podnosilac zahtjeva ustupio Banci, kao i da prikupi eventualne dodatne informacije o podnosiocu zahtjeva.

Korisnik Osnovne kartice, može zahtijevati i izdavanje Dodatnih Kartica (najviše dvije) licima koje ovlasti.

Addiko Mastercard kreditna kartica se može izdati svakom kreditno sposobnom fizičkom licu starijem od 21 godine koje ima državljanstvo BiH i potpunu poslovnu sposobnost, te ostvaruje redovni mjesečni prihod.

Podnosilac zahtjeva xx xxxxx obezbijediti sve instrumente naplate dugovanja prije izdavanja kartice.

Osnovni uslov za izdavanje Addiko Mastercard prepaid kartice je posjedovanje tekućeg računa u

Banci.

Korisnik može imati samo jedan tekući račun u Banci i po jednu osnovnu Addiko Debit Mastercard karticu vezanu za tekući račun. Korisnik može imati samo jedan odobren revolving limit za Addiko Mastercard kreditnu karticu. Korisnik može imati maksimalno dvije prepaid kartice.

Korisnik Addiko Debit Mastercard i Addiko Mastercard prepaid karticu preuzima lično u poslovnici Banke, te je po prijemu kartice xxxxx potpisati se na za to predviđenom mjestu na poleđini kartice.

Potpis je obavezan, jer Korisnik snosi eventualne finansijske posljedice u slučaju zloupotrebe

nepotpisane Kartice.

Uz karticu Xxxxxxxx u poslovnici preuzima i svoj lični PIN (u koverti na PIN maileru) ili će PIN biti dostavljen putem Addiko Mobile mobilne aplikacije.

Banka može Korinsiku Addiko Mastercard kreditnu karticu dostaviti na adresu

prebivališta/boravišta ili ga pozvati da preuzme karticu u nadležnoj poslovnici Banke.

Ukoliko Banka dostavlja Addiko Mastercard kreditnu karticu na adresu Korisnika, dostava se izvršava na adresu prebivališta/boravišta xxxx xx Xxxxxxxx dostavio Xxxxx xxx svoju zvaničnu adresu. Ukoliko dostava na xxx xxxxx ne bude moguća kartica će se vratiti u nadležnu poslovnicu gdje će je Xxxxxxxx moći preuzeti.

Pripadajući PIN za Addiko Mastercard kreditnu karticu će Korisniku biti dostavljen putem Addiko Mobile mobilne aplikacije ili će PIN preuzeti lično u poslovnici Banke.

Banka Korisniku dostavlja neaktivnu Addiko Mastercard kreditnu karticu koja se ne može koristiti dok je Xxxxxxxx ne aktivira na neki od načina koji su navedeni u obavijesti Banke uz koju mu je Kartica dostavljena.

PIN se dostavlja Korisniku kartice na način da samo Korisnik ima pristup PIN-u sve do uručenja Kartice. Korisnik se obavezuje da dodijeljeni PIN drži u tajnosti kako bi zaštitio Karticu od zloupotrebe.

Rok važenja Kartice utisnut je na samoj Kartici i važi do posljednjeg kalendarskog xxxx u mjesecu označenom na Kartici.

Ako se Korisnik pridržava općih uvjeta kartičnog poslovanja sa fizičkim licima, a ne otkaže korištenje Kartice najmanje 60 xxxx prije isteka roka važenja Kartice, Kartica će automatski biti obnovljena.

U slučaju da Korisnik otkaže korištenje Kartice u roku važenja, xxxxx xx, prije otkazivanja Kartice, izmiriti sve obaveze nastale korištenjem Kartice.

Odustanak od ugovora: Banka ne može korisniku staviti na raspolaganje kreditna sredstva iz Addiko Mastercard kreditne kartice prije isteka roka od 14 od xxxx zaključenja ugovora, izuzev na izričit zahtjev Korisnika.

Korisnik ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx zaključenja ugovora, bez navođenja razloga za odustanak, a pod uvjetom da Banku prethodno u pisanoj formi obavijesti o namjeri odustanka. Datum prijema obavještenja xx xxxxxx Xxxxx ujedno se smatra datumom odustanka od ugovora.

Ukoliko je korisnik počeo koristiti kreditna sredstva, obavezan xx xxxx vratiti Banci najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx odustanka od ugovora, uvećano za pripadajuću kamatu i troškove nastale kod nadležnih organa.

Korištenje Kartice: Korisnik čije je ime otisnuto na Kartici, isključivi je Korisnik Kartice, tj. Kartica nije prenosiva na drugu osobu (važi za Addiko Debit Mastercard i Addiko Mastercard kreditnu karticu). Addiko Mastercard Prepaid kartica prilikom prvog izdavanja nema otisnuto ime na Kartici, a isključivi Korisnik Kartice je Xxxxxxxx koji je sklopio Ugovor za korištenje Kartice.

Prilikom podizanja gotovine Addiko karticama na bankomatima u zemlji i inostranstvu naplaćuje se naknada za podizanje gotovine, osim za Addiko Debit Mastercard, gdje se na bankomatima Addiko Banke u BiH ne naplaćuje naknada.

Kartica se može koristiti za plaćanja putem Interneta.

Korisnik karticu može upotrijebiti za bezgotovinsko plaćanje roba i usluga na Internetu, na svoju odgovornost i vodeći računa o sigurnosti, kvalitetu i kredibilitetu Internet sajta sa kojeg naručuje robu i usluge.

Banka ni u jednom slučaju ne snosi odgovornost za posljedice koje mogu nastati uslijed korištenja kartica za transakcije u „card not present“ situacijama (sve vrste plaćanja kad Kartica nije fizički prisutna na mjestu plaćanja).

Sve Addiko Mastercard kartice imaju i dodatni nivo sigurnosti plaćanja na internetu u vidu 3D secure tj. Sigurnu internet kupovinu na svim prodajnim mjestima na internetu koji podržavaju sistem plaćanja putem Mastercard SecurCode-a. Svi korisnici Addiko kartica obavezno moraju aktivirati Addiko Sigurnu internet kupovinu (xxxxx://xxxxxxx-xxxxxxxx.xxxxxx-xxxx.xx/) kada žele kupovati na internetu. Nakon što korisnik obavi aktivaciju, kreirajući vlastiti PIN koji će ubuduće koristiti samo za internet kupovinu u 3D secure programu, aktivacija važi za sve klijentove Mastercard kartice. Korisnik Addiko Mastercard kartice svaki put prilikom plaćanja na internetu, Xxxxx potvrđuje svoj identitet upisivanjem PIN-a kreiranim prilikom aktivacije usluge i jednokratnim kodom SMS OTP (One Time Password) koju prima na svoj broj mobitela (broj mobitela koji je Korisnik xxx Xxxxx xxx xxxx za SMS).

Korisnik ne smije vršiti transakcije plaćanja roba i usluga xxxx je promet zakonom zabranjen.

Prilikom korištenja Kartice na bankomatu Korisnik se identifikuje PIN-om, dok se na POS terminalu može tražiti dodatna identifikacija potpisom, a ako se radi o POS terminalima koji prihvataju Kartice sa chip-om (čip), onda se identifikacija Korisnika vrši unosom PIN-a na POS terminalu.

Korisnik prihvata da je PIN unesen i provjeren na bankomatu, isključiva i nedvosmislena potvrda o sprovedenoj transakciji. Sa PIN-om se treba postupati strogo povjerljivo i on ne smije biti dostupan trećim licima. PIN se ne smije zapisati na karticu i nikakav xxxxxx trag o PIN-u ne smije biti doveden u vezu sa karticom. Svaki gubitak PIN-a obavezno je odmah prijaviti banci.

Prilikom kupovine roba i usluga, kada se Xxxxxxxx identifikuje potpisom, Xxxxxxxx potpisuje račun/slip na način na koji je potpisao i Karticu. Jednu kopiju računa/slipa Xxxxxxxx zadržava za svoju evidenciju. Ako se potvrda o transakciji potpiše na drugi način ili se uopće ne potpiše, podnosilac zahtjeva/korisnik kartice xx xxxxx podmiriti puni trošak transakcije. Korisnik snosi svu zakonsku odgovornost za eventualno neovlašteno korištenje kartice.

Sve Addiko Mastercard kartice su beskontaktne kartice, te na POS terminalima koji imaju mogućnost prihvata beskontaktnih kartica, moguće je obaviti plaćanje iznosa do 60KM bez provlačenja kartice kroz aparat i bez unosa PIN koda. Za plaćanja iznad 60KM, potrebno je unijeti PIN kod. Navedeni iznos je reprezentativni primjer za teritoriju Bosne i Hercegovine, a iznosi

transakcija na teritoriji drugih zemalja za koje je obavezan unos PIN-a, može varirati od zemlje

do zemlje. Iznos je definisan xx xxxxxx Xxxxxxxxxxx i Banka nema uticaj na isti.

Korisnik Addiko Mastercard kreditne kartice xxx xxxx model i način podmirenja duga.

Dug se sastoji od cjelokupnog iznosa dospjelih rata (za transakcije podijeljene na rate), cjelokupnog iznosa obračunatih kamata, zakonskih zateznih kamata (ukoliko je primjenjivo), cjelokupnog iznosa naknada, neplaćenog duga iz prethodnog razdoblja, ukupnog iznosa prekoračenja odobrenog revolving limita, te 5% od iznosa iskorištenog revolving kredita za platne transakcije provedene karticom, a minimalni iznos za podmirenje duga iznosi 10KM.

Korisnik može odabrati i podmirenje duga u cjelokupnom iznosu dospjelih obaveza u koji ulazi 100% iznosa iskorištenog revolving kredita za platne transakcije provedene karticom koji se uvećava za: cjelokupni iznos dospjelih rata (za transakcije podjeljene na rate), cjelokupni iznos obračunatih kamata, zakonskih zateznih kamata (ukoliko je primjenjivo), iznos naknada, neplaćeni dug iz prethodnog razdoblja te ukupni iznos prekoračenja odobrenog revolving limita. Korisnik se može odlučiti na direktno terećenje tekućeg računa za odabrani iznos podmirenja duga, do raspoloživog iznosa na tekućem računu. Dospjeli dug koji se ne uspije naplatiti iz raspoloživih sredstava sa tekućeg računa, smatra se dugovanjem u kašnjenju.

Korisnik osnovne i dodatne kartice dijele limit potrošnje dodijeljen korisniku osnovne kartice.

Xxxxx xx Korisniku omogućiti primanje obavijesti o pristiglim troškovima i datumu terećenja njegovog računa kroz Izvod po tekućem računu. O visini odobrenog limita, iznosu iskorištenog limita, raspoloživom iznosu limita, specifikaciji troškova učinjenih karticom, mjesečnom iznosu otplate te dospijeću plaćanja, Korisnik će također biti obaviješten Izvodom.

Nakon isteka roka važenja ili otkazivanja Kartice, Korisnik xx xxxxx da u potpunosti izmiri svoj dug prema Banci te Banci izvrši povrat Kartice.

Za plaćanje roba i usluga proisteklih korištenjem platne Kartice u inostranstvu obračun se ispostavlja isključivo u konvertibilnim markama.

Za Mastercard kartice: Platne transakcije izvršene Karticom u valuti različitoj od domaće valute preračunavaju se iz strane valute u kojoj je plaćanje izvršeno u domaću valutu prema kursu međunarodnog sistema Mastercard, na xxxx Xxxxx nema uticaj. Zbog višestrukog mijenjanja mjenjačkih kurseva međunarodnih sistema tokom xxxx, moguće xx xx xx kursevi za transakcije obavljene tokom istog xxxx različiti. Trenutni kurs Mastercard/Maestro dostupan je Korisniku na Web stranici: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx-xx/xxxxxxxxx/xxx-xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx

Račun Korisnika xxxx terećen i za sve troškove i naknade.

Ukoliko u roku od 60 (šezdeset) xxxx, od xxxx korištenja Kartice, Korisnik kroz Izvod ne dobije i obavijest o terećenju za učinjene troškove, xxxxx xx o tome odmah obavijestiti Banku.

Banka zadržava pravo promijeniti limite potrošnje, kao i dnevne limite transakcija koje Korisnik

može napraviti u jednom danu.

Korisnik opunomoćuje Banku da se u slučaju nepodmirenog potraživanja po transakcijama obavljenih karticom i ostalim pripadajućim troškovima naplati iz svih njegovih raspoloživih računa u Banci bez prethodne najave.

U slučaju kašnjenja sa ispunjenjem bilo koje obaveze prema Banci, u rokovima koji su definisani Ugovorom, te ako klijent kartični račun dovede u nedozvoljeno prekoračenje, Klijent se obavezuje xx xxxxx Banci zateznu kamatu po stopi od 10% godišnje, ali ne više od zakonske zatezne xxxxxx utvrđene odgovarajućim propisima.

Otplata na rate po Addiko Mastercard kreditnoj kartici: Korisniku kartice se omogućuje otplata na rate platnih transakcija plaćanja roba i usluga u zemlji i inostranstvu (uključujući i Internet

transakcije), kao i platnih transakcija podizanja gotovine na bankomatima i POS uređajima u

zemlji i inostranstvu.

Predmet otplate na rate ne mogu biti transakcije koje se provode bez odobrenja xx xxxxxx Xxxxx

u trenutku iniciranja naloga za plaćanje.

Banka neće prihvatiti podjelu na rate ukoliko Korisnik kartice ne izmiruje redovno obaveze po

kartici kao i u slučaju prekoračenja limita po kartici.

Banka neće prihvatiti podjelu na rate po karticama koje su privremeno ili trajno blokirane. Podjela na rate nije moguća za transakcije koje su već u nekom postupku otplate na rate kao i ukoliko je transakcija ispod definisanog minimalnog iznosa.

Podjela na rate nije moguća za transakcije koje su proknjižene zadnji xxx u mjesecu.

Korisnik xx xxxxx xx Xxxxx saopći dovoljno tačnih i detaljnih podataka na osnovu kojih će se

identifikovati transakcija, kako bi se podjela na rate uspješno obavila.

Podjela na rate je dozvoljena samo za transakcije iz tekućeg obračunskog perioda.

Usluga otplate na rate realizuje se na način da, nakon obavljene transakcije, a najkasnije do zadnjeg radnog xxxx (ponedjeljak – xxxxx), obračunskog perioda (mjeseca) do 19:00 sati, korisnik osnovne kartice za osnovnu karticu i/ili dodatnu karticu, odnosno dodatni korisnik za dodatnu karticu, kontaktira telefonskim pozivom Kontakt centar Banke, te se uz identifikaciju korisnika i transakcije izvrši podjela transakcije na broj rata koji definiše Korisnik.

Broj rata ne može biti veći od dvadesetčetiri, a Korisnik definiše željeni broj rata prilikom

telefonskog poziva Kontakt centru.

Pri realizovanju usluge otplate na rate, pozivom Kontakt centru Banke Korisnik se identifikuje davanjem sljedećih podataka: ime i prezime, JMBG, adresa klijenta i posljednja 4 broja Kartice, a transakciju za koju želi koristiti uslugu otplate na rate, slijedećim podacima: datum transakcije, iznos transakcije i naziv prodajnog mjesta sa potvrde o transakciji prodajnog mjesta.

Identifikaciju potvrđuje Kontakt centar Banke i identifikacija se smatra uspješnom ukoliko su svi

elementi identifikacije Korisnika kartice i Kartice potvrđeni.

Smatra se da je Xxxxxxxx definisanjem broja rata radniku/operateru Kontakt centra Xxxxx xxx svoju saglasnost i potvrdio korištenje usluge otplate na rate. Razgovor između Korisnika i Kontakt centra Xxxxx xx biti xxxxxx snimljen.

Usluga otplate na rate se može realizovati i putem Addiko Ebank tako što Korisnik u opciji Računi i kartice / Mastercard kartica / Podjela transakcija, unese tražene podatke o transakciji i odabere broj rata ili putem Addiko Mobile usluge, na način da Korisnik u opciji pregleda transakcija/rezervacija odabere transakciju koju želi podijeliti na rate i unese broj rata (min 2, max 24 rate). O statusu zahtjeva za podjelu transakcije, Korisnik će biti obaviješten porukom koju zaprima u pretincu Xxxxxx.

Minimalni iznos platne transakcije koja može biti predmet obročne otplate je 50,00 KM, dok je maksimalni iznos transakcije definisan i ograničen dnevnim limitima te ukupno odobrenim limitom na kartici.

Jednom definisan broj rata pojedinačne platne transakcije xx xxxxxx Korisnika, nije moguće mijenjati. Korisnik ima pravo da izvrši prijevremenu otplatu rata na osnovu pismenog zahtjeva za otkaz otplatnog plana, pri čemu xx xxxxx platiti naknadu. Otkazom otplatnog plana obaveze po osnovu otplate na rate dospijevaju kao dio iskorištenog revolving limita.

Transakcije koje su predmet otplate na rate, uvećane za naknadu, dospijevaju mjesečno do

podmirenja iznosa u cijelosti.

Prva rata dospijeva na zadnji xxx obračunskog perioda Kartice u kojem xx Xxxxx zaprimila terećenje xx xxxxx prihvatioca platne transakcije. Banka ima pravo bez posebnog obrazloženja odbiti platne transakcije uključivši i podjelu transakcija na rate u slučaju sumnje na korištenje Kartice i provođenje transakcija u suprotnosti sa Ugovorom, Općim pravilima i procedurama Banke, Zakonskim propisima, te Mastercard pravilima.

Reklamacija: Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitet i količinu robe odnosno usluge kupljene Karticom.

Reklamaciju u vezi sa kvalitetom i količinom robe odnosno kvalitetom usluge, Korisnik rješava sa

prodajnim mjestom.

Ako Xxxxxxxx smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju, može uputiti reklamaciju Banci radi razjašnjenja, uz podnošenje računa i druge dokumentacije koju Banka može tražiti.

Korisnik Osnovne Kartice može Banci podnijeti reklamaciju u vezi sa korištenjem Kartice prvog narednog xxxx u odnosu na xxx saznanja o nastanku obaveze, a najkasnije u roku od 30 xxxx od datuma izdatog izvoda.

Korisnik xx xxxxx podmiriti ukupan trošak po Kartici bez obzira na reklamaciju, a ima pravo na povrat ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila opravdana.

Reklamacija se podnosi na posebnom obrascu za reklamacije koji Korisnik Kartice može popuniti i predati uz pisanu izjavu u najbližoj poslovnici Banke.

Banka ne snosi odgovornost za štete nastale upotrebom Kartice, koje nastaju kao rezultat okolnosti na koje Banka nije i ne može uticati, kao što je odbijanje ili neispravno izvršavanje autorizacije uslijed greške u sistemu obrade pri centru za autorizaciju ili telekomunikacijskih linija, nestanak električne energije, kvara bankomata itd.

Banka ne snosi odgovornost ukoliko trgovac iz bilo kojih razloga nije htio da prihvati Karticu.

Ukoliko korisnik reklamira neispravan broj rata za otplatu na rate po Addiko MasterCard kartici, koje Banka navodi na Izvodu u odnosu na ono što je Korisnik putem telefonskog poziva Kontakt centru Banke definisao, Xxxxx xx provesti reklamacijski postupak, te ako ustanovi opravdanost reklamacije, napraviti ispravku.

Izvršena ispravka će biti vidljiva na slijedećem Izvodu. U slučaju neopravdanosti reklamacije Xxxxx

xx dati obrazloženje i navesti razloge odbijanja transakcije.

Xxxxxxxx ima pravo i na prigovor u slučaju da smatra da su njegova prava povrijeđena.

Izgubljena ili ukradena Kartica i PIN, zamjena kartice: Podnosilac zahtjeva/korisnik kartice snosi

svu zakonsku odgovornost za eventualno neovlašteno korištenje kartice.

Korisnik kartice xx xxxxx pridržavati se mjera sigurnosti pri upotrebi kartice (npr. potpisati karticu, držati PIN u tajnosti i odvojeno od kartice, ne ostavljati karticu u automobilu i slično).

Ukoliko korisnik kartice povrijedi obavezu u vezi sa tajnošću ili se ne pridržava mjera sigurnosti

pri upotrebi kartice, odgovoran je za svaku njegovu zloupotrebu.

Radi sprečavanja moguće zloupotrebe, izgubljenu ili ukradenu Karticu xx xxxxx odmah prijaviti u bilo koju poslovnicu Banke, na telefon x000(0) 00 000 000 ili putem Addiko E-bank –internet bankarstva/Addiko Mobile - mobilnog bankarstva, ako je korisnik istog. Ako Korisnik sumnja da je Kartica ukradena o tome treba da obavijesti policiju.

Ako Podnosilac zahtjeva/Korisnik izgubljenu/ukradenu Karticu prijavljuje u poslovnici Banke tu popunjava Izvještaj o izgubljenoj/ukradenoj Kartici. Jedan primjerak izvještaja ostaje u Banci, a drugi zadržava Korisnik.

Po prijemu pisane izjave o gubitku ili krađi Kartice Xxxxx xx pokrenuti procedure za izdavanje

nove Kartice za Korisnika.

Trošak izdavanja nove Kartice nakon gubitka ili krađe snosi Korisnik.

Blokiranjem kartice putem Addiko Ebank i Addiko Mobile bankarstva ne pokreće se automatski procedura za izradu nove kartice. Ovako blokiranu karticu, klijent može na isti način i deblokirati. Korisnik Kartice snosi svu zakonsku odgovornost za eventualno neovlašteno korištenje Kartice.

U slučaju gubitka ili krađe Kartice, Korisnik snosi finansijsku odgovornost za učinjene troškove po

Kartici do trenutka obavještavanja Banke o gubitku ili krađi Kartice.

Ukoliko Korisnik Kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, ne smije se njome koristiti već xx xxxxx takvu Karticu prerezati i dostaviti xx Xxxxx.

Korisnik Kartice može Banci podnijeti zahtjev za zamjenu Kartice, u slučajevima xxxx xx Kartica oštećena ili kada dođe do promjene ličnih podataka ili u slučaju xxxx xx Kartica bila privremeno blokirana, pa je u međuvremenu istekla i nije redovnim putem obnovljena.

Korisnik Kartice xx xxxxx da Karticu koju treba zamijeniti preda Banci zajedno sa Xxxxxxxxx za

izradu zamjenske Kartice i dokumentom koji pokazuje predmetnu promjenu (npr. lična karta). Trošak izdavanja nove Kartice snosi Korisnik.

Ukoliko je Xxxxxxxx zaboravio PIN ili sumnja da je njegov PIN otkriven (kompromitovan) može Banci

podnijeti zahtjev za izradu novog PIN-a.

Trošak izdavanja novog PIN-a snosi Korisnik.

Blokada Kartice: Blokadu Kartice mogu inicirati Podnosilac zahtjeva/Korisnik i Banka.

Banka blokira Kartice u slučaju zatvaranja/blokade Računa Korisnika ili računa Kartice, u slučaju smrti vlasnika računa te ako je račun Korisnika sumnjiv ili sporan, tj. predstavlja gubitak za Banku. Banka može inicirati blokadu Kartice i ako sumnja da xxx Xxxxxxxx zloupotrebljava vlastitu Karticu ili ako sumnja da je Kartica zloupotrijebljena xx xxxxxx treće osobe.

Kartica koju Xxxxxxxx ne preuzme u poslovnici u roku od 6 mjeseci od xxxx prijema u poslovnicu će biti prvo blokirana, a zatim poništena, te xx xxxx moći koristiti, a Korisnik će, ako želi imati karticu, morati podnijeti Zahtjev za izdavanje nove Kartice.

Aktiviranje Kartice: Korisnik može aktivirati prethodno blokiranu Karticu ukoliko izmiri nedozvoljeno prekoračenje po Računu Korisnika.

Zadržane Kartice: Kartica se može zadržati u poslovnici Banke u slučaju sumnje xx xxxxxxx Xxxxxxx nije ujedno i njezin Korisnik (provjera ličnih isprava, pasoša), da je potpis na Kartici prepravljen ili da je Kartica krivotvorena.

Bankomat može zadržati Karticu xxxx xx pogrešan PIN unesen više puta nego što Banka dozvoljava (više od tri puta), u slučaju pokušaja podizanja gotovine blokiranom Karticom, u slučaju da je Kartici istekao rok važenja, u slučaju da je Xxxxxxxx zaboravio uzeti Karticu iz bankomata po obavljenoj transakciji, te u slučaju nepravilnog rukovanja Karticom ili bankomatom.

Na zahtjev Korisnika zadržana Kartica mu se može vratiti isključivo ako je Xxxxxxxx zaboravio uzeti Karticu iz bankomata u za to vremenski predviđenom roku ili ako xx xxxxx PIN unesen više puta.

Prilikom vraćanja Kartice njezinom vlasniku, Xxxxxxxx potpisuje prijem Kartice na obrascu Popis Kartica zadržanih u bankomatu koji se pohranjuje u poslovnoj jedinici gdje je Kartica zadržana. Identifikacija Xxxxxxxxx se vrši uvidom u lične isprave.

Prodajno mjesto može zadržati karticu i dostaviti xx Xxxxx ako se karticom koristi lice koje nije naznačeno kao Korisnik, ako xx Xxxxx dala nalog za oduzimanje kartice ili ako je kartici istekao rok važenja.

VIP status: VIP status znači da će Korisnik i svi njegovi opunomoćenici moći obaviti transakcije na bankomatima i na prodajnim mjestima (na POS terminalima) u ukupnom iznosu i po broju transakcija tri puta većem od ostalih Korisnika.

Korisniku se VIP status može odobriti na određeno vrijeme, xxxx xx obavezno definisati period za koji mu se povećanje limita odobrava, ili na neodređeno vrijeme.

Korisniku se VIP status može odobriti ili ukinuti, a odluku o VIP statusu donose odgovorne osobe u

Banci.

Odobrenje ili ukidanje VIP statusa obavlja se na obrascu Zahtjev za VIP status.

Prestanak prava korištenja Kartice: Kartica xxxx je rok važenja istekao ili je iz bilo kojeg razloga

poništena, ne smije se koristiti.

Banka može uskratiti pravo korištenja kartice ili otkazati karticu kada Korisnik kartice tri puta

uzastopno pogrešno ukuca PIN, xxxx xx prijavljena krađa ili nestanak kartice, ukoliko Korisnik

karticu koristi suprotno općim uvjetima, ako postoje nepodmirene obaveze po kartici, te u svim

ostalim slučajevima kada Banka tako procijeni.

Korisnik može otkazati korištenje Kartice i prije isteka roka utisnutog na Kartici, dostavljanjem pisane izjave Banci i istovremenim vraćanjem Kartice, s xxx da xx xxxxx da prethodno izmiri sve obaveze nastale njenim korištenjem uključujući obaveze nastale korištenjem funkcionalnosti otplate na rate, a koje u cijelosti dospijevaju na naplatu istekom obračunskog perioda u kojem je otkazano korištenje Kartice.

Otkazom Kartice, na inicijativu Korisnika Xxxxxxx, smatraju se i situacije kada Xxxxxxxx želi da zatvori tekući račun ili Račun Kartice kod Banke u kojem slučaju je Korisnik xxxxx da prethodno izmiri sve obaveze prema Banci nastale korištenjem Kartice xxxx xx navedeno u prethodnoj stavci. Kada Xxxxxxxx želi otkazati Addiko Prepaid karticu, saldo na prepaid računu xxxx biti manji od 15KM da bi se ostatak sredstava mogao prenijeti na tekući račun korisnika.

U slučaju smrti Xxxxxxxxx ugovor o izdavanju i korištenju Kartice se smatra otkazanim.

Banka može diskrecionom odlukom blokirati ili otkazati Karticu bez prethodnog obavještenja Korisnika Kartice ukoliko Korisnik Karticu koristi protivno odredbama Ugovora o izdavanju i korištenju Kartice i općih uvjeta ili Korisnik ne osigurava sredstva na svom tekućem računu za izmirivanje obaveza nastalih korištenjem Kartice, ili Banka procijeni da mogu nastupiti okolnosti koje će negativno uticati na sposobnost Korisnika Kartice da uredno izvršava svoje obaveze.

Otkazivanjem osnovne Kartice, automatski se otkazuje i Dodatna Kartica i Korisnik se obavezuje,

da na zahtjev Banke, otkazanu Karticu odmah presiječe na pola i tako presječenu vrati Banci.

Xxxxx Xxxxxxx:

Svaka ugovorna strana može otkazati ugovor, bez obaveze obrazloženja istog, uz otkazni rok od 30 xxxx, u kojem slučaju je svaka strana dužna ispuniti sve do tada nastale obaveze.

Ukoliko Xxxxxxxx ne izmiruje uredno svoje obaveze iz ugovora ili na drugi način krši ovaj ugovor, Banka može ukinuti korištenje kredita i otkazati ugovor bez otkaznog roka, u kojem slučaju je Korisnik xxxxx odmah ispuniti sve do tada nastale obaveze.

Otkaz se dostavlja u pisanoj formi, u bilo koju poslovnicu Banke ukoliko otkaz daje Xxxxxxxx, odnosno na posljednju adresu o kojoj je Xxxxxxxx obavijestio Banku ili na način na koji se dostavlja izvod ako otkaz daje Banka, u kojem slučaju otkazni rok počinje teći od xxxx slanja obavještenja. Naknada za prijevremenu otplatu se ne naplaćuje u slučaju otplate prekoračenja po računu ili kreditne kartice.

Dodatna Kartica: Dodatna Kartica izdaje se na zahtjev osnovnog Korisnika.

Za troškove načinjene po osnovnoj, odnosno dodatnoj Kartici odgovoran je Osnovni Korisnik. Dodatni Korisnik solidarno je odgovoran s Osnovnim Korisnikom za sve troškove učinjene po Dodatnoj Kartici.

Ukoliko osnovni Xxxxxxxx želi ukinuti korištenje Dodatne Kartice, xxxxx xx odmah obavijestiti Banku, potpisati xxxxxx opoziv dodatne kartice i vratiti prerezanu karticu u najbližu poslovnicu Banke.

Sigurnost depozita:

Osnovne informacije: Depozite u Banci osigurava Agencija za osiguranje depozita Bosne i Hercegovine. Kontakt: Agencija za osiguranje depozita Bosne i Hercegovine, Vase Xxxxxxxx 00x, 00 000 Xxxxx Xxxx, Xxxxx x Xxxxxxxxxxx, telefon: 00000 000 000 000, faks: 00387 051 223 452, E– pošta: xxx@xxx.xxx.xx. Informacije dostupne na web stranici: xxxxx://xxx.xxx.xx

Maksimalan iznos depozita koji se osigurava je 70.000,00 KM po deponentu po Banci, uključujući pripadajuću kamatu obračunatu do xxxx nastupanja slučaja osiguranja koji odgovara datumu oduzimanja dozvole za rad banci. Depozit se umanjuje za dugove koje deponent ima prema banci na xxx xxxx xxx xx oduzeta dozvola za rad.

Osiguranje depozita se ne određuje po osnovu pojedinačnog računa, što znači da se svi depoziti deponenta u jednoj banci zbrajaju a ukupan osiguran iznos je ograničen na 70.000,00 KM. Depoziti jednog deponenta u različitim bankama su odvojeno osigurani svaki do iznosa 70.000,00 KM.

Isplata se vrši u valuti KM. Sva sredstva Sva sredstva deponenta u stranoj valuti preračunavaju se u KM na osnovu srednjeg deviznog kursa Centralne banke Bosne i Hercegovine na xxx slučaja osiguranja.

Zajednički račun je račun koji posjeduju dvije ili više osoba. Ako je deponent vlasnik zajedničkog računa, udio svakog deponenta u zajedničkom računu obračunava se jednako između vlasnika računa, osim ako svi vlasnici računa dostave dokaz o suprotnom. Ukupna isplata po zajedničkom računu ograničena je na iznos 70.000 KM po jednom deponentu po banci.

Nadoknada: Sistemom osiguranja depozita u Bosni i Hercegovini upravlja Agencija za osiguranje depozita Bosne i Hercegovine (AODBiH). AODBiH je dužna da sve iznose osiguranih depozita stavi na raspolaganje deponentima, bez neopravdanog kašnjenja, najkasnije u roku od 20 radnih xxxx od xxxx oduzimanja dozvole za rad banci.

Kako bi ostvarili pravo na iznos osiguranog depozita deponenti, uz zahtjev za isplatu, moraju dostaviti dokaz zakonskog vlasništva nad depozitom za koji se potražuje nadoknada. Zahtjevi za isplatu potraživanja deponenata zastarijevaju u roku od pet xxxxxx xx xxxx gubitka dozvole za rad banke.

Sistem osiguranja depozita štiti depozite fizičkih i pravnih lica u banci, osim isključenja u skladu sa članom 6. Zakona o osiguranju depozita u bankama Bosne i Hercegovine. Prikladni depoziti ne uključuju sljedeća sredstva:

- Depoziti za koje je odlukom suda utvrđeno da su stečeni protuzakonitim radnjama i koji nisu

predmetom daljnje žalbe

- Depoziti koji se drže na računima xxxx naziv nije transparentan u smislu vlasništva ili

nenominirani depozit

- Depoziti koji se čuvaju u sefovima banaka

- Depoziti koji se čuvaju u aranžmanu pohrane sa bankom, osim namjenskih depozita

- Depoziti domaćih ili inozemnih banaka koje drže u svoje ime i za svoj račun

- Depoziti domaćih ili inostranih vladinih tijela

- Depoziti domaćih i inostranih osiguravajućih društava

- Depoziti domaćih i inostranih tijela za kolektivna ulaganja

- Depoziti domaćih i inostranih penzionih fondova koji se ne smatraju vladinim tijelima

- Depoziti osoba u posebnom odnosu sa bankom, xxxx xx to utvrđeno entiteskim zakonima o

bankama

- Depoziti privrednih društava iste skupine xxx x xxxxx članica

- Depoziti koje je deponent stekao od iste xxxxx xxxxxxx prema stopama ili drugim finansijskim ustupcima koji su mogli doprinjeti ugrožavanju finansijskog xxxxxx xxxxx članice

- Depoziti poduzeća koja mogu biti isključena iz pokrića osiguranja nekim posebnim zakonom ili

vladinom instrukcijom

- Dužnički vrijednosni papiri koje je izdala banka članica i sve druge obaveze xxxxx xxxxxxx koje

proizilaze iz takvih akceptnih naloga i mjenica

- Depoziti mikrokreditnih organizacija

Ukoliko se desi statusna promjena u banci (npr. spajanje dvije banke), a deponent je imao osigurana sredstva i u jednoj i u drugoj banci xxxx mu osigurana oba iznosa u roku od tri mjeseca od xxxx xxxx je statusna promjena obavljena. Nakon isteka roka od tri mjeseca u novoformiranoj banci osiguran je iznos deponentu do 70.000 KM.

Druge važne informacije: Sve banke koje imaju dozvolu za rad dobijenu xx xxxxxx Agencije za bankarstvo Republike Srpske i Agencije za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine su obavezno

članice sistema osiguranja depozita u Bosni i Hercegovini. Kako bi osigurale depozite banke su

dužne da plaćaju premiju osiguranja depozita AODBiH. Premiju osiguranja ne plaćaju deponenti.

Ostale odredbe: Banka zadržava pravo izmjene Općih uvjeta kartičnog poslovanja, o čemu će obavijestiti Korisnika objavljivanjem na svojoj web stranici, na kojoj je dostupna ažurna verzija. Korisnik koji ne pristane na izmijenjene Opće uvjete obavezan je Karticu vratiti Banci. Ukoliko to ne učini, smatra se da je prihvatio izmijenjene odredbe.

Ovi opći uvjeti su sastavni dio ugovora kojeg zaključe Banka i klijent, kao i sve naknadne promjene općih uvjeta, koji su dostupni u poslovnim prostorijama i na web stranici Banke.

Ukoliko Korisnik odustane od članstva u vremenu od kada mu je zahtjev odobren i kada dobije

Karticu, xxxxx xx Banci nadoknaditi sve troškove nastale u postupku izdavanja Kartice.

Banka se obavezuje da će sve podatke za koje je saznala u vezi s Xxxxxxxxxx držati povjerljivim,

u skladu sa zakonskim propisima.

Podnosilac zahtjeva/Korisnik xxxxx xx obavijestiti Banku o svojoj promjeni adrese, zaposlenja ili

drugih podataka koji mogu uticati na pravilno korištenje Kartice.

Podnosilac zahtjeva/Korisnik je saglasan da ga Banka može informisati o nastalim promjenama vezano za proizvod/usluge koje koristi, kao i svim ostalim proizvodima/uslugama Banke putem dostupnih sredstava saopćenja (pismom, telefonom, elektronskim putem i dr.).

Svako korištenje Kartice suprotno ovim Općim uvjetima povlači automatsko oduzimanje Kartice, a Xxxxx xx ovlaštena protiv Korisnika preduzeti sve zakonske mjere.

Ovi opći uvjeti su sastavni dio Općih uvjeta poslovanja Banke i ugovora kojeg zaključe Banka i klijent, kao i sve naknadne promjene općih uvjeta, koji su dostupni u poslovnim prostorijama i na web stranici Banke.